Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng nghiên cứu tình huống tại chi cục thuế huyện thống nhất tỉnh đồng nai

Phối hợp với nghiên cứu và tham khảo ý kiến của nhóm, tác giả đề xuất mô hình Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng: tại chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai; gồm 7 th

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

Tổng quan đề tài

Để cải cách hành chính, Quốc hội đã thông qua Luật giao dịch điện tử vào năm 2005 Kể từ đó, chính phủ đã liên tục ban hành các văn bản pháp luật nhằm hướng dẫn và nâng cao tính pháp lý cho giao dịch điện tử.

Cơ quan thuế mỗi khi đến kỳ hạn nộp hồ sơ khai thuế

Tổng cục thuế khuyến khích doanh nghiệp khai thuế qua mạng Internet, nhưng việc lựa chọn giữa khai thuế trực tiếp truyền thống và trực tuyến hoàn toàn phụ thuộc vào sự chủ động của doanh nghiệp Cơ quan thuế có trách nhiệm hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tiếp cận thông tin, bao gồm băng rôn, áp phích, hội nghị chuyên đề và các khóa tập huấn Đồng thời, cơ quan cũng thiết lập đường dây nóng để hỗ trợ kịp thời các vướng mắc trong quá trình khai thuế qua mạng.

Luận văn thạc sĩ QTKD

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm các vấn đề sau:

-Xác định các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng

-Xác định mức độ tác động của các yếu tố đến mức độ hài lòng chung của người nộp thuế

- Đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu

1.3.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng nhiều nguồn dữ liệu như:

 Dữ liệu thứ cấp: các báo cáo kế hoạch của các Phòng hổ trợ kê khai chi cục thuế huyện Thống Nhất Tỉnh Đồng Nai

 Dữ liệu sơ cấp: điều tra khảo sát, thu thập và lấy ý kiến các doanh nghiệp đang làm việc để thực hiện nghiên cứu định lượng

Sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng

1.3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

 Dựa vào các tài liệu đã nghiên cứu từ các chuyên gia và các nghiên cứu khảo sát về mô hình kê khai thuế

1.3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

 Sau khi nghiên cứu định tính, tiến hành nghiên cứu định lượng về kê khai thuế tại chi cục thuế huyện Thống Nhất Tỉnh Đồng Nai

Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên bảng câu hỏi thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ, với mục đích đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai.

Phân tích lựa chọn nhân tố tối ưu là một bước quan trọng trong việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định khai thuế trực tuyến Sử dụng phần mềm SPSS 20, nghiên cứu này tập trung vào Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai, nhằm xác định những nhân tố chính tác động đến quyết định của người dân trong việc khai thuế qua mạng.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Đề tài này nhằm cung cấp thông tin về các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ khai thuế trực tuyến mà người nộp thuế mong muốn nhận từ cơ quan thuế Từ đó, lãnh đạo cơ quan thuế có thể đề ra những biện pháp cụ thể để nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng.

-Phân tích được thực trạng dịch vụ kê khai thuế qua mạng hiện nay tại Chi cục thuế huyện Thống Nhất

-Đóng góp một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng.

Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn khai thuế trực tuyến tại Chi cục thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Địa bàn khảo sát được thực hiện tại huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai.

Thời gian nghiên cứu từ tháng 06/2017 đến tháng 03/2018

Kết cấu đề tài

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích và thảo luận

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Chương 1 tác giả đã giới thiệu lý tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu của đề tài “Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình huống tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai”

Sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng

Bài viết được cấu trúc thành 5 chương: Chương 1 cung cấp cái nhìn tổng quan về nghiên cứu; Chương 2 trình bày cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu; Chương 3 mô tả phương pháp nghiên cứu; Chương 4 nêu rõ kết quả nghiên cứu; và Chương 5 tổng hợp những kết quả chính, hạn chế của nghiên cứu cùng với hướng nghiên cứu tiếp theo.

Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ trình bày cơ sở lý thuyết về khai báo thuế qua mạng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hình thức khai thuế này tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Nghiên cứu sẽ xác định các thành phần trong mô hình các nhân tố tác động đến việc lựa chọn khai thuế qua mạng, thông qua việc phân tích tình huống tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Khái niệm về kê khai thuế qua mạng

2.1.1 Khái niệm của thế giới

Kê khai thuế qua mạng được định nghĩa là hệ thống sử dụng công nghệ Internet, trang web và phần mềm thuế để quản lý thuế và tuân thủ các quy định Quá trình này bắt đầu từ việc chuẩn bị tờ khai thuế, nộp tờ khai cho đến khi thực hiện nghĩa vụ nộp thuế Người nộp thuế hoặc đại lý thuế sẽ kê khai trên tờ khai và gửi chúng qua Internet đến trung tâm xử lý của cơ quan Thuế.

Kê khai thuế qua mạng là quá trình gửi thông tin thuế trực tiếp tới cơ quan quản lý thông qua Internet Các hình thức kê khai bao gồm: (1) sử dụng máy tính cá nhân và phần mềm khai thuế trực tuyến, và (2) nộp hồ sơ trực tuyến qua máy tính của chuyên gia thuế Người nộp thuế có thể thực hiện kê khai tại nhà, tại các địa điểm như thư viện, tổ chức tài chính, nơi làm việc, trung tâm mua sắm, hoặc văn phòng của chuyên gia thuế.

2.1.2 Khái niệm của Việt Nam

Khai thuế qua mạng là quá trình gửi thông tin thuế trực tiếp đến cơ quan quản lý thuế thông qua Internet Điều này có nghĩa là việc ứng dụng công nghệ thông tin và điện tử, như máy tính và truyền thông, để thực hiện hoạt động kê khai thuế một cách hiệu quả.

1Ming-Ling Lai, Siti Normala Sheikh Obid and Ahamed Kameel Meera, 2004 Towards

An ElectronicFiling System: A Malaysian survey E Journal of Tax Research, 1(2), 100- 112

2 Denise Edwards-Dowe - CARTAC Tax Adviser, 2008 E-Filing and E-Payments – The Way Forward Paper presented at Caribbean Organization of Tax Administration (COTA)

General Assembly, Belize City, Belize, July 2008.

Theo tác giả, kê khai thuế qua mạng là quá trình doanh nghiệp thực hiện khai thuế trên máy vi tính và gửi trực tiếp đến cơ quan quản lý thuế qua Internet, thay vì sử dụng bưu điện hoặc nộp trực tiếp.

Tổng quan về khai thuế qua mạng

Nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet là quá trình mà người nộp thuế sử dụng máy tính để gửi hồ sơ khai thuế đến cơ quan thuế quản lý mà không cần gửi

Hình 2.1: Mô hình khai thuế qua mạng (Nguồn: http://kekhaithue.gdt.gov.vn)

Người nộp thuế đáp ứng điều kiện sau đây được tự nguyện đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng (quy định tại quyết định 1830/QĐ-BTC ngày 29/7/2009):

1) Là các tổ chức, doanh nghiệp đã được cấp mã số thuế và đang hoạt động

2) Thực hiện lập hồ sơ khai thuế bằng phần mềm ứng dụng Hỗ trợ kê khai

Luận văn thạc sĩ QTKD do Tổng cục thuế cung cấp miễn phí và thường xuyên cập nhật phiên bản mới nhất theo hướng dẫn của Tổng cục Thuế

3) Đã được cấp chứng thư số của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng do Bộ thông tin và Truyền thông cấp phép hoạt động (sau đây gọi tắt là tổ chức chứng thực chữ ký số công cộng) Chứng thư số được cấp phải đang còn hiệu lực Người nộp thuế có trách nhiệm thực hiện thủ tục xin cấp chứng thư số với tổ chức chứng thực

4) Có khả năng truy cập và sử dụng mạng Internet và có địa chỉ thư điện tử liên lạc ổn định với cơ quan thuế.

Lý luận cơ bản về dịch vụ công

2.3.1 Khái niệm về dịch vụ công

Dịch vụ công gắn liền với khái niệm hàng hóa công cộng, được định nghĩa bởi một số đặc điểm cơ bản: Thứ nhất, hàng hóa công cộng khó có thể loại trừ người sử dụng sau khi đã được tạo ra; thứ hai, việc tiêu dùng của một cá nhân không làm giảm khả năng tiêu dùng của người khác.

Hàng hoá công cộng thuần tuý là những hàng hoá tồn tại ngay cả khi không được tiêu dùng, và chúng phải thoả mãn ba đặc tính chính Ngược lại, hàng hoá công cộng không thuần tuý là những hàng hoá không đáp ứng đủ cả ba đặc tính này.

Có nhiều khái niệm về dịch vụ công, theo Từ điển Petit Larousse (Pháp,

Dịch vụ công được định nghĩa là hoạt động vì lợi ích chung, do cơ quan nhà nước hoặc tư nhân đảm nhiệm (1995) Theo Từ điển Oxford (2000), dịch vụ công bao gồm các dịch vụ như giao thông và chăm sóc sức khoẻ do nhà nước hoặc tổ chức chính thức cung cấp cho mọi người trong xã hội Dịch vụ công cũng được hiểu là những hoạt động nhằm giúp đỡ cộng đồng thay vì kiếm lợi nhuận, và bao gồm các hoạt động của chính phủ và cơ quan chính phủ Ông Đỗ Quang Trung, Bộ trưởng Bộ Nội vụ, nhấn mạnh rằng dịch vụ công phục vụ nhu cầu thiết yếu của nhân dân, không vụ lợi và không nhằm mục đích kinh doanh.

Dịch vụ công, theo TS Lê Chi Mai từ Học viện Hành chính quốc gia, được định nghĩa là hoạt động của các cơ quan nhà nước nhằm thực thi chức năng quản lý hành chính và cung ứng hàng hóa công phục vụ nhu cầu thiết yếu của xã hội Điều này cho thấy dịch vụ công không vì lợi nhuận hay mục đích kinh doanh, mà chủ yếu phục vụ lợi ích chung của nhân dân Các đặc điểm của dịch vụ công bao gồm tính không vụ lợi và sự phục vụ nhu cầu thiết yếu của cộng đồng.

Các hoạt động xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ lợi ích chung của cộng đồng, cung cấp những dịch vụ thiết yếu nhằm đảm bảo cuộc sống bình thường và an toàn cho mọi người.

Các hoạt động cung ứng dịch vụ công được thực hiện bởi các cơ quan công quyền hoặc các chủ thể được chính quyền ủy nhiệm Trong quá trình này, các cơ quan nhà nước và tổ chức được ủy quyền giao tiếp với người dân ở nhiều mức độ khác nhau để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ hiệu quả.

Dịch vụ thuế là một loại dịch vụ công do cơ quan thuế cung cấp miễn phí cho người dân Giống như các hàng hóa công khác, dịch vụ này không có tính cạnh tranh và không thể loại trừ ai Tuy nhiên, vì tính chất chấp hành, người dân bắt buộc phải sử dụng dịch vụ thuế này.

2.3.2 Chất lượng dịch vụ công

3Đỗ Quang Trung, 2005 Dịch vụ công: Phải là một “sản phẩm” chất lượng Diễn đàn doanh nghiệp ngày 26/6/2005.

4Lê Chi Mai, 2008 Dịch vụ công Tạp chí Bảo hiểm xã hội Số 3/2008.

Trong nghiên cứu về chất lượng dịch vụ, Kotler (Fandy Tjiptono, 2003: 61) nhấn mạnh rằng chất lượng bắt nguồn từ nhu cầu và nhận thức của khách hàng Điều này có nghĩa là cảm nhận về chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào nhà cung cấp mà còn vào quan điểm của khách hàng Sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ là một sự tổng hợp các lợi ích mà dịch vụ mang lại Lehtinen & Lehtinen (1982) chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ cần được đánh giá qua hai khía cạnh: (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả đạt được từ dịch vụ.

Theo Gronroos (1984) đề xuất hai thành phần của chất lượng dịch vụ: (1) chất lượng kỹ thuật, tức là những gì khách hàng nhận được, và (2) chất lượng chức năng, phản ánh cách thức dịch vụ được cung cấp Đồng thời, Parasuraman và các cộng sự (1988) đã định nghĩa chất lượng dịch vụ là mức độ chênh lệch giữa kỳ vọng của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả dịch vụ.

Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khai thuế qua mạng

2.4.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

Theo Doyle (2002), sự hài lòng của khách hàng là yếu tố cốt lõi tạo ra lợi nhuận và giá trị cho doanh nghiệp Vì lý do này, ngày càng nhiều tổ chức và doanh nghiệp hiện nay xác định việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu trong các hoạt động kinh doanh của họ.

Theo Tse và Wilton (Fandy Tjiptono, 1997: trang 24), sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là phản ứng đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng và thực tế của dịch vụ Điều này cho thấy rằng mức độ hài lòng hay không hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc họ cảm nhận và so sánh những gì họ mong đợi với những gì họ nhận được.

5Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketing NXB Thống Kê.

6Lehtinen, J.R and lehtinen, U., 1982 Service quality: a study of quality dimensions, unpublished Working Paper, Service Management Institute, Helsinki.

7Gronroos, C., 1984 A service quality model and its marketing implications European Journal of Marketing.

8 Parasuraman A, Valarie A Zeithaml and L L Berry, 1988 SERVQUAL: amultiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality journal of retailing, 64 (1): 12-40.

Luận văn thạc sĩ QTKD chức năng của sự mong đợi và hiệu suất chất lượng dịch vụ

Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn là cảm giác của một người khi so sánh kết quả từ sản phẩm với kỳ vọng của họ Sự thỏa mãn này được phân chia thành ba cấp độ khác nhau.

1) Nếu mức độ nhận được của khách hàng nhỏ hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận không hài lòng

2) Nếu mức độ nhận được của khách hàng bằng kỳ vọng thì khách hàng hài lòng

3) Nếu mức độ nhận được của khách hàng lớn hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm thấy thích thú

2.4.2 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thuế

Trong lĩnh vực thuế, chất lượng dịch vụ cung cấp ảnh hưởng đáng kể đến sự tuân thủ của người nộp thuế Nghiên cứu quốc tế của Richardson (2006) cho thấy sự hài lòng với tính công bằng của luật thuế có mối quan hệ âm với hành vi trốn thuế Cụ thể, người nộp thuế có xu hướng ít trốn thuế hơn khi họ tin tưởng vào tính công bằng của hệ thống thuế Phát hiện này cũng được xác nhận bởi Belkaoui.

Nghiên cứu năm 2004 chỉ ra rằng sự hài lòng về hiệu quả của pháp luật có mối quan hệ tích cực với mức độ tuân thủ Cụ thể, người nộp thuế có xu hướng sẵn sàng tuân thủ các quy định về thuế khi họ cảm thấy hài lòng với hiệu quả của hệ thống pháp luật.

Nghiên cứu gần đây về sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ của cơ quan thuế chỉ ra rằng sự hài lòng này bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm cung cách phục vụ, chất lượng thông tin thuế, tính đơn giản của thủ tục thuế và khả năng phục vụ của cán bộ thuế.

9Richardson, G., 2006 Determinants of Tax Evasion: A Cross Country Investigation

Journal of International Accounting, Auditing & Taxation 15 150-169

10 Belkaoui, A.R 2004 Relationship between Tax Compliance Internationally and Selected Determinants of Tax Morale Journal of International

Luận văn thạc sĩ QTKD thiết bị phục vụ của ngành thuế

2.4.3 Sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ khai thuế qua mạng

Theo tác giả, sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ kê khai thuế trực tuyến phụ thuộc vào các yếu tố chất lượng dịch vụ Qua phân tích và kiểm định mô hình nghiên cứu, chúng ta sẽ xác định được những yếu tố nào có ảnh hưởng trực tiếp và yếu tố nào ít tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ này.

2.4.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng và sự hài lòng của người nộp thuế

Một số tác giả cho rằng chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng có sự trùng khớp và có thể sử dụng thay thế cho nhau Tuy nhiên, một số nghiên cứu khác lại cho rằng hai khái niệm này khác nhau: hài lòng khách hàng là kết quả, trong khi chất lượng dịch vụ là nguyên nhân Hài lòng khách hàng mang tính chất dự báo mong đợi, còn chất lượng dịch vụ được xem như một chuẩn lý tưởng.

Theo Zeithaml và Bitner (2000), chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng là hai khái niệm khác nhau Chất lượng dịch vụ tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ, trong khi hài lòng khách hàng là khái niệm tổng quát hơn.

Theo Parasuraman (1985, 1988), chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng Điều này cho thấy rằng chất lượng dịch vụ được xác định bởi nhiều yếu tố khác nhau và là một trong những nhân tố quyết định sự thỏa mãn của khách hàng.

Theo Cronin và Taylor (1992), vẫn chưa đạt được sự đồng thuận giữa các nhà nghiên cứu về các khái niệm liên quan đến chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, phần lớn các nhà nghiên cứu đều đồng ý rằng có mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Dịch vụ thuế mang tính chấp hành, vì vậy người nộp thuế phải sử dụng các dịch vụ do cơ quan thuế cung cấp, bất kể mức độ hài lòng của họ Tuy nhiên, tác giả cho rằng có mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ thuế và sự hài lòng của người nộp thuế, điều này cần được xem xét để cải thiện trải nghiệm của họ.

11Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner, 2000 Services Marketing New York:

McGraw Hill, second edition ISBN 0-07-1169946.

Luận văn thạc sĩ QTKD cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa lòng của người nộp thuế và chất lượng dịch vụ Khi dịch vụ được cải thiện, sự hài lòng của người nộp thuế cũng sẽ tăng lên.

Theo tác giả, chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng và sự hài lòng của người nộp thuế có mối quan hệ tương tác chặt chẽ; chất lượng tốt sẽ gia tăng sự hài lòng Dịch vụ khai thuế qua mạng hiện đã trở thành yêu cầu bắt buộc Việc khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế sẽ giúp cơ quan thuế cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó phục vụ người nộp thuế tốt hơn Điều này cũng sẽ tạo điều kiện cho người nộp thuế làm quen với giao dịch điện tử trong tương lai.

Các lý thuyết mô hình

2.5.1.Thuyết hành động hợp lý ( TRA – Theory of Reasoned Action)

Thuyết hành động hợp lý, được phát triển bởi Ajzen và Fishbein từ năm 1967 và được điều chỉnh theo thời gian, nhấn mạnh rằng xu hướng tiêu dùng là yếu tố chính dự đoán hành vi tiêu dùng Mô hình TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) chỉ ra rằng để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm, cần xem xét hai yếu tố quan trọng: thái độ của khách hàng và chuẩn chủ quan.

Hình 2 2: Thuyết hành động hợp lý (TRA)

2.5.2 Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour)

Thuyết hành động hợp lý (TRA) gặp khó khăn trong việc dự đoán hành vi của người tiêu dùng khi họ không thể kiểm soát, vì các yếu tố như thái độ và chuẩn chủ quan không đủ để giải thích hành động Để khắc phục điều này, Ajzen đã phát triển Thuyết hành vi dự định (TPB) bằng cách bổ sung yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavioural Control - PBC) vào mô hình TRA Yếu tố PBC phản ánh mức độ dễ dàng hoặc khó khăn mà người tiêu dùng cảm nhận khi thực hiện hành động.

Niềm tin với những thuộc tính sản phẩm Đo lường niềm tin đối với những thuộc tính sản phẩm

Niềm tin về những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng nên hay không mua sản phẩm này

Sự thúc đẩy làm theo ý muốn của những người ảnh hưởng

Luận văn thạc sĩ QTKD gặp nhiều khó khăn trong quá trình thực hiện hành vi, điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và cơ hội để tiến hành các hành vi đó.

Hình 2 3: Thuyết hành vi dự định (TPB)

(Nguồn: trang web của Azjen: http://www.people.umass.edu/aizen/tpb.diag.html)

2.5.3 Mô hình kết hợp TAM-TPB

Mô hình TAM không xem xét các yếu tố ảnh hưởng xã hội và nhận thức kiểm soát hành vi, mặc dù những yếu tố này có vai trò quan trọng trong nghiên cứu hành vi chấp nhận công nghệ thông tin, như đã được chỉ ra trong các nghiên cứu của Mathieson (1991), Moore & Benbasat (1991), Taylor & Todd (1995), và Thompson, Higgins & Howell (1991).

Taylor và Todd (1995) đã mở rộng mô hình Công nghệ chấp nhận (TAM) bằng cách bổ sung hai yếu tố quan trọng là chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi Sự kết hợp này tạo ra mô hình TAM được gia tăng (Augmented TAM), hay còn gọi là mô hình kết hợp TAM và Thuyết hành vi dự định (C-TAM-TPB), nhằm cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng công nghệ thông tin.

Mô hình TAM tập trung vào tác động của sự nhận thức đối với việc chấp nhận của người sử dụng, trong khi các yếu tố thái độ trong mô hình TPB đóng vai trò quan trọng trong việc giải thích nhận thức của người dùng Sự kết hợp giữa hai mô hình TAM và TPB trong cùng một lĩnh vực sẽ nâng cao khả năng dự đoán hiệu quả hơn so với việc sử dụng riêng lẻ từng mô hình.

Nhận thức kiểm soát hành vi

Hình 2.4: Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB)

Taylor và Todd cho rằng việc bổ sung các yếu tố cho mô hình TAM, kết hợp với thuyết hành vi dự định TPB, sẽ tạo ra một mô hình hiệu quả cho việc sử dụng sản phẩm công nghệ thông tin Mô hình C-TAM-TPB được áp dụng để dự đoán xu hướng sử dụng của những người chưa từng sử dụng công nghệ, đồng thời cũng giúp dự đoán thói quen sử dụng của những người đã có kinh nghiệm hoặc quen thuộc với công nghệ.

Mô hình kết hợp TAM –TPB trong nghiên cứu xu hướng chọn khai thuế qua mạng

Khai thuế qua mạng là dịch vụ công trực tuyến do cơ quan thuế cung cấp, nhằm thực hiện chức năng quản lý nhà nước và đáp ứng nhu cầu của người dân Nghiên cứu xu hướng chọn khai thuế qua mạng cần dựa trên việc thực thi pháp luật đúng quy định, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân Bên cạnh đó, các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiêu dùng cá nhân, như nhận thức về sự hữu ích, cũng cần được xem xét trong mô hình kết hợp TAM và TPB.

Nhận thức sự hữu ích

Nhận thức tính dễ sử dụng

Kiểm soát hành vi cảm nhận

Rào cản chuyển đổi ( Switching Barrier)

2.6.1 Tổng quan các nghiên cứu trước

Yếu tố rào cản chuyển đổi (Switching Barrier) là khái niệm quan trọng, thường được áp dụng trong các lĩnh vực như kinh tế học, tâm lý học và nghiên cứu thị trường Các rào cản này ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng khi họ cân nhắc chuyển đổi từ sản phẩm hoặc dịch vụ này sang sản phẩm hoặc dịch vụ khác Việc hiểu rõ về các rào cản chuyển đổi giúp doanh nghiệp xác định chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Nhiều nghiên cứu (Cronin&Taylor, 1992; Fornell, 1992; Anderson &

Nghiên cứu của Sullivan (1990), Boulding, Kalra, Stealing & Zeithaml (1993), Taylor & Baker (1994), de Ruyter, Wetzels & Bloem (1996), và Zeithaml, Berry & Parasuraman (1996) chỉ ra rằng sự hài lòng của người dùng dịch vụ không thể hoàn toàn giải thích sự lựa chọn dịch vụ của họ Thực tế, có nhiều loại ràng buộc khác nhau, khi kết hợp với sự hài lòng, sẽ ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa dịch vụ (Bendapudi & Berry, 1997) Trong nghiên cứu này, các ràng buộc được đề cập chính là rào cản chuyển đổi (Switching Barrier).

Rào cản chuyển đổi đề cập đến những khó khăn mà người dùng gặp phải khi chuyển từ dịch vụ này sang dịch vụ khác Do đó, càng có nhiều rào cản, áp lực giữ chân khách hàng càng lớn.

Tore Nilssen (1992) phân loại rào cản chuyển đổi thành hai khái niệm chính: chi phí chuyển đổi nội sinh và ngoại sinh, nhấn mạnh nguồn gốc của chúng Chi phí nội sinh, liên quan đến quá trình chuyển đổi, giữ người dùng ở lại với dịch vụ hiện tại, trong khi chi phí ngoại sinh, liên quan đến sự hấp dẫn của dịch vụ thay thế, thu hút người dùng chuyển sang lựa chọn khác Hai loại chi phí này có mối quan hệ nghịch đảo với nhau.

Burnham và cộng sự (2003) tổng hợp các loại rào cản chuyển đổi và đề nghị

03 loại rào cản chuyển đổi là: Rào cản thủ tục, rào cản tài chính và rào cản quan hệ Nghiên cứu của Thomas A.Burnham, Judy K.Frels & Vijay Mahajan (2003) còn

Luận văn thạc sĩ QTKD chỉ ra rằng rào cản chuyển đổi có thể được phân loại thành hai loại chính: Chi phí vật chất và Chi phí tinh thần Dưới đây là bảng tổng kết các nghiên cứu nổi tiếng liên quan đến các rào cản chuyển đổi này.

Bảng 2.1: Tổng kết các loại rào cản đã được nghiên cứu

Tác giả Năm Phân loại rào cản

Pail 1987 Chi phí tìm hiểu (nỗ lực để đạt được mức độ

Klemperer 1995 thuận tiện, tiện nghi bằng với mức độ đang có với nhà cung cấp hiện tại)

Chi phí giả tạo (được tạo ra bằng hoạt động có chủ ý của nhà cung cấp như tặng quà, giảm giá, khuyến mãi… để giữ khách hàng)

Chi phí giao dịch (phát sinh khi bắt đầu quan hệ mới hay chấm dứt quan hệ cũ)

Tore Nilssen 1992 Chi phí ngoại sinh (sự hấp dẫn về hình ảnh, chất lượng, giá của mạng khác)

Chi phí nội sinh (chi phí phát sinh khi chuyển đổi)

Mark Colgate 2001 Chi phí chuyển đổi (vật chất, cơ hội)

& Boro Lang Đầu tư thiết lập quan hệ (tinh thần)

Nhiều chọn lựa (sản phẩm đa dạng, hấp dẫn, nhiều nhà cung cấp khác nhau)

Michael 2002 Chi phí nhận biết được (vật chất, tinh thần)

A.Jones, David L Chi phí quan hệ cá nhân (tinh thần)

Mothersbaugh & Nhiều chọn lựa (sản phẩm đa dạng, hấp dẫn,

Sharon E Beatty nhiều nhà cung cấp khác nhau)

Thomas 2003 Chi phí thủ tục (thời gian, công sức)

A.Burnham, Judy Chi phí tài chính (tiền bạc, vật chất)

K.Frels & Vijay Chi phí quan hệ cá nhân (tinh thần)

2.6.2 Các loại rào cản khi chọn khai thuế qua mạng

Trong phần cơ sở lý thuyết về rào cản chuyển đổi, tác giả đã tóm tắt các nghiên cứu và khái niệm liên quan Đề tài này tập trung vào chi phí chuyển đổi và sự hấp dẫn của hình thức khai thuế thay thế trong mô hình nghiên cứu Cụ thể, nếu người nộp thuế chấp nhận chi phí chuyển sang khai thuế qua mạng, họ sẽ có xu hướng lựa chọn hình thức này; ngược lại, nếu chi phí chuyển đổi được cảm nhận là cao, họ sẽ không chọn khai thuế qua mạng Hơn nữa, chất lượng dịch vụ công hiện tại của cơ quan thuế cũng ảnh hưởng đến quyết định này Nếu người nộp thuế cảm thấy hình thức khai thuế cũ hiệu quả và dịch vụ công tốt, họ sẽ ít có động lực để chuyển sang khai thuế qua mạng.

Khi bàn về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ công, vai trò quan trọng của Parasuraman không thể bị bỏ qua Ông đã có những đóng góp đáng kể trong việc nâng cao tiêu chuẩn và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Chất lượng dịch vụ được định nghĩa bởi Parasuraman và cộng sự (1988, 1991) là "mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ" (Parasuraman & ctg, 1988, trang 17).

Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và các cộng sự (1988, 1991) cung cấp cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Theo họ, chất lượng dịch vụ có thể được hình thành từ 10 thành phần chính: (1) Tin cậy, (2) Đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Tiếp cận, (5) Lịch sự, (6) Thông tin, (7) Tín nhiệm, (8) An toàn, (9) Hiểu biết khách hàng Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và cải thiện trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

Mô hình chất lượng dịch vụ trong luận văn thạc sĩ QTKD hàng hóa bao gồm năm thành phần cơ bản: (1) Tin cậy, (2) Đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Đồng cảm, và (5) Phương tiện hữu hình Mặc dù mô hình này có sự phức tạp, nhưng các nhà nghiên cứu đã nhiều lần kiểm định và khẳng định rằng năm thành phần này là thiết yếu để đánh giá chất lượng dịch vụ công.

1 Tin cậy (reliability) thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ công đúng như quy trình thủ tục đã cam kết ngay lần đầu tiên

2 Đáp ứng (responsiveness) thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của viên chức cung cấp dịch vụ công kịp thời

3 Năng lực phục vụ (assurance) thể hiện qua trình độ chuyên môn, thái độ lịch sự, niềm nở của công chức

4 Đồng cảm (empathy) thể hiện sự đồng cảm, quan tâm

5 Phương tiện hữu hình (tangibles) thể hiện qua ngoại hình trang phục, trang thiết bị làm việc, nơi làm việc

Tác giả nghiên cứu sự khác biệt giữa dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ tiêu dùng cá nhân, áp dụng mô hình kết hợp giữa TAM và TPB để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng khai thuế qua mạng Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng xem xét các rào cản trong việc khai thuế trực tuyến và điều chỉnh thang đo cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.

Các nghiên cứu trước

2.7.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu máy tính, laptop

Tác giả Nguyễn Xuân Hà (2006) đã đề xuất một mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu máy tính, bao gồm bảy yếu tố chính: (1) nhận biết thương hiệu, (2) thuộc tính sản phẩm, (3) lợi ích tinh thần, và các chuẩn chủ quan từ (4) cha/mẹ, (5) vợ/chồng, (6) con, đến (7) bạn bè và đồng nghiệp.

2.7.2 Xác định các yếu tố ảnh hưởng xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị đa phương (Audio Conference) (2008)

Tác giả Trịnh Thị Tâm Như đã đề xuất một mô hình nghiên cứu với bốn yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng (BI), bao gồm: (1) nhận thức sự hữu ích (PU).

Luận văn thạc sĩ QTKD nhận thức tính dễ sử dụng (PEU), (3) chuẩn chủ quan (SN) và (4) nhận thức kiểm soát hành vi (PBC)

2.7.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại Việt Nam

Tác giả Bùi Xuân Dương đã đề xuất một mô hình nghiên cứu với năm yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại Việt Nam, trong đó yếu tố đầu tiên là nhận thức về sự hữu ích của dịch vụ.

(2) nhận thức tính dễ sử dụng, (3) chuẩn chủ quan, (4) nhận thức kiểm soát hành vi và (5) nhận thức chi phí chuyển đổi

Các nghiên cứu trước đây về thái độ và xu hướng sử dụng sản phẩm - dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông thường dựa vào các lý thuyết như thuyết hành vi dự định (TPB), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và thuyết hành động hợp lý (TRA).

Khai thuế qua mạng là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giao dịch giữa người nộp thuế và cơ quan thuế, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến Việc xem xét các lý thuyết và mô hình nghiên cứu liên quan sẽ giúp xây dựng cơ sở lý thuyết vững chắc và đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp cho đề tài này.

Mô hình nghiên cứu

2.8.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Dựa trên lý thuyết và nghiên cứu trước, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài, kết hợp giữa mô hình TAM và TPB (1995) cùng với mô hình rào cản chuyển đổi trong lĩnh vực thông tin di động (2004) Mô hình này làm nền tảng lý thuyết cho việc phân tích xu hướng chọn khai thuế qua mạng của người nộp thuế Tác giả xác định 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định này, bao gồm: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức tính dễ sử dụng, (3) Chuẩn chủ quan, (4) Nhận thức kiểm soát hành vi, (5) Niềm tin, và (6) Nhận thức về rào cản chuyển đổi.

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất

 Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng:

Quyết định khai thuế qua mạng phản ánh ý định của người nộp thuế trong việc lựa chọn phương thức này Xu hướng lựa chọn khai thuế trực tuyến có thể ảnh hưởng đến hành vi thực tế của họ trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế Sự lựa chọn khai thuế qua mạng trở thành yếu tố quan trọng trong việc xác định hành vi khai thuế của người nộp thuế.

 Nhận thức sự hữu ích:

Trong mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), nhận thức sự hữu ích là mức độ mà người sử dụng tin tưởng rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể (sản phẩm công nghệ thông tin) sẽ cải thiện hiệu quả và kết quả công việc của họ (Davis, 1989).

 Nhận thức tính dễ sử dụng:

Trong mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), nhận thức về tính dễ sử dụng phản ánh niềm tin của người dùng rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể, như sản phẩm công nghệ thông tin, sẽ không đòi hỏi nhiều nỗ lực và sẽ dễ dàng trong quá trình sử dụng.

Trong thuyết hành vi dự định (TPB), chuẩn chủ quan thể hiện mức độ tin tưởng rằng sự ủng hộ hoặc phản đối từ những người xung quanh sẽ tác động đến hành vi của cá nhân.

H1(+) Nhận thức tính dễ sử dụng

Niềm tin Nhận thức rào cản chuyển đổi

Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng Nhận thức sự hữu ích

Luận văn thạc sĩ QTKD nghiên cứu xu hướng lựa chọn công nghệ khai thuế qua mạng của người nộp thuế, tập trung vào ảnh hưởng của các yếu tố chuẩn chủ quan Để hiểu rõ xu hướng này, cần đo lường sự tác động của những người có liên quan như lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên khai thuế và cơ quan thuế Mức độ ủng hộ hoặc phản đối từ những đối tượng này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của doanh nghiệp trong việc chọn khai thuế qua mạng Cụ thể, nếu thái độ phản đối mạnh mẽ, doanh nghiệp có khả năng điều chỉnh xu hướng khai thuế của mình; ngược lại, nếu có sự ủng hộ từ những người có tầm ảnh hưởng, xu hướng chọn khai thuế qua mạng sẽ tăng lên.

 Nhận thức kiểm soát hành vi:

Trong thuyết hành vi dự định (TPB), nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh mức độ tin tưởng vào sự sẵn có của nguồn lực và cơ hội để thực hiện khai thuế qua mạng, cũng như các yếu tố cản trở từ bên trong và bên ngoài Theo Taylor và Todd (1995), nhận thức này bao gồm hai thành phần: điều kiện thuận lợi và hiệu quả cá nhân Điều kiện thuận lợi liên quan đến niềm tin rằng cơ sở hạ tầng kỹ thuật của doanh nghiệp hỗ trợ việc sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng (Venkatesh, 2003) Đặc điểm doanh nghiệp cho thấy sự tự tin trong khả năng thực hiện hành vi khai thuế qua mạng; nếu doanh nghiệp tự tin, họ sẽ có thái độ tích cực hơn trong việc kiểm soát hành vi của mình (George, 2004).

 Nhận thức về niềm tin:

Nhận thức về niềm tin trong giao dịch điện tử thể hiện sự tin tưởng của người nộp thuế đối với việc khai thuế trực tuyến Niềm tin này bao gồm nhiều thành phần khác nhau, ảnh hưởng đến quyết định của người nộp thuế khi thực hiện khai thuế qua mạng.

-Niềm tin của người nộp thuế với mức độ an toàn của hồ sơ khai thuế qua mạng

-Niềm tin của người nộp thuế với mức độ bảo mật của hồ sơ khai thuế qua mạng

 Nhận thức về rào cản chuyển đổi:

Nhận thức về rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với chi phí chuyển đổi và sự hấp dẫn của phương thức khai thuế thay thế Nếu người nộp thuế thấy chi phí chuyển sang khai thuế qua mạng là không đáng kể hoặc xứng đáng với tiện ích nhận được, họ sẽ chấp nhận phương thức này Ngược lại, nếu họ cảm thấy tiện ích không tương xứng với chi phí hoặc chi phí chuyển đổi quá cao, họ sẽ không chọn khai thuế qua mạng Hơn nữa, nếu hình thức khai thuế trực tiếp vẫn hấp dẫn, họ sẽ thiếu động lực để chuyển sang khai thuế trực tuyến.

2.8.2 Các giả thiết trong mô hình nghiên cứu

Nhận thức về sự hữu ích có mối tương quan tích cực với xu hướng chọn khai thuế qua mạng Khi người nộp thuế cảm nhận sự hữu ích gia tăng, khả năng họ lựa chọn khai thuế trực tuyến cũng tăng theo Ngược lại, nếu nhận thức về sự hữu ích giảm, quyết định khai thuế qua mạng cũng sẽ giảm.

Nhận thức về tính dễ sử dụng có mối quan hệ tích cực với xu hướng chọn khai thuế qua mạng Khi người nộp thuế cảm thấy việc khai thuế trực tuyến dễ dàng hơn, họ có xu hướng lựa chọn phương thức này nhiều hơn Ngược lại, nếu cảm nhận về tính dễ sử dụng giảm, quyết định khai thuế qua mạng cũng sẽ giảm theo.

Giả thuyết H3 cho rằng chuẩn chủ quan có mối tương quan dương với xu hướng chọn khai thuế qua mạng Điều này có nghĩa là khi chuẩn chủ quan tăng lên, khả năng quyết định khai thuế qua mạng cũng sẽ gia tăng.

Luận văn thạc sĩ QTKD mạng càng tăng và ngược lại

Giả thuyết H4 cho rằng nhận thức về kiểm soát hành vi có mối quan hệ tích cực với xu hướng chọn khai thuế trực tuyến Khi nhận thức về khả năng kiểm soát hành vi trong việc khai thuế qua mạng gia tăng, quyết định lựa chọn phương thức khai thuế này cũng sẽ tăng theo, và ngược lại.

Giả thuyết H5 cho rằng niềm tin có mối tương quan tích cực với xu hướng lựa chọn khai thuế qua mạng Cụ thể, nếu mức độ tin cậy của người nộp thuế đối

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, nhằm khảo sát đối tượng là người nộp thuế do Chi cục thuế huyện Thống Nhất quản lý.

Nghiên cứu định tính là phương pháp quan trọng để xác định và phát triển các biến quan sát nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu Quá trình này được thực hiện thông qua việc phân tích các mô hình nghiên cứu trước đây.

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các mô hình đã giới thiệu ở chương 2, nhằm khám phá các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Đây là nghiên cứu đầu tiên về vấn đề này, với 6 nhân tố chính được xác định ảnh hưởng đến quyết định khai thuế trực tuyến tại địa phương.

Dàn bài thảo luận được xây dựng với các câu hỏi lựa chọn và câu hỏi mở nhằm thu thập ý kiến phục vụ cho việc thảo luận (phụ lục 1) Các câu hỏi mở được hình thành qua quá trình trao đổi với các chuyên gia tham vấn Đối tượng tham vấn bao gồm Ban lãnh đạo, cán bộ quản lý một số bộ phận và người nộp thuế từ một số doanh nghiệp trên địa bàn.

Các yếu tố quan trọng được thống nhất bao gồm: (1) Nhận thức về sự hữu ích, (2) Nhận thức về tính dễ sử dụng, và (3) Chuẩn chủ quan.

(4) Nhận thức kiểm soát hành vi, (5) Niềm tin và (6) Nhận thức về rào cản chuyển

Luận văn thạc sĩ QTKD đổi

Tác giả đã quyết định sử dụng phiếu khảo sát để tiến hành nghiên cứu chính thức về quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Mô hình nghiên cứu bao gồm 6 nhân tố tác động đến quyết định này.

Hình 3.1 Mô hình lý thuyết (sau khi thảo luận nhóm) về quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai

Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp người nộp thuế do Chi cục thuế huyện Thống Nhất quản lý

Mục đích của việc sử dụng phương pháp định lượng:

 Đánh giá mức độ chính xác của thang đo trong nghiên cứu chính thức

 Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng nghiên cứu định lượng

H1(+) Nhận thức tính dễ sử dụng

Nhận thức rào cản chuyển đổi

Xu hướng khai thuế qua mạng Nhận thức sự hữu ích

Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu các nhân tố quyết định lựa chọn khai

Nghiên cứu định lượng (n = 210) Đo lường độ tin cậy

- Kiểm tra hệ số Cronbach alpha biến tổng

- Loại các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ

Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Kiểm tra phương sai trích

- Kiểm tra các nhân tố rút trích

- Loại các biến có mức tải nhân tố nhỏ

Phân tích mô hình hồi quy đa biến

- Kiểm định sự phù hợp của mô hình

- Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố lên mô hình

Luận văn thạc sĩ QTKD thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai 3.1.5 Phương pháp chọn mẫu

Phương pháp thuận tiện được tác giả áp dụng trong việc chọn mẫu cho nghiên cứu, cho phép nhà nghiên cứu tiếp cận tổng thể một cách dễ dàng và hiệu quả (Trần Tiến Khai, 2012).

Kích thước mẫu trong nghiên cứu được xác định dựa trên yêu cầu của phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến Theo Hair và cộng sự (1998), kích thước quan sát tối thiểu cho EFA là N > 5*x, trong đó x là tổng số biến quan sát Bên cạnh đó, Tabachnick và Fidell (1996) chỉ ra rằng để thực hiện phân tích hồi quy hiệu quả, kích thước mẫu tối thiểu cần đạt N > 50 + 8m, với m là số biến độc lập (theo Bùi Thị Minh Thu).

Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khai thuế trực tuyến tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai, với tổng cộng 6 nhân tố Theo công thức 50 + 8*m, trong đó m là số nhân tố, số lượng mẫu khảo sát tối thiểu cần đạt được là 98 Tuy nhiên, để đảm bảo tính chính xác và giảm thiểu sai sót trong quá trình phỏng vấn, số lượng phiếu khảo sát dự kiến phát ra sẽ là 210 phiếu.

3.1.6 Thiết kế bảng câu hỏi

Dựa trên nghiên cứu định tính, tác giả đã tổng hợp và phân tích các yếu tố thuộc tính để thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho khảo sát định lượng.

Tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 điểm (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 điểm (hoàn toàn đồng ý), để khảo sát ý kiến người nộp thuế về các tiêu chí liên quan đến xu hướng khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Mỗi câu hỏi trong khảo sát sẽ phản ánh đánh giá của người nộp thuế về những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này.

Luận văn thạc sĩ QTKD đến việc lựa chọn khai thuế qua mạng của doanh nghiệp

Bảng câu hỏi phác thảo bao gồm 20 câu hỏi, tập trung vào 6 nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Ngoài ra, bảng còn chứa 6 câu hỏi liên quan đến xu hướng khai báo thuế qua mạng.

XÂY DỰNG THANG ĐO

Sau khi tổng hợp và chỉnh sửa ý kiến, tác giả đã xác định được 06 nhân tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Các nhân tố này bao gồm: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức tính dễ sử dụng, (3) Chuẩn chủ quan, (4) Nhận thức kiểm soát hành vi, (5) Niềm tin, và (6) Nhận thức về rào cản chuyển đổi.

3.2.1 Thang đo lường nhân tố Nhận thức sự hữu ích

Nhân tố Nhận thức sự hữu ích được ký hiệu là HUUICH và được đo lường bằng 5 biến quan sát sau:

HUUICH1: Khai thuế qua mạng Internet giúp tiết kiệm thời gian so với khai thuế truyền thống (thời gian đi lại)

HUUICH2: Khai thuế qua mạng Internet giúp tiết kiệm chi phí so với khai thuế truyền thống (phí đi lại, in ấn tờ khai)

HUUICH3: Khai thuế trực tuyến trở nên đơn giản hơn với cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế thông thoáng, không bị quá tải vào các ngày hạn chót nộp tờ khai.

HUUICH4: Khai thuế qua mạng giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, thực hiện nhanh chóng hơn HUUICH5: Hình thức khai thuế trực tuyến mang lại sự thuận tiện, không bị giới hạn về không gian và thời gian nộp hồ sơ khai thuế.

3.2.2 Thang đo lường nhân tố Nhận thức tính dễ sử dụng

Nhân tố Nhận thức tính dễ sử dụng được ký hiệu là DESD và được đo lường bằng 3 biến quan sát sau:

DESD1:Quy trình khai thuế qua mạng thật dễ hiểu

DESD2: Học cách khai thuế qua mạng thật dễ dàng

DESD3: Dễ sử dụng thành thạo các thao tác khi khai thuế qua mạng

3.2.3 Thang đo lường nhân tố Chuẩn chủ quan

Nhân tố Chuẩn chủ quan được ký hiệu là CHUANCQ và được đo lường bằng

Lãnh đạo Công ty và những nhân viên trực tiếp thực hiện công việc kê khai thuế đều ủng hộ việc nộp hồ sơ khai thuế qua mạng.

CHUANCQ 3: Các cơ quan thuế khuyến khích khai thuế qua mạng

3.2.4 Thang đo lường nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi

Nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi được ký hiệu là NHANTHUC và được đo lường bằng 3 biến quan sát sau:

Công ty NHANTHUC1 có đầy đủ điều kiện để thực hiện khai thuế trực tuyến, bao gồm máy tính với bộ vi xử lý 2GHz, RAM 1GB, cổng USB, trình duyệt Internet Explorer phiên bản 7.8 hoặc 8.0, cùng với kết nối Internet ổn định.

NHANTHUC2:Công ty tôi có đủ kiến thức và khả năng cần thiết để khai thuế qua mạng

NHANTHUC3: Công ty tôi cảm thấy thoải mái khi khai thuế qua mạng

3.2.5 Thang đo lường nhân tố Niềm tin

Nhân tố Niềm tin được ký hiệu là NTIN và được đo lường bằng 3 biến quan sát sau:

NTIN1: Hồ sơ khai thuế qua mạng được an toàn (hệ thống tự động gởi thông báo xác nhận đã nhận hồ sơ khai thuế)

NTIN2: Hồ sơ khai thuế qua mạng được bảo mật (hệ thống tự động xác minh chữ ký điện tử)

NTIN3:Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao (được pháp luật về thuế quy định)

3.2.6 Thang đo lường nhân tố Nhận thức về rào cản chuyển đổi

Nhân tố Nhận thức về rào cản chuyển đổi được ký hiệu là RAOCAN và được đo lường bằng 3 biến quan sát sau:

RAOCAN 1:Công ty tôi sẵn sàng đầu tư chi phí để khai thuế qua mạng (thuê chữ ký điện tử, nâng cấp máy tính, đường truyền, sử dụng phần mầm hỗ trợ

Luận văn thạc sĩ QTKD kê khai của đơn vị dịch vụ nếu cần)

RAOCAN 2: Chúng tôi sẵn sàng tốn thời gian và công sức để nghiên cứu sử dụng khai thuế qua mạng

RAOCAN 3: Chất lượng dịch vụ công chưa như mong đợi (như mức độ tin cậy, đáp ứng của cơ quan thuế chưa cao, năng lực phục vụ, sự đồng cảm của nhân viên chưa cao, phương tiện làm việc, địa điểm trụ sở chưa thoáng, rộng rãi) làm tôi không muốn đến cơ quan thuế nộp hồ sơ khai thuế nên chọn khai thuế qua mạng

3.2.7 Thang đo lường quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng

Quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai ký hiệu XH, được đo lường bằng 6 biến quan sát sau:

XH1: Nói chung, khai thuế qua mạng mang lại sự hữu ích

XH2: Nói chung, khai thuế qua mạng dễ sử dụng

XH3: Nói chung, khai thuế qua mạng được những người có liện quan ủng hộ XH4: Nói chung, cơ sở hạ tầng và đặc điểm Công ty thuận lợi

XH5: Nói chung, khai thuế qua mạng đáng tin cậy

Chúng tôi cam kết vượt qua những khó khăn liên quan đến chi phí chuyển đổi và nhận thấy sự hấp dẫn của phương thức khai thuế thay thế thông qua hình thức khai thuế trực tuyến.

THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

3.3.1 Thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua phỏng vấn trực tiếp trực tiếp người nộp thuế do Chi cục thuế huyện Thống Nhất quản lý

Mục tiêu của cuộc khảo sát là thu thập thông tin sơ cấp để phân tích và đánh giá, đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu Để đảm bảo tính chính xác, tác giả đã giải thích chi tiết cho đối tượng tham gia khảo sát về ý nghĩa của từng nhân tố Sau khi phỏng vấn, tác giả đã rà soát tất cả bảng câu hỏi khảo sát Đối tượng khảo sát là người nộp thuế do Chi cục thuế huyện Thống Nhất quản lý, và tác giả đã chú ý đến các câu hỏi chưa rõ ràng trong bảng khảo sát.

Luận văn thạc sĩ QTKD trả lời thì sẽ đề nghị phỏng vấn lại

Sau khi hoàn thành điều tra, tác giả tiến hành làm sạch dữ liệu bằng cách loại bỏ những bảng câu hỏi chưa được trả lời đầy đủ để đảm bảo kết quả phân tích không bị sai lệch Sau khi nhập liệu, tác giả sử dụng bảng tần số để phát hiện các ô trống hoặc giá trị trả lời không nằm trong thang đo, từ đó kiểm tra lại bảng câu hỏi và mã hóa dữ liệu cho chính xác, có thể loại bỏ phiếu này hoặc nhập liệu lại nếu cần thiết.

Tổng cộng, 210 bảng câu hỏi khảo sát đã được phát ra và thu về, trong đó có 5 bảng không hợp lệ Cuối cùng, 205 bảng phỏng vấn hợp lệ đã được sử dụng để mã hóa dữ liệu.

Bảng 3.1 Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng

Số bảng câu hỏi phát ra 210 -

Số bảng câu hỏi thu về 210 100

Số bảng câu hỏi hợp lệ 205 97.6

Số bảng câu hỏi không hợp lệ 5 2.4

Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng và đánh giá thang đo các khái niệm nghiên cứu, kiểm định mô hình lý thuyết

Phương pháp nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát ý kiến người nộp thuế do Chi cục Thuế huyện Thống Nhất quản lý, dẫn đến việc xây dựng thang đo chính thức cho 210 mẫu Thang đo này bao gồm 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu, bao gồm đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình lý thuyết thông qua hồi quy tuyến tính đa biến.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Mô tả thông tin mẫu

Dữ liệu thu thập được trình bày trong bảng 4.1 ảng 4.1: Mô tả mẫu

Phân bố mẫu Tần suất Phần trăm Độ tuổi của người trả lời bảng câu hỏi

Chức vụ người trả lời bảng câu hỏi trong doanh nghiệp

Tổng giám đốc/ giám đốc 14 14%

Phó tổng giám đốc/ giám đốc 4 4%

Kế toán viên phụ trách khai thuế 34 34%

Kinh nghiệm làm việc của người trả lời bảng câu hỏi

Thời gian hoạt động của doanh nghiệp

Quy mô doanh thu năm 2017

Khoảng cách từ công ty đến cơ quan thuế

Kiểm định và đánh giá thang đo

Tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đơn giản và dễ hiểu hơn đối với

Thang đo được quy ước từ 1 đến 5, với 1 là “Hoàn toàn không đồng ý” và 5 là “Hoàn toàn đồng ý” Qua thảo luận và đánh giá sơ bộ của tác giả và các chuyên gia, ý nghĩa thuật ngữ và nội dung thang đo đã được khẳng định Kết quả cho thấy các câu hỏi rõ ràng, và người được khảo sát hiểu đúng nội dung và ý nghĩa của từng câu hỏi Do đó, các thang đo này sẽ được áp dụng trong nghiên cứu định lượng, tiếp tục đánh giá thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.

Để kiểm định độ tin cậy của thang đo, hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng nhằm loại trừ các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3 Tiêu chuẩn lựa chọn thang đo là khi có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn hoặc bằng 0,7, với nguyên tắc rằng Cronbach’s Alpha càng cao thì độ tin cậy của thang đo càng tốt Các thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên vẫn có thể được sử dụng cho các khái niệm nghiên cứu mới (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995) Dữ liệu về Cronbach’s Alpha của các thang đo thành phần sẽ được trình bày trong các bảng dưới đây.

4.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo: Phương pháp Cronbach’s alpha

4.2.1.1 Cronbach’s Alpha của thang đo sự hữu ích ảng 4.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo sự hữu ích

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục

Thang đo sự hữu ích bao gồm 5 biến quan sát, với kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần đầu là 0.653, thấp hơn 0.7 Biến HUUICH3 có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn tổng, dẫn đến việc loại bỏ biến này để tăng độ tin cậy Sau khi loại HUUICH3, hệ số Cronbach’s Alpha lần 2 đạt 0.664, vẫn chưa đạt yêu cầu Biến HUUICH2 cũng có hệ số lớn hơn tổng, nên tác giả tiếp tục loại bỏ biến này Kết quả phân tích lần 3 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0.699, chấp nhận được, với các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 Do đó, thang đo sự hữu ích đáp ứng độ tin cậy và các biến còn lại sẽ được sử dụng để phân tích EFA trong bước tiếp theo.

4.2.1.2 Cronbach’s Alpha của thang đo dễ sử dụng ảng 4.3: Đánh giá độ tin cậy thang đo dễ sử dụng

Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số

Thang đo dễ sử dụng gồm 3 biến quan sát và có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0.814, vượt mức 0.7 Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0.3, cho thấy thang đo đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy Do đó, các biến trong thang đo dễ sử dụng sẽ được sử dụng để phân tích EFA trong bước tiếp theo.

4.2.1.3 Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố chuẩn chủ quan ảng 4.4: Đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố chuẩn chủ quan

Thang đo chuẩn chủ quan được xác định với 3 biến quan sát, có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0.797, vượt ngưỡng 0.7 Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0.3, cho thấy thang đo này có độ tin cậy cao Do đó, các biến trong thang đo chuẩn chủ quan sẽ được sử dụng để phân tích EFA trong bước tiếp theo.

4.2.1.4 Cronbach’s Alpha của thang đo yếu nhận thức kiểm soát hành vi ảng 4.5: Đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi

Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi bao gồm ba biến quan sát và đạt hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.814, cao hơn mức 0.7, cho thấy độ tin cậy tốt của thang đo này.

Luận văn thạc sĩ QTKD cho thấy hệ số tương quan giữa các biến trong thang đo nhận thức kiểm soát hành vi đều lớn hơn 0.3, chứng tỏ độ tin cậy của thang đo này Do đó, các biến trong thang đo sẽ được đưa vào phân tích EFA ở bước tiếp theo.

4.2.1.5 Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố niềm tin ảng 4.6: Đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố niềm tin

Thang đo niềm tin bao gồm 3 biến quan sát, với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0.828, vượt ngưỡng 0.7 Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0.3, cho thấy thang đo niềm tin đạt độ tin cậy cao Các biến này sẽ được sử dụng trong phân tích EFA ở bước tiếp theo.

4.2.1.6 Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố rào cản ảng 4.7: Đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố rào cản Biến quan sát

Thang đo rào cản bao gồm 3 biến quan sát và đạt hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.67, vượt mức 0.6 Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0.3, cho thấy thang đo này có độ tin cậy cao Do đó, các biến trong thang đo rào cản sẽ được sử dụng để phân tích EFA trong bước tiếp theo.

4.2.1.7 Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng ảng 4.8: Đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng

Thang đo xu hướng bao gồm 6 biến quan sát, với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0.787, vượt mức 0.7 Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0.3, cho thấy thang đo này đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy Do đó, thang đo quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng được xác nhận là đáng tin cậy.

Luận văn thạc sĩ QTKD vào để phân tích EFA ở bước tiếp theo

Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo cho 6 nhóm yếu tố với 20 biến quan sát, chúng tôi đã loại bỏ 2 biến quan sát là HUUICH3 và HUUICH2 Các biến quan sát còn lại thuộc 6 nhóm yếu tố được xác định rõ ràng.

- Yếu tố sự hữu ích: Gồm 3 biến quan sát là HUUICH1, HUUICH4, HUUICH5

- Yếu tố dễ sử dụng: Gồm 3 biến quan sát là DESD1, DESD2, DESD3

- Yếu tố chuẩn chủ quan: Gồm 3 biến quan sát là CHUANCQ1, CHUANCQ2, CHUANCQ3

- Yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi nhận thức: Gồm 3 biến quan sát là NHANTHUC1, NHANTHUC2, NHANTHUC3

- Yếu tố niềm tin: Gồm 3 biến quan sát là NTIN1, NTIN2, NTIN3

- Yếu tố rào cản: Gồm 3 biến quan sát là RAOCAN1, RAOCAN2, RAOCAN3

4.2.2 Kiểm định giá trị thang đo: Phương pháp phân tích EFA

Sau khi áp dụng phương pháp Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy của thang đo, bước tiếp theo là đánh giá giá trị của thang đo đó Để thực hiện việc này, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) EFA giúp rút gọn tập hợp các biến quan sát thành các nhân tố có ý nghĩa hơn dựa trên mối tương quan giữa các biến Cụ thể, với 18 biến quan sát đạt yêu cầu từ phương pháp Cronbach’s Alpha, những biến này sẽ được đưa vào phân tích EFA Kết quả của EFA sẽ giúp giảm thiểu số lượng biến quan sát xuống còn k nhóm nhân tố, với k nhỏ hơn 18.

Nghiên cứu tiến hành sử dụng phương pháp trích hệ số Principal Component với phép quay Varimax tại điểm dừng khi trích các nhân tố có Eigenvalue > 1

Theo Gerbing & Anderson (1988), thang đo có tổng phương sai trích từ 50% trở lên sẽ được chấp nhận Các biến có trọng số (Factor Loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại bỏ Mỗi khái niệm cần có trọng số lớn nhất và bất kỳ phải đạt tối thiểu 0.3 (Jabnoun & AL-Tamini, 2003) Đây là yêu cầu quan trọng trong phân tích nhân tố.

Luận văn thạc sĩ QTKD cần thiết là hệ số KMO (Kaiser - Meyer - Olkin) phải có giá trị lớn (0.5 ≤ KMO ≤

Phân tích nhân tố được xem là phù hợp khi hệ số KMO đạt từ 0.5 trở lên Cụ thể, nếu KMO < 0.5 thì phân tích không thể chấp nhận, trong khi KMO nằm trong khoảng 0.6 > KMO ≥ 0.5 được coi là xấu Các mức đánh giá khác bao gồm KMO từ 0.7 > KMO ≥ 0.6 là tạm được, 0.8 > KMO ≥ 0.7 là đạt yêu cầu, và 0.9 > KMO ≥ 0.8 là tốt Đặc biệt, KMO = 0.9 được xem là rất tốt (Hoàng Trọng và Mộng Ngọc, 2008).

Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến

Niềm tin của người nộp thuế có mối quan hệ tích cực với xu hướng chọn khai thuế qua mạng Khi mức độ tin cậy đối với việc khai thuế trực tuyến tăng lên

Nhận thức về tính dễ sử dụng có mối quan hệ tích cực với xu hướng chọn khai thuế trực tuyến Khi người nộp thuế cảm thấy việc khai thuế qua mạng dễ dàng hơn, họ có xu hướng lựa chọn phương thức này nhiều hơn Ngược lại, nếu cảm nhận về tính dễ sử dụng giảm, quyết định khai thuế trực tuyến cũng sẽ giảm theo.

Chuẩn chủ quan có mối tương quan dương với xu hướng chọn khai thuế qua mạng Khi chuẩn chủ quan tăng lên, quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng cũng gia tăng, và ngược lại.

Giả thuyết H4 cho rằng nhận thức về sự hữu ích có mối tương quan tích cực với xu hướng chọn khai thuế qua mạng Khi người nộp thuế cảm thấy sự hữu ích của việc khai thuế trực tuyến gia tăng, họ có xu hướng quyết định khai thuế qua mạng nhiều hơn, và điều này cũng xảy ra theo chiều ngược lại.

Giả thuyết H5 chỉ ra rằng rào cản chuyển đổi có mối tương quan dương với xu hướng chọn khai thuế qua mạng Cụ thể, khi người nộp thuế sẵn sàng chấp nhận chi phí, thời gian và công sức để tìm hiểu về khai thuế trực tuyến, họ có khả năng cao hơn trong việc chọn phương thức này Ngược lại, nếu họ không hài lòng với chất lượng dịch vụ công khi nộp tờ khai trực tiếp tại cơ quan thuế, xu hướng lựa chọn khai thuế qua mạng của họ sẽ tăng lên.

Hình 4.1: Mô hình chính thức

Niềm tin Nhận thức tính dễ sử dụng

Quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng sẽ

4.3.2 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến

Tạo giá trị cho nhân tố bằng phương pháp hồi quy:

Xu hướng lựa chọn khai thuế qua mạng

X 2 : Yếu tố “dễ sử dụng”

X 3 : Yếu tố “chuẩn chủ quan”

Phương trình hồi quy tuyến tính mô tả mối quan hệ giữa 5 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến quyết định khai thuế trực tuyến tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai.

Y = a0 + a1X1 + a2X2 + a3X3 + a4X4+ a5X5 Quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai = a0 + a1*Niềm tin + a2* Nhận thức tính dễ sử dụng

+ a3* Chuẩn chủ quan + a4* Nhận thức sự hữu ích

+ a5 * Nhận thức rào cản chuyển đổi

4.3.2.2 Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy

Kiểm tra các giả định sau:

- Phương sai của sai số (phần dư) không đổi

- Các phần dư có phân phối chuẩn

- Không có mối tương quan giữa các biến độc lập

Nếu các giả định này bị vi phạm thì các ước lượng không đáng tin cậy nữa (Hoàng Trọng - Mộng Ngọc, 2008)

Để kiểm định giả định phương sai của sai số không đổi, ta sử dụng đồ thị phân tán của phần dư chuẩn hóa và giá trị dự báo chuẩn hóa Hình 4.2 minh họa rằng các phần dư phân tán ngẫu nhiên quanh trục O, tức là giá trị trung bình của phần dư, trong một phạm vi không đổi, cho thấy phương sai của phần dư là không đổi.

Hình 4.2: Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi quy

 Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn

Phần dư có thể không tuân theo phân phối chuẩn do sử dụng sai mô hình, phương sai không hằng số hoặc số lượng phần dư không đủ lớn để phân tích (Hoàng Trọng - Mộng Ngọc, 2008) Để kiểm tra giả định này, chúng ta sử dụng biểu đồ tần số như Histogram, Q-Q Plot và P-P Plot cho các phần dư đã được chuẩn hóa.

Hình 4.3: Đồ thị P-P Plot của phần dư - đã chuẩn hóa

Hình 4.4: Đồ thị Histogram của phần dư - đã chuẩn hóa

Kết quả từ biểu đồ tần số Histogram cho thấy phân phối của phần dư gần như đạt chuẩn, với trung bình (Mean) lệch gần 0 do số lượng quan sát lớn, và độ lệch chuẩn (Std Dev) là 0.988 Điều này chứng tỏ giả thuyết phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.

Kết quả từ biểu đồ tần số P-P Plot cho thấy các điểm phân tán xung quanh đường kỳ vọng, điều này cho thấy giả định về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm Kiểm định Durbin Watson cho giá trị 2.034 (bảng 4.16) nằm trong khoảng [1 < D < 3], do đó không có hiện tượng tương quan giữa các phần dư (Hoàng Trọng - Mộng Ngọc, 2008).

Trước khi đi vào phân tích hồi quy ta cần xem xét sự tương quan giữa các biến độc lập và các biến phụ thuộc

Luận văn thạc sĩ QTKD ảng 4.15: Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập

XH NTIN DESD CHUANCQ HUUICH RCAN

Bảng ma trận tương quan cho thấy hệ số tương quan giữa các biến độc lập NTIN, DESD, CHUANCQ, HUUICH, RAOCAN với biến phụ thuộc XH cùng chiều

Hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập dao động từ 0.428 đến 0.69, cho thấy mức tương quan trung bình Với mức ý nghĩa 1%, giả thuyết rằng hệ số tương quan của tổng thể bằng 0 đã bị bác bỏ, chứng tỏ sự tồn tại của mối liên hệ đáng kể giữa các biến này.

Luận văn thạc sĩ QTKD tổng thể chỉ ra rằng có mối tương quan tuyến tính giữa biến phụ thuộc XH (Quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai) và các biến độc lập: NTIN, DESD, CHUANCQ, HUUICH, RAOCAN Hệ số tương quan giữa các biến độc lập dao động từ 0.117 đến 0.69, cho thấy mối tương quan yếu đến trung bình với mức ý nghĩa 1% Nghiên cứu sẽ phân tích kỹ lưỡng vai trò của các biến độc lập trong mô hình hồi quy tuyến tính đa biến.

4.3.2.3 Kiểm Định Mô Hình Hồi Quy Tuyến Tính Đa Biến Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến ảng 4.16: Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến

Sai số chuẩn của ước lượng

Thống kê thay đổi Hệ số

Hệ số R2 sau khi đổi

Biến độc lập: (Hằng số), RCAN, HUUICH, DESD, CHUANCQ, NTIN

Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục

Giá trị hệ số tương quan trong Bảng 4.16 là 0.877, lớn hơn 0.5, cho thấy mô hình này phù hợp để đánh giá mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập.

Hệ số R² đạt giá trị 0.770, cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính phù hợp với 77% dữ liệu Điều này có nghĩa là 77% quyết định lựa chọn khai thác được giải thích bởi mô hình này.

Phân tích sự khác biệt mức độ cảm nhận của người nộp thuế về xu hướng khai thuế qua mạng Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai theo các biến đặc trưng

4.4.1 Kiểm tra sự khác biệt mức độ cảm nhận về quyết định lựa chọn khai báo thuế qua mạng của người nộp thuế theo nhóm tuổi Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai của người nộp thuế có nhóm tuổi khác nhau, tác giả thực hiện phân tích phương sai (One way ANOVA) Mẫu dùng để kiểm định ở đây là các nhóm người nộp thuế có nhóm tuổi

Nhận thức tính dễ sử dụng

Quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng

Luận văn thạc sĩ QTKD khác nhau

Giả thuyết H 0 : Phương sai giữa các nhóm người nộp thuế có nhóm tuổi khác nhau thì giống nhau

Kết quả phân tích cho kết quả như sau: ảng 4.19: Kiểm định Levene về cảm nhận theo nhóm tuổi

Thống kê Levene Bậc tự do 1 Bậc tự do 2 Sig

Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục số 6

Theo bảng 4.19, với mức ý nghĩa 95%, giá trị Sig của kiểm định Levene là 0.321 (> 0,05), cho thấy phương sai sự cảm nhận về nộp thuế theo nhóm tuổi không khác nhau Do đó, kết quả ở bảng ANOVA là có thể sử dụng.

Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục số

Theo kết quả kiểm định ANOVA theo nhóm tuổi, với giá trị Sig = 0.991 (>0,05), chúng ta chấp nhận giả thuyết H0 Điều này cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi trong việc lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai.

Luận văn thạc sĩ QTKD ảng 4.21: Bảng so sánh giá trị trung bình về mức độ cảm nhận theo nhóm tuổi

Nhóm tuổi N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn

Theo bảng 4.21, giá trị trung bình (Mean) của các nhóm tuổi không có sự khác biệt đáng kể Vì vậy, trong chương 5, khi đề xuất các giải pháp và kiến nghị liên quan đến việc lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai, chúng ta không cần xem xét yếu tố nhóm tuổi.

4.4.2 Kiểm tra sự khác biệt mức độ cảm nhận về quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng của người nộp thuế theo chức vụ Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng Chi cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai của người nộp thuế có chức vụ khác nhau, tác giả thực hiện phân tích phương sai (One way ANOVA) Mẫu dùng để kiểm định ở đây là các nhóm người nộp thuế có chức vụ khác nhau

Giả thuyết H 0 : Phương sai giữa các nhóm người nộp thuế có chức vụ khác nhau thì giống nhau

Kết quả phân tích cho kết quả như sau: ảng 4.22: Kiểm định Levene về cảm nhận theo chức vụ

Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục

Theo bảng 4.22, với mức ý nghĩa 95%, giá trị Sig của kiểm định Levene là 0.321, lớn hơn 0,05 Điều này cho thấy phương sai sự cảm nhận của người nộp thuế theo chức vụ không khác nhau, cho phép khẳng định rằng kết quả ở bảng Anova là hợp lệ.

Luận văn thạc sĩ QTKD ảng 4.23: Kiểm định ANOVA theo chức vụ

Theo kết quả kiểm định ANOVA ở bảng 4.23, giá trị Sig là 0.663 (> 0,05), cho thấy chúng ta chấp nhận giả thuyết H0 Điều này cho phép kết luận rằng không có sự khác biệt giữa các nhóm chức vụ về cảm nhận quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Bảng 4.24 cung cấp so sánh giá trị trung bình về mức độ cảm nhận theo chức vụ.

Nhóm chức vụ N Trung bình Độ lệch chuẩn

Tổng giám đốc/ Giám đốc 14 3.9571 40897 10930

Phó Tổng giám đốc/ Phó

Trưởng phòng Kế toán viên 90 4.0889 40012 04218

Theo bảng 4.24, giá trị trung bình (Mean) của các nhóm chức vụ không có sự chênh lệch đáng kể Vì vậy, chức vụ không cần được xem xét khi đưa ra phân tích.

Trong chương 5 của luận văn thạc sĩ QTKD, tác giả đề xuất các giải pháp và kiến nghị liên quan đến quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Những giải pháp này nhằm nâng cao hiệu quả và tính tiện lợi trong quy trình khai thuế, đồng thời khuyến khích người nộp thuế sử dụng dịch vụ trực tuyến.

4.4.3 Kiểm tra sự khác biệt mức độ cảm nhận về quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng của Người nộp thuế theo thâm niên làm việc Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của người có thâm niên khác nhau, tác giả thực hiện phân tích phương sai (One way ANOVA) Mẫu dùng để kiểm định ở đây là các nhóm NLĐ có thâm niên khác nhau

Giả thuyết H 0 : Phương sai giữa các nhóm người nộp thuế có thâm niên khác nhau thì giống nhau

Kết quả phân tích cho kết quả như sau: ảng 4.25: Kiểm định Levene về cảm nhận theo thâm niên

Theo bảng 4.25, với mức ý nghĩa 95%, giá trị Sig của kiểm định Levene là 0.907 (> 0,05), cho thấy phương sai sự cảm nhận của người nộp thuế theo thâm niên không khác nhau Kết quả này xác nhận rằng bảng Anova là có thể sử dụng.

Kết quả kiểm định ANOVA theo nhóm chức vụ cho thấy giá trị Sig là 0.865, lớn hơn 0,05, do đó chấp nhận giả thuyết H0 Điều này cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm chức vụ về cảm nhận quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai Bảng 4.27 cung cấp thông tin so sánh giá trị trung bình về mức độ cảm nhận theo thâm niên.

Thâm niên N Trung bình Độ lệch chuẩn

Theo bảng 4.27, giá trị trung bình của các nhóm thâm niên không có sự khác biệt đáng kể Vì vậy, thâm niên không cần được xem xét khi đề xuất các giải pháp và kiến nghị trong chương 5 liên quan đến việc lựa chọn khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai.

4.4.4 Kiểm tra sự khác biệt mức độ cảm nhận về quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng theo thời gian hoạt động doanh nghiệp Để hiểu rõ được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của doanh nghiệp có thời gian hoạt động khác nhau, tác giả thực hiện phân tích phương sai (One way ANOVA) Mẫu dùng để kiểm định ở đây là các nhóm NLĐ có thâm niên khác nhau

Giả thuyết H 0 : Phương sai giữa các nhóm doanh nghiệp có thời gian hoạt động khác nhau thì giống nhau

Kết quả phân tích cho kết quả như sau: ảng 4.28: Kiểm định Levene về cảm nhận theo thời gian hoạt động

Theo bảng 4.28, với mức ý nghĩa 95%, giá trị Sig của kiểm định Levene là 0.654 (> 0,05), cho thấy phương sai sự cảm nhận của doanh nghiệp theo thời gian hoạt động không khác nhau Do đó, kết quả ở bảng Anova có thể được sử dụng.

Luận văn thạc sĩ QTKD ảng 4.29: Kiểm định ANOVA theo thời gian hoạt động

Tiêu đề	Các Yếu Tố Quyết Định Lựa Chọn Khai Thuế Qua Mạng: Nghiên Cứu Tình Huống Tại Chi Cục Thuế Huyện Thống Nhất Tỉnh Đồng Nai
Tác giả	Đoàn Ngọc Bảo Trâm
Người hướng dẫn	Tiến Sỹ Lại Tiến Dĩnh
Trường học	Trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2018
Thành phố	TP. HỒ CHÍ MINH

Định dạng
Số trang	136
Dung lượng	3,08 MB