Tình hình tiêu thụ sản phẩm và công tác marketing trong những năm gần đây

với chất lượng sản phẩm vàchế độ bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của nhà sản xuất.+ Các linh kiện, phụ kiện rời, các thiết bị ngoại vi chất lượng cao cho các nhà tích hợp hệ thống:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN :GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp : 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp : .3 1.1.2 Q trình hình thành cơng ty : 1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp : 1.2.1 Các chức nhiệm vụ doanh nghiệp : 1.2.2 Các hàng hóa dịch vụ : 1.3 Công nghệ sản xuất hàng hóa dịch vụ chủ yếu : 1.3.1 Quy trình cơng việc dịch vụ sản phẩm chủ yếu : 1.3.2 Nội dung bước thực quy trình cơng nghệ: .6 1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp : 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban : PHẦN : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .11 2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng tác marketing năm gần đây: 11 2.1.1 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo nhóm sản phẩm : 11 2.1.1 Chính sách sản phẩm – thị trường : 12 2.1.2 Chính sách giá : .14 2.1.4 Chính sách kênh phân phối : 17 2.1.5 Chính sách xúc tiến bán : 17 2.1.6 Công tác thu thập thông tin marketing doanh nghiệp: 19 2.1.7 Môi trường cạnh tranh công ty : 19 2.1.8 Nhận xét tình hình tiêu thụ marketing cơng ty : 20 2.2 Phân tích công tác lao động tiền lương : 21 2.2.1 Cơ cấu lao động công ty : 21 SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.2.3 Tình hình sử dụng thời gian lao động : 22 2.2.4 Tuyển dụng đào tạo lao động : 23 2.2.5 Công tác trả lương : 23 2.2.6 Nhận xét công tác lao động tiền lương doanh nghiệp : .24 2.3 Phân tích tình hình tài doanh nghiệp : 24 2.3.1 Phân tích bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 24 2.3.2 Phân tích bảng cân đối kế tốn : 26 2.3.3 Phân tích số nhóm tài : 30 2.3.4 Đánh giá, nhận xét tình hình tài doanh nghiệp 36 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH, QUẢN TRỊ CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP 37 3.1 Những ưu điểm thành tựu : 37 3.2 Những hạn chế vấn đề tồn đọng : 38 3.3 Định hướng đề tài nghiên cứu 40 SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN :GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp : 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp : - Tên công ty : Cơng ty TNHH Tin học TIC - Hình thức pháp lý: Công ty TNHH - Thành lập theo định số: Công ty Cổ Phần Giải Pháp Mạng Và Máy Tính TIC thành lập theo giấy phép số 0103027979 tháng 11 năm 2008 UBND Thành phố Hà Nội cấp - Số vốn điều lệ công ty 2.000.000.000 đồng - Ngày bắt đầu hoạt động kinh doanh 01-03-2007 - Ngày đăng ký kinh doanh 04-04-2007 - Trụ sở : 117 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng – Hà Nội - Cửa hàng giới thiệu giao dịch: : Số 117 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng – Hà Nội - Email : sales@tic.vn Số tài khoản: 0571102397007 Tại ngân hàng Thương Mại cổ phần quân đội ,chi nhánh Hoàn Kiếm  - Số tài khoản: 6770 4089 Ngân Hàng TM CP Á Châu - Chi Nhánh Hà Nội 1.1.2 Q trình hình thành cơng ty : Cơng ty TNHH TIC thành lập năm 2008, với số vốn tỷ đồng Năm 2008 - 2009 công ty gặp khơng khó khăn tài thành lập, số vốn ít, sở vật chất cịn hạn chế máy hành chưa hồn tồn ổn định Số nhân viên ban đầu có người, số nhân viên có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ ít, kinh nghiệm cơng nghệ thơng tin cịn yếu Hơn việc công ty chưa khách hàng biết đến, hàng hóa bán nhờ tận tâm nhân viên công ty khích lệ giám đốc cơng ty Sau năm 2009 máy hành cơng ty dần hồn thiện tình SV: Trần Quốc Hồn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp hình tài tương đối ổn định Cơng ty đươc nhiều khách hàng biết đến tin cậy Mới đầu mặt hàng công ty chủ yếu đươc khách hàng địa bàn Từ lỗ nực tồn thể cơng nhân viên, cơng ty đứng vững thị trường tiêu dùng Hà Nội, ngồi cịn nhờ khách hàng quen giới thiệu, sản phẩm công ty người tiêu dùng thành phố địa phương khác biết đến Công ty nhận hợp đồng bán lắp đặt máy tính cho quán net thành phố Công ty tuyển dụng thêm số nhân viên có trình độ kỹ thuật tay nghề cao, đồng thời tạo điều kiện, tổ chức bồi dưỡng đào tạo nhân viên với yêu cầu trình độ công nghệ thông tin cao Cải thiện đời sống cho công nhân viên Đến công ty vào giữ vững ổn định sản xuất kinh doanh (SXKD) tiếp tục trình hoạt động SXKD đặc biệt trọng vào nguồn vốn công ty Trải qua trình hoạt động phát triển Công ty ngày lớn mạnh chứng tỏ phát triển bền vững giai đoạn đầy khó khăn thị Việt Nam Kể từ thành lập đến Cơng ty có thành tích đáng khích lệ thị trường máy tính Việt Nam xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, nhà sản xuất bạn hàng thị trường nước Kế thừa tất thành với nhu cầu cần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh điều kiện để Cơng ty TNHH TIC Qua q trình hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, Công ty nhiều quan đơn vị tín nhiệm thể qua hợp đồng cung cấp thiết bị tin học Cơng ty có quan hệ với hàng ngàn khách hàng để lại cho khách hàng niềm tin tưởng khả chun mơn, lịng nhiệt tình, tính cách chu đáo với dịch vụ bảo hành bảo trì 1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp : 1.2.1 Các chức nhiệm vụ doanh nghiệp : Công ty TNHH TIC hoạt động lĩnh vực: tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phịng 1.2.2 Các hàng hóa dịch vụ : Công ty TNHH TIC hoạt động lĩnh vực: tin học, điện, SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp điện tử, thiết bị văn phòng Đặc biệt lĩnh vực tin học, lĩnh vực kinh doanh chính, cơng ty trọng hoạt động như: - Các giải pháp mạng: Thiết kế, xây dựng mạng cục (LAN) với công nghệ mạng tiên tiến sử dụng hệ điều hành mạng thường sử dụng Window XP, Linux, Windows 7, Windows 8, Novell Netware, SCO Unix; Thiết kế sở liệu mạng; Thiết kế xây dựng hệ thống thư tín điện tử (email) phạm vi toàn quốc - Cung cấp thiết bị tin học: + Máy chủ, máy tính PC, máy tính NOTEBOOKS hãng HP, Asus, Acer,Vaio với chất lượng sản phẩm chế độ bảo hành tuân thủ theo quy định nhà sản xuất + Các linh kiện, phụ kiện rời, thiết bị ngoại vi chất lượng cao cho nhà tích hợp hệ thống: Processor, Mainboard, HDD, Video Card, máy in, loa, máy quét, modem,… + Các thiết bị mạng: nhà phân phối hãng sản xuất uy tín hàng đầu giới lĩnh vực mạng: Cisco, 3Com, Intel, AMP, Fluke - Cung cấp phần mềm : hãng giới, phần mềm quản lý, truyền thông… - Tư vấn đào tạo cho khách hàng: Song song với việc cung cấp cho khách hàng hàng tầng sở công nghệ thông tin đại, Cơng ty TNHH TIC cịn sẵn sàng cộng tác với đối tác bạn hàng để để tư vấn lựa chọn, thiết kế, xây dựng phát triển hệ thống ứng dụng Các hệ thống thông tin, xây dựng sở dịch vụ truyền thông (LAN, WAN) cung cấp Công ty TIC ln phát huy tính hiệu quả, bảo mật độ bền cao Các vấn đề triển khai, lắp đặt, vận hành thiết bị, chuyển giao công nghệ sau bán hàng Công ty TNHH TIC tiến hành cách nghiêm túc, đáp ứng nhu cầu tín nhiệm khách hàng - Các dịch vụ bảo hàng, bảo trì… Quan thời gian hoạt động Cơng ty TNHH TIC tạo uy tín tin cậy khách hàng giúp công ty ngày lớn mạnh lĩnh vực hoạt động SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.3 Cơng nghệ sản xuất hàng hóa dịch vụ chủ yếu : 1.3.1 Quy trình cơng việc dịch vụ sản phẩm chủ yếu : - Nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng - Nhập hàng theo đơn hàng theo nhu cầu biến động thị trường - Lập đơn hàng, phiếu bảo hành, phiếu giao nhận hàng - Kí kết hợp đồng bán hàng trực nhu cầu khách hàng nhỏ lẻ theo tổ chức cơng ty có nhu cầu mua hàng - Giao hàng địa điểm thỏa thuận trực tiếp cửa hàng - Lắp đặt hướng dẫn sử dụng cho khách hàng - Tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng theo email, điện thoại, mạng xã hội phiếu điều tra trực tiếp 1.3.2 Nội dung bước thực quy trình cơng nghệ: 1.3.2.1 Bán hàng truyền thống : Hoạt động bán hàng truyền thống bao gồm : - Nghiên cứu thị trường - Vấn đề trung gian hoạt động phân phối - Vấn đề quảng cáo xúc tiến bán hàng - Tổ chức nghiệp vụ bán hàng - Đánh giá kết 1.3.2.2 Bán hàng email, qua mạng xã hội : Đây dịch vụ Internet sử dụng nhiều có hiệu biết sử dụng cách Email hay thư điện tử theo cách dịch có nghĩa thư số hoá Khi gửi, email tự động chuyển đến hộp thư nguời nhận lưu trữ máy chủ nơi người nhận đăng ký hộp thư họ Khi người nhận mở máy tính truy nhập vào hộp thư họ máy chủ, họ thấy danh sách thư gửi đến Quá trình gửi nhận vài giây đến vài phút tuỳ theo tốc độ đường truyền hộp thư Người nhận chọn đọc nội dung thư cần quan tâm cần in máy in chép sang máy khác Như vậy, việc sử dụng email tạo cho thuận lợi nhiều so với việc gửi thư qua hình thức truyền thống Hơn hình thức gửi thư cịn rẻ nhanh nhiều lần SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Update thông tin sản phẩm cho khách hàng thân thuộc qua facebook blog 1.3.2.3 Bán hàng qua website cơng ty : Một website bán hàng đóng vai trò quan trọng giúp tăng doanh số bán hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cách nhanh chống tiện lợi Web công cụ bán hàng xuất sắc mà doanh nghiệp có Song có khẳng định trang web nhân viên bán hàng xuất sắc Nắm bắt điều doanh nghiệp thấy nhiều kết khác biệt với công việc kinh doanh Nếu nhìn nhận trang web nhân viên bán hàng, doanh nghiệp bắt đầu nghĩ với nhiều yếu tố khác biệt cơng cụ đánh bóng sản phẩm, dịch vụ đơn Để trang web thiết kế tốt hơn, khơng khác mong muốn có nhân viên bán hàng hình thức bề ngồi lơi cho doanh nghiệp Đối với công ty TIC không gửi nhân viên bán hàng tới tiếp xúc khách hàng triển vọng nên không chắn nhân viên có tất thơng tin cần thiết Vì vậy, trang web mong đợi nhân viên khách hàng cần có đầy đủ thông tin cần thiết Các nhân viên bán hàng dành nhiều thời gian để lắng nghe nhu cầu, mối quan tâm khách hàng trước bán sản phẩm hay dịch vụ Từ đó, trang web doanh nghiệp cần có tính thu thập ý kiến, mối quan tâm khách hàng với nhiệm vụ tương tự Trong xây dựng trang web mình, cơng ty TIC ln quan tâm tới suy nghĩ khách hàng Chuẩn bị sẵn sàng cho việc cập nhập trang web doanh nghiệp với thay đổi, bổ sung cho phù hợp đối tượng khách hàng Chẳng hạn,nếu khách hàng công ty người lớn tuổi, hẳn khơng thích hợp với nội dung thể phơng chữ nhỏ (rất khó để người lớn tuổi đọc) cách bố trí phức tạp (những mà người trẻ thích thú) Theo cách tương tự, công ty TIC mong đợi nhân viên bán hàng có kỹ công ty bán hàng từ năm qua năm khác Những mong đợi cần với trang web công ty Các nhân viên SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp bán hàng thập niên 80 kỷ trước phải mang túi đựng mẫu sản phẩm tiếp xúc khách hàng, ngày họ mang theo laptop cung cấp cho khách hàng đĩa DVD đầy đủ hình ảnh sản phẩm mẫu Đây lợi trang web khách hàng có thấy hình ảnh sản phẩm mẫu Điều quan trọng cơng ty ý tính đa dạng mặt hình ảnh sản phẩm trang web Bên cạnh đó, cơng ty TIC khơng thể bỏ qua phương thức giao tiếp tới khách hàng, bảo đảm khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng khác Đây đặc tính quan trọng Web Trang web hồn tồn tài sản bán hàng tốt mà doanh nghiệp có được, khơng muốn nói tốt Khi ni dưỡng chăm sóc cẩn thận, trang web giúp thúc đẩy doanh số bán hàng tăng trưởng kinh doanh, không phần nhân viên bán hàng tài 1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp : Bộ máy quản lý công ty đạo thống nhất, hình thành theo cấu trực tuyến Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý họat động kinh doanh Công ty TNHH Tíc sau: Giám Đốc Phó Giám Đốc P.Kinh doanh P Kỹ thuật P Bảo hành P.Kế toán Giám Đốc P Giao hàng P.Hành Phó Giám Đốc P.Kinh doanh SV: Trần Quốc Hồn P.Hành P Kỹ thuật P Bảo hành P.Kế toán MSV: B211-15005 P Giao hàng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Giám đốc: Là người điều hành, định vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực quyền nghĩa vụ giao, đại diện cho công ty trước nhà nước pháp luật Giúp việc cho giám đốc phó giám đốc phụ trách hoạt động kỹ thuật, kinh doanh công ty giám đốc uỷ quyền điều hành công ty vắng mặt 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban : Giám đốc : Là người đứng đầu công ty, quản lý vấn đề sau: - Hoạch định chiến lược phát triển công ty dài hạn - Quyết định vấn đề hoạt động hàng ngày công ty - Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng giấy tờ liên quan - Đại diện cho cơng ty trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng đối tác khác - Tạo dựng, trì phát triển thương hiệu công ty - Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp thành viên cơng ty Phó giám đốc : Bao gồm 02 phó giám đốc - Phó giám đốc kinh tế chịu trách nhiệm cơng việc quản lý bán hàng, tài hành - Phó giám đốc kỹ thuật: chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật Phịng hành - Tiếp nhận, lưu trữ công văn công văn đến - Hỗ trợ phịng ban khác cơng việc liên quan đến giấy tờ: thư, hỏi hàng, đặt hàng hợp đồng vấn đề liên quan khác - Tuyển dụng lao động trường hợp cần thiết - Quản lý thiết bị văn phòng lưu trữ tài liệu công ty - Nhận gọi điện thoại trường hợp cần thiết Phòng tổ chức, nhân sự: Có chức tham mưu cho giám đốc việc xếp, bố trí cán bộ, đào tạo phân loại lao động để bố trí người, ngành nghề cơng việc, tốn chế độ cho người lao động theo sách, chế độ nhà nước quy chế cơng ty Phịng tài kế tốn: Ghi chép phản ánh tồn hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, giám đốc tình hình tài cơng ty việc sử dụng SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp có hiệu tiền vốn, lao động, vật tư, giám sát việc chấp hành chế độ hạch tốn, tiêu kinh tế tài theo quy định pháp luật, lập báo cáo tổng hợp, xác định kết tiêu thụ, kết tài hiệu kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh: Tổ chức phân phối sản phẩm, tìm kiếm khách hang, tiếp thị cung ứng trực tiếp hàng hố cho đối tượng khách hàng Ngồi cịn phải quản lý tiền, hàng, sở vật chất công ty giao, thực việc ghi chép ban đầu cung cấp thơng tin cho phịng kế tốn tổng hợp Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm lắp ráp thiết bị, cung ứng dịch vụ công ty kinh doanh dịch vụ bảo hành sản phẩm sau mua, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Kho: chịu trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ xếp loại hàng hoá theo yêu cầu xuất nhập kho, ghi chép số liệu xuất nhập kho cung cấp số liệu cho phịng tài kế tốn Nhận xét : Đây mơ hình cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến – chức Vì cấu trúc đơn giản nên ưu điểm gọn nhẹ, nhanh linh hoạt, chi phí quản lý thấp mang lại hiệu cao, việc kiểm tra kiểm soát điều chỉnh phận, hoạt động công ty dễ dàng Từ đó, cơng ty thích ứng với biến động mơi trường địi hỏi công tác quản lý kinh doanh Đồng thời nhân viên có hội tạo phát huy đầy đủ lực hồn thành tốt cơng việc Với mơ hình tổ chức vậy, giám đốc cơng ty dễ dàng kiểm sốt hoạt động công ty, nắm bắt cách nhanh thơng tin tình hình bên bên ngồi, từ có định kịp thời hợp lý giúp cho hoạt động kinh doanh công ty diễn cách có hiệu SV: Trần Quốc Hoàn 10 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp dài hạn là 7.679.457.619 đồng Tổng tài sản năm 2010 đạt 52.128.542.048 đồng Trong đó, tài sản ngắn hạn là 43.657.643.790 đồng, tài sản dài hạn là 8.470.898.258 đồng Tài sản ngắn hạn năm 2010 tăng so với năm 2009, nhiên cấu tài sản ngắn hạn có khác Năm 2009 tài sản ngắn hạn đạt 36.948.724.139 đồng Trong đó, lượng tiền và các khoản tương đương tiền là 4.839.784.113 đồng, các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn là 1.425.500.000 đồng, các khoản phải thu ngắn hạn là 3.988.792.173 đồng, hàng tồn kho là 26.694.647.853 đồng Năm 2010 tài sản ngắn hạn đạt 43.657.643.790 đồng Trong đó, lượng tiền và các khoản tương đương tiền là 15.998.261.254 đồng, các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn là 15.500.000 đồng, các khoản phải thu ngắn hạn là 5.254.592.286 đồng, hàng tồn kho là 22.250.290.250 đồng - Tài sản dài hạn năm 2009 đạt 7.679.457.619 đồng, đó tài sản cố định đạt 7.323.639.004 đồng, tài sản dài hạn khác đạt 355.818.615 đồng Tài sản dài hạn năm 2010 đạt 8.470.898.258 đồng Trong đó, các khoản phải thu dài hạn là 1.100.000.000 đồng Tài sản cố định là 6.711.572.994 đồng, các khoản đầu tư tài chính dài hạn đạt 564,442,560 đồng, tài sản dài hạn khác đạt 94.882.704 đồng Về nguồn vốn: Tổng nguồn vốn năm 2009 đạt 44.628.181.758 đồng Trong đó, nợ phải trả là 13.056.879.589 đồng, vốn chủ sở hữu là 33.403.103.513 đồng Năm 2010 tổng nguồn vốn công ty có được là 52.128.542.048 đồng Trong đó, nợ phải trả là 18.725.438.535 đồng, vốn chủ sở hữu là 31.571.302.169 đồng Qua bảng cân đối ta thấy tỷ lệ vốn chủ sở hữu công ty chiếm khá cao so với số nợ phải trả Điều này cho thấy công ty có tình hình tài chính khá an toàn Như năm gần hoạt động công ty tương đối hiệu ổn định, cần phát huy cố gắng hoạt động tốt năm 2.3.3 Phân tích số nhóm tài : Các tiêu tài bao gồm: SV: Trần Quốc Hoàn 30 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Hệ số khả toán - Hệ số cấu tài - Hệ số hiệu hoạt động - Hệ số sinh lời Biểu số 17: Một số tiêu tài ĐVT: Đồng Nhận xét: Cùng với q trình phân tích báo cáo tài chính, việc phân tích sử dụng hệ số tài nội dung quan trọng để định giá cổ phiếu vào đầu tư chứng khốn Q trình phân tích giúp cho nhà đầu tư thấy điều kiện tài chung doanh nghiệp, doanh nghiệp tình trạng rủi ro khả toán, hay làm ăn tốt có lợi kinh doanh so sánh với doanh nghiệp ngành đối thủ cạnh tranh Hệ số tài phân chia thành nhóm dựa tiêu chí hoạt động, khả toán, nghĩa vụ nợ khả sinh lời cơng ty Nhóm hệ số khả tốn Tính khoản tài sản phụ thuộc mức độ dễ dàng chuyển đổi tài sản thành tiền mặt mà không phát sinh thua lỗ lớn Việc quản lý khả toán bao gồm việc khớp yêu cầu trả nợ với thời hạn tài sản nguồn tiền mặt khác nhằm tránh khả tốn mang tính chất kỹ thuật Việc xác định khả toán quan trọng, định đến nghĩa vụ nợ cơng ty, sử dụng hệ số toán xem cách thử nghiệm tính khoản cơng ty Trong thực tế hệ số toán sử dụng nhiều hệ số khả toán hệ số khả toán nhanh SV: Trần Quốc Hoàn 31 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chỉ tiêu ĐVT Khả toán Thanh toán Hệ số toán nhanh Hệ số cấu tài Hệ số nợ Tỷ suất tự tài trợ Hệ số hiệu hoạt động   Lần Lần   Lần Lần   Vòng quay hàng tồn kho Vòng quay khoản phải thu Hiệu suất sử dụng tài sản Hệ số sinh lời ROS ROA ROE Vòng Vòng Lần   % % % Năm 2009   2.83 0.37   0.29 0.71   So sánh Năm Tuyệt Tương 2010 đối đối (%)       2.33 -0.5 -17.61 0.85 0.48 129.73       0.36 0.07 24.14 0.64 -0.07 -9.86       1.42 6.71 0.72   1.89 8.97 0.96   20 10 20 0.47 2.26 0.24   40 40 60 33.1 33.68 33.33   20 30 40 100 300 200 Hệ số toán Hệ số khả toán mối tương quan tài sản lưu động khoản nợ ngắn hạn, hệ số cho thấy mức độ an tồn cơng ty việc đáp ứng nhu cầu toán khoản nợ ngắn hạn Hệ số tốn cơng ty qua năm cao, năm 2009 2.83, năm 2010 2.33 lần cho thấy doanh nghiệp chưa quản lý hợp lý tài sản ngắn hạn có hành Tuy nhiên khả tốn cơng ty năm 2010 có giảm so với năm 2009 17.61 % dấu hiệu tốt Hệ số toán nhanh Hệ số toán nhanh sử dụng thước đo để đánh giá khả toán khoản nợ ngắn hạn việc chuyển hóa tài sản ngắn hạn SV: Trần Quốc Hồn 32 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp thành tiền mà không cần phải bán hàng tồn kho Hệ số tốn nhanh tính cách lấy tổng tài sản có tính khoản cao chia cho tổng nợ ngắn hạn Hệ số nói lên tình trạng ngắn hạn doanh nghiệp có lành mạnh hay không Về nguyên tắc hệ số cao khả tốn cơng nợ cao ngược lại Hệ số tốn nhanh cơng ty tương đối thấp năm 2009 0.37 lần năm 2010 0.85 lần cho thấy doanh nghiệp không đạt tình hình tài tốt Vốn tiền mặt cơng ty khơng nhiều dễ gặp khó khăn cần tiền mặt Tuy nhiên hệ số năm 2010 tăng 0.48 (129.33 %) so với năm 2009 Điều cho thấy khả toán nhanh công ty cải thiện nhiều so với năm 2010 Nhóm hệ số nợ cơng ty Phản ánh tình trạng nợ thời cơng ty, có tác động đến nguồn vốn hoạt động luồng thu nhập thông qua chi trả vốn vay lãi suất đáo hạn Tình trạng nợ cơng ty thể qua hệ số: hệ số nợ, tỷ suất tự tài trợ Hệ số nợ hay tỷ lệ nợ tài sản cho biết phần trăm tổng tài sản tài trợ nợ Hệ số nợ thấp hiệu ứng địn bẩy tài ngược lại hệ số nợ cao hiệu ứng địn bẩy tài cao Những người phân tích báo cáo tài ln quan tâm đến phần tài sản doanh nghiệp có nguồn vốn chủ sở hữu phần tài sản có vay Hệ số nợ đo lường góp vốn chủ doanh nghiệp so với số nợ vay Chủ nợ ưa thích tỷ số nợ vừa phải, hệ số nợ thấp, hệ số an toàn chủ nợ cao, nợ SV: Trần Quốc Hồn 33 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp họ bảo đảm Ngược lại rủi ro kinh doanh doanh nghiệp chuyển sang chủ nợ gánh chịu phần Hệ số nợ = (Nợ phải trả) / (Tổng nguồn vốn ) Ngược lại với tỷ số nợ tỷ suất tự tài trợ Tỷ suất tự tài trợ = (Nguồn vốn chủ sở hữu) / (Tổng nguồn vốn) Hai tiêu phản ánh mức độ độc lập hay phụ thuộc doanh nghiệp kinh doanh Năm 2010 hệ số nợ công ty 0,36 lần tỷ suất tự tài trợ 0,64 lần Năm 2009 hệ số nợ công ty 0,29 lần tỷ suất tự tài trợ 0,71 lần Kết cho thấy doanh nghiệp có tỷ lệ nguồn vốn chủ sở hữu cao Tỷ lệ nợ phải trả tổng nguồn vốn thấp Nhóm tỷ số phản ánh khả hoạt động Vòng quay hàng tồn kho Hàng tồn kho tài sản dự trữ với mục đích đảm bảo cho q trình kinh doanh tiến hành thường xuyên, liên tục đáp ứng nhu cầu thị trường Mức độ tồn kho cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: loại hình kinh doanh, thị trường đầu vào, đầu ra, Hàng tồn kho loại tài sản thuộc tài sản lưu động, vận động Để tăng tốc độ luân chuyển vốn lưu động giai đoạn mà vốn lưu động lưu lại phải rút ngắn, hàng tồn kho phải dự trữ hợp lý Để giải vấn đề nêu ra, phải nghiên cứu vòng quay hàng tồn kho Chỉ tiêu cho biết bình quân kỳ hàng tồn kho quay vòng (lần) Chỉ tiêu lớn chứng tỏ tốc độ luân chuyển hàng tồn kho nhanh, SV: Trần Quốc Hoàn 34 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp số ngày hàng lưu kho giảm hiệu sử dụng vốn nâng cao ngược lại Qua bảng phân tích cho thấy số vịng quay hàng tồn kho cơng ty 1.89 vòng năm 2010 1.42 vòng năm 2009 tăng 33.1 % Số vòng quay khoản phải thu Giống hàng tồn kho, khoản phải thu phận vốn lưu động lưu lại giai đoạn tốn Nếu rút ngắn q trình tăng tốc độ luân chuyển vốn lưu động mà giảm bớt rủi ro khâu tốn Số vịng quay khoản phải thu = (Doanh thu thuần) / (Số dư bình quân khoản phải thu) Trong đó: Số dư BQ khoản phải thu = [Số dư khoản phải thu (đầu kỳ+cuối kỳ)] / Chỉ tiêu cho biết tốc độ chuyển đổi khoản phải thu thành tiền mặt Chỉ tiêu lớn chứng tỏ tiền thu quỹ nhanh, kỳ thu tiền ngắn ngược lại Năm 2010 số vòng quay khoản phải thu cơng ty 8.97 vịng năm 2009 6.91 vòng Năm 2010 số vòng quay khoản phải thu tăng 2.26 vòng (33.68%) Hiệu suất sử dụng tài sản Quá trình kinh doanh suy cho trình tìm kiếm lợi nhuận Để đạt lợi nhuận tối đa phạm vi điều kiện có thể, doanh nghiệp phải sử dụng SV: Trần Quốc Hoàn 35 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp triệt để loại tài sản trình kinh doanh để tiết kiệm vốn Hiệu suất sử dụng tài sản cho thấy hiệu sử dụng tài sản doanh nghiệp HS sử dụng tài sản = [Doanh thu (lợi nhuận)] / (Giá trị tài sản bình qn) Trong đó: Giá trị tài sản bình qn = [Tài sản (đầu kỳ+cuối kỳ)] / Chỉ tiêu cho biết: bình quân đồng tài sản tham gia vào trình kinh doanh tạo đồng doanh thu hay lợi nhuận Hiệu suất sử dụng tài sản lớn hiệu sử dụng tài sản cao ngược lại Vận dụng vào công ty TS Co, Ltd Hiệu suất sử dụng tài sản công ty tương đối lớn Năm 2010 0,96 lần, năm 2009 0,72 lần Khả sinh lời đồng tài sản năm 2010 cao năm 2009 0,24 lần ( 33,33 %) Các số phản ánh khả sinh lời Lợi nhuận mục đích cuối q trình kinh doanh Lợi nhuận cao, doanh nghiệp khẳng định vị trí tồn Song đánh giá qua tiêu lợi nhuận nhiều kết luận chất lượng kinh doanh bị sai lầm số lợi nhuận chưa tương xứng với lượng vốn chi phí bỏ ra, lượng tài sản sử dụng Vì nhà phân tích sử dụng tỷ số để đặt lợi nhuận mối quan hệ với doanh thu, vốn liếng mà doanh nghiệp huy động vào kinh doanh Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Tỷ suất lợi nhuận doanh thu = (Lợi nhuận) / (Doanh thu thuần) SV: Trần Quốc Hoàn 36 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chỉ tiêu cho biết 100 đồng doanh thu có đồng lợi nhuận Năm 2010 tỷ suất lợi nhuận doanh thu công ty 40%, năm 2009 tỷ suất 20% Như qua năm tỷ suất lợi nhuận doanh thu công ty tăng lên mức tăng 100% Tỷ suất lợi nhuận tài sản Tỷ suất lợi nhuận vốn = (Lợi nhuận)/ (Giá trị tài sản bình quân) Chỉ tiêu cho biết bình quân 100 đồng vốn tham gia vào trình kinh doanh tạo đồng lợi nhuận (hoặc lợi nhuận sau thuế) Năm 2010 tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản bình qn cơng ty 40%, năm 2009 tỷ suất 10 % Như qua năm tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản bình qn cơng ty tăng 300% Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu = (Lợi nhuận sau thuế) / (Vốn chủ sở hữu bình quân) Chỉ tiêu cho biết bình quân đồng vốn chủ sở hữu bỏ vào kinh doanh thu đồng lợi nhuận sau thuế Các tiêu lớn chứng tỏ khả sinh lời cao ngược lại tương xứng với lượng vốn chi phí bỏ ra, lượng tài sản sử dụng Vì nhà phân tích sử dụng tỷ số để đặt lợi nhuận mối quan hệ với doanh thu, vốn liếng mà doanh nghiệp huy động vào kinh doanh Chỉ tiêu năm 2010 công ty 60%, năm 2009 20% tăng 200% SV: Trần Quốc Hoàn 37 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhìn chung tình hình tài cơng ty năm 2010 tương đối tốt Tình hình kinh doanh năm 2010 vượt hẳn so với năm 2008 Các chỉ tiêu tài chính bản năm 2010 đều tăng cao so với năm 2009 Tình quản lý tài chính, quản lý công nợ của công ty năm 2010 rất tốt Tuy nhiên lượng vốn chủ sở hữu của công ty còn rất lớn công ty nên tăng cường đầu tư, mở rộng thị trường để đạt được kết quả cao những năm tiếp theo 2.3.4 Đánh giá, nhận xét tình hình tài doanh nghiệp Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty qua năm tương đối tốt Doanh thu lợi nhuận đạt năm sau cao hẳn năm trước Các số thể khả toán, hệ số nợ khả sinh lời cho thấy công ty hoạt động hiệu Tình hình tài công ty năm 2010 tăng cao so với năm 2009 nhiên xét doanh thu lợi nhuận chưa phản ánh khả kinh doanh cơng ty Khi phân tích báo cáo tài cơng ty cho thấy hoạt động kinh doanh công ty chưa thật tốt:  Các số khả tốn nhanh cơng ty cịn thấp số tốn hành công ty lại cao Cho thấy tỷ lệ tiền mặt công ty nắm giữ không cao, khả quản lý tài cơng ty khơng tốt Cơng ty dễ gặp khó khăn huy động khoản tiền lớn  Năm 2010 tỷ số nợ công ty 0,36 tỷ suất tự tài trợ 0,64, năm 2009 tỷ số nợ 0,29 tỷ suất tự tài trợ 0,71 Điều cho thấy khả chiếm dụng vốn công ty không cao ngược lại vốn chủ sở hữu công ty lại lớn  Vòng quay hàng tồn kho vòng quay khoản phải thu thấp SV: Trần Quốc Hoàn 38 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu tương đối thấp Năm 2010 tỷ lệ 40% năm 2009 20% Cơng ty cần hồn thiện cơng tác quản lý tài sử dụng hiệu tài sản cố định để đem lại kết kinh doanh cao PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH, QUẢN TRỊ CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Những ưu điểm thành tựu : - Với nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên, hình ảnh thương hiệu công ty dần tạo dựng có chỗ đứng thị trường Qua trình hoạt động lĩnh vực tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phịng, Cơng ty TNHH TIC nhiều khách hàng cá nhân quan đơn vị tín nhiệm Điều thể qua hợp đồng cung cấp thiết bị tin học - Cơng ty có quan hệ với hàng nghìn khách hàng để lại cho khách hàng niềm tin tưởng khả chun mơn, lịng nhiệt tình, chu đáo với dịch vụ bảo hành, bảo trì sau bán Với tiêu chí “sự hài lịng q khách ln ln mục tiêu phấn đấu tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH TIC khách hàng yên tâm với chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ - Doanh thu lợi nhuận ngày tăng: Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Vì mà cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Công ty có cố gắng thu hút SV: Trần Quốc Hồn 39 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng, giữ uy tín với đối tác, cạnh tranh lành mạnh Doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng lên Vì mà thu nhập cán nhân viên cơng ty ổn định Để có điều đòi hỏi lực lãnh đạo chuyên mơn cao nhà quản trị với có chiến lược kinh doanh hiệu quảcùng phấn đấu tồn thể nhân viên - Các mặt hàng máy tính đảm bảo chất lượng: Máy tính mặt hàng kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH TIC Do đặc điểm mặt hàng yêu cầu cao chất lượng, công ty lựa chọn kỹ để đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng đảm bảo Tiêu thụ thị trường Hà Nội thị trường sôi động, để cạnh tranh với doanh nghiệp khác, công ty lựa chọn tiêu chuẩn chất lượng yếu tố mang lại hiệu cạnh tranh cao Với tiêu chí hài lịng q khách ln ln mục tiêu phấn đấu tồn thể nhân viên cơng ty TIC khách hàng yên tâm với chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ - Từng bước tạo dựng thương hiệu uy tín thơng qua hoạt động xã hội: Không quan tâm phát triển hoạt động kinh doanh máy tính, Cơng ty TIC tham gia số hoạt động xã hội, tài trợ khác nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty với khách hàng tổ chức doanh nghiệp Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ doanh nghiệp, văn phòng địa bàn Hà Nội Hiệu chương trình PR mang lại cần thiết trình xây dựng khẳng định thương hiệu Công ty thành công thực hoạt động cần phải phát huy - Đội ngũ nhân viên có trình độ kinh nghiệm làm việc Các nhân viên đào tạo quy trường Đại học khóa đào tạo đặc biệt hãng SV: Trần Quốc Hoàn 40 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Microsoft, Intel, IBM, Compaq…và trải qua trình làm việc với nhiều kinh nghiệm Mặc dù trình độ kiến thức khác song tất có tinh thần làm việc tích cực, nhiệt tình Công ty không mang lại cho họ thu nhập ổn định mà cịn giúp họ tạo dựng mơi trường làm việc thân thiện, gắn bó Đó động lực giúp họ yêntâm làm việc, cống hiến trung thành phát triển cơng ty Trong thời gian qua, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn đội ngũ nhân viên nói chung lực lượng bán hàng nói riêng có cố gắng việc thúc đẩy tiêu thụ máy tính Những thành tựu đạt hơm khơng thể khơng kể đến đóng góp 3.2 Những hạn chế vấn đề tồn đọng : Hoạt động kinh doanh thị trường vài năm nay, bên cạnh thành tựu đạt trên, Công ty TNHH TIC cịn gặp số khó khăn cần khắc phục để đẩy mạnh tiêu thụ máy tính thị trường Hà Nội - Sự hạn chế nguồn vốn: Nguồn vốn kinh doanh công ty bổ sung thêm qua năm song nguồn vốn chưa đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh Sự phát triển vũ bão thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn vốn kinh doanh ổn định việc sử dụng nguồn vốn để mang lại hiệu cao dễ Đây nguyên nhân khiến cho hoạt động kinh doanh công ty chưa thực ổn định Một số cơng tác nghiêncứu, phát triển chưa có kinh phí đủ nên hoạt động hiệu cịn thấp - Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa quan tâm phát triển Trong q trình tiêu thụ máy tính, hoạt động nghiên cứu thị trường chưa trọng Hiện nay,công tác phận kinh doanh đảm nhận Nhưng phịng kinh doanh có SV: Trần Quốc Hồn 41 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp nhiều nhiệm vụ cơng việc phải làm hiệu cơng tác cịn thấp - Những diễn biến thị trường hàng ngày, hoạt động đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng nhu cầu khách hàng không cập nhật cách thường xuyên Những thông tin chủ yếu cá nhân tự tìm hiểu, chưa có hệ thống phân tích cách đầy đủ, xác Do mà định nhà quản trị đưa sách chiến lược nhiều khơng mang lại hiệu mong muốn Đây nguyên nhân khiến cho mức tăng trưởng tiêu thụ máy tính khơng đồng đều, có cịn thụ động - Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng đầu tư song hiệu mang lại chưa cao Các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hình ảnh cơng ty chủ yếu qua trang web thức mối quan hệ - Khách hàng đối tác biết đến công ty qua giới thiệu người mua hàng công ty đối tác thân quen Mối quan hệ công ty với khách hàng tương đối tốt song cần phải có chiến lược cụ thể nhằm thu hút khách hàng Hiện nay, công ty đưa chương trình khuyến mại dành cho khách hàng mang lại hiệu việc thúc đẩy tiêu thụ Song khơng có Cơng ty TNHH TIC mà nhiều doanh nghiệp khác kinh doanh máy tính thị trường Hà Nội liên tục có chương trình khuyến mại, giảm giá ưu đãi với khách hàng Cơng ty cần trọng tìm hiểu hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh để đưa sách quảng cáo xúc tiến phù hợp thu hút ý từ khách hàng - Hệ thống phân phối chủ yếu công ty cịn hạn chế Cơng ty TNHH SV: Trần Quốc Hồn 42 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp TIC có trụ sở nơi lưu trữ hàng hóa đồng thời cửa hàng giới thiệu giao dịch với khách hàng Cửa hàng đầu tư trang trí trưng bày sản phẩm bắt mắt diện tích cịn nhỏ hẹp Thị trường Hà Nội sơi động rộng lớn mà cạnh tranh gay gắt nhiều Việc phát triển hệ thống phân phối cần phải trọng để đẩy mạnh tiêu thụ cịn gặp khó khăn nguồn vốn kinh doanh cịn hạn hẹp - Trình độ kỹ làm việc lực lượng bán hàng chưa đáp ứng yêu cầu cao hoạt động bán hàng Lực lượng bán hàng doanh nghiệp bao gồm lực lượng bán hàng doanh nghiệp chủ yếu số cộng tác viên bên Trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ làm việc đạt yêu cầu chất lượng chưa cao - Thị trường công nghệ phát triển thay đổi qua ngày, sản phẩm có liên quan đến công nghệ, điện tử ngày phong phú đa dạng với chất lượng cao hơn, tính sử dụng nhiều Nếu khơng có kế hoạch đạo tạo, bồi dưỡng, hướng dẫn cụ thể chi tiết kiến thức kỹ bán hàng lực lượng không đáp ứng yêu cầu công việc đề 3.3 Định hướng đề tài nghiên cứu Trong chế thị trường khách hàng tài sản lớn doanh nghiệp Khách hàng tạo lợi nhuận cho công ty, trả lương cho nhân viên, khách hàng trì tồn phát triển doanh nghiệp Vì doanh nghiệp hoạt động trì tìm kiếm khách hàng ln ln coi trọng Vì em xin định hướng theo đề tài ‘Giải pháp trì tìm kiếm khách hàng cho cơng ty TNHH TIC » SV: Trần Quốc Hồn 43 MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Em mong hỗ trợ thầy giáo để hồn thành tốt báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn SV: Trần Quốc Hoàn 44 MSV: B211-15005