Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA NGÔ THÙY LINH THỰC TRẠNG MÂU THUẪN TRONG CÔNG VIỆC THƢỜNG NGÀY VÀ PHONG CÁCH XỬ LÝ CỦA ĐIỀU DƢỠNG TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN NGỒI CƠNG LẬ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA NGÔ THÙY LINH THỰC TRẠNG MÂU THUẪN TRONG CÔNG VIỆC THƢỜNG NGÀY VÀ PHONG CÁCH XỬ LÝ CỦA ĐIỀU DƢỠNG TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN NGỒI CƠNG LẬP KHU VỰC PHÍA BẮC NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐIỀU DƢỠNG HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA NGÔ THÙY LINH THỰC TRẠNG MÂU THUẪN TRONG CÔNG VIỆC THƢỜNG NGÀY VÀ PHONG CÁCH XỬ LÝ CỦA ĐIỀU DƢỠNG TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN NGOÀI CƠNG LẬP KHU VỰC PHÍA BẮC NĂM 2022 Ngành: Điều dƣỡng Mã số: 8720301 LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐIỀU DƢỠNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HOÀNG LONG HÀ NỘI – 2023 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện Luận văn xin trân trọng cảm ơn: Ban Giám hiệu, thầy cô giáo Khoa Điều dưỡng phòng, ban liên quan trường Đại học Phenikaa tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập hỗ trợ tơi việc thực Luận văn nghiên cứu TS Nguyễn Hoàng Long – người thầy tận tâm định hướng cho từ xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng Đề cương hướng dẫn, chỉnh sủa giúp Các anh chị bạn khóa II lớp cao học điều dưỡng, trường Đại học Phenikaa giúp đỡ, chia thông tin thời gian học tập, xây dựng Đề cương hồn thành Luận văn Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến điều dưỡng viên hai bệnh viện Vinmec Hải Phòng Vinmec Hạ Long nghiên cứu này, cho học, kinh nghiệm quý báu Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2023 Ngô Thùy Linh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực dƣới hƣớng dẫn thầy TS Nguyễn Hoàng Long Các số liệu kết nghiên cứu, bao gồm phần phụ lục luận văn trung thực khách quan, đƣợc đồng ý sở nơi nghiên cứu Nghiên cứu không trùng lặp với nghiên cứu khác đƣợc cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cam kết Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2023 Học viên Ngô Thùy Linh MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân viên y tế điều dƣỡng viên 1.1.2 Mâu thuẫn mâu thuẫn nơi làm việc 1.2 Nguồn gốc mâu thuẫn điều dƣỡng viên 1.3 Mâu thuẫn điều dƣỡng viên 1.4 Mâu thuẫn quản lý mâu thuẫn 1.5 Chiến lƣợc xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng 1.5.1 Các chiến lƣợc xử lý mâu thuẫn 1.5.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc xử lý mâu thuẫn 10 1.6 Các nghiên cứu xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng 12 1.7 Địa điểm nghiên cứu 14 CHƢƠNG 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 16 2.1.1 Tiêu chuẩn lựa chọn 16 2.1.2 Tiêu chuẩn loại trừ 16 2.2 Địa điểm nghiên cứu 16 2.3 Thời gian nghiên cứu 16 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 16 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 16 2.4.2 Cỡ mẫu cách chọn mẫu 16 2.5 Biến số số nghiên cứu 17 2.6 Phƣơng pháp thu thập số liệu………………………………………… 22 2.6.1 Công cụ thu thập số liệu 22 2.6.2 Quy trình thu thập số liệu 24 2.7 Xử lý phân tích số liệu 24 2.8 Đạo đức nghiên cứu 25 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Đặc điểm mâu thuẫn phong cách xử lý mâu thuẫn công việc điều dƣỡng viên 27 3.2 Một số yếu tố liên quan đến mâu thuẫn phong cách xử lý mâu thuẫn công việc điều dƣỡng viên 39 CHƢƠNG 4: BÀN LUẬN 47 4.1 Đặc điểm mâu thuẫn phong cách xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng viên 47 4.2 Một số yếu tố liên quan đến phong cách xử lý mâu thuẫn 57 KẾT LUẬN 62 5.1 Đặc điểm mâu thuẫn thƣờng gặp phong cách xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng viên 62 5.2 Một số yếu tố liên quan đến mâu thuẫn phong cách xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng viên 62 KHUYẾN NGHỊ 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tổng quan phong cách quản lý mâu thuẫn theo định nghĩa Rahim Hình 1.2 Bệnh viện Vinmec Hạ Long Vinmec Hải Phòng 15 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Biến số số nghiên cứu 17 Bảng 3.1: Đặc điểm nhân học đối tƣợng nghiên cứu 26 Bảng 3.2: Đặc điểm nghề nghiệp đối tƣợng nghiên cứu 26 Bảng 3.3: Đặc điểm nguyên nhân mâu thuẫn công việc 28 Bảng 3.4: Điểm trung bình mức độ nguyên nhân thƣờng gặp gây mâu thuẫn điều dƣỡng viên 29 Bảng 3.5: Mức độ phong cách xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng viên 30 Bảng 3.6: Điểm trung bình phong cách xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng viên 33 Bảng 3.7: Đặc điểm phong cách xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng viên 35 Bảng 3.8 Mức độ khác biệt điểm trung bình mức độ phong cách giải mâu thuẫn 36 Bảng 3.9 Mức độ tự đánh giá hiệu xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng viên 37 Bảng 3.10 Mối tƣơng quan phong cách xử lý mâu thuẫn với mức độ tự đánh giá xử lý mâu thuẫn 38 Bảng 3.11 Mối liên quan mâu thuẫn công việc với đặc điểm nhân học điều dƣỡng 38 Bảng 3.12 Mối tƣơng quan đặc điểm công tác với mức độ mâu thuẫn điều dƣỡng viên 39 Bảng 3.13 Mối tƣơng quan mức độ mâu thuẫn công việc với tuổi, hiệu xử lý mâu thuẫn, thâm niên công tác 40 Bảng 3.14 Mối liên quan phong cách nhƣợng xử lý mâu thuẫn với đặc điểm điều dƣỡng 41 Bảng 3.15 Mối liên quan phong cách thỏa hiệp xử lý mâu thuẫn với đặc điểm điều dƣỡng 42 Bảng 3.16 Mối liên quan phong cách ép buộc xử lý mâu thuẫn với đặc điểm điều dƣỡng 43 Bảng 3.17 Mối liên quan phong cách giải vấn đề xử lý mâu thuẫn với đặc điểm điều dƣỡng 44 Bảng 3.18 Mối liên quan phong cách né tránh xử lý mâu thuẫn với đặc điểm điều dƣỡng 45 Bảng 3.19 Một số yếu tố liên quan đến mức độ kiệt sức nghề nghiệp điều dƣỡng 46 ĐẶT VẤN ĐỀ Mâu thuẫn hay xung đột nhiều vấn đề thƣờng đƣợc thấy tổ chức [6, 7] Tuy nhiên, khả phát sinh mâu thuẫn môi trƣờng bệnh viện, đặc biệt mâu thuẫn xảy với điều dƣỡng viên, cao đáng kể so với tổ chức/đối tƣợng khác Điều xảy cấu trúc tổ chức nhƣ tƣơng tác phức tạp thƣờng xuyên điều dƣỡng, ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh, nhƣ với nhóm nhân viên y tế khác [8] Nhiều báo cáo cho thấy mâu thuẫn không đƣợc quản lý tốt làm gián đoạn nỗ lực hợp tác nhân viên [33], dẫn đến hành vi thiếu chuyên nghiệp [60], giảm cam kết lâu dài với tổ chức [44], tăng căng thẳng tâm lý [53] kiệt sức cảm xúc [31, 57] Các mâu thuẫn chí dẫn đến việc ngƣợc đãi bệnh nhân, tăng nguy phạm sai sót y khoa [57] Quan điểm quản lý trƣớc cho mâu thuẫn điều cần tránh, dấu hiệu tổ chức khơng tốt Vì vậy, nhà quản lý phải làm cách để phòng tránh mâu thuẫn xảy Tuy nhiên, thực tế cho thấy mâu thuẫn mức độ hợp lý góp phần thúc đẩy hiệu suất làm việc, cải thiện mối quan hệ hợp tác nhân viên, nâng cao tính sáng tạo chất lƣợng định đƣợc đƣa Mâu thuẫn trở lên đáng lo ngại không đƣợc quản lý tốt, gây ảnh hƣởng tiêu cực đến tổ chức lẫn cá nhân nhân viên Vì vậy, quan điểm đại ngày cho mâu thuẫn để quản lý để phịng tránh [69] Nhƣ trình bày trên, điều dƣỡng đối tƣợng thƣờng xuyên gặp phải mâu thuẫn cơng việc Do đó, điều dƣỡng viên cần phải có kỹ giải mâu thuẫn tốt Một số nghiên cứu cho thấy điều dƣỡng viên có xu sử dụng KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Công việc thực Thời gian Sản phẩm đạt đƣợc - Tìm tài liệu Tháng - Thực đề 9-10 Bản Đề cƣơng cƣơng nghiên /2021 nghiên cứu cứu Chỉnh sửa Đề Tháng cƣơng nghiên 11-12 cứu /2021 Đề cƣơng thông qua Tháng Thu thập số liệu Đủ số liệu 05-06 /2022 Tháng Kết 07/ Xử lý số liệu Tổng kết, viết báo cáo nghiên cứu 2022 Tháng Đề tài hoàn 08/ chỉnh 2022 Báo cáo nghiệm thu Tháng Đạt kết 10/ 2022 Hoàn thiện nộp Tháng 03/ Đạt kết 2023 Ngƣời hƣớng dẫn Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2023 Ngƣời viết đề cƣơng TS Nguyễn Hồng Long Ngơ Thùy Linh PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU CHẤP THUẬN THAM GIA NGHIÊN CỨU Phần 1: Giới thiệu nghiêu cứu Tên đề tài: “Thực trạng mâu thuẫn công việc thƣờng ngày phong cách xử lý Điều dƣỡng số Bệnh viện cơng lập khu vực phía Bắc năm 2022” Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu mâu thuẫn thƣờng gặp phong cách xử lý mâu thuẫn điều dƣỡng viên Bệnh viện Vinmec Hải Phòng Vinmec Hạ Long, nhƣ đánh giá số yếu tố liên quan tới mâu thuẫn phong cách xử lý mâu thuẫn, sở đƣa khuyến nghị phù hợp, góp phần nâng cao sức khỏe, cải thiện môi trƣờng làm việc, nâng cao hiệu công tác Việc Anh/Chị tham gia nghiên cứu hoàn toàn tự nguyện Những câu trả lời Anh/Chị quan trọng phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trong trả lời câu hỏi, Anh/Chị thấy câu hỏi chƣa rõ hỏi lại nghiên cứu viên Việc Anh/Chị cung cấp thơng tin xác vơ quan trọng với nghiên cứu, mong nhận đƣợc hợp tác Anh/Chị giúp chúng tơi thu đƣợc thơng tin xác Để đảm bảo tính riêng tƣ bí mật, Anh/Chị khơng cần ghi tên vào phiếu điều tra Đồng thời thông tin thu thập đƣợc phân tích, báo cáo tổng hợp, không công bố thông tin định danh cá nhân Sự tham gia Anh/Chị vào nghiên cứu góp phần quan trọng giúp biết đƣợc thực trạng tại, qua đƣa chƣơng trình sách can thiệp phù hợp Nếu Anh/Chị khơng tham gia vào nghiên cứu, bảo đảm khó chịu phân biệt đối xử xảy Nếu Anh/Chị muốn biết thêm thông tin có câu hỏi liên quan đến nghiên cứu, Anh/Chị hỏi nghiên cứu viên theo số điện thoại: 0962.341.9xx Chúng mong Anh/Chị đồng tham gia nghiên cứu Phụ lục 2: PHẦN LẤY Ý KIẾN CHẤP THUẬN THAM GIA NGHIÊN CỨU Anh/Chị đọc/nghe thông tin nghiên cứu: □ Anh/Chị hiểu rõ thông tin nghiên cứu: □ Anh/Chị có đồng ý tham gia nghiên cứu: □ Đồng ý Hà Nội, ngày □ Không đồng ý tháng năm 2022 Chữ kí đối tƣợng tham gia nghiên cứu Phụ lục PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Mã số phiếu Chào Anh/Chị! Chúng thực nghiên cứu “Thực trạng mâu thuẫn công việc thƣờng ngày phong cách xử lý Điều dƣỡng số Bệnh viện cơng lập khu vực phía Bắc năm 2022” Tơi mong Anh/Chị vui lòng tham gia nghiên cứu Danh tính thơng tin Anh/Chị cung cấp đảm bảo giữ bí mật phục vụ mục đích nghiên cứu khoa học Xin Anh/Chị vui lịng khoanh trịn vào số thích hợp Xin chân thành cảm ơn tham gia Anh/Chị! Điều tra viên: ………………………………… Ngày điều tra………………………………… Địa điểm (tên khoa):………………………… STT THƠNG TIN CÁ NHÂN Tuổi Anh/Chị tính theo dƣơng lịch (làm trịn theo ½ năm)? VD: 21 tuổi tháng = 22 tuổi; 21 tuổi tháng = 21 tuổi Giới tính? Nam (một lựa chọn) Nữ Bệnh viện anh/chị công tác? Vinmec Hạ Long Vinmec Hải Phòng Chức vụ anh/chị? tuổi Điều dƣỡng viên Điều dƣỡng trƣởng nhóm Điều dƣỡng trƣởng khoa Điều dƣỡng trƣởng bệnh viện Trình độ học vấn cao tại? Sơ cấp (một lựa chọn) Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Thời gian công tác ngành y tới năm tháng ? Mức độ hài lịng anh/chị với cơng Rất hài lòng việc hàng ngày nay? Hài Lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Đơn vị cơng tác Anh/Chị? Các khoa Nội Các khoa Ngoại Các khoa Nhi Các khoa Sản Khoa Cấp cứu, Hồi sức, Phòng mổ Các khoa lâm sàng khác Phòng khám Phòng Điều dƣỡng Khác (ghi rõ)…………………………… …… Công việc chiếm thời gian chủ yếu hàng Hành ngày anh/chị cơng việc: Chăm sóc ngƣời bệnh trực tiếp Lãnh đạo/quản lý Phụ lục PHẦN B: BỘ CÂU HỎI VỀ PHONG CÁCH XỬ LÝ MÂU THUẪN MÂU THUẪN bảng hỏi hiểu MÂU THUẪN anh/chị người khác từ nhẹ bất đồng quan điểm, tới tranh cãi, đối đầu nặng nề Xin anh/chị cho biết cách thường tiếp cận KHI CĨ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG NGHIỆP KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP -Tôi nhƣợng mong muốn Hiếm đối phƣơng Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP – Tôi cố gắng tìm giải pháp Hiếm trung dung Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xun KHI CĨ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Khơng NGHIỆP - Tôi bảo vệ qua điểm cá nhân Hiếm * Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi đánh giá vấn đề cho Hiếm tới tìm giải pháp thực làm hài Thỉnh thoảng lịng tơi lẫn đối phƣơng * Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi tránh đối đầu với Hiếm khác biệt Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xun KHI CĨ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Khơng NGHIỆP - Tơi đồng tình với đối Hiếm phƣơng * Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi nhấn mạnh với đối Hiếm phƣơng hai phải tìm Thỉnh thoảng giải pháp thoả hiệp với * Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên KHI CĨ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Khơng NGHIỆP - Tơi tìm cách đạt đƣợc phần Hiếm so với đối phƣơng * Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên KHI CĨ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Khơng NGHIỆP - Tôi xem xét vấn đề lập Hiếm trƣờng nhu cầu lẫn đối Thỉnh thoảng phƣơng * Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 10 KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi tránh khác Hiếm quan điểm nhiều tốt * Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 11 KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi cố gắng để quen dần với Hiếm đặc điểm/tính cách/cách tiếp cận đối Thỉnh thoảng phƣơng * Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 12 KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi cƣơng với đối Hiếm phƣơng bên phải Thỉnh thoảng nhƣợng * Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 13 KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi đấu tranh để có kết Hiếm tốt cho thân * Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 14 KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi xem xét ý tƣởng Hiếm hai bên để tìm giải pháp tối ƣu có lợi Thỉnh thoảng cho hai bên * Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 15 KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi cố gắng để khác biệt Hiếm hai bên trở lên nghiêm Thỉnh thoảng trọng * Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 16 KHI CĨ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Khơng NGHIỆP - Tơi thay đổi để thích nghi với Hiếm nhu cầu mong muốn đối phƣơng Thỉnh thoảng * Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 17 KHI CĨ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Khơng NGHIỆP - Tôi cố gắng Hiếm để đạt đƣợc thoả thuận 50-50 với Thỉnh thoảng đối phƣơng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 18 KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi làm việc để chiến Hiếm thắng * Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 19 KHI CĨ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Khơng NGHIỆP - Tơi tìm giải pháp đáp ứng Hiếm mong muốn đối phƣơng Thỉnh thoảng tốt * Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên 20 KHI CÓ MÂU THUẪN VỚI ĐỒNG Không NGHIỆP - Tôi cố gắng tránh đấu tránh Hiếm trực diện với đối phƣơng * Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Rất thƣờng xuyên PHẦN C: KHẢO SÁT VỀ CÁC MÂU THUẪN THƢỜNG GẶP CỦA ĐIỀU DƢỠNG VIÊN MÂU THUẪN bảng hỏi hiểu mâu thuẫn anh/chị người khác từ nhẹ bất đồng quan điểm, tới tranh cãi, đối đầu nặng nề Phần sau hỏi mâu thuẫn mà anh/chị thường gặp hàng Xin anh/chị đánh giá mức độ thƣờng xuyên nguyên nhân gây mâu thuẫn mà anh chị gặp phải Anh/ chị thƣờng gặp mâu thuẫn với đồng Rất thƣờng xuyên nghiệp Điều dƣỡng khác – QUÁ Thƣờng xuyên TẢI CÔNG VIỆC Thỉnh thoảng Không Anh/ chị thƣờng gặp mâu thuẫn với đồng Rất thƣờng xuyên nghiệp Điều dƣỡng khác – THIẾU Thƣờng xuyên CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT Thỉnh thoảng BỊ Không Anh/ chị thƣờng gặp mâu thuẫn với đồng Rất thƣờng xuyên nghiệp Điều dƣỡng khác – THIẾU Thƣờng xuyên QUY TRÌNH LÀM VIỆC RÕ RÀNG Thỉnh thoảng Không Anh/ chị thƣờng gặp mâu thuẫn với đồng Rất thƣờng xuyên nghiệp Điều dƣỡng khác – CĨ Thƣờng xun QUY TRÌNH LÀM VIỆC NHƢNG Thỉnh thoảng QUY TRÌNH KHƠNG ĐƢỢC TN Khơng THỦ Anh/ chị thƣờng gặp mâu thuẫn với đồng Rất thƣờng xuyên nghiệp Điều dƣỡng khác – HIỂU Thƣờng xuyên LẦM DO GIAO TIẾP KHÔNG HIỆU Thỉnh thoảng QUẢ Không Anh/ chị thƣờng gặp mâu thuẫn với đồng Rất thƣờng xuyên nghiệp Điều dƣỡng khác – THÁI Thƣờng xuyên ĐỘ THIẾU TÔN TRỌNG GIỮA CÁC Thỉnh thoảng BÊN LIÊN QUAN Không Anh/ chị thƣờng gặp mâu thuẫn với đồng Rất thƣờng xuyên nghiệp Điều dƣỡng khác – THIẾU Thƣờng xuyên CÔNG BẰNG TRONG PHÂN BỐ Thỉnh thoảng NGUỒN LỰC, CHẾ ĐỘ KHEN Không THƢỞNG Phụ lục PHẦN D: MỨC ĐỘ TỰ ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ XỬ LÝ MÂU THUẪN 21 Giải hiệu có nghĩa mâu thuẫn đƣợc giải cách thoả đáng, kịp thời, giúp anh chị đối phƣơng hài lịng Nhìn lại mâu thuẫn mà anh/chị trải qua, anh/chị thấy xử lý mâu thuẫn hiệu nhƣ thang điểm từ tới 10 (trả lời cách khoanh tròn vào số tƣơng ứng) Không hiệu 10 Rất hiệu Phụ lục PHẦN E: MỨC ĐỘ KIỆT SỨC NGHỀ NGIỆP BỘ KHẢO SÁT VỀ CƠNG VIỆC Tơi ln tìm thấy điểm thú Rất không đồng ý vị công việc Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Có ngày tơi thấy mệt mỏi Rất không đồng ý trƣớc tới quan Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Càng ngày tơi hay nói cơng việc Không đồng ý cách tiêu cực Đồng ý Rất đồng ý Sau ngày/ca làm việc, ngày cần Rất không đồng ý nhiều thời gian so với trƣớc để thƣ Không đồng ý giãn cảm thấy tốt Đồng ý Rất đồng ý Tơi chịu đƣợc áp lực công việc Rất không đồng ý tốt Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Dạo gần đây, thƣờng suy nghĩ Rất khơng đồng ý làm việc làm việc hầu nhƣ Không đồng ý máy Đồng ý Rất đồng ý Tơi thấy cơng việc thử Rất khơng đồng ý thách tích cực Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Trong làm việc, thƣờng thấy cảm Không đồng ý xúc cạn kiệt dần Đồng ý Rất đồng ý Theo thời gian, ngƣời trở lên Rất khơng đồng ý khơng cịn gắn bó với loại công việc mà Không đồng ý làm Đồng ý Rất đồng ý 10 Sau ngày/ca làm việc, tơi có đủ Rất không đồng ý lƣợng để thực hoạt động giải trí Khơng đồng ý mà muốn Đồng ý Rất đồng ý Đôi thấy phát ốm với công việc Rất không đồng ý hàng ngày Không đồng ý Đồng ý 11 Rất đồng ý 12 Sau ngày/ca làm việc, thƣờng thấy kiệt Rất không đồng ý sức chán ngán Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 13 Công việc công việc Rất không đồng ý mà nghĩ làm Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 14 Thông thƣờng, tơi quản lý tốt khối Rất khơng đồng ý lƣợng cơng việc Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 15 Tôi thấy ngày gắn bó với cơng việc Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 16 Khi làm việc, cảm thấy đầy Rất không đồng ý lƣợng Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý