Đánh giá sự tác động của các yếu tố cấu thành nên giá trị tài sản thương hiệu tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam (vietcombank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ ĐỨC DUY TS LV Q uả ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU n THÀNH NÊN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI tr NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM h in ịk (VIETCOMBANK) an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH h TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ ĐỨC DUY TS LV Q uả ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI n NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM tr h in ịk (VIETCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ an Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh h Mã số: 60 30 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 i TÓM TẮT Nghiên cứu xem xét đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, nhận biết thương hiệu lòng trung thành thương hiệu đến giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Dựa sở lý thuyết nghiên cứu liên quan, mơ hình nghiên cứu với bốn giả thuyết liên quan đến yếu tố nói xây dựng LV Quy trình nghiên cứu trải qua giai đoạn: nghiên cứu sơ (định tính) TS nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu sơ thực phương pháp thảo luận nhóm gồm 10 đối tượng khách hàng cá nhân, nam Q nữ, độ tuổi từ 20 -55, có giao dịch với VCB TPHCM nhằm xây dựng uả biến phù hợp, điều chỉnh thang đo bảng câu hỏi trước tiến hành nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực thông qua khảo sát bảng câu hỏi n trực tiếp, khảo sát trực tuyến Kết quả, tổng 250 phiếu khảo sát thu về, tr tác giả thu 194 phiếu hợp lệ làm đưa vào phân tích kiểm định ịk mơ hình Dữ liệu sau thu thập, mã hóa phân tích phần mềm SPSS in phiên 20.0; phương pháp xử lý liệu gồm có: thống kê mô tả, kiểm định h thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy an đa biến Kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy thang đo khái niệm nghiên cứu đạt độ tin cậy giá trị sử h dụng Kết phân tích nhân tố EFA giữ nguyên bốn nhân tố tác động đến giá trị tài sản thương hiệu VCB Qua phân tích hồi quy đa biến cho thấy mối liên hệ mơ hình để xuất bốn giả thuyết H1, H2, H3, H4 chấp nhận với độ tin cậy 95% Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa hàm ý quản trị đề xuất để nhà quản trị tập trung tốt việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng phân phối nguồn lực, giúp nâng cao giá trị tài sản thương hiệu VCB ngày tốt ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá tác động yếu tố cấu thành nên giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ LV trường đại học TS Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn n uả Q TP.HCM, ngày tháng năm 2017 h in ịk tr Tác giả luận văn Võ Đức Duy h an iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nổ lực thân, cịn có hỗ trợ động viên lớn từ gia đình, thầy bạn bè Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô giáo, Quý Khoa Quản Trị Kinh doanh trường Đại học Ngân hàng TP.HCM tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt q trình học tập trường Đó hành trang vững bước vào đời LV Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Dục Thức người tận TS tình giảng dạy hướng dẫn giúp nằm vững phương pháp nghiên cứu khoa học có nhiều góp ý quý báu để tơi hồn thành tốt luận văn Q Tôi xin cảm ơn tất bạn bè, đặc biệt bạn học viên lớp CH QTKD01, uả người bên cạnh giúp đỡ, động viên, đóng góp ý kiến để tơi hồn thành luận văn n Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn cách tr tốt nhất, nhiên tránh khỏi sa sót Rất mong nhận ịk ý kiến đóng góp, phản hồi q báu từ thầy, bạn đọc in Xin chân thành cảm ơn! h TP.HCM, ngày tháng năm 2017 an h Võ Đức Duy iv MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii LV CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TS 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Q 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: uả 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 1.4 Phương pháp nghiên cứu đối tượng khảo sát tr 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu ịk 1.4.2 Đối tượng khảo sát .5 in 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu tính đề tài .5 h 1.5.1 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu an 1.5.2 Tính đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU h 2.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Lý luận chung thương hiệu 2.1.2 Thương hiệu lĩnh vực ngân hàng 12 2.1.3 Giá trị tài sản thương hiệu 15 2.2 Tổng hợp đánh giá nghiên cứu trước 22 2.2.1 Các nghiên cứu giới 22 2.2.2 Nghiên cứu nước 26 2.3 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu .29 v Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Thiết kế nghiên cứu 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính 37 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 Tóm tắt chương 39 LV CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thông tin mẫu khảo sát 41 TS 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 Q 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá 49 uả 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 50 4.3.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 n 4.4 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy tuyến tính 56 tr 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 56 ịk 4.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 57 in 4.4.3 Kiểm định vi phạm giả định phương pháp hồi quy 60 h 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm theo đặc điểm nhân học giá an trị tài sản thương hiệu Ngân hàng Vietcombank 62 4.5.1 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm giới tính Nam Nữ 62 4.5.2 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm tuổi .62 h 4.5.3 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm có trình độ học vấn khác 63 4.5.4 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm có khu vực sinh sống khác 63 4.5.5 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm nghề nghiệp khác 64 4.5.6 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm thu nhập khác nhau64 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 65 vi 4.6.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu 67 4.6.3 Đánh giá mức độ liên tưởng thương hiệu .67 4.6.4 Đánh giá mức độ chất lượng cảm nhận 68 4.6.5 Đánh giá mức độ lòng trung thành thương hiệu 69 4.6.6 Đánh giá giá trị tài sản thương hiệu VCB: .70 Tóm tắt chương 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 LV 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị .73 TS 5.2.1 Định hướng nâng cao Giá trị tài sản thương hiệu VCB 73 Q 5.2.2 Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao giá trị tài sản thương hiệu Ngân uả hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) 74 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 78 n TÀI LIỆU THAM KHẢO ix tr DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT: ix ịk DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH: ix PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC h PHỤ LỤC an PHỤ LỤC h PHỤ LỤC in PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh VCB ACB Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Vietcombank Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Asia Commercial Bank Châu Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động TS LV ATM NHNN Ngân hàng Thương mại Cổ phần uả tr TMCP Very important person h in Thành phố Hồ Chí Minh Khách hàng cao cấp an VND Việt Nam Đồng World Intellectual Property Tổ chức sở hữu trí tuệ giới h WIPO Thương mại Cổ phần ịk TPHCM VIP Phòng Giao Dịch n PGD Q NHTMCP Ngân hàng Nhà nước Organization WTO ASEAN APEC World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Association of South East Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Asian Nation Asia-Pacific Economic Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Cooperation Thái Bình Dương viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu: 28 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu 41 Bảng 4.2 Thang đo nhân tố “Nhận biết thương hiệu” .44 Bảng 4.3 Thang đo nhân tố “Liên tưởng thương hiệu” 44 Bảng 4.4 Thang đo nhân tố “Liên tưởng thương hiệu” sau loại biến LT3 45 LV Bảng 4.5 Thang đo nhân tố “Liên tưởng thương hiệu” sau loại biến LT5 46 TS Bảng 4.6 Thang đo nhân tố “Cảm nhận chất lượng dịch vụ VCB” .47 Bảng 4.7 Thang đo nhân tố “Mức độ trung thành thương hiệu VCB” 47 Q Bảng 4.8 Thang đo nhân tố “Lòng trung thành thương hiệu VCB” sau loại uả biến LT4 48 Bảng 4.9 Thang đo nhân tố “Giá trị tài sản thương hiệu VCB” .49 n Bảng 4.10 Phương sai giải thích .51 tr Bảng 4.11 Kết xoay nhân tố .52 ịk Bảng 4.12 Tóm tắt kết nhóm nhân tố 54 in Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố giá trị tài sản thương hiệu 55 h Bảng 4.14 Ma trận hệ số tương quan 56 an Bảng 4.15 Tóm tắt mơ hình hồi quy 57 Bảng 4.16 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mô hình hồi quy .58 Bảng 4.17 Kết mơ hình hồi quy 58 h Bảng 4.18 Kết đánh giá yếu tố thang đo 65 Danh mục hình Hình 2.1 Mơ hình giá trị tài sản thương hiệu David Aaker (1991) 23 Hình 2.2 Mơ hình giá trị tài sản thương hiệu Keller (1993) .24 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 60 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa .61 xxvi CN4 18.75 23.047 693 858 CN5 18.31 21.823 769 848 CN6 18.51 24.179 571 873 CN7 18.41 23.041 678 860 Bảng Thang đo lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics LV Cronbach's Alpha N of Items 835 TS Item-Total Statistics Q Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item uả Scale Mean if 16.264 706 787 16.50 16.023 710 786 TT3 16.79 17.356 632 803 TT4 16.43 20.071 295 866 TT5 16.57 16.132 685 791 TT6 17.19 17.810 650 802 h in ịk TT2 tr 16.72 n TT1 Deleted Bảng Thang đo lòng trung thành thương hiệu sau loại biến TT5 an Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 h Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 13.11 12.868 719 829 TT2 12.89 12.708 715 831 TT3 13.19 13.758 657 845 TT5 12.96 12.812 688 838 TT6 13.58 14.235 668 844 xxvii Bảng Thang đo giá trị thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item LV Scale Mean if GTRI2 5.86 3.644 736 740 6.11 4.232 637 834 6.14 3.658 734 742 n uả Q GTRI3 TS GTRI1 Deleted h in ịk tr h an xxviii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng Bốn thành phần giá trị tài sản thương hiệu VCB KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .871 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig .000 LV Total Variance Explained TS Component Total Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 37.643 37.643 7.905 37.643 37.643 2.329 11.092 48.735 2.329 11.092 48.735 1.759 8.378 57.113 1.759 8.378 57.113 1.434 6.827 63.941 1.434 6.827 63.941 970 4.618 68.559 706 3.360 71.919 625 2.977 74.895 585 2.784 77.679 552 2.629 10 503 2.396 in 11 485 2.309 85.014 12 465 2.213 87.227 13 442 2.105 89.332 14 426 2.027 91.359 15 337 1.603 92.962 16 318 1.513 94.476 17 301 1.434 95.910 18 292 1.388 97.298 19 220 1.046 98.344 20 190 907 99.251 21 157 749 100.000 n uả 7.905 tr Q 2162.759 ịk 80.309 h 82.705 h an xxix a Rotated Component Matrix Component 790 CN5 775 CN7 745 CN3 718 CN6 684 CN1 683 CN2 593 782 TT1 770 TT3 TS TT2 TT6 711 NB1 816 751 701 n NB3 NB4 724 uả NB5 762 Q TT5 308 LV CN4 311 333 678 tr NB2 621 835 ịk LTG6 LTG2 810 760 in LTG1 LTG4 749 h an Bảng Giá trị tài sản thương hiệu VCB KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .710 Bartlett's Test of Sphericity 236.797 df h Approx Chi-Square Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.266 75.533 75.533 450 14.987 90.520 284 9.480 100.000 Total 2.266 % of Variance 75.533 Cumulative % 75.533 xxx a Component Matrix Component GTRI1 889 GTRI3 888 GTRI2 829 TS LV n uả Q h in ịk tr h an xxxi PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH HỔI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Phân tích tương quan Correlations GTRI NB Pearson Correlation GTRI 194 694 LV Pearson Correlation NB TS 194 ** 361 000 000 N 194 194 ** uả Q 576 000 000 194 194 194 ** 259 332 ** 000 000 194 194 194 ** 259 498 ** 194 194 194 ** ** ** 332 tr 560 000 ịk 194 000 498 000 000 194 194 194 in h b Model Summary R Square a an 812 000 194 Phân tích hồi quy ** ** 194 R 560 194 000 N 576 000 678 Sig (2-tailed) Model 361 000 n TT 194 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** ** ** N 678 194 194 000 ** 194 ** Sig (2-tailed) 613 000 194 613 ** 000 ** ** 453 TT 000 N 453 CN 000 000 Pearson Correlation CN ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation LTG 694 Sig (2-tailed) N LTG Adjusted R Std Error of the Square Estimate 659 652 55663 h a Predictors: (Constant), TT, LTG, CN, NB b Dependent Variable: GTRI a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total a Dependent Variable: GTRI df Mean Square 113.038 28.259 58.559 189 310 171.597 193 F 91.207 Sig .000 b xxxii b Predictors: (Constant), TT, LTG, CN, NB Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance B (Constant) Std Error -.545 194 NB 316 057 LTG 165 CN LV TT Sig Collinearity -2.808 006 319 5.561 000 547 045 170 3.683 000 844 260 064 219 4.069 000 622 350 057 333 6.190 000 624 a Coefficients TS Model t Collinearity Statistics Q VIF NB 1.828 LTG 1.184 CN 1.607 tr TT n uả (Constant) 1.601 h in ịk h an xxxiii TS LV n uả Q tr Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn hóa h in ịk h an Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa xxxiv TS LV n uả Q Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa h in ịk tr h an xxxv PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC Bảng Kiểm định khác biệt nhóm giới tính Descriptives GTRI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound LV 99 3.0337 91411 09187 2.8514 3.2160 1.00 4.67 Nu 95 3.0035 97667 10020 2.8046 3.2025 1.00 4.67 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Total TS Nam Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic uả Q GTRI df1 545 df2 Sig 192 461 n ANOVA Sum of Squares 044 171.553 Total 171.597 Mean Square 044 192 894 F Sig .049 824 in Within Groups df ịk Between Groups tr GTRI 193 h GTRI Statistic Brown-Forsythe a df1 049 df2 an Robust Tests of Equality of Means Sig 189.808 825 h a Asymptotically F distributed Bảng Kiểm định khác biệt nhóm tuổi Descriptives GTRI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean 18 -25 31 3.0215 1.09860 19732 Lower Bound Upper Bound 2.6185 3.4245 1.00 4.67 xxxvi 26 -30 80 3.0708 90892 10162 2.8686 3.2731 1.00 4.67 31 -40 56 2.8988 98662 13184 2.6346 3.1630 1.00 4.67 > 40 27 3.1111 76795 14779 2.8073 3.4149 1.67 4.33 Total 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic df1 df2 1.492 Sig 190 218 ANOVA LV GTRI Sum of Squares TS Between Groups df Mean Square F 418 Within Groups 170.344 190 897 Total 171.597 193 Q 1.253 Sig .466 706 Robust Tests of Equality of Means uả GTRI Statistic 464 df1 df2 n Brown-Forsythe a Sig 130.396 708 tr a Asymptotically F distributed ịk Bảng Kiểm định khác biệt nhóm trình độ học vấn in h Descriptives GTRI Mean Std Std Deviation Error an N 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound PTTH 3.2681 80621 11887 129 2.9509 95661 12 3.2500 Khác Total 194 Cao dang/DH Tren DH 3.0287 3.5075 08422 2.7843 3.1176 1.00 4.67 76706 22143 2.7626 3.7374 2.00 4.67 2.2381 1.31535 49716 1.0216 3.4546 1.00 4.33 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic 2.346 df1 df2 Sig 190 074 1.00 h 46 4.67 xxxvii ANOVA GTRI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.362 2.787 Within Groups 163.235 190 859 Total 171.597 193 F Sig 3.244 023 Robust Tests of Equality of Means LV GTRI Statistic TS Brown-Forsythe a df1 df2 2.767 Sig 18.361 071 a Asymptotically F distributed Q uả Multiple Comparisons Dependent Variable: GTRI n Tukey HSD (J) Trinh hoc van van Mean tr (I) Trinh hoc Std Error Sig Difference (I- 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound ịk J) PTTH Tren DH Tren DH -.0954 7298 1.000 -.7606 7969 37605 034 0553 2.0047 15918 194 -.7298 0954 01812 * 1.03002 30045 PTTH -.31721 Tren DH -.29910 27974 709 -1.0242 4260 Khác 71281 35971 199 -.2195 1.6452 PTTH -.01812 30045 1.000 -.7969 7606 29910 27974 709 -.4260 1.0242 1.01190 44083 103 * -1.03002 37605 -.71281 -1.01190 Cao dang/DH PTTH Cao dang/DH Tren DH h Khác Khác 194 an Cao dang/DH 31721 h Khác 15918 in Cao dang/DH -.1307 2.1545 034 -2.0047 -.0553 35971 199 -1.6452 2195 44083 103 -2.1545 1307 * The mean difference is significant at the 0.05 level Bảng Kiểm định khác biệt nhóm theo khu vực sinh sống xxxviii Descriptives GTRI N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Tp.HCM 130 3.1564 88551 07766 3.0027 3.3101 1.00 4.67 64 2.7396 99994 12499 2.4898 2.9894 1.00 4.67 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Ha Noi Total LV Test of Homogeneity of Variances GTRI TS Levene Statistic df1 df2 2.637 192 uả Sum of Squares df Mean Square F 7.451 7.451 Within Groups 164.146 192 855 Total 171.597 n Between Groups 106 ANOVA Q GTRI Sig Sig 8.716 004 tr 193 ịk Robust Tests of Equality of Means in GTRI 8.023 df1 df2 Sig 112.823 a Asymptotically F distributed .005 an Brown-Forsythe a h Statistic Bảng Kiểm định khác biệt nhóm nghề nghiệp h Descriptives GTRI N Nguoi lam thue Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 63 3.0476 97983 12345 2.8009 3.2944 1.00 4.67 33 2.7980 96083 16726 2.4573 3.1387 1.00 4.33 Tu kinh doanh 67 2.8955 93961 11479 2.6663 3.1247 1.00 4.67 Khác 31 3.4624 71842 12903 3.1988 3.7259 1.67 4.67 Cong chuc nha nuoc xxxix Total 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic df1 df2 1.653 Sig 190 179 ANOVA GTRI Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.926 Within Groups 162.818 190 857 Total 171.597 193 3.415 019 TS LV 8.779 Sig Robust Tests of Equality of Means GTRI df1 3.619 df2 uả Brown-Forsythe a Q Statistic Sig 161.466 015 a Asymptotically F distributed Dependent Variable: GTRI n Multiple Comparisons (J) Nghe Nghiep Mean Std Error ịk (I) Nghe Nghiep tr Tukey HSD Sig Difference (I- 24964 h Cong chuc nha 15210 16246 785 -.2690 5732 Khác -.41475 20309 176 -.9411 1116 Nguoi lam thue -.24964 19892 593 -.7652 2659 Tu kinh doanh -.09754 19687 960 -.6078 4127 Khác * -.66439 23154 024 Nguoi lam thue -.15210 16246 785 09754 19687 -.56684 * nuoc Cong chuc nha Tu kinh doanh Cong chuc nha nuoc Khác Nguoi lam thue Khác Cong chuc nha nuoc Tu kinh doanh 593 -.2659 h nuoc Tu kinh doanh 19892 an Nguoi lam thue Lower Bound Upper Bound in J) 95% Confidence Interval 7652 -1.2645 -.0643 -.5732 2690 960 -.4127 6078 20108 027 -1.0880 -.0457 41475 20309 176 -.1116 9411 * 23154 024 0643 1.2645 * 20108 027 0457 1.0880 66439 56684 * The mean difference is significant at the 0.05 level xl Bảng Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập Descriptives GTRI N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Deviation Mean Lower Bound Upper Bound 42 3.1429 1.07230 16546 2.8087 3.4770 1.00 4.67 10 -15 trieu 76 2.9254 89707 10290 2.7204 3.1304 1.00 4.67 16 -20 trieu 47 3.0638 94444 13776 2.7865 3.3411 1.00 4.67 >20 trieu 29 3.0115 87959 16334 2.6769 3.3461 1.00 4.67 194 3.0189 94292 06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Total TS LV