Quy trình xử lý hàng nhập của bộ phận hàng chờ thông quan tại công ty tnhh tmdv song bình chi nhánh trung tâm chuyển phát nhanh song bình fedex

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙞🙜🕮🙞🙜 - SINH VIÊN: LÊ HỒ MINH THƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài QUY TRÌNH XỬ LÝ HÀNG NHẬP CỦA BỘ PHẬN HÀNG CHỜ THÔNG QUAN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV SONG BÌNH - CHI NHÁNH TRUNG TÂM CHUYỂN PHÁT NHANH SONG BÌNH - FEDEX Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thế Khải Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙞🙜🕮🙞🙜 - SINH VIÊN: LÊ HỒ MINH THƯ MSSV: 2054082099 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài QUY TRÌNH XỬ LÝ HÀNG NHẬP CỦA BỘ PHẬN HÀNG CHỜ THÔNG QUAN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV SONG BÌNH - CHI NHÁNH TRUNG TÂM CHUYỂN PHÁT NHANH SONG BÌNH - FEDEX Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thế Khải Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh truyền dạy kiến thức bổ ích, tạo điều kiện tốt để học tập hồn thành mơn học cần thiết trước bước vào tập Đây tảng vững giúp thực báo cáo, đúc kết kinh nghiệm cho sống Quá trình thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Song Bình hội tuyệt vời để tơi học hỏi trải nghiệm nghiệp vụ thực tế lĩnh vực xuất nhập nói chung, chuyển phát nhanh nói riêng Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc tạo điều kiện, cung cấp tài liệu, số liệu cần thiết để hỗ trợ cho tơi hồn thiện báo cáo Tơi biết ơn gặp gỡ anh chị phòng CDN, chị Nguyễn Thị Kim Yến Nhờ vào chia sẻ chân thành với hướng dẫn quý báu chị anh chị đồng nghiệp khác dẫn dắt, giúp đỡ hồn thành tốt tập cơng ty Do thời gian có hạn kiến thức chưa đầy đủ nên báo cáo chưa thể đáp ứng đầy đủ yêu cầu dự kiến khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến phản hồi thẳng thắn mang tính đóng góp từ q thầy q cơng ty để công việc thực tốt Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦUss 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP .2 1.2.1 Mục tiêu báo cáo .2 1.2.2 Phạm vi báo cáo 1.2.3 Phương pháp thực 1.2.4 Mô tả vị trí thực tập 1.2.5 Kết cấu báo cáo PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SONG BÌNH 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 2.1.1 Giới thiệu công ty .4 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .4 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh .6 2.1.4 Mạng lưới dịch vụ 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 10 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM GẦN ĐÂY 12 2.2.1 Sản lượng xuất nhập 13 2.2.2 Hiệu kinh doanh .15 PHẦN 3: QUY TRÌNH XỬ LÝ HÀNG NHẬP CỦA BỘ PHẬN HÀNG CHỜ THÔNG QUAN 17 3.1 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH XỬ LÝ HÀNG NHẬP CỦA BỘ PHẬN HÀNG CHỜ THÔNG QUAN .17 3.1.1 Diễn giải quy trình: .18 3.1.1.1.Khai thác phân luồng hàng hóa: 18 3.1.1.2.Gửi thông báo hàng đến 19 3.1.1.3.Khai báo hàng hóa Phi mậu dịch 20 3.1.2 Một số trường hợp đặc biệt quy trình: 23 3.1.2.1.Hàng hoàn gốc: .23 3.1.2.2.Hàng hủy .24 SVTH: Lê Hồ Minh Thư ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải 3.1.2.3.Hàng xuất trả về: .24 3.1.2.4.Hàng bể vỡ, thiếu hàng: 25 3.2 NHỮNG ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA QUY TRÌNH 25 3.2.1 Ưu điểm 26 3.2.2 Nhược điểm 27 PHẦN 4: NHẬN ĐỊNH VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÔNG TY 28 4.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 28 4.1.1 Những thuận lợi khó khăn trình thực tập 28 4.1.1.1.Thuận lợi .28 4.1.1.2.Khó khăn 28 4.1.2 Bài học từ trình thực tập .29 4.2 ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÔNG TY .30 4.2.1 Quảng bá thương hiệu tảng mạng xã hội 30 4.2.2 Tổ chức tuần lễ “Trao đổi nhân viên” phận 31 4.2.3 Chú trọng mở rộng, đầu tư thêm hệ thống thông tin 32 4.2.4 Nâng cấp hệ thống kho lạnh 32 KẾT LUẬN 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 PHỤ LỤC 35 SVTH: Lê Hồ Minh Thư iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ Từ viết tắt Diễn giải Tiếng Anh Diễn giải Tiếng Việt CS Customer Service Bộ phận Chăm sóc khách hàng IT Information Technology Bộ phận Công nghệ thông tin CDN Customs Delay Notification Bộ phận Hàng chờ thông quan A/N Arrival Notice Thông báo hàng đến VAT Value Added Tax Thuế giá trị gia tăng VNĐ Việt Nam Đồng IDA Khai thông tin nhập Bản nháp IDC Đăng ký tờ khai nhập Chính thức TBHĐ Thơng báo hàng đến Nước gửi Orgin SVTH: Lê Hồ Minh Thư iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ cấu phận CDN Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH TM & DV Song Bình Hình 2.2 Sơ đồ trình hình thành phát triển cơng ty Hình 2.3 Logo FedEx Express Hình 2.4 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH TM & DV Song Bình Hình 2.5 Sơ đồ mạng lưới trụ sở chi nhánh nội địa Hình 2.6 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 3.1 Sơ đồ tổng quát quy trình xử lý hàng nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 1.1 Sản lượng hàng hóa xuât - nhập công ty Biểu đồ 1.2 Doanh thu qua năm công ty PHỤ LỤC Phụ lục Thông báo hàng đến Phụ lục Email thông báo tự động Phụ lục Tờ khai hàng hóa phi mậu dịch Phụ lục Thanh lý mã vạch thông quan hàng phi mậu dịch Phụ lục Thanh lý mã vạch thông quan hàng mậu dịc SVTH: Lê Hồ Minh Thư v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Thị trường vận tải hàng không quốc tế Việt Nam có bước tiến nhảy vọt sôi động hết Với lợi mạng lưới vận tải hàng không nội địa phủ kín, nhiều đường bay quốc tế mở rộng nâng cấp, lĩnh vực vận tải hàng không thu hút nhiều doanh nghiệp ngồi nước tham gia vào sân chơi Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Song Bình với hình thức liên doanh Federal Express (FedEx) công ty tiên phong ngành chuyển phát nhanh Việt Nam thời kỳ đầu mở cửa Sau nhiều năm hoạt động phát triển, công ty khẳng định vị vững có nhiều đóng góp lĩnh vực chuyển phát nhanh nước quốc tế Đối với mảng hàng nhập, số lượng lơ hàng trì mức ổn định có xu hướng tăng vào dịp lễ, tết cuối năm Nhiều doanh nghiệp cá nhân tin tưởng lựa chọn dịch vụ FedEx để nhập hàng hóa với mong muốn rút ngắn thời gian vận chuyển với mức giá phải chăng, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất, buôn bán, tổ chức triển lãm, biếu tặng, tiêu dùng Để xử lý số lượng lớn hàng nhập ngày địi hỏi cơng ty phải có phận nghiệp vụ chuyên nghiệp, phận Hàng chờ thơng quan Những lợi phịng ban kể đến gồm: nhân viên có nhiều kinh nghiệm, nguồn danh sách khách hàng lớn, hệ thống thơng tin chặt chẽ với phịng ban khác, thiết bị máy móc đại, Bên cạnh cịn tồn số yếu tố làm chậm q trình thơng quan hàng hóa thiếu, sai sót chứng từ hệ thống; khách hàng không cung cấp phương thức liên lạc; hàng thiếu kiện, lạc kiện Qua thời gian trực tiếp tìm hiểu hoạt động phòng ban, tác giả chọn đề tài “Quy trình xử lý hàng nhập phận Hàng chờ thông quan Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Song Bình – Chi nhánh Trung tâm Chuyển phát nhanh SVTH: Lê Hồ Minh Thư Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Song Bình - FedEx” nhằm mơ tả quy trình hoạt động giải pháp cho tình xảy quy trình 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu báo cáo Mục tiêu báo cáo nhằm mơ tả quy trình xử lý hàng nhập chờ thông quan đầy chuyên nghiệp hiệu Từ nhận thấy điểm mạnh, điểm cịn hạn chế trình hoạt động, đồng thời rút kinh nghiệm quý báu cho thân 1.2.2 Phạm vi báo cáo - Phạm vi thời gian: từ năm 2020 đến năm 2022 - Phạm vi không gian: phận Hàng chờ thông quan (CDN) Chi nhánh Trung tâm Chuyển phát nhanh Song Bình – FedEx - Đối tượng nghiên cứu: quy trình xử lý hàng nhập chờ thông quan 1.2.3 Phương pháp thực - Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: dựa số liệu tìm hiểu trình thực tập kết hợp với tài liệu cơng ty cung cấp - Phương pháp thống kê, tổng hợp so sánh: nhằm phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty tăng hay giảm qua năm - Phương pháp thống kê mô tả: để phân tích thực trạng hoạt động quy trình thơng quan hàng nhập phận Hàng chờ thông quan - Phương pháp kết hợp quan sát thực tiễn ghi SVTH: Lê Hồ Minh Thư Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải 1.2.4 Mơ tả vị trí thực tập Hình 2.1 Sơ đồ cấu phận CDN (Nguồn: Bộ phận Nhân sự) Trải qua trình ứng tuyển vị trí thực tập sinh cơng ty, tác giả phân vào phận Hàng chờ thông quan (Customs Delay Notification – CDN), cụ thể team “Gửi Thông báo hàng đến” Phạm vi công việc bao gồm: hỗ trợ liên hệ khách hàng theo thông tin chứng từ; push lại khách để đạt kết nhận đầy đủ thông tin Hỗ trợ lấy chứng từ bên kiện hàng, trường hợp hệ thống khơng có thơng tin Chuyển email tờ khai khách cung cấp đến phận tiếp nhận tờ khai thông quan qua Hải quan giám sát Chuyển email khách hàng xác nhận cung cấp thông tin hàng phi mậu dịch cho team Dịch lọc khai báo hàng 1.2.5 Kết cấu báo cáo Bài báo cáo thực tập có kết cấu gồm phần chính: Phần 1: Mở đầu; Phần 2: Tổng quan Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Song Bình; Phần 3: Quy trình xử lý hàng nhập Bộ phận Hàng chờ thông quan; Phần 4: Nhận định trình thực tập đề xuất cơng ty SVTH: Lê Hồ Minh Thư