Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSINâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSI
Lý do chọnđềtài
Thị trường chứng khoán là kênh dẫn vốn quan trọng của nền kinh tế, hoạt động hiệu quả khi các chủ thể tham gia có đầy đủ điều kiện và năng lực Tại Việt Nam, sau hơn 20 năm phát triển, số lượng công ty chứng khoán đã tăng từ 7 lên 105, nhưng hiện chỉ còn 74 công ty hoạt động Sự sụt giảm này phản ánh thực trạng khắc nghiệt trong hoạt động của các định chế tài chính, với nguyên nhân chính là hiệu quả kinh doanh của nhiều công ty chứng khoán chưa ổn định và chưa tương xứng với tiềm năng của họ.
Ngày nay, sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ và cơ hội mở rộng trong kinh tế quốc tế đã tạo ra nhiều thành tựu đáng kể cho doanh nghiệp Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức lớn, buộc các doanh nghiệp phải liên tục thay đổi và nâng cấp để thích ứng với sự biến động của thị trường.
Việt Nam đang thu hút nhiều cơ hội đầu tư từ các nhà đầu tư nước ngoài, với sự phát triển mạnh mẽ của các công ty chứng khoán nhờ vào nguồn nhân lực và vốn dồi dào Khi quan điểm đầu tư vào thị trường chứng khoán thay đổi và các chính sách phát triển được nâng cao, "trải nghiệm khách hàng" đã trở thành yếu tố quyết định sự khác biệt trong cạnh tranh, vượt qua những lợi thế về chi phí dịch vụ và sản phẩm truyền thống Trong ngành dịch vụ tài chính, sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là nền tảng quan trọng cho sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần đặt sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng lên hàng đầu để đảm bảo thành công lâu dài trong thị trường đầy cạnh tranh này.
Theo báo cáo của PwC (2018), 73% người tiêu dùng cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, trong khi 43% sẵn sàng chi nhiều hơn cho sự tiện lợi và thoải mái Với việc các dịch vụ của công ty chứng khoán đều được quản lý bởi Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, sự khác biệt về sản phẩm giữa các công ty là không đáng kể Do đó, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng với các sản phẩm hiện có trở thành yêu cầu thiết yếu để gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường chứng khoán.
Hiện nay, các công ty tài chính và chứng khoán đang tập trung vào việc triển khai ứng dụng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhưng vẫn chưa đạt hiệu quả tối ưu Do đó, những đơn vị tiên phong trong việc cải thiện trải nghiệm của nhà đầu tư sẽ đạt được thành tựu nổi bật, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.
Tác giả đã chọn đề tài "Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty cổ phần chứng khoán SSI" cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục tiêu của nghiên cứu là cung cấp các giải pháp thiết thực nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ nhà đầu tư tại SSI và áp dụng vào thực tiễn cho các tổ chức tài chính và công ty chứng khoán khác.
Mục tiêu nghiên cứuđềtài
Đề tài này nhằm đánh giá chất lượng trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại SSI Bài viết sẽ đề xuất các giải pháp phù hợp cho Ban lãnh đạo nhằm nâng cao những ưu điểm hiện có và cải thiện những nhược điểm, từ đó giúp SSI nâng cao chất lượng trải nghiệm cho khách hàng.
Đối tượng và phạm vinghiêncứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là sản phẩm chứng khoán phái sinh, với mục tiêu nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng tại Công ty cổ phần chứng khoán SSI.
3.2.1 Về mặt thời gian: Đề tài tổng hợp, phân tích báo cáo phân tích từ năm 2017-2022.
Chứng khoán phái sinh mang lại nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm tính thanh khoản cao và không bị giới hạn số lượng phát hành hay niêm yết Các nhà đầu tư có khả năng bán khống chứng khoán phái sinh, điều này không thể thực hiện dễ dàng trên thị trường chứng khoán cơ sở Hơn nữa, giao dịch linh hoạt và lợi thế về đòn bẩy tài chính là những lợi ích quan trọng giúp tối ưu hóa cơ hội đầu tư.
Đề tài này tổng hợp thông tin khảo sát và đánh giá ưu nhược điểm của sản phẩm chứng khoán phái sinh, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng trong đầu tư Qua đó, bài viết đưa ra các phương án nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm tại công ty SSI.
Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp từ các văn bản và quy định của Nhà nước cũng như Ủy ban Chứng khoán liên quan đến sản phẩm chứng khoán phái sinh Số liệu được công bố trên website của Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hà Nội và được bổ sung thông qua khảo sát, thu thập thông tin tại Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI.
- Phân tíchphân tíchvà xửlýsốliệu:Đề tài sửdụngcácphươngpháp để đưarakếtquả cho đốitượng phântíchnhưsau:
+ Phương pháp thông kê kinh tế: Thống kê khối lượng và giá trị giao dịch
+Phươngphápsosánh,đốichiếu:Sosánhkếtquả giaodịch chứngkhoán phái sinhquagiai đoạntừ 2017–2022.
Bố cụcluậnvăn
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh.
Chương 2: Thực trạng chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán SSI.
Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoánSSI.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM CHỨNG KHOÁNPHÁISINH
Lý thuyết về trải nghiệmkháchhàng
Tại Việt Nam, "trải nghiệm khách hàng" là một khái niệm phổ biến, được nhiều doanh nghiệp chú trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong cuộc cạnh tranh Trải nghiệm khách hàng có thể được hiểu đơn giản là kết quả của sự tương tác giữa tổ chức cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Trên khắp thế giới, các chuyên gia cùng tổ chức đã đưa ra vô số quan điểm khác nhau về triết lý trải nghiệm của người dùng.
Theo Carbone và Haeckel (1994), trải nghiệm khách hàng là quá trình tạo ra tác động đến tri thức của khách hàng trong sự tương tác với doanh nghiệp Đây là một khía cạnh đặc trưng của người dùng trong quá trình này.
Trải nghiệm khách hàng được hiểu là mối quan hệ giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp, theo Pine và Gilmore (1999), là tổng thể những trải nghiệm mà người tiêu dùng có trong quá trình tương tác với nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ Shaw và Ivens (2002) cũng nhấn mạnh rằng trải nghiệm khách hàng là quá trình tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, phản ánh trạng thái tâm lý của khách hàng trong quyết định mua sắm Ngoài ra, Millar (2006) cho rằng trải nghiệm khách hàng là sự khác biệt giữa mức độ trải nghiệm thực tế mà khách hàng cảm nhận và mức độ mong đợi của họ.
(2010) cũng đồng quan điểm với Millar (2006) khi đưa ra quan điểm rằng trải
Trải nghiệm khách hàng là quá trình giảm thiểu khoảng cách giữa những gì khách hàng đạt được và mức độ mong đợi của họ Việc cải thiện trải nghiệm người dùng không chỉ giúp tăng sự hài lòng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.
Trải nghiệm khách hàng được xác định qua sự tương tác, quan tâm và gắn kết với sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp Thuật ngữ "trải nghiệm khách hàng" trong luận văn này được định nghĩa là chuỗi trải nghiệm do doanh nghiệp tạo ra, mà khách hàng tiếp xúc thường xuyên trong hành trình của họ Điều này bắt đầu từ việc khách hàng tìm kiếm thông tin qua internet, tiếp xúc với người bán, cho đến việc trải nghiệm hàng hóa hoặc dịch vụ, bao gồm cả các hoạt động sau bán như đổi trả, sửa chữa và bảo trì.
Trải nghiệm khách hàng (CX) bao gồm mọi khía cạnh mà người dùng (UX) trải qua, từ giai đoạn tìm hiểu sản phẩm cho đến khi mua và sử dụng sản phẩm.
Hiệu năng Thiết kế tương tác Thiết kế thị giác Cấu trúc thông tin Chiến lược nộidung Nghiên cứu người dùng
Hình 1.1: So sánh trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm người dùngNguồn:https://www.uxpin.com/studio/blog/customer-experience-vs-user- experience-why-the-difference-matters/
Bảng 1.1 Phân biệt giữa trải nghiệm khách hàng và chăm sóc khách hàng
Tiêu chí Trải nghiệm của khách hàng Chăm sóc khách hàng
Tiếp cận Là quá trình tâm lí, cảm xúc của khách hàng trong hành trình quyết định mua hàng.
Doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua các điểm tiếp xúc liên quan đến sản phẩm cụ thể Tất cả các bộ phận liên quan, bao gồm nhân viên chăm sóc khách hàng, đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ này.
Vai trò Duy trì và phát triển khi sử dụng dịch vụ
Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mục đích Nâng cao dấu ấn của thương hiệu đối với người sử dụng sản phẩm
Chủ động từ đơn vị Chủ động từ khách hàng Đo lương hiệu quả
Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được đánh giá thông qua các chỉ số cụ thể, chẳng hạn như phản hồi thông tin và khả năng xử lý sự cố Những chỉ số này phản ánh mức độ hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp (Nguồn: tác giả tự tổng hợp dựa trên báo cáo nội bộ của Công ty SSI)
1.2 Nhận diện chân dung kháchhàng
Chân dung khách hàng là bản phác thảo chi tiết về đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, bao gồm nhân khẩu, hành vi, sở thích và thói quen ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Bản hồ sơ này được xây dựng dựa trên nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng tiềm năng lẫn hiện tại, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả và chính xác hơn.
Xác định chân dung khách hàng là một yếu tố thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng mang lại giá trị lớn trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển Bằng cách đánh giá các mục tiêu và thực hiện các bước phát triển chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể nắm bắt được thông tin cần thiết Điều này không chỉ giúp cải thiện kỹ năng bán hàng mà còn tối ưu hóa các ưu đãi, từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả.
Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng hàng đầu Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mà họ đang hướng đến, từ đó tối ưu hóa các hoạt động marketing và gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Hình 1.2: Mô tả chân dung khách hàng Nguồn tác giả tổng hợp thông tin báo cáo nội bộ củaSSI.
Hình tượng khách hàng được hình thành từ những cá nhân tiêu dùng, giúp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ khi lựa chọn giải pháp cho vấn đề Đây không chỉ là thông tin một chiều về những người có nhu cầu, mà còn là công cụ quan trọng trong việc ra quyết định cho người mua Nó phản ánh thái độ, lý do phát triển của khách hàng, quá trình tìm kiếm và so sánh với đối thủ cạnh tranh, cùng với tình trạng hiện tại của thị trường.
1.3 Đặc tính hành trình trải nghiệm của kháchhàng.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM CHỨNG KHOÁN PHÁI SINH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNGKHOÁNSSI
Giới thiệu sơ lượcvềSSI
Công ty cổ phần chứng khoán SSI, được thành lập vào tháng 12 năm 1999, đã trở thành một trong những tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực chứng khoán sau hơn hai thập kỷ hoạt động Với sự phát triển bền vững và gia tăng vốn điều lệ từ 6 tỷ đồng lên hơn 14 nghìn tỷ đồng, SSI đã khẳng định vị thế là một cơ quan tài chính đáng tin cậy trên thị trường Thành công này đến từ nỗ lực không ngừng và khả năng thích ứng linh hoạt với biến đổi của thị trường.
Công ty hiện có một mạng lưới hoạt động rộng khắp tại các thành phố lớn trên toàn quốc, bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Nha Trang và Vũng Tàu.
Sự thành công của SSI nằm ở khả năng tạo ra hiệu quả toàn diện cho tất cả các bên liên quan, bao gồm khách hàng, đối tác và cổ đông SSI biết cách chuyển hóa những thách thức thành cơ hội lợi nhuận trong bối cảnh thị trường biến động Công ty đặc biệt tập trung vào nhiều khía cạnh quan trọng để đạt được mục tiêu này.
Bền vững trong quản trị doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng tại SSI, nơi luôn tuân thủ các quy định pháp luật Quản trị rủi ro và tuân thủ được xem là cốt lõi, tạo thành hệ thống hỗ trợ việc kiểm soát và điều hành hoạt động kinh doanh một cách công khai và minh bạch.
SSI cam kết đảm bảo an toàn và minh bạch cho tài sản của nhà đầu tư Chúng tôi tuân thủ nguyên tắc tôn trọng khách hàng và pháp luật, không chỉ nhằm đạt được lợi ích kinh doanh mà còn để bảo vệ tài sản của nhà đầu tư và xây dựng một thị trường chứng khoán minh bạch.
Nguồn: tác giả tổng hợp từ thông tin nội bộ công ty SSI
2.2 Các sản phẩm dịch vụ của Công ty cổ phần chứng khoánSSI:
Cổ phiếu là một loại chứng khoán, được phát hành dưới dạng chứng chỉ hoặc bút toán ghi sổ, nhằm xác nhận quyền lợi và lợi ích hợp pháp của nhà đầu tư khi tham gia vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Người nắm giữ cổ phiếu trở thành cổ đông, đồng thời là chủ sở hữu của công ty phát hành.
Cổ phiếu là một loại chứng khoán xác định quyền sở hữu cổ phần trong công ty phát hành Những người sở hữu cổ phiếu trở thành cổ đông của công ty đó Hiện nay, các công ty cổ phần thường phát hành hai loại cổ phiếu: cổ phiếu thường và cổ phiếu ưu đãi.
Cổ đông nắm giữ cổ phiếu phổ thông có quyền tham dự và biểu quyết tại cuộc họp đại cổ đông, trong khi cổ đông sở hữu cổ phiếu ưu đãi được hưởng những đặc quyền hoặc hạn chế riêng Có ba loại cổ phiếu ưu đãi phổ biến, mỗi loại mang đến những lợi ích và đặc điểm khác nhau cho nhà đầu tư.
Cổ phiếu ưu đãi về cổ tức mang lại mức cổ tức cao hơn cho nhà đầu tư so với cổ phiếu thông thường Tuy nhiên, loại cổ phiếu này không có quyền biểu quyết, không được tham gia đại hội cổ đông và không có quyền tham gia vào Hội đồng quản trị cũng như Ban kiểm soát.
Cổ phiếu ưu đãi hoàn lại cho phép người nắm giữ yêu cầu công ty hoàn lại vốn góp theo điều kiện đã thỏa thuận hoặc theo yêu cầu cá nhân Tuy nhiên, người sở hữu loại cổ phiếu này không có quyền biểu quyết, không được tham gia đại hội cổ đông và không có quyền tham gia vào Hội đồng quản trị cũng như Ban kiểm soát.
Chứng khoán phái sinh là công cụ tài chính có giá trị phụ thuộc vào giá của tài sản cơ sở, quy định quyền lợi và nghĩa vụ của các bên tham gia hợp đồng liên quan đến thanh toán và chuyển giao tài sản cơ sở với mức giá đã thỏa thuận trước vào một thời điểm xác định trong tương lai.
Chứng quyền mua là một loại chứng quyền cho phép người sở hữu quyền mua một số lượng chứng khoán cơ sở nhất định với giá thực hiện đã định Nếu giá chứng khoán cơ sở tại thời điểm giao dịch cao hơn giá thực hiện, người sở hữu sẽ nhận được số tiền chênh lệch.
Chứng khoánpháisinh
3.1 Định nghĩa: chứng khoán phái sinh là công cụ tài chính dưới dạng hợp đồng mà trong đó giá trị của chứng khoán phái sinh phụ thuộc vào một hay nhiều loại tài sản cơ sở Cụ thể, hợp đồng xác nhận quyền và nghĩa vụ của các bên đối với việc thanh toán tiền, chuyển giao số lượng tài sản cơ sở vào thời điểm xác định trong tương lại với mức giá nhất định được thỏa hiệp trước Tài sản cơ sở của chứng khoán phái sinh cũng được quy định là chứng khoán, các chỉ số chứng khoán hoặc tài sản khác (thực phẩm, nông sản, kim loại…) Hay hiểu một cách đơn giản, tại thị trường Việt Nam, các sản phẩm chứng khoán phái sinh cho phép nhà đầu tư đặt cược vào tự tăng hoặc giảm của tài sản cơ sở trong tương lai Nếu sự thay đổi đó diẽn ra đúng như dự đoán của nhà đầu tư, nhà đầu tư sẽ có lời Bằng cơ chế hoạt động linh hoạt như vậy, chứng khoán phái sinh được triển khai đa dạng dưới 04 loại chính, bao gồm:
Chứng khoản phái sinh có 04 loại hợp đồng:
Bảng 2.2: Phân loại các hợp đồng chứng khoán phái sinh
Hiệp ước mua bán hàng hóa là một thỏa thuận thực hiện giao dịch với số lượng cụ thể tại một thời điểm trong tương lai với mức giá đã được xác định trước Các loại hàng hóa có thể bao gồm nông sản, tiền tệ và chứng khoán.
Hợp đồng tương lai (HĐTL) là thỏa thuận giữa hai bên về việc mua bán tài sản vào một ngày cụ thể trong tương lai, với giá trị và số lượng đã được xác định trước HĐTL được chuẩn hóa, niêm yết và giao dịch trên các sàn giao dịch chính, mang lại tính minh bạch và an toàn cho các nhà đầu tư.
Hợp đồng tương lai (HĐTL) tại Việt Nam bao gồm HĐTL chỉ số cổ phiếu như VN30 và HNX30, cùng với HĐTL trái phiếu chính phủ Theo quyết định của chính phủ, Việt Nam sẽ thử nghiệm HĐTL chỉ số VN30 nhằm mục đích giảm thiểu rủi ro trong giao dịch.
Hợp đồng quyền chọn (HĐQC) là công cụ tài chính cho phép nhà đầu tư quyền mua hoặc bán tài sản cơ sở với mức giá đã được xác định trước hoặc sẽ được xác định trong tương lai Công cụ này giúp nhà đầu tư giảm thiểu rủi ro và hạn chế thiệt hại khi giá cổ phiếu biến động.
Hợp đồng hoán đổi (HĐHĐ) là thỏa thuận giữa hai bên để trao đổi dòng tiền từ các công cụ tài chính trong tương lai Hợp đồng này sẽ xác định rõ thời điểm và phương pháp tính toán cho việc trao đổi tiền.
(Tác giả tự tổng hợp từ thông tin nội bộ doanh nghiệp)
3.2 Đặc điểm của chứng khoán pháisinh.
Các công cụ phái sinh nói chung và chứng khoán phái sinhnóiriêng có những đặc điểm, ưu điểm nổi bật so với cổ phiếu và tráiphiếu:
- Thị trường này có tỷ lệ đòn bẩy cao, tạo ra lợi nhuận trong cả hướng lên và xuống của thịtrường
Thị trường chứng khoán phái sinh hoạt động theo cơ chế T+0, cho phép giao dịch ngay lập tức mà không cần chờ đợi Điều này giúp nhà đầu tư nhỏ giảm thiểu rủi ro so với các kênh đầu tư khác Sự xuất hiện của các cơ sở kinh doanh, trung tâm ký gửi và thanh toán đã tạo điều kiện thuận lợi hơn cho nhà đầu tư trong việc tham gia thị trường.
Chứng khoán phái sinh mặc dù mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng đi kèm với một số hạn chế và rủi ro, bao gồm việc đòi hỏi thời gian theo dõi biến động thị trường liên tục và cần có kiến thức đầu tư chuyên sâu, bài bản.
Công cụ phái sinh mang lại nhiều lợi thế nổi bật so với cổ phiếu và trái phiếu, nhưng cũng tồn tại những hạn chế nhất định trong thị trường này.
Chứng khoán phái sinh là lựa chọn lý tưởng cho những nhà đầu tư tự tin và có kinh nghiệm, giúp họ cân bằng rủi ro hiệu quả Ngoài ra, các tổ chức và doanh nghiệp cũng ưa chuộng đầu tư vào chứng khoán phái sinh như một phương tiện bảo hiểm cho tài sản của mình trên thị trường chứng khoán.
Bảng 2.3: Đặc điểm và quy định của hợp đồng phái sinh
STT Đặc điểm Quy định
1 Tên của hợp đồng Hợp đồng tương lai dựa trên chỉ số VN30
2 Mã của hợp đồng VN30Fyymm
3 Tài sản cơ sở của hợp đồng Là chỉ số VN30
4 Quy mô của hợp đồng Là 100.000 đồng * (điểm chỉ số VN30 trong tương lai)
5 Hệ số nhân của hợp đồng Là 100.000 đồng
6 Tháng đáo hạn của hợp đồng Tháng hiện tại, tháng kế tiếp, 02 tháng cuối quý tiếp theo
7 Phương thức giao dịch gồm: Phương thức khớp lệnh và Phương thức thỏa thuận
8 Thời gian giao dịch Mở cửa: trước thị trường cơ sở 15 phút Đóng cửa: kết thúc cùng thị trường cơ sở
9 Biến độ dao động giá +/-7%
10 Bước giá / đơn vị niêm yết giá 0,1 điểm chỉ số (tương đương 10.000đ)
11 Đơn vị giao dịch của hợp đồng Là một hợp đồng
12 Ngày giao dịch cuối cùng của hợp đồng
Ngày thứ Ba, thứ Năm trong tháng đáo hạn, trường hợp trùng ngày nghỉ sẽ được điều chỉnh lên một ngày giao dịch liền trước đó.
13 Ngày thanh toán cuối cùng của hợp đồng
Là ngày làm việc liền sau ngày giao dịch cuối cùng
14 Phương thức thanh toán của hợp đồng
15 Phương pháp xác định giá thanh toán hàng ngày
Theo quy định của VSD.
16 Phương pháp xác định giá thanh toán cuối cùng
Là giá trị chỉ số cơ sở đóng cửa tại ngày giao dịch cuối cùng của hợp đồng tương lai.
17 Giá tham chiếu Giá thanh toán cuối ngày của ngày giao dịch liền trước hoặc giá lý thuyết (trong ngày giao dịch đầu tiên)
Giới hạn vị thế trong giao dịch hợp đồng tương lai quy định số lượng hợp đồng tối đa mà nhà đầu tư có thể nắm giữ trên một tài khoản Cụ thể, nhà đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp được phép nắm giữ tối đa 20.000 hợp đồng, trong khi nhà đầu tư tổ chức có giới hạn là 10.000 hợp đồng và nhà đầu tư cá nhân chỉ được nắm giữ tối đa 5.000 hợp đồng.
19 Mức ký quỹ Tỷ lệ ký quỹ ban đầu 10%
20 Ngày niêm yết Khi hợp đồng được ra mắt
21 Giới hạn lệnh 500 hợp đồng / một lệnh
Nguồn: tác giả tổng hợp từ nội bộ Công ty
3.3 Những ảnh hưởng của TTCK cơ sở đối với TTCK pháisinh 3.3.1 Những ảnh hưởng tích cực:
Thị trường chứng khoán phái sinh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường tài chính Ở các quốc gia có nền kinh tế tiên tiến, giá trị trung bình hàng năm của thị trường cơ sở thường chiếm từ 40 đến 200% giá trị vốn hóa toàn bộ thị trường, điều này giúp đảm bảo tính thanh khoản cần thiết cho hoạt động của chứng khoán phái sinh.
Hỗ trợ khách hàng tham gia thị trường chứng khoán phái sinh nhằm triển khai các chiến lược đầu tư hiệu quả, với mục tiêu giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa lợi nhuận.
Trên thị trường cơ sở, hành vi thao túng của nhà đầu tư đã trở nên phổ biến, ảnh hưởng đến thị trường phái sinh Hành vi này thường xảy ra khi các hợp đồng quyền chọn hoặc hợp đồng tương lai liên quan đến một cổ phiếu cụ thể được giao dịch, hoặc khi một nhóm cổ phiếu được chuyển giao vật chất Để đạt được mục tiêu, các nhà đầu tư thao túng thường mua hoặc bán số lượng lớn hợp đồng tương lai hoặc quyền chọn trên thị trường phái sinh và giữ đến ngày hết hạn.
Thực trạng trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm chứng khoán phái sinhtạiSSI
Thị trường chứng khoán phái sinh tại Việt Nam đã hình thành từ năm 2000, bắt đầu với giao dịch phái sinh trên điều thô vào năm 2002, tiếp theo là thủy sản và cà phê vào năm 2004 Từ 2007 đến 2009, các công ty chứng khoán đã trực tiếp giao dịch quyền chọn cổ phiếu với khách hàng Năm 2017 đánh dấu sự ra đời chính thức của thị trường chứng khoán phái sinh Việt Nam với sản phẩm hợp đồng tương lai bộ chỉ số VN30, biến Việt Nam thành quốc gia thứ năm trong khu vực ASEAN có thị trường chứng khoán phái sinh, sau Singapore, Malaysia, Indonesia và Thái Lan, cũng như là quốc gia thứ 42 trên thế giới có thị trường tài chính phát triển.
SSI là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tài chính, nhưng vẫn cần cải thiện trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong dịch vụ chứng khoán Với tôn chỉ phát triển bền vững và đồng hành cùng nhà đầu tư, SSI chú trọng xây dựng cam kết với khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã được cải tiến để đáp ứng xu hướng thị trường.
Mặc dù chứng khoán phái sinh có 04 sản phẩm, tuy nhiên nhà đầu tư chỉ được tiếp cận với các hợp đồng chỉ sốVN30.
Hợp đồng tương lai trái phiếu chính phủ kỳ hạn 5 năm và 10 năm chủ yếu phục vụ cho nhà đầu tư tổ chức Tuy nhiên, số lượng nhà đầu tư còn hạn chế dẫn đến giao dịch của hai loại hợp đồng này diễn ra ảm đạm.
Quy mô thị trường chứng khoán hiện tại còn nhỏ, tạo điều kiện cho các nhà đầu tư lớn có thể trục lợi, điều này làm giảm niềm tin của các nhà đầu tư nhỏ lẻ và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín chung của thị trường.
Chưa có hành lang pháp lý can thiệp để đảm bảo quyền lợi, nghĩa vụ của bên mua và bên bán.
Công ty chứng khoán SSI đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và xây dựng một bản đồ chi tiết về hành trình của khách hàng Bản đồ này liệt kê các điểm tiếp xúc và các yếu tố đánh giá tại từng điểm Đặc biệt, SSI chú trọng đến việc đo lường sự hài lòng của khách hàng và thực hiện việc theo dõi, đánh giá thường xuyên nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
SSI liên tục cải tiến và thử nghiệm các dịch vụ của mình, đồng thời lắng nghe phản hồi từ khách hàng để phát triển những chiến lược phù hợp.
Bảng 2.4 Các điểm chạm khách hàng của SSI
TT Bộ phận Điểm chạm Mong muốn trải nghiệm mang lại
1 Bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách hàng nhận được tư vấn của Tổng Đài viên
2 Khối Dịch vụ trực tuyến
Các kênh tự động trả lời tin nhắn khách hàng (chatbox) trên website, fanpage, zalo.
Khách hàng được hiểu rõ về nhu cầu/ mong muốn khi thao tác trên chatbox.
Khách hàng được phục vụ nhanh chóng, hài lòng.
Chi nhánh Phòng giao dịch
Vị trí của chúng tôi rất thuận tiện và dễ dàng tìm kiếm Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và có trình độ chuyên môn cao Chúng tôi cũng cung cấp ít thủ tục hoặc hỗ trợ trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà không cần đến trực tiếp giao dịch.
4 Dịch vụ chứng khoán cá nhân/Môi giới
Chi nhánh Phòng giao dịch
Thái độ phục vụ dịch vụ tận tâm.
Khối Dịch vụ trực tuyến
Các trang về sản phẩm và dịch vụ cụ thể đang được tạo ra.
Dịch vụ truyền tải dữ liệu nhanh chóng đã được cung cấp.
- Các sản phẩm và dịch vụ có sẵn đa dạng, hỗ trợ đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng.
- Giá cước được đề xuất một cách hợp lý, phù hợp vớikhả năng tài chính của người sử dụng.
- Giao diện được thiết kế bàibản, mang tính thẩm mỹ cao,thuận tiện cho việc theo dõi và thao tác.
6 Bộ phận Truyền thông Mạng xã hội Facebook,
Zalo, Instagram, Youtube của SSI
Cung cấp đủ và kịp thời thông tin
Giao diện của phần mềm được thiết kế tinh tế, trực quan và dễ nhìn, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người sử dụng Nó cung cấp nhiều tính năng hữu ích, hỗ trợ hiệu quả cho quá trình đầu tư.
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp tại nội bộ SSI)
SSI hướng đến nhóm nhà đầu tư cá nhân từ 20 đến 45 tuổi, những người đã có kiến thức và hiểu biết về thị trường Đối tượng này có nhu cầu đầu tư nhằm tìm kiếm cơ hội sinh lợi trên thị trường.
Trên cơ sở mục tiêu của các khách hàng và nhà đầu tư, SSI chia khách hàng thành các nhóm sau:
- Phân khúc nhà đầu tư dài hạn, độ tuổi từ 30 - 45 Tại phân khúc này sẽ có
02 tệp khách hàng hướng đến: Nhà đầu tư giàu có và nhà đầu tư thôngthái.
- Phân khúcnhàđầutưngắn hạn: dưới30tuổi Tạiphânkhúc nàysẽcó 2tệp khách hàng hướng đến:Nhàđầutưlướtsóngvànhàđầutưlên kế hoạchtươnglai.
Dựa trên phân khúc khách hàng của SSI, chân dung khách hàng được xác định với các hành vi và đặc điểm tương tự nhau.
Bảng 2.5: Thông tin về phân khúc của Khách hàng SSI
Nhà đầu tư ngắn hạn Nhà đầu tư dài hạn
Phân loại chân dung khách hàng
Nhà đầu tư lướt sóng
Nhà đầu tư lên kế hoạch tương lai
Nhà đầu tư giàu có
Nhà đầu tư thông thái Độ lớn của phân khúc
Khẩu vị rủi ro Thấp Trung bình Thấp Trung bình
Hoạt động nghiên cứu thị trường chứng khoán
Tìm kiếm các nhà tư vấn đầu tư
Tìm kiếm các nhà tư vấn đầu tư
Tìm kiếm các nhà tư vấn đầu tư
Kênh thông tin liên lạc chính
Tin nhắn Tin nhắn Gọi điện Gọi điện
Hình 2.3: Thông tin của chân dung khách hàng tại SSI
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ báo cáo khảo sát chân dung khách hàng củaBP chăm sóc khách hàng nội bộSSI)
Khảo sát 800 khách hàng của SSI cho thấy 60% là nhà đầu tư ngắn hạn, 20% là nhà đầu tư dài hạn, và 20% còn lại không xác định loại hình đầu tư.
Bảng 2.6: Thực tế hành trình trải nghiệm của khách hàng SSI được đánh giá theo
Các nhà đầu tư ngắn hạn
Nhà đầu tư ngắn hạn
Nhà đầu tư dài hạn
Nhà đầu tư dài hạn
Nhà đầu tư lướt sóng Nhà đầu tư lên kế hoạch tương lai
Nhà đầu tư giàu có
Các nhà đầu tư thông thái Nhận biết nhu cầu Đầu tư lướt sóng để kiếm thêm thu nhập ngắn hạn.
Tìm kiếm cơ hội an toàn để đầu tư.
Giúp nắm bắt thị trường, có được các thông tinhữu ích từ thịtrường.
Tự tìm đến SSI qua thương hiệu
Chú ý SSI là thương hiệu lớn và có tên tuổi trên thị trường.
SSI là thương hiệu lớn và có tên tuổi trên thị trường.
Môi giới tư vấn nhiệt tình, nhanh chóng.
SSI có nguồn vốn mạnh.
Khách hàng mở tài khoản, tìm hiểu thông tin tại các
Khách hàng mở tài khoản, tìm hiểu thông tin qua môi giới của SSI
Khách hàng mở tài khoản, tìm hiểu thông tinquamôi giới củaSSI
SSI giúp khách hàng trao đổi thông tin đầu tư với các chuyên gia.
Sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư củamôigiới.
Duy trì danh mục môi giới trongngắnhạn.
Sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư của môi giới.
Tận dụng cácnguồnthông tin khác nhau để đầu tư.
Hành động qua kênh chăm sóc và hỗ trợ khách hàng của môi giới (cung cấp thông tin, môi giới hỗ trợ đặt lệnh…)
Chủ động xác lập mô hình đầu tư.
Tìm hiều các báo cáo ngành/doanh nghiệp từ các dữ liệu của SSI. Ủng hộ Sử dụng các dịch vụ khác (S-savings, S- bonds)
Sử dụng các dịchvụkhác (S- savings, S- bonds)
Giới thiệu bạn bè và người thân sử dụng dịch vụ.
Giới thiệu khách hàng khác từ các mối quan hệ.
Tạo ra các cộng đồng đầu tư có giá trị. Xây dựng mạng lưới đầu tư dưới sự hỗ trợ của chuyên gia SSI.
Theoquy định của Công ty chứng khoánSSI,khi kháchhàngmuốn trải nghiệmsảnphẩmpháisinh,việcđầutiênkháchhàngphảithựchiệnlàmởtàikhoản: Đối với doanh nghiệp:
Phải sở hữu tàikhoản chứng khoáncơb ả n
Quyết định thành lập, giấy phép hoạt động, giấy chứng nhận ĐKKD hoặc giấy tờ còn giá trị pháp lý tươngđương.
Giấy tờ cá nhân còn hiệu lực của người được ủy quyền / đại diện pháp luật. Đối với khác hàng cá nhân:
Giấy tờ cá nhân còn hiệu lực như: Căn cước công dân, hộchiếu.
SSI đã phát triển các hệ thống kiểm soát và phòng ngừa rủi ro, đồng thời chuẩn hóa và tích hợp hệ thống nội bộ cùng hệ thống giao dịch Những ứng dụng này không chỉ giúp phát hiện nhanh chóng mà còn mở rộng khả năng hiệu chỉnh Hơn nữa, SSI cải tiến hệ thống đặt lệnh bằng các giải pháp hàng đầu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và kết nối hiệu quả với các nhà đầu tư.
Theo báo cáo nội bộ của SSI, khi thị trường chứng khoán cơ sở giảm, chứng khoán phái sinh thường có xu hướng tăng và ngược lại Người đầu tư có thể thực hiện tất toán để giảm thiểu rủi ro trong bối cảnh thị trường chứng khoán cơ sở suy giảm Điều này cho thấy chứng khoán phái sinh đóng vai trò quan trọng trong việc phòng ngừa rủi ro Giao dịch phái sinh có thể thực hiện ngay trong ngày (T+0), trong khi giao dịch chứng khoán cơ sở thường mất hai ngày (T+2), điều này tạo ra lợi thế cho sự phát triển của thị trường chứng khoán phái sinh.
Theo một thống kê, số hợp đồng chứng khoán phái sinh năm 2017 là:10.954 hợp đồng/ phiên, năm 2022 là 249.157 hợp đồng/phiên vào 2022.
Biểu đồ 2.1: Số lượng Hợp đồng phái sinh mở (OI) cuối kì từ 2017 - 2022
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp theo số liệu của sở giao dịch chứng khoánHà
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý giao dịch chứng khoán phái sinh tại SSI, công ty đã tiến hành báo cáo nội bộ về mức độ hài lòng của khách hàng Các yếu tố được khảo sát bao gồm thương hiệu, đặc tính sản phẩm dịch vụ phái sinh, hệ thống hỗ trợ giao dịch, đội ngũ nhân viên hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, cũng như quy trình mở tài khoản và thực hiện giao dịch.
Bảng 2.7: Tỷ lệ khách hàng tham gia đầu tư chứng khoán phái sinh
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ nội bộ Công ty)
Theo bảng trên, nhà đầu tư phái sinh chủ yếu nằm trong độ tuổi 20-40, với 62% trong độ tuổi 20-30 Đặc biệt, nhóm tuổi này đã quen thuộc với các tiến bộ trong công nghệ ứng dụng.
Đánh giá chung về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty chứngkhoánSSI
5.1 Những thành công trong việc trải nghiệm của kháchhàng:
Theo báo cáo từ Bộ phận nghiệp vụ của công ty SSI, sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm chứng khoán phái sinh đang tăng lên, đặc biệt là về phí giao dịch.
Trong bối cảnh thị trường giảm và các chính sách hỗ trợ phí, nhà đầu tư đang ngày càng chú ý đến giao dịch chứng khoán phái sinh Nghiên cứu cho thấy xu hướng lựa chọn đầu tư và các chỉ số cảm xúc về giao dịch phái sinh có sự cân bằng giữa tích cực và tiêu cực Biểu đồ dưới đây tổng hợp các chỉ số cảm xúc của khách hàng trong quá trình trải nghiệm giao dịch.
Biều đổ 2.2: Chỉ số cảm xúc về giao dịch phái sinh tại SSI.
Nguồn: Báo cáo nội bộ SSI về chỉ số cảm xúc của khách hàng từ 2017–
2022 do tác giả tự tổnghợp.
Các nhà đầu tư đang chuyển hoặc mở rộng từ những sản phẩm chứng khoán khác như phái sinh, chứng chỉ quỹ… trong hoàn cảnh VN-Index tăng trưởng.
Hình 2.4: Xu hướng của nhà đầu tư
(Nguồn: tác giả tổng hợp thông tin từ nội bộ SSI)
Tại Việt Nam, tỷ lệ dân số có tài khoản chứng khoán chỉ đạt 2.6%, thấp hơn so với nhiều quốc gia khác Theo đề án cơ cấu lại thị trường chứng khoán và bảo hiểm đến năm 2020, Chính phủ đặt mục tiêu nâng tỷ lệ này lên 3% vào năm 2025, với kế hoạch tăng lên 5% trong tương lai Là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực chứng khoán, SSI không chỉ tập trung vào việc thu hút nhà đầu tư mà còn cam kết hỗ trợ thực hiện mục tiêu phát triển thị trường chứng khoán mà Chính phủ đã đề ra.
Triển khai thử nghiệm các sản phẩm cấu trúc tài chính kết hợp nhiều loại sản phẩm khác nhau không chỉ giúp tăng lợi nhuận mà còn mở ra cơ hội đầu tư cho các nhà đầu tư trong thị trường giá lên Bên cạnh đó, những công cụ này cũng cho phép kiếm lời trong thị trường giá xuống, giúp nhà đầu tư phòng ngừa rủi ro và tìm kiếm lợi nhuận ngay cả khi thị trường biến động Các sản phẩm như chứng quyền có bảo đảm và hợp đồng tương lai trái phiếu chính phủ sẽ cung cấp thêm lựa chọn cho nhà đầu tư, gia tăng tỷ suất sinh lợi ngoài việc giao dịch cổ phiếu hiện tại.
Về hỗ trợ tư vấn dịch vụ, hỗ trợ phí :
Sản phẩm Beyond Zero Fee tại SSI cung cấp hỗ trợ miễn phí phí giao dịch, đồng thời cung cấp đòn bẩy tài chính, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực sản phẩm phái sinh.
Chương trình “Beyond Zero Fee” không chỉ đơn thuần miễn phí giao dịch như các đơn vị khác trên thị trường, mà còn mang đến trải nghiệm đầu tư đặc quyền
Trong bối cảnh thị trường chứng khoán Việt Nam có diễn biến tích cực nhờ các chính sách kích thích tăng trưởng kinh tế như đầu tư công, cắt giảm thuế giá trị gia tăng và lãi suất giảm, chương trình của SSI hỗ trợ nhà đầu tư đạt mục tiêu tối ưu chi phí và gia tăng tài sản thông qua tư vấn từ các chuyên gia và nhà phân tích dày dạn kinh nghiệm.
Nhiều công ty chứng khoán đã triển khai chương trình miễn phí giao dịch để tăng cường sức cạnh tranh Tuy nhiên, chính sách này chủ yếu áp dụng cho các nhà đầu tư tự thực hiện giao dịch Đặc biệt, SSI nổi bật với chương trình chủ động có quy mô giải thưởng lên đến 700 triệu đồng.
Cụ thể, tại "Beyond Zero Fee", các khách hàng giao dịch chứng khoán cơ sở và chứng khoán phái sinh sẽ được miễn phí 100% phí giao dịch Ngoài ra,
SSI cung cấp gói cho vay margin lên tới 5.000 tỷ đồng với lãi suất chỉ từ 9% Nhà đầu tư có cơ hội nhận phần thưởng hấp dẫn khi giới thiệu bạn bè tham gia, từ đó gia tăng hiệu quả đầu tư và kết nối giá trị với dịch vụ đặc quyền Hội viên SSI Wowter.
Chứng khoán SSI đã ra mắt chương trình tư vấn đầu tư "Café chứng" nhằm hỗ trợ các nhà đầu tư trong giao dịch hàng ngày Sau một năm hoạt động, chương trình đã bước sang mùa thứ 2 vào ngày 1/8, cung cấp thông tin thị trường nóng hổi và chiến lược giao dịch hiệu quả Nội dung chương trình bao gồm các tiêu điểm vĩ mô, chuyển động nhóm ngành và câu chuyện cổ phiếu Ngoài ra, phần Q&A với chuyên gia cũng giúp giải đáp thắc mắc cho các nhà đầu tư.
SSI Research cam kết giải đáp mọi thắc mắc của nhà đầu tư, với mục tiêu đặt khách hàng làm trung tâm Công ty mong muốn phát triển các chương trình hỗ trợ và nâng cao kiến thức, mang lại giá trị thiết thực cho cả khách hàng và cộng đồng nhà đầu tư chứng khoán Chương trình 'Café Chứng' được thiết kế tỉ mỉ bởi đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm tại Trung tâm phân tích của SSI, kết hợp với sự hỗ trợ từ các đơn vị báo chí và truyền thông uy tín Qua đó, SSI hướng đến việc bồi dưỡng kiến thức và tạo ra những giá trị hữu ích cho cộng đồng nhà đầu tư chứng khoán tại Việt Nam.
Về địa điểm giao dịch:
Chứng khoán SSI đã cải tiến không gian giao dịch trên toàn quốc nhằm nâng cao trải nghiệm đầu tư cho khách hàng Trong bối cảnh công nghệ phát triển, khách hàng không chỉ cần xem bảng giá mà còn mong muốn được tư vấn trực tiếp từ môi giới Để đáp ứng nhu cầu này, SSI đã thiết kế lại không gian giao dịch, tạo điều kiện thoải mái và riêng tư cho nhà đầu tư, từ đó nâng cao hiệu quả tư vấn và kết nối với khách hàng Việc thay đổi cấu trúc phòng giao dịch là cần thiết để SSI phát huy lợi thế và đồng hành cùng nhà đầu tư trong hành trình gia tăng tài sản Mục tiêu cuối cùng của SSI là xây dựng mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.
SSI không ngừng chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, trở thành công ty chứng khoán tiên phong trong việc áp dụng trải nghiệm mùi hương tại các chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc Sử dụng tinh dầu cao cấp với hương gỗ trầm ấm, được pha chế độc đáo cho các khách sạn 5 sao, SSI giúp khách hàng thư gi
Năm 2020, SSI đã ra mắt sản phẩm CRM nhằm phục vụ hệ thống chứng khoán cá nhân, môi giới tổ chức và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Mục tiêu của sản phẩm này là hiểu rõ hơn về hoạt động đầu tư và nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của họ với các dịch vụ của SSI Hệ thống CRM sử dụng dữ liệu khách hàng tập trung để đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ.
Dịch vụ mở tài khoản trực tuyến 100% của SSI sử dụng công nghệ eKYC nhằm tự động hóa hoàn toàn các giao dịch cho khách hàng Mục tiêu là nâng cao trải nghiệm và cung cấp dịch vụ tận tâm cho nhà đầu tư, đồng thời thúc đẩy sự tiếp cận sản phẩm chứng khoán tại Việt Nam Dịch vụ này được đánh giá cao về tốc độ và độ chính xác, cho phép khách hàng mở tài khoản chỉ trong vòng 3 phút với một máy tính có camera và kết nối internet ổn định Công nghệ eKYC mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi cho mọi khách hàng, không phân biệt độ tuổi hay địa điểm.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM CHỨNG KHOÁN PHÁI SINH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNGKHOÁNSSI
Định hướng, kế hoạch và lộ trình nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng về sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty chứng khoán SSI.64
SSI được các nhà đầu tư cá nhân tin tưởng nhờ vào sự đa dạng trong kinh nghiệm và phong cách đầu tư Điều này thúc đẩy đội ngũ SSI phát triển các sản phẩm và dịch vụ tài chính phong phú, đồng thời ra mắt những chương trình tư vấn chất lượng và mới mẻ, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
SSI xây dựng các chương trình nhằm giúp nhà đầu tư dễ dàng tiếp cận và phân tích thị trường, với những khuyến nghị, báo cáo và tư vấn định kỳ từ SSI Research, tạo nên điểm tựa đáng tin cậy cho nhiều "chứng sĩ" Các hoạt động từ chi nhánh và phòng giao dịch SSI trên toàn quốc, cùng với các hội thảo đầu tư, đều thể hiện sự thấu hiểu thị trường và tâm lý khách hàng Dù nhà đầu tư chọn phong cách nào, họ cũng nhận được thông tin và kiến thức quý giá từ SSI Với gần 23 năm phát triển, chất lượng dịch vụ của SSI đã được khẳng định qua thời gian và thành công của khách hàng, tiếp tục xây dựng giá trị và sự tin cậy trong cộng đồng nhà đầu tư Việt Nam.
Hỗ trợ giao dịch chứng khoán phái sinh, SSI đã triển khai nhiều chính sách giảm phí giao dịch nhằm cạnh tranh với các công ty chứng khoán khác SSI không chỉ cung cấp chương trình đào tạo sản phẩm cho môi giới, mà còn chú trọng vào việc xác định khách hàng phù hợp cho sản phẩm phái sinh thông qua phát triển tài liệu và nền tảng tiếp thị Đơn vị cũng sử dụng các giấy phép hoặc phần mềm cần thiết để tư vấn cho từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của các công ty, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính và dịch vụ chứng khoán phái sinh Để xây dựng một đội ngũ nhân lực chất lượng, các công ty cần chú trọng đến việc thu hút, đào tạo và phát triển nhân sự một cách kịp thời và linh hoạt, nhằm thích ứng với những biến động của thị trường Đội ngũ nhân sự không chỉ cần có chuyên môn vững chắc mà còn phải làm việc với đạo đức nghề nghiệp cao.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng qua nền tảng công nghệ số đang trở thành ưu tiên hàng đầu cho các đơn vị chứng khoán, trong đó có SSI Công nghệ không chỉ là công cụ cạnh tranh mà còn giúp tối ưu hóa giao dịch SSI đang phát triển ứng dụng Itrading, nhằm mang đến trải nghiệm giao dịch nhanh chóng và hiệu quả, hỗ trợ nhà đầu tư trong việc thực hiện các lệnh mua, bán, hủy và sửa lệnh kịp thời.
Tích hợp ứng dụng marketing và giao dịch giúp cá nhân hóa chiến dịch quảng cáo thông qua công nghệ cao Việc thu thập dữ liệu và phân tích cho phép cung cấp các ưu đãi và sản phẩm phù hợp cho từng nhóm khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Xu hướng tự phục vụ đang ngày càng trở nên phổ biến trong ngành tài chính, với mục tiêu giảm thiểu sự phụ thuộc vào hỗ trợ con người Sự phát triển của công nghệ và ứng dụng di động cho phép khách hàng chủ động thực hiện các giao dịch một cách dễ dàng và thuận tiện.
Trí tuệ nhân tạo đã trở thành yếu tố thiết yếu giúp các doanh nghiệp phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường hiện nay Công nghệ này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ tại các trung tâm chăm sóc khách hàng mà còn cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng.
Theo dự báo của Gartner, việc sử dụng chatbot trong lĩnh vực tài chính có thể tiết kiệm hơn 8 tỷ USD mỗi năm cho ngành này Hơn nữa, dự kiến tới 70% tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ liên quan đến công nghệ Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, các công ty chứng khoán đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phát triển trợ lý thông minh, giúp khách hàng chia sẻ thông tin quản lý tài chính và nhận tư vấn về các sản phẩm đầu tư phù hợp.
Số hóa dịch vụ khách hàng đang trở thành xu hướng, nhưng nhiều khách hàng vẫn ưu tiên sự tương tác con người, đặc biệt trong các yêu cầu tư vấn cao Họ mong muốn được kết nối nhanh chóng với nhân viên call-center, thay vì phải thực hiện nhiều thao tác trên máy Sự tư vấn trực tiếp không chỉ mang lại cảm giác an tâm mà còn giúp khách hàng tự tin hơn với lựa chọn dịch vụ của mình.
Phát triển hoạt động phân tích, tư vấn và khảo sát nhu cầu của khách hàng hiện tại là rất quan trọng Việc chăm sóc khách hàng hiện hữu không chỉ tạo sự gắn kết và lòng trung thành mà còn giúp xây dựng niềm tin, từ đó mở rộng và đa dạng hóa sản phẩm dành cho họ.
Hồ sơ khách hàng riêng biệt, tiếp cận từng khách hàngđểcác nhà đầu tư luôn được quan tâm đặc biệt, hỗ trợ tư vấn và chăm sóc kịpthời.
Xây dựng các chiến dịch chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và các chương trình tặng phẩm ý nghĩa giúp tăng cường sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ đó nâng cao mối quan hệ với nhà đầu tư.
Chiến lược phát triển nhân sự của SSI tập trung vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực với trình độ học vấn cao và khả năng thích ứng linh hoạt trong môi trường kinh doanh khốc liệt Nhân viên được khuyến khích phát triển tài năng trong một môi trường chuyên nghiệp, đoàn kết và chia sẻ mục tiêu chung Đặc biệt, SSI chú trọng phát triển những nhân sự xuất sắc trong các lĩnh vực quan trọng, kết hợp tri thức từ Singapore với kinh nghiệm thực tiễn tại Việt Nam Đội ngũ SSI được hình thành từ sự nỗ lực không ngừng, hướng tới một không gian làm việc thân thiện và hỗ trợ SSI cam kết mang lại cho nhân viên cơ hội phát triển bản thân thông qua ba phương thức cụ thể.
Để hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, SSI nhận thức rõ tầm quan trọng của một môi trường giao dịch ổn định trong việc hỗ trợ ra quyết định giao dịch Tuy nhiên, sự ổn định không đủ, mà việc cung cấp thông tin và công cụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định đầu tư cũng rất quan trọng Do đó, SSI đã lên kế hoạch triển khai các chức năng mới nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định đầu tư hiệu quả hơn.