Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH PHAN MỸ UYÊN MSSV: 2054092052 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH PHAN MỸ UYÊN MSSV: 2054092052 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN ỨNG VIÊN ĐẦU VÀO CỦA DỰ ÁN CUSTOMER SERVICE TRAVEL APP Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12, năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH PHAN MỸ UYÊN MSSV: 2054092052 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN ỨNG VIÊN ĐẦU VÀO CỦA DỰ ÁN CUSTOMER SERVICE TRAVEL APP Ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thế Khải Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, em thầy trường hướng dẫn tận tình truyền đạt kiến thức bổ ích quan trọng trình làm em sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Thế Khải xếp thời gian quý báu để hướng dẫn, nhận xét giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị công ty Vietstar Hunter giúp đỡ hướng dẫn em trình thực tập đây, em có hội hiểu rõ kiến thức mảng tuyển học thực tế áp dụng Bên cạnh đó, dẫn giúp đỡ anh chị phòng Trần Thị Mến giúp em học hỏi thêm nhiều học kinh nghiệm quý báu Đó chắn phần hành trang quan trọng giúp em tự tin bước vào đời Dù cố gắng trình thực tập viết báo cáo, em nhận thức có khía cạnh cần cải thiện Mong muốn nhận phản hồi hướng dẫn từ thầy cô điều quan trọng để bổ sung hồn thiện báo cáo Do đó, em mong nhận đóng góp ý kiến bảo thầy cô để bổ sung hoàn thiện báo cáo tốt Em xin kính chúc q thầy ln ln khỏe mạnh, vui vẻ đạt nhiều thành cao công tác giảng dạy Chúc trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh ln tảng vững cho nhiều hệ sinh viên bước đường học tập Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu, đối tường phạm vi của đề tài Phương pháp thực hiện đề tài Giới thiệu kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU THƠNG TIN CƠNG TY CỞ PHẦN TẬP ĐỒN VIETSTAR 13 I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 13 Thông tin chung 13 Quá trình hình thành phát triển 13 Tầm nhìn, sứ mệnh của Vietstar Group 14 Lĩnh vực kinh doanh 15 II CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI VIETSTAR HUNTER VÀ CƠ CẤU TỞ CHỨC PHỊNG BAN THỰC TẬP 16 Cơ cấu tổ chức Vietstar Hunter 16 Sơ đồ tổ chức phòng ban thực tập 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC TẠI VIETSART GROUP CHO DỰ ÁN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG DU LỊCH 19 I GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG DỰ ÁN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG DU LỊCH 19 II MƠ TẢ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI VIETSTAR GROUP CHO ĐỐI TÁC 20 Nhận yêu cầu tủn dụng của Cơng ty đối tác tìm kiếm ứng viên 20 Nhập lưu thông tin ứng viên 20 Liên hệ ứng viên 21 Thông báo ứng viên tham gia vấn 21 Thông báo kết vấn 22 Ứng viên nhận việc 23 III THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG CỦA VIETSTAR HUNTER CHO DỰ ÁN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG DU LỊCH (CUSTOMER SERVICE TRAVLE APP) 24 Mô tả vị trí tuyển dụng 24 Tình hình tuyển dụng của Vietstar Hunter cho dự án Nhân viên chăm sóc khách hàng Ứng dụng du lịch (cuối quý quý năm 2023) 26 Những thuận lợi khó khăn thực hiện dự án tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng Ứng dụng du lịch 30 Kết đạt hạn chế thực hiện dự án Chăm sóc khách hàng Ứng dụng du lịch 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÙ HỢP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHẤT LƯỢNG NGUỒN ỨNG VIÊN ĐẦU VÀO CỦA DỰ ÁN CUSTOMER SERVICE TRAVEL APP 33 I XÂY DỰNG MỘT WEBSITE TUYỂN DỤNG CHÍNH CỦA VIETSAR HUNTER 33 II TỐI ƯU HĨA QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG, SỬ DỤNG CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 34 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 35 DANH MỤC HÌNH ẢNH Cơ cấu tổ chức VietStar Hunter – VietStar Group (Hình 2) 16 Sơ đồ tổ chức phịng ban Tuyển dụng (Hình 3) 18 Poster tuyển dụng nhân viên Chăm sóc khách hàng (Hình 4) 24 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết sàng lọc CV ứng viên đăng ký ứng tuyển 26 Bảng 2: Kết phản hồi của đối tác trình tuyển chọn 28 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Kinh tế Việt Nam trỗi dậy mạnh mẽ, với bùng nổ doanh nghiệp, nhu cầu nhân lực ngày tăng cao, doanh nghiệp ngày thành lập để đáp ứng nhu cầu việc làm người xã hội Để công ty phát triển thành doanh nghiệp mạnh mẽ doanh nghiệp cần phải có lực lượng lao động dồi dào, đáng tin cậy phong phú Tuy nhiên, trình tuyển dụng vấn đề khó khăn, khó giải quyể tốn nhiều thời gian cơng ty doanh nghiệp cịn có nhiều cơng việc liên quan cần phải xử lý Ở mức độ bản, việc tìm kiếm nhân phù hợp khơng đòi hỏi kiên nhẫn mà đòi hỏi kiến thức kỹ chuyên môn cao Điều trở thành gánh nặng đáng kể cơng ty khơng có nguồn lực kinh nghiệm đủ để thực trình tuyển dụng cách hiệu Tuyển dụng khía cạnh quan trọng không ảnh hưởng đến nguồn nhân lực cơng ty mà cịn tác động, ảnh hưởng đến chất lượng phát triển doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp nhận giá trị việc sử dụng dịch vụ tuyển dụng để giải vấn đề khó khăn phức tạp Chính lẽ đó, Vietstar Group lên đối tác đáng tin cậy cho đối tác doanh nghiệp, dịch vụ mà Vietstar cung cấp cung ứng nhân tồn diện, phù hợp chất lượng Với hệ thống chuyên gia tuyển dụng đào tạo chuyên sâu hiểu biết sâu rộng nhiều lĩnh vực, Vietstar cam kết đem đến cho doanh nghiệp ứng viên có trình độ chun mơn cao mà cịn người có phong cách làm việc phù hợp tinh thần đồng đội mạnh mẽ Điểm mạnh bật Vietstar khơng đến từ khả tìm kiếm ứng viên, mà từ việc xác định đối tượng phù hợp thông qua việc thu thập đánh giá hồ sơ cách kỹ lưỡng Vietstar hiểu khơng việc có ứng viên mà SVTH: Huỳnh Phan Mỹ Uyên 2-NL/3 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải cịn việc có ứng viên chất lượng phù hợp với vị trí công việc cần tuyển dụng Hơn nữa, Vietstar không tập trung vào việc tuyển dụng mà quan tâm đến trình hỗ trợ doanh nghiệp suốt trình Vietstar thấu hiểu doanh nghiệp có nhu cầu riêng biệt đó, Vietstar linh hoạt việc đáp ứng nhu cầu cụ thể khách hàng Điều giúp Vietstar tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nguồn lực cách hiệu Vietstar đưa đến nguồn nhân lực chất lượng đến với doanh nghiệp nước, Vietstar không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng phạm vi hoạt động để mang lại giá trị tối đa cho đối tác Vietstar tin rằng, doanh nghiệp thành công với nhân chất lượng, Vietstar đạt mục tiêu Những yếu tố điều nói đến vấn đề quan trọng việc tìm kiếm lựa chọn nhân cho cơng ty quan trọng Để tìm kiếm nhân viên chất lượng phù hợp cho vị trí cơng việc mà công ty đối tác yêu cầu cho dự án, tuyển dụng viên cần phải tìm kiếm ứng viên đầu vào thật chất lượng giúp cho ứng viên tiếp vào vòng vấn tiếp theo, vượt qua chúng để đạt ví trí nhân viên cho công ty mà họ đăng ký ứng tuyển Dự án Customer Service Ứng dụng du lịch (Nhân viên Chăm sóc khách hàng qua Ứng dụng du lịch) dự án cụ thể diễn Vietstar Hunter (từ cuối quý đến quý năm 2023) tuyển dụng cho công ty đối tác với yêu cầu 10 nhân viên cho vị trí Để tuyển vị trí tuyển dụng viên Vietstar tìm kiếm có 900 ứng viên đăng ký tham gia ứng tuyển cho 10 vị trí này, đến vị trí chưa lắp đầy Để tìm hiểu rõ nguyên nhân, thực trạng tuyển dụng Vietstar cho dự án lựa chọn đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN ỨNG VIÊN ĐẦU VÀO CỦA DỰ ÁN CUSTOMER SERVICE TRAVEL APP” để tìm nguyên nhân dẫn đến việc nhiều ứng viên tham gia ứng tuyển lại không đảm bảo chất lượng đầu vào tham gia vòng SVTH: Huỳnh Phan Mỹ Uyên 2-NL/3 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải vấn với cơng ty đối tác lại bị loại bỏ vịng vấn đầu tiên, từ đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu chất lượng nguồn ứng viên đầu vào Mục tiêu, đối tường phạm vi của đề tài - Mục tiêu nghiên cứu: Bài báo cáo thực tập học Công ty Cổ Phần Tập đoàn Vietstar Group thực nhằm hạn chế dịch vụ cung ứng nhân từ án Công ty đối tác đưa mang đến ứng viên chất lượng, phù hợp với công việc mà đối tác yêu cầu - Đối tượng nghiên cứu: Các nguồn ứng viên tham gia ứng tuyền vào dự án Nhân viên chăm sóc khách hàng Ứng dụng du lịch - Phạm vi thực hiện: o Về không gian: Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietstar Group (Vietstar Hunter) o Về thời gian: Từ 09/2023 – 12/2023 Phương pháp thực hiện đề tài - Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập số liệu, báo cáo từ phòng Tuyển dụng - Phương pháp phân tích tích liệu: Phân tích số lượng ứng viên tham gia ứng tuyển vào vị trí Customer Service Travel App số lượng ứng viên vượt qua vịng vấn đến làm thức - Phương pháp trao đổi trực tiếp: Trao đổi trực tiếp với tuyển dụng viên quản lý dự án Vietstar Giới thiệu kết cấu báo cáo Mục tiêu nghiên cứu hoàn thành đề tài: “NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN ỨNG VIÊN ĐẦU VÀO CỦA DỰ ÁN CUSTOMER SERVICE TRAVEL APP” báo cáo gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu thông tin tổng quan Cơng ty Cổ phần Tập đồn Vietstar: Là phần mở đầu nội dung báo cáo SVTH: Huỳnh Phan Mỹ Uyên 2-NL/3 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Chương 2: Phân tích thực trạng đánh giá hoạt động dịch vụ cung ứng nhân lực Vietstar cho dự án Chăm sóc khách hàng qua ứng dụng du lịch: Nội dung phần bao gôm thực trạng công ty đánh giá thuận lợi, khó khăn thực dự án Chương 3: Đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu chất lượng nguồn ứng viên đầu vào dự án Customer Service Travel App Chương 4: Kết luận: Tổng kết đạt trình thực tập SVTH: Huỳnh Phan Mỹ Uyên 2-NL/3 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP (Phần dành cho giảng viên hướng dẫn) Nhằm tăng cường kết nối cam kết giảng viên hướng dẫn sinh viên thực tập, Khoa áp dụng hình thức nhật ký thực tập nhằm ghi nhận tiến độ thực công việc, vấn đề nảy sinh cách thức giải vấn đề suốt trình tập sinh viên, hình thức sau: Thời gian Nội dung làm việc Nhận xét của GV (tiến độ, thái độ) Xác nhận Các vấn chỉnh sửa đề cần nội dung tiến hành GV yêu cầu chỉnh giải sửa trình Chữ ký của GVHD Chữ ký của sinh viên Hướng dẫn tổng quan TTTN, phương pháp thực đề cương Chấm chương, hướng dẫn chương Chấm chương 2, hướng dẫn chương3 Chấm chương đánh giá tổng quan TTTN Họ tên sinh viên: HUỲNH PHAN MỸ UYÊN Mã số sinh viên: 2054092052 Lớp: DH20NL01 Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THẾ KHẢI Thời gian thực tập: 09/10/2023 – 09/12/2023 10 SVTH: Huỳnh Phan Mỹ Uyên 2-NL/3