Hồ Chí Minh Cán bộ phản biện 1: ……… Cán bộ phản biện 2: ……… Luận văn thạc sỹ được bảo vệ tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG, ngày … tháng … năm … theo
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÝ TUẤN CƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC LV quản trị kinh doanh ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ 706 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2017 i TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÝ TUẤN CƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC LV quản trị kinh doanh ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ 706 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2017 ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô hướng dẫn khoa học tôi, PGS - TS Bùi Thị Thanh, người định hướng đề tài, hướng dẫn giúp đỡ với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Quý thầy/cô Trường đại học Tôn Đức Thắng tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức q báu cho thân tơi nói riêng cho khóa học nói chung Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Q thầy/cơ Phịng Sau đại học, Trường đại học Tôn Đức Thắng nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành thủ tục học vụ Tôi xin chân thành cảm ơn tất anh/chị Công ty cà phê 706 LV quản trị kinh doanh nhiệt tình giúp tơi từ việc hoàn thiện thang đo phiếu khảo sát điền vào phiếu khảo sát thức luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người ln bên tôi, động viên giúp đỡ suốt thời gian học tập nói chung thời gian làm luận văn nói riêng TP.HCM, ngày 20 tháng 03 năm 2017 Tác giả Lý Tuấn Cường iii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Thị Thanh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng không liên quan đến HCM, ngàydoanh 20 tháng năm 2017 LV quản trịTP.kinh vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) Tác giả Lý Tuấn Cường Cán hướng dẫn khoa học: Cán phản biện 1: PGS.TS Bùi Thị Thanh Trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh …………………………………………… Cán phản biện 2: …………………………………………… Luận văn thạc sỹ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG, ngày … tháng … năm … theo QĐ số:…./20…/TĐT-QĐ-SĐH ngày … tháng … năm … iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến gắn kết nhân viên với tổ chức: Trường hợp công ty cà phê 706” thực nhằm nghiên cứu yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên với tổ chức Công ty cà phê 706, đồng thời đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức Nghiên cứu áp dụng thang đo chất lượng sống công việc Walton (1974) thang đo gắn kết nhân viên Towers Perrin (2003) Trên sở lý thuyết chất lượng sống công việc, gắn kết nhân viên mối quan hệ chúng, mơ hình nghiên cứu gồm thành phần với giả thuyết nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu định tính thực để khám phá, điều chỉnh thang đo, đo lường khái niệm nghiên cứu mơ hình cho phù hợp với nghiên cứu Nghiên cứu định lượng với 210 nhân viên làm việc công ty cà LV quản trị kinh doanh phê 706 để đánh giá thang đo giả thuyết nghiên cứu Kết kiểm định cho thấy thang đo chất lượng sống công việc Walton (1974) thang đo gắn kết nhân viên Towers Perrin (2003) phù hợp với nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy thành phần chất lượng sống công việc: lương thưởng công tương xứng, điều kiện làm việc an toàn, sử dụng lực cá nhân, hội phát triển nghề nghiệp, hòa nhập tổ chức, quy tắc tổ chức, cân công việc sống cá nhân có tác động dương đến gắn kết nhân viên Kết nghiên cứu góp phần giúp nhà quản trị Cơng ty cà phê 706 biết yếu tố chất lượng sống cơng việc có tác động đến gắn kết nhân viên Từ đó, nhà quản trị đưa định hướng nâng cao chất lượng sống công việc nhằm tạo gắn kết nhân viên với tổ chức Điều góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động vị cạnh tranh thị trường v MỤC LỤC Lời cám ơn ii Lời cam đoan iii Tóm tắt luận văn iv Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng biểu ix Danh mục hình vẽ x Chương Tổng quan nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định lượng LV quản trị kinh doanh 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Chất lượng sống công việc (QWL) 2.2 Các thành phần chất lượng sống công việc 2.3 Sự gắn kết nhân viên 11 2.4 Đo lường gắn kết nhân viên 13 2.5 Mối liên hệ chất lượng sống công việc gắn kết nhân viên 14 2.6 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài 15 2.6.1 Nghiên cứu Daud (2010) 15 2.6.2 Nghiên cứu Piansoongnern O cộng (2011) 16 2.6.3 Nghiên cứu Kanten Sadullah (2012) 16 2.6.4 Nghiên cứu Sajjad cộng (2014) 17 2.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 vi Chương 24 Phương pháp nghiên cứu 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 26 3.2.2.1 Lương thưởng công tương xứng 26 3.2.2.2 Điều kiện làm việc an toàn 26 3.2.2.3 Sử dụng lực cá nhân 27 3.2.2.4 Cơ hội phát triển nghề nghiệp 27 3.2.2.5 Hoà nhập tổ chức 27 3.2.2.6 Quy tắc tổ chức 28 3.2.2.7 Cân công việc sống cá nhân 28 3.2.2.8 Liên quan xã hội công việc 28 LV quản trị kinh doanh 3.2.2.9 Kết khám phá thang đo gắn kết nhân viên 28 3.3 Nghiên cứu định lượng 29 3.3.1 Xây dựng bảng câu hỏi 29 3.3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 29 3.3.3 Phương pháp thu thập số liệu 29 3.3.4 Phương pháp xử lý số liệu 29 Chương 32 Kết nghiên cứu 32 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 32 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thang đo chất lượng sống công việc 36 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo gắn kết nhân viên 38 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 39 vii 4.4.1 Mơ hình hồi quy 39 4.4.2 Phân tích tương quan 40 4.4.3 Phân tích hồi quy 41 4.5 Giá trị biến mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 45 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 51 4.7 So sánh kết với nghiên cứu trước 54 Chương 56 Kết luận kiến nghị 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Kiến nghị dành cho nhà quản lý công cà phê 706 57 5.2.1 Quy tắc tổ chức 58 5.2.2 Lương thưởng công tương xứng 58 5.2.3 Hòa nhập tổ chức 60 5.2.4 Cơ hội phát triển nghề nghiệp 61 LV quản trị kinh doanh 5.2.5 Sử dụng lực cá nhân 62 5.2.6 Cân công việc sống cá nhân 63 5.2.7 Điều kiện làm việc an toàn 64 5.3 Đóng góp nghiên cứu 65 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 65 Tài liệu tham khảo 66 Tiếng Việt 66 Tiếng Anh 66 Phụ lục xiv viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance Phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá JDI : Job Descriptive Index Chỉ số mô tả công việc KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Sig : Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for Social Science Phần mềm thống kê khoa học xã hội QWL VIF : Chất lượng sống công việc inflation factor LV: HệVariance quản trị kinh doanh số phóng đại phương sai ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Thống kê đặc điểm giới tính, độ tuổi, trình độ, thời gian làm việc, thu nhập 33 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến độc lập 34 biến phụ thuộc 34 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Bartlett’s thang đo chất lượng sống công việc 36 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo thành phần chất lượng sống công việc 37 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo gắn kết nhân viên 39 Bảng 4.6: Ma trận tương quan 40 Bảng 4.7: Bảng tóm tắt mơ hình 41 Bảng 4.8: Kiểm định ANOVA mơ hình 42 Bảng 4.9: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 42 LV quản trị kinh doanh Bảng 4.10: Đánh giá thang đo Quy tắc tổ chức 46 Bảng 4.11: Đánh giá thang đo Lương thưởng công tương xứng 47 Bảng 4.12: Đánh giá thang đo Hòa nhập tổ chức 47 Bảng 4.13: Đánh giá thang đo Cơ hội phát triển nghề nghiệp 48 Bảng 4.14: Đánh giá thang đo Sử dụng lực cá nhân 49 Bảng 4.15: Đánh giá thang đo Cân sống công việc 49 Bảng 4.16: Đánh giá thang đo Điều kiện làm việc an toàn 50 Bảng 5.1: Đánh giá thang đo Quan hệ với đồng nghiệp 57 xxxiii QT1 419 638 LT4 524 -.317 -.574 HN3 338 -.416 498 -.385 HN4 340 -.329 490 -.327 NN3 542 -.591 NN1 578 -.585 CB1 403 -.461 XH1 535 346 354 380 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component NL2 854 NL1 842 NL4 NL5 NL3 LV quản trị kinh doanh 831 825 816 QT2 902 QT3 887 QT4 865 QT1 841 LT4 893 LT2 862 LT1 834 LT3 831 NN1 867 NN2 849 NN4 827 NN3 799 HN3 866 HN1 821 HN2 785 HN4 776 DK3 825 DK2 824 xxxiv DK1 750 DK4 742 CB1 874 CB2 858 CB3 846 XH3 840 XH1 718 XH2 679 XH4 672 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 2 503 397 404 434 306 177 LV quản trị kinh doanh 306 144 -.267 -.238 324 -.180 135 680 -.174 473 506 -.041 -.326 267 -.486 236 -.477 214 -.388 818 -.176 -.078 -.297 144 050 180 064 010 -.682 -.036 598 -.041 067 408 481 205 168 -.808 023 -.139 -.121 102 058 -.267 -.016 -.058 -.451 -.166 665 499 176 -.050 -.319 -.210 -.057 618 430 -.501 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization xxxv PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 971 Approx Chi-Square 2164.417 df 36 Sig .000 Communalities Initial Extraction GK1 1.000 940 GK2 1.000 873 GK3 1.000 825 GK4 1.000 788 GK5 1.000 840 GK6 GK7 GK8 GK9 LV quản trị kinh doanh 1.000 604 1.000 669 1.000 592 1.000 878 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 7.010 77.893 77.893 469 5.215 83.108 426 4.738 87.846 338 3.753 91.599 225 2.501 94.100 185 2.056 96.157 152 1.694 97.850 130 1.441 99.292 064 708 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 7.010 % of Variance 77.893 Cumulative % 77.893 xxxvi Component Matrixa Component GK1 969 GK9 937 GK2 934 GK5 917 GK3 909 GK4 888 GK7 818 GK6 777 GK8 770 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted LV quản trị kinh doanh xxxvii PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations LTHUO NG LTHUO Pearson NG Correlation DKIEN DKIEN Pearson Correlation NLUC HNHA P P CBAN QTAC G 256** 242** 268** 206** 273** 114 530** 000 000 000 000 003 000 098 000 210 210 210 210 210 210 210 210 210 243** 080 120 106 065 -.029 358** 244** 250 082 126 350 675 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 210 256** 080 414** 191** 273** 206** 111 489** 000 250 000 005 000 003 109 000 Pearson Sig (2-tailed) LV quản trị kinh doanh N 210 210 210 210 210 210 210 210 210 242** 120 414** 188** 294** 261** 080 520** Sig (2-tailed) 000 082 000 006 000 000 250 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 210 268** 106 191** 188** 132 330** 140* 451** Sig (2-tailed) 000 126 005 006 057 000 042 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 210 206** 065 273** 294** 132 312** 107 540** Sig (2-tailed) 003 350 000 000 057 000 121 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 210 273** -.029 206** 261** 330** 312** 007 482** Sig (2-tailed) 000 675 003 000 000 000 924 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 210 114 358** 111 080 140* 107 007 108 NNGHIE Pearson HNHAP Correlation Pearson Correlation QTAC Pearson Correlation CBANG Pearson Correlation XHOI GKET Sig (2-tailed) Correlation P XHOI 243** Sig (2-tailed) N NLUC NNGHIE Pearson Correlation xxxviii GKET Sig (2-tailed) 098 000 109 250 042 121 924 N 210 210 210 210 210 210 210 210 210 530** 244** 489** 520** 451** 540** 482** 108 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 117 N 210 210 210 210 210 210 210 210 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) LV quản trị kinh doanh 117 210 xxxix PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N GKET 3.8375 50831 210 LTHUONG 4.1595 76686 210 DKIEN 3.8214 59223 210 NLUC 4.0324 81780 210 NNGHIEP 3.9583 82991 210 HNHAP 3.8512 79933 210 QTAC 3.9250 84860 210 CBANG 3.8111 90176 210 XHOI 3.8726 48865 210 Correlations LTHUON Correlation HNHA CBAN LV quản trị kinh doanh GKET Pearson NNGHIE Sig (1-tailed) G DKIEN NLUC P P QTAC G XHOI GKET 1.000 530 244 489 520 451 540 482 108 LTHUONG 530 1.000 243 256 242 268 206 273 114 DKIEN 244 243 1.000 080 120 106 065 -.029 358 NLUC 489 256 080 1.000 414 191 273 206 111 NNGHIEP 520 242 120 414 1.000 188 294 261 080 HNHAP 451 268 106 191 188 1.000 132 330 140 QTAC 540 206 065 273 294 132 1.000 312 107 CBANG 482 273 -.029 206 261 330 312 1.000 007 XHOI 108 114 358 111 080 140 107 007 1.000 000 000 000 000 000 000 000 059 LTHUONG 000 000 000 000 000 001 000 049 DKIEN 000 000 125 041 063 175 337 000 NLUC 000 000 125 000 003 000 001 054 NNGHIEP 000 000 041 000 003 000 000 125 HNHAP 000 000 063 003 003 028 000 021 QTAC 000 001 175 000 000 028 000 060 GKET xl N CBANG 000 000 337 001 000 000 000 462 XHOI 059 049 000 054 125 021 060 462 210 210 210 210 210 210 210 210 210 LTHUONG 210 210 210 210 210 210 210 210 210 DKIEN 210 210 210 210 210 210 210 210 210 NLUC 210 210 210 210 210 210 210 210 210 NNGHIEP 210 210 210 210 210 210 210 210 210 HNHAP 210 210 210 210 210 210 210 210 210 QTAC 210 210 210 210 210 210 210 210 210 CBANG 210 210 210 210 210 210 210 210 210 XHOI 210 210 210 210 210 210 210 210 210 GKET Variables Entered/Removeda Variables LV quản trị kinh doanh Model Variables Entered XHOI, CBANG, Removed Method NLUC, LTHUONG, Enter QTAC, HNHAP, DKIEN, NNGHIEPb a Dependent Variable: GKET b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 829 a 687 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 674 Durbin-Watson 29019 a Predictors: (Constant), XHOI, CBANG, NLUC, LTHUONG, QTAC, HNHAP, DKIEN, NNGHIEP b Dependent Variable: GKET 1.861 xli ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 37.074 4.634 Residual 16.927 201 084 Total 54.001 209 Sig .000b 55.031 a Dependent Variable: GKET b Predictors: (Constant), XHOI, CBANG, NLUC, LTHUONG, QTAC, HNHAP, DKIEN, NNGHIEP Coefficientsa Unstandardized Standardized 95.0% Confidence Collinearity Coefficients Coefficients Interval for B Statistics Std Model B (Constan) Error e VIF 246 5.563 000 105 220 801 1.249 038 131 3.003 003 039 187 816 1.225 113 028 182 4.063 000 058 168 776 1.289 125 028 204 4.498 000 070 179 761 1.314 HNHAP 136 028 214 4.941 000 082 190 833 1.200 QTAC 179 026 299 6.869 000 128 230 825 1.213 CBANG 093 025 164 3.651 000 043 143 768 1.302 -.069 045 -.066 -1.550 123 -.157 851 1.175 LV quản trị kinh doanh NNGHIE P XHOI 113 Bound 898 NLUC 029 Bound 038 DKIEN 163 Sig Toleranc 033 G 218 t Upper 2.145 LTHUON 468 Beta Lower a Dependent Variable: GKET 019 xlii Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mod Dimensi Eigenva Condition Index (Consta LTHUO nt) NG DKIE N NLUC NNGHI HNH EP AP CBAN el on lue QTAC 1 8.785 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 048 13.567 01 00 09 00 00 01 04 46 03 041 14.553 00 01 01 13 16 25 16 07 00 034 16.183 00 00 02 17 18 10 48 01 01 026 18.212 00 13 03 03 03 57 23 25 00 024 19.075 00 29 02 39 48 01 00 00 01 023 19.706 01 50 01 24 13 04 06 17 06 012 26.661 05 04 79 03 00 02 02 02 39 007 36.379 93 02 02 01 01 00 01 02 50 a Dependent Variable: GKET LV quản trị kinh doanh Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.7858 4.6376 3.8375 42118 210 -.52708 60314 00000 28459 210 Std Predicted Value -2.497 1.900 000 1.000 210 Std Residual -1.816 2.078 000 981 210 Residual a Dependent Variable: GKET G XHOI xliii Descriptive Statistics Mean Suganketcuanhanvienvoitochu Std Deviation N 3.8376 50832 210 Luongthuongcbvatuongxung 4.1595 76686 210 Đklvantoan 3.8214 59223 210 Sdnangluccanhan 4.0324 81780 210 Cohoiphatriennghenghiep 3.9583 82991 210 Hoanhaptrongtochuc 3.8512 79933 210 Quytactrongtochuc 3.9250 84860 210 Cbangcuocsongvacviec 3.8111 90176 210 Lienhexahoi 3.8726 48865 210 c LV quản trị kinh doanh xliv PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ DÕ TÌM VI PHẠM LV quản trị kinh doanh xlv LV quản trị kinh doanh xlvi PHỤ LỤC 11: ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN TỪNG THANG ĐO Statistics LT1 N Valid LT2 LT3 LT4 210 210 210 210 0 0 Mean 4,13 4,08 4,22 4,21 Std Deviation ,892 ,844 ,864 ,855 Missing Statistics DK1 N Valid DK2 DK3 DK4 210 210 210 210 0 0 Mean 3,81 3,91 3,75 3,80 Std Deviation ,711 ,700 ,729 ,792 Missing LV quản trị kinh doanh Statistics NL1 N Valid NL2 NL3 NL4 NL5 210 210 210 210 210 0 0 Mean 4,02 4,09 3,90 3,92 4,24 Std Deviation ,963 ,960 ,985 ,806 1,022 Missing Statistics NN1 N Valid NN2 NN3 NN4 210 210 210 210 0 0 Mean 3,97 4,03 3,83 4,00 Std Deviation ,912 ,914 ,958 ,998 Missing xlvii Statistics HN1 N Valid Std Deviation HN3 HN4 210 210 210 210 0 0 3,90 3,76 3,84 3,90 1,006 ,939 ,922 ,954 Missing Mean HN2 Statistics QT1 N Valid QT2 QT3 QT4 210 210 210 210 0 0 Mean 3,79 3,93 3,96 4,02 Std Deviation ,957 ,961 ,901 ,943 Missing LV quản trị kinh doanh Statistics CB1 N Valid CB2 CB3 210 210 210 0 Mean 3,79 3,78 3,87 Std Deviation ,952 1,013 1,020 Missing