Trang 4 DANH MỤC VIẾT TẮT CBCNVCán bộ công nhân viênCVTDCho vay tiêu dùngDVKHDịch vụ khách hàngEUREuroEXIMBANK LONG BIÊNNgân hàng TMCP xuất nhập khẩuViệt Nam – chi nhánh Long BiênJYPJohn
1 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng em Các số liệu, ví dụ trích dẫn báo cáo đảm bảo độ xác, tin cậy trung thực Những kết luận khoa học báo cáo chưa cơng bố cơng trình khác LỜI CẢM ƠN Với vốn kiến thức tích lũy qua bốn năm học trường, giúp người viết hồn thành tiểu luận tốt nghiệp mà cịn hành trang quý báu cho người viết công việc sống sau Trong trình nghiên cứu tiểu luận người viết dù gặp nhiều khó khăn điều kiện thời gian, khả nghiên cứu, kiếnthức nhiều hạn chế kinh nghiệm nên để hoàn thành tiểu luận này, người viết nhận nhiều quan tâm giúp đỡ người, qua người viết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình người viết ln u thương, chăm sóc ln hỗ trợ người viết vật chất tinh thần cho người viết học tập trường Đồng thời, người viết xin gởi lời cám ơn đến quý Thầy cô-Trường Học Viện Hậu Cần người trực tiếp truyền đạt, giảng dạy kiến thức, kinh nghiệm cho người viết, Cán công tác Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam chi nhánh Long Biên bạn bè, người giúp đỡ người viết hoàn chuyên đề tốt nghiệp Người viết xin kính chúc quý Thầy Cô nhiều sức khoẻ, hạnh phúc thành đạt công tác giảng dạy sống DANH MỤC VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CVTD Cho vay tiêu dùng Dịch vụ khách hàng DVKH EUR Euro EXIMBANK LONG BIÊN Ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam – chi nhánh Long Biên JYP John Paul Young( đơn vị tiền Nhật) KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NQD Ngoài quốc doanh NVHĐ Nguồn vốn huy động PGD Phòng giao dịch SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TDH Trung dài hạn TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố USD United States dollar VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Eximbank Long Biên Sơ đồ nghiệp vụ cho vay tiêu dùng Biểu đồ 2.1: Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng qua năm Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Eximbank Long Biên Bảng 2.2: Dư nợ cho vay đầu tư Bảng 2.3: Tỉ trọng doanh số cho vay tiêu dùng Bảng 2.4 : Kết hoạt động kinh doanh Eximbank-Long Biên Bảng 2.5 : Cơ cấu dư cho vay tiêu dùng theo thời gian Bảng 2.6 Cho vay tiêu dùng phân theo mục đích sử dụng Bảng 2.7 Doanh số thu nợ hệ số thu nợ CVTD Bảng 2.8: Vòng quay vốn cho vay tiêu dùng Bảng 2.9: Phân loại nợ hạn nợ xấu tổng dư nợ cho vay tiêu dùng Bảng 2.10Thu nhập từ hoạt động cho vay tiêu dùng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Mục đích chọn đề Mục đích nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 3.2 Tình hình nghiên cứu nước 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp 11 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1 Một số vấn đề cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 12 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 12 1.1.2 Phân loại cho vay tiêu dùng 14 1.1.3 Vai trò 15 1.2 Mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Khái niệm mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Sự cần thiết phải mở rộng cho vay tiêu dùng 17 1.2.3 Các tiêu đánh giá mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại…………………………………………………………………………………………19 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại ……………………………………………………………………………………………22 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP NHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG BIÊN 27 2.1 Khái quát hoạt động Ngân hàng xuất nhập Việt Nam EXIMBANK– Chi Nhánh Long Biên 27 2.1.1 Tổng quan ngân hàng Eximbank 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Eximbank Long Biên 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.4 Khái quát tình hình kinh doanh ngân hàng Eximbank Long Biên 33 2.2 34 Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng Eximbank Long Biên 2.2.1 Quy trình cho vay tiêu dùng Eximbank Long Biên 40 2.2.2 Phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng Eximbank Long Biên 45 2.3 Đánh giá thực trạng cho vay tiêu dùng Eximbank Long Biên 45 2.3.1 Kết đạt 53 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 54 CHƯƠNGIII GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP NHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG BIÊN 58 3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng 58 3.1.1 Định hướng chung ngân hàng Eximbank 58 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Eximbank -Long Biên 59 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Eximbank -Long Biên 60 3.2.1 Mở rộng mạng lưới ngân hàng 60 3.2.2 Nâng cao chất lượng tín dụng 61 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 61 3.2.4 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 62 3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng 63 3.2.6Môt sô giải pháp vượt qua tình hình dịch bệnh Covid-19 ngân hàg giai đoạn đầu năm 2020 63 3.3 Kiến nghị 65 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ngành liên quan 65 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 65 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Eximbank-Long Biên 66 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 LỜI MỞ ĐẦU Mục đích chọn đề Hòa nhịp với phát triển giới, Việt Nam có bước hướng vững chắc, đạt nhiều thành tựu tích cực khả quan Với chủ trương phát triển kinh tế mở, đẩy nhanh trình hội nhập nước ta với nước khu vực giới, kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ ổn định năm gần Góp phần vào nghiệp đổi đất nước, tăng trưởng kinh kê, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, lớn mạnh mặt, kể số lượng, quy mô chất lượng Cùng với tăng trưởng phát triển không ngừng kinh tế, đời sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu mua sắm, sinh hoạt phục vụ cho tiêu dùng tăng nhanh Nắm bắt điều này, nhiều ngân hàng thương mại triển khai hàng loạt chương trình cho vay tiêu dùng hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Thị trường cho vay tiêu dùng ngày mở rộng, hoạt động hiệu mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng Là phận cấu thành guồng máy hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam , chi nhánh Long Biên chủ trương đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng bên cạnh loại hình tín dụng truyền thống, mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng, góp phần khơng nhỏ vào phát triển chung toàn hệ thống Nhận thức tầm quan trọng cho vay tiêu dùng với kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng, em mong tìm hiểu kỹ sâu vấn đề này,vì vậy, em chọn đề tài : “ Mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam – chi nhánh Long Biên” Mục đích nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu vấn đề hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại nói chung Từ vấn đề phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng hệ thống Eximbank -chi nhánh Long Biên Nêu giải pháp mở rông cho vay tiêu dùng ngân hàng ExinBak_chi nhánh Long Biên Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.1 Tình hình nghiên cứu nước Keynes, 1936 Trong viết: “ Lý thuyết chung việc làm, lãi suất tiền tệ” tiêu thụ hàm số thu nhập Khi tiêu thụ cá nhân tăng lên, mức chi tiêu họ tăng lên Keynes cho mức chi tiêu tiêu dùng mức gia tăng thu nhập, thúc đẩy sở cho xu hướng tiêu dùng biên Phát hiên quan trọng Keynes xu hướng tiêu dùng biên bị ảnh hưởng tín dụng tiêu dùng Stiglitz & Weiss, 1981 Cho phân phối tín dụng theo chế phi giá không kết can thiệp phủ, mà cịn từ hành vi người cho vay người vay môi trường không cân xứng thông tin thị trường tín dụng Bertola et al, 2006 Chỉ cho vay tiêu dùng đối mặt với với nhiều vấn đề tương tự cho vay sản xuất Cũng cung cấp tín dụng sản xuất, tín dụng tiêu dùng bị cản trở rủi ro đạo đức vấn đề lựa chọn đối nghịch môi trường khơng cân xứng thơng tin thị trường tín dụng Ở thị trường tín dụng phát triển cao, ngành cơng nghiệp tín dụng tiêu dùng phát triển thủ tục “chấm điểm” tinh vi để đánh giá rủi ro khách hàng Trong thực tế giao dịch tín dụng sở đặc điểm quan sát được, tổ chức tín dụng bên cạnh sử dụng thơng tin thống kê liên quan đến lịch sử khả trả nợ, thường đòi hỏi tài sản chấp người vay, nhiều ngân hàng thực liên kết với người bán lẻ hàng tiêu dùng qua hình thức tài trợ tín dụng trả góp hay ủy thác cho tổ chức đại diện khác Kim & DeVaney, 2001 Sử dụng liệu khảo sát tài tiêu dùng 3.376 cá nhân sử dụng thẻ tín dụng (tín dụng tiêu dùng) Hoa Kỳ năm 1998 10 phân tích mơ hình hồi quy hai bước Heckman kết luận nhiều yếu tố ảnh hưởng tới sử dụng thẻ tín dụng cá nhân Các yếu tố ảnh hưởng tới khả sử dụng, tuổi cá nhân có ảnh hưởng thuận, yếu tố trình độ học vấn cá nhân, thu nhập, tài sản khoản, bất động sản, lãi suất kỳ hạn khoản vay 10