4 Phương pháp nghiên cứu Để trả lời được những câu hỏi nghiên cứu, đề tài được thực hiện qua hai giai đoạn nghiên cứu cụ thể như sau: Giai đoạn nghiên cứu khám phá: Kỹ thuật thảo luận nh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC TRUNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ HUYỆN CHÂU ĐỨC TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DẠY HỌC Luận văn thạc sĩ Kinh tế THEO MƠ HÌNH TRƯỜNG HỌC MỚI –VNEN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC TRUNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ HUYỆN CHÂU ĐỨC TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DẠY HỌC Luận văn thạc sĩ Kinh tế THEO MÔ HÌNH TRƯỜNG HỌC MỚI –VNEN Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn khoa học GS.TS Nguyễn Trọng Hoài Các số liệu khảo sát kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp.HCM, ngày 26 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Trung Luận văn thạc sĩ Kinh tế iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu luận văn Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh THCS chương trình giảng dạy theo mơ hình trường học VNEN từ kiến nghị, giải pháp việc áp dụng giảng dạy theo mơ hình trường học VNEN huyện Châu Đức tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Mẫu điều tra khảo sát đề tài 180 học sinh thuộc khối lớp khối lớp (có tối thiểu năm tham gia học theo mơ hình VNEN) học trường THCS có áp dụng mơ hình giáo dục VNEN huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rĩa – Vũng Tàu Kết nghiên cứu trình bày mức độ hài lịng chung học sinh mơ hình trường học VNEN nguyên nhân dẫn đến mức độ hài lịng chưa cao từ đề xuất giải pháp cụ thể Chính quyền địa phương, quan quản lý giáo dục trường THCS có áp dụng mơ hình Luận văn thạc sĩ Kinh tế VNEN đơn vị Những giải pháp giúp nâng cao chất lượng mức độ hài lòng học sinh đối tượng liên quan (giáo viên; phụ huynh) triển khai tiếp mơ hình trường học VNEN tương lai huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu Tuy vậy, đề tài tồn hạn chế khách quan chủ quan tiền đề cho nghiên cứu iv MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1 Đặt vấn đề 1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Luận văn thạc sĩ Kinh tế CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm 2.1.1 Hoạt động giảng dạy 2.1.4 Đặc điểm mơ hình giáo dục VNEN 12 2.1.5 Chất lượng dịch vụ, hài lòng 15 2 Các mơ hình nghiên cứu, thang đo chất lượng dịch vụ 17 2.2.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1991) 17 2.2.2 Mơ hình SERVPERF 17 2.2.3 Mơ hình HEdPERF 18 Các nghiên cứu trước 21 2.3.1 Các nghiên cứu nước 21 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 24 Khung phân tích đề xuất 28 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 Thiết kế nghiên cứu 33 3.1.1 Nghiên cứu khám phá 33 3.1.2 Kết nghiên cứu khám phá 35 3.1.3 Mơ hình nghiên cứu thức 35 v 3.1.4 Nghiên cứu thức 36 3.1.5 Quy trình nghiên cứu 36 3.1.6 Thực nghiên cứu 37 Công cụ thu thập liệu 37 3 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 38 Phương pháp phân tích liệu 39 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU thảo luận 44 Thông tin liệu thu thập 44 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 44 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA 45 4 Kết hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu đề xuất 48 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 51 Thảo luận kết nghiên cứu 51 4.6.1 Về nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh 51 4.6.2 Về mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng VNEN 52 4.6.3 Về nguyên nhân dẫn đến kết khảo sát hài lòng học sinh chương trình giáo dục theo mơ hình VNEN 53 Luận văn thạc sĩ Kinh tế 4.6.4 Ý định tiếp tục đăng ký theo học chương trình VNEN 60 Tóm tắt chương 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 63 Kết luận 63 Khuyến nghị 64 5.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng yếu tố Học thuật 64 5.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng Nội dung chương trình 66 5.2.3 Khuyến nghị nhóm giải pháp yếu tố Sự tiếp cận Cơ sở vật chất 67 5.2.4 Giải pháp yếu tố Quy mô lớp học 67 5.2.5 Giải pháp yếu tố Phi học thuật 68 5.2.6 Một số khuyến nghị khác 69 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 74 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM 75 PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 76 vi PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 77 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA82 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) 88 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 91 Luận văn thạc sĩ Kinh tế vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Nội dung Ý nghĩa Tp Thành Phố Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh GS.TS Giáo sư Tiến sĩ UB Uỷ Ban NQ/TW Nghị Trung Ương HĐND Hội đồng Nhân dân GDĐT Giáo dục đào tạo EN Escuela Nueva Trường học kiểu VNEN Viet Nam Escuela Nueva Mơ hình trường học 10 GATS 11 THCS 12 General Agreement on Trade Hiệp in Services định chung Thương mại Dịch vụ Trung học sở BR - VT Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Luận văn thạc sĩ Kinh tế Phần mềm xử lý liệu 13 SPSS 14 EFA Exploratory Factor Analysis 15 WTO World Trade Organization thống kê Phương pháp phân tích nhân tố khám phá Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2-1 Thang đo mơ hình HEdPERF 20 Bảng 2-2 Tổng hợp nghiên cứu trước 25 Bảng 2-3 Danh mục thang đo nhân tố phi học thuật 29 Bảng 2-4 Danh mục thang đo nhân tố học thuật 30 Bảng 2-5 Danh mục thang đo nhân tố Cơ sở vật chất .31 Bảng 2-6 Danh mục thang đo nhân tố Sự tiếp cận 31 Bảng 2-7 Danh mục thang đo nhân tố Nội dung đào tạo 32 Bảng 3-1 Danh sách chuyên gia thảo luận nhóm .34 Bảng 3-2 Danh sách học sinh tham gia thảo luận nhóm 34 Bảng 3-3 Danh sách địa điểm khảo sát 39 Bảng 4-1 Kết thống kê mẫu mô tả 43 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Bảng 4-2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha .44 Bảng 4-3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha .44 Bảng 4-4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 48 ix Bảng 4-5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình (Kiểm định ANOVA) .48 Bảng 4-6 Kết hồi qui bội với hệ số hồi qui mơ hình 48 Bảng 4-7 Giả thuyết mơ hình điều chỉnh 50 Bảng 4- Kết khảo sát biến Học thuật .53 Bảng 4-9 Kết khảo sát biến Nội dung chương trình 54 Bảng 4-10 Kết khảo sát biến Sự tiếp cận 55 Bảng 4-11 Kết khảo sát biến Cơ sở vật chất .56 Bảng 4-12 Kết khảo sát biến Quy mô lớp học 57 Bảng 4-13 Kết khảo sát biến Phi học thuật 58 Bảng 4-14 Kết khảo sát Mức độ hài lịng nói chung 59 Luận văn thạc sĩ Kinh tế 80 STT Tiêu chí – Chỉ số đánh giá 17 18 19 Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý Bình thườ ng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (2) (3) (4) (5) Khi cần em nhận hỗ trợ từ nhà trường cách nhanh chóng Các em dễ dàng liên lạc với thầy cô cần thiết Các em dễ dàng tiếp cận với thư viện, thiết bị, phòng chức để học tâp giải trí 20 Các em dễ dàng đóng góp ý kiến hay gởi yêu cầu đến phận liên quan trường 21 Các em dễ dàng tham gia phong trào, văn nghệ thể thao, câu lạc đội nhóm nhà trường tổ chức Luận văn thạc sĩ Kinh tế E NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH (5) 22 23 24 Trường em giảng dạy đầy đủ mơn học theo quy định (11 mơn) Mục đích yêu cầu môn học rõ ràng học sinh Nội dung môn học đem lại cho em tảng kiến thức bản, hữu ích Chương trình học phát triển tố chất tư sáng tạo, khả tự học học sinh Chương trình học thiết kế 26 đại, phù hợp với xu hướng quốc tế F QUY MÔ LỚP HỌC (3) 27 Số lượng học sinh lớp em vừa phải phù hợp Qui mô lớp học phù hợp giúp 28 em tham gia vào nội dung học nhiều 29 Qui mô lớp học phù hợp giúp 25 81 STT Tiêu chí – Chỉ số đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý Bình thườ ng Đồng ý Hồn tồn đồng ý (2) (3) (4) (5) em hiểu rõ làm việc theo nhóm tốt G Mức độ hài lịng nói chung mơ hình trường học VNEN? Hồn tồn Khơng hài Bình Hài lịng khơng hài lịng thường lịng Hồn tồn hài lịng H Em có tiếp tục đăng ký chương trình VNEN tương lại khơng? Tiếp tục đăng ký học VNEN Không tiếp tục đăng ký VNEN III CÁC Ý KIẾN GÓP Ý KHÁC Luận văn thạc sĩ Kinh tế Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp em! 82 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 3.1 Phương diện Phi học thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Cán nhân viên trường lịch sự, nhã nhặn đối 16.18 6.248 551 794 xử bình đẳng với học sinh Luận văn thạc sĩ Kinh tế Cán nhân viên trường tận tình hỗ trợ học 16.21 6.302 539 797 16.23 5.987 629 771 16.24 5.814 682 754 16.21 6.089 619 774 sinh liên hệ công việc Cán nhân viên trường giải yêu cầu học sinh cách hợp lý, hiệu Trường lưu trữ hồ sơ, kết học tập đầy đủ cung cấp kịp thời thông tin cho em cần Thời khóa biểu học tập sinh hoạt trường thiết kế phù hợp thuận tiện cho học sinh 3.2 Phương diện Học thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha 856 N of Items Item-Total Statistics 83 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Thầy, có kiến thức chun mơn vững vàng đối 24.04 10.545 535 847 24.10 10.068 619 836 24.04 10.087 606 837 24.08 9.424 655 831 với mơn học phụ trách Thầy, có phương pháp truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu cho em Thầy, cô cung cấp thông tin cần thiết môn học đầy đủ kịp thời (sách hướng dẫn, đề cương, tập, hướng dẫn làm kiểm tra) Thầy, nắm rõ tình hình học tập em, ln đưa nhận xét tiến em Thầy, cô ln khuyến khích Luận văn thạc sĩ Kinh tế em thảo luận, làm việc theo nhóm, tự tìm hiểu 24.10 9.901 558 846 24.06 9.790 709 823 24.07 9.967 672 829 phát vấn đề học Thầy, cô thường xuyên ứng dụng công nghệ thơng tin giảng dạy (sử dụng máy vi tính, đèn chiếu máy móc thiết bị khác giảng dạy) Thầy, mang đến nhiều tập có tính ứng dụng cao 3.3 Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 84 802 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Trường có đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ nhu cầu học tập giải trí 8.98 4.804 550 786 9.14 4.884 635 743 9.07 4.778 609 755 học sinh Phịng học có đủ bàn ghế thiết bị nghe nhìn thuận tiện cho việc học tập học sinh Thư viện có đủ sách tài liệu tham khảo đáp ứng nhu cầu học tập học sinh Phịng thí nghiệm thực hành có đầy đủ máy móc, thiết bị, Luận văn thạc sĩ Kinh tế dụng cụ cần thiết đáp ứng 9.11 4.647 674 723 nhu cầu thực hành học sinh 3.4 Sự tiếp cận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 690 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Khi cần em nhận hỗ trợ từ nhà trường cách nhanh 14.86 6.135 585 586 14.85 6.162 538 602 chóng Các em dễ dàng liên lạc với thầy cô cần thiết 85 Các em dễ dàng tiếp cận với thư viện, thiết bị, phòng chức để học 14.85 5.927 591 578 15.90 7.655 056 826 14.79 5.855 636 560 tâp giải trí Các em dễ dàng đóng góp ý kiến hay gởi yêu cầu đến phận liên quan trường Các em dễ dàng tham gia phong trào, văn nghệ thể thao, câu lạc đội nhóm nhà trường tổ chức Chạy lại Cronbach’s Alpha sau loại biến “Các em dễ dàng đóng góp ý kiến hay gởi yêu cầu đến phận liên quan trường.” Reliability Statistics Luận văn thạc sĩ Kinh tế Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Khi cần em nhận hỗ trợ từ nhà trường cách nhanh 11.94 4.611 668 774 11.94 4.415 690 763 11.94 4.471 655 780 chóng Các em dễ dàng liên lạc với thầy cô cần thiết Các em dễ dàng tiếp cận với thư viện, thiết bị, phòng chức để học tâp giải trí 86 Các em dễ dàng tham gia phong trào, văn nghệ thể thao, câu lạc 11.88 4.722 596 806 đội nhóm nhà trường tổ chức 3.5 Nội dung chương trình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Luận văn thạc sĩ Kinh tế Trường em giảng dạy đầy đủ môn học theo quy 13.19 9.506 681 823 13.15 9.681 662 828 13.20 9.759 650 831 13.18 9.164 750 804 13.24 9.881 606 842 định (11 mơn) Mục đích u cầu mơn học rõ ràng học sinh Nội dung môn học đem lại cho em tảng kiến thức bản, hữu ích Chương trình học phát triển tố chất tư sáng tạo, khả tự học học sinh Chương trình học thiết kế đại, phù hợp với xu hướng quốc tế 3.6 Quy mô lớp học Reliability Statistics 87 Cronbach's Alpha N of Items 763 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Số lượng học sinh lớp em vừa phải phù 6.66 2.205 584 695 6.63 2.155 606 670 6.78 2.286 596 682 hợp Qui mô lớp học phù hợp giúp em tham gia vào nội dung học nhiều Số lượng học sinh lớp em vừa phải phù hợp Luận văn thạc sĩ Kinh tế 88 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 707 Approx Chi-Square 2474.810 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumulativ Variance e% 4.481 16.005 16.005 4.481 16.005 16.005 3.815 13.626 13.626 3.530 12.608 28.613 3.530 12.608 28.613 3.316 11.842 25.468 3.109 11.103 39.716 3.109 11.103 39.716 2.994 10.691 36.159 2.642 9.434 49.151 2.642 9.434 49.151 2.769 9.890 46.049 2.287 8.167 57.318 2.287 8.167 57.318 2.658 9.493 55.542 1.805 6.445 63.762 1.805 6.445 63.762 2.302 8.220 63.762 932 3.329 67.092 875 3.124 70.216 820 2.929 73.144 10 783 2.797 75.941 11 676 2.413 78.354 12 647 2.309 80.663 13 585 2.091 82.753 14 547 1.955 84.709 15 523 1.867 86.576 16 487 1.740 88.316 17 426 1.521 89.837 18 415 1.481 91.319 19 384 1.371 92.689 20 329 1.174 93.864 21 313 1.119 94.982 22 287 1.024 96.006 23 263 938 96.944 24 242 863 97.807 25 234 837 98.644 26 184 656 99.300 27 140 499 99.799 28 056 201 100.000 Luận văn thạc sĩ Kinh tế 89 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Cán nhân viên trường lịch sự, nhã nhặn đối xử bình Cán nhân viên trường tận tình hỗ trợ học sinh liên hệ Cán nhân viên trường giải yêu cầu học 794 sinh cách hợp lý, hiệu Trường lưu trữ hồ sơ, kết học tập đầy đủ cung cấp kịp 811 thời thông tin cho em cần Thời khóa biểu học tập sinh hoạt trường thiết kế 766 phù hợp thuận tiện cho học sinh 659 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Thầy, có phương pháp truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu cho em 673 công việc phụ trách 704 đẳng với học sinh Thầy, có kiến thức chun mơn vững vàng môn học 750 Thầy, cô cung cấp thông tin cần thiết môn học đầy đủ kịp thời (sách hướng dẫn, đề cương, tập, hướng dẫn làm 728 kiểm tra ) Thầy, cô nắm rõ tình hình học tập em, ln đưa nhận xét tiến em Thầy, ln khuyến khích em thảo luận, làm việc theo nhóm, tự tìm hiểu phát vấn đề học .777 672 Thầy, cô thường xuyên ứng dụng công nghệ thông tin giảng dạy (sử dụng máy vi tính, đèn chiếu máy móc 765 thiết bị khác giảng dạy) Thầy, mang đến nhiều tập có tính ứng dụng cao Trường có đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ nhu cầu học tập giải trí học sinh Phịng học có đủ bàn ghế thiết bị nghe nhìn thuận tiện cho việc học tập học sinh Thư viện có đủ sách tài liệu tham khảo đáp ứng nhu cầu học tập học sinh Phịng thí nghiệm thực hành có đầy đủ máy móc, thiết bị, dụng cụ cần thiết đáp ứng nhu cầu thực hành học sinh .738 733 783 780 840 90 Khi cần em nhận hỗ trợ từ nhà trường 822 cách nhanh chóng Các em dễ dàng liên lạc với thầy cô cần thiết .832 Các em dễ dàng tiếp cận với thư viện, thiết bị, phòng 794 chức để học tâp giải trí Các em dễ dàng tham gia phong trào, văn nghệ thể 758 thao, câu lạc đội nhóm nhà trường tổ chức Trường em giảng dạy đầy đủ mơn học theo quy định (11 mơn) Mục đích yêu cầu môn học rõ ràng học sinh Nội dung môn học đem lại cho em tảng kiến thức bản, hữu ích Chương trình học phát triển tố chất tư sáng tạo, khả tự học học sinh Chương trình học thiết kế đại, phù hợp với xu hướng quốc tế .783 746 786 852 752 Số lượng học sinh lớp em vừa phải phù hợp Qui mô lớp học phù hợp giúp em tham gia vào nội dung học nhiều Luận văn thạc sĩ Kinh tế Số lượng học sinh lớp em vừa phải phù hợp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .853 709 721 91 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 5.1.Phương diện Phi học thuật Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cán nhân viên trường lịch sự, nhã nhặn đối 180 4.09 800 180 4.06 796 180 4.04 801 180 4.03 801 xử bình đẳng với học sinh Cán nhân viên trường tận tình hỗ trợ học sinh liên hệ công việc Cán nhân viên trường giải yêu cầu học sinh cách hợp lý, hiệu Trường lưu trữ hồ sơ, kết học tập đầy đủ cung cấp kịp thời thông tin cho em cần Luận văn thạc sĩ Kinh tế Thời khóa biểu học tập sinh hoạt trường 180 thiết kế phù hợp thuận 4.06 782 tiện cho học sinh Valid N (listwise) 180 5.2.Phương diện Học thuật Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thầy, có kiến thức chuyên môn vững vàng đối 180 4.04 655 180 3.98 689 180 4.04 696 với mơn học phụ trách Thầy, có phương pháp truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu cho em Thầy, cô cung cấp thông tin cần thiết môn học đầy đủ kịp thời (sách hướng dẫn, đề cương, tập, hướng dẫn làm kiểm tra) 92 Thầy, nắm rõ tình hình học tập em, đưa nhận xét tiến 180 4.01 795 180 3.98 780 180 4.02 676 180 4.01 668 em Thầy, ln khuyến khích em thảo luận, làm việc theo nhóm, tự tìm hiểu phát vấn đề học Thầy, cô thường xuyên ứng dụng công nghệ thông tin giảng dạy (sử dụng máy vi tính, đèn chiếu máy móc thiết bị khác giảng dạy) Thầy, mang đến nhiều tập có tính ứng dụng cao Valid N (listwise) 180 Luận văn thạc sĩ Kinh tế 5.3.Cơ sở vật chất Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Trường có đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ nhu cầu học tập giải trí 180 3.12 943 180 2.96 844 180 3.03 896 180 2.99 878 học sinh Phòng học có đủ bàn ghế thiết bị nghe nhìn thuận tiện cho việc học tập học sinh Thư viện có đủ sách tài liệu tham khảo đáp ứng nhu cầu học tập học sinh Phịng thí nghiệm thực hành có đầy đủ máy móc, thiết bị, dụng cụ cần thiết đáp ứng nhu cầu thực hành học sinh Valid N (listwise) 180 93 5.4.Sự tiếp cận Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Khi cần em nhận hỗ trợ từ nhà trường cách nhanh 180 3.96 824 180 3.96 861 180 3.96 874 180 4.02 852 chóng Các em dễ dàng liên lạc với thầy cô cần thiết Các em dễ dàng tiếp cận với thư viện, thiết bị, phịng chức để học tâp giải trí Các em dễ dàng tham gia phong trào, văn nghệ thể thao, câu lạc đội nhóm nhà trường tổ chức Luận văn thạc sĩ Kinh tế Valid N (listwise) 180 5.5.Nội dung chương trình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Trường em giảng dạy đầy đủ môn học theo quy 180 3.30 962 180 3.34 946 180 3.29 942 180 3.31 965 180 3.25 962 định (11 mơn) Mục đích u cầu môn học rõ ràng học sinh Nội dung môn học đem lại cho em tảng kiến thức bản, hữu ích Chương trình học phát triển tố chất tư sáng tạo, khả tự học học sinh Chương trình học thiết kế đại, phù hợp với xu hướng quốc tế Valid N (listwise) 180 94 5.6.Quy mô lớp học Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Số lượng học sinh lớp em vừa phải phù 180 3.38 866 180 3.40 869 180 3.26 826 hợp Qui mô lớp học phù hợp giúp em tham gia vào nội dung học nhiều Số lượng học sinh lớp em vừa phải phù hợp Valid N (listwise) 180 5.7.Mức độ hài lịng nói chung Descriptive Statistics N Mức độ hài lịng nói chung Minimum 180 Maximum Mean Std Deviation 3.69 372 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Valid N (listwise) 180 5.8.Tiếp tục đăng ký học Count Có tiếp tục ký học Có tiếp tục đăng ký học không Không tiếp tục đăng ký học Column N % 101 56% 79 44%