Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ HẢI VÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng nhậ
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG
Giới thiệu về Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
2.1.1 Khái quát về Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
- Tên công ty: Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
- Tên quốc tế: CHANH SAM COMPANY LIMITED
- Địa chỉ: 232/14 Đường TA 32, Khu phố 2, Phường Thới An, Quận 12, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện: Lê Ngọc Sang
- Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Quận 12 - huyện Hóc Môn
- Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm, thành lập năm 2011, chuyên cung cấp sản phẩm truyền động như thiết bị, dây curoa, băng tải và bạc đạn chính hãng Với nhiều năm kinh nghiệm, Chánh Sâm đã khẳng định vị thế trên thị trường và được đông đảo khách hàng tin tưởng chọn lựa nhờ sản phẩm uy tín, chất lượng và giá cả cạnh tranh.
Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cho các tổ chức thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, từ nông nghiệp đến công nghiệp Với tinh thần trách nhiệm và tâm huyết trong nghề, công ty tin tưởng vào sự phát triển bền vững trong tương lai, phục vụ ngày càng nhiều khách hàng trên toàn quốc.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
Nguồn: Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
Công ty TNHH Một thành viên với quy mô vừa và nhỏ thường được điều hành bởi Giám đốc, người có trách nhiệm quản lý trực tiếp các bộ phận như marketing, hành chính – nhân sự, kế toán và kinh doanh Mô hình này được đánh giá là phù hợp cho các công ty nhỏ tại Việt Nam.
Quy trình làm việc trong công ty được tổ chức theo mô hình đường thẳng, trong đó nhân viên thực hiện nhiệm vụ theo chỉ đạo trực tiếp từ cấp trên Điều này yêu cầu người lãnh đạo phải sở hữu kỹ năng và kinh nghiệm toàn diện để đảm bảo hoạt động diễn ra hiệu quả và liên tục Mỗi phòng ban có nhiệm vụ và trách nhiệm riêng, nhưng cần phối hợp nhịp nhàng để tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Với vai trò tổng giám đốc, người đứng đầu Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, tuyển dụng nhân lực, cũng như các hoạt động truyền thông và ký kết hợp tác Tổng giám đốc chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo hiệu quả hoạt động của công ty.
- Xây dựng và thực thi thực hiện các chiến lược về đầu tư, kinh doanh
- Quản lý hiệu quả phát triển chung của toàn bộ công ty
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh trong dàu hạn, ngắn hạn và trung hạn và đặt mục tiêu kinh doanh
- Quyết định các chính sách, ký kết các hợp đồng hợp tác, phát triển
- Định hướng chiến lược phát triển các chiến lược về sản phẩm, định giá
- Xây dựng kế hoạch mở rộng và xây dựng thương hiệu nhằm thúc đẩy sự hiểu quả, phát triển và gia tăng lợi nhuận cho công ty
Phòng Hành chính - Nhân sự
Phòng hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý các hoạt động liên quan đến con người trong công ty, với nhiệm vụ chính bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, quản lý lao động và phúc lợi Các nhiệm vụ cụ thể của phòng này bao gồm việc tìm kiếm và lựa chọn nhân sự, phát triển chương trình đào tạo, thực hiện đánh giá hiệu suất, xây dựng chính sách khen thưởng và đảm bảo phúc lợi cho nhân viên.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững, công ty cần xác định nhu cầu nhân lực một cách chính xác, dự báo số lượng nhân sự theo từng giai đoạn, và đề xuất các
- Thực hiện các công việc liên quan đến việc tìm kiếm, thu hút, lựa chọn và tuyển dụng các ứng viên phù hợp với yêu cầu của công ty
- Tổ chức các hoạt động đào tạo cho nhân viên để nâng cao kiến thức, kỹ năng và năng lực làm việc
- Thiết kế và thực hiện các chính sách khen thưởng cho nhân viên để ghi nhận và khuyến khích thành tích làm việc của họ
Giải quyết vấn đề quan hệ lao động trong công ty là rất quan trọng, bao gồm việc tuân thủ luật lao động, xử lý tranh chấp lao động, thực hiện kỷ luật lao động, duy trì an toàn lao động và bảo vệ môi trường làm việc.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch khai thác hàng hóa, từ việc tiếp cận thị trường mục tiêu đến phát triển thị trường mới Bộ phận này bao gồm hai phần chính: bộ phận sales và bộ phận chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ của phòng kinh doanh là thực thi các kế hoạch nhằm đạt được doanh số cam kết cho công ty.
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu, xu hướng và sở thích của khách hàng mục tiêu Điều này giúp nắm bắt hành vi mua sắm cũng như phân tích tình hình cạnh tranh, từ đó xác định các cơ hội và thách thức trong thị trường.
- Xác định được các sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng, các phân khúc thị trường, các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả
Đề xuất các ý tưởng và dự án nhằm phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cũng như cải tiến những sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có, là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng Hơn nữa, việc liên tục đổi mới và cải tiến sẽ giúp doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh trên thị trường.
Tìm kiếm và tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời thuyết phục và đàm phán để đạt được hợp đồng bán hàng Ngoài ra, xử lý thu hồi công nợ và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng cũng là những nhiệm vụ quan trọng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng
Phòng kế toán chịu trách nhiệm hạch toán thu chi, lãi lỗ và các kết quả kinh doanh của công ty, đồng thời lập báo cáo tài chính định kỳ theo chỉ đạo của Tổng Giám đốc Các nhiệm vụ của phòng kế toán bao gồm việc quản lý và kiểm soát tài chính, đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong các giao dịch tài chính của công ty.
- Lập kế hoạch và theo dõi ngân sách của công ty, bao gồm ngân sách thu nhập, chi phí, đầu tư và vốn
- Kiểm soát các giao dịch tài chính của công ty
Lập các báo cáo tài chính là bước quan trọng trong quản lý doanh nghiệp, bao gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo lưu chuyển tiền tệ, báo cáo thay đổi vốn chủ sở hữu và báo cáo tình hình tài chính Những báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động, khả năng thanh khoản và tình hình tài chính của doanh nghiệp, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định đúng đắn và kịp thời.
Để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong hoạt động kinh doanh, công ty cần thực hiện các hoạt động kiểm tra và đánh giá thường xuyên Việc này giúp phát hiện và ngăn ngừa các sai sót, gian lận, vi phạm và rủi ro trong lĩnh vực tài chính.
- Tính toán và nộp các khoản thuế mà công ty phải trả cho nhà nước theo các quy định của pháp luật
Phòng Phân phối – Nhập khẩu
Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
2.2.1 Nguồn hàng và thị trường mục tiêu của Công ty TNHH Một thành viên
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển và ngành công nghiệp tiến bộ, nhu cầu sử dụng thiết bị, máy móc và phụ tùng ngày càng tăng cao Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm, chuyên cung cấp sản phẩm truyền động nhập khẩu, nhận thấy đây là cơ hội để mở rộng quy mô và thị phần Để xây dựng lòng tin từ khách hàng, Chánh Sâm đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, bởi sản phẩm chất lượng kém có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của máy móc Do đó, công ty cam kết nhập khẩu sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và chất lượng tuyệt đối, đảm bảo tính bền bỉ, chắc chắn và khả năng chịu đựng trong các điều kiện môi trường khác nhau.
Chánh Sâm hiện đang nhập khẩu sản phẩm từ nhiều quốc gia, tập trung chủ yếu vào Nhật Bản với hai dòng sản phẩm chính là dây Curoa Bendo và Mitsuboshi, được khách hàng ưa chuộng Ngoài ra, công ty cũng nhập hàng từ Đức (thương hiệu Contitech), Italy (thương hiệu Megadyne), Ấn Độ (thương hiệu Pix) và Mỹ (thương hiệu Carlisle) Tất cả các thương hiệu này đều nổi tiếng và có nhiều năm kinh nghiệm trong sản xuất các sản phẩm truyền động, đảm bảo chất lượng và sự ổn định cho các đối tác và khách hàng.
Hiện tại, công ty tập trung vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời phân phối sản phẩm đến nhiều thành phố lớn khác như Hà Nội, Hải Phòng và Hạ Long Bên cạnh đó, công ty cũng mở rộng phân phối đến các tỉnh lẻ nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc.
Tập khách hàng mục tiêu
Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm chuyên cung cấp thiết bị truyền động, tập trung vào thị trường B2B với đối tượng khách hàng chủ yếu là các tổ chức và doanh nghiệp.
Các đại lý là những khách hàng chủ chốt của công ty, họ mua sản phẩm với số lượng lớn để phục vụ cho hoạt động phân phối Để duy trì mối quan hệ hiệu quả và gia tăng doanh thu, công ty đã thiết lập các chính sách đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng này.
Khách hàng của công ty chủ yếu là các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp và sản xuất chế biến, được coi là một nhóm tiềm năng đặc biệt Sự gia tăng xu hướng sản xuất công nghiệp hiện nay đã dẫn đến nhu cầu ngày càng cao về thiết bị và phụ tùng máy móc, mở ra cơ hội lớn cho công ty.
Khách hàng chính của công ty là các doanh nghiệp trong lĩnh vực vận tải, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu lớn Những doanh nghiệp này cần sản phẩm của công ty để lắp đặt và cài đặt máy móc, phục vụ cho hoạt động vận tải và vận chuyển hiệu quả.
Khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp trong lĩnh vực điện tử và năng lượng, có nhu cầu cao về sản phẩm truyền động để vận hành máy móc phục vụ cho các dự án liên quan đến điện gió và điện tử.
2.2.2 Hoạt động tổ chức bán hàng tại Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm a) Chiến lược bán hàng Để thu hút được khách hàng và gia tăng doanh số, nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc hoạch định ra một chiến lược kinh doanh hiệu quả ngay từ đầu đóng vai trò rất quan trọng, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được thống nhất, hiệu quả
Trong thời đại 4.0, Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng Để đạt được mục tiêu này, công ty đã lựa chọn chiến lược bán hàng Inbound Sales, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Inbound Sales là chiến lược kinh doanh nhằm thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung hữu ích và đáp ứng nhu cầu của họ Chiến lược này tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, tìm kiếm và thu hút khách hàng qua các kênh trực tuyến như website, SEO, PPC và quảng cáo trên Google.
Sơ đồ 2.2 Quy trình Bán Hàng Inbound
Nguồn: Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
Chiến lược kinh doanh mới này chuyển từ giao tiếp một chiều sang giao tiếp hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng Công ty đã xây dựng quy trình bán hàng dựa trên hành trình của người mua, đặc biệt khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm truyền động cho hoạt động kinh doanh Nhân viên kinh doanh sử dụng các kênh bán hàng như blog và website để nhận diện khách hàng tiềm năng, từ đó tiếp cận và giới thiệu sản phẩm Khách hàng sẽ cân nhắc và tìm hiểu thông tin, dựa vào tư vấn của nhân viên bán hàng để đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm.
Hình 2.1 Trang Website của công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
Nguồn: Website Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm b) Một số biện pháp công ty tiến hành để nâng cao hiệu quả Inbound Sales
Nghiên cứu khách hàng tiềm năng
Công ty đã tiến hành nghiên cứu nhu cầu tìm kiếm sản phẩm của khách hàng bằng công cụ Keywordtool, giúp đánh giá chính xác nhu cầu tìm hiểu và mua sắm của khách hàng Thông qua việc phân tích các từ khóa, công ty thu thập được dữ liệu quan trọng để triển khai các chiến lược bán hàng hiệu quả.
Tạo nội dung chất lượng
Nội dung chất lượng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Inbound Sales, giúp công ty tạo ra thông tin hữu ích và hấp dẫn về sản phẩm và dịch vụ Việc này không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn tăng độ tin cậy và truyền tải thông điệp hiệu quả Đặc biệt, với sản phẩm dây curoa, công ty đã nghiên cứu từ khóa liên quan đến hành vi tìm kiếm của khách hàng, nhận thấy sự quan tâm lớn đến sản phẩm này Từ đó, công ty tập trung xây dựng nội dung liên quan và tiến hành đăng tải trên trang Website để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Hình 2.2 Xếp hạng từ khóa liên quan đến dây curoa của Chánh Sâm
Nguồn: Công cụ kiểm tra từ khóa Semalt c) Tổ chức lực lượng bán hàng
Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
Thứ nhất, công ty duy trì tăng trưởng doanh thu qua các năm, đạt lợi nhuận ổn định trước biến cố đại dịch
Dựa trên các số liệu phân tích, công ty đã ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực, ngoại trừ năm 2021 khi bị ảnh hưởng bởi đại dịch dẫn đến giảm doanh số bán hàng Tuy nhiên, doanh thu và lợi nhuận của công ty vẫn khả quan và có xu hướng tăng trưởng ổn định theo quy mô hoạt động.
Công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm và chiếm lĩnh một phần thị trường nhất định, điều này mang lại lợi thế cạnh tranh Nhờ vào nền tảng vững chắc này, công ty có khả năng mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động, từ đó gia tăng lợi nhuận trong tương lai.
Thứ hai, chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng có sự ổn định
Công ty chú trọng đầu tư vào đội ngũ nhân sự bán hàng, lực lượng đông đảo nhất trong ba năm qua Hầu hết nhân viên bán hàng đều được đào tạo bài bản từ các trường Đại học, Cao đẳng, sở hữu kiến thức vững về kinh doanh và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Công ty tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo hàng năm do đội ngũ chuyên nghiệp tổ chức, nhằm nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ.
Năm 2022, công ty đã đầu tư vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên với 28 nhân sự bán hàng tham gia các khóa đào tạo nội bộ, thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ của công ty đối với sự phát triển của bộ phận bán hàng.
Thứ ba, phạm vi hoạt động kinh doanh bán hàng có sự bao phủ toàn quốc
Thị trường Miền Nam và Miền Bắc đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, với Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội là hai thị trường trọng điểm Công ty đã tận dụng mối quan hệ và hiểu biết sâu sắc về khu vực này qua nhiều năm để duy trì thị phần ổn định Đồng thời, công ty cũng đầu tư mạnh mẽ vào các chiến lược marketing và bán hàng nhằm thu hút thêm khách hàng, góp phần vào sự tăng trưởng lợi nhuận.
Thứ tư, quy trình bán hàng có sự ổn định và bài bản
Quy trình bán hàng của công ty đang được hoàn thiện và thống nhất theo chiến lược kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Để xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả, mọi bộ phận cần hoạt động trơn tru, hỗ trợ lẫn nhau trong việc nghiên cứu sản phẩm, tìm kiếm khách hàng, tư vấn và cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho người tiêu dùng.
Thứ năm, Công ty đã có sự quan tâm và đảm bảo tính bảo mật thông tin cho khách hàng trong quá trình bán hàng
Thứ sáu, công ty có sự chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân a) Hạn chế
Mặc dù Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng công ty vẫn đối mặt với không ít khó khăn, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động bán hàng.
Dựa trên các phân tích chi tiết về doanh thu và kết quả hoạt động bán hàng của công ty trong những năm qua, có thể thấy rằng công ty vẫn gặp nhiều vấn đề cần được giải quyết.
Thứ nhất, chất lượng bán hàng ở một số sản phẩm còn chưa được cân bằng
Hiện tại, công ty chủ yếu tập trung vào việc bán Dây Curoa, Bạc đạn và Băng chuyền, dẫn đến việc các sản phẩm khác ít được chú ý và bán ra Điều này giải thích tại sao doanh thu từ sản phẩm dây đặc biệt chưa ổn định và đồng đều so với các mặt hàng khác trong công ty.
Thứ hai, khâu quản lý chi phí bán hàng vẫn còn chồng chéo, tốn kém
Chi phí bán hàng của công ty đang ở mức cao, ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận ròng Nguyên nhân có thể là do quản lý bán hàng chưa hiệu quả và việc tiếp cận khách hàng mục tiêu chưa tối ưu, dẫn đến chi phí phát sinh không cần thiết.
Công tác đào tạo và đánh giá nhân viên bán hàng hiện vẫn còn nhiều lỗ hổng, khiến đội ngũ nhân viên chưa nắm rõ về sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp Việc thiếu hiểu biết về đặc tính, lợi ích và chất liệu sản phẩm làm cho nhân viên không thể tư vấn và cung cấp lựa chọn tốt nhất cho khách hàng Điều này dẫn đến sự thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của doanh nghiệp.
Thứ tư, hoạt động bán hàng vẫn chưa được triển khai triệt để
Hiện tại, kênh bán hàng của công ty chỉ dừng lại ở việc bán hàng trực tiếp và qua website, chưa khai thác đa dạng các nền tảng khác để mở rộng tiếp cận khách hàng Trong khi đó, các đối thủ đã áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh, từ mạng xã hội đến các kênh truyền thông xã hội, dẫn đến việc Chánh Sâm chưa đạt hiệu quả tối ưu trong hoạt động bán hàng.
Thứ nhất, đội ngũ nhân viên bán hàng vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Định hướng chung
Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm, sau nhiều năm phát triển, đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực nhập khẩu và cung cấp thiết bị truyền động Hiện tại, công ty là đối tác chiến lược quan trọng của nhiều doanh nghiệp sản xuất lớn và sở hữu hệ thống đại lý phân phối rộng khắp trên toàn quốc Để tiếp tục duy trì vị thế và phát triển mạnh mẽ trong 5 năm tới, công ty đã đề ra những định hướng chiến lược cụ thể cho sự phát triển của mình.
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng và nhập khẩu nhiều sản phẩm truyền động mới
Hiện nay, công ty chỉ cung cấp các sản phẩm truyền động như dây curoa, băng tải, băng chuyền và dây đai dẹt Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty dự định mở rộng dòng sản phẩm nhập khẩu, bao gồm khớp nối, bánh răng và hộp số Các sản phẩm này sẽ được nhập khẩu từ Nhật Bản, Hàn Quốc và Đức, với tiêu chí lựa chọn ưu tiên về công năng cao và độ bền.
Hiện tại, công ty tập trung chủ yếu vào thị trường thành phố Hồ Chí Minh, bên cạnh việc mở rộng sang các thị trường khác như Hà Nội và Đà Nẵng Công ty đang tích cực tìm kiếm khách hàng mới và tham gia các triển lãm, hội chợ để quảng bá sản phẩm, đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh đến các khu vực tiềm năng như Miền Tây Trong tương lai, công ty mong muốn hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để gia tăng thị phần.
Cải tiến khu vực kho
Doanh nghiệp bán hàng nhập khẩu sản phẩm truyền động luôn chú trọng đến vấn đề kho bãi Trong tương lai, công ty sẽ mở rộng quy mô kho để tối ưu hóa việc cất giữ và bảo quản hàng hóa Đồng thời, công ty cũng dự định đầu tư thêm thiết bị hỗ trợ vận chuyển nhằm giảm bớt gánh nặng trong quá trình xuất/nhập hàng hóa.
Nâng cao doanh thu và lợi nhuận
Công ty hướng đến mục tiêu tăng gấp đôi doanh số bán hàng trong 5 năm tới, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và vận chuyển hàng hóa, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Định hướng phát triển của bộ phận bán hàng
Để tăng cường hiệu quả kinh doanh và đạt được mục tiêu đề ra, bộ phận bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao doanh số và năng lực cạnh tranh của công ty Trong 5 năm tới, bộ phận này cũng đã xác định những định hướng phát triển cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Nâng cao chỉ tiêu tư vấn bán hàng cho các nhân viên kinh doanh
Nhân viên bán hàng không ngừng cải thiện kỹ năng và hỗ trợ lẫn nhau nhằm tối đa hóa doanh số bán hàng Công ty yêu cầu bộ phận bán hàng tăng doanh số ít nhất 15% so với năm trước, đồng thời áp dụng chính sách lương thưởng hấp dẫn để khuyến khích động lực làm việc của nhân viên.
Tăng cường sự hiện diện trên nền tảng số
Nền tảng số ngày càng trở thành kênh quan trọng để tiếp cận khách hàng Bộ phận bán hàng của công ty đang mở rộng các kênh bán hàng online và tăng cường sự hiện diện trên nền tảng số thông qua việc đăng tải bài viết, hình ảnh, video và nhận xét về sản phẩm cũng như công ty.
Mở rộng mối quan hệ với các đối tác bán hàng trên toàn quốc
Bộ phận bán hàng của Chánh Sâm đang hướng tới việc mở rộng thị trường bằng cách đầu tư vào các khu vực mới, không chỉ tập trung vào thị trường chính Họ đã lập kế hoạch nhằm nâng cao mối quan hệ với khách hàng tại các khu vực này, từ đó xây dựng hệ thống liên kết bền chặt với đông đảo khách hàng trên toàn quốc Sự phát triển này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
3.2.1 Tăng cường xây dựng hệ thống quản trị chất lượng trong bán hàng
Chánh Sâm có thể áp dụng quy trình quản trị chất lượng toàn diện TQM để nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh từ nhập khẩu, vận chuyển, bán hàng đến phân phối sản phẩm Quy trình này yêu cầu sự hợp tác của toàn bộ nhân sự từ các bộ phận khác nhau, đảm bảo tính chỉn chu trong công tác triển khai nhiệm vụ Đặc biệt, bộ phận bán hàng cần tuân thủ các quy định của công ty và áp dụng TQM để kiểm soát chặt chẽ mọi khâu từ nghiên cứu sản phẩm đến bán hàng Hệ thống TQM cũng yêu cầu tất cả nhân viên trong phòng kinh doanh tham gia và chịu trách nhiệm với nhiệm vụ của mình, qua đó nâng cao hiệu quả bán hàng.
3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng
Để giảm chi phí bán hàng, công ty cần tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự bán hàng Một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp sẽ là yếu tố quyết định thành công trong kinh doanh, vì họ là người trực tiếp tiếp xúc và chăm sóc khách hàng Duy trì chất lượng dịch vụ tốt giúp phát triển uy tín công ty và gia tăng lợi nhuận trong tương lai Để nâng cao chất lượng đội ngũ, công ty nên xem xét việc đào tạo và phát triển kỹ năng như giao tiếp, bán hàng, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề Đặc biệt, do cơ cấu nhân sự trẻ, việc đào tạo để nâng cao năng lực và kinh nghiệm là rất cần thiết.
Công ty nên cung cấp cho đội ngũ bán hàng các công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý khách hàng, tài liệu và chính sách bán hàng, cùng với các chiến lược hiệu quả Những công cụ này không chỉ nâng cao kỹ năng bán hàng mà còn giúp đội ngũ giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với họ Kết quả là, đội ngũ bán hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tăng cường doanh số cho công ty.
Công ty cần giám sát và đánh giá hiệu quả đội ngũ bán hàng để xác định nhân viên xuất sắc và những lĩnh vực cần cải thiện Qua đó, công ty có thể xây dựng chính sách đào tạo và phân bổ nhân viên theo sở trường của họ Đồng thời, việc thường xuyên xác định các mục tiêu kinh doanh từ kết quả hoạt động bán hàng sẽ giúp đội ngũ hiểu rõ những gì cần làm để đạt được mục tiêu và phát triển chiến lược tư vấn, bán hàng hiệu quả.
3.2.3 Hoàn thiện quy trình bán hàng
Hoàn thiện quy trình bán hàng giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Việc xây dựng một hệ thống quy trình bán hàng thống nhất và chặt chẽ là yếu tố then chốt để tăng năng suất và cải thiện doanh số.
Công ty cần xác định và hiểu rõ khách hàng để nắm bắt nhu cầu, mong muốn và thói quen mua sắm của họ, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng Sau đó, công ty nên thiết kế chiến lược bán hàng bao gồm các hoạt động marketing, phân loại khách hàng, xác định kênh phân phối và dịch vụ sau bán hàng.
Công ty đã triển khai chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua các chính sách giá cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng Đồng thời, công ty cũng chú trọng đến việc đánh giá và cải tiến quy trình bán hàng bằng cách theo dõi những thay đổi trên thị trường và các xu hướng mới Khi quy trình bán hàng được hoàn thiện, các vấn đề sẽ được hạn chế, cho phép công ty tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng hiệu quả hơn.
3.2.4 Ứng dụng công nghệ trong hoạt động bán hàng
Trong thời đại công nghệ hiện nay, việc ứng dụng công nghệ trong bán hàng ngày càng trở nên quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng Đặc biệt, đối với các công ty cung cấp sản phẩm truyền động nhập khẩu như Chánh Sâm, việc tăng cường hoạt động trên website, ứng dụng di động và mạng xã hội là cần thiết Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng truy cập và mua sắm mọi lúc, mọi nơi, mà còn tiết kiệm chi phí bán hàng, mở rộng đối tượng khách hàng và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của họ, từ đó gia tăng doanh số hiệu quả.
Công ty có thể cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách tích hợp quy trình thanh toán điện tử, mang đến cho khách hàng các phương thức thanh toán linh hoạt và tiện lợi.
Công ty nên xem xét đầu tư vào phần mềm bán hàng để quản lý quy trình bán hàng hiệu quả, bao gồm quản lý đơn hàng, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ, cũng
3.2.5 Tăng cường ứng dụng các nền tảng mạng xã hội để nâng cao hình ảnh và hiệu quả chuyển đổi bán hàng
Việc khai thác mạnh mẽ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok và Youtube sẽ mang lại cơ hội phát triển bán hàng cho Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm Công ty nên tạo tài khoản trên các nền tảng này với tên gọi “Công ty TNHH MTV Chánh Sâm” Trên Fanpage Facebook, công ty có thể đăng tải nội dung và video, nhấn mạnh chất lượng sản phẩm và giá bán cạnh tranh, với tần suất 14-16 bài/tuần Tiktok là kênh lý tưởng để giới thiệu sản phẩm qua các
Công ty nên chú trọng kết hợp các nền tảng truyền thông để khách hàng dễ dàng liên hệ Đặc biệt, cần cân nhắc kỹ khi sử dụng TikTok để tránh vi phạm chính sách của nền tảng này Đồng thời, đẩy mạnh hoạt động SEO Website sẽ giúp tăng lượt truy cập và khả năng tìm kiếm từ khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và gia tăng hiệu quả bán hàng.
Một số kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng
3.3.1 Kiến nghị đối với Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm
Để nâng cao hiệu quả bán hàng cho Công ty TNHH Một thành viên Chánh Sâm, chúng tôi đề xuất một số kiến nghị cụ thể nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Công ty cần chú trọng nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng bằng cách tăng cường ngân sách cho bộ phận này Việc mở rộng ngân sách sẽ giúp triển khai hoạt động bán hàng hiệu quả hơn, đồng thời có thể tăng lương thưởng và hoa hồng cho nhân viên, tạo động lực mạnh mẽ cho công tác bán hàng.
Công ty cần chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, vì đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến 50% quyết định mua hàng của khách hàng trong lĩnh vực B2B Hình ảnh thương hiệu uy tín không chỉ nâng cao sự tin tưởng mà còn gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Công ty cần đẩy mạnh các hoạt động marketing và truyền thông nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng cường doanh số bán hàng.
Công ty cần liên tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa danh mục sản phẩm, đồng thời đánh giá chất lượng dịch vụ hậu mãi để
3.3.2 Kiến nghị đối với trưởng phòng kinh doanh
Một số kiến nghị đối với trưởng phòng kinh doanh cụ thể như sau:
Trưởng phòng kinh doanh cần nắm vững thông tin về đội ngũ nhân viên, bao gồm điểm mạnh và điểm yếu của từng người, đồng thời điều hành bộ phận bán hàng một cách công bằng và có trách nhiệm để tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Để đảm bảo hiệu quả hoạt động bán hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, việc người lãnh đạo nắm bắt và hiểu rõ các yếu tố nội bộ là rất quan trọng Điều này ảnh hưởng đến cách sắp xếp và bố trí nhân sự, cũng như quản lý toàn bộ quy trình bán hàng.
Trưởng phòng kinh doanh cần nâng cao năng lực quản lý và khả năng dự đoán thực trạng bán hàng của công ty Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng bán hàng mà còn thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Trưởng phòng kinh doanh cần xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng, bao gồm kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng Đồng thời, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả đào tạo thường xuyên là cần thiết để điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thực tế.