Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng, nghiên cứu tình huống tại chi cục thuế quận 7

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ SÂM NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHAI THUẾ QUA MẠNG: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GVHD: PGS.TS VŨ THỊ MINH HẰNG TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi : ĐỖ THỊ SÂM Xin cam đoan rằng: - Đây cơng trình thân tơi nghiên cứu trình bày - Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý thầy khoa Tài cơng, trường Đại học Kinh tế TP.HCM, người nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Đặc biệt xin cho gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Vũ Thị Minh Hằng, người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Các thầy cô Hội đồng chấm luận văn hướng dẫn tơi hồn chỉnh luận văn Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, bạn học viên khoa Tài cơng, người hỗ trợ tơi q trình thực luận văn này; đại diện quý doanh nghiệp dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi vấn Xin gởi lời cám ơn đến cha mẹ, người ni nấng mang đến cho tơi tốt đẹp nhất, giúp tơi hồn thành tốt chương trình học Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Đỗ Thị Sâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 1.1 Khái niệm kê khai thuế qua mạng 1.1.1 Khái niệm giới 1.1.2 Khái niệm Việt Nam 1.2 Tổng quan khai thuế qua mạng 1.3 Quy trình thực khai thuế qua mạng 1.3.1 Đăng ký khai thuế điện tử 1.3.2 Tạo lập nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 1.3.3 Nhận thông tin phản hồi từ quan thuế 1.4 Những tiện ích vượt trội khai thuế qua mạng 1.5 Xử lý rủi ro trình thực nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 1.6 Bảo mật liệu người nộp thuế 10 1.7 Tình hình kê khai thuế Chi cục thuế Quận 10 1.8 Tóm tắt chương 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý luận dịch vụ công 13 2.1.1 Khái niệm dịch vụ công 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Chất lượng dịch vụ cơng 15 2.2 Sự hài lịng khách hàng dịch vụ khai thuế qua mạng 16 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thuế 16 2.2.3 Sự hài lòng NNT dịch vụ khai thuế qua mạng 17 2.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng hài lòng NNT 17 2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 19 2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour) 19 2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 20 2.6 Mơ hình kết hợp TAM TPB 22 2.7 Áp dụng mơ hình kết hợp TAM TPB nghiên cứu xu hướng chọn khai thuế qua mạng 23 2.8 Rào cản chuyển đổi (Switching Barrier) 24 2.8.1 Tổng kết nghiên cứu trước 24 2.8.2 Các loại rào cản chọn khai thuế qua mạng 27 2.9 Các nghiên cứu trước 2.9.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu máy tính laptop(2006) 28 2.9.2 Xác định yếu tố ảnh hưởng xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị đa phương (Audio Conference) (2008) 28 2.9.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam (2009) 29 2.10 Mơ hình nghiên cứu 29 2.10.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.10.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 33 2.11 Tóm tắt chương 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu định tính 34 3.1.2 Đánh giá sơ 36 3.1.3 Thang đo thức 36 3.2 Nghiên cứu thức (định lượng) 37 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 37 3.2.2 Kế hoạch phân tích liệu 38 3.3 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN 4.1 Mơ tả mẫu 41 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 42 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.3 Kiểm định mơ hình giải thiết 51 4.3.1 Phân tích tương quan 52 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thiết 53 4.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố định tính 57 4.4.1 Ảnh hưởng thời gian hoạt động công ty 57 4.4.2 Ảnh hưởng yếu tố cá nhân người vấn 59 4.5 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Tóm tắt kết ý nghĩa 62 5.1.1 Tóm tắt kết 62 5.1.2 Ý nghĩa 62 5.2 Một số kiến nghị 63 5.2.1 Mục tiêu chung xây dựng kiến nghị 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.2 Kiến ghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công thuế, tạo thuận lợi cho người nộp thuế 64 5.2.3 Kiến nghị nhằm đại hóa ngành thuế 66 5.2.4 Kiến nghị nhằm tạo thuận lợi cho người nộp thuế 67 5.3 Hướng nghiên cứu 69 5.4 Tóm tắt chương 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành đề tài Với mục tiêu cải cách hành Quốc hội ban hành Luật giao dịch điện tử vào năm 2005 từ năm 2005 đến phủ liên tục ban hành văn pháp luật hướng dẫn giao dịch điện tử nhằm nâng cao tính pháp lý giao dịch điện tử Theo tiến trình cải cách hành nhà nước vào tháng 09/2009 Tổng cục thuế triển khai quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua internet (viết tắt iHTKK) nhằm giảm chi phí in ấn, trực tiếp nộp hồ sơ khai thuế cho quan thuế mà chủ doanh nghiệp ký, gởi hồ sơ kê khai thuế nơi có kết nối internet Việc triển khai quy trình qua thời gian tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận giao dịch thương mại điện tử, giảm thiểu tình trạng tải Cơ quan thuế đến kỳ hạn nộp hồ sơ khai thuế Bước đầu triển khai quy trình khai thuế qua mạng internet, Tổng cục thuế khuyến khích doanh nghiệp thực khai thuế qua mạng Tuy nhiên việc lựa chọn hình thức khai thuế trực tiếp truyền thống khai thuế qua mạng hoàn toàn doanh nghiệp chủ động lựa chọn đăng ký Cơ quan thuế có trách nhiệm triển khai hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tiếp cận thơng tin đại chúng, băng rơn, áp phích, hội nghị chuyên đề, triển khai tập huấn quy trình, thiết lập đường dây nóng nhằm hướng dẫn kịp thời vướng mắc thực khai thuế qua mạng Với mục tiêu đưa hình thức kê khai thuế qua mạng thành hình thức kê khai thuế chủ đạo tương lai, câu hỏi đặt “Những yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn khai thuế qua mạng ?” yếu tố tác động mạnh? Yếu tố tác động mức độ thấp nhằm giúp quan nhà nước có sở xuất phương hướng hành động nhằm mục đích gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tăng số lượng người nộp thuế chọn khai thuế qua mạng Đó sở hình thành đề tài “Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình Chi cục Thuế quận 7” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm vấn đề sau: - Xác định yếu tố chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng - Xác định mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng đến mức độ hài lòng chung người nộp thuế - Đánh giá cảm nhận người nộp thuế dịch vụ khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng thời gian tới Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Đề tài góp phần cung cấp thơng tin yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng mà người nộp thuế mong muốn nhận từ phía quan thuế Từ để lãnh đạo quan thuế đề biện pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng - Phân tích thực trạng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chi cục thuế Quận - Đóng góp số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Người nộp thuế Chi cục thuế Quận quản lý - Địa bàn khảo sát : Quận 7, TP.Hồ Chí Minh - Thời gian thực hiện: từ tháng 01/2012 đến tháng 12/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phương pháp nghiên cứu: Định tính định lượng  Định tính nhằm xây dựng hồn thiện bảng khảo sát  Định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu khảo sát, ước lượng kiểm định mơ hình - Đề tài sử dụng nhiều cơng cụ phân tích liệu: thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định thang đo (Cronbach’s Anpha), hồi quy bội với phần mềm SPSS Kết cấu đề tài Chương 1: Tổng quan kê khai thuế qua mạng – nghiên cứu tình hình Chi cục Thuế quận Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích thảo luận Chương 5: Kết luận kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai, nhằm đại hoá hệ thống quản lý thuế, đơn giản hoá thủ tục khai nộp thuế, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Thứ ba, bước đầu tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận giao dịch thương mại điện tử, ứng dụng công nghệ thông tin, phần mềm tin học vào khai nộp thuế, giảm thiểu tình trạng tải quan thuế đến kỳ hạn nộp hồ sơ khai thuế, giảm thiểu sai sót số học biểu mẫu lập hồ sơ khai thuế 5.2.2 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công thuế, tạo thuận lợi cho người nộp thuế, mang đến lợi ích cao cho người nộp thuế a) Về cơng tác cán Bố trí, điều động cán - Việc bố trí cán địi hỏi phải dựa vào lực chuyên môn, sở trường vị trí cơng tác thực tế nhằm đảm bảo hiệu cơng việc khơng gây lãng phí nguồn nhân lực - Điều động, luân chuyển, luân phiên cán phải theo nguyên tắc “ người, việc” khách quan, dân chủ Ưu tiên cho cán trẻ, có trình độ vi tính cao làm việc phận kê khai thuế qua mạng Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ tuyên truyền, hỗ trợ hướng dẫn người nộp thuế như: - Rà soát, thống kê trình độ cán cơng chức, từ có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng hợp lý, đáp ứng cầu công việc ngày cao - Đẩy mạnh vận động “học tập làm theo gương đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” tồn thể cán cơng chức để bồi dưỡng phẩm chất trị, đạo đức cho cán thuế, thực “ cần, kiệm, liêm chính, chí cơng vơ tư” Thực nghiêm 10 điều kỷ luật ngành, đẩy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạnh công tác tuyên truyền phịng chống tham nhũng cho cơng chức thuế Nâng cao hiệu sử dụng giấc làm việc trách nhiệm cán thuế - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng lực điều hành, chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức cho công chức thuế theo hướng chuyên sâu, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu công tác quản lý thuế tiên tiến, đại - Bồi dưỡng, nâng cao trình độ ngoại ngữ kỹ sử dụng công nghệ tin học, ứng dụng, phần mền đại công tác quản lý thuế Có chế độ khen thưởng kịp thời, hợp lý Có chế độ giao trách nhiệm cá nhân, tiêu xét hồn thành cơng việc cụ thể, chịu trách nhiệm cá nhân công việc - Động viên khen thưởng kịp thời đóng góp, sáng kiến công chức công tác quản lý thuế, đặc biệt cơng tác cải cách hành thuế Tiếp tục phát động phong trào thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao - Có chế độ đãi ngộ cơng chức ngành thuế, sách tiền lương hợp lý để khuyến khích, động viên cán cơng chức hoàn thành tốt nhiệm vụ giao b) Tăng cường trang bị sở vật chất kỹ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý thuế Cần đầu tư cổng tiếp nhận hồ sơ khai thuế thơng thống, khơng bị tắc nghẽn có đối tượng nộp thuế lớn truy cập nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Nâng cấp phần mềm kê khai thuế qua mạng thường xuyên, liên tục, đáp ứng tốt thay đổi sách thuế, quy định kê khai thuế Đảm bảo đủ biểu mẫu kê khai thuế qua mạng hỗ trợ hết tất nghiệp vụ kê khai thuế theo pháp luật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang bị sở vật chất kỹ thuật đại tương xứng với kế hoạch, quy trình triển khai Tránh cam kết tuyên truyền cho người nộp thuế hữu ích khai thuế qua mạng đăng ký khai thuế qua mạng gặp q nhiều khó khăn, điều làm cho khai thuế qua mạng thất bại người nộp thuế khơng cịn tin vào cam kết người nộp thuế Tiếp tục xây dựng phần mềm kê khai thuế ngày hỗ trợ nhiều nghiệp vụ kê khai thuế, giao diện làm việc với người dùng thân thiện, đơn giản, dễ hiểu 5.2.3 kiến nghị nhằm đại hóa hệ thống ngành thuế a) Tăng cường cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ, triển khai tập huấn rộng rãi sách thuế, quy trình khai thuế văn pháp lý thuế cho người nộp thuế Tiếp tục tuyên truyền cho người nộp thuế biết hình thức khai thuế qua mạng thơng qua băng ron, áp phích tun truyền ngồi đường phố, tờ bướm trụ sở quan thuế để người nộp thuế biết lợi ích, thuận tiện chọn khai thuế qua mạng Công tác hỗ trợ phải thực đa dạng hóa nhiều hình thức hỗ trợ trực tiếp quan thuế, hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ qua mạng internet Cập nhập đầy đủ nội dung trả lời vướng mắc, chương trình phần mềm ứng dụng thong qua website điện tử Tiếp tục mở đợt tập huấn quy trình nghiệp vụ khai thuế qua mạng cho người nộp thuế, giúp họ hiểu rõ tự tin chọn khai thuế qua mạng Tập huấn thường xuyên cho doanh nghiệp thành lập nội dung khai thuế qua mạng để giới thiệu cho họ phương thức khai thuế qua mạng Tiếp tục ban hành văn pháp luật quy định tính pháp lý hồ sơ khai thuế qua mạng (hiện có Thơng tư số 180/2010/TT-BTC) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b) Tiếp nhận giải tốt rủi ro trình khai thuế qua mạng Với rủi ro bước đầu xảy vận hành khai thuế qua mạng như: Trường hợp Người nộp thuế nộp hồ sơ khai thuế qua mạng hạn lý bất khả kháng hệ thống mạng có cố, sau liên hệ với quan thuế không xử lý kịp thời, Người nộp thuế in hồ sơ khai thuế giấy đến nộp cho quan thuế trực tiếp quản lý Nếu lý cố hệ thống tiếp nhận hồ sơ khai thuế qua mạng quan thuế hạ tầng mạng nhà cung cấp dịch vụ Internet (khơng bao gồm cố thuộc máy tính, phần mềm ứng dụng tài khoản truy cập Internet Người nộp thuế ), Người nộp thuế chịu khoản phạt nộp hồ sơ khai thuế hạn nói trên; Trường hợp Người nộp thuế nộp hồ sơ khai thuế qua mạng chưa nhận Thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet thông qua địa thư điện tử Người nộp thuế Thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet thông qua địa thư điện tử Người nộp thuế có nội dung khơng đúng, thiếu xác (như thời điểm nộp hồ sơ, loại tờ khai thuế nộp ) quan thuế phải xử lý linh hoạt, có trách nhiệm kịp thời, không né tránh trách nhiệm gây phiền hà cho người nộp thuế c) Nâng cao chất lượng khảo sát, thăm dò đánh giá người nộp thuế khai thuế qua mạng Trong trình triển khai quy trình, cần có khảo sát, đánh giá chất lượng triển khai, đánh giá rào cản, nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng, mức độ ảnh hưởng từ có nhìn tồn cục đưa sách khuyến khích khoa học, có tác dụng mạnh điều kiện nguồn lực có hạn quan thuế 5.2.4 Kiến nghị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ kết phân tích liệu, tác giả đưa số kiến nghị quan thuế nhằm tạo điều kiện, khuyến khích người nộp thuế chọn khai nộp thuế qua mạng: Nhận thức kiểm soát hành vi: Giúp người nộp thuế biết rõ sở hạ tầng khai thuế qua mạng, từ họ cảm thấy thoải mái chọn khai thuế qua mạng Về nhận thức rào cản chuyển đổi: Cơ quan thuế cần mở rộng giao dịch điện tử để người nộp thuế sử dụng chữ ký điện tử cho nhiều giao dịch với quan thuế đăng ký mã số thuế cá nhân; đăng ký phương pháp khấu hao; đăng ký phát hành hố đơn; gởi cơng văn cho quan thuế; Trong trường hợp bị liệu hồ sơ khai thuế, người nộp thuế đề nghị quan thuế hỗ trợ cung cấp ngược lại hồ sơ mà gởi trước Các tiện ích mở rộng nên giới thiệu đầy đủ cho người nộp thuế, giúp người nộp thuế nhận biết lợi ích mà họ nhận giao dịch điện tử với quan thuế Do họ nhận thức rào cản chuyển đổi thấp Về niềm tin: Hiện vấn đề đảm bảo hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn bảo mật quan thuế quan tâm thông qua việc xây dựng hệ thống tự động xác minh chữ ký điện tử gởi thông báo nhận hồ sơ khai thuế qua mạng Tuy nhiên hệ thống máy móc tự động cần nghiên cứu chuyên sâu cải tiến nhằm đảm bảo vận hành ổn định Về tính pháp lý hồ sơ khai thuế qua mạng, ngày 10/11/2010 Bộ Tài có Thơng tư số 180/2010/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế; Trong thừa nhận tính pháp lý giao dịch điện tử lĩnh vực đăng ký thuế, khai nộp thuế Về chuẩn chủ quan: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực tế từ triển khai thí điểm hình thức khai thuế qua mạng, quan thuế phân công cán chuyên sâu hướng dẫn khai thuế qua mạng, thành lập website hỗ trợ khai thuế qua mạng, thiết lập đường dây nóng hỗ trợ khai thuế qua mạng Về nhận thức hữu ích tính dễ sử dụng: Để gia tăng mức độ hài lòng người nộp thuế tiện ích hình thức khai thuế qua mạng làm họ nhận thấy khai thuế qua mạng dễ sử dụng, quan thuế cần quan tâm đến cơng tác tun truyền quy trình khai thuế gia tăng tiện ích đầu tư sở hạ tầng, thiết bị, đường truyền, cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế 5.3 Hướng nghiên cứu Mở rộng quy mô nghiên cứu đối tượng nộp thuế địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để có mẫu đủ lớn, nhằm giải thích đầy đủ giả thiết đưa tác giả 5.4 Tóm tắt chương Chương trình bày ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu, đề xuất số kiến nghị rút từ nghiên cứu hướng nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngành thuế tiến hành đẩy mạnh công cải cách hệ thống thuế với mục tiêu xây dựng ngành thuế Việt Nam đại, hiệu lực, hiệu đẩy mạnh cơng tác quản lý thuế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuế qua tạo mức độ hài lịng người nộp thuế mức cao Việc ứng dụng CNTT quản lý thuế đặt phù hợp với mục tiêu kế hoạch ứng dụng CNTT ngành thuế giai đoạn 2011-2015 xây dựng hệ thống thuế điện tử Chính phủ điện tử làm trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân doanh nghiệp tốt Khai thuế qua mạng dịch vụ công mà quan thuế cung cấp để hỗ trợ người nộp thuế thực nghĩa vụ thuế nhanh chóng, tiết kiệm chi phí Việc sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng dần thay hồ sơ giấy trình khai thuế, thực nghĩa vụ thuế doanh nghiệp với Nhà nước Sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng phù hợp với tình hình phát triển tồn diện ngành cơng nghệ thơng tin nói riêng bình diện chung kinh tế Việc hài lòng người nộp thuế dẫn đến việc tuân thủ pháp luật thuế, tạo trung thành người nộp thuế với quan thuế góp phần tăng hiệu công tác quản lý thuế Tuy nhiên để nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế này, khơng có nỗ lực quan thuế mà cần có đồng tình ủng hộ từ xã hội, sở ban ngành đặc biệt cộng đồng doanh nghiệp - đối tượng trực tiếp sử dụng dịch vụ Đề tài “Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình Chi cục Thuế quận 7” phần cho thấy hài lòng doanh nghiệp dịch vụ thuế quan thuế Đứng góc độ người nộp thuế tìm vướng mắc để điều chỉnh, nâng cao chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng dịch vụ khai thuế qua mạng góp phần cải cách đại hố ngành thuế Bên cạnh đề tài cịn có hạn chế sau: Thứ nhất, hạn chế điều kiện nghiên cứu thời gian, chi phí… nên nghiên cứu tập trung thực phạm vi đơn vị Chi cục Thuế quận quản lý khơng phản ánh hết thực trạng khai thuế qua mạng phận đối tượng nộp thuế khác địa bàn thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành phạm vi nước Đây hướng cho nghiên cứu Thứ hai, phương pháp nghiên cứu thực đề tài phương pháp lấy mẫu thuận tiện, số lượng mẫu nhỏ phân bố không đồng nhóm Nếu lấy số lượng mẫu lớn phương pháp lấy mẫu theo xác suất kết hợp với phương pháp lấy mẫu theo tỉ lệ kết nghiên cứu sâu sắc với thực tế Cuối cùng, nghiên cứu tập trung khảo sát yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng Các thành phần chưa đề cập mơ hình nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu cho đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Belkaoui, A.R 2004 Relationship between Tax Compliance Internationally and Selected Determinants of Tax Morale Journal of International Accounting, Auditing & Taxation, 13 Gronroos, C., 1984 A service quality model and its marketing implications European Journal of Marketing Hair, Jr J.F, Anderson, R.E, Tatham, RL & Black, WC, 1998 Multivariate Data Analysis Prentical-Hall International, Inc Lehtinen, J.R and lehtinen, U., 1982 Service quality: a study of quality dimensions, unpublished Working Paper, Service Management Institute, Helsinki Nunnally, J, 1978 Psychometric Theory NewYork, McGraw-Hill Peterson, R, 1994 “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficent Alpha” Journal of consumer Research, No 21 Vo.2 Parasuraman A, Valarie A Zeithaml and L L Berry, 1988 SERVQUAL: amultiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality journal of retailing, 64 Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketing NXB Thống Kê Richardson, G., 2006 Determinants of Tax Evasion: A Cross Country Investigation Journal of International Accounting, Auditing & Taxation 15 Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner, 2000 Services Marketing New York: McGraw Hill, second edition ISBN 0-07-1169946 10 Slater, S., 1995 “Issues in Conducting Marketing Strategy Research” Journal of Strategic LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Đỗ Quang Trung, 2005 Dịch vụ công: phải sản phẩm” chất lượng Diễn đàn doanh nghiệp ngày 26/6/2005 12 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất Hồng Đức 13 Lê Chí Mai, 2008 Dịch vụ cơng Tạp chí bảo hiểm xã hội Số 3/2008 14 Tài liệu Hội nghị triển khai thí điểm “Chương trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet” Cục thuế TPHCM biên soạn tháng 9/2009 15 Quyết định số 1830/QĐ-BTC ngày 29/7/2009 Bộ Tài việc thực thí điểm Người nộp thuế nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 16 Thông tư 180/2010/TT-BTC ngày 10/11/2010 Bộ Tài hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế 17 Các web site: http://daotaokekhaithue.gdt.gov.vn http://kekhaithue.gdt.gov.vn http://tphcm.gdt.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI Xin chào anh/chị! Tơi tên Đỗ Thị Sâm, học viên lớp cao học khóa 18 khoa Chính sách công thuộc trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng” Tôi mong giúp đỡ hỗ trợ anh/chị việc trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Rất mong anh/chị dành phần thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Các câu trả lời anh/chị đóng góp to lớn vào kết nghiên cứu Anh/chị biết hình thức khai thuế qua mạng hay chưa? Anh/chị biết qua nguồn tin nào? Có đảm bảo nội dung độ xác? Anh/chị chọn khai thuế qua mạng? Lý do? Anh/chị có nghĩ cơng ty chọn khai thuế qua mạng nhận thức hữu ích hình thức hay khơng? Anh/chị có nghĩ cơng ty chọn khai thuế qua mạng nhận thức tính dễ sử dụng hình thức hay khơng? Anh/chị có nghĩ cơng ty chọn khai thuế qua mạng có điều kiện thuận tiện để khai thuế qua mạng? Anh/chị có nghĩ cơng ty chọn khai thuế qua mạng bị tác động đối tượng (lãnh đạo, người trực tiếp khai thuế, quan thuế)? Theo ý kiến anh/chị, yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị! Chúng thực đề tài nghiên cứu khoa học “Những yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng”, mong anh/ chị vui lịng dành phút để điền vào phiếu khảo sát ngắn Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, anh chị tô đỏ vào số từ đến 5, đó: 1: Rất khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý Công ty Anh/Chị khai thuế qua mạng internet? Đúng Sai Anh/ chị có tham dự tập huấn quy trình khai thuế qua mạng Cục thuế tổ chức? Có Khơng Có Khơng Anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách chọn số thích hợp: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiệm thời gian so với khai thuế truyền thống (thời gian lại) Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiệm chi phí so với khai thuế truyền thống (chi phí lại, in ấn tờ khai) Khai thuế qua mạng thực dễ dàng (cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế thơng thống khơng bị q tải vào ngày hạn chót nộp tờ khai) Khai thuế qua mạng thực nhanh chóng (thời gian chờ đợi) Hồn tồn khơng đồng ý: chọn số Hồn tồn đồng ý: chọn số Các mức độ khác, chọn ô số 2, 3, tương ứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khai thuế qua mạng thuận tiện (không giới hạn không gian, thời gian nộp hồ sơ khai thuế) Nói chung, khai thuế qua mạng mang lại hữu ích Quy trình khai thuế qua mạng thật dễ hiểu Học cách khai thuế qua mạng thật dễ dàng Dễ sử dụng thành thạo thao tác khai thuế qua mạng 10 Nói chung, khai thuế qua mạng dễ sử dụng 11 Lãnh đạo Công ty ủng hộ chọn nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 12 Những người trực tiếp làm công việc kê khai thuế Công ty ủng hộ khai thuế qua mạng 13 Cơ quan thuế khuyến khích khai thuế qua mạng 14 Nói chung, khai thuế qua mạng người có liên quan ủng hộ 15 Cơng ty tơi có đủ nguồn lực để khai thuế qua mạng (Máy tính có vi xử lý tốc độ 2GHZ, Ram 1GB, cổng USB, cài trình duyệt Internet Explorer 7.0 8.0, có kết nối internet) 16 Công ty tơi có đủ kiến thức khả cần thiết để khai thuế qua mạng 17 Công ty cảm thấy thoải mái khai thuế qua mạng 18 Nói chung, sở hạ tầng đặc điểm Cơng ty thuận lợi 19 Hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn (hệ thống tự động gởi thông báo xác nhận nhân hồ sơ khai thuế) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 Hồ sơ khai thuế qua mạng bảo mật (hệ thống tự động xác minh chữ ký điện tử) 21 Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao (được pháp luật thuế quy định) 22 Nói chung, khai thuế qua mạng đáng tin cậy 23 Cơng ty tơi sẵn sàng đầu tư chi phí để khai thuế qua mạng (thuê chữ ký điện tử, nâng cấp máy tính, đường truyền, sử dụng phần mềm hỗ trợ kê khai đơn vị dịch vụ cần) 24 Chúng sẵn sàng tốn thời gian công sức để nghiên cứu sử dụng khai thuế qua mạng 25 Chất lượng dịch vụ công chưa mong đợi (như mức độ tin cậy, đáp ứng quan thuế chưa cao, lực phục vụ, đồng cảm nhân viên chưa cao, phương tiện làm việc, địa điểm trụ sở chưa thống, rộng rãi) làm tơi không muốn đến quan thuế nộp hồ sơ khai thuế nên chọn khai thuế qua mạng 26 Nói chung, chúng tơi sẵn sàng vượt qua khó khăn chi phí chuyển đổi, hấp dẫn phương thức khai thuế thay để khai thuế qua mạng Xin Anh/ chị vui lịng cho biết số thơng tin thân doanh nghiệp: 27 Giới tính:  Nam  Nữ 28 Độ tuổi anh/ chị?:  Dưới 30  Từ 31-40  Từ 41-50  Trên 50 29 Chức vụ anh/ chị doanh nghiệp:  Tổng giám đốc/ Giám đốc  Phó tổng giám đốc/ Phó giám đốc  Kế tốn trưởng  Trưởng phịng Kế toán viên 30 Thời gian làm việc anh/ chị doanh nghiệp:  Dưới năm  Từ 6-10 năm  Từ 11-20 năm  Trên 20 năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Thời gian hoạt động doanh nghiệp:  Dưới  năm Từ 3-5 năm  Từ 5-10 năm  Trên 10 năm 32 Loại hình doanh nghiệp anh/ chị  Công ty Cổ phần  Công ty TNHH  Doanh nghiệp tư nhân  Loại hình khác 33 Doanh thu năm 2012  Dưới 10 tỷ đồng  Từ 10-50 tỷ đồng  Từ 50-100 tỷ đồng  Trên 100 tỷ đồng 34 Công ty Anh/ chị cách quan thuế  Dưới km  Từ 2-5 km  Từ 5-10 km  Trên 10 km Ý kiến riêng Anh/ chị có: Anh/ chị có muốn biết kết nghiên cứu này, vui lịng chọn chúng tơi gởi kết đến anh/chị :  Đồng ý  Không đồng ý Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi này!!! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... người nộp thuế chọn khai thuế qua mạng Đó sở hình thành đề tài ? ?Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình Chi cục Thuế quận 7? ?? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài... cập đến dự định người nộp thuế chọn khai thuế qua mạng Họ có xu hướng chọn khai thuế qua mạng hay không Xu hướng chọn khai thuế qua mạng yếu tố định hành vi khai thuế qua mạng thực Nhận thức hữu... tiêu nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH TẠI CHI CỤC