Số lượng nhân viên nghỉ việc được phân bổ theo thâm niên làm việc Nguồn: Bộ phận Nhân sự SMARTOSC Trang 17 SMARTOSC là một công ty có văn hóa trẻ, hiện đại, ưu tiên sự thoải mái, linh
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TỪ ÁI HOÀNG THƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC GIỮ CHÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SMARTOSC Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TỪ ÁI HOÀNG THƯ MSSV: 2054092046 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC GIỮ CHÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SMARTOSC Ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thế Khải Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thưc tập GVHD: Nguyễn Thế Khải LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn từ tận đáy lòng đến Giảng viên hướng dẫn em – Tiến sĩ Nguyễn Thế Khải Em xin cảm ơn giúp đỡ, dẫn dắt tất kinh nghiệm kiến thức quý báu thầy Bên cạnh lực chuyên mơn, nhờ tận tâm, theo dõi sát thầy mà em thuận lợi hồn thành báo cáo cách chỉnh chu Trong suốt tháng thực tập Công ty Cổ phần SMARTOSC, em tự cảm thấy may mắn hội đến với Được trở thành phần cơng ty có danh tiếng ngành, có lịch sử hoạt động lâu năm quy mơ lớn SMARTOSC vinh hạnh sinh viên em Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Bộ phận Nhân công ty, đặc biệt Quản lý Bộ phận Nhân văn phịng Hồ Chí Minh – chị Lan Trinh chị Thu Thủy – thành viên phận Trải nghiệm nhân viên Nhờ có hai chị mà em có trải nghiệm đáng nhớ cơng ty Khơng có giúp đỡ, hỗ trợ, quan tâm hai chị, chắn em khơng thể hồn thành báo cáo Trong q trình hồn thiện báo cáo, em tự ý thức cịn nhiều thiếu sót kiến thức kinh nghiệm nên góp ý từ Q Thầy/Cơ, Ban lãnh đạo, anh chị công ty nguồn thông tin quý giá để em hoàn thành báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Từ Ái Hoàng Thư i MSSV: 2054092046 Báo cáo thưc tập GVHD: Nguyễn Thế Khải XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên thực tập: Từ Ái Hoàng Thư Trường: Đại học Mở TP.HCM MSSV: 2054092046 Vị trí thực tập: Thực tập sinh Nhân Thời gian thực tập: Từ 02/10/2023 đến 30/12/2023 Công ty Cổ phần SMARTOSC xác nhận sinh viên Từ Ái Hoàng Thư hoàn thành thời gian thực tập với vị trí Thực tập sinh Nhân ❖ Nhận xét đơn vị: Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Từ Ái Hồng Thư ii MSSV: 2054092046 Báo cáo thưc tập GVHD: Nguyễn Thế Khải MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: THỰC TRẠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SMARTOSC 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.5 Sơ đồ tổ chức 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIỮ CHÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ CÁC TRẢI NGHIỆM CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 2.2.1 Tình hình biến động nhân công ty năm 2023 2.2.2 Ý kiến trải nghiệm làm việc thu thập thông qua buổi Phỏng vấn nghỉ việc Quý 3/2023 10 2.2.3 Nguyên nhân nghỉ việc 18 2.2.3.1 Môi trường làm việc 19 2.2.3.2 Lương, thưởng, đãi ngộ 21 2.2.3.3 Sự phát triển 24 2.2.5 Đánh giá công tác giữ chân nhân viên thông qua trải nghiệm làm việc 25 2.2.5.1 Ưu điểm 25 2.2.5.2 Hạn chế 25 PHẦN 3: GIẢI PHÁP 27 3.1 ĐỐI VỚI QUẢN LÝ TRỰC TIẾP 27 3.1.1 Giải pháp 1: Tổ chức buổi đánh giá nhân cấp cao theo định kỳ 27 3.1.2 Giải pháp 2: Quản lý trực tiếp phận đóng vai trị làm cầu nối 27 SVTH: Từ Ái Hoàng Thư iii MSSV: 2054092046 Báo cáo thưc tập GVHD: Nguyễn Thế Khải 3.2 ĐỐI VỚI CÔNG TY 28 3.2.1 Giải pháp 1: Đề bạt, thuyên chuyển nhân viên nội 28 3.2.2 Giải pháp 2: Tuyển người – việc 28 PHẦN 4: KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 SVTH: Từ Ái Hoàng Thư iv MSSV: 2054092046 Báo cáo thưc tập GVHD: Nguyễn Thế Khải DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo cơng ty Hình Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần SMARTOSC Hình Bộ quà tặng Welcome Kit 12 Hình Tỷ lệ hài lòng nhân viên giành cho kiện nội năm 2023 13 Hình Sự kiện Smart Innovation 13 Hình Các sách đãi ngộ SMARTOSC 17 Hình Các hoạt động giải trí văn phịng SMARTOSC 19 Hình Mức lương theo level khoản trợ cấp khác 23 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Số lượng nhân viên nghỉ việc phân bổ theo thâm niên làm việc Biểu đồ Cơ cấu nhân SMARTOSC phân loại theo độ tuổi Biểu đồ Tỷ lệ hài lịng nhân viên với Quy trình Onboard/Offboard 11 Biểu đồ Yếu tố làm nên danh tiếng công ty thị trường lao động 14 Biểu đồ Tỷ lệ quay lại làm việc với cơng ty có vị trí phù hợp 15 Biểu đồ Tỷ lệ đồng ý giới thiệu bạn bè hội làm việc công ty 16 Biểu đồ Các nguyên nhân dẫn đến định nghỉ việc 18 Biểu đồ Cơ cấu nhân cấp cao phận loại theo độ tuổi SMARTOSC 21 DANH MỤC BẢNG Bảng Số lượng nhân viên nghỉ việc năm 2023 Bảng Cơng thức tính thu nhập hàng tháng nhân viên SMARTOSC 22 Bảng Cơng thức tính lương KPI nhân viên SMARTOSC 22 Bảng Hệ số KPI SMARTOSC 22 Bảng Bảng xếp hạng 10 Đại học ứng tuyển vào SMARTOSC nhiều 29 SVTH: Từ Ái Hoàng Thư v MSSV: 2054092046 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thị trường lao động hoạt động sôi Mỗi cá nhân bước vào thị trường lao động ln mong muốn trau dồi thật nhiều kiến thức, kinh nghiệm tìm công ty phù hợp để cống hiến phát triển Một điều chắn nguồn nhân lực tổ chức đóng góp nhiều vào thành cơng tổ chức Chính vậy, bên cạnh cống hiến nhân viên, doanh nghiệp cần phải tìm cách để giữ chân nhân giỏi lại với cơng ty thơng qua sách, đãi ngộ, tạo điều kiện hội thăng tiến cho họ Trải nghiệm nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng doanh nghiệp thị trường lao động Việc có nhiều nhân viên rời bỏ vị trí làm việc khơng khiến hình ảnh tổ chức xấu mắt ứng viên mà khiến doanh nghiệp tốn thời gian, chi phí, cơng sức để tuyển dụng, đào tạo lại từ đầu Đặc biệt công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ, với đội ngũ nhân chuyên gia, kỹ sư có chun mơn cao, săn đón thị trường việc đầu tư chiến lược, kế hoạch để giữ chân họ nên trọng Hiện nay, giới bước vào giai đoạn suy thối kinh tế, riêng với lĩnh vực cơng nghệ trải qua đợt biến động công ty cơng nghệ tồn cầu liên tục diễn sóng sa thải nhân Trước tình hình trên, công ty hoạt động ngành công nghệ Việt Nam, cụ thể nhánh thương mại điện tử khơng thể tránh khỏi khó khăn Với bối cảnh lao đao ngành, công ty phải có chiến lược sách hợp lý, đắn để giữ chân nhân cốt lõi lại đồng hành lèo lái tổ chức qua giai đoạn thử thách Và để làm điều đó, cơng ty phải đem đến cho cán nhân viên trải nghiệm tốt thời gian họ làm việc tổ chức Cần trả lời câu hỏi “Làm cách để giữ chân nhân giỏi lại với công ty? Và làm cách để tìm nguyên nhân họ rời đi?” Cũng cách để nhân viên cũ có ấn tượng tốt với công ty kể nghỉ việc Được có hội thực tập công ty hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam với quy mô nhân lớn Công ty Cổ phần SMARTOSC quan sát tình trạng số lượng người lao động xin nghỉ việc nhiều vòng quý mà chưa có biện pháp để khắc phục Từ đó, tơi định chọn đề tài: “Nâng cao hiệu công tác giữ chân người lao động thông qua SVTH: Từ Ái Hoàng Thư MSSV: 2054092046 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải hoạt động ảnh hưởng đến trải nghiệm nhân viên Công ty Cổ phần SMARTOSC” để làm đề tài cho báo cáo thực tập 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tăng tỷ lệ đánh giá tích cực cơng ty nhân viên buổi Phỏng vấn nghỉ việc (Exit Interview) Giảm tỷ lệ nhân viên có thâm niên năm định nghỉ việc Đánh giá, phân tích thực trạng công tác giữ chân người lao động Công ty Cổ phần SmartOSC Đề giải pháp nhằm hoàn thiện, khắc phục vấn đề 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến trải nghiệm nhân viên công tác giữ chân người lao động Cơng ty Cổ phần SmartOSC Phạm vi nghiên cứu: Tình hình nhân onboard/offboard Quý 3/2023 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.4.1 Phương pháp quan sát Quan sát trình anh chị thuộc phận Nhân tiếp nhận giải trường hợp xin việc trình thực buổi Phỏng vấn nghỉ việc để thu thập ý kiến nhân viên có ý định nghỉ 1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu Thu thập số liệu, ý kiến khảo sát nhân viên để đưa đánh giá tình hình nhân cơng ty 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí: Thực tập sinh Nhân Hỗ trợ làm sạch, phân tích liệu Xây dựng báo cáo Nhân sự, báo cáo khác theo yêu cầu lãnh đạo Hỗ trợ cơng việc lưu trữ hồ sơ văn phịng Hỗ trợ tổ chức hoạt động nội bộ, kiện công ty 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Báo cáo thực tập chia làm phần sau: Phần 1: Mở đầu SVTH: Từ Ái Hoàng Thư MSSV: 2054092046 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Giới thiệu lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp thực Phần 2: Hiện trạng Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần SmartOSC, sơ đồ tổ chức Tình hình biến động nhân công ty năm 2023 Các ý kiến trải nghiệm làm việc từ nhân viên thu thập buổi Phỏng vấn nghỉ việc Nguyên nhân nghỉ việc Đánh giá ưu điểm hạn chế công tác giữ chân nhân viên công ty Phần 3: Giải pháp Đưa giải pháp để khắc phục công tác giữ chân người lao động lại làm việc Phần 4: Kết luận SVTH: Từ Ái Hoàng Thư MSSV: 2054092046