Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH PHAN MỸ UYÊN MSSV: 2054092052 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤ
Lý do lựa chọn đề tài
Kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu nhân lực tăng cao khi các doanh nghiệp mới liên tục ra đời Để trở thành một doanh nghiệp vững mạnh, việc sở hữu đội ngũ lao động dồi dào và đáng tin cậy là rất quan trọng Tuy nhiên, quá trình tuyển dụng lại gặp nhiều khó khăn và tốn thời gian do các công ty phải xử lý nhiều công việc khác nhau Tìm kiếm nhân sự phù hợp không chỉ cần kiên nhẫn mà còn đòi hỏi kiến thức và kỹ năng chuyên môn cao, điều này có thể trở thành gánh nặng cho những công ty thiếu nguồn lực hoặc kinh nghiệm trong tuyển dụng.
Tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến nguồn nhân lực và chất lượng phát triển của doanh nghiệp Hiện nay, nhiều công ty đã nhận thức được giá trị của việc sử dụng dịch vụ tuyển dụng để giải quyết những vấn đề khó khăn và phức tạp trong quy trình này.
Vietstar Group nổi bật như một đối tác đáng tin cậy trong lĩnh vực cung ứng nhân sự toàn diện, với đội ngũ chuyên gia tuyển dụng được đào tạo chuyên sâu và am hiểu nhiều lĩnh vực Chúng tôi cam kết cung cấp không chỉ ứng viên có trình độ chuyên môn cao mà còn có phong cách làm việc phù hợp và tinh thần đồng đội mạnh mẽ Điểm mạnh của Vietstar nằm ở khả năng xác định ứng viên phù hợp thông qua việc thu thập và đánh giá hồ sơ một cách kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo chất lượng ứng viên cho từng vị trí tuyển dụng Hơn nữa, Vietstar linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng doanh nghiệp, tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và giúp tiết kiệm thời gian cũng như nguồn lực cho khách hàng.
Vietstar cam kết cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho mọi doanh nghiệp trên toàn quốc, không ngừng nâng cao dịch vụ và mở rộng phạm vi hoạt động để tối đa hóa giá trị cho đối tác Chúng tôi tin rằng sự thành công của doanh nghiệp với đội ngũ nhân sự xuất sắc cũng chính là thành công của Vietstar.
Việc tìm kiếm và lựa chọn nhân sự chất lượng cho công ty là vô cùng quan trọng, đặc biệt trong dự án Customer Service Ứng dụng du lịch tại Vietstar Hunter, nơi đang cần tuyển 10 nhân viên Mặc dù đã có hơn 900 ứng viên đăng ký, nhưng các vị trí vẫn chưa được lấp đầy do nhiều ứng viên không đạt yêu cầu trong các vòng phỏng vấn đầu tiên Để hiểu rõ hơn về thực trạng này, tôi đã chọn đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN ỨNG VIÊN ĐẦU VÀO CỦA DỰ ÁN CUSTOMER SERVICE TRAVEL APP”, nhằm tìm ra nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng ứng viên đầu vào.
Mục tiêu, đối tường và phạm vi của đề tài
- Mục tiêu nghiên cứu: Bài báo cáo những gì đã thực tập và học được tại Công ty
Cổ Phần Tập đoàn Vietstar Group nhằm khắc phục những hạn chế trong dịch vụ cung ứng nhân sự từ các dự án của đối tác, đồng thời cung cấp những ứng viên chất lượng và phù hợp với yêu cầu công việc của đối tác.
- Đối tượng nghiên cứu: Các nguồn ứng viên tham gia ứng tuyền vào dự án Nhân viên chăm sóc khách hàng Ứng dụng du lịch
- Phạm vi thực hiện: o Về không gian: Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietstar Group (Vietstar Hunter) o Về thời gian: Từ 09/2023 – 12/2023
Phương pháp thực hiện đề tài
- Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập số liệu, báo cáo từ phòng Tuyển dụng
Phương pháp phân tích dữ liệu trong tuyển dụng là việc đánh giá số lượng ứng viên tham gia ứng tuyển cho vị trí Customer Service Travel App và tỷ lệ ứng viên vượt qua các vòng phỏng vấn để chính thức đi làm Việc này giúp xác định hiệu quả của quy trình tuyển dụng và cải thiện chất lượng ứng viên.
- Phương pháp trao đổi trực tiếp: Trao đổi trực tiếp với các tuyển dụng viên và quản lý dự án tại Vietstar.
Giới thiệu kết cấu báo cáo
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN ỨNG VIÊN ĐẦU VÀO CỦA DỰ ÁN CUSTOMER SERVICE TRAVEL APP” là cải thiện quy trình tuyển chọn ứng viên cho dự án Bài báo cáo được chia thành 4 chương, mỗi chương tập trung vào các khía cạnh khác nhau nhằm tối ưu hóa chất lượng nguồn nhân lực cho ứng dụng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực du lịch.
Chương 1: Giới thiệu thông tin tổng quan về Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietstar:
Là phần mở đầu của nội dung bài báo cáo
Chương 2: Phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động dịch vụ cung ứng nhân lực của Vietstar cho dự án chăm sóc khách hàng qua ứng dụng du lịch Nội dung phần này bao gồm việc đánh giá thực trạng tại công ty, cũng như phân tích các thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện dự án này.
Chương 3: Đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả chất lượng nguồn ứng viên đầu vào của dự án Customer Service Travel App
Chương 4: Kết luận: Tổng kết những gì đã đạt được trong quá trình thực tập
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Phần dành cho giảng viên hướng dẫn)
Để nâng cao sự kết nối và cam kết giữa giảng viên hướng dẫn và sinh viên thực tập, Khoa đã áp dụng hình thức nhật ký thực tập Hình thức này giúp ghi nhận tiến độ công việc, các vấn đề phát sinh và cách giải quyết trong suốt quá trình thực tập của sinh viên.
GV (tiến độ, thái độ)
Các vấn đề cần tiến hành chỉnh sửa
Xác nhận đã chỉnh sửa các nội dung
GV yêu cầu hoặc giải trình
Chữ ký của sinh viên
TTTN, phương pháp thực hiện và đề cương
Chấm chương, hướng dẫn chương 2
Chấm chương 2, hướng dẫn chương3
Chấm chương 3 và đánh giá tổng quan bài
Họ và tên sinh viên: HUỲNH PHAN MỸ UYÊN
Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THẾ KHẢI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Để đảm bảo sinh viên có kết quả thực tập tốt nghiệp cao, Khoa Quản trị kinh doanh kính mong Quý Cơ quan cung cấp nhận xét về tác phong và thái độ học tập/làm việc của sinh viên sau mỗi tuần thực tập.
TUẦN THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC
TẬP NHẬN XÉT, XÁC NHẬN
Tham gia các Group Tuyển dụng, thiết kế hình ảnh Poster
2 16/10 – 23/10 Đăng bài tuyển dụng tìm kiếm ứng viên
Training kỹ năng khi làm tuyển dụng viên
4 30/10 – 06/11 Đăng bài tuyển dụng, sàng lọc CV
06/11 – 13/11 Đăng bài tuyển dụng sàng lọc CV, liên hệ ứng viên
6 13/11 – 20-11 Đăng bài tìm kiếm ứng viên, thực hành gọi
Họ và tên: HUỲNH PHAN MỸ UYÊN MSSV: 2054092052
Email: 2054092052uyen@ou.edu.vn SĐT: 0396303703
Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực Lớp: DH20NL01
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thế Khải SĐT:
Cơ quan thực tập là Công ty CP Vietstar Group, tọa lạc tại tầng 03, tòa nhà Long Mã, số 602-602A Cộng Hòa, phường 13, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh.
SĐT cơ quan thực tập: 077 567 0088
Người hướng dẫn tại CQTT: Trần Thị Mến SĐT:
Đề tài báo cáo thực tập tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn ứng viên đầu vào cho dự án Ứng dụng Dịch vụ Khách hàng trong lĩnh vực du lịch Mục tiêu chính là cải thiện quy trình tuyển dụng và lựa chọn ứng viên, đảm bảo rằng các ứng viên phù hợp nhất được tiếp cận để phục vụ cho sự phát triển bền vững của dự án.
Sàng lọc CV ứng viên, gọi điện hỗ trợ ứng viên khi tham gia phỏng vấn
Gọi điện hỗ trợ ứng viên khi phỏng vấn xong, chăm sóc ứng viên khi đã được tuyển thành công
GIỚI THIỆU THÔNG TIN CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIETSTAR
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietstar, hay còn gọi là VIETSTAR GROUP JOINT STOCK COMPANY trong giao dịch quốc tế, là một trong những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ vay tiêu dùng và cung ứng nhân sự chất lượng.
- Người đại diện: Hà Duy Phương
- Tên Công ty: Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietstar
- Tên giao dịch quốc tế: VIETSTAR GROUP JOINT STOCK COMPANY
- Trụ sở chính: Tầng 03, Tòa nhà Long Mã Building, 602-602A Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Hình ảnh Logo VietStar Group (Hình 1 )
2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietstar, hay còn gọi là Vietstar Group, được thành lập vào ngày 01 tháng 08 năm 2018, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính và nhân sự cho các doanh nghiệp tại Việt Nam Đội ngũ nhân viên tại Vietstar được trang bị kinh nghiệm và kiến thức đầy đủ, không ngừng cải tiến để đáp ứng nhu cầu của đối tác Vietstar cam kết vượt qua mọi thách thức trên thị trường, xây dựng một đội ngũ trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp, tạo ra môi trường làm việc sáng tạo Mục tiêu của Vietstar là mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ hàng đầu theo quy trình tuyển dụng chuẩn mực.
Vietstar hợp tác với nhiều đối tác nổi bật như Concentrix, Nature Origin, Transcomos, TPBank, ACS Việt Nam và Lotte Công ty luôn đặt khách hàng, đối tác kinh doanh và nguồn nhân lực vào trung tâm để xây dựng giá trị bền vững Vietstar tối ưu hóa hệ thống vận hành, đảm bảo tính minh bạch và quản lý rủi ro nội bộ trong các hoạt động kinh doanh Cam kết của Vietstar là mang lại lợi ích ổn định và lâu dài cho đối tác, đồng thời không ngừng đổi mới để đáp ứng thách thức và tạo ra cơ hội phát triển bền vững.
3 Tầm nhìn, sứ mệnh của Vietstar Group
Kể từ khi thành lập, Vietstar đã xác định rõ mục tiêu phát triển và hướng đi để khẳng định vị thế trên thị trường cung ứng nhân sự Với vai trò quan trọng là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, Vietstar đã xây dựng sứ mệnh và tầm nhìn riêng biệt cho mình.
Vietstar Group đặt mục tiêu trong 5 năm tới trở thành một trong những đơn vị hàng đầu cung ứng nhân sự tại Việt Nam Chúng tôi cam kết phát triển mạnh mẽ để xây dựng danh tiếng là một trong top 5 công ty cung cấp dịch vụ nhân sự chất lượng nhất cho đối tác Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến giá trị và hiệu quả tối ưu cho khách hàng trong ngành công nghiệp này.
Chúng tôi là đối tác đáng tin cậy của khách hàng, cung cấp những giải pháp tối ưu giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Điều này cho phép khách hàng tập trung vào lĩnh vực cốt lõi của mình để phát triển bền vững và mạnh mẽ.
Người lao động đóng vai trò cầu nối giữa họ và công ty, tạo ra cơ hội việc làm ổn định và môi trường làm việc lý tưởng Họ không chỉ nâng cao trình độ chuyên môn mà còn nhận được các khóa đào tạo phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.
Vietstar cam kết trở thành đối tác cung ứng nhân sự chất lượng cho doanh nghiệp trong và ngoài nước, nhằm tạo ra giá trị và ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng và thị trường lao động.
Mục tiêu giá trị của Vietstar là cung cấp hỗ trợ tìm kiếm nhân sự phù hợp cho các đối tác trong mọi lĩnh vực, với tham vọng phát triển thương hiệu Vietstar Group thành một địa chỉ uy tín trong ngành cung cấp nhân sự cho Call Center Vietstar cam kết trở thành đơn vị cung cấp nhân sự chất lượng, linh hoạt và hiệu quả cao.
CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI VIETSTAR HUNTER VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG
CHỨC PHÒNG BAN THỰC TẬP
1 Cơ cấu tổ chức Vietstar Hunter
Cơ cấu tổ chức và các vị trí việc làm của Vietstar Hunter gồm có các vị trí như sau:
1 Project Manager (Quảng lý dự án)
2 Project Supervisor (Giám sát dự án)
4 Senior Consultant (Nhân viên kinh doanh cấp cao Cấp 1,2)
5 Junior Consultant ( Nhân viên nhân viên kinh doanh Cấp 3,4)
Cơ cấu tổ chức tại VietStar Hunter – VietStar Group (Hình 2)
Hội đồng quản trị tại Vietstar Hunter bao gồm nhiều bộ phận quan trọng như Tuyển dụng, Kế toán, Quản trị Nhân sự và Chuyên viên kỹ thuật phòng máy, đảm bảo hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững cho công ty.
Chị Trần Thị Mến giữ vị trí Quản lý dự án trong bộ phận tuyển dụng, chịu trách nhiệm giám sát các dự án, tính toán lợi nhuận và doanh thu cho công ty Người đảm nhiệm vai trò này sẽ xây dựng kế hoạch chiến lược, thiết lập cơ cấu nhân sự, phân bổ nguồn lực và điều phối nhân viên cho các dự án Ngoài việc quản lý nguồn nhân lực và chăm sóc khách hàng, Quản lý dự án còn phải kết nối trực tiếp với các đối tác và khách hàng quan trọng Với quyền hạn cao nhất sau ban Hội đồng quản trị, Quản lý dự án xác định chiến lược phát triển, thiết lập chính sách bồi thường, giám sát huấn luyện và thực hiện các chính sách cho nhân viên cũng như KPI tại Vietstar Hunter.
Vị trí Giám sát dự án tại Vietstar Hunter hiện do hai cá nhân, Chị Nguyễn Thị Thu Dũng và Chị Nguyễn Thanh Hương, đảm nhiệm Họ chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân viên mới, mở rộng đội ngũ và cung cấp hỗ trợ cũng như đào tạo cho nhân viên trong bộ phận tuyển dụng Họ hợp tác với Quản lý để phát triển chiến lược tuyển dụng và lựa chọn ứng viên chất lượng Mặc dù chỉ dành 20% thời gian cho doanh nghiệp đối tác, họ vẫn tham gia tích cực vào quá trình tuyển dụng Mỗi dự án được dẫn dắt bởi một Trưởng nhóm, người chịu trách nhiệm quản lý nhóm dự án và tuyển dụng ứng viên cho đội của mình, đảm bảo các thành viên đạt được mục tiêu đã đề ra.
Trong các vị trí quản lý như giám đốc, Trưởng nhóm đóng vai trò chuyên viên tuyển dụng thay mặt cho đối tác và giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPI) Họ hỗ trợ và đào tạo đội ngũ tuyển dụng, bao gồm Tư vấn cao cấp và Tư vấn cấp thấp, để đảm bảo hoàn thành mục tiêu Cả hai vị trí này đều chia sẻ trách nhiệm và báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm, tập trung hoàn toàn vào việc tìm kiếm ứng viên cho Vietstar Hunter Để thăng tiến từ cấp 4 lên cấp 3 hoặc cấp 1, nhân viên cần liên tục đạt KPI tối thiểu 120% trong hai tháng liên tiếp Nhân viên tại Vietstar Hunter sẽ nhận được nhiều chính sách đãi ngộ, hoa hồng và lương hấp dẫn hơn khi thăng tiến lên các cấp bậc cao hơn.
2 Sơ đồ tổ chức phòng ban đang thực tập
Sơ đồ tổ chức tại phòng ban Tuyển dụng (Hình 3)
Phòng Tuyển dụng tại Vietstar Hunter có cơ cấu nhân sự như sau:
- Quản lý dự án (Project Manager) người đứng đầu tại phòng ban Tuyển dụng
- Giám dự án (Project Supervisor)
- Nhân viên kinh doanh cấp cao và nhân viên kinh doanh (Senior Consultant và Junior Consultant)
Tại phòng Tuyển dụng, vị trí nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng Hiện tại, công ty có 20 nhân viên bao gồm nhân viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh cấp cao và thực tập sinh Nhiệm vụ chính của bộ phận này là tìm kiếm và tuyển dụng ứng viên phù hợp cho các công ty đối tác.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC TẠI VIETSART GROUP CHO DỰ ÁN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG DU LỊCH
GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG DỰ ÁN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG DU LỊCH
Dự án tuyển dụng nhân viên Chăm sóc khách hàng cho Ứng dụng du lịch của Vietstar Hunter và Công ty Conxentric đang tìm kiếm 10 ứng viên xuất sắc với yêu cầu giao tiếp tiếng Anh thành thạo Ứng viên lý tưởng cần có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và có khả năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp tốt, cùng sự linh hoạt trong các tình huống khác nhau Đây là cơ hội tuyệt vời để tham gia vào môi trường làm việc sáng tạo và đa văn hóa, nơi mà sự sáng tạo và ý tưởng mới được đánh giá cao Vietstar Hunter cam kết cung cấp môi trường làm việc đầy cơ hội để phát triển nghề nghiệp và kiến thức cho các ứng viên.
MÔ TẢ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI VIETSTAR GROUP CHO ĐỐI TÁC
1 Nhận yêu cầu tuyển dụng của các Công ty đối tác và tìm kiếm ứng viên
Khi nhận được yêu cầu tuyển dụng, các Công ty đối tác sẽ gửi JD chi tiết cho TA,
TA sẽ thông báo cho các nhà tuyển dụng về các yêu cầu cần thiết, bao gồm số lượng vị trí cần tuyển, thời gian tiến hành tuyển dụng, và thời gian chính thức bắt đầu làm việc của ứng viên.
Sau khi nhận yêu cầu chi tiết, các tuyển dụng viên sẽ thực hiện các bước như thiết kế hình ảnh tuyển dụng, tạo file lưu trữ thông tin ứng viên, và chọn lọc thông tin từ JD một cách ngắn gọn, súc tích và đầy đủ Cuối cùng, họ sẽ đăng bài tuyển dụng lên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, và nhiều nền tảng khác.
2 Nhập và lưu thông tin ứng viên
Sau khi nhận thông tin ứng tuyển từ ứng viên, tuyển dụng viên cần điền đầy đủ thông tin của ứng viên vào file chung của Công ty Việc này giúp kiểm tra và phát hiện sự trùng lặp dữ liệu ứng viên từ các nguồn khác nhau, nhằm tránh tình trạng liên hệ trùng lặp với các ứng viên.
Khi nhập thông tin vào file chung của công ty, việc kiểm tra trùng lập ứng viên cần lưu ý:
- Kiểm trả đối chiếu khi có tín hiệu trùng (dữ liệu sẽ hiện lên và được tô xanh)
- Nếu trùng tên ứng viên thì sẽ kiểm tra lại thông tin liên lạc là số điện thoại và email
Nếu số điện thoại hoặc email trùng lặp, chắc chắn sẽ dẫn đến việc trùng ứng viên Do đó, cần kiểm tra lại với tuyển dụng viên để xác minh dữ liệu và yêu cầu họ liên hệ lại với ứng viên.
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin của ứng viên, các nhà tuyển dụng sẽ liên hệ qua điện thoại, tin nhắn hoặc email để tư vấn và trao đổi, nhằm hướng dẫn ứng viên đến những công việc phù hợp nhất với họ.
Trong quá trình tư vấn và trao đổi thông tin với ứng viên, các nhà tuyển dụng cần đảm bảo tính chính xác và thống nhất với thông tin từ đối tác, nhằm tránh việc cung cấp nguồn thông tin đa chiều.
4 Thông báo ứng viên tham gia phỏng vấn
Chúng tôi sẽ thông báo cho ứng viên về thời gian và địa điểm phỏng vấn chính xác nhất Đối với những địa điểm khó tiếp cận như vị trí khuất, lầu cao hay chỗ gửi xe, cần cung cấp hướng dẫn chi tiết để ứng viên dễ dàng tìm đến.
Khi chuẩn bị cho buổi phỏng vấn, ứng viên cần lưu ý một số điểm quan trọng để tự tin hơn Đầu tiên, hãy nghiên cứu kỹ các bài test có thể gặp phải và chuẩn bị câu trả lời cho những câu hỏi phỏng vấn thường gặp Thái độ tích cực trong suốt quá trình phỏng vấn cũng rất quan trọng, vì nó phản ánh sự chuyên nghiệp và cam kết của bạn Cuối cùng, hãy chắc chắn rằng CV và hồ sơ của bạn được chuẩn bị đầy đủ và phù hợp với yêu cầu của nhà tuyển dụng.
Gửi email/ tin nhắn Thư mời phỏng vấn đến ứng viên
- Gửi Thư mời phỏng vấn theo biểu mẫu quy định
- Nội dung thư mời cần rõ ràng về thông tin của Vietstar và vị trí công việc, cũng như thông tin của đối tác (nơi ứng viên ứng tuyển)
Trong thư mời, cần bao gồm các thông tin hỗ trợ và lưu ý cho ứng viên, chẳng hạn như: đường link để kiểm tra kỹ năng đánh máy, trang web tạo CV, nhắc nhở mang theo CV, và website để tìm hiểu thông tin về công ty đối tác.
Trước khi tham gia phỏng vấn: thời gian phỏng vấn theo lịch trình (có thể cách 30-
45 phút), điều quan trọng là phải xác nhận liên lạc với ứng viên
Khi ứng viên tham gia phỏng vấn, việc chú ý đến lộ trình và thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ là rất quan trọng Nếu ứng viên thay đổi kế hoạch và không tham gia phỏng vấn, cần ghi chú để thông báo cho đối tác Đồng thời, hãy tìm hiểu lý do cho sự thay đổi và có thể hướng ứng viên đến một dự án khác phù hợp.
Nếu ứng viên không đến phỏng vấn, nhà tuyển dụng nên chủ động liên lạc để xác minh lý do vắng mặt Điều này không chỉ giúp hiểu rõ tình huống mà còn tạo cơ hội cho ứng viên khác, bằng cách đề xuất các vị trí công việc thay thế phù hợp.
Sau cuộc phỏng vấn, nhà tuyển dụng nên chủ động liên hệ với ứng viên để hỏi về tình hình của họ, tạo cơ hội cho ứng viên cảm thấy thoải mái hơn nếu họ không tự tin trong cuộc phỏng vấn Đồng thời, thông tin từ buổi phỏng vấn có thể được sử dụng làm tài liệu tuyển dụng và cung cấp lời khuyên hữu ích cho các ứng viên trong tương lai.
5 Thông báo kết quả phỏng vấn
Sau khi hoàn tất phỏng vấn, các tuyển dụng viên tại Vietstar Hunter cần xác minh thông tin một cách chính xác và liên hệ với ứng viên để thông báo kết quả phỏng vấn.
Nếu ứng viên đạt kết quả phỏng vấn, cần liên hệ thông báo rõ ràng về thời gian và địa điểm nhận việc, cũng như các lưu ý quan trọng như tác phong làm việc, hồ sơ cần chuẩn bị và yêu cầu phản hồi Email Thư mời nhận việc từ công ty Trong trường hợp ứng viên cần thay đổi lịch nhận việc do việc đột xuất, nhân viên tuyển dụng nên xác nhận lại thời gian chính xác và liên hệ với bên đối tác.
THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG CỦA VIETSTAR HUNTER CHO DỰ ÁN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG DU LỊCH (CUSTOMER SERVICE
ÁN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG DU LỊCH (CUSTOMER SERVICE TRAVLE APP)
1 Mô tả vị trí tuyển dụng
Vị trí tuyển dụng: Nhân viên Chăm sóc khác hàng Ứ ng d ụ ng du l ị ch (Customer Service Travel App)
Poster tuyển dụng nhân viên Chăm sóc khách hàng (Hình 4)
(Nguồn: Poster tự thiết kế trên Canva)
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ du lịch, giải đáp thắc mắc và khách sạn cho khách nước ngoài
Liên lạc với khách hàng và đối tác để giải quyết các vấn đề phức tạp trong dịch vụ du lịch như tư vấn dịch vụ bổ sung, sửa đổi lịch trình, thay đổi phòng khách sạn, hủy bỏ chuyến đi và yêu cầu hoàn tiền Chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua email, nhắn tin và gọi điện thoại để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Hướng dẫn, hỗ trợ và cung cấp các thông tin chính xác đến khách hàng và hỗ trợ khách theo đúng quy trình mà công ty đã đưa ra
- Đảm bảo chăm sóc và hỗ trợ dịch vụ đến khách hàng nằm ở mức độ cao và tạo cho khách hàng được trải nghiệm ở mức độ tích cực
- Do phải làm việc ở môi trường quốc tế và sử dụng 100% tiếng Anh, nên cần phải thông thạo tiếng Anh giao tiếp TỐT (Nghe, nói, đọc, viết),
- Có khả năng thích ứng và làm việc tốt dưới áp lực công việc trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề mà khách hàng đưa ra
- Thái độ tích cực, vui vẻ hòa đồng trong công việc
- Tốt nghiệp THPT trở lên (hoặc bằng tương đương)
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc liên qua đến chăm sóc khách hàng Chế độ & Phúc lợi:
- Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
- Làm việc trong môi trường đa quốc gia sử dụng 100% English
- Trang bị đầy đủ các trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại)
- Được đào tạo 1 tháng đầu về nghiệp vụ các quy trình chăm sóc khách hàng (được hưởng 100% lương trong 1 tháng đầu đào tạo)
- Lương cứng cơ bản: 7.500.000vnđ/tháng
- Phụ cấp tiền ăn: 500.000vnđ/tháng
Nhân viên sẽ nhận được phụ cấp 1.000.000 VNĐ/tháng nếu họ xử lý hiệu quả các khiếu nại khó khăn từ khách hàng và đảm bảo chất lượng cuộc gọi tốt.
Hỗ trợ tiền hoàn thành KPI hàng tháng dao động từ 900.000 đến 1.200.000 VNĐ Nếu đạt chất lượng hỗ trợ khách hàng cao, nhân viên sẽ nhận thưởng tối đa là 1.200.000 VNĐ; ngược lại, nếu chất lượng thấp hơn, mức thưởng sẽ chỉ là 900.000 VNĐ/tháng.
➔ Tổng thu nhập hàng tháng của nhân viên làm việc chăm sóc khách hàng tại dự án Customer Service Travel App là từ 8.900.000 – 10.200.000vnđ/tháng
2 Tình hình tuyển dụng của Vietstar Hunter cho dự án Nhân viên chăm sóc khách hàng Ứng dụng du lịch (cuối quý 3 và quý 4 năm 2023)
Trong quý 3 và quý 4 năm 2023, Vietstar Hunter đã nhận thông báo tuyển dụng từ đối tác cần 10 nhân viên Chăm sóc khách hàng cho dự án Travel App Từ đầu tháng 09/2023 đến tháng 12/2023, phòng tuyển dụng ghi nhận có 930 ứng viên đăng ký tham gia ứng tuyển.
Bảng 1: Kết quả sàng lọc CV khi ứng viên đăng ký ứng tuyển
Trạng thái Số lượng CV Tỷ lệ
(Nguồn: Phòng Headhunter Vietstar Hunter)
Quy trình tuyển dụng của Vietstar Hunter cho Công ty đối tác bao gồm việc sàng lọc ứng viên thông qua việc kiểm tra CV để đánh giá sự phù hợp với vị trí công việc Các tuyển dụng viên sẽ liên hệ với ứng viên để cung cấp thông tin chi tiết về công việc, mức lương và phụ cấp Đồng thời, họ sẽ tiến hành phỏng vấn bằng cách đặt ra các câu hỏi liên quan đến công việc nhằm xác định khả năng và sự phù hợp của ứng viên.
Khi ứng viên nộp CV vào vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng, tỷ lệ Pass đạt 45,2% với 420 ứng viên vượt qua vòng sàng lọc Tỷ lệ Fail chỉ ở mức 11,8% tương đương 110 ứng viên, trong khi tỷ lệ Cancel lên đến 43%, tức 400 ứng viên đã hủy đăng ký Nếu ứng viên phù hợp và chấp nhận phỏng vấn, tuyển dụng viên sẽ sắp xếp thời gian với công ty đối tác Vietstar Hunter cam kết hỗ trợ ứng viên tìm kiếm cơ hội khác nếu không phù hợp với dự án hiện tại Tuy nhiên, tỷ lệ Fail và Cancel cao hơn 50% trong giai đoạn đầu cho thấy Vietstar cần phân tích nguyên nhân để cải thiện quy trình tuyển dụng.
- Không đủ tuổi mà Công ty yêu cầu
- Chưa có đủ bằng cấp hoặc chứng chỉ mà Công ty đưa ra
- Ứng viên không thành thạo 100% tiếng Anh
Tỷ lệ ứng viên hủy bỏ trong giai đoạn sàng lọc CV đang ở mức báo động, với nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này.
- Nơi ở xa với nơi làm việc
- Công việc Chăm sóc khách hàng không phù hợp
- Tìm được công việc mới
- Mức lương Công ty không phù hợp
Sau khi vượt qua vòng sàng lọc CV, các ứng viên bắt đầu đăng ký phỏng vấn với bộ phận nhân sự của Concentrix, nhưng tỷ lệ Pass của họ do tuyển dụng viên tại Vietstar cung cấp lại rất thấp Các chuyên viên nhân sự đã phỏng vấn và đặt ra nhiều câu hỏi tình huống, tuy nhiên, phản hồi từ công ty đối tác cho thấy chất lượng ứng viên từ Vietstar không đáp ứng yêu cầu.
Dưới đây là kết quả của các đợt từ tháng 9 – tháng 12 và một số lời phản hồi các ứng viên sau một lần phỏng vấn tuyển dụng:
Bảng 2: Kết quả và phản hồi của đối tác trong quá trình tuyển chọn
Date Interviewer Candida te name
Time Source Status Types of intervi ew
14:00 Vietsar Present Online Yes Pass
- Role play: good tone of voice
- Able to deliver outcome to the guest Willing to OT,
14:00 Vietsar Present Online No Fail
- English didn’t meet our expectations
- CDD couldn’t express her opinions due to vocabulary limitation
Bảo Anh 13:30 Vietsar Present Online No Fail
- Not clear pronounciation, English meet expectation, be confident
21-Oct-23 Jenny Võ Thị 9:30 Vietsar Present Online No Fail - No attitude of wanting to
Minh Thư work long term
13:30 Vietsar Present Online No Fail
- Unable to resolve difficult situations
- Voice and pronunciation are not good
11:30 Vietsar Present Online Yes Fail
- Solve the given situations well
- Candidates are still hesitant about many other jobs
13:00 Vietsar Present Online No Fail
- There are still many limitations in listening in communication
- Many of the issues raised have not been resolved
10:00 Vietsar Present Online No Fail
- Make mistakes in those words: I’m studying in maijor English, foreign, don’t like, hardful, try to improving that
- CDD couldn’t express her opinions due to vocabulary limitation
Thái Anh 16:00 Vietsar Present Online Yes Pass
- English meet our expectation, fluency and good vocab
- Can expand the asnswers Good attitude, very energetic
(Nguồn: Phòng Headhunter Vietstar Hunter)
Trong quá trình phỏng vấn ứng viên do Vietstar cung cấp, bảng kết quả và phản hồi từ công ty đối tác cho thấy tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu rất thấp, đang ở mức báo động Điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, chất lượng và hình ảnh của công ty.
Vietstar Hunter trong kinh doanh dịch vụ cung ứng nhân sự hiện nay
Những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến việc ứng viên bị Fail nhiều trong các đợt tuyển dụng này là do:
Dự án yêu cầu tìm kiếm các ứng viên xuất sắc với khả năng giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Anh Do đó, trong quá trình tuyển dụng, các nhân viên tuyển dụng tại Vietstar Hunter chỉ xem xét CV và tiến hành phỏng vấn bằng tiếng Việt.
Từ đó, các tuyển dụng viên thường sẽ không biết rõ được ứng viên của mình có giỏi và giao tiếp bằng tiếng Anh được hay không
Trong quá trình tuyển dụng, việc phỏng vấn ứng viên diễn ra nhanh chóng qua hệ thống điện thoại của công ty, dẫn đến việc thiếu sự trao đổi trực tiếp Điều này có thể gây khó khăn trong việc đánh giá rõ ràng điểm mạnh và yếu của ứng viên.
Trong quá trình phỏng vấn, một số ứng viên đã không thể hiện thái độ yêu thích công việc và cam kết lâu dài với công ty, dẫn đến kết quả phỏng vấn không thành công Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến Vietstar trong việc cung cấp ứng viên chất lượng cho các đối tác.
3 Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng Ứng dụng du lịch a Thuận lợi
Trong chiến lược triển khai dự án, Vietstar Hunter đã giao nhiệm vụ tìm kiếm ứng viên cho các tuyển dụng viên, tận dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Zalo và Tiktok để đăng tải thông tin tuyển dụng Việc sử dụng các nền tảng này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận nguồn ứng viên tiềm năng đa dạng, từ sinh viên mới ra trường đến những người có kinh nghiệm, nhờ vào sự phổ biến của chúng trong cộng đồng mạng.
Đăng tải thông tin tuyển dụng trên các hội nhóm tìm việc làm là một chiến lược thông minh và hiệu quả Những hội nhóm này là kho tài nguyên quý giá cho các nhà tuyển dụng, vì chúng tập hợp những người đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp Điều này giúp tiếp cận những ứng viên chủ động, năng động và có khát khao phát triển sự nghiệp.
Việc tận dụng các kênh tuyển dụng giúp các nhà tuyển dụng tiếp cận một số lượng lớn ứng viên và tạo sự linh hoạt trong việc lựa chọn ứng viên tiềm năng Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích này, họ cũng phải đối mặt với thách thức trong việc lọc và đánh giá hồ sơ để tìm ra những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu công việc.
XÂY DỰNG MỘT WEBSITE TUYỂN DỤNG CHÍNH CỦA VIETSAR HUNTER
Triển khai một website tuyển dụng chính thức mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho Vietstar, ứng viên và nhà tuyển dụng Nền tảng trực tuyến này giúp công ty tạo ra một môi trường tuyển dụng hiệu quả, mang lại lợi ích rõ ràng cho cả hai bên.
Tăng cường tiếp cận và thu hút ứng viên:
Website tuyển dụng cung cấp thông tin rõ ràng và dễ dàng tiếp cận về các vị trí tuyển dụng, giúp ứng viên nhanh chóng tìm kiếm và hiểu rõ yêu cầu cũng như các cơ hội việc làm phù hợp.
Để thu hút đúng đối tượng ứng viên, Vietstar cần đăng tải thông tin chi tiết và hấp dẫn về các vị trí tuyển dụng Điều này giúp thu hút những ứng viên có kỹ năng và nhu cầu phù hợp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc lựa chọn những ứng viên chất lượng.
Nâng cao trải nghiệm và minh bạch:
Minh bạch trong quy trình tuyển dụng là yếu tố quan trọng giúp ứng viên nắm rõ thông tin về cách thức tuyển dụng và tiến trình xử lý hồ sơ Website cung cấp các thông tin chi tiết, giúp ứng viên hiểu rõ hơn về quy trình tuyển dụng của công ty, từ đó tăng cường niềm tin vào sự công bằng và chuyên nghiệp của công ty trong việc lựa chọn nhân sự.
Giao diện trực tuyến không chỉ tăng cường sự tương tác giữa ứng viên và nhà tuyển dụng mà còn mang lại nhiều tiện ích, cho phép ứng viên gửi tin nhắn, đặt câu hỏi và nhận phản hồi nhanh chóng về quá trình tuyển dụng.
Tăng cường uy tín và hình ảnh của công ty:
Website chính thức của Vietstar không chỉ thể hiện uy tín và chuyên nghiệp mà còn phản ánh phong cách và văn hóa của công ty Từ việc cập nhật thông tin thường xuyên đến việc tạo ra sự linh hoạt và tiện ích, trang web này cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho ứng viên.
Tạo lòng tin từ ứng viên thông qua khả năng đánh giá và phản hồi là yếu tố quan trọng giúp cải thiện quy trình tuyển dụng, đồng thời nâng cao uy tín của công ty trong mắt ứng viên.
Hiệu quả và tiết kiệm thời gian:
Quản lý hồ sơ ứng viên hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa quy trình tuyển dụng Từ việc thu thập hồ sơ đến đánh giá và lựa chọn, website hỗ trợ tiết kiệm thời gian cho nhà tuyển dụng, nâng cao chất lượng lựa chọn ứng viên.
Tự động hóa quy trình tuyển dụng là một xu hướng ngày càng phổ biến, giúp tối ưu hóa và giảm thiểu các công việc lặp đi lặp lại trong quá trình tuyển dụng Công nghệ hiện đại cho phép tự động hóa nhiều bước, từ việc sàng lọc hồ sơ đến lên lịch phỏng vấn, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả Việc áp dụng tự động hóa không chỉ cải thiện trải nghiệm của ứng viên mà còn giúp các nhà tuyển dụng tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.
Việc xây dựng một website tuyển dụng chính thức là rất cần thiết cho Vietstar, không chỉ để cung cấp thông tin việc làm mà còn để tạo cơ hội tương tác và minh bạch trong quy trình tuyển dụng Điều này sẽ nâng cao uy tín và hình ảnh của Vietstar, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút nhân tài.
TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG, SỬ DỤNG CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng và hiệu suất nguồn nhân lực tại Vietstar Quá trình này cần được thực hiện thông qua việc đánh giá kỹ lưỡng và điều chỉnh từng bước để đảm bảo hiệu quả tối đa.
Chú trọng vào công nghệ hiện đại, như hệ thống quản lý hồ sơ ứng viên (ATS) và phần mềm tự động hóa, giúp tự động hóa quy trình tuyển dụng, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót Việc này tạo ra một quy trình minh bạch, nâng cao trải nghiệm cho cả nhà tuyển dụng và ứng viên Vietstar cần áp dụng các công cụ và phương pháp đánh giá đa dạng và chuyên sâu để nâng cao hiệu quả trong tuyển dụng.
Công cụ đánh giá chất lượng như bài kiểm tra trực tuyến và bài thử nghiệm kỹ năng thực tế là phương pháp hiệu quả để xác định sự phù hợp của ứng viên với yêu cầu công việc Những công cụ này mang lại cái nhìn sâu sắc về khả năng thực tế và kiến thức chuyên môn của ứng viên.
Xây dựng bài kiểm tra linh hoạt và phù hợp với nhiều loại công việc cùng mức độ kỹ năng khác nhau là cách hiệu quả để đánh giá toàn diện năng lực của ứng viên.
Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và sử dụng công cụ đánh giá hiệu quả giúp Vietstar tiết kiệm thời gian, nâng cao tính minh bạch và chất lượng nguồn nhân