Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --- SINH VIÊN: CAO NGUYỄN VIẾT HÀO - 2054090032 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích những hoạt động tuyển dụn
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
2.1 Tình hình công tác tuyển dụng nhân sự nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT
2.1.1 Tình hình nhân lực năm 2020 – 2022
Nhu cầu nhân sự trong năm 2022 không có nhiều biến động lớn do tình hình kinh tế suy thoái, với nhiều khó khăn và thách thức Trong tổng số cán bộ - công nhân viên, lực lượng nhân viên kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn và có sự thay đổi đáng kể.
Bảng 2.1 Quy Mô Nhân Sự Công Ty Cổ phần Viễn thông FPT Năm 2020 – 2022
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo thường niên 2020 – 2022
Năm 2020, tổng nhân lực của FPT Telecom đạt 9.568 nhân viên, nhưng đến năm 2021, con số này giảm xuống còn 8.984 nhân viên Tuy nhiên, vào năm 2022, số lượng nhân viên đã tăng lên 9.130, tương ứng với mức tăng 1,01% so với năm 2021.
Hiện nay, FPT Telecom đang nỗ lực phát triển đội ngũ nhân sự nhằm triển khai các chiến lược kinh doanh mới và mở rộng nguồn nhân lực trong tương lai Dưới đây là biểu đồ thể hiện quy mô nhân sự của FPT Telecom.
SVTH: Cao Nguyễn Viết Hào 16
Biểu Đồ 2.1 Quy Mô Nhân Sự Của FPT Telecom Năm 2020 – 2022
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo thường niên 2020 – 2022
Bảng 2.2 Thống Kê Độ Tuổi Nhân Viên Đến 31/12/2022 Đơn vị tính: Tuổi
STT Độ tuổi Tỷ lệ
Theo bảng thống kê về độ tuổi nhân viên tại FPT Telecom, nguồn lực lao động hiện tại chủ yếu nằm trong độ tuổi trẻ, từ 18 đến 30, cho thấy khả năng hoàn thành công việc cao và tiềm năng phát triển mạnh mẽ của công ty.
Cao Nguyễn Viết Hào, 17 tuổi, chiếm 39,9% trong lực lượng lao động, thể hiện sự nhiệt huyết và khát khao thể hiện bản thân, mặc dù thiếu kinh nghiệm và dễ thay đổi công việc khi có cơ hội tốt hơn Trong khi đó, nhóm tuổi từ 30 đến 40, với tỷ lệ 28,6%, là những người có kinh nghiệm và quyết tâm phấn đấu để thăng tiến trong sự nghiệp.
2.1.2 Trình độ nguồn lực của FPT Telecom
Chất lượng nguồn nhân lực được đánh giá qua các chỉ tiêu như phát triển thể lực và trình độ kiến thức tay nghề Dưới đây là biểu đồ thống kê trình độ nhân viên của FPT Telecom trong năm 2022.
Biểu Đồ 2.2 Thống Kê Trình Độ Nhân Viên FPT Telecom năm 2022
Tại FPT Telecom, tỷ lệ nhân viên có trình độ Sau Đại học đạt 8,12%, được phân bổ đều giữa các bộ phận và cấp quản lý Đáng chú ý, nhân viên có trình độ Cao đẳng – Đại học chiếm ưu thế với 73,69%, chủ yếu tập trung ở các phòng kinh doanh, tài chính – kế toán và kỹ thuật.
Số lượng nhân viên có trình độ lao động trung cấp chỉ chiếm 18,18% trong các vị trí không yêu cầu trình độ chuyên môn, như bảo vệ và tạp vụ, mặc dù họ đã được đào tạo.
SVTH: Cao Nguyễn Viết Hào 18 sau khi trở thành nhân viên ở các bộ phận nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng
2.2 Phân tích quy trình tuyển dụng của Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT
Trong quá trình thực tập tại FPT Telecom, tôi đã được hướng dẫn bởi Anh Nguyễn Chí Thành, chuyên viên tuyển dụng phụ trách công tác tuyển dụng và hành chính nhân sự tại Vùng 5, khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Tại Thành Phố Hồ Chí Minh, có 16 chi nhánh hoạt động Nhờ sự dẫn dắt của các chuyên gia, tôi đã có cơ hội thực hành và tiếp xúc nhiều hơn với thực tiễn, đặc biệt là trong quy trình tuyển dụng Dưới đây là quy trình mà tôi đã trải nghiệm trong quá trình làm việc.
Quy trình triển khai tuyển dụng
Cán bộ tuyển dụng chuyên trách triển khai các bước tuyển dụng sau:
2.2.1 Nhận yêu cầu tuyển dụng:
Trưởng bộ phận các đơn vị/phòng ban sẽ tạo yêu cầu tuyển dụng cho Ban nhân sự qua các kênh:
- Yêu cầu tuyển dụng trên Hệ thống SSC của Công ty
Hình 2.1 Hệ thống SSC của FPT Telecom
SVTH: Cao Nguyễn Viết Hào 19
2.2.2 Xem xét và phê duyệt
Trưởng đơn vị Ban nhân sự hoặc trưởng phòng Tuyển dụng sẽ xem xét và phê duyệt yêu cầu tuyển dụng cho vị trí đó, dựa trên các tiêu chí cụ thể.
- Kế hoạch tuyển dụng và yêu cầu tuyển dụng đã được duyệt qua
- Yêu cầu phát sinh khác (nếu có)
Khi có yêu cầu tuyển dụng mới không nằm trong kế hoạch đã đề ra, việc này sẽ được chuyển đến Ban điều hành để phê duyệt trước khi tiến hành thực hiện.
FPT Telecom thực hiện chiêu mộ ứng viên qua 2 kênh tuyển dụng là chủ yếu:
- Kênh Online: Job Board (các kênh đăng tin tuyển dụng – vd: TopCV, Careerbuilder, Vietnamwork); Mạng xã hội – Facebook; LinkedIn…
+ Đăng tuyển nội bộ công ty: tin tuyển dụng nội bộ, chính sách giới thiệu ứng viên,… + Trường học, cơ sở đào tạo các chuyên ngành liên quan
- Và các nguồn khác để có được nguồn ứng viên: Tự/thuê headhunt (Các vị trí cấp cao, khó tuyển)
2.2.4 Thu thập và chọn lọc hồ sơ ứng tuyển
Cán bộ tuyển dụng tổng hợp hồ sơ ứng viên từ các kênh tuyển dụng đã triển khai, sau đó liên lạc để xác nhận nhu cầu ứng tuyển hiện tại Đồng thời, họ cũng đảm bảo tuân thủ Quy trình thuyên chuyển nhân sự đối với ứng viên nội bộ trong Doanh nghiệp.
SVTH: Cao Nguyễn Viết Hào 20
Quá trình tổng hợp hồ sơ bao gồm việc chọn lọc và phân loại dựa trên các tiêu chí như mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng Đồng thời, khả năng và kinh nghiệm của ứng viên cũng được xem xét kỹ lưỡng trên hồ sơ để đảm bảo sự phù hợp.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Những ưu điểm và nhược điểm về công tác tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Sau 25 năm hình thành và phát triển, FPT Telecom đã đạt được nhiều thành công nổi bật trong lĩnh vực viễn thông, với các hoạt động cụ thể đáng chú ý.
FPT Telecom khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực Viễn Thông tại Việt Nam, thuộc Tập Đoàn FPT với nguồn vốn ổn định Điều này cho phép công ty mạnh dạn đầu tư vào kinh doanh và mở rộng chi nhánh tại nhiều tỉnh thành Doanh thu và lợi nhuận của FPT Telecom đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2020–2022.
FPT Telecom đã xây dựng quy trình tuyển dụng hoàn chỉnh với các bước rõ ràng, xác định thẩm quyền và trách nhiệm của từng cá nhân trong từng giai đoạn Điều này không chỉ giúp quy trình vận hành chuyên nghiệp mà còn dễ dàng giải quyết các vấn đề phát sinh Cán bộ tuyển dụng nắm vững quy trình, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí Bên cạnh đó, việc thiết lập các tiêu chí cụ thể trong kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực giúp Ban Nhân sự và các bộ phận liên quan nắm bắt tình hình và nhu cầu tuyển dụng, giảm thiểu tình trạng thừa lao động và thiếu nhân sự.
Quá trình phỏng vấn được quy định rõ ràng với sự tham gia của Hội đồng phỏng vấn, bao gồm các bên liên quan như Cán bộ tuyển dụng và Cán bộ Quản lý từ bộ phận cần tuyển nhân.
SVTH: Cao Nguyễn Viết Hào 31 nhấn mạnh rằng việc này không chỉ đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong kết quả phỏng vấn, mà còn giúp đánh giá toàn diện về chuyên môn và kỹ năng của ứng viên, từ đó đưa ra quyết định tuyển dụng chính xác nhất.
Vào thứ tư, FPT Telecom đã triển khai phần mềm quản lý nhân sự chuyên nghiệp, giúp cán bộ và nhân viên dễ dàng truy cập, lưu trữ và tìm kiếm thông tin ứng viên, từ đó tối ưu hóa quy trình tuyển dụng Bên cạnh đó, công ty cũng sử dụng nhiều kênh tuyển dụng đa dạng, được biết đến rộng rãi trên nhiều nền tảng, nhằm thu hút các ứng viên xuất sắc phù hợp với tiêu chí tuyển chọn của mình.
FPT Telecom tích cực tham gia hoạt động truyền thông thương hiệu bằng cách tham gia hơn 35 ngày hội việc làm mỗi năm và tổ chức trên 15 buổi hội thảo, talkshow về kỹ năng cần thiết cho sinh viên Điều này giúp FPT Telecom tiếp cận gần hơn với sinh viên, thu hút nguồn nhân lực cho nhu cầu tuyển dụng trong tương lai Ngoài ra, công ty cũng thường xuyên tài trợ cho các chương trình giao lưu với sinh viên tại nhiều trường Cao đẳng và Đại học trên toàn quốc Đặc biệt, FPT Telecom còn hỗ trợ một số trường Đại học bằng cách tài trợ phòng Lab để phục vụ cho công tác dạy và học của sinh viên.
Mặc dù FPT Telecom đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động tuyển dụng nhân sự, nhưng vẫn còn một số nhược điểm cần khắc phục để nâng cao hiệu quả và hoàn thiện quy trình này.
Cán bộ nhân viên tuyển dụng tại FPT Telecom gặp khó khăn trong việc sử dụng các hệ thống do chúng chưa được liên kết, dẫn đến mỗi hệ thống có trường dữ liệu riêng biệt Sự trùng lặp trong tính năng giữa các hệ thống tạo ra nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, gây khó khăn trong việc quyết định sử dụng dữ liệu tuyển dụng cho hoạt động chiêu mộ ứng viên Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn tốn kém nguồn lực vận hành, bên cạnh đó, hệ thống hiện tại cũng chưa kiểm soát được việc một ứng viên ứng tuyển cho nhiều vị trí khác nhau.
SVTH: Cao Nguyễn Viết Hào 32
Yêu cầu tuyển dụng tại nhiều bộ phận khác nhau đang kéo dài thời gian phê duyệt do tình hình kinh tế không ổn định và thị trường biến động vào cuối năm Công ty đang thực hiện rà soát và tinh gọn đội ngũ để duy trì hiệu suất làm việc tối ưu Tuy nhiên, việc này cũng dẫn đến việc phê duyệt yêu cầu tuyển dụng bị trì hoãn, ảnh hưởng đến khả năng thu hút ứng viên tiềm năng Điều này khiến ứng viên phải chờ đợi lâu để nhận thư mời, dẫn đến việc họ ưu tiên chọn các công ty khác phù hợp hơn.
Các giải pháp nhằm nâng cao công tác tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Dựa trên những ưu điểm và hạn chế trong quy trình tuyển dụng của FPT Telecom, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng tại công ty.
3.2.1 Khắc phục việc sử dụng nhiều hệ thống trong quá trình tuyển dụng a Cách thức thực hiện
Công ty nên tổ chức họp giao ban để thống nhất các tính năng cần thiết cho hệ thống, đồng thời tích hợp các hệ thống hiện có thành một hệ thống đồng nhất Trong giai đoạn đầu, việc đầu tư vào cải thiện và tích hợp hệ thống là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, cần tham khảo các danh mục mà cán bộ nhân viên sử dụng và cần thiết Việc này giúp tinh gọn mục đích sử dụng hệ thống, đảm bảo tích hợp phù hợp với quy trình của các bộ tuyển dụng.
Chức năng thu thập và thống kê thông tin ứng viên sẽ giúp quản lý hiệu quả hơn về các vị trí mà ứng viên đã ứng tuyển trong công ty Đồng thời, hệ thống cũng lưu trữ thông tin về những ứng viên đã vượt qua vòng sàng lọc hồ sơ và tham gia phỏng vấn tại nơi làm việc.
Giải pháp SVTH của Cao Nguyễn Viết Hào 33 giúp đánh giá ưu nhược điểm của ứng viên trong quá trình phỏng vấn, tạo cơ sở cho Hội đồng phỏng vấn khi xem xét cơ hội cho các vị trí khác Ngoài ra, tính năng tự động gửi thư mời phỏng vấn và phản hồi kết quả phỏng vấn giúp giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên tuyển dụng, từ đó họ có thêm thời gian để tập trung vào các nhiệm vụ khác.
Cải thiện hệ thống tuyển dụng thông qua việc tích hợp các hạng mục sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho cán bộ nhân viên trong việc lưu trữ, quản lý hồ sơ ứng viên và tổng hợp dữ liệu Điều này cũng giúp công ty giảm thiểu chi phí vận hành và đầu tư hệ thống, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý ứng viên đã nộp hồ sơ cho nhiều vị trí tuyển dụng trên các nền tảng hiện có Việc cải tiến này sẽ gia tăng hiệu quả ứng dụng hệ thống vào quy trình tuyển dụng.
Việc tích hợp các hệ thống trên cùng một nền tảng giúp Phòng tuyển dụng quản lý hiệu quả nguồn tài nguyên ứng viên Điều này đảm bảo rằng cơ sở dữ liệu của ứng viên được lưu trữ liên tục, ngay cả khi có cán bộ tuyển dụng nghỉ việc hoặc gặp phải sự cố.
3.2.2 Khắc phục việc yêu cầu tuyển dụng nhiều tại các bộ phận, kéo dài thời gian phê duyệt yêu cầu. a Cách thức thực hiện
Tổ chức họp giao ban giữa các bộ phận liên quan, có sự tham gia của cán bộ quản lý, nhằm xác định và làm rõ quy trình tuyển dụng và phê duyệt tại bộ phận Trong buổi họp, cần hoạch định rõ thời gian phản hồi phê duyệt tuyển dụng từ các bộ phận.
Dựa trên kế hoạch tuyển dụng hàng năm của từng bộ phận, cần tổng hợp nhu cầu tuyển dụng và nhân viên nghỉ việc để xây dựng phương án hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời giảm thiểu rủi ro thiếu nhân sự Điều này không chỉ mang lại cơ hội trải nghiệm công việc đa dạng cho cán bộ - nhân viên, mà còn tạo điều kiện thăng tiến rõ ràng và cải thiện thu nhập Hơn nữa, việc này sẽ giúp công ty giảm chi phí tuyển dụng và tối ưu hóa nguồn lực.
SVTH: Cao Nguyễn Viết Hào 35