Giới hạn về nội dung Xuất phát từ tiếp cận coi kỹ năng là mặt biểu hiện của năng lực, không chỉ đơn thuần là mặt kĩ thuật của thao tác, thể hiện qua kết quả hành động, đề tài chỉ tập tru
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI - - m lý họ c NGÔ THỊ HẠNH Tâ KỸ NĂNG THỰC THI NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH Lu ận án tiế n sĩ CỦA CÁN BỘ VĂN PHÒNG CẤP XÃ/PHƢỜNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI - - họ c NGÔ THỊ HẠNH m lý KỸ NĂNG THỰC THI NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH n sĩ Tâ CỦA CÁN BỘ VĂN PHỊNG CẤP XÃ/PHƢỜNG : Tâm lý học chuyên ngành Mã số : 62.31.04.01 Lu ận án tiế Chuyên ngành LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Người hướng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN ĐỨC SƠN PGS.TS ĐỖ THỊ HẠNH PHÚC HÀ NỘI - 2017 i LỜI CA M ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các tư liệu sử dụng Luận án trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm kết nghiên cứu Tác giả Lu ận án tiế n sĩ Tâ m lý họ c Ngô Thị Hạnh ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Cán công chức CBLĐQL, ĐN : Cán lãnh đạo quản lý, đồng nghiệp CBQL : Cán quản lí CBVP : Cán văn phòng CBVPCXP : Cán văn phòng cấp xã/phường CĐSP : Cao đẳng Sư phạm CHXHCN : Cộng hịa xã hội chủ nghĩa CNH, HĐH : Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNTT : Cơng nghệ thơng tin ĐC : Đối chứng HĐND : Hội đồng nhân dân KN : Kỹ : Kỹ nghiệp vụ hành n KNNVHC sĩ Tâ m lý họ c CBCC : Kỹ thực thi nghiệp vụ hành NVHC : Nghiệp vụ hành án Lu ận TBC tiế KNTTNVHC : Trung bình chung THSP : Tình sư phạm TTNVHC : Thực thi nghiệp vụ hành UBND : Ủy ban nhân dân VP : Văn phòng VPUBND : Văn phòng Ủy ban nhân dân XHCN : Xã hội chủ nghĩa iii MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiêcứu 3 Đối tượng khách thể nghiên cứu Giả thuyết khoa học Nhiệm vụ nghiên cứu Giới hạn nghiên cứu c Phương pháp nghiên cứu họ Những luận điểm bảo vệ lý Đóng góp Luận án m 10 Cấu trúc Luận án Tâ Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU KỸ NĂNG THỰC THI sĩ NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ VĂN PHỊNG CẤP tiế n XÃ/PHƢỜNG 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề án 1.1.1 Các nghiên cứu kỹ kỹ nghề nghiệp Lu ận 1.1.2 Những cơng trình nghiên cứu kỹ thực thi nghiệp vụ hành 17 1.2 Một số vấn đề lý luận kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán văn phòng cấp xã/phường 28 1.2.1 Kỹ 28 1.2.2 Hành kỹ nghiệp vụ hành 36 1.2.3 Thực thi nghiệp vụ hành 41 1.2.4 Kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán văn phịng cấp xã/phường 46 1.3 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán văn phịng cấp xã/phường 63 iv 1.3.1 Yếu tố chủ quan 63 1.3.2 Yếu tố khách quan 64 Kết luận chương 67 Chƣơng 2: TỔ CHỨC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 69 2.1 Tổ chức nghiên cứu 69 2.1.1 Nội dung nghiên cứu 69 2.1.2 Khách thể nghiên cứu 69 2.1.3 Địa bàn nghiên cứu 72 2.1.4 Các giai đoạn nghiên cứu 73 họ c 2.1.5 Kế hoạch nghiên cứu 75 2.2 Phương pháp nghiên cứu 76 m lý 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 76 Tâ 2.2.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi 77 2.2.3 Phương pháp quan sát 79 n sĩ 2.2.4 Phương pháp vấn 80 tiế 2.2.5 Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động 80 án 2.2.6 Phương pháp tập tình 81 Lu ận 2.2.7 Phương pháp thực nghiệm 81 2.2.8 Thống kế toán học 83 2.3 Các tiêu chí đánh giá kỹ thực thi nghiệp vụ hành 84 2.3.1 Các báo (Items) 84 2.3.2 Thang đánh giá 84 Kết luận chương 86 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KỸ NĂNG THỰC THI NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ VĂN PHÒNG CẤP XÃ/PHƢỜNG 88 3.1 Thực trạng kỹ thực thi nghiệp hành cán văn phòng cấp xã/phường 88 v 3.1.1 Đánh giá chung kỹ thực thi nghiệp hành cán văn phòng cấp xã/phường 88 3.1.2 Biểu cụ thể nhóm kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán văn phịng cấp xã/phường 92 3.1.3 Thực trạng nhóm kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán văn phịng cấp xã/phường theo biến số 115 3.2 Mối quan hệ nhóm kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán văn phịng cấp xã/phường 127 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến kỹ thực thi nghiệp vụ hành họ c cán văn phòng cấp xã/phường 130 3.3.1 Mức độ ảnh hưởng yếu tố chủ quan 130 m lý 3.3.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan 132 Tâ 3.4 Kết thực nghiệm tác động 134 3.4.1 Kết đo kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán văn n sĩ phịng hai nhóm lần 134 tiế 3.4.2 Kết đo kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán văn án phịng hai nhóm lần 137 Lu ận Kết luận chương 142 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 144 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng số cán văn phòng hỏi để tự đánh giá xét theo giới tính 70 Bảng 2.2: Tổng số cán lãnh đạo quản lý, đồng nghiệp hỏi để đánh giá CBVP xét theo giới tính 70 Bảng 2.3: Cơ cấu độ tuổi đội ngũ CBVP cấp xã/phường 71 Bảng 2.4: Thâm niên công tác đội ngũ CBVP cấp xã/phường 72 Bảng 2.5: Độ tin cậy bảng hỏi dành cho cán văn phòng cấp xã/phường 79 Bảng 2.6: Độ tin cậy bảng hỏi dành cho cán lãnh đạo quản lý, đồng họ c nghiệp 79 Bảng 3.1: Đánh giá chung kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán m lý văn phòng cấp xã/phường 88 Tâ Bảng 3.2: Biểu nhóm kỹ Văn thư, lưu trữ 92 Bảng 3.4: Biểu nhóm kỹ Tổng hợp báo cáo hành 99 n sĩ Bảng 3.5: Biểu nhóm kỹ Tổ chức kiện hành 104 tiế Bảng 3.6: Biểu nhóm kỹ giải tình phát sinh án hoạt động hành CBVPCXP 108 Lu ận Bảng 3.7: Tổng hợp Kết quan sát 113 Bảng 3.8: Kết kiểm định khác biệt tự đánh giá CBVPCXP đánh giá CBQL, ĐN kĩ thực thi nghiệp vụ hành CBVPCXP 114 Bảng 3.9: Thực trạng nhóm KNTTNVHC CBVPCXP theo giới tính 115 Bảng 3.10: So sánh nhóm KNTTNVHC CBVPCXP xét theo độ tuổi 117 Bảng 3.11: KNTTNVHC CBVPCXP xét theo vùng miền 118 Bảng 3.12: Mức độ ảnh hưởng yếu tố chủ quan đến KNTTVVHC CBVPCXP 130 Bảng 3.13: Mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan đến 132 KNTTNVHC CBVPCXP 132 vii Bảng 3.14: Kết đo lần kỹ TTNVHC CBVP thơng qua giải tình nhóm ĐC nhóm TN (Kết trước thực nghiệm) 134 Bảng 3.15: Kết đo sau thực nghiệm kỹ TTNVHC CBVP thơng qua giải tình nhóm ĐC nhóm TN 137 Bảng 3.16: So sánh kết lần lần Phường Long Bình (Nhóm Lu ận án tiế n sĩ Tâ m lý họ c thực nghiệm) 139 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Đánh giá chung kỹ thực thi nghiệp vụ hành cán văn phịng cấp xã/phường 89 Biểu đồ 3.2: Đánh giá CBQL, đồng nghiệp mức độ thực KNTTNVHC đội ngũ CBVPCXP 124 Biểu đồ 3.3: Mức độ ảnh hưởng yếu tố chủ quan đến 131 KNTTVVHC CBVPCXP 131 Biểu đồ 3.4: Mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan đến 132 họ c KNTTNVHC CBVPCXP 132 Biểu đồ 3.5: Kết kỹ TTNVHC CBVP lần đo thứ m lý lần đo thứ hai thơng qua giải tình nhóm thực nghiệm Lu ận án tiế n sĩ Tâ (Phường Long Bình) 140 47PL Đánh giá công cụ Bảng 2.1: Độ tin cậy bảng hỏi dành cho cán văn phòng cấp xã/phƣờng Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based onStandardized Items 0.80 0.80 N of Items 55 Bảng 2.2: Độ tin cậy bảng hỏi dành cho cán lãnh đạo quản lý, đồng nghiệp Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based N of Items onStandardized Items 0.95 66 c 0.95 họ Chỉ số Cronbach's Alpha 02 bảng hỏi (Bảng 2.3; 2.4) là: Dành cho lý CBVP tự đánh giá: 0.80; Dành cho CBLĐQ, ĐN đánh giá: 0.95; số cho thấy m độ tin cậy bảng hỏi cao, để chúng tơi tiến hành phân tích kết Tâ nghiên cứu thực trạng Số lƣợng 63 71 134 Tỉ lệ % 47% 53% 100 % án tiế n Giới tính Nam Nữ Tổng sĩ Bảng PL1: Tổng số cán văn phòng đƣợc hỏi để tự đánh giá xét theo giới tính Lu ận Bảng PL2: Tổng số cán lãnh đạo quản lý, đồng nghiệp đƣợc hỏi để đánh giá CBVP xét theo giới tính Giới tính Nam Nữ Tổng Số lượng 114 57 171 % 67% 33% 100% Bảng PL3: Thực trạng kỹ thực thi nghiệp vụ hành CBVPCXP so với cấp phƣờng Tên xã P.TX Nam P.TX Bắc P.Trường Thi CBVP tự đánh giá ĐTB 3.50 3.58 3.08 TB 11 Cán QL, Đồng nghiệp đánh giá ĐTB TB 3.55 3.83 2.44 11 48PL 4.14 3.92 3.85 3.99 3.29 3.65 3.72 3.79 3.68 3.25 3.94 3.68 3.59 3.81 3.52 3.71 3.80 3.66 10 4.10 2.92 3.40 3.65 3.23 3.29 3.15 3.46 3.36 3.59 4.39 3.69 2.81 3.91 4.06 3.71 3.76 3.74 10 m lý họ c P.Văn Miếu P.Tân Thạnh P.Long Bình P.Tam Hiệp P.Tân Phú P.Tăng Nhơn Phú A P Hưng Phúc P Quán Bàu TBC X.Đại Yên X.Vân Phúc X.Mỹ Xá X.Bình Sa X.Tân Hạnh X.Hiệp Hòa X Hưng Lộc X Nghi Kim TBC Miền Bắc sĩ Các kỹ năng, nghiệp vụ hành Miền Trung Miền Nam CBVP CBLĐQL, CBVP CBLĐQL, CBVP CBLĐQL, tự đánh giá tự đánh giá tự đánh giá đánh chéo đánh chéo đánh chéo giá giá giá 3.79 3.62 3.76 3.70 4.01 3.76 3.61 3.31 3.55 3.55 3.76 3.59 IV V Kỹ văn thư - lưu trữ Kỹ tham mưu - thư kí Kỹ tổng hợp báo cáo hành Kỹ tổ chức kiện hành Giải tình phát sinh hoạt động hành TBC Lu ận I II III án tiế n TT Tâ Bảng PL4: Thực trạng KNTTNVHC CBVPCXP xét theo vùng miền 3.66 3.62 3.81 3.37 3.78 3.65 3.53 3.66 3.66 3.28 3.63 3.53 3.54 3.60 3.52 2.92 3.67 3.47 3.59 3.65 3.75 3.3 3.68 3.59 49PL Bảng PL5: Tự đánh giá mức độ thực KNTTNVHC CBVPCXP (Xét bình diện xã/phƣờng) X Đại Yên X Vân Phúc P Trường Thi P P.Tân X Văn Thạnh Mỹ Xá Miếu QN X Hưng Lộc Xã Nghi Kim Phường Phường P.Long Hưng Quán Bình Phúc Bàu BH P.Tam Hiệp BH X.Tân X.Hiện Hạnh Hòa BH P.Tân Phú HCM P Tăng Nhơn Phú A 3,55 3,889 2,556 3,581 3,2 3,5 3,71 4,00 3,5 3,30 3,11 3,44 4,33 4,00 4,50 3,95 4,10 4,00 4,12 4,17 4,00 3,89 3,86 3,43 4.13 4.16 4.14 3.90 3.93 3.94 3.98 3.99 3.95 4.04 4.05 4.06 3,89 4,00 4,00 4,12 4,15 4,15 3,813 3,33 3,5 3,81 3,50 4,00 3,18 2,56 2,89 3,75 3,00 3,00 3,909 4,00 3,35 4,00 3,22 4,50 4,00 4,33 3,86 4.00 3.98 3.90 4.11 3,75 4,00 3,5 4,00 3,56 4,00 3,364 3,889 3,75 3,75 3,44 4,30 4,00 4,17 4,14 3.98 4.13 4.00 3,88 4,31 3,5 4,00 3,33 4,00 3,455 3,111 3,8 3,25 3,55 4,30 3,90 4,00 4.31 3.92 4.00 4.04 3,75 4,00 3,50 3,22 3,00 3,546 4,00 4.00 3,75 3,11 4,50 3,90 3,727 3,444 3,45 3,75 3,33 4,30 3,90 3,364 3,556 3,6 3,75 3,22 4,30 3,727 3,522 3,195 3,90 3,455 3,889 3,3 4,25 3,455 3,333 3,727 3,636 họ lý m 4.17 Tâ 3,57 3,86 4.09 3.80 3.85 3.95 3,88 4,08 4,17 4,00 3,11 4,00 3,83 4,29 4.05 3.78 4.02 4.02 3,88 4,08 4,33 3,50 3,33 4,00 3,80 4,50 4,14 4.03 3.87 4.14 4.03 4,00 4,23 4,17 4,00 3,44 5,00 n sĩ 4,00 tiế án c 3,432 2,818 3,273 3,00 4,10 3,59 3,86 3,65 3.55 3.87 3.70 3.82 3,863 4,023 3,833 3,30 3,294 3,20 2,88 4,00 3,80 4,00 3,57 3.57 3.87 3.71 3.88 3,75 4,08 4,17 3,50 3,33 3,00 n Lu ậ I Kỹ văn thƣ - lƣu trữ Nghiệp vụ văn thư Nghiệp vụ lưu trữ Soạn thảo văn hành theo quy phạm Xử lí văn đến theo quy trình thủ tục hành Phân loại lưu trữ hồ sơ Ứng dụng CNTT soạn thảo văn Xử lí hồ sơ đến theo quy trình cửa Sử dụng thiết bị văn phòng việc soạn thảo văn xử lí văn đến II Kỹ tham mƣu - thƣ kí Nghiệp vụ tham mưu, thư kí hành Xác định cơng việc, kiện có liên quan đến lĩnh vực hành để tham mưu cho lãnh đạo phương án thực Tham mưu cho lãnh đạo việc quản lí hoạt động địa phương sở Phát kiện nảy sinh thực tiễn lĩnh vực hành để kịp thời tham mưu cho lãnh đạo X Bình Sa Đ T B P TX Bắc Đ T B P TX Nam Miến Nam Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Nội dung Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B TT Miến Trung Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Miên Bắc 3,3 4,25 3,00 4,30 3,90 3,83 3,71 3.55 3.84 3.69 3.82 3,88 4,00 4,00 3,50 3,28 3,00 3,667 3,05 4,5 2,88 3,90 3,50 3,83 3,43 3.56 3.80 3.65 3.76 4,00 4,00 3,83 3,00 3,28 3,00 3,333 2,9 4,00 3,11 3,70 3,20 3,83 3,43 3.50 3.57 3.60 3.75 3,75 4,00 3,83 3,00 3,61 3,00 50PL 3,556 3,25 3,50 2,77 4,20 3,70 3,83 3,86 3.58 3.75 3.64 3.82 3,75 3,92 3,67 3,00 2,78 3,00 3,333 3,2 3,75 3,00 4,20 3,50 4,17 3,71 3.53 3.77 3.66 3.72 3,88 4,00 3,67 3,00 2,94 3,00 3,636 3,222 3,45 3,75 3,11 4,20 3,80 4,33 4,00 3.55 3.75 3.90 4,13 4,00 3,83 4,00 3,33 5,00 3,649 3,778 3,25 3,75 3,11 4,30 3,60 3,67 3,14 3.94 3.70 3.86 3,75 4,00 3,67 4,00 3,78 3,00 3,455 3,667 3,1 3,75 2,88 3,70 3,60 3,455 3,444 3,15 3,50 4,50 3,30 3,636 3,667 3,171 4,14 3,142 3,636 3,667 3,30 4,00 4,00 3,667 3,10 3,75 3,636 3,889 3,649 họ c 3,636 lý 4.15 Tâ m 3.58 3,71 3.50 3.90 3.70 3.78 3,88 4,08 3,83 3,00 3,39 3,00 3,67 4,00 3.60 4.12 3.90 4.01 3,88 4,15 3,83 3,00 3,22 3,00 sĩ 3,50 tiế n 3,22 3,62 3,90 3,71 3.72 4.00 3.76 3.86 3,839 4,055 3,857 3,643 3,302 4,00 3,11 4,20 3,80 3,83 3,71 3.74 3.97 3.75 3.88 3,88 4,15 3,83 4,00 3,22 3,00 3,11 4,30 3,80 3,83 3,57 3.70 3.92 3.77 3.86 3,88 3,92 4,17 3,00 2,94 3,00 án 4,214 n Lu ậ xử lí Thể tham mưu, tư vấn công cụ văn hay ngôn ngữ Soạn thảo văn thể ý tưởng cấp phù hợp với hoạt động cụ thể theo quy phạm hành Ghi chép biên đảm bảo đầy đủ nội dung kiện Tổng hợp ý kiến kiện làm bật chủ thể Phát vấn đề nảy sinh kiện để đề xuất với cấp 10 Viết nghị tổng kết hội nghị thông báo đến chủ thể có liên quan III Kỹ tổng hợp báo cáo hành Kiến thức nghiệp vụ tổng hợp, báo cáo hành Thu thập, xử lí thơng tin từ nhiều nguồn tin khác Lập kế hoạch, chương trình cơng tác tổng thể chi tiết hàng tuần, tháng, quý, năm Tổng hợp báo cáo định kì, đột xuất theo yêu cầu Truyền đạt, đôn đốc giám sát chủ thể có liên quan thực thi nhiệm vụ theo kế hoạch Sử dụng CNTT xử lí, phân tích nguồn thơng tin khác để tổng hợp, 3,10 4,00 2,88 4,00 3,70 4,17 3,86 3.84 4.03 3.79 3.88 3,88 4,00 4,00 4,00 3,17 5,00 3,556 3,10 4,75 3,33 4,40 3,70 3,67 3,86 3.78 4.20 3.88 3.97 3,88 4,15 3,67 4,00 3,5 5,00 3,455 3,444 3,15 4,25 3,33 3,90 3,60 4,00 3,57 3.68 3.87 3.70 3.75 3,75 3,92 3,67 3,00 3,44 4,00 3,455 3,778 3,25 4,25 3,11 4,50 3,30 4,00 3,57 3.70 3.95 3.73 3.80 3,88 4,15 3,83 3,50 3,50 4,00 51PL 3,667 3,20 4,00 3,11 4,20 3,50 3,83 3,86 3.60 3.90 3.70 3.84 3,75 4,08 3,83 4,00 3,33 4,00 3,33 3,56 3,156 4,00 2,98 4,03 3,62 3,93 3,37 3.39 3.95 3.65 3.67 3,85 3,92 3,68 3,56 3,27 3,50 3,45 3,55 3,15 3,75 2,77 3,80 3,80 3,83 3,29 3.23 3.98 3.67 3.80 3,63 3,85 3,83 3,50 3,11 3,00 3,90 3,66 3,2 4,00 3,11 4,50 3,80 3,83 3,57 3.75 4.14 3.55 4,13 4,00 3,67 4,00 3,22 4,00 3,45 3,55 3,1 3,75 2,77 4,00 3,80 3,83 3,57 3,546 3,222 3,15 4,00 3,00 4,30 3,60 3,636 3,556 3,2 4,00 2,88 3,60 3,546 3,778 3,25 4,00 3,11 2,455 3,556 4,00 2,636 3,667 3,545 c 3,727 lý họ 3.85 3.93 3.60 3.65 3,88 3,85 3,33 3,50 3,06 3,00 Tâ m 20 3,00 3.33 3.87 3.61 3.71 3,88 4,00 3,67 3,50 3,28 3,00 4,17 3,71 3.46 3.92 3.63 3.69 3,75 4,00 3,33 3,50 3,11 3,00 3,40 4,00 3,29 3.40 3.91 3.63 3.60 3,75 4,08 3,83 3,50 3,39 4,00 n sĩ 4,00 tiế 3,60 án 4,10 2,77 4,00 3,30 3,83 2,86 3.30 3.90 3.78 3.56 3,88 3,62 3,83 3,50 3,44 3,00 n Lu ậ báo cáo Tổng hợp xử lí thơng tin phản hồi, trình cấp IV Kỹ tổ chức kiện hành Nghiệp vụ tổ chức kiện hành Kiến thức văn hóa giao tiếp Tổ chức chương trình, kiện (tổ chức hội nghị, hội thảo, đón tiếp khách đến thăm làm việc, tổ chức đoàn thăm quan, thực tế, học tập…) Tổ chức, điều phối hoạt động tiến trình diễn kiện hành Xác định vai trị giao tiếp với cấp với đối tượng khác Hợp tác với chủ thể tổ chức kiện hành Thuyết trình, thuyết phục đối tác ngôn ngữ phương tiện phi ngôn ngữ Lắng nghe, tôn trọng, lịch sự, thân thiện giao tiếp với đối tác V Giải tình phát sinh hoạt động hành Kiến thức nhận dạng, phân loại tình phát sinh Làm chủ thân tình phát sinh ngồi 3,2 4,50 3,44 4,00 3,70 4,00 3,71 3.45 3.95 3.65 3.80 4,00 4,00 4,00 3,50 3,56 5,00 3,578 3,15 3,92 2,94 4,01 3,60 3,75 3,28 3.76 3.29 3.50 3.54 3,80 3,82 3,85 3,30 3,422 3,80 3,00 3,333 3,2 3,75 3,00 4,00 3,50 4,00 3,00 3.79 3.55 3.50 3.55 3,63 3,77 3,83 3,00 3,17 3,00 3,182 3,667 3,4 4,00 3,11 4,40 3,60 3,67 3,43 3.90 3.29 3.73 3.59 3,63 3,77 4,00 3,50 3,33 5,00 52PL 10 3,70 3,60 3,33 3,00 3.69 3.19 3.47 3.48 3,63 3,85 3,83 3,00 3,56 3,00 3,273 3,778 3,15 3,75 2,88 3,80 3,50 3,5 3,14 3.72 3.19 3.30 3.34 3,63 3,85 3,67 2,50 3,67 3,00 3,818 3,667 3,1 3,75 2,77 4,10 3,60 3,67 3,14 3.70 3.20 3.50 3.64 3,88 3,85 4,00 3,00 3,22 3,00 3,818 3,556 4,25 2,88 3,90 3,70 4,00 3,43 3.78 3.49 3.56 4,00 3,77 3,83 3,50 3,22 3,00 4,00 3,222 3,25 4,00 2,77 4,20 3,60 4,00 3,455 3,333 2,85 4,25 3,00 4,00 3,50 4,091 3,778 3,4 3,75 3,00 3,90 3,70 3,364 3,667 3,15 3,75 3,00 4,10 3.50 3.58 3.25 3.94 3.08 4.14 họ c 3,00 m lý 3.21 3.73 3.25 3.45 3.55 3,75 3,85 3,83 3,50 3,56 5,00 3,57 3.75 3.27 3.49 3.57 3,75 3,69 4,00 3,50 3,56 3,00 3,83 3,43 3.83 3.33 3.55 3.67 4,00 3,92 3,50 4,00 3,5 5,00 3,70 3,67 3,14 3.77 3.34 3.52 3.54 4,13 3,92 4,00 3,50 3,44 5,00 3.68 3.92 3.59 3.85 3.99 3.81 3.52 3.29 3.65 Tâ 3,57 3,83 sĩ 4,00 n tiế 3,778 án 3,455 n dự kiến Phân tích tình dự kiến mức độ tiến triển hậu tình Hình thành giải pháp ứng phó Hình thành kế hoạch ứng phó báo cáo cấp Huy động điều phối lực lượng tham gia giải tình quyền hạn Xử lí linh hoạt tình theo chức năng, quyền hạn giao Ứng xử hợp lí trước biểu sai trái đồng nghiệp, đối tác cơng vụ hành Ứng phó với áp lực cơng việc thân Xử lí phát sinh ảnh hưởng đến đoàn kết nội Lu ậ 53PL Bảng PL6: Đánh giá CBQL, đồng nghiệp mức độ thực KNTTNVHC đội ngũ CBVPCXP (xét bình diện xã/phƣờng) Nội dung X Đại Yên Miên Bắc X P P Vân Trường Văn Phúc Thi Miếu X Mỹ Xá Miến Trung Miến Nam P.Tân X X Xã Phường Phường P.Long P.Tam X.Tân X.Hiện P.Tân P Thạnh Bình Hưng Nghi Hưng Quán Bình Hiệp Hạnh Hòa Phú Tăng QN Sa Lộc Kim Phúc Bàu BH BH BH HCM Nhơn Phú A 2.78 2.66 4.58 4.46 3.57 3.67 3.78 3.75 4.02 4.21 3.33 3.44 3.00 2.71 4.40 4.70 3.88 3.80 3.60 3.75 3.80 4.14 3.47 3.50 3.00 2.71 4.50 4.68 3.87 3.53 3.60 3.66 3.80 4.14 3.47 3.33 2.87 2.29 4.57 4.86 3.83 3.68 3.70 3.91 4.20 4.21 3.33 3.5 2.63 2.70 2.70 2.70 4.11 4.00 4.13 4.25 3.63 3.88 3.88 3.88 4,4 4,00 3,86 4.63 2.70 4.25 3.44 3,67 4,00 4,00 4,00 3,9 4,00 3.39 3.74 3,70 3,83 4,21 4,00 3,64 4.25 4.31 4.44 2.60 2.60 2.50 4.13 3.88 4.25 3,71 4.44 2.50 4.00 3.54 3,93 4.38 4.38 2.41 2.30 3,60 3,83 3,71 4.19 3,50 3,83 3,64 4.38 2.87 T B T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ 3.00 4.01 4.73 3.64 3.96 3.90 3.75 4.00 4.29 3.19 3.33 2.62 2.62 2.25 2.43 4.00 4.40 2.71 4.79 4.06 2.86 4.96 4.25 3.50 3.27 3.55 3.91 3.43 3.50 3.70 3.90 3.80 3.58 4.08 3.66 4.05 4.20 4.00 4.29 4.29 4.07 3.19 3.28 3.33 3.33 3.5 3.5 3.33 3.00 2.57 4.86 4.00 3.01 3.55 4.0 3.58 4.10 4.29 3.42 3.5 4.13 4.13 3.70 3.77 2.83 2.75 2.81 3.81 3.79 2.86 3.80 3.65 3.00 2.94 3.62 3.60 3.42 3.80 3.54 3.66 3.92 3.95 4.05 4.14 3.11 2.95 3.27 3.50 2.30 4.00 3.77 3.25 2.71 3.82 3.89 2.87 3.58 3.40 3.58 3.95 4.14 2.81 3.33 2.20 4.25 3.11 3.12 3.00 3.79 3.56 2.95 3.55 3.40 3.75 3.95 4.14 3.00 3.33 án tiế n sĩ 3.44 3.77 3.44 n 2,6 4,9 3,9 họ 4.36 4.00 4.19 4.63 lý 3.88 3,93 3,86 3,86 m 4.00 4,00 4,33 4,00 Tâ 3.88 4,4 2,8 4,2 Lu ậ Kỹ văn thƣ - lƣu trữ Nghiệp vụ văn thư Nghiệp vụ lưu trữ Soạn thảo văn hành theo quy phạm Xử lí văn đến theo quy trình thủ tục hành Phân loại lưu trữ hồ sơ Ứng dụng CNTT soạn thảo văn Xử lí hồ sơ đến theo quy trình cửa Sử dụng thiết bị văn phòng việc soạn thảo văn xử lí văn đến II Kỹ tham mƣu - thƣ kí Nghiệp vụ tham mưu, thư kí hành Xác định cơng việc, kiện có liên quan đến lĩnh vực hành để tham mưu cho lãnh đạo phương án thực Tham mưu cho lãnh đạo việc quản lí hoạt động địa phương sở Phát kiện nảy sinh thực tiễn lĩnh vực hành để kịp thời tham mưu cho lãnh đạo xử lí Thể tham mưu, tư vấn công cụ văn hay ngôn ngữ Soạn thảo văn thể ý tưởng cấp phù hợp với hoạt động cụ thể theo quy phạm hành Ghi chép biên đảm bảo đầy đủ nội dung kiện Tổng hợp ý kiến kiện làm bật chủ Phát vấn đề nảy sinh kiện để đề xuất với cấp I T B Đ T B Đ T B Đ Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ c TT P P TX TX Nam Bắc 3,40 3,67 3,43 4.63 2.30 4.13 3.33 2.62 2.57 3.83 3.53 2.93 3.61 3.30 3.41 3.80 3.93 3.04 3.17 3,40 3,83 3,21 4.13 2.50 3.88 3.77 2.25 2.57 3.75 3.79 3.09 3.59 3.20 3.33 3.80 4.00 3.09 3.17 3,40 3,67 3,50 4.44 2.40 4.13 3.88 2.37 2.57 3.80 3.83 3.00 3.60 3.20 3.58 4.00 4.00 3.23 3.33 3,30 4,00 3,64 4.75 2.60 4.00 4.00 3.37 3.14 3.79 3.75 3.06 3.78 3.70 3.91 4.10 4.07 3.42 3.17 3,50 3,83 3,36 4.56 2.50 4.25 3.88 2.62 3.14 3.76 3.82 3.05 3.57 3.40 3.50 3.95 4.07 3.33 3.17 3,00 3,33 3,43 4.19 2.50 4.38 3.44 3.12 2.71 3.88 3.89 2.91 3.54 3.30 3.25 3.85 4.00 3.19 3.17 54PL 3,64 4.19 2.50 4.13 4.00 2.87 2.86 3.89 4.09 3.20 3.75 3.50 3.41 3.80 4.00 3.04 3.33 3.54 3.69 3.51 4.4 2.47 4.00 3.71 3.10 2.84 3.64 3.90 3.00 3.74 3.30 3.75 4.06 4.14 3.24 3.40 3,70 4,00 3,93 4.44 2.50 3.88 3.88 3.25 3.00 3.60 3.95 3.10 3.75 3.40 3.83 4.15 4.07 3.33 3.33 3,40 3,33 3,43 4.38 2.40 4.25 3.77 2.75 2.86 3.63 3.84 2.95 3.74 3.20 3.75 4.00 4.00 3.38 3.33 3,60 3,5 3,57 4.44 2.50 3.88 3.44 3.25 2.71 3.79 3.97 3.15 3.78 3.20 3.75 4.15 4.21 3.04 3.33 3,50 3,67 3,5 4.5 2.60 4.13 3.77 3.75 3.29 3.65 3.94 3.16 3.71 3.50 3.91 4.15 4.29 3.09 3.67 3,10 3,33 3,29 4.56 2.40 3.88 3.88 3.12 3.00 3.60 3.80 3.01 3.71 3.30 3.66 3.95 4.00 3.19 3.33 4,10 4,00 3,43 4.13 2.40 3.88 3.44 2.14 3.68 3.85 3.05 3.70 3.40 3.75 4.15 4.29 3.28 3.50 3,40 4,00 3,43 4.38 2.50 4.13 3.55 3.89 3,40 4,17 3,50 4,17 3.43 3,64 3,57 4.38 4.31 4.44 2.36 2.20 2.40 4.17 4.50 4.38 3,70 3,67 3,64 4.50 3,50 3,83 3,29 lý m Tâ 2.86 3.55 3.82 3.10 3.60 3.10 3.58 3.90 4.14 3.38 3.33 3.83 4.00 3.88 2.98 2.87 3.00 2.77 3.58 3.79 2.43 3.55 3.80 2.86 3.71 3.89 3.25 3.20 3.30 3.31 3.30 3.54 3.33 3.30 3.70 3.60 3.50 3.83 3.85 3.85 4.05 3.96 4.00 4.00 3.24 3.09 3.04 3.21 3.17 3.33 3.75 4.00 3.00 2.71 3.53 3.75 3.22 3.29 3.40 3.00 3.65 3.86 3.28 3.33 2.40 4.00 3.88 2.50 2.57 3.50 3.75 3.19 3.28 3.40 3.41 3.75 3.86 3.33 3.17 4.44 2.40 4.25 3.88 3.12 2.86 3.68 3.87 3.34 3.34 3.40 3.75 3.95 4.14 3.57 3.00 4.38 tiế n sĩ 3.12 2.40 án 3,43 2.50 3.77 n 3,60 3,83 họ c 3,10 3,67 Lu ậ 10 Viết nghị tổng kết hội nghị thông báo đến chủ thể có liên quan III Kỹ tổng hợp báo cáo hành Kiến thức nghiệp vụ tổng hợp, báo cáo hành Thu thập, xử lí thơng tin từ nhiều nguồn tin khác Lập kế hoạch, chương trình cơng tác tổng thể chi tiết hàng tuần, tháng, quý, năm Tổng hợp báo cáo định kì, đột xuất theo yêu cầu Truyền đạt, đôn đốc giám sát chủ thể có liên quan thực thi nhiệm vụ theo kế hoạch Sử dụng CNTT xử lí, phân tích nguồn thơng tin khác để tổng hợp, báo cáo Tổng hợp xử lí thơng tin phản hồi, trình cấp IV Kỹ tổ chức kiện hành Nghiệp vụ tổ chức kiện hành Kiến thức văn hóa giao tiếp Tổ chức chương trình, kiện (tổ chức hội nghị, hội thảo, đón tiếp khách đến thăm làm việc, tổ chức đoàn thăm quan, thực tế, học tập…) Tổ chức, điều phối hoạt động tiến trình diễn kiện hành Xác định vai trị giao tiếp với cấp với đối tượng khác Hợp tác với chủ thể tổ chức kiện hành Thuyết trình, thuyết phục đối tác ngôn ngữ phương tiện phi ngôn ngữ Lắng nghe, tôn trọng, lịch sự, thân thiện giao tiếp với đối tác V Giải tình phát sinh hoạt động hành Kiến thức nhận dạng, phân loại tình phát sinh Làm chủ thân tình phát sinh ngồi dự kiến 3,80 3,67 3,36 4.44 2.20 4.25 3.88 3.50 2.71 3.45 3.84 3.15 3.25 3.30 3.50 3.80 3.86 3.47 3.50 3,40 4,00 3,07 4.31 2.30 3.88 3.22 2.50 2.43 3.55 3.64 3.14 3.15 3.00 3.33 3.60 3.86 2.90 3.00 3,83 3,50 4.25 2.60 4.38 3.88 3.37 3.57 3.58 3.79 3.47 3.31 3.10 4.00 4.15 4.14 3.23 3.17 3.36 3.81 3.57 4.43 2.31 4.11 3.57 2.87 2.96 2.97 2.88 2.90 2.94 3.16 3.61 3.73 3.95 3.22 3.13 3,20 4,00 3,43 4.38 2.20 4.00 3.11 2.50 2.71 2.87 3.00 2.96 3.01 3.00 3.66 3.65 4.00 3.23 3.33 3,00 4,00 3,71 4.38 2.20 4.38 3.77 3.12 2.86 2.95 3.05 3.01 2.95 3.40 3.75 3.85 4.00 3.19 3.00 3,50 55PL 3,50 3,67 3,64 4.38 2.20 4.00 3.33 2.87 2.86 2.54 2.86 2.84 2.92 2.90 3.41 3.6 3.86 3.23 3.17 3,20 4,00 3,36 4.5 2.20 3.88 3.77 2.50 2.71 2.56 2.83 2.78 2.87 3.00 3.41 3.55 3.86 3.23 2.83 3,70 3,50 3,43 4.56 2.20 4.25 3.77 2.87 2.52 2.80 2.77 2.89 3.20 3.41 3.65 3.86 3.28 3.00 3,20 3,33 3,64 4.31 2.40 3.88 3.33 2.87 2.86 3.76 2.81 3.10 3.00 3.20 3.58 3.65 3.93 3.09 3.00 3,40 4,00 3,71 4.56 2.40 4.25 3.88 3.00 2.86 3.32 2.88 3.00 2.96 3.50 3.75 3.9 3.86 3.33 3.50 3,10 4,00 3,43 4.44 2.40 4.25 3.44 3.00 3.29 3.15 3.01 2.87 2.94 3.20 3.58 3.85 4.00 3.28 3.17 3,50 3,83 3,79 4.44 2.40 4.25 3.44 2.87 2.92 2.97 3.20 3.83 3.70 4.07 3.23 3.17 3,80 3,83 3,64 4.31 2.50 4.00 3.88 2.95 2.91 3.00 3.75 3.85 4.07 3.14 3.17 3.55 3.83 3.59 4.39 2.44 4.10 3.40 3.65 3.91 4.06 3.23 3.29 lý họ c 3.14 3.00 3.02 m 3.12 Tâ 3.69 sĩ n tiế án n Lu ậ Phân tích tình dự kiến mức độ tiến triển hậu tình Hình thành giải pháp ứng phó Hình thành kế hoạch ứng phó báo cáo cấp Huy động điều phối lực lượng tham gia giải tình quyền hạn Xử lí linh hoạt tình theo chức năng, quyền hạn giao Ứng xử hợp lí trước biểu sai trái đồng nghiệp, đối tác cơng vụ hành Ứng phó với áp lực cơng việc thân 10 Xử lí phát sinh ảnh hưởng đến đoàn kết nội 2.92 3.29 2.97 2.84 2.81 56PL Bảng PL7: Tự đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng KNTTNVHC CBVP xã/phƣờng Các yếu tố ảnh hƣởng I Yếu tố chủ quan Trình độ đào tạo ban đầu cá 3.64 0.73 7.58 45.94 35.73 5.03 0.00 3.87 0.61 13.55 54.11 24.40 2.22 0.00 3.99 0.61 17.57 c TT Ti lệ % mức Ảnh Ảnh Có ảnh Ít ảnh Rất Điểm hưởng hưởng hưởng hưởng ảnh ĐTB lệch mạnh hưởng chuẩn mạnh không mạnh 3.84 0.64 50.02 26.32 0.37 0.00 3.85 0.62 12.78 53.74 23.23 4.53 0.00 12.05 51.16 28.89 2.19 0.00 17.63 46.97 25.14 4.55 0.00 Sự đam mê, động cơ, hứng thú CBVP công việc Kinh nghệm cúa cá nhân lĩnh vực nghiệp vụ hành Tính cách, khí chất cá nhân Sự tích cực học tập nâng cao trình 0.62 3.95 0.66 sĩ độ nhân 3.75 lý CBVP công việc m Ý thức trách nhiệm với công việc Tâ họ nhân 3.61 0.72 tiế n II Yếu tố khách quan Chính sách tạo động lực, chế độ đãi ngộ, thi đua khen thưởng Sắp xếp người, việc Cơ chế quy định làm việc Lu ận án 3.64 0.52 7.91 40.93 40.45 4.99 0.00 3.68 0.86 16.44 30.02 42.25 5.57 0.00 3.62 0.60 10.44 35.14 44.65 4.06 0.00 3.49 0.78 9.66 38.12 38.82 6.57 1.11 3.80 0.64 13.69 32.57 42.55 5.48 0.00 3.45 0.92 13.78 31.72 38.25 8.59 1.94 CBVP Ý thức trình độ nhân dân Công tác đào tạo, bồi dưỡng thường xun nâng cao nghiệp vụ hành văn phịng Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ cho công tác văn phòng 57PL Bảng PL8: Đánh giá CBQL, đồng nghiệp yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng KNTTNVHC đội ngũ CBVPCXP II án Lu ận tiế n c họ lý m Yếu tố chủ quan Trình độ đào tạo ban đầu cá nhân Ý thức trách nhiệm với công việc CBVP công việc Sự đam mê, động cơ, hứng thú CBVP công việc Kinh nghiệm cá nhân lĩnh vực nghiệp vụ hành Tính cách, khí chất cá nhân Sự tích cực học tập nâng cao trình độ nhân Yếu tố khách quan Chính sách tạo động lực, chế độ đãi ngộ, thi đưa khen thưởng Sắp xếp người, việc Cơ chế quy định làm việc CBVP Ý thức trình độ nhân dân Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên nâng cao nghiệp vụ hành văn phịng 3.89 Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ cho cơng tác văn phịng 3.84 Tâ I Các yếu tố ảnh hƣởng sĩ TT ĐTB Điểm Tỷ lệ % mức lệch Ảnh Ảnh Có Ít ảnh chuẩn hưởng hưởng ảnh hưởng mạnh hưởng mạnh không mạnh 3.79 0.81 17.09 52.93 21.29 5.16 3.77 0.70 28.26 49.35 11.22 7.88 3.93 0.82 28.59 41.74 18.03 8.02 3.80 0.93 24.27 54.90 9.52 6.51 3.88 0.78 3.62 0.80 14.63 50.25 22.91 6.90 23.95 48.63 14.90 7.49 3.74 0.84 3.78 0.82 22.50 45.61 20.08 6.47 3.66 0.90 3.94 0.82 33.97 46.90 8.07 6.47 21.76 44.53 21.88 7.12 3.72 0.80 3.66 0.95 20.63 41.93 23.36 7.69 24.69 49.73 15.40 5.91 Rất ảnh hưởng 0.00 0.00 0.83 1.15 1.94 1.79 2.30 1.47 1.75 3.60 0.95 0.75 18.38 55.83 14.61 4.13 3.33 0.71 Bảng PL9: Tự đánh giá CBVPCXP mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến chất lƣợng KNTTNVHC (xét bình diện vùng miền) Miền Bắc TT Các yếu tố ảnh hƣởng I Yếu tố chủ quan Trình độ đào tạo ban đầu cá nhân Ý thức trách nhiệm với công việc CBVP công việc Sự đam mê, động cơ, hứng thú CBVP công việc Kinh nghệm cúa cá nhân lĩnh vực nghiệp vụ hành ĐTB Điểm lệch chuẩn Miền Trung Miền Nam ĐTB Điểm lệch chuẩn ĐTB Điểm lệch chuẩn 3.59 0.77 4.03 0.76 3.91 0.52 3.39 0.94 3.80 0.94 3.73 0.61 3.68 0.762 4.04 0.76 3.90 0.48 3.68 0.77 4.25 0.77 4.05 0.45 3.63 0.63 4.02 0.63 3.88 0.59 58PL Tính cách, khí chất cá nhân Sự tích cực học tập nâng cao trình độ nhân II Yếu tố khách quan Chính sách tạo động lực, chế độ đãi ngộ, thi đua khen thưởng Sắp xếp người, việc Cơ chế quy định làm việc CBVP Ý thức trình độ nhân dân Công tác đào tạo, bồi dưỡng thường xun nâng cao nghiệp vụ hành văn phịng Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ cho công tác văn phòng 3.56 0.75 3.73 0.75 3.95 0.48 3.59 0.73 4.35 0.73 3.92 0.52 3.48 0.86 3.76 0.87 3.59 0.66 3.44 0.24 3.86 0.24 3.613 0.66 3.48 1.25 3.86 1.25 3.71 0.65 3.51 0.62 3.77 0.62 3.57 0.56 3.45 0.99 3.38 0.99 3.63 0.68 3.51 0.708 4.4 0.708 3.48 0.68 3.52 1.37 3.3 1.37 3.53 0.75 họ c Bảng PL10: Đánh giá CBQL, đồng nghiệp yếu tố ảnh hƣởng đến lý chất lƣợng KNTTNVHC đội ngũ CBVPCXP (xét bình diện vùng m miền) II Tâ tiế án Lu ận I n sĩ TT Miền Bắc Điểm Các yếu tố ảnh hƣởng ĐTB lệch chuẩn Yếu tố chủ quan 3.98 0.53 Trình độ đào tạo ban đầu cá nhân 3,93 0,42 Ý thức trách nhiệm với công việc 4,07 0,61 CBVP công việc Sự đam mê, động cơ, hứng thú 3,98 0,64 CBVP công việc Kinh nghiệm cá nhân lĩnh 4,11 0,48 vực nghiệp vụ hành Tính cách, khí chất cá nhân 3,76 0,49 Sự tích cực học tập nâng cao trình độ 4,01 0,54 nhân Yếu tố khách quan 3.96 0.56 Chính sách tạo động lực, chế độ đãi 3,94 0,58 ngộ, thi đưa khen thưởng Sắp xếp người, việc 4,28 0,56 Cơ chế quy định làm việc CBVP 3,84 0,54 Ý thức trình độ nhân dân 3,71 0,68 Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên nâng cao nghiệp vụ hành 4,05 0,55 văn phịng Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ cho 3,92 0,46 công tác văn phòng Miền Trung Điểm ĐTB lệch chuẩn 3.43 1.22 3,47 1,01 Miền Nam Điểm ĐTB lệch chuẩn 3.95 0.67 3,893 0,64 3,67 1,17 4,059 0,66 3,402 1,45 4,021 0,68 3,536 1,22 3,979 0,63 3,268 1,21 3,821 0,68 3,259 1,24 3,954 0,74 3.51 1.11 3.89 0.78 3,16 1,32 3,91 0,77 3,50 3,42 3,50 1,25 0,99 1,33 4,05 3,885 3,778 0,65 0,84 0,81 3,71 0,99 3,904 0,71 3,78 0,77 3,803 0,88 59PL Bảng PL11: Tự đánh giá CBVP mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến chất lƣợng KNTTNVHC CBVPCXP (Xét xã/phƣờng) 3,5 3,11 3,9 3,727 3,778 3,25 3,5 3,33 3,727 3,444 3,4 3,25 3,546 3,667 3,15 3,75 3,364 3,889 3,15 3,455 3,333 3,4 3,667 3,63 3,455 3,556 3,8 4,417 3,643 4,333 4,09 3,75 3,833 3,444 4,00 3,3 4,17 3,43 4,13 4,00 3,5 3,50 3,28 4,00 Tâ ĐTB 3,15 ĐTB 3,556 ĐTB 3,182 ĐTB 4,167 ĐTB 3,29 c ĐTB 3,5 P.Long P.Tam X.Tân X.Hiệp P.Tân P.Tăng Bình Hiệp Hạnh Hịa Phú Nhơn BH BH BH HCM Phú A ĐTB ĐTB 3,25 X Bình Sa họ ĐTB 3,611 P.Tân Thạnh QN Miến Nam lý ĐTB 3,500 m ĐTB X Mỹ Xá ĐTB X P P Vân Trường Văn Phúc Thi Miếu ĐTB 3,9 4,50 3,57 4,38 4,15 3,67 4,00 3,22 4,00 3,55 4,5 3,9 4,50 4,00 4,5 4,08 3,83 4,00 3,89 4,00 3,00 4,3 4,33 3,71 4,25 4,08 3,83 3,50 3,67 4,00 3,33 3,8 3,9 4,17 3,29 4,25 4,08 4,00 3,39 4,00 3,5 3,44 4,2 3,8 4,83 3,86 4,50 4,15 3,67 4,00 3,22 4,00 án tiế n sĩ 4,3 3,5 3,125 3,08 3,277 3,983 3,61 3,833 3,69 4,063 4,051 3,944 3,083 3,417 3,00 3,10 3,25 3,22 3,90 3,60 4,00 3,71 4,13 4,00 3,67 3,50 3,39 3,00 n Yếu tố chủ quan Trình độ đào tạo ban đầu cá nhân Ý thức trách nhiệm với công việc CBVP công việc Sự đam mê, động cơ, hứng thú CBVP công việc Kinh nghệm cúa cá nhân lĩnh vực nghiệp vụ hành Tính cách, khí chất cá nhân Sự tích cực học tập nâng cao trình độ nhân II Yếu tố khách quan Chính sách tạo động lực, chế độ đãi ngộ, thi đua khen thưởng Sắp xếp người, việc Cơ chế quy định làm việc CBVP Ý thức trình độ nhân dân Công tác đào tạo, bồi dưỡng thường xun nâng cao nghiệp vụ hành văn phịng Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ cho công tác văn phòng I X Đại Yên Lu ậ TT P TX Bắc ĐTB Các yếu tố ảnh hƣởng P TX Nam Miến Trung ĐTB Miên Bắc 3,636 3,556 3,00 3,25 3,00 4,10 3,80 4,00 3,71 4,13 4,08 4,33 3,50 3,22 3,00 3,909 3,444 3,10 3,25 3,33 4,00 3,50 3,83 3,71 4,13 4,08 3,83 3,00 3,39 3,00 3,727 3,556 3,15 3,00 3,11 4,10 3,50 3,33 3,43 3,88 4,00 4,00 3,50 3,44 3,00 3,546 3,778 3,20 3,00 3,44 3,90 3,70 4,67 4,14 4,13 3,92 3,83 2,50 3,56 3,00 3,727 3,889 3,20 2,75 3,55 3,90 3,60 3,17 3,43 4,00 4,23 4,00 2,50 3,5 3,00 60PL Bảng PL12: Đánh giá CBQL, đồng nghiệp mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến chất lƣợng KNTTNVHC đội ngũ CBVPCXP (xét bình diện xã/phƣờng) 4,20 4,00 3,79 4.13 3.70 4.38 3.33 4,20 4,00 3,79 4.25 4.00 4.38 3.88 4,10 3,83 3,71 4.63 3.70 4,60 4,00 3,79 4.25 3.90 3,40 4,00 3,64 4.31 4,20 4,00 3,93 4,10 3,722 3,72 4,10 3,83 4,50 3,83 c 3.55 m Tâ Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B Đ T B 4.35 3.37 3.57 3.70 4.41 4.55 4.00 2.85 3.83 3.62 3.71 4.00 4.16 4.45 4.21 2.85 4.67 lý 3.77 họ Đ T B Đ T B Đ T B 4.31 P P Tân Tăng Phú Nhơn HCM Phú A 2.70 4.14 4.13 3.77 3.37 3.43 4.00 4.41 4.4 4.14 2.66 4.5 sĩ II 3,77 Miền Nam P X X Tam Tân Hiệp Hiệp Hạnh Hòa BH BH 4.36 4.43 4.10 4.38 3.88 3.50 3.57 4.20 4.41 4.35 4.21 2.52 4.17 3.40 3.22 3.25 3.29 4.00 4.33 4.40 3.86 2.66 3.67 n 3,97 Miến Trung P.Tân X Bình P Thạnh Sa Long QN Bình BH 3.41 3.45 4.00 tiế X Mỹ Xá 4,11 4.38 4.31 3.90 4.50 3.22 3.37 3.14 4.10 4.41 4.40 4.14 2.66 4.00 4.31 3.95 4.08 3.81 3.29 3.74 4.03 4.25 4.40 4.14 2.47 4.03 3,93 4.25 3.70 4.13 3.66 2.75 3.57 4.00 4.08 4.45 4.14 2.61 4.17 4,07 4.70 4.25 4.44 3.00 4.00 4.30 4.50 4.45 4.14 2.57 4.33 án P Văn Miếu n Miên Bắc X P Vân Trường Phúc Thi Đ T B Đ T B Đ T B Yếu tố chủ quan Trình độ đào tạo ban đầu cá nhân Ý thức trách nhiệm với công việc CBVP công việc Sự đam mê, động cơ, hứng thú CBVP công việc Kinh nghiệm cá nhân lĩnh vực nghiệp vụ hành Tính cách, khí chất cá nhân Sự tích cực học tập nâng cao trình độ nhân Yếu tố khách quan Chính sách tạo động lực, chế độ đãi ngộ, thi đưa khen thưởng Sắp xếp người, việc Cơ chế quy định làm việc CBVP Ý thức trình độ nhân dân Công tác đào tạo, bồi dưỡng thường xun nâng cao nghiệp vụ hành văn phịng Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ cho công tác văn phòng 4.19 3,17 3,5 4.25 4.00 4.00 3.77 3.00 3.86 4.00 4.25 4.25 4.21 2.42 4.17 3,67 3,57 4.56 3.40 4.25 3.44 3.00 4.00 3.70 3.83 4.35 4.21 2.57 4.00 4,70 3,83 3,71 4.44 4.00 3.88 3.77 4.00 3.43 4.20 4.25 4.45 4.14 2.38 4.00 4,00 4,00 3,57 4.19 3.90 4.00 3.77 4.00 3.57 4.00 4.53 4.45 4.00 2.28 3.50 4,20 3,10 Lu ậ I X Đại Yên Đ T B Các yếu tố P TX Bắc Đ T B TT P TX Nam 61PL PL 13: Bảng quy đổi tính tƣơng quan nhóm kỹ thực nghiệp vụ hành CBVP cấp xã/phƣờng hai kênh đánh giá: CBVP tự đánh giá CBLĐQL, ĐN đánh giá ND Σ X 3.82 3.63 3.75 3.61 3.57 18.38 Y 3.42 3.33 3.41 3.36 3.33 16.85 X2 14.59 13.18 14.06 13.03 12.74 67.61 Y2 11.7 11.09 11.63 11.29 11.09 56.79 T.hạng X XxY 13.06 12.09 12.79 12.13 11.89 61.96 T.hạng Y 4 d t.hạng -1 1 d2 t.hạng 1 c - Hệ số tương quan Spearman họ rp = -{6*3/5*(25-1)} = - 0.15 = 0.85 lý - Hệ số tương quan spearson m r.sp = 0.02/0.02 = Tâ PL 14: Bảng quy đổi tính số tƣơng quan nhóm đối chứng nhóm tiế Y 3.00 2.88 2.88 3.00 2.85 2.88 3.00 3.00 2.88 3.00 29.37 X 6.86 6.05 5.66 6.92 6.92 6.25 7.24 6.86 6.45 5.66 64.88 án X 2.62 2.46 2.38 2.63 2.63 2.5 2.69 2.62 2.54 2.38 25.45 Lu ận ND 10 Σ n sĩ thử nghiệm hai lần đo Y 9.00 8.29 8.29 9.00 8.12 8.29 9.00 9.00 8.29 9.00 86.30 XxY 7.86 7.08 6.85 7.89 7.50 7.20 8.07 7.86 7.32 7.14 74.77 t.hạng X 2 t.hạng Y 6 10 1 d t.hạng 3 -8 13 d2 t.hạng 9 64 64 161