Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả cho quy trình giao nhận hàng nguyên container (fcl) nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần vận tải đa phương thức vietranstimex

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: DƯƠNG THỊ PHƯƠNG NGÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU

LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra nhanh chóng, với sự gia tăng giao thương giữa các quốc gia Xuất nhập khẩu là cầu nối hiệu quả nhất cho việc này, giúp giao dịch hàng hóa diễn ra thuận lợi Để thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân và địa phương, logistics đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh của Việt Nam trên thị trường quốc tế.

Giao nhận hàng hóa quốc tế đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực Logistics, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tham gia vào vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu Công ty Cổ phần Vận Tải Đa Phương Thức Vietranstimex, với nhiều năm kinh nghiệm, là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này Hiện tại, Vietranstimex cung cấp đầy đủ các dịch vụ liên quan đến giao nhận và vận chuyển hàng hóa.

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Vận Tải Đa Phương Thức Vietranstimex, tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của nghiệp vụ giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đường biển Với mong muốn đóng góp những giải pháp nâng cao chất lượng quy trình giao nhận hàng hóa, tôi quyết định chọn đề tài “Đề xuất một số giải pháp nâng cao”.

Hiệu quả trong quy trình giao nhận hàng nguyên container (FCL) nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty Cổ phần Vận tải Đa phương thức Vietranstimex là chủ đề chính của báo cáo thực tập này Nội dung báo cáo tập trung vào các phương pháp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, từ khâu chuẩn bị đến giao nhận hàng hóa, nhằm nâng cao hiệu suất và giảm thiểu thời gian chờ đợi Bên cạnh đó, báo cáo cũng phân tích các thách thức trong việc quản lý logistics và đề xuất giải pháp cải tiến cho công ty.

SVTH: Dương Thị Phương Ngân

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

• Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển

Mục tiêu cụ thể của bài viết là thông qua các số liệu để nắm bắt rõ hơn tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Vận tải Đa phương thức Vietranstimex trong

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Phương pháp thu thập, xử lý và so sánh số liệu

- Phương pháp tổng hợp, thống kê và phân tích dữ liệu.

CẤU TRÚC CỦA BÁO CÁO

Bài báo cáo gồm có 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Vận Tải Đa Phương Thức Vietranstimex

Chương 2: Quy trình giao nhận hàng nguyên container (FCL) nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần vận tải đa phương thức Vietranstimex.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC VIETRANSTIMEX

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

- Tên Tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC VIETRANSTIMEX

- Tên Tiếng Anh: VIETRANSTIMEX MULTIMODAL TRANSPORT HOLDING COMPANY (Vietranstimex Multimodal Transport Holding Company)

- GPKD: Số 0400101901 cấp lần đầu ngày 01/11/2010, thay đổi lần thứ 13 ngày 26/11/2020

- Địa chỉ trụ sở chính: 1B Hoàng Diệu, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh

- Email: info@vietranstimex.com.vn

- Website: www.vietranstimex.com.vn

- Vốn điều lệ: 209.723.210.000 VNĐ (Hai trăm lẻ chín tỷ bảy trăm hai mươi ba triệu hai trăm mười nghìn đồng)

- Người đại diện theo pháp luật: Ông Bùi Quang Liên - Tổng giám đốc

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Hình 2 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietranstimex

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIETRANSTIMEX

Các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động:

+ Dịch vụ vận chuyển, xếp dỡ, lắp đặt hàng siêu trường siêu trọng và hàng loạt dự án

+ Vận tải đa phương thức trong nước và Quốc tế

+ Cho thuê phương tiện, thiết bị

+ Dịch vụ khai thuê hải quan, môi giới hàng hải

+ Đại lý tàu biển và giao nhận vận tải quốc tế

+ Các dịch vụ phụ trợ khác

- Lĩnh vực vận chuyển máy biến áp

- Lĩnh vực hóa chất - hóa dầu

- Lĩnh vực xây dựng - xi măng - dự án khác.

CÁC DỰ ÁN TIÊU BIỂU CÔNG TY ĐÃ THỰC HIỆN

Vietranstimex tự hào là đơn vị duy nhất tại Việt Nam có đủ năng lực, thiết bị và hơn 10 năm kinh nghiệm phục vụ ngành dầu khí Hàng năm, chúng tôi vận chuyển trên 10.000 tấn thiết bị siêu trường siêu trọng cho các đơn vị trong ngành, bao gồm các cấu kiện như Top-Site, ống dẫn dầu và chân đế Những thiết bị này thường có kích thước và trọng lượng rất lớn, từ vài trăm tấn đến hàng chục nghìn tấn mỗi kiện Đặc biệt, kiện hàng lớn nhất mà Vietranstimex đã hoàn thành có trọng lượng lên đến hơn 3.000 tấn.

Hình 3 Dự Án Module 2 Topside của Vietranstimex

Vietranstimex là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển vật tư và thiết bị cho ngành điện lực, với hơn 100 dự án lớn nhỏ đã được hoàn thành và bàn giao Tổng khối lượng vật tư, thiết bị mà Vietranstimex đã thực hiện cho các dự án điện lên đến trên 10.000.000.

Vietranstimex đã triển khai nhiều dự án năng lượng, bao gồm nhiệt điện, thủy điện, điện mặt trời và điện gió, không chỉ tại Việt Nam mà còn mở rộng sang Lào và Campuchia.

Hình 4 Dự án về lĩnh vực nhiệt điện của Vietranstimex

Hình 5 Dự án về lĩnh vực thủy điện của Vietranstimex

Hình 6 Dự án về lĩnh vực điện gió của Vietranstimex

● Lĩnh vực vận chuyển máy biến áp

Hằng năm, Vietranstimex vận chuyển và di dời gần 50 máy biến áp lớn nhỏ cho các nhà máy và trạm biến áp trên toàn quốc, với trọng lượng từ vài chục tấn đến hơn 300 tấn mỗi máy Với gần 400 trục rơ-mooc thủy lực đặc chủng, Vietranstimex cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng và an toàn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Hình 7 Dự án về lĩnh vực vận chuyển máy biến áp của Vietranstimex

● Lĩnh vực hóa chất - hóa dầu

Vietranstimex tự hào là đơn vị vận chuyển cho hai nhà máy lọc dầu lớn tại Việt Nam: Lọc Dung Quất ở Quảng Ngãi và Nghi Sơn ở Thanh Hóa Tổng khối lượng thiết bị vận chuyển cho cả hai dự án đạt gần 2.000.000 FT, trong đó 40% là thiết bị siêu trường siêu trọng Bên cạnh đó, Vietranstimex còn thực hiện vận chuyển toàn bộ thiết bị nhập khẩu cho các dự án hóa chất như Đạm Cà Mau và Đạm Hà Bắc.

Hình 8 Dự án về lĩnh vực hóa dầu của Vietranstimex

Ngoài lĩnh vực năng lượng, Vietranstimex còn tham gia nhiều dự án đa dạng trong các ngành như sắt thép, công nghiệp thực phẩm và xi măng Công ty thực hiện di dời và lắp đặt các cần cẩu cho cảng container, cũng như vận chuyển và lắp đặt các dự án cầu thép lớn, bao gồm cầu Cần Thơ, cầu Hoàng Văn Thụ tại Hải Phòng và cầu Phật Tích ở Bắc Ninh.

Hình 9 Dự án Cầu Phật Tích - Đại Đồng Thành

CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Hình 10 Sơ đồ tổ chức công ty Vietranstimex

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban

● Tổng giám đốc: là người đại diện theo pháp luật của công ty, là người giữ vai trò điều hành toàn bộ hoạt động công ty như:

- Quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty

- Lập kế hoạch kinh doanh để xây dựng và thực thi các chiến lược, đề ra những mục tiêu cần đạt được

- Thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo kế hoạch đã được hội đồng quản trị phê duyệt

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý

- Ban hành tổ chức những quy chế để quản lý nội bộ

- Xây dựng kế hoạch quản lý doanh thu, chi phí và lợi nhuận hàng năm cho đơn vị kinh doanh

Tổ chức tiếp thị hiệu quả giúp tìm kiếm và mở rộng khách hàng, đảm bảo kế hoạch kinh doanh thành công Đồng thời, việc thực hiện chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với họ là rất quan trọng để phát triển bền vững.

- Lập báo giá cho khách hàng để đảm bảo hiệu quả trên cơ sở phương án kỹ thuật đã được công ty phê duyệt

- Lập hồ sơ thầu và tham gia dự thầu

- Quản lý hoạt động sản xuất của các dự án theo hợp đồng mua bán

Là trung tâm nghiên cứu thông tin thị trường, chúng tôi thường xuyên cập nhật các chính sách và chủ trương của Chính phủ để nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường.

- Thiết kế, xây dựng, thẩm tra và giám sát vận tải xếp dỡ

- Đề xuất cải tiến, đổi mới công nghệ sản xuất

- Tham gia xây dựng phương án vận tải xếp dỡ

- Quản lý, đảm bảo và bảo dưỡng phương tiện, thiết bị, dụng cụ trong toàn công ty

Xây dựng và ban hành các quy định về chất lượng và an toàn cho con người và thiết bị là rất quan trọng Việc kiểm tra và duy trì hoạt động của hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp cần được thực hiện một cách nghiêm ngặt Đồng thời, việc tuân thủ và cải tiến các quy chuẩn này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả và an toàn trong môi trường làm việc.

1.5 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN

Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Vietranstimex giai đoạn

Tương đối Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối

(Nguồn: Báo cáo tài chính Vietranstimex)

Bảng báo cáo tài chính của công ty giai đoạn 2020 - 2022 cho thấy sự tăng trưởng không ổn định, chịu ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài Năm 2020, doanh thu chỉ đạt khoảng 198 tỷ đồng do tác động của Covid-19, khiến tình hình kinh doanh gặp khó khăn Ngành vận tải biển bị ảnh hưởng nặng nề, dẫn đến doanh thu giảm và tiến độ các dự án bị chậm lại Tuy nhiên, năm 2021 ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ, doanh thu đạt khoảng 635 tỷ đồng, gấp 3 lần so với năm trước Đến năm 2022, doanh thu giảm một nửa so với năm 2021, chịu tác động từ tình hình chính trị bất ổn và cuộc xung đột Nga - Ukraine, gây ra khủng hoảng năng lượng và khó khăn cho hoạt động kinh doanh.

Công ty hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển quốc tế và nội địa, nhưng phải đối mặt với tình hình kinh tế không ổn định, dẫn đến giảm doanh thu do thiếu dự án Dù vậy, công ty vẫn duy trì được mức doanh thu ổn định, cho thấy sự lãnh đạo đúng đắn và các kế hoạch phù hợp của Ban Lãnh Đạo, giúp công ty hoạt động hiệu quả.

KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2020

QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NGUYÊN CONTAINER (FCL) NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC VIETRANSTIMEX

SƠ ĐỒ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU (FCL) THỰC TẾ TẠI CÔNG TY

Hình 11 Quy trình giao nhận hàng hóa FCL nhập khẩu của công ty Vietranstimex

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU (FCL) THỰC TẾ TẠI CÔNG TY

2.2.1 Ký hợp đồng với khách hàng

Công ty Posco Engineering & Construction Co., LTD tại Hàn Quốc sẽ xuất khẩu lô hàng từ POSCO Engineering & Construction Việt Nam thông qua Công ty Cổ phần Vận tải Đa phương thức Vietranstimex Đầu tiên, POSCO sẽ gửi thông báo chi tiết về hàng hóa để Vietranstimex kiểm tra và đưa ra báo giá dịch vụ giao nhận vận tải Sau khi hai bên thống nhất giá dịch vụ, họ sẽ ký kết hợp đồng thương mại.

2.2.2 Tiếp nhận hồ sơ và kiểm tra bộ chứng từ

Sau khi ký kết hợp đồng với Posco Engineering & Construction Co., LTD, nhân viên giao nhận hoặc chứng từ của Vietranstimex sẽ liên hệ với khách hàng qua email, thư, fax hoặc trực tiếp để thu thập bộ chứng từ cần thiết cho quá trình kiểm tra.

Nhân viên chứng từ của Vietranstimex sẽ kiểm tra tính hợp lệ của hàng hóa nhập khẩu vào Việt Nam, bao gồm các điều khoản thanh toán và thời gian giao hàng Bộ chứng từ phải được xem xét kỹ lưỡng về độ chính xác và tính đồng nhất; mọi sai sót cần được sửa chữa ngay lập tức Một bộ chứng từ được coi là hợp lệ khi thông tin về hàng hóa, điều kiện giao hàng, người bán và người mua, cũng như dữ liệu khai báo hoàn toàn khớp nhau Thông tin chi tiết về bộ chứng từ được đính kèm ở phần phụ lục.

● Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice): (01) bản gốc

● Vận đơn đường biển (Bill of Lading): (01) bản gốc

● Giấy đóng gói hàng hóa (Packing List): (01) bản gốc

● Giấy thông báo hàng đến (Arrival Notice): (01) bản gốc

● Lệnh giao hàng (Delivery Order): (01) bản gốc

● Phiếu yêu cầu mượn container: (01) bản gốc

Nhân viên chứng từ cần ký tên xác nhận khi nhận bộ chứng từ, sau đó sao lưu thành nhiều bản để lưu trữ hồ sơ và trên máy tính, nhằm phục vụ công việc và phòng ngừa trường hợp mất chứng từ.

Thông tin về hợp đồng ngoại thương:

Số hợp đồng: PECC 0131 - Ngày: 31/01/2021

Tên và địa chỉ của hai bên mua và bán:

Người bán: POSCO ENGINEERING AND CONSTRUCTION CO.,LTD Địa chỉ: 180, DAESONG-RO, NAM-GU, POHANG, GYEONGSANGBUK - DO, REPUBLIC OF KOREA

Người mua: CÔNG TY POSCO E&C - GÓI THẦU A2 TỔ HỢP HÓA DẦU MIỀN

NAM, VIỆT NAM Địa chỉ: Gói Thầu A2, Tổ Hợp Hóa Dầu Miền Nam, xã Long Sơn, Thành Phố Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu

Thông tin liên quan đến hàng hóa:

Tấm bọc bằng sợi khoáng Ceramic Fiber Superwool Plus Blanket (MORGAN) là sản phẩm mới 100%, được thiết kế đặc biệt để bọc chống cháy cho bộ phận điều khiển của van đóng mở.

- Điều kiện giao hàng: CIF

- Tổng trị giá hàng hóa: 3.111,4 USD

- Đồng tiền thanh toán: USD

- Địa điểm giao hàng: Cảng Cát Lái, Hồ Chí Minh

- Phương thức thanh toán: TTR

- Chữ ký và con dấu hợp lệ trên hợp đồng

● Kiểm tra hóa đơn thương mại (Commercial Invoice):

- Số và ngày hóa đơn: No: LSPA2 - 0774 - Date: 07/09/2021

- Tên và địa chỉ của bên mua - bán: Khớp với hợp đồng

- Thông tin liên quan đến hàng hóa: Đúng như thể hiện trong hợp đồng

- Cảng bốc hàng: Busan, Hàn Quốc

- Cảng dỡ hàng: Cát Lái, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hóa đơn thương mại đã có chữ ký của đại diện của công ty Posco Engineering

& Construction Co.,LTD (Hàn Quốc)

● Kiểm tra phiếu đóng gói (Packing List):

- Số và ngày của phiếu đóng gói: No: LSPA2-0774 - Date: 07/09/2021

- Tên và địa chỉ hai bên mua - bán: Khớp với hợp đồng

- Mô tả chi tiết hàng hóa: Đúng như thể hiện trong hợp đồng

● Kiểm tra vận đơn đường biển (Bill of Lading):

Nhân viên chứng từ cần kiểm tra chi tiết các thông tin sau: số giấy gửi hàng, tên và địa chỉ người gửi, người nhận, bên nhận thông báo hàng đến, tên tàu, số chuyến, cảng bốc, cảng dỡ, điểm đến giao hàng, số container, trọng lượng bao gồm cả bì, mô tả hàng hóa, phương thức gửi hàng, và ngày tàu chạy Tất cả thông tin này được thể hiện rõ trên vận đơn đường biển (Bill of lading) đính kèm trong bộ chứng từ.

● Kiểm tra thông báo hàng đến (Arrival Notice):

Trong quá trình kiểm tra chứng từ, nhân viên chứng từ của Vietranstimex nhận thông báo hàng đến từ đại lý hãng tàu KWANGJIN qua công ty khách hàng Thông báo này bao gồm các thông tin quan trọng như số vận đơn, tên tàu, số chuyến, cảng bốc và cảng dỡ, ngày hàng đến, địa điểm giao hàng, cùng với thông tin người gửi và người nhận hàng.

Bộ chứng từ cần được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác, và thông tin trong chứng từ phải nhất quán, không có mâu thuẫn.

2.2.3 Lấy lệnh giao hàng, cược container

● Lấy lệnh giao hàng (EDO)

Hiện nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng lấy lệnh giao hàng nhờ vào việc áp dụng lệnh giao hàng điện tử (EDO) từ các hãng tàu.

Các khoản phí phải nộp khi nhận lệnh giao hàng gồm:

- Phí chứng từ (DOC Fee)

- Phí xếp dỡ tại cảng (THC)

- Phí vệ sinh container (CCL)

- Phí mất cân bằng container (CIC)

Sau khi hoàn tất thanh toán các khoản phí, nhân viên chứng từ sẽ gửi email đến hãng tàu KWANGJIN để yêu cầu cấp EDO Hãng tàu sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thanh toán và sau đó gửi EDO đến email của khách hàng.

Khi nhận EDO, nhân viên chứng từ cần kiểm tra kỹ các thông tin trên giấy thông báo hàng đến, bao gồm số vận đơn, tên và địa chỉ người nhận, tên tàu, số chuyến, số container, số seal, mô tả hàng hóa, tổng số lượng hàng, trọng lượng, kích thước container, số ngày miễn phí lưu vỏ, thời hạn lệnh EDO và địa điểm hoàn trả container rỗng Nếu phát hiện sai sót, cần báo ngay cho đại lý hãng tàu để yêu cầu chỉnh sửa, tránh tình trạng cảng không giao hàng cho doanh nghiệp, dẫn đến mất thời gian và có thể phát sinh phí lưu kho.

Sau khi nhận lệnh giao hàng, nhân viên giao nhận cần điền thông tin vào mẫu giấy mượn container của hãng tàu KWANGJIN Các thông tin quan trọng bao gồm tên và địa chỉ người yêu cầu, mục đích mượn, số hiệu container, số vận đơn, thời gian tàu đến, tên tàu và địa điểm hoàn trả container rỗng.

2.2.4 Khai báo hải quan điện tử Để khai báo hải quan cho lô hàng theo hợp đồng nhân viên chứng từ sử dụng phần mềm ECUS5 VNACCS để khai báo hải quan điện tử Bộ chứng từ đầy đủ gồm có: hóa đơn thương mại, thông báo hàng đến, giấy gửi hàng đường biển

Trình tự khai báo hải quan điện tử đối với hàng nguyên container nhập khẩu bằng đường biển tại công ty bắt đầu bằng việc đăng nhập vào hệ thống ECUS5 VNACCS Người dùng chọn mục “Hệ thống” trên thanh công cụ, tiếp theo là “2 Chọn doanh nghiệp xuất nhập khẩu” và tiến hành đăng ký thông tin doanh nghiệp Cần điền đầy đủ các thông tin như mã số thuế, tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, số fax của Công ty Posco E&C - Gói Thầu A2 Tổ Hợp Hóa Dầu Miền Nam, Việt Nam Sau khi hoàn tất, nhấn “Đăng ký” để hoàn thành quy trình đăng ký thông tin doanh nghiệp.

Trên thanh công cụ chọn mục “Tờ khai hải quan”, chọn “Đăng ký mới tờ khai nhập khẩu (IDA)” và tiến hành khai tờ khai

Hình 12 Đăng ký mới tờ khai nhập khẩu (IDA)

Tờ khai hải quan nhập khẩu (IDA) gồm 3 mục:

● Mã loại hình (*): A12 - Nhập kinh doanh sản xuất

● Cơ quan hải quan (*): 02CI - Chi cục Hải quan Cửa Khẩu Cảng Sài Gòn khu vực I

● Phân loại cá nhân/ tổ chức (*): 4 (Hàng hóa từ tổ chức đến tổ chức)

● Mã bộ phận xử lý tờ khai: 01

● Mã hiệu phương thức vận chuyển (*): 2 (đường biển container)

Để khai thông tin chung cho nhóm loại hình xuất nhập khẩu, bạn cần điền đầy đủ các thông tin trong ô “Người nhập khẩu” và “Người xuất khẩu”, bao gồm mã, tên, địa chỉ và số điện thoại của công ty.

Hình 14 Khai thông tin chung – Đơn vị xuất nhập khẩu Vận đơn

● Số vận đơn: KJSCPUS210920 - Ngày vận đơn: 27/09/2021

● Tổng trọng lượng (Gross): 364.00 KGS

● Phương tiện vận chuyển: POS HOCHIMINH 0031S

● Địa điểm dỡ hàng (*): VNCLI – Cảng Cát Lái (Hồ Chí Minh)

● Địa điểm xếp hàng (*): Cảng Busan, Hàn Quốc

Hình 15 Khai thông tin chung - Vận đơn

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NGUYÊN CONTAINER (FCL) NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG

3.1.1 Xây dựng giá chiến lược cạnh tranh, hợp lý

Giá cả là yếu tố quan trọng mà khách hàng chú ý khi sử dụng dịch vụ Công ty cần nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đảm bảo chi phí hợp lý tương xứng với chất lượng dịch vụ Việc xây dựng chiến lược giá hợp lý trong khi vẫn duy trì chất lượng sẽ giúp công ty cạnh tranh tốt hơn với đối thủ, thu hút nhiều khách hàng hơn Để đạt được điều này, công ty cần tính toán chính xác chi phí liên quan đến lô hàng và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các bên liên quan như hãng tàu, hãng hàng không, hải quan, cảng biển và bảo hiểm.

3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing

Khi kim ngạch xuất nhập khẩu tăng trưởng, Việt Nam nổi lên như một thị trường logistics tiềm năng nhờ vào các xu hướng vận chuyển mới trong nền kinh tế số Để tăng cường độ nhận diện thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động marketing Việc quảng bá hình ảnh công ty và xây dựng thương hiệu chất lượng, đáng tin cậy sẽ giúp tạo lòng tin và sự tín nhiệm từ khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Một số hoạt động marketing mà công ty có thể triển khai nhằm thu hút khách hàng:

Tham gia các Triển lãm và Hội chợ là cơ hội quan trọng để doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu và dịch vụ của mình Tại những sự kiện này, doanh nghiệp có thể gặp gỡ và xây dựng mối quan hệ với các đối tác tiềm năng trong ngành.

Quảng cáo trên phương tiện giao thông là một trong những tài nguyên quý giá mà Vietranstimex sở hữu Việc quảng bá thương hiệu trên các phương tiện này không chỉ giúp nâng cao độ nhận diện mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

In ấn catalogue và cốc đựng nước là những sản phẩm quà tặng thiết thực cho các sự kiện ngành Việc tặng những món quà này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp ghi dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng về sự chỉn chu trong kinh doanh và hợp tác.

Tận dụng tối đa các kênh truyền thông đại chúng là một chiến lược marketing hiệu quả, giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng Để thu hút sự chú ý, doanh nghiệp cần tạo ra nội dung hấp dẫn, chia sẻ thông tin về ngành, thương hiệu và các dự án, dịch vụ qua các mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, Twitter, hoặc thông qua website của công ty.

3.1.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Giữ chân khách hàng cũ là một yếu tố quan trọng không kém so với việc tìm kiếm khách hàng mới Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, họ có khả năng quay lại và giới thiệu thêm khách hàng mới Một trong những biện pháp hiệu quả để duy trì khách hàng là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Doanh nghiệp cần nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách theo dõi quy trình làm hàng, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và nhanh chóng Khi gặp sự cố, nhân viên cần có chuyên môn để xử lý kịp thời và không trì hoãn Cam kết thực hiện dịch vụ đúng theo hợp đồng và tìm hiểu kỹ nhu cầu khách hàng để tư vấn và giải đáp thắc mắc là những yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.

33 và giải quyết các vấn đề phát sinh, tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng từ đó giải quyết các khiếu nại.

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN 33 1 Cải thiện quy trình tuyển dụng

3.2.2 Nâng cao nghiệp vụ, trình độ của nhân viên

Công ty cần thiết lập các chính sách khen thưởng nhằm công nhận và khích lệ những nhân viên xuất sắc Điều này không chỉ tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn mà còn khuyến khích sự sáng tạo và cống hiến của họ cho sự phát triển của công ty.

Nhân viên chứng từ cần không chỉ tham gia các khóa học về logistics mà còn tự luyện tập thành thạo phần mềm khai báo hải quan điện tử Việc này giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Để giải quyết những khó khăn khi thực hiện thủ tục hải quan, cần áp dụng các biện pháp hiệu quả.

Nhân viên chứng từ cần liên tục cập nhật kiến thức về xuất nhập khẩu và nắm vững các luật liên quan như Luật hàng hải, Luật hải quan, và Luật thuế xuất nhập khẩu Họ cũng phải theo dõi các thay đổi trong văn bản pháp lý, quyết định và thông tư mới Khi thực hiện công việc, sự cẩn thận là rất quan trọng

Nhân viên giao nhận cần nắm vững quy trình và có kinh nghiệm thực tiễn để nhanh chóng xử lý các vấn đề phát sinh Việc xây dựng mối quan hệ tốt với hải quan và đại lý hãng tàu hoặc hàng không là rất quan trọng để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

Cần thường xuyên cập nhật thông tin về tỷ giá, phí và lệ phí từ hãng tàu, cũng như các thay đổi lịch tàu, nhằm tránh sai sót và rủi ro không mong muốn.

Tiêu đề	Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Cho Quy Trình Giao Nhận Hàng Nguyên Container (FCL) Nhập Khẩu Bằng Đường Biển Tại Công Ty Cổ Phần Vận Tải Đa Phương Thức Vietranstimex
Tác giả	Dương Thị Phương Ngân
Người hướng dẫn	Th.S. Vũ Ngọc Đan Thanh
Trường học	Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	53
Dung lượng	2,53 MB