Luận văn thạc sĩ kinh tế các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin về điều tra thống kê tại cục thống kê tỉnh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN THANH BÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ ĐIỀU TRA THỐNG KÊ TẠI CỤC THỐNG KÊ TỈNH CÀ MAU LV Quản lý kinh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH BÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ ĐIỀU TRA THỐNG KÊ CỤC THỐNG TỈNH CÀ LV TẠI Quản lý KÊ kinh tếMAU Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số : 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ VĂN SƠN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Các số liệu, kết trực tiếp tác giả thống kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng từ nguồn đáng tin cậy Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2018 Người thực luận văn Trần Thanh LV Quản lý kinh tế Bình MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương 1: Giới thiệu 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn LV Quản lý kinh tế 1 2 3 Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Vai trị, mục đích hoạt động thống kê số khái niệm thường dùng công tác thống kê 2.1.1 Vai trị cơng tác thống kê 2.1.2 Mục đích hoạt động thống kê 2.1.3 Khái quát điều tra thống kê Cục Thống kê tỉnh Cà Mau triển khai thực địa bàn tỉnh Cà Mau năm 2017 2.1.4 Một số khái niệm thường dùng công tác thống kê 2.2 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 10 2.2.1 Tổng quan dịch vụ 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.2.2 Tổng quan dịch vụ công 2.2.2.1 Định nghĩa dịch vụ công 2.2.2.2 Đặc điểm dịch vụ công 2.2.2.3 Các loại dịch vụ công 2.2.3 Chất lượng dịch vụ 2.2.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 11 11 11 12 12 13 14 15 16 5 2.2.4.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 2.2.4.2 Thang đo mơ hình SERVQUAL 2.2.5 Tổng quan hài lịng 2.2.5.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.2.5.2 Lý phải làm hài lòng khách hàng 2.2.5.3 Sự cần thiết phải đo lường nhu cầu hài lòng khách hàng 2.2.5.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.6 Mơ hình nghiên cứu thang đo 2.2.6.1 Một số đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL 2.2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 2.2.6.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu sơ 3.3 Nghiên cứu thức 3.3.1 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 3.3.1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ điều tra thống kê 3.3.1.2 Thang đo hài lòng đối tượng cung cấp thông tin dịch vụ điều tra thống kê 3.3.2 Thiết kê bảng câu hỏi 3.3.3 Tổng thể 3.3.4 Chọn mẫu nghiên cứu 3.3.5 Cơng cụ, q trình thu thập liệu sơ cấp 3.3.6 Kỹ thuật phân tích liệu nghiên cứu 3.3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả 3.3.6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 3.3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá 3.3.6.4 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Chương 4: Kết nghiên cứu LV Quản lý kinh tế 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 4.2.1 Kết phân tích thang đo chất lượng cơng tác điều tra thống kê theo mơ hình SERVQUAL 4.2.2 Kết phân tích thang đo hài lịng 16 19 21 21 22 23 24 25 25 26 28 30 30 31 32 32 32 35 35 36 36 37 38 38 38 39 40 42 42 43 43 48 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.3.1 Thang đo chất lượng công tác điều tra thống kê theo mơ hình SERVQUAL 4.3.2 Kết phân tích thang đo hài lịng 4.3.3 Điều chỉnh giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau phân tích EFA 4.3.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết phân tích EFA 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy tuyến tính bội 4.4.1 Ma trận tương quan biến 4.4.2 Hồi quy tuyến tính bội 4.5 Phân tích ANOVA đặc điểm loại hình đối tượng cung cấp thơng tin đến hài lịng 4.6 Tóm tắt kết nghiên cứu 4.6.1 Kết nghiên cứu 4.6.2 Đánh giá công tác tuyên truyền điều tra 4.6.3 Đánh giá chung biểu mẫu báo cáo thống kê 4.6.4 Đánh giá chung đóng góp quan thống kê vào việc phát triển KT-XH 4.6.5 Đánh giá quan tâm đối tượng cung cấp thông tin công tác thống kê Chương 5: Kết luận kiến nghị 5.1 Kết luận 5.1.1 Những đóng góp đề tài 5.1.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 5.1.2.1 Hạn chế đề tài 5.1.2.2 Hướng nghiên cứu 5.2 Kiến nghị số giải pháp để nâng cao hài lòng đối tượng CCTT công tác điều tra thống kê địa bàn tỉnh Cà Mau TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LV Quản lý kinh tế 48 49 51 52 53 54 54 55 59 60 60 61 61 62 62 64 64 64 65 65 66 66 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analyses (Phân tích nhân tố khám phá) ANOVA Phân tích phương sai Sig Mức ý nghĩa quan sát SERVQUAL Service Quality (Chất lượng dịch vụ) GAP Mơ hình khoảng cách VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) ĐTCCTT Đối tượng cung cấp thông tin CCTT Cung cấp thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh ĐTV Điều tra viên LTK Luật Thống kê CTK PTHH Cục Thống kê LV Quản lý kinh tế Phương tiện hữu hình (Tangibles) TC Tin cậy (Reliability) DU Đáp ứng (Responsiveness) NLPV DC Năng lực phụ vụ (Assurance) Đồng cảm (Empathy) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Mối quan hệ mơ hình gốc (1985) mơ hình hiệu chỉnh (1988) Bảng 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ điều tra thống kê Bảng 3.2 Thang đo hài lòng đối tượng CCTT dịch vụ điều tra thống kê Bảng 4.1: Phân bổ mẫu nghiên cứu chia theo loại hình hoạt động đơn vị Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Phương tiện hữu hình Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Độ tin cậy Bảng 4.4 Cronbach’s Alpha thành phần Đáp ứng Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha thành phần Năng lực phục vụ Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha thành phần Đồng cảm Bảng 4.7: Thống kê hệ số Cronbach’s Alpha số biến quan sát thang đo chất lượng công tác thống kê LV Quản lý kinh tế Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo hài lòng Bảng 4.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test sau loại bỏ biến Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo chất lượng công tác điều tra thống kê theo mơ hình SERVQUAL Bảng 4.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo hài lòng Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng đối tượng CCTT Bảng 4.13: Ma trận tương quan biến Bảng 4.14: Các thông số đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy Bảng 4.15: Các thông số thống kê phần dư Bảng 4.16: Các thông số thống kê yếu tố mơ hình hồi quy Bảng 4.17: Kiểm định One – way ANOVA loại hình đối tượng CCTT hài lịng Bảng 4.18: Tóm tắt kết nghiên cứu DAMH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình khoảng cách (GAP) chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng đối tượng CCTT chất lượng dịch vụ điều tra thống kê địa bàn tỉnh Cà Mau Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết phân tích EFA LV Quản lý kinh tế CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Ngày số liệu thống kê cấp, ngành sử dụng sở pháp lý khoa học trình xây dựng, giám sát đánh giá việc thực chương trình, sách, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trong năm qua, ngành Thống kê Cà Mau có nhiều cố gắng việc cải thiện chất lượng số liệu thống kê, nhằm mục đích đáp ứng ngày tốt nhu cầu số liệu thống kê cấp, ngành, tổ chức, cá nhân tỉnh Một số biện pháp để nâng cao chất lượng thống kê triển khai đồng bộ, như: Triển khai Luật Thống kê văn liên quan; Triển khai chế độ báo cáo hệ thống tiêu thống kê cấp tỉnh, huyện, xã; Chế độ báo cáo thống kê sở; triển khai tốt điều tra, Tổng điều tra địa bàn tỉnh; phương pháp luận, quy trình LV Quản lý kinh tế kỹ thuật thống kê lĩnh vực, khâu thống kê thực theo quy định; ứng dụng phát triển công nghệ thông tin để hỗ trợ cho hoạt động thống kê ngày tăng cường; công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực thống kê thực thường xuyên theo cấp độ; công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến pháp luật thống kê ngày trọng theo loại đối tượng dùng tin; công tác kiểm tra, giám sát, tra chuyên ngành thống kê tăng cường, khâu thu thập liệu đầu vào Tuy nhiên, chất lượng số liệu thống kê số tiêu tồn bất cập, hạn chế Một nguyên nhân chủ yếu làm cho chất lượng số liệu thống kê tồn bất cập, hạn chế chất lượng thông tin đầu vào Cụ thể, đối tượng cung cấp thông tin cho ngành thống kê có lúc, có nơi hợp tác chưa tốt, cung cấp thông tin (CCTT) không sát với thực tế, chưa phản ánh thực trạng sản xuất kinh doanh (SXKD) chậm so với thời gian quy định Trong Thống kê, chất lượng “nguyên liệu” thông tin đầu vào nhân tố định chất lượng số liệu thống Phụ lục 15 Kết EFA lần (Loại bỏ biến C44) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Component 6825.365 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 50.299 12.575 50.299 50.299 57.595 1.824 7.296 57.595 62.314 1.180 4.719 62.314 66.580 1.067 4.267 66.580 70.053 Initial Eigenvalues Total 947 12.575 1.824 1.180 1.067 868 % of Variance 50.299 7.296 4.719 4.267 3.472 806 3.224 73.277 693 2.771 76.048 678 2.711 78.758 610 2.441 81.199 10 550 2.198 83.398 11 514 2.056 85.453 12 492 1.967 87.420 13 446 1.784 89.204 14 428 1.711 90.915 15 399 1.598 92.512 16 385 1.541 94.054 17 366 1.462 95.516 18 319 1.278 96.794 19 295 1.181 97.975 20 151 602 98.577 21 126 502 99.079 22 076 305 99.384 23 067 267 99.651 24 059 236 99.887 25 028 113 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 6.421 25.685 25.685 4.564 18.257 43.942 2.881 11.523 55.465 2.779 11.115 66.580 LV Quản lý kinh tế Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component C25-Cơ quan Thống kê điều tra theo thời gian quy định .733 C46-ĐTV có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời thắc mắc 730 C26-Không phải cung cấp thông tin lại nhiều lần 727 C33-ĐTV có trách nhiệm cao việc quản lý phiếu điều tra 720 C28-Phương án điều tra thống kê phổ biến công khai 705 C41-ĐTV đặt câu hỏi vấn rõ ràng dễ hiểu 694 C47-ĐTV linh hoạt lịch làm việc theo yêu cầu Ông/Bà 687 C23-Được ĐTV thông báo định, nội dung thời hạn điều tra 406 655 C15-Công tác tuyên truyền phù hợp 627 C21-Trước điều tra nhận thông báo 626 C22-Trước vấn ĐTV có giới thiệu .606 C24-ĐTV thống kê độc lập chuyên môn, nghiệp vụ 535 C45-ĐTV làm việc chuyên nghiệp 832 C52-Ông/ Bà dễ dàng liên lạc với ĐTV 815 C42-ĐTV tạo niềm tin Ông/Bà 811 C34-ĐTV vui vẻ trước câu trả lời Ông/Bà .670 LV Quản lý kinh tế C35-ĐTV thu thập thông tin thời gian phù hợp không gây phiền 662 hà C32-ĐTV sẵn sàng hướng dẫn tận tình mẫu phiếu điều tra 416 627 C11-Cơ quan có trang thiết bị đại 692 C12-Cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu 673 C13-Phiếu thuận tiện cho cung cấp thông tin 591 C14-Tài liệu hướng dẫn ghi phiếu dễ tiếp thu 509 C56-ĐTV lắng nghe hiểu khó khăn vướng mắc Ơng/Bà C55-CQ ln có hướng giải hợp lý thắc mắc Ông/Bà C53-CQ Thống kê quan tâm vấn đề Ông/Bà thắc mắc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .785 767 761 Phụ lục 16 Kết EFA lần (Loại bỏ biến C32) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 944 6590.155 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 12.114 50.473 50.473 12.114 50.473 50.473 6.401 26.669 26.669 1.756 7.315 57.789 1.756 7.315 57.789 4.045 16.854 43.523 1.171 4.878 62.666 1.171 4.878 62.666 2.886 12.025 55.548 1.058 4.408 67.075 1.058 4.408 67.075 2.766 11.527 67.075 853 3.554 70.629 805 3.354 73.983 691 2.880 76.863 676 2.816 79.679 585 2.438 82.118 10 549 2.289 84.407 11 493 2.053 86.460 12 483 2.014 88.474 13 446 1.857 90.331 14 410 1.709 92.039 15 396 1.652 93.691 16 378 1.576 95.266 17 328 1.367 96.633 18 296 1.232 97.865 19 154 640 98.506 20 126 525 99.031 21 076 318 99.349 22 069 288 99.637 23 059 246 99.883 24 028 117 100.000 LV Quản lý kinh tế Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component C25-Cơ quan Thống kê điều tra theo thời gian quy định .741 C46-ĐTV có đủ kiến thức chun mơn để trả lời thắc mắc 736 C26-Không phải cung cấp thơng tin lại nhiều lần 734 C33-ĐTV có trách nhiệm cao việc quản lý phiếu điều tra 728 C28-Phương án điều tra thống kê phổ biến công khai 713 C41-ĐTV đặt câu hỏi vấn rõ ràng dễ hiểu 700 C47-ĐTV linh hoạt lịch làm việc theo yêu cầu Ơng/Bà 698 C23-Được ĐTV thơng báo định, nội dung thời hạn điều tra .657 C15-Công tác tuyên truyền phù hợp 633 C21-Trước điều tra nhận thông báo 623 C22-Trước vấn ĐTV có giới thiệu .612 C24-ĐTV thống kê độc lập chuyên môn, nghiệp vụ 539 C45-ĐTV làm việc chuyên nghiệp 830 C52-Ông/ Bà dễ dàng liên lạc với ĐTV 817 C42-ĐTV tạo niềm tin Ông/Bà 812 C35-ĐTV thu thập thông tin thời gian phù hợp không gây phiền hà 679 C34-ĐTV vui vẻ trước câu trả lời Ông/Bà .652 LV Quản lý kinh tế C11-Cơ quan có trang thiết bị đại 700 C12-Cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu 667 C13-Phiếu thuận tiện cho cung cấp thông tin 607 C14-Tài liệu hướng dẫn ghi phiếu dễ tiếp thu 516 C56-ĐTV lắng nghe hiểu khó khăn vướng mắc Ơng/Bà 786 C55-CQ ln có hướng giải hợp lý thắc mắc Ơng/Bà .767 C53-CQ Thống kê quan tâm vấn đề Ông/Bà thắc mắc 761 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 17 Kết EFA - Nhân tố phụ thuộc (HL) Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .719 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 559.220 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.464 82.141 82.141 346 11.522 93.663 190 6.337 100.000 Total % of Variance 2.464 Cumulative % 82.141 82.141 Extraction Method: Principal Component Analysis LV Quản lý kinh tế Component Matrixa Component C62-Công tác Điều tra CTKCM Ơng/Bà mong đợi .937 C61-Ơng/ Bà hài lịng với cơng tác Điều tra Thống kê 891 C63-Công tác ĐT CTKCM giống công tác ĐTTK lý tưởng mà Ông/Bà mong đợi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated .890 Phụ lục 18 Cronbach’s Alpha thang đo “Nghiệp vụ điều tra” (NVDT) Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 310 100.0 0 310 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 950 N of Items 951 12 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted Corrected Item-Total Correlation LV Quản lý kinh tế C25-Cơ quan Thống kê điều tra theo thời gian quy định C46-ĐTV có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời thắc mắc C26-Không phải cung cấp thơng tin lại nhiều lần C33-ĐTV có trách nhiệm cao việc quản lý phiếu điều tra C28-Phương án điều tra thống kê phổ biến công khai C41-ĐTV đặt câu hỏi vấn rõ ràng dễ hiểu C47-ĐTV linh hoạt lịch làm việc theo yêu cầu Ông/Bà C23-Được ĐTV thông báo định, nội dung thời hạn điều tra C15-Công tác tuyên truyền phù hợp C21-Trước điều tra nhận thơng báo C22-Trước vấn ĐTV có giới thiệu C24-ĐTV thống kê độc lập chuyên môn, nghiệp vụ Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 41.27 24.928 929 951 941 41.30 24.723 910 902 941 41.26 25.024 923 946 941 41.27 25.125 905 904 941 41.47 25.072 769 764 946 41.33 26.642 712 535 948 41.40 25.865 698 709 949 41.26 26.596 666 494 949 41.36 26.348 720 560 947 41.49 25.914 691 523 949 41.22 28.049 574 408 951 41.24 27.606 706 557 949 Phụ lục 19 Cronbach’s Alpha thang đo “Phong cách làm việc” (PCLV) Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases % 310 100.0 0 310 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 883 N of Items 898 LV Quản lý kinh tế Item-Total Statistics C45-ĐTV làm việc chuyên nghiệp C52-Ông/ Bà dễ dàng liên lạc với ĐTV C42-ĐTV tạo niềm tin Ông/Bà Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 15.25 2.137 843 845 830 15.21 2.225 837 826 835 15.24 2.126 856 892 827 15.45 2.222 500 257 923 15.24 2.239 667 451 869 C35-ĐTV thu thập thông tin thời gian phù hợp không gây phiền hà C34-ĐTV vui vẻ trước câu trả lời Ông/Bà Phụ lục 20 Cronbach’s Alpha thang đo “Đồng cảm” (DC) Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 310 100.0 0 310 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 801 N of Items 803 Item-Total Statistics LV Quản lý kinh tế Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 7.67 546 672 454 703 7.72 528 625 392 755 7.66 555 646 424 730 C56-ĐTV lắng nghe hiểu khó khăn vướng mắc Ơng/Bà C55-CQ ln có hướng giải hợp lý thắc mắc Ơng/Bà C53-CQ Thống kê quan tâm vấn đề Ông/Bà thắc mắc Phụ lục 21 Cronbach’s Alpha thang đo “Phương tiện hữu hình” (PTHH) Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 310 100.0 0 310 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Alpha 708 720 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Squared Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted Deleted C11-Cơ quan có trang thiết bị đại 11.66 1.713 522 308 627 C12-Cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu 11.59 1.932 566 337 621 11.82 1.782 447 202 675 11.94 1.627 479 233 661 C13-Phiếu thuận tiện cho cung cấp thông tin C14-Tài liệu hướng dẫn ghi phiếu dễ tiếp thu Phụ lục 22: Ma trận tương quan biến LV Quản lý kinh tế Correlations NVDT Pearson Correlation NVDT Pearson Correlation 663** 682** 840** 000 000 000 000 310 310 310 310 310 614** 388** 465** 665** 000 000 000 N 310 310 310 310 310 663** 388** 553** 670** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 310 310 310 310 310 682** 465** 553** 676** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 310 310 310 310 310 840** 665** 670** 676** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 310 310 310 310 Pearson Correlation HL HL 000 Pearson Correlation PTHH PTHH Sig (2-tailed) Pearson Correlation PCLV PCLV 614** Sig (2-tailed) N DC DC ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 310 Phụ lục 23: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method PTHH, DC, Enter PCLV, NVDTb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the R Square F Estimate Change Change 880a 775 772 Change Statistics 24149 775 df1 df2 Sig F Change 262.617 305 000 a Predictors: (Constant), PTHH, DC, PCLV, NVDT LV Quản lý kinh tế b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 61.262 15.316 Residual 17.787 305 058 Total 79.050 309 Sig 262.617 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PTHH, DC, PCLV, NVDT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -2.168 186 NVDT 554 054 DC 338 PCLV PTHH a Dependent Variable: HL t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -11.679 000 479 10.269 000 339 2.953 050 235 6.790 000 617 1.620 256 051 184 4.987 000 540 1.853 165 045 138 3.626 000 512 1.952 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) NVDT DC PCLV PTHH 4.983 1.000 00 00 00 00 00 006 28.318 23 00 18 06 42 005 31.754 11 00 31 43 20 004 36.556 63 01 28 27 22 002 53.908 03 99 23 25 16 Predicted Value Residual a Dependent Variable: HL Casewise Diagnosticsa Case Number Std Residual 130 HL -3.582 3.00 3.8650 -.86496 a Dependent Variable: HL LV Quản lý kinh tế Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.9330 4.2595 3.7624 44526 310 -.86496 63211 00000 23993 310 Std Predicted Value -4.109 1.117 000 1.000 310 Std Residual -3.582 2.618 000 994 310 Residual a Dependent Variable: HL Charts LV Quản lý kinh tế Phụ lục 24: Kết kiểm định One - way ANOVA loại hình đối tượng cung cấp thơng tin hài lòng Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 115 3.7681 52644 04909 3.6709 3.8654 136 3.7108 53948 04626 3.6193 3.8023 46 3.8623 36902 05441 3.7527 3.9719 13 3.8974 28495 07903 3.7252 4.0696 310 3.7624 50579 02873 3.7058 3.8189 Total Descriptives HL Minimum Total Maximum 2.00 2.00 2.67 3.33 2.00 4.33 4.33 4.33 4.33 4.33 LV Quản lý kinh tế Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 2.552 df1 df2 Sig 306 056 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.062 354 Within Groups 77.987 306 255 Total 79.050 309 F 1.390 Sig .246 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: HL LSD (I) Loại hình đơn vị (J) Loại hình đơn vị Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I- Lower Bound Upper Bound J) 05733 06395 371 -.0685 1832 -.09420 08807 286 -.2675 0791 -.12932 14772 382 -.4200 1614 -.05733 06395 371 -.1832 0685 -.15153 08611 079 -.3210 0179 -.18665 14656 204 -.4750 1017 09420 08807 286 -.0791 2675 15153 08611 079 -.0179 3210 -.03512 15857 825 -.3471 2769 12932 14772 382 -.1614 4200 18665 14656 204 -.1017 4750 03512 15857 825 -.2769 3471 LV Quản lý kinh tế Phụ lục 25 Thống kê mô tả đánh giá công tác tuyên truyền C15-Công tác tuyên truyền phù hợp Frequency Valid Percent 17 5.5 53 17.1 240 77.4 Total 310 100.0 Phụ lục 26 Thống kê mô tả đánh giá Biểu mẫu báo cáo thống kê Biểu mẫu báo cáo thống kê có tình trạng biểu mẫu phức tạp, khó hiểu người trả lời Frequency Valid Percent 12 3.9 279 90.0 19 6.1 310 100.0 Total Phụ lục 27 Thống kê mô tả đánh giá vai trò quan thống kê Các quan thống kê có đóng góp quan trọng vào việc phát triển kinh tế - xã hội Frequency Valid Percent 2 10 3.2 268 86.5 30 9.7 310 100.0 Total Phụ lục 28 Thống kê mô tả đánh giá mức độ tìm hiểu cơng tác thống kê Đối tượng CCTT Ơng/ Bà thường xun tìm hiểu công tác thống kê Frequency Percent LV Quản lý kinh tế Valid 2.9 23 7.4 278 89.7 Total 310 100.0 Phụ lục 29 Thống kê mô tả đánh giá mức độ theo dõi tin tức trang web Ngành Thống kê Đối tượng CCTT Ông/ Bà thường xuyên theo dõi tin tức, kiện trang web Ngành Thống kê Frequency Valid Percent 19 6.1 24 7.7 267 86.1 Total 310 100.0