Một số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần công nghệ và thương mại 3c

Chuyên đề thực tập LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế nước ta có chuyển biến tích cực, từ kinh tế vật sang kinh tế hàng hoá, từ chế quản lý tập trung bao cấp sang hạch toán kinh doanh xã hội chủ nghĩa Để trì phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh , vấn đề mà doanh nghiệp phải quan tâm sản phẩm hàng hố sản xuất thị trường chấp nhận Thực tốt việc tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho trình tái sản xuất doanh nghiệp thường xuyên liên tục , mà sở vững để doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận , không ngừng tăng vị khả thị trường Thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp cho thấy , tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ dễ thực Trong phần lớn nhiệm vụ sản xuất kinh doanh , tiêu thụ sản phẩm ln ln vấn đề khó khăn doanh nghiệp trở lên cấp thiết kinh tế thị trường đầy cạnh tranh khốc liệt Chính với phát triển kinh tế thị trường , phương pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm ngày nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm Nhận thức tầm quan trọng công tác tiêu thụ sản phẩm , thời gian thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại 3C , Tôi xâu vào nghiên cứu đề tài : “ Một số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại 3C” Ngoài phần mở đầu kết luận , chuyên đề bao gồm chương : Chương I : Lý luận chung sản phẩm tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại 3C Chương II : Thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty 3C Page of 72 Chuyên đề thực tập Chương III : Một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty 3C Do thời gian lượng kiến thức hạn chế nên chuyên đề khơng tránh khỏi thiếu xót Tơi mong đựoc bảo thầy cô giáo Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu , tìm hiểu đặc biệt thầy Phan Kim Chiến tận tình bảo , truyền thụ kiến thức quý báu để em hoàn thành tốt chuyên đề Page of 72 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM I Khái niệm sản phẩm Khái niệm Khi nói sản phẩm người ta thường quy hình thức tồn vật chất cụ thể bao hàm thành phần yếu tố quan sát Đối với chuyên gia maketing, họ hiểu sản phẩm phạm vi rộng lớn nhiều Với họ sản phẩm tất cái, yếu tố thoả mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Theo quan niệm sản phẩm hàng hoá bao hàm vật thể hữu hình vơ hình (các dịch vụ) , bao hàm yếu tố vật chất phi vật chất Ngay sản phẩm hữu hình bao hàm yếu tố vơ hình Trong thực tế, người ta thường xác định sản phẩm thông qua đơn vị sản phẩm Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Đơn vị sản phẩm vốn chỉnh thể hồn chỉnh chứa đựng yếu tố , đặc tính thông tin khác sản phẩm Những yếu tố , đặc tính thơnh tin có chức maketing khác Khi tạo mặt hàng người ta thường xếp yếu tố đặc tính thơng tin theo ba cấp độ có chức maketing khác Cấp độ sản phẩm theo ý tưởng Sản phẩm theo ý tưởng có chức trả lời câu hỏi : thực chất , sản phẩm thoả mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hành theo đưổi gì? Và Page of 72 Chun đề thực tập giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tuỳ yếu tố hồn cảnh cuả mơi trường mục tiêu cá nhân khách hàng , nhóm khách hàng theo bối cảnh định Điều quan trọng sống doanh nghiệp nhà quản trị maketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát địi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Chỉ có họ tạo sản phẩm có khả thoả mãn tốt lợi ích mà khách hàng mong đợi Cấp độ thứ hai sản phẩm thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế hàng hoá yếu tố bao gồm : tiêu phản ánh chất lượng , đặc tính , bố cục bề , đặc thù , tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Trong thực tế , tìm mua lợi ích , khách hàng dựa vào yếu tố Và nhờ hàng loạt yếu tố nhà sản xuất khẳng định diện thị trường , để người mua tìm đến doanh nghiệp , họ phân biiệt hàng hoá hãng so với hãng khác Cuối sản phẩm bổ xung Đó yếu tố tính tiện lợi cho việc lắp đặt , dịch vụ bổ xung sau bán , điều kiện bảo hành điều kiện hình thức tín dụng … Chính nhờ yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác , nhận thức người tiêu dùng , mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể Khi mua lợi ích hàng hoá khách hàng thích mua mức độ hồn chỉnh Đến lượt , mức độ hồn chỉnh lợi ích mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào yếu tố bổ xung mà nhà kinh doanh cung cấp cho họ Vì , từ góc độ nhà kinh doanh , yếu tố bổ xung trở thành vũ khí cạnh tranh nhãn hiệu hàng hoá Page of 72 Chuyên đề thực tập Phân loại sản phẩm hàng hoá Hoạt động chiến lược maketing khác nhiều lí , lí tuỳ thuộc vào loại hàng hố Điều có ý nghĩa muốn có chiến lược maketing thích hợp hoạt động maketing có hiệu nhà quản trị maketing cần phải biết hành hoá mà doanh nghiệp kinh doanh thuộc loại Trong hoạt động maketing cánh phân loại có ý nghĩa đáng ý : I.3.1 Phân loại theo thời hạn sử dụng hình thái tồn : Theo cách phân loại , giới hàng hoá có : - Hàng hố lâu bền : vật phẩm thường sử dụng nhiều lần - Hàng hoá sử dụng ngắn hạn : vật phẩm sử dụng lần hay vài lần - Dịch vụ : đối tượng bán dạng hoạt động , ích lợi hay thoả mãn I.3.2 Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng Thói quen mua hàng yếu tố ảnh hưởng đến cách thức hoạt động maketing Theo đặc điểm hàng tiêu dùng phân thành loại sau : - Hàng hoá sử dụng thường ngày : hàng hồ mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt Đối với loại hàng hoá , sử dụng mua sắm thường xuyên nên nhu cầu thiết yếu , khách hàng hiểu biết hàng hoá thị trường chúng - Hàng hố mua ngẫu hứng : hàng hố mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng chủ ý tìm mua Đối với hàng hoá gặp cộng với khả thuyết phục người bán khách hàng nảy ý định mua Page of 72 Chuyên đề thực tập - Hàng hoá mua khẩn cấp : hàng hố mua xuất nhu cầu cấp bách lí bất thường Việc mua hàng hố khơng suy tính nhiều - Hàng hố mua có lựa chọn : hàng hố mà việc mua diễn lâu , đồng thời mua khách hàng thường lựa chọn , so sánh , cân nhắc công dụng , kiểu dáng , chất lượng , giá chúng - Hàng hoá cho nhu cầu đặc thù : hàng hố có tính chất đặc biệt hay hàng hố đặc biệt ma fkhi mua người người ta sẵn sàng bỏ thêm sức lực , thời gian để tìm kiếm lựa chọn chúng - Hàng hoá cho nhu cầu thụ động : hàng hố mà người tiêu dùng không hay biết thường không nghĩ đến việc mua chúng Trường hợp thường hàng hố khơng có liên quan trực tiếp , tích cực đến nhu cầu sống hàng ngày I.3.3 Phân loại hàng tư liệu sản xuất Tư liệu sản xuất hàng hoá mua doanh nghiệp hay tổ chức Chúng bao gồm nhiều thứ , loại có vai trị mức độ tham khác vào trình hoạt động doanh nghiệp tổ chức Người ta chioa chúng thành loại : - Vật tư chi tiết : hàng hố sử dụng thường xun tồn vào cấu thành sản phẩm sản xuất nhà sản xuất Thuộc nhóm có nhiều mặt hàng khác : có loại có nguồn gốc từ nông nghiệp , từ thiên nhiên vật liệu qua chế biến - Tài sản cố định : hàng hố tham tồn , nhiều lần vào trình sản xuất giá trị chúng dịch chuyển dần vào giá trị sản phẩm doanh nghiệp sử dụng chúng tạo Page of 72 Chuyên đề thực tập - Vật tư phụ dịch vụ: hàng hố dùng để hỗ trợ cho q trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức doanh nghiệp II Các quan điểm tiêu thụ: Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: Theo nghĩa hẹp, hoạt động tiêu thụ sản phẩm trình trao đổi hàng hố chủ thể thơng qua mua bán thị trường Với quan niệm Doanh nghiệp chủ thể kinh tế hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp phải gắn khâu: Mua, Sản xuất Bán Đặc trưng lớn sản xuất hàng hoá sản phẩm sản xuất để bán nhằm mục đích thực mục tiêu định chương trình hoạt động người sản xuất Doanh nghiệp Trên góc độ kinh tế, tiêu thụ sản phẩm trình chuyển hoá quyền sở hữu quyền sử dụng hàng hoá - tiền tệ chủ thể kinh tế Hay nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm q trình thực giá trị hàng hoá, qua tiêu thụ hàng hố chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ vịng chu chuyển vốn sản xuất kinh doanh đơn vị tiến hành Trong kinh tế thị trường, vấn đề kinh tế hoàn toàn Doanh nghiệp định nên hoạt động tiêu thụ sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng Đó q trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ việc nghiên cứu nhu cầu thị trường đến xác định nhu cầu khách hàng việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hoá Đứng góc độ ln chuyển tiền vốn tiêu thụ sản phẩm q trình chuyển hố hình thái giá trị vốn từ hình thái sản phẩm hàng hố sang hình thái tiền tệ Sản phẩm hàng hoá coi tiêu thụ Doanh nghiệp nhận tiền bán hàng (hoặc người mua chấp nhận trả tiền) Page of 72 Chuyên đề thực tập Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Trong giai đoạn nay, việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ngày mang tính cấp thiết Doanh nghiệp, địi hỏi quan tâm cấp lãnh đạo đặc biệt phận phịng ban làm cơng tác tiêu thụ Bởi đảm bảo cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty đạt mục tiêu cuối thu lợi nhuận cao nhất, từ có sở tích luỹ tiến hành tái sản xuất mở rộng 2.1 Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình tái sản xuất Cơng ty Q trình sản xuất kinh doanh trình phức tạp bao gồm nhiều khâu liên tục: sản xuất – phân phối – trao đổi – tiêu dùng Mỗi khâu đảm nhận chức định tồn q trình sản xuất kinh doanh đồng thời lại có mối quan hệ thống chặt chẽ với Nếu khâu bị gián đoạn ảnh hưởng đến tồn q trình, làm cho q trình sản xuất khơng thể thực Như để q trình sản xuất diễn bình thường tất khâu phải hoạt động thực chức mình.Mỗi khâu giữ vai trị quan trọng q trình đó, song tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng Công ty nay, đóng vai trị định đến tồn phát triển Cơng ty Sở dĩ có vai trị quan trọng sản phẩm sản xuất để trao đổi, để bán Nếu khơng bán hàng khơng có tiền để mua yếu tố đầu vào phục vụ sản xuất kinh doanh, nói cách khác Cơng ty khơng thu hồi vốn đầu tư để tiếp tục trình sản xuất kinh doanh Do đó, bán hàng, công tác tiêu thụ thực tốt Cơng ty thu hồi vốn đầu tư, tái sản xuất mở rộng giải vấn đề, mối quan hệ từ mua bán trao đổi, lương thưởng…đến việc phân phối lợi nhuận ngồi Cơng ty Page of 72 Chun đề thực tập 2.2 Tiêu thụ sản phẩm giúp cho Công ty tạo doanh thu lợi nhuận: Đặc trưng trình sản xuất kinh doanh thực trình T- HH’-T’ T’ doanh thu từ việc tiêu thụ sản phẩm Do vậy, hoạt động tiêu thụ có ý nghĩa hiệu T’ > T nghĩa tổng lượng tiền thu từ hoạt động bán phải lớn tổng lượng tiền bỏ để hoạt động sản xuất kinh doanh Lợi nhuận Công ty phụ thuộc vào tổng hợp nhân tố ba hoạt động: Mua, Sản xuất Bán Lợi nhuận Công ty cho phép Công ty đầu tư mở rộng sản xuất đầu tư chiều sâu Qua doanh thu lợi nhuận đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Đó chứng mặt kinh tế cho biết Cơng ty có khả tồn phát triển hay không Đây yếu tố đánh giá cao 2.3 Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng việc phát triển mở rộng thị trường tiêu thụ, việc trì mối quan hệ chặt chẽ Cơng ty với khách hàng Để phát triển sản phẩm Cơng ty cần phải tiêu thụ với số lượng ngày nhiều, sản phẩm khơng bán thị trường có mà cịn phải tìm cách mở rộng thị trường, tìm thị trường mới, lĩnh vực công tác tiêu thụ đảm nhận Hơn nữa, phải giữ khách hàng tính đến việc mở rộng thị trường, phải trì mối quan hệ với khách hàng Đây nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm, cần phải tìm hiểu khách hàng, biết họ muốn gì? bao nhiêu? địi hỏi người cung cấp phục vụ nào? … Ở tập trung mâu thuẫn người bán người mua Người bán muốn bán với giá cao người mua muốn mua với giá thấp…các mâu thuẫn ln tồn khách quan q trình sản xuất Page of 72 Chuyên đề thực tập kinh doanh gắn liền với tiêu thụ sản phẩm Và khâu tiêu thụ sản phẩm thực mâu thuẫn giải 2.4 Tiêu thụ sản phẩm góp phần quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hiệu sản xuất kinh doanh Công ty tiêu cuối doanh thu, lợi nhuận mà cịn thể tiêu kinh tế – xã hội khác : Sự ô nhiễm mơi trường, uy tín Cơng ty thi trường…Để nâng cao hiệu này, Công ty tìm kiếm áp dụng nhiều biện pháp khác như: Đổi công nghệ, tăng sản lượng tiêu thụ, hạ giá thành…So với thực tế Cơng ty việc hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm, tăng sản lượng tiêu thụ biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối trình sản xuất kinh doanh Cơng ty nên chịu nhiều ảnh hưởng tích cực tiêu cực Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trình tiêu thụ sản phẩm yêu cầu cần thiết nhằm hướng hoạt động tiêu thụ sản phẩm ngày hiệu Các nhân tố ảnh hưởng chia thành bốn nhóm sau: 3.1 Các nhân tố thuộc thị trường Thị hiếu tập quán người tiêu dùng : Mỗi dân tộc có tập quán tiêu dùng khác nhau, chịu ảnh hưởng văn hố, sắc dân tộc…Vì sản phẩm sản xuất phải tính đến yếu tố Mặt khác thị hiếu nhân tố mà nhà sản xuất cần phải quan tâm không định giá bán tung thị trường mà phải tính đến từ xây dựng chiến lược kinh doanh, định phương án sản phẩm đảm bảo tiêu thụ nhanh, nhiều có lãi Trong kinh tế thị trường sản phẩm sản xuất không Page 10 of 72