Vì vậy chúng ta cùng tìmhiểu một số khái niệm, định nghĩa thì đàm phán là hành động:Hội đàm với một hoặc nhiều bên để đi đến các thỏa thuận;Dàn xếp phương thức trao đổi thông qua hợp đồn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM TRUNG TÂM KẾT NỐI DOANH NGHIỆP VÀ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN: ĐÀM PHÁM TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ CHỦ ĐỀ: “VĂN HÓA KINH DOANH CỦA ĐẤT NƯỚC SINGAPORE” Giảng viên hướng dẫn: Ths.Phạm Nguyễn Anh Thi Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 420301513406 - DHQTLOG18A Thành phố Hồ Chí Minh, 04 tháng 10 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để báo cáo đạt kết tốt đẹp, Nhóm – nhận hỗ trợ, giúp đỡ cô, cá nhân, tổ chức Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép nhóm bày tỏ lịng biết ơn đến Phạm Nguyễn Anh Thi tạo điều kiện cho nhóm thực báo cáo kỳ Đặc biệt nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Phạm Nguyễn Anh Thi quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn nhóm hồn thành tốt báo cáo thời gian qua Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế kiến thức báo cáo kỳ chắc không tránh khỏi thiếu sót Nhóm mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến từ để nhóm có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, khắc phục kỹ cần thiết q trình làm việc nhóm để áp dụng kỹ vào học tập công việc sau Lời cuối cùng, nhóm xin chúc nhiều sức khỏe, thành cơng hạnh phúc Nhóm xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH CHỌN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm: Đàm phán kinh doanh quốc tế gì? 1.2 Bản chất trình đàm phán 1.3 Các nguyên tắc đàm phán 1.3.1 Xác định rõ mục tiêu cách khoa học, kiên định, khôn ngoan bảo vệ quyền lợi đồng thời phải biết ứng phó cách linh hoạt sáng tạo trường hợp cụ thể 1.3.2 Biết kết hợp hài hòa bảo vệ lợi ích phía việc trì phát triển mối quan hệ hợp tác với đối tác 1.3.3 Đảm bảo ngun tắc “Đơi bên có lợi” 1.3.4 Sử dụng tiêu chuẩn cách hợp lý .6 1.3.5 Đàm phán khoa học đồng thời nghệ thuật .6 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến đàm phán kinh doanh quốc tế CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA ĐÀM PHÁN 2.1 Giới thiệu 2.1.1 Địa lí .8 2.1.2 Chính trị 2.1.3 Kinh tế 2.1.4 Văn hoá người 10 2.2 Đặc điểm văn hóa đàm phán 11 2.2.1 Trước đàm phán 11 2.2.1.1 Danh thiếp 11 2.2.1.2 Trang phục 11 2.2.2 Giai đoạn tiếp xúc (Chào hỏi) 12 2.2.3 Trong đàm phán (Thời gian làm việc/họp) 12 2.2.4 Sau đàm phán .14 CHƯƠNG 3: NHỮNG LƯU Ý CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KHI ĐI ĐÀM PHÁN 14 3.1 Trước đàm phán 15 3.1.1 Chuẩn bị tài liệu 15 3.1.2 Chuẩn bị không gian, thời gian 15 3.1.3 Chuẩn bị đội ngũ tham gia đàm phán 15 3.1.4 Chuẩn bị trang phục 15 3.2 Trong đàm phán 16 3.3 Sau đàm phán 17 3.4 Những lưu ý đàm phán .17 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 STT Chức vụ Họ tên sinh viên Đánh giá thành viên Thông tin liên lạc 100% 0946918818 22002805 Tìm kiếm hình ảnh, nội dung, tổng hợp nội dung Làm PowerPoint, Word 100% 0945199317 22001475 Thuyết trình Tìm kiếm hình ảnh, nội dung 100% 0911437013 22002925 Tìm kiếm nội dung 90% 0945052077 90% 0584114059 95% 0797683474 MSSV Nguyễn Trưởng Thanh nhóm Thái 22657631 Bình Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Trần Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Tố Uyên Ngô Phước Phân công nhiệm vụ phù hợp cho thành viên Tìm kiếm, tổng hợp nội dung Duy Huỳnh Khánh 22003605 Ngọc Nguyễn Công việc phụ trách Thành Thị viên Minh 22001825 Tìm kiếm nội dung Hỗ trợ làm PowerPoint, Word Tìm kiếm hình ảnh, nội dung Hỗ trợ làm Word Ngọc Thành viên Thành viên Trần Thị Kim 22001125 Thuyết trình Tìm kiếm nội dung 100% 0326787257 22000545 Tìm kiếm nội dung 95% 0814091379 22003345 Tìm kiếm nội dung Thuyết trình 90% 0372327527 Thoa Nguyễn Thọ Cao Anh Thành Thiều viên Gia Hân LỜI MỞ ĐẦU Đất nước Singapore đảo quốc nhỏ Đơng Nam Á, khơng có có tài nguyên thiên nhiên Mặc dù vậy, quốc đảo Singapore có kinh tế phát triển bậc châu Á, bốn hổ châu Á Vậy điều làm cho kinh tế Singapore trở nên vượt trội ? Với việc thực sách mở cửa kinh tế thị trường phủ tạo điều kiện cho Singapore hội nhập phát triển Hơn nữa, Singapore quốc gia đa dạng non trẻ, với nhiều ngôn ngữ, tôn giáo, văn hóa khác Là đất nước với nhiều dân tộc khác bao gồm: người Hoa, người Ma-lai-si-a, người Peranakan, người Ấn Độ, người Âu-Á Trong đó, người Hoa chiếm dân số lớn với 72% dân số Singapore Đó phần làm nên nét đặc trưng độc đáo đất nước với văn hóa sắc tộc đa dạng Bên cạnh đó, Cộng đồng kinh tế ASEAN thành lập, lúc cơng nhận nước Đơng Nam Á tự lại để tham gia vào hoạt động kinh tế hoạt động lĩnh vực khác Chính vậy, việc tìm hiểu văn hóa, người đất nước Singapore cần thiết để sau sang đất nước Singapore làm việc Hoặc hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp Singapore Là sinh viên khoa quản trị kinh doanh nên việc tìm hiểu văn hóa đàm phán kinh doanh nước giới điều khơng thể bỏ qua Đó kiến thức văn hóa mà chúng em cần phải biết để sau hỗ trợ cho cơng việc chúng em góp phần thành cơng đường kinh doanh Và đặc biệt làm nhóm chúng em quan tâm văn hóa đàm phán đất nước Singapore, đất nước với nhiều dân tộc khác nhau, ngơn ngữ khác có văn hóa khác sắc tộc đa dạng, điều làm chúng em muốn khám phá tìm hiểu “ VĂN HÓA ĐÀM PHÁN KINH DOANH CỦA ĐẤT NƯỚC SINGAPORE ” đa dạng LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Singapore có kinh tế phát triển thị trường nhiều nhà đầu tư hướng đến, để trở thành nhà kinh doanh thành cơng Singapore đất nước bỏ qua đầu tư Mà muốn biết thân cần phải bắt đầu bước tiếp quốc gia việc tìm hiểu văn hóa kinh doanh quốc gia điều vô quan trọng, bỏ qua Vì lẽ đó, báo cáo chúng em tìm hiểu văn hóa kinh doanh thân doanh nghiệp đặt đất nước Singapore MỤC ĐÍCH CHỌN ĐỀ TÀI Singapore khơng đươc biết đến đất nước xanh đẹp mà cịn trung tâm kinh tế tài lớn Châu Á Ngoài tên gọi “đảo quốc sư tử”, Singapore biết đến nơi giao thoa văn hóa phương Đơng văn hóa phương Tây Vì vậy, từ điều nêu thấy thân phải học tập nhiều nơi để phát triển đất nước này, từ điều học mang phát triển đất nước Nếu thấu hiểu văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Singapore việc hợp tác phát triển với đất nước nhiều phương diện không riêng kinh tế giúp đất nước ta tiến gần đến mục tiêu trở thành “nước phát triển” tương lai gần Cuối cùng, chốt lại vấn đề mục đích nhóm chúng em lựa chọn Singapore để tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp họ muốn thông qua chủ đề để truyền tải thêm phần kiến thức văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Singapore cách tốt đến đọc báo cáo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm: Đàm phán kinh doanh quốc tế gì? Đàm phán hoạt động người Có nhiều định nghĩa khái niệm nói đàm phán Đàm phán diễn lĩnh vực sống nên có định nghĩa khác đàm phán Vì tìm hiểu số khái niệm, định nghĩa đàm phán hành động: Hội đàm với nhiều bên để đến thỏa thuận; Dàn xếp phương thức trao đổi thông qua hợp đồng; Chuyển giao sở hữu theo luật định thực tế cho nhiều bên khác để đổi lấy giá trị nhận được; Để giải thành công tồn trình Vậy “đàm phán” chung với “kinh doanh quốc tế” Đàm phán kinh doanh quốc tế hành vi trình, mà bên có tảng văn hóa khác tiến hành trao đổi thảo luận mối quan tâm chung điểm bất đồng để đến thỏa thuận thống 1.2 Bản chất q trình đàm phán Khơng phải tất đàm phán quan trọng địi hỏi phải có chuẩn bị trước cho trình kết cục mong muốn, ví dụ như: đàm phán gia đình bạn bè thân thiết với sống đời thường,… Ngược lại đàm phán kinh doanh yêu cầu phải đạt cao họ phải có kế hoạch chi tiết, bố trí đàm phán thận trọng Trong kinh doanh, bên đàm phán cho họ tiến hành đàm phán để đạt thỏa thuận tốt thay chấp nhận hay bác bỏ bên đưa Vậy, đàm phán kinh doanh trình cho nhận tự nguyện, hai bên điều chỉnh đề xuất kỳ vọng để tiến đến gần hơn. Trong nhiều tài liệu từ “mặc cả” “đàm phán” sử dụng thay cho “mặc cả” “đàm phán” có khác biệt định Trong trình mặc cả, mục tiêu bên tối đa hóa lợi ích thân họ, thường gây bất lợi cho bên Còn đàm phán hay gọi “thương lượng hòa hợp” hai tất bên liên quan đạt lợi ích kết mong muốn 1.3 Các nguyên tắc đàm phán 1.3.1 Xác định rõ mục tiêu cách khoa học, kiên định, khôn ngoan bảo vệ quyền lợi đồng thời phải biết ứng phó cách linh hoạt sáng tạo trường hợp cụ thể Đàm phán trình bàn bạc, thỏa thuận bên nhằm đến ý kiến thống Khi đàm phán cần phải tiếp nhận, phân tích yêu cầu đối tác, thuyết phục đối tác, đồng thời tiếp nhận, phân tích yếu tố lập luận, lý lẽ họ nhằm đến sở nhượng đối tác không nhượng đối tác; thành cơng ký hợp đồng đạt lợi ích cho đơi bên khơng phải q trình khăng khăng giữ lấy lợi ích cho thân Chính muốn đàm phán thành cơng phải chuẩn bị cơng phu, kỹ lưỡng, xây dựng mục tiêu rõ ràng, phân tích linh hoạt để phát phương án đối tác, thuyết phục khơn khéo nhằm đem lại lợi ích cho đơi bên 1.3.2 Biết kết hợp hài hòa bảo vệ lợi ích phía việc trì phát triển mối quan hệ hợp tác với đối tác Quá trình thảo luận thuyết phục bên nên thu hẹp điểm bất đồng mở rộng phần chung để đến ý kiến thống Đàm phán thành công tức vừa giữ hợp đồng, vừa giữ mối quan hệ với đối tác, vừa đảm bảo lợi ích bên nên trình đàm phán trình thống hai mặt mâu thuẫn “hợp tác” “xung đột” 1.3.3 Đảm bảo ngun tắc “Đơi bên có lợi” Người đàm phán bảo vệ quyền lợi phía nhiều tốt Tuy nhiên đàm phán phải đảm bảo thỏa mãn nhu cầu cách thấp đối tác, đàm phán coi thành cơng 1.3.4 Sử dụng tiêu chuẩn cách hợp lý Định hướng hồn thành đàm phán thành cơng cần phải xem xét đến kết cuối đàm phán có đạt kết mục tiêu xác định ban đầu hay khơng, mức độ hồn thiện cao hay thấp, tiến hành đàm phán với chi phí định, thơng thường có chi phí sau: Chi phí bản: nhượng để ký hợp đồng khoảng cách lợi ích dự kiến thu với lợi ích thực tế thu đàm phán; Chi phí trực tiếp đàm phán: chi phí nhân lực, vật lực, tài lực thời gian cho đàm phán; Chi phí hội: hội đầu tư kiếm lợi (ký hợp đồng khác) 1.3.5 Đàm phán khoa học đồng thời nghệ thuật Đám phán khoa học phân tích, giải vấn đề cách có hệ thống theo phương châm tìm giải pháp tối ưu cho bên phân tích nhằm giải vấn đề suốt trình đàm phán Và khoa học đàm phán liên quan đến nhiều ngành khoa học khác: luật, kế tốn - tài chính, xác suất thống kê, Đồng thời đàm phán nghệ thuật, đàm phán chuỗi thao tác nhuần nhuyễn kỹ giao tiếp, trình bày, thuyết phục chấp nhận, thuyết phục đàm phán cách khéo léo, cách, lúc để đạt hiệu cao 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến đàm phán kinh doanh quốc tế Mục tiêu đàm phán: Mỗi người mang đến đàm phán tiêu chí thành cơng riêng Chẳng hạn người Mỹ kết công việc người Nhật mối quan hệ làm ăn lâu dài Liệu hai bên đối tác có mục tiêu “đơi bên có lợi” hay thắng thua Nghi thức ngoại giao: Tưởng đơn giản có nghi thức “bất thành văn” ảnh hưởng đến trình đàm phán phong cách ăn mặc, thứ bậc người tham gia, quà tặng, nghi lễ chào hỏi Với số quốc gia theo đạo Hồi, việc người phụ nữ tham gia đàm phán nên lưu ý tránh Giao tiếp lời cử chỉ: Việc diễn tả mong muốn cảm nhận cần khéo léo linh hoạt cử hình thể giọng nói để tạo lịng tin thuyết phục cho phía đối tác Ngồi ra, người tham gia đàm phán cần xác định thơng tin đối phương có thật sư truyền đạt hay khơng Ln sử dụng câu hỏi để xác định thông tin, không nên làm vẻ hiểu biết để chẳng tìm tiếng nói chung q trình đàm phán Yếu tố thời gian: Tại số nước, thời gian xem tiền bạc cần xếp sử dụng cách thông minh Đúng có lịch làm việc rõ ràng yếu tố quan trọng Ở số nước Trung Quốc Nhật Bản muộn xem khiếm nhã họ đầu tư nhiều thời gian vào trình đàm phán để thiết lập mối quan hệ vững Quyền định: Khi bước vào phòng đàm phán, việc quan trọng xác định người đứng đầu đối phương người có quyền đưa định cuối Ở số nước tôn trọng thứ bậc, người đứng đầu phái đoàn người có quyền định cuối Nhưng nước dân chủ, người đứng đầu phái đoàn đàm phán chưa người có quyền lực cao Hình thức thoả thuận: Ở hầu hết nước, văn ký kết có ý nghĩa thức chứng cho thoả thuận đạt được, dùng để giải tình khơng mong đợi xảy CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA ĐÀM PHÁN 2.1 Giới thiệu 2.1.1 Địa lí Singapore có tên đầy đủ Cộng hòa Singapore, đất nước hay xác đảo quốc nằm khu vực Đơng Nam Á Vị trí Singapore tập hợp hịn đảo nằm ngồi khơi phía Nam bán đảo Mã Lai Có lẽ lý mà Singapore gọi quốc đảo (đất nước tạo nên từ hịn đảo) Có tổng cộng 63 đảo lớn nhỏ tạo nên lãnh thổ đảo quốc sư tử, có đảo lớn nhiều đảo nhỏ Do cách đường xích đạo 137 km nên khí hậu Singapore có đầy đủ đặc trưng vùng nhiệt đới gió mùa Tổng diện tích Singapore 700 km2 kéo dài từ vĩ độ 1° 09′ Bắc tới 1° 29′ Bắc theo chiều dọc từ 104° 36′ Đông đến 104° 24' Đơng Như vậy, diện tích Singapore tương đương với huyện đảo Cần Giờ Tp.HCM Tuy nhiên, diện tích đảo quốc ngày mở rộng nhờ chương trình cải tạo đất đai Singapore có biên giới tự nhiên phía bắc eo biển Johor với Malaysia eo biển Singapore với Indonesia phía Nam Các nước coi láng giềng gần với Singapore là: Brunei, Indonesia Malaysia 2.1.2 Chính trị Singapore nước cộng hịa nghị viện, có phủ nghị viện viện theo hệ thống Westminster đại diện cho khu vực bầu cử Hiến pháp quốc gia thiết lập hệ thống trị dân chủ đại diện Freedom House xếp hạng Singapore "tự phần" báo cáo Freedom in the World họ, The Economist xếp hạng Singapore "chế độ hỗn hợp", hạng thứ ba số bốn hạng, "Chỉ số dân chủ" họ Tổ chức Minh bạch Quốc tế liên tục xếp Singapore vào hạng quốc gia tham nhũng giới Quyền hành pháp thuộc Nội Singapore, Thủ tướng lãnh đạo, mức độ thấp nhiều Tổng thống Tổng thống bầu thơng qua phổ thơng đầu phiếu, có quyền phủ tập hợp cụ thể định hành pháp, sử dụng dự trữ quốc gia bổ nhiệm thẩm phán, song vai trò phần lớn mang tính lễ nghi Quốc hội đóng vai trị nhánh lập pháp Chính phủ Các thành viên Quốc hội gồm có thành viên đắc cử, phi tuyển khu định Các thành viên đắc cử bầu vào Quốc hội sở "đa số ghế" đại diện cho khu vực bầu cử có nhóm đại diện Đảng Hành động Nhân dân giành quyền kiểm soát quốc hội với đa số lớn tất bầu cử kể từ Singapore tự trị vào năm 1959 Hệ thống tư pháp Singapore dựa thông luật Anh, song có khác biệt địa phương đáng kể Việc bầu thẩm đoàn xử án bị bãi bỏ vào năm 1970, phán tư pháp hoàn toàn nằm tay thẩm phán định Singapore có hình phạt nghiêm khắc, bao gồm trừng phạt thân thể tư pháp dạng đánh đòn phạt roi nơi cơng cộng, áp dụng tội hiếp dâm, quấy rối tình dục, gây rối loạn, phá hoại, vi phạm di trú định Các tội danh ma túy bị xử nặng, bao gồm án tử hình kể người có quốc tịch nước Tổ chức Ân xá Quốc tế cho số điều khoản pháp lý Singapore xung đột với quyền cho vô tội bị chứng minh có tội, Singapore "có thể có tỷ lệ hành cao giới so với dân số quốc gia" Chính phủ Singapore phản đối tuyên bố Tổ chức Ân xá Quốc tế Trong nghiên cứu vào năm 2008, Singapore Hồng Kông xếp hàng đầu chất lượng hệ thống tư pháp Châu Á Lý giải việc pháp luật Singapore lại trì hình phạt nặng bất chấp phản đối tổ chức phương Tây, thủ tướng Lý Quang Diệu nói: “Sự mở rộng quyền tự cá nhân thích hành động hay phá phách tuỳ ý gây tổn thất với trật tự xã hội Ở phương Đơng, mục đích ln trật tự xã hội ổn định để người có hưởng tự Sự tự tồn xã hội ổn định đất nước tranh cãi vơ phủ Con người cần ý thức đạo đức định sai Có thứ xấu xa Anh đơn giản xấu xa, dễ làm việc xấu phải chặn anh khơng làm việc xấu Người phương Tây từ bỏ tảng đạo đức xã hội, tin vấn đề giải phủ tốt - điều mà phương Đông không tin" Hiện tại, Singapore trì diện mạo dân chủ thực tế, Đảng Hành động Nhân dân (PAP) cầm quyền thống trị trị kể từ nước giành độc lập cách tạo rào cản lớn đảng trị đối lập, PAP nắm 90% số ghế Quốc hội 2.1.3 Kinh tế Singapore khơng có nguồn tài ngun, nước lương thực Đa phần thực phẩm nhập từ bên ngồi diện tích nhỏ Nhưng Singapore nằm top nước có kinh tế phát triển nằm top đầu giới GDP bình qn đầu người lên đến 95.603 USD/ người vào năm 2020 đứng thứ toàn giới Singapore bật trung tâm tài giới thu hút nhiều đầu tư nhiều nước giới Sau 50 năm, quốc đảo nhỏ bé trở thành quốc gia với kinh tế mạnh mẽ vô phát triển 10 Vẫn có nhiều câu hỏi đặt rằng, đất nước khơng có nhiều thứ để khai thác đến lại trở thành đất nước đứng top đầu Và câu trả lời dành cho câu hỏi trên: Đầu tư cơng trình cơng cộng: Tuy nhỏ bé cơng trình cơng cộng đại Có thể Cảng biển, sân bay, đường xá… Và yếu tố quan trọng góp nên thành công kinh tế Singapore Đất nước Singapore trọng đến phát triển người: Bởi khơng có nguồn tài nguyên thiên nhiên, nên Chính phủ Singapore tập trung đầu tư vào nguồn nhân lực, nâng cao khả Chú trọng đến vấn đề giáo dục tất cấp lý làm cho Singapore trở thành tâm điểm nhiều bạn trẻ Khuyến khích đầu tư nước ngồi vào Singapore: Việc Chính phủ Singapore khuyến khích, đưa sách vơ ưu đãi cho nhà đầu tư Vì nơi trở thành thiên đường cho nhiều nhà đầu tư Khi họ đầu tư vào Singapore mang theo hệ thống thị trường họ Nhờ mà kinh tế Singapore có bước ngoặc vơ lớn, trở thành đất nước có kinh tế top đầu Hệ thống giáo dục Singapore chất lượng: Từ cấp mầm non cấp đại học nhà nước hỗ trợ Tiếng Anh ngôn ngữ bắt buộc phải giảng dạy tất trường công trường tư Chi phí sinh hoạt, nhà Singapore: Nếu bạn có ý định du học hay làm việc cần tìm hiểu kỹ chi phí du học Singapore Với nhà tùy vào yếu tố như: Loại hình, trang thiết bị, vị trí địa lý có mức dao động từ 400 – 1500 SGD Chi phí sinh hoạt chung từ 750 – 2000 SGD Mức không cố định tùy thuộc chi tiêu người 2.1.4 Văn hố người Văn hóa: Một đặc điểm bật Singapore văn hóa đa sắc tộc Tổng dân số có khoảng 77,6% người Hoa, đông đảo người gốc Mã Lai, người Ấn độ…Ngun nhân việc có ngơn ngữ phủ cơng nhận đa dạng dân tộc, văn hóa quốc gia Trên thực tế, khảo sát vào năm 2009 cho thấy có khoảng 20 loại ngơn ngữ sử dụng Singapore, cho thấy phồn thịnh văn hóa sắc tộc Chính hội tụ đa văn hóa nên phong tục tập qn, tơn giáo có dịp pha trộn đầy thú vị, điều đồng nghĩa với việc bạn học tập Singapore bạn trải nghiệm nhiều văn hóa người đến từ khắp nơi giới Con người: Tại Singapore, phần lớn dân số người gốc Hoa, gốc Mã Lai gốc Ấn Mặc dù phần lớn người gốc Hoa có nhiều phong tục tập quán người Singapore lại khác biệt với người Trung Quốc đại lục Dân số Singapore có khoảng 5,6 triệu người, có 65% người mang quốc tịch Singapore, 34% cịn lại người nước định cư học tập làm việc Trong nói chuyện, người Singapore cấm kỵ bàn luận vấn đề trị hay tranh giành xô 11 xát chủng tộc, kỳ thị tôn giáo Người dân Singaproe không hưởng ứng việc hút thuốc Đặc trưng tạo nên khác biệt doanh nghiệp phương Tây doanh nghiệp Singapore “đậm chất” châu Á tinh thần tập thể trình làm việc Nếu phương Tây, nhân viên thường phấn đấu cho thân ghi nhận cơng ty “Singaporean” ln định hướng đạt mục tiêu theo nhóm Những nhân viên cơng ty Singapore thường đề cao thành tích tập thể, tinh thần làm việc nhóm cao so với thành tích riêng cá nhân Sự hợp tác, tính hiệu quả, mục tiêu làm việc nhóm, chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhân tố chi phối cho tồn hoạt động doanh nghiệp Đây lợi bật khắc họa rõ tinh thần đoàn kết trách nhiệm cá nhân thành viên tập thể 2.2 Đặc điểm văn hóa đàm phán 2.2.1 Trước đàm phán 2.2.1.1 Danh thiếp Người Singapore coi trọng danh thiếp Đây nét văn hóa ứng xử người Singapore đặc trưng đánh giá cao Nó thể mến khách, niềm nở người Singapore với đối phương Ý tứ sâu xa việc làm “chúng ta gặp lại nhé, liên lạc lại với qua địa trên, mong trò chuyện với bạn” Khi bắt đầu gặp gỡ, người Singapore thường nhiệt tình trao đổi danh thiếp hai tay xem danh thiếp cách cẩn thận tơn kính phép lịch tối thiểu làm việc với doanh nhân Singapore Danh thiếp nên in tiếng Anh Do tỉ lệ dân kinh doanh Singapore người Trung quốc cao nên mặt sau danh thiếp nên dịch sang tiếng Trung quốc Màu vàng màu ưa chuộng danh thiếp người Trung quốc Để đáp lại tình cảm trân quý này, nhớ mẹo nhỏ sau Đừng cất danh thiếp vào túi mà chưa xem Cầm chúng tay nhìn ngắm lúc Điều thể cho việc bạn hào hứng với thông tin danh thiếp muốn gặp gỡ đối phương thêm nhiều lần 2.2.1.2 Trang phục Trang phục Baju kebaya (Quốc phục Singapore): Nguồn gốc người Peranakans người Hoa lai Mã, hay cịn có tên gọi khác người Baba-Nyonya Người cháu người Hoa nhập cư đến Penang kỷ trước Tài liệu cổ ghi lại họ mang theo trang phục truyền thống Baju kebaya Bayju kebaya trở thành quốc phục người Singapore Baju kebaya gồm váy áo dài Trong áo trang trí cầu kỳ may ơm sát người để tơn dáng người 12 phụ nữ Singapore Thông thường trang phục may tay cầu kỳ tỉ mỉ, mặc dịp trang trọng cưới xin, lễ hội… Ngày Bayju kebaya giới trẻ cách tân kết hợp áo với quần bò chân váy ngắn để sử dụng rộng rãi sống hàng ngày dạo phố hay tới công sở Bên cạnh trang phục truyền thống Baju kebaya văn hóa độc đáo đa dạng đa sắc tộc Singapore mà quốc phục phụ thuộc vào sắc tộc người mặc Sườn xám (Trang phục truyền thống): Với dân số 76% người Hoa mà trang phục truyền thống họ sườn xám Đã quen thuộc với bạn với xuất xứ từ Trung Hoa từ thời nhà Thanh Sườn xám mặc cung tần mỹ nữ, với thiết kế ôm sát phần cổ gia công trang trí tỷ mỷ Bên cạnh phần thân váy xẻ cao kết hợp với giày cao gót tạo nên lựa chọn hoàn hảo cho người phụ nữ Baju Kurung (Trang phục truyền thống người Malai): Cũng giống sườn xám baju kurung trang phục truyền thống Singapore người Malaysia Cấu trúc trang phục gồm váy hay xà rơng rộng kéo dài từ hơng tới gót chân Kết hợp với áo dài tới hơng đầu gối Kiểu dáng áo váy cô đơn giản, màu sắc trang nhã giống thiết kế đạo Hồi Saris (Trang phục truyền thống người gốc Ấn): Ở Singapore người gốc Ấn Độ thường mặc Saris dịp quan trọng Trang phục truyền thống có kiểu dáng vơ cầu kỳ màu sắc sặc sỡ Trang phục thường may tay từ lụa cao cấp vải cotton nhằm giữ thoáng mát định Để làm trang phục thêm cầu kỳ sang trọng người ta cịn khốc thêm áo chồng mỏng có màu sắc lấp lánh 2.2.2 Giai đoạn tiếp xúc (Chào hỏi) Cũng giống quốc gia khu vực Đông Nam Á khác, doanh nghiệp Singapore trọng đến làm việc tập thể họ cho có làm việc tập thể mang đến hiệu cao Dù vậy, giới trẻ Singapore lại hướng theo chủ nghĩa cá nhân nhiều chủ nghĩa tập thể Trong kinh doanh người Singapore thường tránh hành động như: nói xấu, xúc phạm người khác… để khơng gây hậu đáng tiếc Như biết Singapore quốc gia có văn hóa đa chủng tộc Chính yếu tố này, kinh doanh chung với người Singapore bạn cần phải tìm hiểu họ có nguồn gốc từ đâu: Trung Quốc, Malaysia, Ấn Độ… để có ứng xử phù hợp 2.2.3 Trong đàm phán (Thời gian làm việc/họp) * Thời gian làm việc: Singapore nước đa văn hóa, đa sắc tộc phần lớn người dân người nhập cư nên làm việc Singapore chuyên nghiệp, thường 9h sáng đến 7h30 với 13 30 đến 60 phút nghỉ trưa Thêm vào đó, tùy thuộc vào khối lượng công việc mà nhân viên người Singapore định tăng ca hay khơng Nhìn chung, hầu hết cơng ty Singapore thường có lực lượng lao động chăm siêng bậc giới Điều bắt nguồn từ cạnh tranh gắt gao doanh nghiệp thị trường Từ khiến cho nhân viên dành nhiều thời gian cho công việc chốn công sở Nhiều hệ người dân Singapore lớn lên với hiệu “học hết mình, làm hết sức” với hy vọng sống tốt đẹp tạo chỗ đứng xã hội Dù Singapore phát triển vượt bậc, người dân đảo quốc không lơ hay lười biếng, ngược lại họ chăm cần mẫn Bằng chứng thời gian cống hiến cho công việc nhiều đến mức họ thờ với gia đình với thân Tùy thuộc vào đặc thù phạm vi công việc, làm việc tuần thường dao động từ 40-51 Bên cạnh đó, nhân viên làm việc ngồi với thời gian tối đa tháng 72 với mức lương 1.5 lần lương cố định Ngoài ra, số làm việc ngành khác (ví dụ, nhân viên bảo hiểm làm việc 40 giờ/tuần, thấp so với ngành khác, công nhân làm việc ngành sản xuất thiết bị vận tải, an ninh điều tra có số làm việc cao với 51 giờ/tuần) Trong Việt Nam quy định làm việc bình thường không giờ/ngày không 48 giờ/tuần Nhận thấy người Singapore dường có cân cơng việc sống đời thường , phủ nước có biện pháp ngăn chặn kịp thời cách giảm số ngày làm việc Kết tổng số làm việc tuần có dấu hiệu giảm dần qua năm Tuy nhiên, tổng quan số làm việc Singapore cao so với nhiều nước phương Tây Một số nguyên nhân người dân Singapore làm việc nhiều số nước: Một lý Singapore có số làm việc cao sếp chưa về, dù làm xong việc, họ không dám đóng laptop rời bàn trước Cơng nghệ phát triển khiến họ tranh thủ đọc tài liệu di động, kiểm tra email làm việc, họp hành qua Whatsapp Skype Nhờ công nghệ, nơi biến thành phịng làm việc Dân số ít, chi phí sống đắt đỏ, cạnh tranh cao nguyên nhân người dân Singapore gặp áp lực công việc * Thời gian họp: Khi có hẹn với đối tác người Singapore, doanh nghiệp nên hẹn, họ coi trọng giờ, chẳng may đến trễ cần phải gọi điện thơng báo trước Bên cạnh đó, gặp mặt với người gốc Mã Lai cần tránh hẹn gặp vào thứ Sáu tháng Ramadan (tháng ăn chay người Hồi 14 giáo), tháng Ramadan, tín đồ Hồi giáo tập trung cầu nguyện đền thờ, nhịn ăn vào ban ngày tụ tập ăn uống bên gia đình, bạn bè vào ban đêm Để lên lịch đàm phán với doanh nghiệp Singapore, có số khoảng thời gian coi phù hợp để đảm bảo hiệu trình giao tiếp Dưới số khung thời gian thường sử dụng: Buổi sáng sớm (từ 9h đến 10h): Khi bắt đầu ngày làm việc, đa số doanh nghiệp Singapore sẵn sàng tập trung vào công việc Buổi sáng sớm thời điểm tốt để lên lịch họp đàm phán Buổi sáng (từ 10h đến 11h30): Đây thời điểm người Singapore thường có lượng tinh thần tốt ngày Việc lên lịch họp đàm phán khoảng thời gian tạo điều kiện thuận lợi cho hai bên Buổi chiều (từ 14h đến 16h): Sau trưa, sau có thời gian nghỉ ngơi tái tạo lượng, buổi chiều thời điểm tiếp tục đàm phán lên lịch họp Tuy nhiên, cần tránh lịch trình gấp gáp vào cuối buổi chiều, người Singapore bận rộn mệt mỏi sau ngày làm việc Thứ Hai Thứ Ba: Thứ Hai Thứ Ba thường ngày mà người Singapore tập trung vào cơng việc dễ dàng lên lịch họp đàm phán Tránh lên lịch vào cuối tuần (Thứ Sáu, Thứ Bảy) ngày lễ quốc gia Singapore Ngoài ra, nên xem xét múi kỳ hạn bên liên quan để tìm thời gian phù hợp cho việc đàm phán Trước lên lịch, thảo luận thống với đối tác doanh nghiệp Singapore để tìm thời gian phù hợp cho họp đàm phán 2.2.4 Sau đàm phán Các đàm phán, thỏa thuận Singapore thường diễn với tốc độ chậm Người Singapore khơng thích tranh luận nên đơi thỏa thuận miệng chưa đạt đồng thuận Bên cạnh đó, người Singapore thường giá thời hạn hợp đồng Khi đưa định, doanh nhân Singapore thường xem xét tình cụ thể áp dụng nguyên tắc phổ quát Cảm xúc kinh nghiệm cá nhân nặng so với chứng thực nghiệm kiện khách quan khác Hầu hết người Singapore người chấp nhận rủi ro vừa phải Và họ cho rằng, cá nhân phải phục tùng tập thể nên định cá nhân phải ý đến trí tập thể Mọi người hồn cảnh khơng làm mặt Trước thực định kinh doanh nào, người Singapore thường tìm thơng suốt đồng nhóm CHƯƠNG 3: NHỮNG LƯU Ý CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KHI ĐI ĐÀM PHÁN 15 3.1 Trước đàm phán 3.1.1 Chuẩn bị tài liệu Đầu tiên, việc tìm hiểu doanh nghiệp Singapore: Nghiên cứu lịch sử, quy mô, sản phẩm/dịch vụ, thị trường, văn hóa doanh nghiệp đối tác giúp hiểu rõ họ đưa đề xuất phù hợp Sau xác định mục tiêu chiến lược cụ thể doanh nghiệp Chuẩn bị tài liệu cần thiết: Tài liệu cần chuẩn bị bao gồm hồ sơ doanh nghiệp bạn, báo cáo tài chính, đề xuất hợp tác, kế hoạch kinh doanh, Lưu ý chuẩn bị tài liệu tiếng anh Sẵn sàng cho kịch khác nhau: Chuẩn bị phương án nhượng mà khơng khiến doanh nghiệp chịu thiệt thịi, đàm phán giá cả, thời gian giao hàng, điều kiện tốn, 3.1.2 Chuẩn bị khơng gian, thời gian Singapore tiếng với ngăn nắp, nề nếp họ đặc biệt thích thiên nhiên có nhiều xanh cần chuẩn bị không gian nhiều xanh thoáng mát, yên tĩnh tạo thoải mái đàm phán Hãy liên hệ lên lịch trước họp diễn hai tuần họ thường đề cao vấn đề thời gian nên thứ cần phải rõ ràng Người Singapore thường coi trọng tính chuyên nghiệp , họ tôn trọng nguyên tắc lịch trình đề Nên có hẹn với đối tác người Singapore, doanh nghiệp nên giờ, chẳng may đến trễ cần phải gọi điện thơng báo trước Bên cạnh đó, gặp mặt với người gốc Mã Lai cần tránh hẹn gặp vào thứ Sáu tháng Ramadan (tháng ăn chay người Hồi giáo) 3.1.3 Chuẩn bị đội ngũ tham gia đàm phán Lựa chọn đội ngũ đàm phán phù hợp với kỹ chuyên môn giúp việc tiếp thu xử lý thông tin nhanh chóng Song với hể tơn trọng tính chuyên nghiệp với đối tác Trong mối quan hệ kinh doanh Singapore tồn chủ yếu cá thể hay nhóm người khơng phải cơng ty Theo người đại diện cơng ty bị thay trình hợp tác mối quan hệ cần phải xây dựng lại lần Chính thế, cần xác định rõ người đại diện trình đàm phán 3.1.4 Chuẩn bị trang phục Phần lớn người dân Singapore khơng thích người đàn ơng tóc dài hay râu ria rậm rap Vì buổi đàm phán nam giới cần mặc vest thắt cà vạt, mặc áo sơ mi giày đen Đối với nữ giới mặc trang phục công sở, màu sắc nhã nhặn, tóc tai gọn gàng,… 16 3.2 Trong đàm phán Trong đàm phán người Singapore không thích cười to hay mỉm cười họ cho mỉm cười có nghĩa muốn che đậy xấu hổ, giận chê bai cười lớn để che đậy lo lắng Nếu phải đề cập tới chủ đề không phù hợp với người khơng nên nói nơi cơng cộng phải truyền đạt thông tin theo cách lịch tôn trọng người nghe Khéo léo tế nhị lời ăn tiếng nói Tại gặp gỡ nhà hàng , bữa ăn trưa, bữa tối để bàn công việc, bên tiếp tục đối thoại im lặng Trong nói chuyện khơng nên đề cập đến vấn đề trị , mân thuẫn chủng tộc, tơn giáo , nhân khuyến kích trao đổi kinh nghiệm du lịch Một đối thoại tốt chủ đề ẩm thực địa phương , nhà hàng, thắng cảnh du lịch thành kinh doanh đối tác chủ nhà Cuộc trị chuyện kéo dài tĩnh lặng Và người thường đứng cách khoảng 2-3 bước chân trị chuyện, đơi gần Khơng nên tiếp xúc thường xuyên mắt Người Singapore cho nhìn người lâu mắt gặp khơng lịch , chí thơ lỗ Tránh hành vi thể việc không tán thành nhăn nhó lắc đầu Hầu hết họ cần cù, chịu khó, tử tế Họ sẵn sàng tiến hành “những buổi nói chuyện kinh doanh “ hợp tác Thế hệ Người Hoa lớn tuổi gặp mặt đàm phán họ tin điều quan trọng việc định Thế hệ người Hoa trẻ tuổi có lẽ khơng cịn giữ truyền thống nhiều họ có tố chất người kinh doanh đại Đặc biệt, buổi “nói chuyện kinh doanh” định quan trọng thường khơng ghi giấy Họ khơng thích thoả thuận văn mà khơng có kế hoạch trước thoả thuận thông qua , bên giữ lời hứa nỗ lực để hồn thành nghĩa vụ Các doanh nhân Singapore thường nói giọng điệu nhẹ nhàng, êm Họ ln giữ bình tĩnh lúc kiểm sốt tốt cảm xúc Hành vi ồn sôi cảm nhận thiếu tự chủ Tại nhà hàng, đặc biệt người dùng cho bữa trưa bữa tối kinh doanh, giữ trò chuyện mức độ yên tĩnh Biết người biết ta: Một điều quan trọng bước vào đàm phán nắm mục tiêu đàm phán mình, hiểu rõ cần gì, muốn gì, nắm điểm mạnh, điểm yếu để làm lợi trình thương thuyết Hãy bạn dành thời gian suy nghĩ kỹ muốn quan trọng hiểu cần phải đạt chúng Ngược lại, đối tác đàm phán bạn chuẩn bị sẵn kế hoạch trước họ bước vào thương thuyết Bởi vậy, để giành lợi cần có chuẩn bị, tìm hiểu kỹ đối tác, hiểu rõ mong muốn, nhu cầu họ, đâu thứ họ muốn hướng đến, người gây ảnh hưởng đến định,… Kỹ Win – Win gợi ý cho bạn cách nắm bắt tâm lý đối phương, biết cách quan sát chi tiết sắc thái, tâm trạng, hiểu biết ngơn ngữ thể,… từ kết hợp với vấn 17 đề bàn luận để đưa điểm chung hai bên Tất nhiên điều không đơn giản, nhà quản lý giỏi phải chuẩn bị kỹ lưỡng trước trường hợp Cử chỉ, thái độ động tác thể tiến hành đàm phán Lắng nghe cách cẩn thận Xác định mục tiêu đàm phán bám sát suốt trình đàm phán kinh doanh Kỹ trình bày, sử dụng từ ngữ cách khôn khéo linh hoạt Hãy chắn bạn để lại ấn tượng ban đầu thật tốt 3.3 Sau đàm phán Hãy thể tích cực: Vào cuối lúc đàm phán, bày tỏ cảm xúc tích cực thỏa thuận hai bên đạt Đừng cười hay thể cảm xúc trớn, thể tích cực làm việc với họ “I feel better about this now that we are talking.” “I appreciate this.” “I am glad that we were able to work this out together.” “Thank you.” Cẩn thận với văn sau đàm phán: Việc ghi lại sơ lược nội dung đàm phán điều thường thấy đàm phán văn hóa Âu Mỹ Nhưng đặc biệt người Singapore khơng có xu hướng ghi lại văn bản, họ trung thực thẳng thắn thích thực cam kết nói Điều thể tin tưởng hai bên Cân nhắc việc kiểm tra lại việc đàm phán: Hãy kiểm tra lại thứ bạn muốn xem xét lại điều chỉnh thứ theo hướng tốt đẹp Nếu có thể, bên chí cân nhắc tạo thêm họp, gặp để thảo luận thêm điều khoản, Các thương nhân Singapore sẵn sàng bỏ thêm thời gian để nghiên cứu, tìm hiểu thông tin, bàn bạc, kiểm tra lại để đạt kết đàm phán tốt 3.4 Những lưu ý đàm phán Các đàm phán, thoả thuận Singapore thường diễn tốc độ chậm Người Singapore không thích tranh luận nên đơi thoả thuận miệng chưa đạt đồng thuận Bên cạnh đó, người Singapore phải chuẩn bị phương án nhượng mà khơng khiến cho doanh nghiệp bị thiệt thòi Trong hoạt động đàm phán, mặc áo sơ mi trắng, quần dài thắt cà vạt Khi đến quan phủ, nên mặc cơm lê áo khoác Ở Singapore phần lớn dân chúng khơng thích người đàn ơng tóc dài hay râu ria rậm rạp Trong kinh doanh, không nên sử dụng cử hay ký hiệu đạo Phật Việc sử dụng cụm từ hay dấu hiệu, ký hiệu tôn giáo bị cấm tuyệt đối Ngoại trừ bắt 18 tay, khơng nên có động chạm với họ Quan trọng không chạm vào đầu đó, chí với đứa trẻ Người Singapore nói chung coi trọng vấn đề thời gian Trễ tạo ấn tượng xấu họ Nếu nguyên nhân mà bạn trễ, bạn phải thơng báo trước cho bên liên quan thể tôn trọng Tuổi tác thâm niên kính trọng văn hoá kinh doanh Singapore Nếu bạn thành viên đồn đại biểu, thành viên quan trọng phải giới thiệu Khi ngồi nói chuyện với đối tác không nên ngồi chéo chân Ra hiệu vẫy tay nên vẫy tay phải với lòng bàn tay hướng xuống đất, ngón tay hướng vẫy lại Danh thiếp trao đổi vào lúc bắt đầu gặp gỡ, sau giới thiệu Trao nhận danh thiếp nên hai tay Xem danh thiếp đối tác cách cẩn thận cung kính Khơng dùng tay trái trao đổi danh thiếp Danh thiếp nên in Tiếng Anh (in tốt nhất) Do tỉ lệ doanh nhân Singapore người Trung Quốc cao nên mặt sau danh thiếp nên dịch sang tiếng Trung Màu vàng màu ưa chuộng danh thiếp người Hoa Người Singapore nhiệt tình trao đổi danh thiếp 19 KẾT LUẬN Văn hoá kinh doanh giới nói chung Việt Nam nói riêng đang có biến đổi to lớn sâu sắc, biến đổi quan trọng xích lại ngày gần quốc gia giới Hơn lúc hết, hoạt động giao lưu lĩnh vực, đặc biệt giao lưu kinh tế trở nên sôi động nhằm hướng tới hình thành kinh tế giới thống Đặc biệt kinh tế mở đầy động, xu mở rộng thị trường, bn bán, trao đổi hàng hóa,… Việt Nam nước giới việc phát triển văn hố kinh doanh quan trọng Việc tìm hiểu văn hố kinh doanh nước khơng yếu tố cần thiết để thành công kinh doanh quốc tế mà hội để xây dựng mối quan hệ, tránh rủi ro, thúc đẩy phát triển bền vững môi trường kinh doanh đa dạng giới ngày 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Theo Giáo trình Đàm phán kinh doanh Quốc tế lưu hành nội Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh Theo Báo Tin tức Bài Việt Nam Singapor bắt đầu đàm phán hiệp định thương mại kỹ thuật số, link tham khảo ( https://aecvcci.vn/tin-tuc-n8110/viet-nam-va-singaporebat-dau-dam-phan-hiep-dinh-thuong-mai-ky-thuat-so.htm ) Theo trang Studocu, link tham khảo ( https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoccong-nghiep-thuc-pham-thanh-pho-ho-chi-minh/quan-tri-kinh-doanh/dam-phan-damphan/30017184 ) 21