Trang 1 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN VĂN LUÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Trang 2 i ỦY BAN NHÂN D
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN VĂN LUÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA D SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC sĩ Q TK TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT th ạc LU N VĂN THẠC S vă n CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Lu ận MÃ SỐ: 60340102 BÌNH DƯƠNG – 2017 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN VĂN LUÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA D SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC sĩ Q TK TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT th ạc LU N VĂN THẠC S vă n CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Lu ận MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM XUÂN THU BÌNH DƯƠNG – 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, năm 2017 Lu ận vă n th ạc sĩ Q TK D Người thực ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian chu n b hồn thành luận mình, tơi đ may m n nhận ủng h khuyến kh ch h trợ t nhiều người sau xin bày t l ng biết n chân thành đến người đ gi tơi hồn thành tốt luận v n ời đ u tiên với tất c chân thành xin bày t lời c m n đến TS h m uân Thu, người th y đáng k nh đ tận tâm hướng n ch b o cung cấ tài liệu liên uan đ hi u rõ hư ng há khoa học n i ung đề tài t có th hồn thành nghiên cứu m t cách tốt Tiế th o u th y cô trường inh Doanh sau t đ c biệt hoa i học đ truyền đ t kiến thức kinh nghiệm D u n tr i học Thủ D u TK u báu làm t ng vững ch c đ hoàn thành luận v n c ng h c v cho Q công việc sau sĩ in g i lời c m n đ c biệt đến b n sinh viên đ tham gia tr lời ạc câu h i kh o sát đ tơi có đ y đủ số liệu làm nghiên cứu th Cuối c ng xin g i lời c m n đến gia đình bàn b đồng nghiệ đ ủng vă n h m t tinh th n t o điều kiện t o đ ng lực h trợ cho suốt uá trình học tậ thực đề tài Lu ận in chân thành c m n Bình Dương, năm 2017 Tác gi luận v n han iii n uân MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 o chọn đề tài 1.2 c tiêu nghiên cứu 1.3 Câu h i nghiên cứu 1.4 ối tượng h m vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Tổng uan vấn đề nghiên cứu 1.6.1 Cơng trình nghiên cứu nước 1.6.2 Cơng trình nghiên cứu nước 1.7 ết cấu luận v n t số khái niệm Q 2.1 TK D CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LU N SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI SINH VIÊN sĩ 2.1.1 hái niệm hài l ng ạc 2.1.2 hái niệm chất lượng 2.1.4 th 2.1.3 hái niệm chất lượng đào t o ối liên hệ chất lượng hài l ng vă n 2.2 Các yếu tố nh hưởng đến hài l ng sinh viên lĩnh vực đào t o đ i học 10 2.3.1 Lu ận 2.3 Mơ hình đo lường chất lượng ch v SER UA ứng ng thang đo giáo c đ i học 11 hình đo lường chất lượng 2.3.2 Ứng 2.4 ch v SER ng thang đo giáo UA 11 c đ i học 13 hình nghiên cứu 14 2.5 Gi thiết nghiên cứu 16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Thiết kế nghiên cứu 17 3.2 uy trình nghiên cứu 17 3.3 Nghiên cứu s b 18 3.4 Nghiên cứu ch nh thức 18 3.5 ây ựng thang đo 19 3.6 hư ng há chọn m u kich thước m u 20 3.6.1 hư ng há chọn m u 20 iv 3.6.2 ch thước m u 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LU N 24 4.1 Giới thiệu chung trường 4.1.1 i học Thủ D u t 24 ch s hình thành hát tri n 24 4.1.2 C sở đào t o 26 4.1.3 T m nhìn sứ mệnh nhà Trường 26 4.1.4 C cấu tổ chức trường 4.2 ánh giá t kết u i học Thủ D u t 27 hân t ch mơ hình 28 4.2.1 hân t ch thống kê mô t 28 4.2.2 i m đ nh Cronbach s Al 37 4.2.3 hân t ch nhân tố E A – Exploratory Factor Analysis) 41 arson 47 D 4.2.4 hân t ch tư ng uan hệ số TK 4.2.5 hân t ch hồi uy 49 Q 4.2.6 hân t ch khác biệt th o yếu tố nhân kh u học 54 sĩ 4.3 Th o luận kết u nghiên cứu 55 ạc CHƯƠNG KẾT LU N VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 th 5.1 ết luận 58 5.2 Hàm ý u n tr 60 vă n 5.2.1 C sở vật chất 61 5.2.2 Chư ng trình đào t o 61 i ng gi ng viên 62 Lu ận 5.2.3 5.2.4 Sự nhiệt tình cán b gi ng viên 62 5.2.5 Sự uan tâm nhà trường tới sinh viên 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LU N NHÓM 66 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 69 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 75 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 78 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ch số hài l ng khách hàng ACSI: Am rican Custom r Satisfaction Index) CBGV Cán b gi ng viên CT T Chư ng trình đào t o H i học GD- T Giáo c - t o HLHTN H i liên hiệ niên iên đoàn lao đ ng Nhân viên hành ch nh SV :Sinh viên UBND Ủy Ban Nhân Dân VIF Hệ số TK Q hư ng sai (Variance Inflation sĩ hóng đ i Lu ận vă n th ạc Factor) D NVHC vi DANH MỤC BẢNG B 3.1 M 21 B 4.1 Đ 28 B 4.2 P â B 4.3 K B 4.4 K â í â ốl 42 B 4.5 K â í â ốl ố 44 B 4.6 K â í â ố B 4.7 P â B 4.8 K B 4.9 P â B 4.10 C B 4.11 T B 4.12 K B 4.13 K B 4.14 K í y ố ưở ấ lượ y ’ Al 38 47 ố P y 48 TK 49 ANOVA 50 Q y 50 ạc ố sĩ í 29 D í C n vă ANOVA - Lu ận 52 th ợ í l l vii 54 55 55 DANH MỤC HÌNH H 2.1 M H 2.2 M H 3.1 Q y H 4.1 S H 4.2 B â í ố y ốC H 4.3 B â í ố y ốĐ Hình 4.4 Bi â í ố y ốC SERVQUAL 12 l ấ lượ ạ 15 17 T ườ Đạ T D M 27 ấ 32 ũ 33 34 â í ố y ốS ………………………………………………………………… 35 H 4.6 B ườ â í ố y ốS â ………………………………………………………… 36 Q TK D 4.5 B sĩ H ấ lượ l vă n 4.8 K Lu ận H th ạc H 4.7 B l ấ lượ ………………………………………………………………………………… 37 viii y 53 TÓM TẮT c đ ch nghiên cứu đánh giá mức đ tác đ ng yếu tố đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học nhằm hướng đến nâng cao chất lượng đào t o đ i học t i trường i học Thủ D u t Dữ liệu nghiên cứu thu thậ t 200 sinh viên n m hệ đ i học học tậ t i trường i học Thủ D u t sau ng h n mềm S SS đ hân t ch ết u ch yếu tố tác đ ng m nh đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học trường i học Thủ D u t “c sở vật chất” tiế đến yếu tố “chư ng trình đào t o” “đ i ng gi ng viên” yếu tố “sự nhiệt tình cán b gi ng viên” yếu tố “sự uan tâm nhà trường tới D i học Thủ D u tc nđ y TK sinh viên” có tác đ ng thấ Th o trường Q m nh nâng cao chất lượng c sở vật chất hoàn thiện h n chư ng trình đào t vă n th : Sự hài l ng mức đ hài l ng chất lượng đào t o Lu ận Từ i học Thủ D u ạc chất lượng đào t o đ i học t i trường sĩ t o chất lượng đ i ng gi ng viên đ có th nâng hài l ng sinh viên ix PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LU N NHÓM PHẦN 1: GIỚI THIỆU in chào b n/ th y cô) ! Tôi tên han n uân Hiện thực đề tài “Các yếu tố tác đ ng đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học t i trường i học Thủ D u t” Trước tiên xin g i lời c m n chân thành đến b n/ th y cô) đ ành thời gian cho buổi th o luận Tất c ghi nhận gi kiến b n/ th y (cơ) ch cho tơi trình nghiên cứu đồng thời gi sinh viên chất lượng đào t o đ i học uan m liên uan đến chủ Q Các b n/ th y cô) vui l ng bày t TK PHẦN 2: NỘI DUNG THẢO LU N NHÓM D cho nhà trường hoàn thiện bổ sung ch nh sách nhằm làm t ng hài l ng sĩ đề th o luận nhóm thơng ua câu h i ưới ạc Các b n/ th y cô) nghĩ nhà trường có nên nâng cao hài l ng th sinh viên không ? àm đ nâng cao hài l ng sinh viên chất vă n lượng đào t o đ i học ? Tôi xin đưa yếu tố sau đề xuất yếu tố tác đ ng Lu ận đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học xin b n/ th y cô) h y cho biết - Các b n/ th y cơ) có hi u câu h i không? T i sao? - Theo b n/ th y cô) câu h i muốn nói lên điều gì? - Theo b n/ th y cô) yếu tố x m uan trọng thiết thực Ngoài yếu tố c n thành h n th chất lượng đào t o đ i học hay không ? th o b n/ th y cơ) có yếu tố không c n thiết hay không? Đ - C h ng học t o c m giác tho i mái r ng thoáng mát - Có đ y đủ trang thiết b - ấ y học máy chiếu loa ng Int rn t t i trường hủ sóng r ng - Thư viện có nguồn tài liệu tham kh o hong h 66 - Có đủ số lượng h ng học l thuyết thực hành h ng tin học có đ y đủ máy cho sinh viên thực hành Đ Đ ũ - Gi ng viên có kiến thức chun mơn tốt - Gi ng viên gi ng y m t cách thu h t - Gi ng viên lên lớ đ ng - Gi ng viên l ng ngh y đủ số tiết kiến sinh viên - Gi ng viên cung cấ đ y đủ tài liệu cho sinh viên - Gi ng viên đánh giá cho m ch nh xác C - Số học kỳ m t nam h hợ D Đ TK - Số lượng tiết học m i môn học hợ l hân bố môn c b n c sở ngành chuyên ngành h hợ Q - sĩ - Sinh viên đủ thời gian đ ôn tậ chu n b cho kỳ thi ề thi sát với n i ung học - hư ng há đánh giá m uy chế công bố đ u môn học th ạc - n S n vă Đ - Gi ng viên gi i đá nhiệt tình th c m c t sinh viên Lu ận - Gi ng viên sẵn sàng chia kiến thức kinh nghiệm - Cán b u n l gi i uyết th a đáng yêu c u sinh viên - Nhân viên hành ch nh có thái đ h c v tốt tôn trọng sinh viên - Nhân viên hành ch nh thực nhanh chóng yêu c u sinh viên Đ S â ườ - Nhà trường thường xuyên tổ chức ho t đ ng v n hóa - th thao nhằm đá ứng nhu c u gi i tr sinh viên - Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm đ tìm hi u tâm tư nguyện vọng khó kh n mà sinh viên g h i - Các khiếu n i sinh viên nhà trường gi i uyết th a đáng - Nhà trường uan tâm đến điều kiện sống học tậ sinh viên - Nhà trường t o điều kiện tốt cho sinh viên uá trình học tậ 67 S l - B n hài l ng c sở vật chất trường i học Thủ D u - B n hài l ng đ i ng gi ng viên trường t i học Thủ D u - B n hài l ng chư ng trình đào t o trường t i học Thủ D u t - B n hài l ng nhiệt tình cán b gi ng viên trường học Thủ D u t - B n hài l ng uan tâm nhà trường tới sinh viên trường t Trân ọng m ơn ã ành hờ g n h m g bạn/ hầ b h ận nhóm h m n D học Thủ D u TK PHẦN 3: DANH SÁCH THÀNH PHẦN THAM GIA THẢO LU N NHÓM N inh n Hưởng ê Th u Gi ng viên vă n ạc Tên th STT sĩ Q Nhóm 1: Gi ng viên Tr n ình Th ng Gi ng viên Nguyễn Nam hoa Gi ng viên Hoàng Nguyên hư ng Gi ng viên STT 10 Lu ận Nhóm 2: i Tên Nguyễn Trọng Nhân Nguyễn n hư ng ng Tấn Sang h m Hữu Nhân ê Th iên oàn n Tám Tr n n Tòng Huỳnh Ngọc Sang Nguyễn uốc t Nguyễn Tường y N Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên 68 i PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH T í Nghiên cứu đ nh t nh thực với k thuật th o luận nhóm tậ trung c đ ch nhằm điều ch nh bổ sung thang đo lường yếu tố tác đ ng đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học Th o luận nhóm tậ trung thực với nhóm - Nhóm gồm có gi ng viên khoa kinh tế Th o luận nhóm thực t i v n h ng khoa kinh tế trường i học Thủ D u t - Nhóm gồm 10 sinh viên n m hệ đ i học th o học t i trường đ i học Thủ D u t D D u t Th o luận nhóm thực t i c n-tin trường đ i học Thủ TK Trước th o luận nhóm tác gi trình bày khái t m c đ ch Q nghĩa buổi th o luận c ng m t số nguyên t c việc th o luận sĩ th o luận tiến hành ưới chủ trì tác gi iệc ựa vào àn th o luận ạc nhóm x m h l c luận v n) Các yếu tố biến uan sát giới th thiệu đến thành viên tham gia th o luận vă Sau th o luận nhóm tác gi Lu ận th o học t i trường đ i học Thủ D u thang đo ch nh thức K kiến họ đ n điều ch nh bổ sung ua ghi nhận h ng vấn th 30 sinh viên n m t nhằm điều ch nh câu t đ hoàn ch nh ng cho việc kh o sát í Sau trình th o luận nhóm với gi ng viên sinh viên thành viên tham gia th o luận thống kết u nhóm th o luận đề xuất yếu tố tác đ ng đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học t i trường i học Thủ D u t c sở vật chất đ i ng gi ng viên chư ng trình đào t o nhiệt tình cán b gi ng viên uan tâm nhà trường tới sinh viên kết u sau tác gi tổng kết kiến đá viên hát bi u àn th o luận tác gi đ đưa thang đo gồm 30 biến uan sát 69 ưới hình thức thang đo ik rt bậc 1=hồn tồn khơng hài l ng 2=không hài l ng 3=không kiến 4=hài l ng 5=hoàn toàn hài l ng) Dựa vào b ng câu h i tác gi đ tiến hành kh o sát th 30 sinh viên n m th o học t i trường đ i học Thủ D u t ết u cho thấy tất c sinh viên h ng vấn hi u n i ung b ng câu h i đưa câu tr lời T kết u tác gi đ xây ựng hoàn ch nh thang đo ch nh thức c th sau V C ấ có biến uan sát) h ng học thoáng mát đ m b o yêu c u ch ngồi - h ng học có đủ trang thiết b y học D - TK - Sinh viên ễ àng tiế cận m ng Int rn t trường Q - Thư viện có nguồn tài liệu tham kh o hong h h c v sinh viên sĩ h ng thực hành đ y đủ thiết b V Đ ũ có biến uan sát) ạc - th - Gi ng viên có kiến thức chun mơn sâu r ng mơn gi ng ễ hi u vă n - Gi ng viên có hư ng há truyền đ t tốt y - Gi ng viên có liên hệ thực tế l thuyết Lu ận - Gi ng viên đ m b o lên lớ kế ho ch gi ng y - Gi ng viên đánh giá kết u học tậ ch nh xác công V C có biến uan sát) - N i ung chư ng trình đào t o CT T) h hợ với ngành học - Số môn học m t học kì h hợ - N i ung CT T cậ nhật đổi - CT T đá ứng yêu c u hát tri n nghề nghiệ sau sinh viên - N i ung CT T hân bố hợ l l thuyết thực hành V S có biến uan sát) - Gi ng viên sẵn sàng gi i đá th c m c sinh viên - Gi ng viên sẵn sàng chia kiến thức kinh nghiệm 70 - Gi ng viên l ng ngh kiến t sinh viên - Nhân viên hành ch nh N HC) l ch h a nh với sinh viên - N HC thực nhanh chóng yêu c u sinh viên V S â ườ có biến uan sát) - Nhà trường thường xuyên tổ chức ho t đ ng v n hóa - th thao nhằm đá ứng nhu c u gi i tr sinh viên - Các khiếu n i sinh viên nhà trường gi i uyết th a đáng - Nhà trường uan tâm đến điều kiện sống học tậ sinh viên - Nhà trường t o điều kiện tốt cho sinh viên trình học tậ tư nguyện vọng khó kh n mà sinh viên g l TK V S h i D - Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm đ tìm hi u tâm Q - B n hài l ng c sở vật chất trường i học Thủ D u sĩ - B n hài l ng đ i ng gi ng viên trường i học Thủ D u ạc - B n hài l ng chư ng trình đào t o trường t i học Thủ D u th t t Thủ D u i học vă n - B n hài l ng nhiệt tình cán b gi ng viên trường t Lu ận - B n hài l ng uan tâm nhà trường tới sinh viên trường học Thủ D u t 71 i PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT Thân hà ình Số ph ế u n Tr inh bạn nh v ên ! han Doanh t i trường n uân học viên cao học ngành i học Thủ D u t Hiện thực m t cu c kh o sát lấy kiến sinh viên với đề tài “C l ấ lượ y ố ườ Đạ T D D M ” TK Những nhận xét khách uan t b n c sở uan trọng đóng gó ng cho m c đ ch nghiên cứu sĩ giữ b mật ch s ọi thông tin b n cung cấ Q u giá cho đề tài nghiên cứu th m ơn ! vă n X n hân hành đỡ b n ạc Rất mong nhận gi Bạ Lu ận I PHẦN HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN : N m thứ G í N m thứ hai N m thứ tư : Nam Nữ K ấ Yếu N m thứ ba Trung bình : TB 72 Khá Gi i II PHẦN HỎI CHÍNH B n vui l ng đánh giá khách uan vào n i ung sau th o mức đ cách khoanh tr n vào số tư ng ứng Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng A K Hài lịng Hồn tồn hài lịng CƠ SỞ V T CHẤT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ A1 h ng học thoáng mát đ m b o yêu c u ch ngồi A2 h ng học có đủ trang thiết b D y học Sinh viên ễ àng tiế cận m ng Int rn t trường A4 Thư viện có nguồn tài liệu tham kh o hong h 5 Q h c v sinh viên sĩ h ng thực hành đ y đủ thiết b ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN B1 Gi ng viên có kiến thức chun mơn sâu r ng môn gi ng y B2 Gi ng viên có hư ng há truyền đ t tốt B3 Gi ng viên có liên hệ thực tế l thuyết B4 Gi ng viên đ m b o lên lớ kế ho ch gi ng y B5 Gi ng viên đánh giá kết u học tậ ch nh xác công C CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO C1 N i ung chư ng trình đào t o CT T) h hợ với ngành học C2 C3 Số môn học m t học kì h hợ N i ung CT T cậ nhật đổi 1 2 3 4 5 C4 CT T đá ứng yêu c u hát tri n nghề nghiệ sau sinh viên C5 N i ung CT T hân bố hợ l l thuyết thực hành ễ hi u Lu ận n th ạc B vă A5 TK A3 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 73 D SỰ NHIỆT TÌNH CỦA CÁN BỘ VÀ GIẢNG VIÊN D1 Gi ng viên sẵn sàng gi i đá th c m c sinh viên D2 Gi ng viên sẵn sàng chia kiến thức kinh nghiệm D3 Gi ng viên l ng ngh D4 Nhân viên hành ch nh N HC) l ch h a nh với sinh viên D5 N HC thực nhanh chóng yêu c u sinh viên E SỰ QUAN TÂM CỦA NHÀ TRƯỜNG TỚI SINH VIÊN E1 Nhà trường thường xuyên tổ chức ho t đ ng v n hóa - th thao nhằm đá ứng nhu c u gi i tr sinh viên E2 Các khiếu n i sinh viên nhà trường gi i uyết th a đáng E3 Nhà trường uan tâm đến điều kiện sống học tậ sinh viên E4 Nhà trường t o điều kiện tốt cho sinh viên uá trình học tậ E5 Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm đ tìm hi u tâm tư nguyện vọng khó kh n mà sinh viên g h i Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ H H1 Lu ận vă n th ạc sĩ Q TK D kiến t sinh viên ĐÁNH GIÁ CHUNG B n hài l ng c sở vật chất trường Thủ D u t Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ i học 5 H2 B n hài l ng đ i ng gi ng viên trường học Thủ D u t H3 B n hài l ng chư ng trình đào t o trường học Thủ D u t H4 B n hài l ng nhiệt tình cán b gi ng viên trường i học Thủ D u t H5 B n hài l ng uan tâm nhà trường tới sinh viên trường i học Thủ D u t 74 i i PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA T C ấ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,696 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted D Scale Mean if 14,47 3,628 ,462 A2 14,67 3,107 ,581 ,585 A3 14,61 3,877 ,343 ,691 A4 14,57 3,693 ,434 ,654 A5 14,73 3,706 ũ Q sĩ ạc Đ ,651 th ,442 vă n T ,643 TK A1 Lu ận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,777 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted B1 14,81 4,838 ,482 ,757 B2 14,99 4,125 ,588 ,722 B3 14,93 4,447 ,559 ,732 B4 14,99 4,432 ,587 ,723 B5 15,02 4,487 ,535 ,740 75 T C Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,812 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 15,24 6,394 ,736 ,730 C2 15,04 6,742 ,746 ,730 C3 15,04 7,682 ,504 C4 14,75 7,947 ,520 C5 14,96 7,551 TK Q sĩ S ạc ,509 ,803 ,798 ,803 th T D C1 vă n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Lu ận ,689 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted D1 14,44 4,227 ,550 ,588 D2 14,71 5,184 ,332 ,686 D3 14,38 4,929 ,442 ,640 D4 14,33 4,664 ,563 ,591 D5 14,70 5,108 ,350 ,679 76 T S â ườ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,771 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 14,74 4,515 ,502 ,747 E2 14,26 4,505 ,617 ,703 E3 14,37 4,797 ,581 E4 14,46 4,320 ,607 E5 14,27 5,374 TK Q sĩ l ạc S ,421 ấ lượ ,718 ,705 ,766 th T D E1 vă n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Lu ận ,764 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted H1 14,29 3,391 ,491 ,736 H2 14,29 3,152 ,569 ,708 H3 14,29 3,310 ,556 ,714 H4 14,40 3,296 ,562 ,711 H5 14,30 3,497 ,489 ,736 77 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA K q lầ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,698 Approx Chi-Square 1448,533 df 276 Sig ,000 Rotated Component Matrix a ,704 B3 ,697 B5 ,677 B1 ,673 ,863 C2 ,844 C3 ,777 E3 E5 A2 ,355 ,371 n ,863 Lu ận E2 th C1 E4 Q B4 sĩ ,761 vă B2 TK ạc D Component ,838 ,714 ,462 -,419 ,769 A4 ,666 A1 ,655 A5 ,620 A3 ,510 ,372 D1 ,752 D2 ,688 D5 ,574 C5 ,361 ,766 C4 ,434 ,620 D3 ,327 ,720 D4 ,532 ,618 78 K q lầ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,707 Approx Chi-Square 1384,831 df 253 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component ,866 C3 ,765 ,766 B3 ,700 B4 ,693 B1 ,675 B5 ,664 D4 n ,767 ,641 vă D3 ,567 Lu ận D2 A4 ,419 ,771 D1 A2 ,356 th B2 D5 TK C2 Q ,873 sĩ C1 D ạc ,547 ,770 ,663 A1 ,660 A5 ,621 A3 ,516 ,378 E3 ,861 E4 ,829 E2 ,740 C5 ,430 ,734 C4 ,502 ,534 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 79 K q lầ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,701 Approx Chi-Square 1273,806 df 231 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component ,688 B4 ,682 B5 ,646 TK B1 Q ,718 C1 ,895 C2 ,876 C3 ,751 C4 ,602 A4 A5 A3 ,394 ,328 vă A1 ,332 ,772 ,672 Lu ận A2 sĩ B3 ạc ,766 th B2 D n ,644 ,612 ,549 D4 ,783 D1 ,752 D3 ,674 D5 ,544 D2 ,529 ,414 -,495 E3 ,872 E4 ,832 E2 ,728 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 80