4 Phương pháp nghiên cứu Để trả lời được những câu hỏi nghiên cứu, đề tài được thực hiện qua hai giai đoạn nghiên cứu cụ thể như sau: Giai đoạn nghiên cứu khám phá: Kỹ thuật thảo luận nh
GIỚI THIỆU
Trong xã hội phong kiến, trí thức (Sĩ) được xếp hạng cao nhất trong nhóm tứ dân, phản ánh tư tưởng trọng Nho giáo và truyền thống coi trọng học hành của người Việt Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn chú trọng đến việc nâng cao dân trí và phát triển giáo dục, coi đây là yếu tố quan trọng cho sự hưng thịnh của đất nước Người nhấn mạnh vai trò của giáo dục trong việc nâng cao dân đức, đào tạo nhân lực và bồi dưỡng nhân tài, nhằm đưa đất nước tiến tới giàu mạnh, dân chủ và văn minh, sánh vai với các cường quốc thế giới.
Giáo dục không chỉ giúp mỗi cá nhân nâng cao kiến thức và phát triển tiềm năng, mà còn mang lại lợi ích cho cộng đồng và xã hội Vì vậy, nâng cao chất lượng giáo dục luôn là mối quan tâm hàng đầu, không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới, nơi giáo dục được coi là quyền cơ bản của con người Trong bối cảnh Việt Nam đang phát triển kinh tế - xã hội, giáo dục cần phải đổi mới để đáp ứng các yêu cầu và xu hướng phát triển Điều này dẫn đến sự chuyển mình của giáo dục Việt Nam từ hình thức hành chính sang mô hình “dịch vụ giáo dục” mới.
Vào ngày 4 tháng 11 năm 2013, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đã ký nghị quyết số 29-NQ/TW tại Hội nghị lần thứ 8, Ban chấp hành Trung ương khóa XI, nhằm đổi mới căn bản và toàn diện giáo dục và đào tạo Nghị quyết nhấn mạnh mục tiêu cụ thể là đến năm 2030, giáo dục Việt Nam sẽ đạt trình độ tiên tiến trong khu vực, với một chiến lược phát triển rõ ràng.
Luận văn thạc sĩ về kinh tế - xã hội giai đoạn 2011-2020 của Việt Nam nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đổi mới căn bản và toàn diện nền giáo dục quốc dân Đồng thời, cần gắn kết chặt chẽ giữa phát triển nguồn nhân lực và ứng dụng khoa học công nghệ để thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Đổi mới quản lý giáo dục và phương pháp giảng dạy là cần thiết để nâng cao chất lượng giáo dục, đặc biệt tại huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa Mô hình Trường Học Mới – VNEN đang được áp dụng rộng rãi trên toàn quốc, giúp các địa phương tiếp thu và vận dụng các mô hình giáo dục tiên tiến.
Mô hình VNEN được phát triển dựa trên nền tảng của mô hình Escuela Nueva (EN), do bà Vicky Colbert sáng lập vào năm 2000 Mô hình này đã được áp dụng thành công tại Colombia, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục tại quốc gia này.
Mô hình VNEN được triển khai chính thức từ tháng 1 năm 2013, do tổ chức hợp tác giáo dục toàn cầu tài trợ và ủy thác qua Ngân hàng Thế giới.
Bộ Giáo dục và Đào tạo đã triển khai thí điểm mô hình trường học mới tại 1.447 trường tiểu học trên toàn quốc, mang lại nhiều kết quả tích cực sau ba năm Mô hình này tạo ra môi trường giáo dục thân thiện, khuyến khích sự phát huy dân chủ trong học tập và giúp học sinh hình thành ý thức tự quản Học sinh đã dần hình thành thói quen làm việc nhóm, tự tin trong giao tiếp và phản biện Việc tổ chức dạy học theo mô hình mới cũng tăng cường mối liên hệ giữa nhà trường, gia đình và xã hội, tạo không khí vui tươi cho học sinh Qua đó, các em tiếp thu bài mới một cách chủ động, khả năng trao đổi và tranh luận được nâng cao, củng cố mối quan hệ giữa học sinh, giáo viên, phụ huynh và cộng đồng.
Khi Bộ Giáo dục mở rộng mô hình trường học mới VNEN lên bậc Trung học cơ sở, đã xuất hiện nhiều trở ngại tại các địa phương từng thí điểm ở bậc Tiểu học Phụ huynh lo ngại rằng con em họ sẽ không hiểu bài và thiếu kiến thức cần thiết để thi cử Đồng thời, nhiều giáo viên THCS cũng không ủng hộ mô hình VNEN vì nhiều lý do khác nhau Tại một số địa phương như Hà Tĩnh, Hà Giang và Đăk-Lăk, đã có ý kiến phản đối và đề xuất dừng thực hiện mô hình này.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Tại thành phố Vũng Tàu, Ban chấp hành Đảng bộ đã quyết định tạm dừng triển khai mô hình VNEN do nhiều phụ huynh không an tâm và phản đối, đồng thời kiến nghị Hội đồng nhân dân tỉnh đánh giá lại kết quả thực hiện Tình trạng phản đối cũng diễn ra tại các địa phương khác như TP Bà Rịa, huyện Đất Đỏ, huyện Tân Thành và Xuyên Mộc Trong khi đó, huyện Châu Đức là địa phương duy nhất tiếp tục triển khai mô hình VNEN cho 100% trường THCS mà không gặp nhiều trở ngại.
HĐND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã chất vấn Sở Giáo dục về việc có nên tiếp tục áp dụng mô hình giáo dục hiện tại hay không Tuy nhiên, câu trả lời từ Sở Giáo dục vẫn chưa cụ thể, do chưa có bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào được thực hiện để đánh giá hiệu quả của mô hình này, điều này gây khó khăn cho việc đưa ra quyết định phù hợp theo yêu cầu của HĐND tỉnh.
Tác giả thực hiện đề tài “Đánh giá sự hài lòng của học sinh THCS ở huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu về việc dạy học theo mô hình VNEN" nhằm cung cấp căn cứ khoa học cho Sở Giáo dục và Đào tạo Mục tiêu là hỗ trợ lãnh đạo UBND tỉnh trong việc trả lời HĐND tỉnh về việc triển khai mô hình trường học mới trong các năm học tới, đồng thời giúp các bên liên quan có cái nhìn toàn diện để đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân.
1 2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện các mục tiêu sau:
Đánh giá tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của học sinh THCS về chương trình giảng dạy theo mô hình trường học mới VNEN tại huyện Châu Đức là một nghiên cứu quan trọng Nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng, từ đó cải thiện chất lượng giáo dục và đáp ứng nhu cầu của học sinh Việc phân tích mức độ hài lòng không chỉ phản ánh hiệu quả của chương trình mà còn đóng góp vào việc phát triển giáo dục địa phương.
2 Đề xuất những kiến nghị, giải pháp về việc áp dụng giảng dạy theo mô hình trường học mới VNEN ở huyện Châu Đức và ở tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
Luận văn thạc sĩ Kinh tế Để đạt được các mục tiêu đã nêu trên, đề tài cần trả lời được các câu hỏi nghiên cứu cụ thể gồm:
Thực trạng sự hài lòng của học sinh THCS đối với chương trình giảng dạy theo mô hình trường học mới VNEN ở huyện Châu Đức đang được quan tâm Mức độ hài lòng của học sinh đối với chương trình này hiện nay cho thấy những phản hồi tích cực và những thách thức cần khắc phục Việc đánh giá sự hài lòng không chỉ giúp cải thiện chất lượng giáo dục mà còn góp phần nâng cao hiệu quả của mô hình VNEN trong tương lai.
Mô hình trường học mới VNEN có thực sự đáp ứng được kỳ vọng của các nhà quản lý giáo dục? Để nâng cao hiệu quả áp dụng mô hình VNEN tại huyện Châu Đức và tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, tác giả đề xuất một số kiến nghị và giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng giảng dạy và học tập.
1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
▪ Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của học sinh đối với chương trình giảng dạy theo mô hình trường học mới VNEN ở huyện Châu Đức, tỉnh
▪ Phạm vi nghiên cứu: lựa chọn thực hiện nghiên cứu ở 18 trường THCS công lập với hơn 10.000 học sinh tại Châu Đức
▪ Đối tượng điều tra: học sinh đang theo học mô hình trường học mới VNEN ở 18 trường THCS công lập nêu trên
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Hoạt động giảng dạy
2.1.1.1 Các quan niệm về dạy học
Theo Giáo sư Vũ Văn Tảo và cộng sự (2000), có ba cách tiếp cận cơ bản của khái niệm học mà không bó hẹp ở trường, lớp:
1 Coi học là quá trình làm biến đổi hành vi từ kinh nghiệm hay từ sự tiếp xúc với môi trường sống (không chỉ môi trường nhà trường) của chủ thể
2 Coi học là quá trình tích hợp, đồng hóa, điều ứng, nhập nội những dữ liệu mới làm biến đổi nhận thức nội tại hiện có của chủ thể
3 Coi học là tự tạo khả năng xác định vấn đề cần giải quyết, thu nhận, xử lý thông tin và ứng dụng chúng
4 Tương ứng có hai cách tiếp cận của việc dạy:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Coi dạy là quá trình truyền đạt nội dung dạy học một chiều từ thầy đến trò và có thể coi đây là cách tiếp cận truyền thống
Coi dạy là một quá trình hợp tác hai chiều, trong đó người dạy không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn hỗ trợ người học trong việc tìm kiếm và xử lý thông tin Vai trò của người dạy là tư vấn, giúp người học trở nên chủ động hơn trong việc tiếp thu kiến thức.
Học có hai chức năng chính: thu nhận thông tin và tự điều khiển quá trình nhận thức, trong khi dạy cũng bao gồm hai chức năng tương tự: truyền đạt thông tin và điều khiển quá trình nhận thức của người học.
Dạy học là một quá trình tương tác hai chiều, trong đó dạy và học luôn tác động, bổ sung và quy định lẫn nhau Quá trình này diễn ra thông qua hoạt động
2.1.1.2 Nguyên tắc của hoạt động giảng dạy
Nguyên tắc bảo đảm sự thống nhất giữa tính khoa học, tính giáo dục và tính hướng nghiệp trong quá trình dạy học
Nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống và sự thống nhất giữa lý luận và thực tiễn là rất quan trọng trong quá trình học tập Điều này bao gồm việc kết hợp giữa cụ thể và trừu tượng, cũng như giữa cá nhân và tập thể Học đi đôi với hành giúp nâng cao hiệu quả giáo dục và phát triển kỹ năng thực tiễn.
Nguyên tắc đảm bảo tính sư phạm, sự thống nhất giữa dạy và học, tính tích cực, tự giác của người học và tính phát triển
1 Vũ Văn Tảo & cộng sự (2000), Giáo dục hướng vào thế kỉ 21, NXB Đà Nẵng
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
2.1.1.3 Hoạt động giảng dạy - Hình thức dịch vụ phục vụ quá trình giáo dục đào tạo
Dịch vụ là các công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu cụ thể của cá nhân hoặc nhóm người và được trả công, theo định nghĩa từ từ điển tiếng Việt.
Theo Zeithaml và Britner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi và quy trình thực hiện công việc nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Theo Kotler và Armstrong (2004), dịch vụ được định nghĩa là các hoạt động hoặc lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, nhằm mục đích thiết lập, củng cố và mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), giáo dục được xếp vào một trong 12 ngành dịch vụ thương mại và chịu sự điều chỉnh của các cam kết trong Hiệp định chung về thương mại dịch vụ (GATS) GATS là một hiệp định quan trọng trong hệ thống WTO, được thiết lập nhằm thúc đẩy và quản lý thương mại dịch vụ toàn cầu.
Năm 1995, các nguyên tắc về thương mại dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục đại học đã được quy định bắt buộc cho tất cả các nước Thành viên WTO Dịch vụ giáo dục được cung cấp cho sinh viên thông qua hoạt động giảng dạy, nhằm đáp ứng nhu cầu về tri thức, kỹ năng và thái độ Quá trình giảng dạy được coi là một hệ thống toàn vẹn, trong đó tính toàn vẹn thể hiện ở sự thống nhất giữa hoạt động dạy và hoạt động học Hiệu quả của quá trình giảng dạy phụ thuộc vào các yếu tố và sự tương tác lẫn nhau giữa chúng.
2 Zeithaml, V A & M J Britner (2000), Services marketing: Intergrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill
3 Kotler, P & Amstrong G (2004), Những nguyên lý tiếp thị tập 2, NXB
Luận văn thạc sĩ Kinh tế nhấn mạnh rằng kết quả giảng dạy không chỉ cung cấp kiến thức mà còn trang bị kỹ năng và thái độ phù hợp với nhu cầu của người học Do đó, hoạt động giảng dạy có thể được xem như một dịch vụ thiết yếu trong quá trình giáo dục và đào tạo.
2.1.2 Đặc điểm của Giáo dục Trung học cơ sở
Theo Quyết định số 16/2006/BGD&ĐT của Bộ Giáo dục và Đào tạo, hoạt động giáo dục THCS nhằm củng cố và phát triển kết quả giáo dục Tiểu học, giúp học sinh có kiến thức nền tảng và hiểu biết ban đầu về ngôn ngữ, kỹ thuật và hướng nghiệp Chương trình học bao gồm 13 môn học bắt buộc, đảm bảo giáo dục toàn diện và phát triển hài hòa về đạo đức, trí tuệ, thể chất, thẩm mỹ, cùng các kỹ năng cơ bản Mục tiêu là hình thành những phẩm chất và năng lực cần thiết của con người Việt Nam, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Do đó, để đạt được những mục tiêu này, ngành giáo dục bậc THCS cần đảm bảo phương pháp và hình thức giáo dục phù hợp, cụ thể là:
Giáo dục THCS cần tạo điều kiện cho học sinh phát huy tính tích cực, tự giác và sáng tạo, phù hợp với đặc trưng từng môn học và đặc điểm học sinh Hướng dẫn và hỗ trợ phương pháp tự học cũng như làm việc nhóm giúp nâng cao khả năng vận dụng kiến thức vào thực tiễn, từ đó tạo niềm vui, hứng thú và trách nhiệm trong học tập cho học sinh.
Giáo dục trung học cơ sở (THCS) cần áp dụng nhiều hình thức tổ chức dạy học và hoạt động giáo dục phong phú, cả trong lớp học lẫn ngoài trời, nhằm tạo ra môi trường học tập đa dạng và hiệu quả cho học sinh.
Đặc điểm mô hình giáo dục VNEN
Mô hình trường học mới VNEN là một dự án giáo dục tiên tiến của Việt Nam, nhằm xây dựng và nhân rộng mô hình giáo dục hiện đại đã được áp dụng thành công ở nhiều quốc gia VNEN được phát triển dựa trên mô hình EN của Colombia, đã được triển khai thành công từ những năm 1995-2000, phù hợp với mục tiêu phát triển và đặc điểm của giáo dục Việt Nam.
Mô hình VNEN, theo tài liệu của Bộ GDĐT, là một phương pháp giáo dục lấy học sinh làm trung tâm, giúp khắc phục những hạn chế của mô hình trường học truyền thống Mô hình này không chỉ đổi mới mục tiêu giáo dục, nội dung và tài liệu học tập, mà còn cải tiến phương pháp dạy – học, cách đánh giá, tổ chức quản lý lớp học và cơ sở vật chất phục vụ cho việc dạy – học Hoạt động giáo dục chủ yếu dựa vào sự phối hợp và tương tác giữa học sinh với nhau và giữa học sinh với giáo viên.
Trong mô hình này, có một số đặc điểm nổi bật như:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Mỗi lớp học được tổ chức với Hội đồng tự quản do học sinh bầu ra, thể hiện tinh thần dân chủ Hội đồng này có Chủ tịch, các phó chủ tịch và các ban như ban học tập, ban đối ngoại, ban lao động vệ sinh, với thành viên có thể luân phiên để tạo cơ hội trải nghiệm cho học sinh Hội đồng tự quản có trách nhiệm tổ chức các hoạt động quản lý lớp học, hỗ trợ giáo viên chủ nhiệm, quản lý hoạt động vui chơi, tổ chức nhóm, và tự tổ chức các hoạt động giáo dục Đồng thời, Hội đồng cũng xây dựng và quản lý các góc học tập, góc thư viện, góc cộng đồng, cũng như bản đồ cộng đồng trong lớp học, góp phần vào việc xây dựng nội quy của nhà trường.
Phương thức dạy học hiện đại khuyến khích học sinh làm việc theo nhóm, tự học và khám phá nội dung bài học dựa trên tài liệu và sự hướng dẫn của giáo viên Hoạt động học tập diễn ra không chỉ trong lớp học mà còn ở bên ngoài, tại nhà và trong cộng đồng Mô hình này còn tạo điều kiện cho sự tham gia của gia đình và cộng đồng vào quá trình tổ chức các hoạt động học tập của học sinh, góp phần nâng cao hiệu quả giáo dục.
Vai trò của giáo viên đã chuyển từ việc giảng bài sang việc tổ chức, điều khiển và hướng dẫn thảo luận nhóm trong lớp Để thực hiện điều này, giáo viên cần tạo ra môi trường học tập cởi mở, thân thiện và thể hiện sự động viên, đồng cảm với học sinh Mô hình giáo dục mới yêu cầu giáo viên đầu tư nhiều hơn trong việc thiết kế bài giảng phù hợp với yêu cầu môn học và phương pháp tổ chức lớp học hiện đại Đồng thời, giáo viên cần nâng cao tính thực tiễn trong bài giảng để tăng tính sinh động, xác thực và giúp học sinh nhìn nhận vấn đề một cách trực quan hơn.
Chương trình dạy học được triển khai dựa trên tài liệu hướng dẫn đã được biên soạn theo chương trình Giáo dục phổ thông hiện hành, với các bài học được sắp xếp hợp lý để đảm bảo tính liên kết và hiệu quả trong quá trình giảng dạy.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế được thiết kế theo hướng tích hợp, bao gồm 8 môn học chính: Toán, Ngữ Văn, Khoa học tự nhiên (Vật lý, Sinh học, Hóa học), Khoa học xã hội (Lịch sử, Địa lý), Giáo dục công dân, Công nghệ, Tin học và các hoạt động giáo dục (Âm nhạc, Mỹ thuật).
Việc đánh giá học sinh trong quá trình học tập chủ yếu dựa trên việc theo dõi và kiểm tra kết quả thực hiện nhiệm vụ của các em Đánh giá không chỉ tập trung vào kết quả mà còn chú trọng đến sự hình thành và phát triển phẩm chất, năng lực Học sinh được khuyến khích tự đánh giá và tham gia nhận xét lẫn nhau thông qua việc góp ý trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ học tập Giáo viên chỉ thực hiện đánh giá cho điểm một lần duy nhất vào cuối năm học.
Báo cáo của Ngân hàng Thế giới, dựa trên mẫu khảo sát rộng rãi gồm 650 trường tại 51 tỉnh, cho thấy sự phù hợp của mô hình VNEN với xu hướng đổi mới giáo dục toàn cầu trong ba năm học 2013-2014, 2014-2015 và 2015-2016.
Mô hình VNEN tại Việt Nam đã gặp phải một số trở ngại trong quá trình áp dụng, và những khó khăn này đã được các chuyên gia đánh giá một cách cụ thể.
Tiến sĩ Lê Tiến Thành, nguyên Vụ trưởng Vụ Giáo dục tiểu học và Giám đốc Dự án Trường học mới Việt Nam (VNEN), nhấn mạnh rằng mô hình giáo dục này không chỉ đơn thuần xuất phát từ Colombia, mà Colombia là nơi thể hiện thành công của các thành tựu giáo dục toàn cầu được UNESCO và UNICEF hỗ trợ Ông cho rằng việc áp dụng mô hình này tại Việt Nam nhằm cải cách tổ chức lớp học và phương pháp dạy học, hai yếu tố then chốt mà chúng ta còn yếu kém.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
▪ Hay TS Tạ Ngọc Trí - Phó Vụ trưởng Vụ Giáo dục Tiểu học, Bộ GDĐT:
Việc tập huấn cho cán bộ quản lý và giáo viên trước khi triển khai mô hình trường học mới VNEN còn thiếu hiệu quả, dẫn đến sự nghi ngờ và băn khoăn trong đội ngũ giáo viên và cán bộ quản lý Điều này đã tạo ra tâm lý lo lắng và bức xúc trong phụ huynh học sinh cũng như trong dư luận xã hội Sự thiếu hụt về điều kiện cần thiết đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người dân.
Chương trình VNEN đã được áp dụng như thế nào tại các trường THCS huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu? Thực tế triển khai chương trình này đang thu hút sự quan tâm lớn từ giáo viên và phụ huynh, với nhiều ý kiến trái chiều về hiệu quả và phương pháp giảng dạy Việc đánh giá thực trạng và những thách thức trong quá trình áp dụng VNEN là cần thiết để cải thiện chất lượng giáo dục tại địa phương.
Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng
2.1.5.1 Chất lượng dịch vụ Đặc tính của Chất lượng dịch vụ là vô hình nên việc đánh giá, đo lường mức độ dịch vụ là một yêu cầu không hề đơn giản và được định nghĩa dưới nhiều góc nhìn khác nhau tuỳ thuộc vào đối tượng và môi trường nghiên cứu
Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được xác định bởi khách hàng, dựa trên trải nghiệm thực tế của họ Nó được đo lường theo những yêu cầu mà khách hàng có thể nêu ra hoặc không, có thể là cảm nhận chủ quan hoặc dựa trên tiêu chí chuyên môn Những yêu cầu này luôn thay đổi và phản ánh mục tiêu trong môi trường cạnh tranh.
Chất lượng dịch vụ được xác định bởi sự đáp ứng và thỏa mãn mong đợi của khách hàng, vì vậy nó mang tính chủ quan Khách hàng có những nhu cầu đa dạng, dẫn đến nhiều cấp độ chất lượng khác nhau tùy thuộc vào từng đối tượng Do đó, chất lượng dịch vụ là yếu tố do khách hàng quyết định, phản ánh sự kỳ vọng và yêu cầu riêng của họ.
4 Feigenbaum, A V Total Quality Control, 3 rd ed Singapore: McGraw-Hill, Inc., 1991
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên mức độ đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, phản ánh khoảng cách giữa những gì họ mong đợi và trải nghiệm thực tế khi sử dụng dịch vụ.
Theo nghiên cứu của Tse và Wilton (1988), sự hài lòng của người tiêu dùng được định nghĩa là phản ứng của họ khi đánh giá sự khác biệt giữa mong muốn ban đầu và trải nghiệm thực tế với sản phẩm sau khi sử dụng.
Theo Oliver (1997), sự hài lòng của khách hàng là phản ứng đối với việc đáp ứng kỳ vọng của họ Định nghĩa này nhấn mạnh rằng sự thỏa mãn liên quan đến việc khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, nếu chúng đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của họ.
Theo Kotler (2012), sự hài lòng là trạng thái cảm giác của một người, hình thành từ việc so sánh kết quả nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ với những kỳ vọng trước đó Kỳ vọng ở đây được hiểu là ước mong hay mong đợi của con người, xuất phát từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm tích lũy và thông tin bên ngoài như quảng cáo, hay lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình.
Sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ là mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Nó được xác định bởi sự chênh lệch giữa kết quả thực tế và kỳ vọng của khách hàng.
5 Tse DK, Wilton PC (1988), ―Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension ‖ Journal of Marketing Research, Vol 25, No 2, pp 204–12
6 Oliver, R.L (1997), “Processing of the satisfaction response in consumption: a suggested framework and research propositions”, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behaviour, No
7 Kotler (2012) Marketing Management USA: Pearson Prentice Hall
Luận văn thạc sĩ Kinh tế khách hàng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua ba cấp độ cơ bản: Không hài lòng, khi cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ thấp hơn kỳ vọng; Hài lòng, khi có sự tương đồng giữa kỳ vọng và thực tế; và Rất hài lòng, khi sản phẩm hoặc dịch vụ vượt qua mong đợi ban đầu của khách hàng.
2 2 Các mô hình nghiên cứu, thang đo chất lượng dịch vụ
Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1991)
Bộ thang đo SERVQUAL, được giới thiệu bởi Parasuraman et al vào năm 1985, đã khơi dậy nhiều tranh luận về cách đo lường chất lượng dịch vụ hiệu quả nhất Sau gần hai mươi năm, nhiều nhà nghiên cứu đã nỗ lực chứng minh tính hiệu quả của SERVQUAL bằng cách phát triển năm thành phần chính để đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ cảm nhận của khách hàng.
Hình 2-1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988)
Mô hình SERVPERF
Thang đo SERVFERP, được phát triển bởi Cronin & Taylor (1992), nhằm khắc phục những hạn chế của thang đo SERVQUAL Công cụ này tập trung vào việc đo lường cảm nhận của khách hàng để xác định chất lượng dịch vụ, thay vì kết hợp cả cảm nhận và kỳ vọng như các thang đo trước đó.
Thang đo SERVQUAL, được phát triển bởi Parasuraman và các cộng sự, là một công cụ quan trọng trong nghiên cứu Kinh tế Thang đo này bao gồm hai mươi hai biến quan sát, giúp đánh giá năm nhân tố chính trong chất lượng dịch vụ.
- Phương tiện hữu hình (Tangibles): sự thể hiện bên ngoài, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ
- Tin cậy (Reliability): khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp đúng thời hạn cam kết
- Đáp ứng (Responsiveness): thể hiện qua sự mong muốn, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng một cách kịp thời
- Năng lực phục vụ (Assurance): thể hiện qua chuyên môn và cung cách phục vụ, khả năng tạo sự tin tưởng hài lòng cho khách hàng
- Cảm thông (Empathy): thể hiện sự ân cần, năm bắt nhu cầu khách hàng.
Mô hình HEdPERF
Theo Firdaus Abdullah (2005) đã chỉ ra rằng mặc dù SERVQUAL và SERVPERF được thiết kế để đo lường chất lượng dịch vụ trong nhiều ngành, nhưng việc áp dụng chúng thường gặp khó khăn và cần phải điều chỉnh để phù hợp với từng tình huống cụ thể Ông đã đề xuất mô hình HEdPERF để đánh giá chất lượng trong giáo dục, xác định sáu thành phần với bốn mươi mốt yếu tố liên quan đến các khía cạnh phi học thuật, học thuật, cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, sự tiếp cận và sự hiểu biết Nghiên cứu này khẳng định quan niệm của sinh viên về chất lượng dịch vụ thông qua cấu trúc sáu phương diện này Tiếp theo, ông thực hiện nghiên cứu để so sánh hiệu quả của ba công cụ đo lường chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học: HEdPERF, SERVPERF và một công cụ khác.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế HEdPERF - SERVPERF nhằm xác định công cụ đo lường nào có độ tin cậy và tính hiệu lực vượt trội Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và so sánh các phương pháp đo lường trong lĩnh vực kinh tế để tìm ra giải pháp tối ưu nhất.
Nghiên cứu đã kiểm tra và so sánh hiệu quả của ba công cụ đo lường chất lượng dịch vụ, đồng thời điều chỉnh mô hình HEdPERF Các thử nghiệm được thực hiện trên sinh viên tại các trường đại học Malaysia cho thấy ba thang đo không đạt kết quả đồng nhất Kết quả cho thấy rằng HEdPERF cung cấp độ tin cậy cao hơn, tiêu chuẩn lớn hơn, và các khái niệm có hiệu lực hơn, giải thích được phương sai lớn hơn so với SERVPERF Do đó, HEdPERF được coi là phù hợp hơn và có thể kết hợp với SERVPERF Hơn nữa, mô hình HEdPERF đã được điều chỉnh từ sáu thành phần ban đầu xuống còn năm thành phần.
Các khía cạnh phi học thuật đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ sinh viên hoàn thành nghĩa vụ nghiên cứu và học tập Những yếu tố này liên quan đến các nhân viên nhà trường, những người cung cấp sự giúp đỡ cần thiết cho sinh viên trong quá trình học tập.
▪ Các khía cạnh học thuật (academic aspects): Bao gồm các yếu tố mô tả trách nhiệm của giảng viên đối với sinh viên
Cơ sở vật chất (Reputation) đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp của nhà trường, thông qua việc trang bị đầy đủ và hiện đại các máy móc thiết bị, nhằm phục vụ hiệu quả cho quá trình học tập của sinh viên.
Sự tiếp cận trong giáo dục bao gồm khả năng tiếp cận và dễ dàng liên hệ với giảng viên cùng nhân viên nhà trường, đồng thời nhấn mạnh sự sẵn có và tiện lợi trong việc hỗ trợ học sinh.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Bảng 2-1 Thang đo mô hình HEdPERF
Thành phần Biến quan sát
Các khía cạnh phi học thuật
Nhân viên nhà trường đáp ứng các yêu cầu cần được hỗ trợ của sinh viên
Nhân viên nhà trường giữ lời hứa với sinh viên
Nhân viên nhà trường hiểubiết và tư vấn rõ ràng vê các hệ thống thủ tục giấy tờ
Nhân viên nhà trường xử lý một cách hiệu quả, nhanh chóng các khiếu nại của sinh viên
Cán bộ quản lý giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên
Các khía cạnh học thuật
Giảng viên có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết sâu rộng về chuyên môn mình dạy
Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu
Giảng viên sử dụng thiết bị công nghệ thông tin để hỗ trợ giảng dạy, thể hiện phong cách sư phạm chuyên nghiệp Họ đảm bảo tuân thủ giờ lên lớp và lịch trình giảng dạy, đồng thời luôn chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm quý báu với sinh viên Để nâng cao hiệu quả học tập, giảng viên thường xuyên tiến hành kiểm tra và đánh giá trong suốt quá trình học.
Giảng viên đánh giá kết quả học tập công bằng với sinh viên
Nhân viên nhà trường có thái độ tích cực và tôn trọng sinh viên Nhân viên nhà trường giao tiêp tốt với sinh viên
Nhân viên nhà trường chân thành quan tâm đến việc giải quyết vấn đề của sinh viên
Giảng viên luôn ân cần và gần gũi với sinh viên, tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên lạc và tìm kiếm sự tư vấn Họ thường xuyên cung cấp phản hồi về tiến độ học tập của sinh viên, đồng thời giải đáp đầy đủ mọi thắc mắc mà sinh viên đặt ra.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Thành phần Biến quan sát
Mục tiêu chương trình đào tạo của ngành học là rõ ràng Ngành đào tạo phù hợp với nhu cầu nhân lực của xã hội
Tỷ lệ phân bổ giữa lý thuyết và thực hành trong chương trình học được xem là hợp lý, giúp sinh viên tiếp thu kiến thức một cách hiệu quả Cấu trúc chương
Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo của ngành Nội dung chương trình có nhiều kiến thức được cập nhật
Phòng học rộng rãi, đủ ánh sáng Phòng học được trang bị máy chiếu, màn chiếu đầy đủ Phòng học đảm bảo đủ yêu cầu về chỗ ngồi
Phòng thực hành có đầy đủ máy móc, dụng cụ cần thiết cho nhu cầu thực hành của sinh viên
Thư viện sở hữu nguồn tài liệu tham khảo phong phú và đa dạng, đáp ứng nhu cầu nghiên cứu của sinh viên Ngoài ra, thư viện còn cung cấp dịch vụ photo và in ấn tài liệu với chất lượng cao Với không gian tiện nghi và chỗ ngồi thoải mái, thư viện là nơi lý tưởng cho việc học tập và nghiên cứu.
Nghiên cứu của Firdaus Abdullah (2005) đã chỉ ra rằng mô hình HEdPERF phản ánh rõ ràng và đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy, do đó tác giả có thể áp dụng mô hình này trong nghiên cứu của mình.
Các nghiên cứu ở nước ngoài
Qi Huang (2009) đã áp dụng mô hình HEdPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học, nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố như phương pháp giảng dạy Nghiên cứu này được củng cố bởi nhiều học giả khác, cho thấy rằng phương pháp giảng dạy là một chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng giáo dục.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế dục của Cheng & Tam (1997) đã nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tổng thể và sự hài lòng của sinh viên trường đại học Hạ Môn, Trung Quốc, thông qua 8 liên kết với ngành nghề và chi phí theo Joseph & Joseph (1997).
Nghiên cứu theo mô hình trình bày ở hình 2.2 cho thấy mối tương quan mạnh mẽ giữa chất lượng dịch vụ tổng thể và sự hài lòng của sinh viên Đặc biệt, sinh viên chưa tốt nghiệp cảm nhận rằng chất lượng dịch vụ tại đại học có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng của họ.
Trường đại học Hạ Môn nhận được mức độ hài lòng chỉ ở mức hơi đồng ý từ sinh viên, với nhiều người cho rằng trường chưa cung cấp dịch vụ tốt Các khía cạnh phi học thuật đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, và có mối liên hệ mạnh mẽ với sự hài lòng của sinh viên Sự hài lòng tăng lên khi chất lượng giảng dạy được cải thiện và giảng viên áp dụng phương pháp dạy học phù hợp Mối liên hệ giữa chương trình học và sự hài lòng là vừa phải, cho thấy nỗ lực cải tiến chương trình sẽ nâng cao mức độ hài lòng Tuy nhiên, sinh viên Hạ Môn vẫn cảm thấy chất lượng và cấu trúc chương trình chưa đạt yêu cầu, dẫn đến mức độ hài lòng chỉ dừng lại ở mức “khá đồng ý” Cơ hội nghề nghiệp và hình ảnh của trường cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và danh tiếng của trường đại học.
8 Huang, Q (2009) The relationship between service quality and student satisfaction in higher education sector: A case study on the undergraduate sector of Xiamen University of China
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Hình 2-2 Nghiên cứu của Qi Huang (2009)
Sự tiếp cận là yếu tố then chốt trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học, và nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng có mối quan hệ chặt chẽ giữa sự tiếp cận và sự hài lòng của sinh viên.
Sự tiếp cận và hài lòng của sinh viên là rất quan trọng, nhưng nhiều sinh viên vẫn chưa đánh giá cao về sự thuận tiện, sẵn có và khả năng tiếp cận của giảng viên cũng như nhân viên nhà trường Họ mong muốn có nhiều sự thuận tiện hơn trong việc liên lạc với giảng viên và nhân viên hành chính, đồng thời muốn nhận được nhiều ý kiến tham khảo từ họ Bên cạnh đó, vấn đề chi phí học tập cũng được nhấn mạnh; một số sinh viên cho rằng mức học phí là chấp nhận được, trong khi những người khác lại cảm thấy nó quá cao.
Nghiên cứu của Ana Brochado (2009) đã kiểm tra năm công cụ đo lường chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học và cao đẳng, bao gồm SERQUAL, Important-Weighted SERQUAL, SERVPERF, Important-Weighted SERVPERF và HEdPERF Dữ liệu được thu thập thông qua một bảng câu hỏi cấu trúc, trong đó chứa các biến quan sát của SERQUAL, SERVPERF và HEdPERF, được điều chỉnh để phù hợp hơn với ngữ cảnh nghiên cứu.
Nghiên cứu luận văn thạc sĩ Kinh tế trong lĩnh vực giáo dục cho thấy cả hai công cụ SERVPERF và HEdPERF đều có khả năng đo lường chất lượng dịch vụ hiệu quả trong giáo dục đại học và cao đẳng Tuy nhiên, nghiên cứu không xác định được công cụ nào vượt trội hơn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu của Vasiliki G Vrana và cộng sự (2015) nhằm đo lường chất lượng dịch vụ tại TEICM và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng giáo dục đại học ở Hy Lạp Sử dụng thang đo HEdPERF, nghiên cứu cho thấy sinh viên có thái độ tích cực đối với TEICM, tuy nhiên, một số yếu tố như dịch vụ ăn uống, cơ sở vật chất và phản hồi về sự tiến bộ của sinh viên được đánh giá dưới điểm trung bình Do đó, các cơ quan quản lý và bên liên quan cần chú trọng cải thiện những yếu tố này để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các nghiên cứu ở Việt Nam
Nguyễn Thành Long (2006) đã áp dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học An Giang Nghiên cứu này được công bố trong Báo cáo nghiên cứu khoa học của trường, góp phần cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của chương trình đào tạo tại đây.
Vũ Trí Toàn (2007) đã tiến hành nghiên cứu về chất lượng đào tạo tại Khoa Kinh tế và Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội bằng cách sử dụng thang đo SERVQUAL Nghiên cứu này được công bố trong Báo cáo nghiên cứu khoa học của trường, góp phần đánh giá và cải thiện chất lượng giáo dục tại đây.
Dương Thị Thu Trang (2013) đã tiến hành nghiên cứu về chất lượng giảng dạy tại trường Cao Đẳng Thông tin Hữu Nghị Việt Hàn, áp dụng mô hình HEdPERF Báo cáo này được thực hiện trong khuôn khổ nghiên cứu khoa học tại trường Đại học Đà Nẵng.
9 Brochado, A., 2009 Comparing Alternatives Instruments to Measure Services Quality in Higher Education Quality in Higher Education, 17(2): 1-30
10 Vrana, V., Dimitriadis, S & Karavasilis, G (2015) Students’ perceptions of service quality at a Greek higher education institute International Journal of Decision Sciences, Risk and Management, 6, 1, 80-102.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Tuy nhiên cho đến thời điểm hiện tại vẫn chưa có bất cứ một nghiên cứu khoa học nào đánh giá mô hình trường học theo mô hình VNEN
Bảng 2-2 Tổng hợp các nghiên cứu trước
Tác giả Tên đề tài Các thành phần chất lượng dịch vụ
Quy mô và mẫu nghiên cứu Kết quả nghiên cứu
SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH tại trường Đại học An
(Tangibles), + Tin cậy (Reliability), + Đáp ứng (Responsiveness) ,
+ Năng lực phục vụ (Assurance), + Cảm thông (Empathy)
Giảng viên; Nhân viên; Cơ sở vật chất; Tin cậy và Cảm thông
Nghiên cứu được thực hiện qua 2 buớc: nghiên cứu thử và chính thức trên 635 sinh viên của 4 khoa
Sư phạm, Nông nghiệp - Tài nguyên thiên nhiên,
Kỹ thuật - Công nghệ môi trường và Kinh tế - Quản trị Kinh doanh của trường ĐH An
Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng đào tạo phụ thuộc chủ yếu vào ba yếu tố: giảng viên, cơ sở vật chất và sự tin cậy vào nhà trường Trong đó, giảng viên được xác định là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, tiếp theo là cơ sở vật chất và sự tin cậy vào nhà trường.
Nghiên cứu này đánh giá chất lượng đào tạo ở bậc đại học, khác biệt rõ rệt so với bậc THCS mà tác giả đang nghiên cứu Vì vậy, giá trị tham khảo của nghiên cứu này đối với tác giả không lớn.
Nghiên cứu về chất lượng đào tạo của khoa
Quản lý theo mô hình chất
+ Tin cậy + Đáp ứng + Năng lực phục vụ + Cảm thông
Nghiên cứu được thực hiện qua 2 buớc: nghiên cứu thử và chính thức
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng tin cậy là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Ngoài ra, các thành phần khác như đáp ứng và năng lực cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Tác giả Tên đề tài Các thành phần chất lượng dịch vụ
Quy mô và mẫu nghiên cứu Kết quả nghiên cứu lượng dịch vụ
L trên 450 sinh viên của trường Đại học Bách Khoa,
Hà Nội lực phục vụ, phương tiện hữu hình và cảm thông
Cũng giống như nghiên cứu của Nguyễn Thành Long
(2006), nghiên cứu của Vũ Trí Toàn
Năm 2007, một nghiên cứu đã được thực hiện nhằm đánh giá chất lượng đào tạo ở bậc đại học Tuy nhiên, mô hình này còn thiếu nhiều yếu tố quan trọng như quy mô lớp học và chương trình giảng dạy, điều này ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng giáo dục ở bậc THCS.
Nghiên cứu về chất lượng giảng dạy của trường Cao Đẳng Thông tin Hữu
+ Khía cạnh phi học thuật
+ Cơ sở vật chất + Sự tiếp cận + Quy mô lớp học
Nghiên cứu được thực hiện qua 2 buớc: nghiên cứu định tính và định lượng, khảo sát
300 sinh viên của trường Cao Đẳng
Thông tin Hữu Nghị Việt Hàn
Nghiên cứu của Dương Thị Thu Trang chỉ ra rằng yếu tố học thuật là quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, tiếp theo là chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, quy mô lớp học, khía cạnh phi học thuật và sự tiếp cận Mặc dù nghiên cứu này được thực hiện để đánh giá chất lượng đào tạo bậc cao đẳng.
(2013) có đầy đủ các yếu tố để đo lường chất lượng giáo dục bậc THCS Do đó, mô hình này có giá trị
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Tác giả Tên đề tài Các thành phần chất lượng dịch vụ
Quy mô và mẫu nghiên cứu Kết quả nghiên cứu tham khảo cao đối với đề tài của tác giả
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của sinh viên ở bậc đại học
+ Khía cạnh phi học thuật
+ Các kết nối với ngành nghề + Cơ sở vật chất + Sự tiếp cận + Chi phí
500 sinh viên ở trường đại học Hạ
Nghiên cứu cho thấy có mối tương quan mạnh mẽ giữa chất lượng dịch vụ tổng thể và sự hài lòng của sinh viên Các khía cạnh phi học thuật có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng, trong khi sự cải tiến chất lượng giảng dạy trong các khía cạnh học thuật cũng góp phần làm tăng mức độ hài lòng của sinh viên.
So sánh các công cụ thay thế lẫn nhau để đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục đại học, cao đẳng
Các thành phần của SERQUAL, SERVPERF và HEdPERF
Khảo sát sinh viên bậc đại học và cao đẳng
Nghiên cứu đã chứng minh được rằng cả
HEdPERF là công cụ đo lường chất lượng dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục đại học và cao đẳng, nhưng không thể xác định được dịch vụ nào vượt trội hơn.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Tác giả Tên đề tài Các thành phần chất lượng dịch vụ
Quy mô và mẫu nghiên cứu Kết quả nghiên cứu
(2015) Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học tại Hy Lạp
+ Khía cạnh phi học thuật
+ Cơ sở vật chất + Sự tiếp cận + Quy mô lớp học
335 sinh viên đại học tại Hy Lạp
Nghiên cứu cho thấy rằng nhìn chung sinh viên có thái độ tích cực đối với TEICM Chỉ có 1 số yếu tố bị đánh giá dưới điểm trung bình
Nguồn: Tác giả tổng hợp
2 4 Khung phân tích đề xuất
Mô hình HEdPERF được ưu tiên trong việc đo lường chất lượng hoạt động giáo dục do những lợi thế nổi bật so với các mô hình như SERVQUAL hay SERVPERF Nghiên cứu theo mô hình HEdPERF cho phép phản ánh rõ nét và đầy đủ các nhóm yếu tố liên quan đến chất lượng, giúp cải thiện hiệu quả trong ngành giáo dục.
In this study, the author proposes the use of the HEdPERF model, based on Firdaus's (2005) research titled "The Development of HEdPERF, a New Measuring Instrument of Service Quality for the Higher Education Sector," to conduct the project.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Hình 2-3 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Các thành phần trong mô hình được giải thích như sau:
Các khía cạnh phi học thuật đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ sinh viên hoàn thành nghĩa vụ nghiên cứu và học tập Những yếu tố này liên quan đến
Bảng 2-3 Danh mục thang đo của nhân tố phi học thuật
STT Tên biến Mã hóa Nguồn thang đo
1 Cán bộ nhân viên của trường lịch sự, nhã nhặn đối xử bình đẳng với học sinh A1
2 Cán bộ nhân viên của trường tận tình hỗ trợ học sinh khi liên hệ công việc A2
3 Cán bộ nhân viên của trường giải quyết các yêu cầu của học sinh một cách hợp lý, hiệu quả A3
4 Trường lưu trữ hồ sơ, kết quả học tập đầy đủ và cung cấp kịp thời thông tin cho các em khi cần A4
5 Thời khóa biểu học tập và sinh hoạt tại trường được thiết kế phù hợp và thuận tiện cho học sinh A5
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Các khía cạnh học thuật liên quan đến trách nhiệm của giáo viên đối với học sinh, được đo lường thông qua các biến quan sát như trình bày trong bảng 2.4.
Bảng 2-4 Danh mục các thang đo của nhân tố học thuật
STT Tên biến Mã hóa Nguồn thang đo
1 Thầy, cô có kiến thức chuyên môn vững vàng đối với môn học mình phụ trách B6
2 Thầy, cô có phương pháp truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu cho các em B7
Thầy, cô cung cấp thông tin cần thiết về môn học đầy đủ và kịp thời (sách hướng dẫn, đề cương, bài tập, hướng dẫn làm bài kiểm tra )
4 Thầy, cô nắm rõ tình hình học tập của các em, luôn đưa ra nhận xét về sự tiến bộ của các em B9
Thầy, cô luôn khuyến khích các em thảo luận, làm việc theo nhóm, tự tìm hiểu và phát hiện những vấn đề mới trong bài học
Giáo viên thường xuyên tích cực áp dụng công nghệ thông tin trong quá trình giảng dạy, bao gồm việc sử dụng máy vi tính, đèn chiếu và các thiết bị công nghệ khác để nâng cao hiệu quả học tập.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu khám phá
Mục tiêu của nghiên cứu này là điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lường mức độ hài lòng của học sinh đối với chương trình VNEN Nghiên cứu được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với đối tượng gồm học sinh, thầy cô quản lý và giáo viên có kinh nghiệm giảng dạy theo mô hình trường học mới Có hai nhóm tham gia: nhóm chuyên gia gồm 8 giáo viên và nhóm học sinh gồm 8 học sinh Đối với nhóm chuyên gia, các thành viên được lựa chọn để đảm bảo có sự đa dạng trong ý kiến đóng góp.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Bảng 3-1 Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhóm
Stt Họ và tên Cán bộ giáo viên Chức vụ, đơn vi công tác
1 Trương Thị ánh Vân Phó Trưởng phòng Giáo dục và Đào Tạo
2 Nguyễn Văn Trực Phó Trưởng phòng Giáo dục và Đào Tạo huyện Châu Đức
3 Lương Thanh Thủy Chuyên viên phòng Giáo dục và Đào Tạo
4 Trần Văn Tâm Chuyên viên phòng Giáo dục và Đào Tạo
5 Nguyễn Văn Đạt Hiệu Trưởng THCS Châu Đức
6 Phạm Hữu Niệm Phó Hiệu Trưởng THCS Hà Huy Tập
7 Đỗ Thị Lài Hiệu Trưởng THCS Nguyễn Trãi
8 Trương Viết Phi Phó Hiệu Trưởng THCS Kim Long
9 Phan Thế Hài Phó hiêu trưởng trường Cao đẳng sư phạm tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
Bảng 3-2 Danh Sách học sinh tham gia thảo luận nhóm Stt Họ và tên học sinh Khối lớp Học sinh trường
1 Đào Hải Anh Lớp 9 THCS Châu Đức
2 Trương Nam Hạnh Lớp 9 THCS Châu Đức
3 Nguyễn Thị Ngọc Hiền Lớp 9 THCS Châu Đức
4 Hồ Việt Huy Lớp 9 THCS Châu Đức
5 Võ Trần Minh Ngọc Lớp 8 THCS Châu Đức
6 Nguyễn Trọng Nhân Lớp 8 THCS Châu Đức
7 Nguyễn Ngọc Tâm Như Lớp 8 THCS Châu Đức
8 Lê Nguyễn Anh Thư Lớp 8 THCS Châu Đức
Dựa trên kết quả từ buổi thảo luận nhóm, bảng câu hỏi khảo sát sẽ được chính thức hoàn thiện và sử dụng trong quá trình phỏng vấn để thu thập thông tin.
Trong quá trình thực hiện luận văn thạc sĩ Kinh tế, một khảo sát trên diện rộng đã được tiến hành, trong đó 10 học sinh được phỏng vấn thử nhằm đánh giá tính phù hợp, rõ ràng, dễ hiểu và sự thống nhất của ngôn từ trình bày.
Kết quả nghiên cứu khám phá
Thông qua thảo luận nhóm, tác giả đã xác định Quy mô lớp học là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học sinh, được đo lường qua ba biến: số lượng học sinh trong lớp phù hợp (F27), Quy mô lớp học giúp học sinh tham gia nhiều hơn vào bài học (F28), và Quy mô lớp học tạo điều kiện cho học sinh hiểu nhau và làm việc nhóm hiệu quả (F29) Việc bổ sung yếu tố này dựa trên nghiên cứu của Vasiliki (2015) và Dương Thị Thu Trang (2013) Ngoài ra, tác giả cũng thêm biến quan sát “Thầy, cô mang đến nhiều bài tập có tính ứng dụng cao” (B12) vào nhân tố Học thuật Kết quả phỏng vấn chuyên gia được trình bày chi tiết tại phụ lục 2 của luận văn.
Mô hình nghiên cứu chính thức
Mô hình nghiên cứu mới đã bổ sung nhân tố Quy mô lớp học vào mô hình gốc của HEdPERF, điều này phản ánh thực tế tại các trường THCS ở huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, như được minh họa trong hình 3.1.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Hình 3-1 Mô hình nghiên cứu chính thức
Nguồn: Tác giả đề xuất, 2017
Nghiên cứu chính thức
Bước nghiên cứu này nhằm kiểm định mô hình lý thuyết và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh với chương trình VNEN Nghiên cứu được thực hiện trên học sinh đã học ít nhất hai năm chương trình VNEN tại các trường THCS ở huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Phương pháp thu thập thông tin là phỏng vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi.
Quy trình nghiên cứu
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Hình 3-2 Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Thiết kế theo nghiên cứu của tác giả, 2017
Thực hiện nghiên cứu
Sau khi thảo luận nhóm, các biến quan sát sẽ được điều chỉnh và bổ sung để phù hợp với nghiên cứu Các biến nghiên cứu sẽ được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm, với mức độ từ 1 “Hoàn toàn không đồng ý” đến 5.
“Hoàn toàn đồng ý” Ngoài ra, bảng câu hỏi còn sử dụng thêm các biến định danh để xác định các biến: Giới tính, Tuổi, Khối lớp học
3 2 Công cụ thu thập dữ liệu
Theo Bless et al (2006), bảng câu hỏi tự trả lời có một số hạn chế, bao gồm việc không thể xác định trước trình độ học vấn và khả năng hiểu biết của người trả lời về các thuật ngữ trong bảng câu hỏi Hơn nữa, tỷ lệ trả lời cho các bảng câu hỏi này thường khá thấp.
Tuy nhiên Theo Ranjit Kumar (2005), việc sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu có những ích lợi cụ thể như sau:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
▪ Tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn lực,
▪ Đảm bảo tính ẩn danh cao vì nghiên cứu và đối tượng khảo sát không cần gặp mặt nhau,
▪ Công cụ bảng hỏi nghiên cứu có được những thông tin cần thiết từ số lượng lớn người trả lời một cách nhanh chóng và hiệu quả
Khi xem xét các yếu tố hạn chế và lợi ích cùng với tính phù hợp của bối cảnh nghiên cứu, như thời gian và khả năng tiếp cận đối tượng khảo sát, tác giả đã quyết định áp dụng phương pháp khảo sát qua bảng câu hỏi tự trả lời đã được thiết kế sẵn để thu thập thông tin và dữ liệu cần thiết cho đề tài.
Phương pháp thu thập dữ liệu:
▪ Thông tin thứ cấp: thu thập thông tin qua báo cáo ngành giáo dục đào tạo tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu và huyện Châu Đức
▪ Thông tin sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp học sinh đã tham gia chương VNEN từ
2 năm trở lên thuộc các trường THCS ở huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
3 3 Kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
Theo Nguyễn Văn Tuấn (2007), ước lượng số lượng đối tượng là bước quan trọng trong thiết kế nghiên cứu, quyết định thành công hay thất bại của nghiên cứu Số lượng đối tượng không đủ sẽ dẫn đến kết luận không chính xác, trong khi quá nhiều đối tượng sẽ lãng phí tài nguyên Tabachnick và Fidell (2007) đề xuất công thức n ≥ 8m + 50 để xác định kích thước mẫu, trong khi Harris RJ Aprimer (1985) đưa ra các công thức n ≥ 104+m hoặc n ≥ 50+m nếu m