Hệ thống thông tin Quản lý khách sạn

 Hệ thống cần có hiệu suất cao để xử lý lượng dữ liệu lớn và đảm bảo đáp ứng nhanh chóng, Kết nối dữ liệu với hệ thống đặt phòng và quản lý khách sạn.  Hệ thống cần có khả năng dự báo và thống kê để hỗ trợ quyết định chiến lược và lập kế hoạch cho tương lai.  Yêu cầu hệ thống cung cấp khả năng dự trữ dữ liệu đầy đủ để đảm bảo lịch sử giao dịch và thông tin quan trọng được lưu trữ đúng cách.  Hệ thống cần hỗ trợ quy trình cập nhật và nâng cấp dễ dàng mà không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.  Sử dụng giao thức bảo mật HTTPS để bảo vệ dữ liệu của người dùng trong quá trình truyền tải.  Lưu trữ thông tin cá nhân một cách an toàn và tuân thủ các chuẩn bảo mật.  Tối ưu hóa hiệu suất ứng dụng để giảm độ trễ và đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà.  Kết nối với hệ thống quản lý đánh giá để hiển thị đánh giá và nhận xét từ người dùng.  Cung cấp cơ chế xử lý dữ liệu phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THƠNG BÀI TẬP LỚN MƠN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN Đề tài: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Hoàng Nam MSV: 2161030111 Lớp: K24B - CNTT NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thanh Hóa, ngày…tháng…năm 2023 Ký tên Mục lục Mục lục Mở Đầu Chương Giới thiệu hệ thống thơng tin quản lí khách sạn Mô tả đề tài: Cơ cấu tổ chức: 2.1 Phương pháp điều tra 10 2.2 Đặc tả yêu cầu cho chương trình 12 2.3.1 Đánh giá thực trạng phát yếu kém: 13 2.3.2 Xác định mục tiêu dự án hệ thông 13 2.4.1 Những yêu cầu hệ thống: .14 2.4.2 Quản lý tối ưu liệu sau: 14 2.5 Ưu nhược điểm hệ thống cũ .16 2.5.1 Những ưu điểm hệ thống .16 Biểu mẫu 17 Chương Xây dựng biểu đồ: 21 2.1 Biểu đồ phân cấp chức năng: 21 2.2 Biểu đồ mức ngữ cảnh .21 2.3 Biểu đồ mức đỉnh: 22 2.4 Biểu đồ luồng liệu mức đưới đỉnh 23 2.4.1 Quản lý đặt phòng 23 2.4.2 Yêu cầu dịch vụ 23 2.4.3 Đặt tiệc 24 2.4.4 Thanh toán 24 2.4.5 Thống kê, báo cáo 25 Chương Xây dựng mơ hình lược đồ quan hệ thực thể liên kết 26 3.1 Mơ tả quy trình thực chương trình: 26 3.2 Xác định thực thể .26 3.3 Mỗi quan hệ thực thể: .27 Chương 4: Thiết kế hệ thống 30 4.1 Phân tích thiết kế liệu 30 4.2 Giao diện hệ thống 32 Kết luận 34 Chương 5: Tài liệu tham khảo 36 Mở Đầu Xã hội ngày phát triển, thông tin ngày trở nên phong phú, đa dạng phức tạp Sự bùng nổ thông tin thực trở nên vấn đề cấp thiết cần giải quyết, với lượng thông tin lớn làm tăng độ phức tạp hệ thống Công nghệ thông tin đời phát triển nhằm giải vấn đề tồn đọng Trong năm gần du lịch ngành có độ tăng trưởng cao nước, ngành du lịch nói chung hoạt động kinh doanh khách sạn nói riêng có bước khởi sắc Khi mà đời sống nâng cao, nhu cầu người ngày lớn, họ khơng có nhu cầu vật chất mà họ cịn có nhu cầu tinh thần, muốn nghỉ ngơi, thư giãn ,thưởng thức ăn ngon bên gia đình, người thân, bạn bè không gian khác xa với sống ngày thường.Từ nhiều khách sạn đua phát triển liên tục nhanh chóng theo phát triển xã hội quy mô chất lượng Hiện nay, khách sạn phải trực tiếp tiếp nhận, quản lý khối lượng lớn thường xuyên nhiều loại khách, với hàng loạt dịch vụ phát sinh theo nhu cầu khách hàng Do đó, cơng việc quản lý hoạt động kinh doanh khách sạn ngày phức tạp Mặt khác cạnh tranh gay gắt tất lĩnh vực có kinh doanh dịch vụ đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hơn nữa,trong công tác quản lý không đơn quản lý lưu lượng khách đến với khách sạn, sử dụng loại hình dịch vụ mà cơng việc quản lý cịn phải đáp ứng nhu cầu việc báo cáo loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh khách sạn để từ dưa định hướng lập kế hoạch phát triển cho cơng việc kinh doanh Nhưng với việc lưu trữ xử lý thủ cơng tốn nhiều thời gian nhân lực mà không đem lại hiệu cao Do cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ thể xây dựng phần mềm để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện, thống đạt hiệu cao cho hoạt động kinh doanh khách sạn Fusion Suites Saigon Chương Giới thiệu hệ thống thông tin quản lý khách sạn Mô tả đề tài: Khách sạn Fusion Suites Saigon khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, đặt thành phố Hồ Chí Minh Bắt đầu hoạt động từ tháng 7/2016, Fusion Suites Saigon chịu quản lý trực tiếp tập đồn Serenity Holding Với vị trí đắc địa nằm trung tâm Quận 1, gần Công viên Tao Đàn, khách sạn nơi du khách tìm thấy giây phút yên bình, lắng đọng chốn phồn hoa đô hội Khách sạn Fusion Suites Saigon Hotel địa lưu trú lý tưởng dành cho khách du lịch, cặp đơi, gia đình hay chuyên gia công tác với chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế Với định hướng đem đến cho khách hàng dịch vụ thư giãn đẳng cấp, Fusion Suites Saigon sở hữu không gian ẩm thực mang đậm hương vị Sài Gòn xưa, tốt cho sức khỏe, khu vực spa đại với gói dịch vụ hoàn hảo Địa chỉ: Số – Đường Sương Nguyệt Anh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: 0943 333 333 – 025 7777 7777 Fusion Suites Saigon tọa lạc trung tâm Quận 1, đường Sương Nguyệt Anh tấp nập xe cộ nhà hàng sang trọng, kế bên phổi xanh thành phố – Công viên Tao Đàn Khách sạn cách Sân bay Tân Sơn Nhất km phút để di chuyển từ khu vực Ga Sài Gịn đường Nguyễn Thơng Quy mơ khách sạn có 100 phịng ngủ phòng Suite chia làm kiểu phòng gồm:  Executive Deluxe Rooms (loại phòng đơn, phòng đơi)  Deluxe Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi)  Superior Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi) Bảng giá th phịng: * Phịng tạm thời • Phóng giường đơn = 180.000đ • Phóng VIP = 450.000đ * Th phịng ngày • Phịng giường đơi = 550.000đ/ngày • Phịng giường đơn = 300.000đ/ngày • Phịng đơn VIP = 750.000đ/ ngày Tất phòng trang bị, tùy thuộc vào loại phòng, thiết bị : máy điều hòa, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh, mini-bar, bàn làm việc, điện thoại, Internet… Ngoài khách sạn phục vụ dịch vụ như: đưa đón sân bay, cho thuê xe, karaoke, giặt ủi, thư tín, trao đổi ngoại tệ… Hiện khách sạn chưa có chương trình chun quản lý việc đặt phịng tốn Nhân viên khách sạn dùng phần mềm Excel để quản lý việc đặt phòng, đăng ký, trả phòng khách hàng Chính gặp phải số khó khăn sau:  Những xử lý thủ tục đặt phòng , đăng ký, trả phòng thời gian  Khó kiểm tra phịng hư, kiểm sốt trạng thái phịng ( phòng trống , phòng sử dụng )  Khó việc quản lý thơng tin khách hàng, thơng tin hố đơn, thơng tin phiếu đăng ký phịng, đăng ký dịch vụ… Vì lý trên, ban giám đốc khách sạn yêu cầu phải có chương trình nhỏ đặt phận kinh doanh khách sạn có khả quản lý thơng tin khách hàng, thơng tin đặt phịng, nhận phịng, trả phòng, báo cáo, quản lý danh mục phòng… Cơ cấu tổ chức: *Trách nhiệm, quyền hạn Ban Lãnh Đạo phịng ban cơng ty Ban Giám Đốc:  Bao gồm: Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, trợ lý tổng giám đốc, giám đốc điều hành, tổng thư ký, giám đốc khối/ phòng ban, trưởng/ quản lý phận  Chức năng: quản lý điều hành khách sạn, chịu trách nhiệm thành bại hoạt động kinh doanh khách sạn  Nhiệm vụ: quản lý điều hành toàn hoạt động kinh doanh khách sạn nói chung, người đứng đầu phòng ban/bộ phận chịu trách nhiệm chất lượng phục vụ hiệu suất công việc phịng ban/bộ phận - phân cơng cơng việc cho nhân viên cấp - tuyển dụng đào tạo nhân viên - đề nội quy, quy định nơi làm việc - ký duyệt chế độ đãi ngộ cho nhân viên - đánh giá nhân viên để xét duyệt khen thưởng hay kỷ luật tương ứng Bộ phận Lễ Tân:  Chức năng: Bộ phận đón tiếp cịn gọi phận lễ tân ví mặt khách sạn việc giao tiếp tạo mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp đối tác Bộ phận cầu nối khách hàng với dịch vụ khách sạn, phận với khách sạn Đây trợ thủ đắc lực quản lý việc tư vấn, góp ý tình hình khách sạn, nhu cầu thị trường, thị hiếu khách hàng, xu hướng tương lai… giúp ban giám đốc nắm vững tình hình khách lưu trú, thơng tin cấu khách, nguồn khách từ đưa thay đổi, kế hoạch nhằm mang lại hiệu kinh doanh cao cho khách sạn  Nhiệm vụ: đón tiếp, nhận, giải yêu cầu khách hàng chuyển thông tin khách hàng đến phận liên quan - hướng dẫn khách, làm thủ tục đăng ký phịng trả phịng cho khách, thu phí khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ khác khách sạn - lưu trữ thông tin khách lên hệ thống, báo cáo với quản lý tình hình hoạt động - liên kết, hỗ trợ phận khác hồn thành nhiệm vụ Bộ phận buồng phịng  Chức năng: cung cấp sản phẩm dịch vụ khách sạn, mang lại nguồn doanh thu cao tổng doanh thu khách sạn; chịu trách nhiệm nghỉ ngơi lưu trú khách hàng khách sạn; phối hợp chặt chẽ, quán với phận lễ tân hoạt động bán cung cấp dịch vụ buồng Bộ phận buồng phịng phân thành phận nhỏ với chức riêng, cụ thể như: phận dọn phòng, phận giặt ủi, kho vải, phận vệ sinh công cộng, xanh,  Nhiệm vụ: chuẩn bị buồng, đảm bảo phịng sạch, ln chế độ sẵn sàng đón khách - vệ sinh buồng phòng hàng ngày, khu vực tiền sảnh khu vực công cộng - kiểm tra tình trạng phịng, thiết bị, vật dụng, sản phẩm khác phòng làm vệ sinh - nhận giao dịch vụ phục vụ khách, báo cho bp lễ tân vấn đề có liên quan - nắm tình hình khách th phịng - phối hợp với phận khác phục vụ khách Bộ phận nhà hàng:  Chức năng: cung cấp thức ăn đồ uống cho khách hàng, hoạch tốn chi phí phận  Nhiệm vụ: tổ chức hoạt động kinh doanh ăn uống gồm hoạt động chính: chế biến, lưu thông tổ chức phục vụ dịch vụ ăn