| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Benny Nguyễn. Hệ thống cảng Việt Nam có đáp ứng được tàu container thế hệ mới?. Tekki Marine & Offstore<http://www.tekkimarine.com/index.php?option=com_content&view=article&id=21:h-thng-cng-vit-nam-co-ap-ng-c-tau-container-th-h-mi&catid=8:tin-tc&Itemid=8&lang=vi> |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hệ thống cảng Việt Nam có đáp ứng được tàu container thế hệ mới |
|
| 7. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức, tập 1 & 2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
| 9. Lê Chí Cường, 2013. Lòng trung thành thương hiệu OOCL trong lĩnh vực vận tải biển tại TP.HCM. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lòng trung thành thương hiệu OOCL trong lĩnh vực vận tải biển tại TP.HCM |
|
| 10. Lê Đại Thịnh, 2011. Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại các công ty liên doanh đại lý vận tải Evergreen Việt Nam. Chuyên đề tốt nghiệp, Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại các công ty liên doanh đại lý vận tải Evergreen Việt Nam |
|
| 11. Nguyễn Phúc Khánh, 2014. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị điện thoại di động ở Thành phố Cần Thơ. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị điện thoại di động ở Thành phố Cần Thơ |
|
| 12. Nguyễn Thị Hằng, 2011. Ngành vận tải biển Việt Nam – Thực trạng và giải pháp phát triển. Luận văn Thạc Sĩ. Đại học ngoại thương |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngành vận tải biển Việt Nam – Thực trạng và giải pháp phát triển |
|
| 13. Nguyễn Thị Tuyết Hân, 2008. Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải và Thương mại Vinalink. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải và Thương mại Vinalink |
|
| 14. Nguyễn Viết Thành và Phạm Văn Tân, 2011. Nguyên nhân tai nạn đâm va của tàu biển, một số biện pháp phòng ngừa. Trường Đại học Hàng Hải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên nhân tai nạn đâm va của tàu biển, một số biện pháp phòng ngừa |
|
| 15. Phạm Gia Lộc, 2013. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyện bằng đường biển tại Việt Nam. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyện bằng đường biển tại Việt Nam |
|
| 16. Phạm Mạnh Hiền, 2005. Nghiệp vụ Giao nhận Vận tải và Bảo hiểm trong Ngoại thương. NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ Giao nhận Vận tải và Bảo hiểm trong Ngoại thương |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 17. Phạm Thị Minh Hà, 2008. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 19. Triệu Hồng Cẩm, 2006. Vận tải quốc tế và bảo hiểm vận tải quốc tế. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (NXB Văn hoá Sài Gòn)Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Vận tải quốc tế và bảo hiểm vận tải quốc tế |
| Nhà XB: |
NXB Văn hoá Sài Gòn) Tiếng Anh |
|
| 21. Gronroos, 1998. Marketing service: the case of missing product. Jounal of Business và Industrial Marketing,Vol.13, pp. 4–5 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing service: the case of missing product |
|
| 22. Jasman, 2011. Chất lượng dịch vụ cảng container dựa trên mô hình ROPMIS. Trường hợp nghiên cứu: cảng Sabah Sdn Bhd, Malaysia. Đại học Teknologi MARA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ cảng container dựa trên mô hình ROPMIS. "Trường hợp nghiên cứu: cảng Sabah Sdn Bhd, Malaysia |
|
| 23. Lehtinen. U và Lehtinen. J. R., 1982. Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
|
| 25. O’Neil, M., & Palmer, A., 2003. An exploratory study of experience on consumer perceptions of the service quality construct. Managing Service Quality, 13, 187-196 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An exploratory study of experience on consumer perceptions of the service quality construct |
|
| 26. Oliver R., 1997. Satisfaction: A. Behavioral perspective on the Consumer. Boston: Irwin-Mc Graw–Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A. Behavioral perspective on the Consumer |
|
| 27. Oliver, R., 1981. Measurement and Evaluation of satisfaction process in retail setting. Jounal of Retail, pp. 25-48 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measurement and Evaluation of satisfaction process in retail setting |
|
| 28. Parasuraman, A., V. Zeithaml và L. Berry, 1985. A Conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Services Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual model of service quality and its implications for future research |
|
| 29. Parasuraman, A.V.Azeithaml và Leonard. L.Berry, 1988. SERVQUAL, A multiple item scale for measurement consumer perception of service quality. Journal of retailing, pp.12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL, A multiple item scale for measurement consumer perception of service quality |
|