Sau 5 tuần thực tập tại Khoa ĐTTN&PTNN Trường Đại học Ngoại thương, em viết báo cáo này để trình bày những kiến thức đã được học tập ở Trường và những kinh nghiệm trong kỳ thực tập vừa q
lOMoARcPSD|27827034 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHOA ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Họ tên sinh viên: Lê Đức Anh Duyệt nộp Mã sinh viên: 1912210006 Lớp: Anh 04 Khóa: 58 Ths Nguyễn Diệu Ninh Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Diệu Ninh Hà Nội, tháng năm 2022 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG I) Cơ sở chung hoạt động truyền thông Marketing giáo dục .6 1) Các khái niệm, hệ thống, quy trình xây dựng truyền thơng Marketing 1.1) Khái niệm truyền thông Marketing 1.2) Hệ thống truyền thông Marketing 1.3) Quy trình xây dựng chương trình truyền thơng Marketing 2) Khái niệm Marketing giáo dục 2.1) Marketing giáo dục gì? .8 2.2) Các chiến lược Marketing giáo dục 3) Lý thuyết mơ hình SWOT 11 CHƯƠNG II) Phân tích hoạt động truyền thông tuyển sinh Khoa Đào tạo trực tuyến Phát triển nghề Trường Đại học Ngoại thương 14 1) Tổng quan Khoa Đào tạo Trực tuyến Phát triển Nghề nghiệp Trường Đại học Ngoại thương 14 1.1) Lịch sử hình thành 14 1.2) Chức nhiệm vụ quyền hạn giao 15 1.3) Cơ cấu tổ chức 15 2) Thực trạng hoạt động tuyển sinh Khoa 16 2.1) Mục tiêu truyền thông 16 2.2) Đối tượng truyền thông 17 2.3) Nội dung truyền thông 17 2.4) Phương thức truyền thông 17 3) Phân tích hoạt động truyền thơng Marketing Khoa Đào tạo trực tuyến Phát triển nghề nghiệp theo mơ hình SWOT 18 3.1) Điểm mạnh 18 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 3.2) Điểm yếu .19 3.3) Cơ hội 19 3.4) Thách thức 20 CHƯƠNG III) Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng truyền thông Marketing Khoa đào tạo trực tiếp phát triển nghề nghiệp Trường đại học ngoại thương .22 1) Phương hướng phát triển Khoa thời gian tới 22 2) Một số giải pháp để giải hạn chế công tác truyền thông Khoa 22 2.1) Xây dựng phận truyền thông chuyên biệt 22 2.2) Sử dụng công cụ Digital Marketing .23 2.3) Lan truyền thông tin review tốt 23 2.4) Thúc đẩy hoạt động PR 24 KẾT LUẬN .25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP .27 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHNT: Đại học Ngoại thương ĐTTT&PTNN: Đào tạo trực tuyến Phát triển nghề nghiệp CB-GV-CNV: Cán bộ-Giáo viên-Công nhân viên THPT: Trung học phổ thông CMCN: Cách mạng công nghiệp VHVL: Vừa học vừa làm DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh Mơ hình phần tử tham gia quy trình truyền thơng Marketing Hình ảnh Mơ hình SWOT 11 Hình ảnh Sơ đồ cấu tổ chức 16 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh xã hội hóa giáo dục nay, loại hình đào tạo đời ngày nhiều, số lượng sở giáo dục, đào tạo ngày tăng lên, đặc biệt lĩnh vực giáo dục đại học Một hệ tất yếu tính cạnh tranh Trường đại học ngày cao Bài toán đặt cho sở giáo dục đại học để có chất lượng đào tạo tốt, bên cạnh để đưa dịch vụ tốt tiếp cận với khách hàng tiềm Truyền thơng đường nhanh nhất, hiệu giúp trường đại học thực nhiệm vụ quan trọng này, bước khởi đầu cho trình đào tạo Đại học Ngoại thương (ĐHNT) Trường đại học top đầu Việt Nam với hoạt động truyền thông đầu tư lớn với kế hoạch hành động Tuy nhiên, đại học hệ quy phi quy có điểm khác biệt từ phương thức tiếp cận khác Khoa Đào tạo trực tuyến Phát triển nghề nghiệp (ĐTTN&PTNN) thực hoạt động tuyển sinh đào tạo hệ phi quy (Văn 2, Liên thơng, Đào tạo trực tuyến) Trường ĐHNT Sau tuần thực tập Khoa ĐTTN&PTNN Trường Đại học Ngoại thương, em viết báo cáo để trình bày kiến thức học tập Trường kinh nghiệm tập vừa qua đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng truyền thông Marketing Khoa Đào tạo Trực tuyến Phát triển nghề nghiệp Trường Đại học Ngoại thương” Nội dung báo cáo thực tập em gồm có phần: Chương 1: Cơ sở chung hoạt động truyền thông Marketing giáo dục Chương 2: Phân tích hoạt động truyền thơng Marketing Khoa Đào tạo trực tiếp Phát triển nghề nghiệp Trường Đại học Ngoại thương Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng truyền thông Marketing Khoa Đào tạo trực tiếp Phát triển nghề nghiệp Trường Đại học Ngoại thương Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 CHƯƠNG I) CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING GIÁO DỤC 1) Các khái niệm, hệ thống, quy trình xây dựng truyền thơng Marketing 1.1) Khái niệm truyền thông Marketing Từ trước tới có nhiều khái niệm truyền thơng Marketing đưa nhà nghiên cứu khác Một định nghĩa có giá trị cơng nhận rộng rãi phải kể đến Philip Kotler (2007) sau: “Truyền thông Marketing (Marketing Communications) phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng (một cách trực tiếp gián tiếp) sản phẩm thương hiệu mà doanh nghiệp kinh doanh” Truyền thơng Marketing có mục đích thông tin, thuyết phục nhắc nhở đối tượng truyền thông sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Qua nội dung thông điệp, doanh nghiệp thơng báo cho khách hàng có mặt doanh nghiệp, sản phẩm thị Trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm có nhu cầu Hoạt động truyền thông Marketing việc sử dụng phương tiện để truyền thông tin liên lạc với thị Trường khách hàng mục tiêu nhằm thông báo cho biết sẵn có sản phẩm, thuyết phục họ sản phẩm tốt nhiều phương diện so với sản phẩm loại khác nhắc họ mua thêm hết sản phẩm mua Khi mục tiêu đạt đồng nghĩa thị phần công ty, số lượng hàng hoá tiêu thụ doanh số bán tăng lên Bản chất truyền thông Marketing đại diện cho “tiếng nói” thương hiệu, phương cách để thiết lập đối thoại xây dựng quan hệ với người tiêu dùng Bao gồm thông điệp doanh nghiệp thiết kế để khơi dậy nhận thức, quan tâm, định mua nhiều sản phẩm thương hiệu khác khách hàng Nó cịn trang phục nhân viên bán, giá cả, catalogue, việc trình bày văn phòng doanh nghiệp…; tất tạo ấn tượng lên người nhận Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 1.2) Hệ thống truyền thơng Marketing Mơ hình hoạt động hệ thống truyền thông thể rõ: (1) ai, (2) gửi thơng điệp gì, (3) truyền tải qua phương tiện truyền thông nào, (4) cho ai, (5) hiệu Truyền thơng có liên quan đến yếu tố mơ tả hình Mơ hình phần tử tham gia quy trình truyền thơng Marketing Người gửi Mã hóa Thơng điệp Giải mã Người nhận Nhiễu Phản ứng Phản hồi Nguồn: Quản trị Marketing, Philip Kotler (2007) ảnh trình Mơ hình cácdựng phần tửchương tham gia trình truyền thơng Marketing 1.3)HìnhQuy xây trìnhquytruyền thơng Marketing Bao gồm bước sau: Bước 1: Xác định đối tượng truyền thông mục tiêu, cụ thể: thông qua xác định công chúng mục tiêu cho chương trình truyền thơng Marketing; từ thực phân tích, đánh giá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cơng chúng; xác định tiêu chí khách hàng quan tâm doanh nghiệp Bước 2: Xây dựng mục tiêu truyền thơng, dựa vào tình hình kinh doanh, khả mong muốn mà doanh nghiệp xác lập mục tiêu khác Và đặt mục tiêu phải tập trung vào việc thực hoàn thành mục tiêu theo kế hoạch đề Mơ hình SMART sử dụng rộng rãi bao gồm yếu tố: Specific (Cụ thể), Measurable (Có thể đo lường được), Achievable (Có thể đạt được), Realistic (Thực tế), Time-focused (Tập trung vào yếu tố thời gian) Bước 3: Thiết kế thông điệp truyền thơng, thơng điệp doanh nghiệp muốn nói với người, thông điệp hay giúp thương hiệu tổ chức ghi nhớ lâu tâm trí khách hàng Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thơng, dựa để chọn kênh truyền thông là: đặc điểm đối tượng nhận tin đặc điểm kênh truyền thơng Có loại kênh truyền thơng kênh gián tiếp kênh trực tiếp: Kênh truyền thơng trực tiếp: kênh có tiếp xúc, có mối quan hệ trực tiếp người truyền tin đối tượng truyền tin cho người truyền tin thu nhận thông tin phản hồi Kênh truyền thơng gián tiếp: kênh khơng có tiếp xúc cá nhân người truyền tin người nhận tin, khơng có mối liên hệ ngược từ người nhận tin người truyền tin Bước 5: Dự tính ngân sách cho hoạt động truyền thơng, muốn thực hoạt động truyền thông Marketing, công ty cần phải cung cấp ngân sách định Tuy nhiên, vấn đề khó khăn Bước 6: Lựa chọn công cụ truyền thông Marketing, công cụ phổ biến bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp, Marketing tương tác Bước 7: Đo lường kết quả, bước cuối kế hoạch truyền thông nhằm đo lường mục tiêu mà ta đề lúc ban đầu 2) Khái niệm Marketing giáo dục 2.1) Marketing giáo dục gì? Marketing giáo dục chiến thuật Marketing giúp khách hàng hiểu giá trị tiềm kết họ nhận từ việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Nó mơ tả trình hướng dẫn khách hàng tiềm chủ đề ngành định để dẫn đến định mua hàng họ Bên cạnh đó, Marketing giáo dục cách tiếp cận chiến lược content Marketing, cụ thể thông qua việc tạo nội dung để hướng dẫn khách hàng tiềm sâu vào kênh bán hàng, tập trung vào việc giáo dục dịch vụ thay thúc đẩy bán hàng 2.2) Các chiến lược Marketing giáo dục Kết nối với người xem thông qua tảng mạng xã hội Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Theo số liệu thống kê Digital, tính tới tháng 6-2021, số người sử dụng mạng xã hội Việt Nam gần 76 triệu người (tương đương 73,7% dân số) Mỗi ngày, người dùng Việt Nam dành tới gần để tham gia hoạt động liên quan tới Internet Các tảng truyền thông mạng xã hội phổ biến Facebook, Instagram, Youtube Khi hoạt động tảng Social Media, tổ chức cần thiết lập kết nối có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu cách cung cấp nội dung hấp dẫn Nếu tổ chức vẽ chân dung khách hàng, nhân vật Social Media Marketing để đại diện cho đối tượng mục tiêu Nhân vật phải bao gồm thông tin tuổi, giới tính, giáo dục, mục tiêu, thách thức giá trị Tổ chức cần tạo nội dung phù hợp đặc điểm đối tượng mục tiêu Sử dụng chiến lược Digital Marketing So với quảng cáo truyền thống, lợi lớn mà Digital Marketing mang lại nhắm mục tiêu xác dựa nhân học, mục đích, mơ hình tương tác,… Một số kênh quảng cáo kỹ thuật số sử dụng phổ biến vào năm 2020 bao gồm: • Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm • Social Media Advertising (quảng cáo mạng xã hội) • Quảng cáo hiển thị Banner • Quảng cáo Video Tạo trang Web thân thiện với thiết bị di động với trang đích tối ưu Người dùng có xu hướng sử dụng điện thoại để lướt Web nhiều Do đó, muốn Marketing cho ngành giáo dục hiệu quả, tổ chức cần có trang Web thân thiện với thiết bị di động với trang đích tối ưu hóa Theo đó, trang Web hiển thị đẹp thiết bị di động, liên kết yếu tố điều hướng phải dễ dàng nhấp vào Đồng thời, trang Web phải đáp ứng, tương thích thiết bị di động, thời gian tải trang không ba giây Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Khuyến khích sinh viên để lại đánh giá trực tuyến Vào thời điểm này, 90% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến trước ghé thăm doanh nghiệp toán cho dịch vụ Đó lý đánh giá trực tuyến phần thiếu tất chiến lược Marketing ngành giáo dục Tạo nội dung Video hấp dẫn Theo HubSpot, 78% người xem Video trực tuyến tuần 55% xem Video trực tuyến ngày Đó người xem tiềm nhắm mục tiêu cách tạo nội dung Video trực tuyến hấp dẫn Tổ chức chuyển đổi sản phẩm dịch vụ giáo dục có thành Video giải trí xuất chúng tảng chia sẻ Video hàng đầu YouTube Nội dung video có nhiều dạng khác Ví dụ Video giới thiệu, Video thương hiệu kiện, vấn chuyên gia, Video giải thích, nội dung hoạt hình, nghiên cứu điển hình, Video chứng thực khách hàng, Video trực tiếp, thực tế ảo, Khuyến khích an tồn Hãy cho người dùng, học viên biết lợi ích sử dụng dịch vụ tổ chức Đồng thời, nhấn mạnh cách mà dịch vụ tổ chức đóng góp vào an tồn học sinh gia đình họ Tổ chức nên tận dụng trang Web ứng dụng đào tạo từ xa Nếu tổ chức chưa có ứng dụng nào, phát triển ứng dụng giáo dục Qua đó, học viên truy cập nội dung khóa học tổ chức từ đâu thiết bị di động Tạo thêm ứng dụng giáo dục Các ứng dụng có lợi ích đóng vai trị cơng cụ Marketing khác Chúng cung cấp cho tổ chức khả tiếp thị dịch vụ khác trực tiếp cho người dùng đồng thời giữ họ tương tác với nội dung cá nhân hóa nhắc nhở thơng Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 CHƯƠNG II) PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TUYỂN SINH CỦA KHOA ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 1) Tổng quan Khoa Đào tạo Trực tuyến Phát triển Nghề nghiệp Trường Đại học Ngoại thương • Tên đơn vị: Khoa Đào tạo Trực tuyến Phát triển Nghề nghiệp • Trực thuộc: Trường Đại học Ngoại thương • Địa chỉ: 91 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội Khoa Đào tạo Trực tuyến Phát triển Nghề nghiệp thức thành lập dựa sở kế thừa phát triển mạnh thành tựu xây dựng phát triển gần 60 năm qua Khoa Đào tạo Tại chức nhiệm vụ phát triển đào tạo trực tuyến theo mơ hình tiên tiến theo bối cảnh cách mạng Khoa học công nghệ lần thứ 1.1) Lịch sử hình thành Trong 30 năm đời phát triển Khoa Đào tạo Tại chức tổ chức đào tạo 10 khóa kỹ sư ngồi ngành, lớp chun tu, ngắn hạn, 19 khóa đại học thứ 29 khóa đại học chức với chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại, Quản trị kinh doanh quốc tế, Kế tốn, Tài quốc tế, Ngân hàng thương mại, Tiếng Anh thương mại cho hàng vạn sinh viên miền Tổ quốc Thực chủ trương xã hội hóa, mở rộng đào tạo lực lượng cán làm kinh tế đối ngoại có chất lượng cao, Khoa Đào tạo Tại chức thực liên kết với địa phương mở lớp đại học chức văn 2: Hải Phịng, Quảng Ninh, Hải Hưng, Thái Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Đà Nẵng, Khánh Hịa, Vũng Tàu, Cần Thơ, Bình Dương, Bình Thuận, Đồng Nai… Đã cấp tốt nghiệp đại học cho 20000 sinh viên Từ ngày 10/04/2019, theo QD789/QĐ-ĐHNT, Khoa Đào tạo Tại chức thức đổi tên thành Khoa Đào tạo Trực tuyến Phát triển Nghề nghiệp (Faculty of Cyber Education and Professional Development) Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 1.2) Chức nhiệm vụ quyền hạn giao a) Chức Khoa Đào tạo trực tuyến Phát triển nghề nghiệp có chức tham mưu giúp Hiệu trưởng việc tổ chức, quản lý đào tạo trình độ đại học theo hình thức vừa làm vừa học, đào tạo liên thông cấp vừa học vừa làm, đào tạo từ xa cấp đại học số chương trình đào tạo ngắn hạn đáp ứng nhu cầu xã hội phù hợp với lực định hướng phát triển Trường b) Nhiệm vụ Khoa Đào tạo trực tuyến Phát triển nghề nghiệp có nhiệm vụ: • Chủ trì xây dựng trình Hiệu trưởng ban hành quy định cơng tác đào tạo trình độ đại học theo hình thức vừa làm vừa học đào tạo từ xa Trường hướng dẫn, tổ chức thực quy định đó; xây dựng kế hoạch đào tạo vừa làm vừa học, đào tạo từ xa triển khai thực kế hoạch; • Phát triển mơ hình đào tạo vừa làm vừa học đào tạo từ xa, khai thác hội hợp tác nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, phù hợp với yêu cầu, định hướng phát triển Trường; • Thực cơng tác quản lý đào tạo trình độ đại học theo hình thức vừa làm vừa học; • Thực cơng tác quản lý đào tạo từ xa; • Triển khai chương trình đào tạo ngắn hạn ngoại ngữ, chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu người học đảm bảo thực theo quy định Trường; • Chỉ đạo, hướng dẫn nghiệp vụ, kiểm tra, kiểm soát Cơ sở thuộc Trường việc quản lý, tổ chức thực cơng tác đào tạo vừa làm vừa học, thí điểm đào tạo từ xa chương trình đào tạo ngắn hạn giao 1.3) Cơ cấu tổ chức Hiện nay, tổng số cán bộ, viên chức Khoa có 12 thành viên Bao gồm trưởng Khoa, phó Trưởng Khoa 10 chuyên viên Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Trưởng Khoa Phó Trưởng Khoa Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Hình ảnh Sơ đồ cấu tổ chức (Nguồn: https://khoadaotaotructuyen.ftu.edu.vn/) 2) Thực trạng hoạt động tuyển sinh Khoa 2.1) Mục tiêu truyền thơng • Từ thực tiễn việc phát huy hình ảnh thương hiệu, Khoa ĐTTT&PTNN hướng tới mục tiêu lấy chất lượng giáo dục làm phương pháp cạnh tranh thị Trường • Cung cấp thơng tin, hình ảnh thương hiệu Khoa đến với xã hội, từ nâng cao chất lượng tuyển sinh Khoa; • Tăng cường hiểu biết đồng thuận toàn thể CB-GV-CNV, sinh viên chủ trương, sách lớn Khoa; • Nâng cao niềm tin tự hào toàn thể CB-GV-CNV, sinh viên cựu sinh viên Khoa; • Tăng cường mối quan hệ với quan, tổ chức, thực nắm bắt nhu cầu ngành nghề, nhu cầu nhân lực quan, tổ chức; • Tạo mối quan hệ tốt với cựu sinh viên nhằm nắm nhu cầu lao động, điều chỉnh chương trình đào tạo, tranh thủ hỗ trợ từ cựu sinh viên thành đạt; • Tổ chức chương trình hoạt động ngồi trời, hoạt động đón tân sinh viên hay hội trại nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết Khoa Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 2.2) Đối tượng truyền thơng • Đối tượng truyền thông Khoa chủ yếu học sinh Trường THPT (hình thức giáo dục quy giáo dục thường xuyên) sinh viên tốt nghiệp cao đẳng; đại học tồn quốc; • Ngoài ra, cán bộ, viên chức sinh viên Khoa đối tượng truyền thông mà Khoa nhắm đến 2.3) Nội dung truyền thơng • Tuyên truyền rộng rãi thông tin Trường ĐHNT, Khoa, ngành nghề đào tạo Khoa, đặc biệt hội việc làm sinh viên sau tốt nghiệp, xu hướng thị Trường lao động nay; • Tuyên truyền kế hoạch tuyển sinh điểm công tác tuyển sinh Khoa; • Tuyên truyền mốc son, thành tựu mặt: đào tạo, nghiên cứu Khoa học chuyển giao công nghệ Khoa 2.4) Phương thức truyền thông • Trên ấn phẩm Khoa, Trường; • Pano, biểu trưng, biểu ngữ, băng rơn, áp phích Khoa Trường ĐHNT; • Tờ rơi, standee tuyển sinh Khoa; • Clip giới thiệu chung ĐHNT với giới thiệu ngành đào tạo; • Tài liệu, văn nội như: sổ tay, bao thu, giấy tờ văn có logo Khoa… • Trên website, diễn đàn mạng xã hội Việc xây dựng vận hành thành công website riêng Khoa mạng Internet giải pháp xây dựng thương hiệu hiệu phù hợp với khả tài Khoa Hiện tại, địa https://Khoadaotaotructuyen.ftu.edu.vn/ website thức Khoa để giới thiệu ngành nghề đào tạo, chương trình đào tạo, hoạt động Khoa Ngồi ra, Khoa chủ động xây dựng Fanpage riêng Facebook để đáp ứng yêu cầu truyền thông Hiện nay, địa https://www.facebook.com/Khoadaotaotructuyen.ftu.edu.vn/ Fanpage thức Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Khoa nhằm cung cấp thông tin, tư vấn tuyển sinh trực tuyến cho đối tượng tuyển sinh Khoa thực chiến dịch chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận đến đối tượng tuyển sinh tiềm Khoa • Hoạt động truyền thông trực tiếp Tham gia ngày hội tư vấn tuyển sinh – hướng nghiệp Trường ĐHNT tổ chức với hình thức online offline Phối hợp với đơn vị khác Trường trực tiếp tổ chức buổi gặp mặt định hướng đầu khóa cho sinh viên nhằm mục tiêu tăng cường kết nối nhà Trường với sinh viên, nâng cao chất lượng đào tạo, giảng dạy phục vụ Nhà Trường, phổ biến quy định công tác quản lý học tập, rèn luyện sinh viên hệ vừa làm vừa học 3) Phân tích hoạt động truyền thơng Marketing Khoa Đào tạo trực tuyến Phát triển nghề nghiệp theo mơ hình SWOT 3.1) Điểm mạnh ĐHNT đánh giá Trường đại học top đầu nước đào tạo kinh tế Khoa ĐTTN&PTNN thuộc Trường ĐHNT, Khoa hưởng lợi nhiều từ danh tiếng Trường Thương hiệu Trường đại xây dựng qua nhiều hệ với điểm bật như: chất lượng sinh viên đầu vào cao, tuyển sinh top 10% học sinh tốt nước, môi trường đào tạo động, sáng tạo hàng đầu Việt Nam, tiên phong hội nhập quốc tế, hệ thống CLB sinh viên lớn thuộc top đầu, nhiều thi chuyên môn, khiếu sinh viên tổ chức với tính chuyên nghiệp quy mơ lớn, nhiều sinh viên đạt thành tích, giải thưởng cao thi nước quốc tế, tỷ lệ sinh viên Trường có việc làm sau tháng tốt nghiệp thuộc nhóm cao nước Với lịch sử hình thành phát triển 30 năm, Khoa có nhiều việc đào tạo, định hướng phát triển sinh viên cách toàn diện Đây lợi cạnh tranh so sánh với Trường đại học khác toàn quốc Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 3.2) Điểm yếu Hoạt động truyền thơng Trường ĐHNT tốt nhiên nhắc đến ĐHNT đa số người nghĩ đến hình thức đào tạo quy Về hình thức đào tạo phi quy cần phải truyền thơng mạnh mẽ hơn, nhiệm vụ Khoa ĐTTT&PTNN Hiện nay,các hoạt động truyền thông Khoa chưa đầu từ nhiều, phương thức truyền thông chủ yếu cách truyền thông, không tạo nên hiệu lớn Lượng tương tác truyền thông Facebook hạn chế Khoa có chuyên viên để phụ trách tất hoạt động truyền thơng nên khó để phát triển tốt Lý lớn nằm việc chi phí đầu tư cho hoạt động truyền thông Marketing hạn chế 3.3) Cơ hội Ngày 15/01/2019 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án nâng cao chất lượng giáo dục đại học giai đoạn 2019 – 2025, nêu: “đa dạng hóa chương trình đào tạo, bồi dưỡng lao động tốt nghiệp trình độ đại học trở lên theo nhu cầu thị Trường lao động Phát triển mơ hình đào tạo, hình thức học trực tuyến, từ xa khuyến khích phát triển hệ thống sở giáo dục, trung tâm đào tạo, bồi dưỡng trực thuộc doanh nghiệp, bảo đảm yêu cầu cập nhật kiến thức, kỹ thực tiễn” Cùng với phát triển cách mạng công nghiệp 4.0, hệ sinh thái đại học 4.0 hình thành, hội tham gia học tập mở rộng theo không gian thời gian, tức đối tượng tham gia học tập từ xa, trực tuyến lớn Khoảng cách địa lý khơng cịn, sinh viên tham gia học tập với giảng viên ảo, giảng đường ảo Trường đại học cách xa hàng ngàn kilomet mà khơng cần phải đến Trường học Hình thức đào tạo vừa học vừa làm (VLVH) đào tạo quy bị xóa nhịa ranh giới Từ thuận lợi ưu việt nói trên, từ sách Nhà nước tảng công nghệ thông tin tạo lợi để Trường nâng sức cạnh tranh cách lành mạnh, tăng khả mở rộng quy mô đào tạo Trường đại học hình thức đào tạo VHVL khơng bị bó hẹp phạm vi khơng gian, thời gian mà phụ thuộc vào khả đáp ứng mặt Khoa học, khả đào tạo thực tế Trường đại học Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 3.4) Thách thức Đứng trước CMCN 4.0 phát triển vũ bão, hình thức đào tạo đại học VLVH phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức, đòi hỏi nhà quản lý giáo dục cần có dự báo đánh giá khách quan để chủ động đề giải pháp phù hợp lộ trình phát triển đáp ứng yêu cầu thực tiễn • Thứ nhất, cạnh tranh lĩnh vực đào tạo đại học VLVH ngày gay gắt Trong bối cảnh nay, Trường đại học, cao đẳng, kể công lập tư thục ngày gia tăng làm tình trạng cạnh tranh lĩnh vực đào tạo VLVH ngày gay gắt Sự lựa chọn người học chứng để chứng minh đáp ứng nhu cầu người học chất lượng đào tạo tồn Trường đại học • Thứ hai, phát triển xã hội kinh tế đòi hỏi nguồn nhân lực phải có chất lượng cao Yêu cầu phát triển kinh tế – xã hội thời kỳ công nghiệp hóa – đại hóa khơng địi hỏi nguồn nhân lực có số lượng lớn mà cịn đòi hỏi chất lượng cao; lực lượng lao động cần phải thay đổi 35% kỹ cần thiết cho việc ứng dụng công nghệ để bắt kịp xu • Thứ ba, thách thức thực quyền tự chủ trách nhiệm xã hội nhà Trường Trong tình hình nay, CMCN 4.0 tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực giáo dục, việc giao quyền tự chủ đại học với sách đổi giáo dục đào tạo tạo áp lực cho Trường đại học, buộc Trường phải đổi chế tổ chức cách thức quản trị đại học để đứng vững cạnh tranh sản phẩm đào tạo nghiên cứu, đào tạo đại học theo hình thức VLVH Ngồi ra, đào tạo đại học VLVH phải đối mặt với thách thức bảo đảm an ninh, an tồn thơng tin; phải cân chất lượng giáo dục với số lượng Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 sinh viên; ngân sách phục vụ đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo hạn hẹp; khả dự báo nhu cầu nhân lực thị Trường lao động ngày khó khăn… Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 CHƯƠNG III) ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHOA ĐÀO TẠO TRỰC TIẾP VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 1) Phương hướng phát triển Khoa thời gian tới Trong thời đại mới, công nghệ phát triển nhanh chóng, đó, để tiếp tục tồn phát triển quy mô đào tạo, Khoa cần theo kịp với trình độ phát triển xã hội, CMCN 4.0 Khoa cần có giải pháp, ý kiến đề xuất đổi mơ hình, chương trình đào tạo phương thức tuyển sinh hình thức VLVH Cần đẩy mạnh kênh truyền thông để sinh viên chủ động nắm bắt hội, lựa chọn chương trình học phù hợp với vị trí đào tạo, nghiên cứu Khoa học thuận tiện cho công việc quan, đơn vị mình; khuyến khích phát triển chương trình hình thức đào tạo từ xa, trực tuyến để nâng cao tính cạnh tranh, tạo nguồn lao động có chất lượng tay nghề cao, đủ lực cạnh tranh không với thị Trường nước mà thị Trường quốc tế Sinh viên hệ VLVH Trường thường khó xin việc làm tốt chất lượng đào tạo định kiến xã hội loại hình đào tạo Do vậy, Khoa phải chủ động kết nối nhiều với quan, đơn vị, doanh nghiệp, phải xem nơi sử dụng lao động thị Trường mình, sinh viên đào tạo để đáp ứng nhu cầu công việc cho xã hội 2) Một số giải pháp để giải hạn chế công tác truyền thông Khoa 2.1) Xây dựng phận truyền thông chuyên biệt Xây dựng phận truyền thông chuyên biệt giúp Khoa dễ vạch chiến lược tiếp thị hình ảnh hấp dẫn, có đầu tư, đồng thời tăng tương tác khách hàng tiềm Bộ phận nên tiếp tục hoạt động xây dựng uy tín quảng bá thương hiệu sâu rộng nữa, tận dụng hội từ giúp đỡ sinh viên hay cựu sinh viên để nâng tầm thương hiệu, tăng sức cạnh tranh Khoa Nâng cao Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 ngân sách hoạt động cho phận truyền thông việc làm cần thiết để có chiến lược phát triển hình ảnh lâu dài hiệu 2.2) Sử dụng công cụ Digital Marketing Thời đại 4.0 đòi hỏi Trường, đơn vị cần thúc đẩy việc tiếp thị hình ảnh mạng xã hội, sử dụng công cụ digital Marketing; gửi email giới thiệu Khoa hoạt động tuyển sinh, sử dụng quảng cáo, tối ưu hóa tìm kiếm…là cách mà Khoa nên sử dụng thời gian tới Các kênh digital thường gặp gồm có: • • • • • Website Khoa Social media Bảng xếp hạng cơng cụ tìm kiếm (SEM) Email Marketing Quảng cáo online Hiện nay, với độ tuổi trung bình thấp (59% người dùng TikTok từ 24 tuổi trở xuống), tiktok kênh truyền thơng hiệu với mức độ tương tác cực cao với chi phí thấp Theo TikTok, người dùng TikTok trung bình dành 87 phút ngày tảng Đây khoảng thời gian khổng lồ mà thương hiệu khai thác Khoa cần có sách để thu hút nhân lực có trình độ cao digital Marketing; tập trung đào tạo cán phụ trách truyền thơng kỹ hiểu biết cần có Digital Marketer 2.3) Lan truyền thông tin review tốt Việc tạo hiệu ứng lan truyền nhằm nâng cao danh tiếng yếu tố chủ chốt tạo nên thành công Khoa Những sinh viên theo học, sinh viên Trường khác, Khoa khác, học sinh phụ huynh tham gia buổi giới thiệu tuyển sinh đối tượng tiềm để lan truyền thơng tin tích cực đến người xung quanh… Cách tốt để khuyến khích sinh viên để lại đánh giá trực tuyến làm cho trình đánh giá dễ dàng Tốt nữa, Khoa làm cho trình đánh giá thú vị Thay buộc sinh viên phải điền biểu mẫu dài, thực đánh giá với mức độ đưa ý kiến phản hồi không bắt buộc Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Khi nhận đánh giá trực tuyến, Khoa nên trả lời đánh giá nhanh Đừng bỏ qua đánh giá tiêu cực, giải thích nhẹ nhàng, phục hồi dịch vụ tốt, tránh để chúng khiến sở giáo dục bị ảnh hưởng tiêu cực Nếu không nhận nhiều đánh mong muốn, khuyến khích q trình đánh giá tích cực cách giảm giá, quà tặng, điểm thưởng ưu đãi khác Điều đòi hỏi Khoa đẩy mạnh hoạt động nội bộ, tích cực tương tác với người quan tâm 2.4) Thúc đẩy hoạt động PR Đối với đặc thù ngành Giáo dục Đào tạo, uy tín yếu tố đặt lên hàng đầu PR phương cách tốt giúp tổ chức chuẩn bị tạo uy tín Thậm chí, quảng cáo khơng có khả PR giúp Khoa tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thơng Hơn nữa, chi phí cho hoạt động PR thấp loại hình khuyến khác Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp đăng mẫu quảng cáo với chi phí cho thơng cáo báo chí đương nhiên mẫu thơng cáo báo chí có lượng cơng chúng rộng rãi Như vậy, xu tại, hoạt động PR nói “giải pháp vàng” cho Khoa tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh tổ chức đến công chúng Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 KẾT LUẬN Hiện nay, giáo dục đại học dần trở thành thị trường, người học khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm, lựa chọn dịch vụ Vì truyền thơng khơng quan trọng đơn vị sản xuất mà cịn đặc biệt quan trọng với tổ chức cung cấp dịch vụ giáo dục Vận dụng sở lý luận truyền thông Marketing, báo cáo thực trình nghiên cứu phân tích thực trạng cơng tác truyền thơng Khoa ĐTTT&PTNN Trường Đại học Ngoại thương thời gian qua Bên cạnh ưu trội hội để phát triển, tồn điểm yếu cần khắc phục khó khăn phải đối mặt Từ đó, em đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác truyền thông Khoa thời gian tới Với thời gian hiểu biết hạn chế, tài liệu nghiên cứu, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, viết chắn nhiều thiếu sót Rất mong đóng góp, dẫn cô giúp cho em bổ sung thêm kiến thức để phục vụ cho công tác thực tế sau Cuối cùng, trình thực tập Khoa ĐTTT&PTNN thực có ý nghĩa lớn thân em Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Khoa, Thạc sĩ Nguyễn Diệu Ninh giúp đỡ em nhiều việc xây dựng báo cáo thực tập khóa hồn chỉnh Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO What is marketing communication (MarCom)? Truy cập 01/08/2022, từ https://learn.marsdd.com/article/what-is-Marketing-communication-marcom/ Deskera Content Team Education Marketing – Meaning, Significance, And Benefits Truy cập 01/08/2022, từ https://www.deskera.com/blog/educationMarketing/ Will Kenton (2022) Strength, Weakness, Opportunity, and Threat (SWOT) Analysis Truy cập 02/08/2022, từ https://www.investopedia.com/terms/s/swot.asp Giới thiệu Truy cập 03/08/2022, từ https://khoadaotaotructuyen.ftu.edu.vn/category/gioi-thieu/ NCS Nguyễn Đức Thuận (2019) Cơ hội thách thức đào tạo đại học theo hình thức vừa làm, vừa học Truy cập 04/08/2022, từ https://www.quanlynhanuoc.vn/2019/10/18/co-hoi-va-thach-thuc-cua-daotao-dai-hoc-theo-hinh-thuc-vua-lam-vua-hoc-hien-nay/ Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TĨM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP Đơn vị: Khoa Đào tạo trực tuyến Phát triển nghề nghiệp – Trường ĐHNT Thời gian: tuần (04/07/2022-07/08/2022) Địa chỉ: 91 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội Nhật ký thực tập Công việc giao Thời gian Kết thực Tuần 1: Liên hệ quan xin thực tập; làm Bắt đầu tham gia thực tập Từ ngày quen với môi trường thực tập Khoa xây dựng mối quan hệ 4/7 đến Đào tạo trực tuyến Phát triển nghề tốt với thầy cô anh chị ngày 8/7 nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương chuyên viên Khoa Tuần 2: Từ ngày 11/7 đến ngày 15/7 Tìm hiểu cấu tổ chức, chức Nắm rõ thông tin bản, năng, nhiệm vụ hoạt động hiểu rõ cách làm việc Khoa Khoa Tuần 3: Hỗ trợ cơng tác tiếp đón sinh viên Từ ngày cơng việc liên quan đến giấy tờ Hồn thành tốt công việc 18/7 đến theo yêu cầu thầy cô giao ngày 22/7 Khoa Tuần 4: Tìm hiểu kênh truyền thơng Hiểu cách thức, Từ ngày Khoa nay, nghiên cứu nhu cầu đánh giá hiệu 25/7 đến học tập hệ đào tạo phi quy truyền thông Khoa ngày 29/7 nước Tuần 5: Lên kế hoạch triển khai dự án Từ ngày phát triển kênh truyền thơng Hồn thành sản phẩm 1/8 đến Khoa; xây dựng video truyền thông video truyền thông gửi lại ngày 5/8 tuyển sinh đăng lên kênh youtube cho Khoa tiktok Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập Khó khăn Thuận lợi Trải nghiệm mơi trường làm việc Về phía sinh viên động, chuyên nghiệp Môi trường giáo dục, tn thủ Trường học thức quy định Trường Được thầy cô, anh chị chun viên giúp đỡ nhiệt tình, Về phía đơn vị bảo hỗ trợ phát triển Sinh viên thực tập thiếu kinh nghiệm thực tế dẫn đến kỹ mềm việc xử lý số vấn đề thực tập Khoa tạo điều kiện việc sai sót, thiếu xác xếp thời gian hình thức làm việc Giáo viên hướng dẫn tận tình tham gia trao đổi, góp ý để hồn Về phía giáo viên hướng dẫn/Khoa thiện báo cáo Khoa/Trường tạo điều kiện để Khơng có khó khăn sinh viên lựa chọn đơn vị thực tập phù hợp Bài học rút sau trình thực tập Sau tuần thực tập Khoa Đào tạo trực tiếp Phát triển nghề nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương, em làm quen với môi trường làm việc công sở, hiểu cách thức làm việc kỹ cần có để trở thành nhân viên tốt Ngồi ra, em củng cố kiến thức truyền thông, Marketing học Trường áp dụng vào dự án thực tế Em trao dồi kỹ làm việc kỹ giao tiếp, thuyết trình kỹ tin học văn phòng word, excel Và em nhận thấy điểm thiếu sót thân mà em cần phải cải thiện để sẵn sàng hành trang bước vào thị Trường lao động tới Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com)