Đây là doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc.Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13quốc gia từ Châu Á, Châu
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kế hoạch Marketing cho sản phẩm : dịch vụ viễn thông Viettel Năm: 2023 Trên thị trường: Nigeria Nhóm thực hiện: Utopia Hà Nội, tháng 10 năm 2022 MỤC LỤC Tổng quan tập đồn Viettel lí chọn thị trường Nigeria 1.1 Tổng quan tập đoàn Viettel 1.2 Tập đoàn Viettel thị trường Châu Phi Tình hình Marketing 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô 2.3 Môi trường công ty 13 SWOT 14 3.1 Điểm mạnh 14 3.2 Điểm yếu 18 3.3 Cơ hội 19 3.4 Thách thức 20 Mục tiêu 23 Các chiến lược marketing 24 5.1 Chiến lược sản phẩm 24 5.2 Chiến lược giá : Chiến lược giá thâm nhập thị trường 25 5.3 Xúc tiến hỗn hợp 26 5.4 Chiến lược phân phối 27 Chương trình hành động: Kế hoạch triển khai từ (2023-2024) 27 Dự tính lãi lỗ 31 Kiểm tra đánh giá kế hoạch marketing 33 Kiểm tra kế hoạch năm 33 8.2 Kiểm tra doanh lợi 34 8.3 Kiểm tra chiến lược 34 Tổng quan tập đồn Viettel lí chọn thị trường Nigeria 1.1 Tổng quan tập đoàn Viettel Khái quát tập đoàn Viettel Tập đoàn Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Việt Nam Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản phẩm bật Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp tạo 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đồn sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực chương trình xã hội Năm 2019, tập đồn nằm Top 15 cơng ty viễn thông lớn giới số thuê bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới Lịch sử phát triển phát triển tập đồn Viettel Viettel chình thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới lịch sử hình thành chi tiết viettel: Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thơng Năm 1999: Hồn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu Viettel Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thơng Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đồn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng Năm 2011: Đứng số Lào doanh, thuê bao hạ tầng Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo 1.2 Tập đoàn Viettel thị trường Châu Phi Năm 2006, Việt Nam có chưa đầy doanh nghiệp trị giá tỷ khơng có doanh nghiệp thuộc top 20 giới Năm đó, Viettel – cơng ty viễn thơng với doanh thu khoảng 7.000 tỷ đồng lợi nhuận chưa đến 1.500 tỷ đồng, vừa kinh doanh dịch vụ di động quê nhà Việt Nam năm, thực bước đường “go global” Và đến năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Tháng 5/2012, Viettel khai trương dịch vụ viễn thông Mozabique – quốc gia Châu Phi Mozambique thị trường nước thứ năm Viettel, thị trường châu Phi để tạo đà cho Viettel tiếp tục mở rộng sang nước khác châu lục Đây thị trường hứa hẹn tiềm thành công cho Viettel mật độ điện thoại nước đạt 30,9%, thấp so với mức trung bình khu vực, internet (1,52%) điện thoại cố định (0,52%) gần chưa phát triển, chất lượng tốc độ thấp Sau năm, Công ty Movitel (thương hiệu Viettel Mozambique) sở hữu mạng lưới lớn nhất, có vùng phủ rộng sâu Mozambique với 1.800 trạm phát sóng 2G 3G, phủ tồn 100% quận huyện đường quốc lộ, đóng góp 50% hạ tầng di động toàn Mozambique Viettel dựng nên hạ tầng viễn thông bền vững cho quốc gia châu Phi với 12.600km cáp quang, góp 70% hạ tầng cáp quang Mozambique Movitel góp phần đưa Mozambique trở thành quốc gia phát triển nhanh hạ tầng viễn thông, trở thành ba quốc gia có hạ tầng cáp quang lớn khu vực, sau Nam Phi Nigeria Movitel trở thành “ điều kì diệu Châu Phi” Theo báo cáo Vettel Global, năm 2015, Viettel liên tiếp khai trương thị trường lớn Châu Phi Cameroon, Burundi Tanzania Nexttel thương hiệu Viettel Cameroon, thức khai trương cung cấp dịch vụ vào tháng 9/2014 Đây nhà mạng cung cấp dịch vụ 3G Cameroon nhà mạng số Cameroon hạ tầng với 2.000 trạm phát sóng BTS 8.000 km cáp quang Thơng qua việc chủ động nghiên cứu thị hiếu nhu cầu thị trường, Nexttel xây dựng sách gói sản phẩm theo phân khúc, góp phần tạo nên sóng việc thay đổi cách tiếp cận sử dụng dịch vụ viễn thông quốc gia châu Phi Gia nhập thị trường vào tháng 4/2015, Lumitel ( thương hiệu Viettel Brundi) nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường viễn thông đất nước Chỉ sau tháng, Lumitel cán mốc triệu khách hàng trở thành nhà mạng lớn với mặt hạ tầng mạng lưới phủ sóng đến 90% tồn quốc Đến tháng 3/2016, Lumitel thức trở thành hãng viễn thơng số quốc gia Đông Phi với 1,6 triệu khách hàng Tháng 6/2015, cơng ty Viettel Tanzania thức thực dự án viễn thông tanzania với thương hiệu Halotel Tanzania quốc gia có đơng dân số thị trường mà Viettel đầu tư, với 50 triệu người Đây quốc gia mà Viettel có tốc độ phát triển nhanh lịch sử đầu tư nước ngồi ngành viễn thơng giới, với việc đạt triệu khách hàng sau tháng khai trương So với đối thủ số thị trường Tanzania Vodacom có 7,2 triệu thuê bao, Halotel chiếm 13,5% thị phần, đứng thứ tổng số công ty viễn thông hoạt động Tanzania Tình hình Marketing 2.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Yếu tố tự nhiên Địa lí - Khí hậu Nigeria nằm tây Phi Vịnh Guinea có tổng diện tích 923.768 km2, quốc gia lớn thứ 32 giới Các sơng Niger Benue hội tụ đổ vào đồng sông Niger, đồng lớn giới tạo nên vùng rừng ngập mặn Trung Phi rộng lớn Nigeria trung tâm quan trọng đa dạng sinh học Nhiều người tin khu vực xung quanh Calabar, bang Cross River, tập trung nhiều loài bướm giới Loài khỉ khoan tìm thấy tự nhiên Đơng Nam Nigeria Cameroon lân cận Nigeria có cảnh quan đa dạng Vùng phía nam xa xơi có khí hậu rừng mưa nhiệt đới, nơi lượng mưa hàng năm 60-80 inch (1.524 đến 2.032 mm) Về phía đơng nam khu vực đồi Obudu Vùng đồng ven biển xuất hai phía tây nam đơng nam Phần phía nam phần lớn đầm lầy ngập mặn có đước, sú, vẹt che phủ Phía Bắc vùng đầm lầy nước chứa thảm thực vật đa dạng nước nước mặn Khu vực địa hình rộng Nigeria thung lũng sông Niger Benue (hai sông hợp vào tạo thành chữ Y) Về phía tây nam sơng Niger cao ngun gồ ghề, phía đơng nam sông Benue đồi núi trải dài tới tận Document continues below Discover more from: Marketing quốc tế MAR03 Học viện Ngân hàng 18 documents Go to course Nhóm 03 - BTL - 02 46 - Bài tập lớn Kế… Marketing quốc tế 100% (1) 63KDQT1 Nhóm-6 24 phân tích Innisfree … Marketing quốc tế 100% (1) BTL-nhóm-4PS 44 Marketing quốc tế Marketing quốc tế None HDSD Battinhieu 12 12 Khoivanmay Marketing quốc tế None Đề-cương-MQT hịlmhmh Marketing quốc tế None đường biên giới với Cameroon, vùng núi đất phần vùng sinh thái rừng Mar QT-Nhóm-IM cao nguyên Cameroon Khu vực gần biên giới với Cameroon giáp biển rừng nhiệt đới phong phú, phần vùng sinh thái rừng ven biển Cross-Sanaga-Bioko, MKTQT trung tâm quan trọng đa dạng sinh học bao gồm khỉ 48 khoan mà tìm thấy tự nhiên khu vực qua biên giới Cameroon Khu vực miền nam Nigeria Marketing None Sơng Niger Cross có nhiều diện tích rừng biến quốc thay tế đồng cỏ Khu vực phía nam xa phía bắc hoang mạc xa-van với lượng mưa khoảng 20 đến 60 inch (508 1.524 mm) năm Môi trường Khu vực đồng Nigeria, trung tâm ngành công nghiệp dầu mỏ, xảy vài cố tràn dầu nghiêm trọng vấn đề môi trường khác Quản lý chất thải bao gồm xử lý nước thải, giải liên quan nạn phá rừng suy thoái đất đai, với tượng Trái Đất nóng lên vấn đề mơi trường lớn Nigeria Xử lý chất thải vấn đề quan trọng thành phố lớn Lagos, thành phố khác Nigeria Nó đôi với vấn đề phát triển kinh tế, tăng trưởng dân số yếu thành phố kiểm sốt gia tăng chất thải cơng nghiệp Việc lên kế hoạch cụm công nghiệp thiếu tính khoa học, tình trạng thị hóa, nghèo đói thiếu lực điều hành quyền thành phố xem lý làm vấn đề chất thải thành phố lớn Nigeria thêm trầm trọng Một số giải pháp quyền đưa chí gây thêm thảm họa cho môi trường, dẫn đến chất thải chưa qua xử lý đổ trực tiếp ngồi mơi trường gây ô nhiễm sông mạch nước ngầm Về vấn đề Trái Đất nóng lên, châu Phi đóng góp khoảng khí cacbonic / người / năm Các chuyên gia thay đổi khí hậu nhận định sản xuất lương thực an ninh khu vực vùng đệm phía bắc bị ảnh hưởng khu vực bán khô hạn trở nên khơ tương lai 2.1.2 Yếu tố trị - pháp luật Về mặt trị, Nigeria khơng ổn định dậy nhóm khủng bố miền Bắc đất nước bạo lực sắc tộc khu vực sản xuất dầu Niger gây tình trạng bất ổn an ninh tác động tiêu cực tới phát triển kinh tế khu vực Ngoài ra, phe phái khác phía Nam kích động địi quyền lợi doanh thu từ dầu mỏ khiến hoạt động kinh doanh khu vực trở nên biến động Đã có hàng loạt vụ phá hoại đường ống dẫn dầu khắp thành phố có trữ lượng dầu mỏ lớn Nigeria, bao gồm khu vực châu thổ Niger Đây yếu tố cần trọng loạt hành động khiến giá dầu tăng cao ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp Ngồi ra, chủ nghĩa vị chủng, đàn áp tơn giáo, Chủ nghĩa dân tộc hẹp hịi (prebendalism) đóng vai trị quan trọng trị Nigeria trước sau độc lập vào năm 1960 Sự thiên vị tộc thâm nhập vào trị Nigeria phá vỡ nỗ lực chung nhằm xây dựng phủ đa sắc tộc Chủ nghĩa dân tộc dẫn đến phát triển phong trào ly khai MASSOB, phong trào quốc gia Hội nghị nhân dân Oodua, phong trào giải phóng đồng sơng Niger, nội chiến Ba nhóm sắc tộc lớn (Hausa, Yoruba Igbo) trì ảnh hưởng lịch sử trị Nigeria; tranh đua ba nhóm gây tình trạng tham nhũng hối lộ nặng nề quốc gia Bởi vấn đề trên, đảng trị Nigeria mang tính chất Chủ nghĩa đại dân tộc (pan-nationalism) không sùng đạo (mặc dù điều không ngăn cản vị áp đảo ngày gia tăng tộc lớn) Các đảng trị lớn bao gồm đảng Dân chủ Nhân dân Nigeria cầm quyền với 223 ghế Hạ viện 76 ghế Thượng viện (61,9% 69,7%) Tổng thống đương nhiệm Umaru Musa Yar'Adua đứng đầu; đảng đối lập Toàn dân Nigeria (All Nigeria People's Party) lãnh đạo Muhammadu Buhari nắm 96 ghế Hạ viện 27 ghế Thượng viện (26,6% 24,7%) Ngồi cịn có khoảng hai mươi đảng đối lập nhỏ khác Nigeria tổ chức bầu cử vào năm tới (2023), với lượng ứng cử viên đông đảo đến từ đảng cầm quyền Liên minh Tiến số đảng đối lập, bao gồm đảng Dân chủ Nhân dân Đồng thời, vào ngày 25/2/2022, Chính phủ Nigeria thơng qua sửa đổi luật bầu cử, cho phép chuyển kết bầu cử đường truyền điện tử kể từ năm 2023 nhằm giảm thiểu nguy gian lận, điều tạo hội lớn cho doanh nghiệp viễn thông quốc gia Bên cạnh đó, Nigeria, hoạt động bầu cử thường chi tiêu nhiều, doanh nghiệp liên quan đến việc hỗ trợ hoạt động bầu cử ghi nhận doanh thu lớn truyền thông, viễn thông, in ấn, Đây điểm cần ý trình Viettel lập chiến lược marketing thị trường năm tới 2.1.3 Yếu tố kinh tế Kinh tế Nigeria kinh tế có thu nhập trung bình, kinh tế hỗn hợp kinh tế lớn châu Phi Dầu mỏ đóng vai trị quan trọng kinh tế, chiếm 40% GDP 80% thu nhập Chính phủ Tuy nhiên, bất ổn năm gần khu vực khai thác dầu ảnh hưởng đến ngành cơng nghiệp dầu, khiến khơng thể hoạt động hết 100% cơng suất Với tình trạng dư thừa thị trường dầu mỏ, doanh thu quốc gia sụt giảm nghiêm trọng Bởi Nigeria vận hành hệ thống phủ theo chủ nghĩa liên bang với ba cấp phủ cụ thể là; Chính quyền Liên bang, Tiểu bang Địa phương, doanh thu phải chia sẻ ba cấp phủ Với nguồn thu bị thu hẹp, tiền đến Bang Chính quyền địa phương khơng đủ để tài trợ cho chi thường xuyên họ chưa nói đến chi đầu tư Hậu thiếu thu nhập khả dụng cho cơng dân Vì vậy, khơng phải thời điểm cho việc mua sắm đồ xa xỉ Mọi người dành nguồn lực ỏi sẵn có cho nhu cầu Là quốc gia có thu nhập trung bình, nhiên, qua đại dịch Covid-19, bất bình đẳng thu nhập tầng lớp xã hội nhìn nhận rõ ràng hơn, ảnh hưởng xấu đến nỗ lực giảm nghèo phủ Nigeria Đa số người dân Nigeria sống nghèo đói, khơng hưởng dịch vụ bản, thiếu hội việc làm Bên cạnh đó, tình trạng bất ổn trị tỷ lệ tham nhũng tăng cao khiến phát triển kinh tế Nigeria bị kìm hãm khơng Ngoài ra, ảnh hưởng từ xung đột Nga – Ukraine khiến giá lương thực tăng cao tác động sâu sắc đến tình trạng lạm phát kinh tế phụ thuộc nhập lúa mì Nigeria (Nga Ukraine chiếm gần 30% xuất lúa mì tồn cầu phần lớn vào Ai Cập, sau phân phối khắp lục địa châu Phi) Tỷ lệ lạm phát tính đến tháng 7/2022 19,64% (số liệu từ NHTW Nigeria) Theo WB (World Bank), lạm phát cao giá lương thực tăng cao đẩy triệu người Nigeria rơi vào cảnh nghèo đói Một yếu tố kinh tế khác cần kể đến mức độ thất nghiệp Nigeria Tỷ lệ thất nghiệp thiếu niên cao – chiếm 42,5% theo khảo sát Cục Thống kê quốc gia Điều dẫn đến tình trạng phạm tội tăng cao tệ nạn xã hội khác Mặt khác, điều có nghĩa doanh nghiệp tiếp cận với nguồn lao động giá rẻ Sẽ có hiệu chi phí doanh nghiệp sử dụng nguồn lao động Nigeria Chi phí vay (dưới dạng cho vay) Nigeria cao Lãi suất cho vay (lãi suất cho vay trung bình nước) mức khoảng 12%, lãi suất cho vay tối đa 27,6%, cao gấp đôi so với lãi suất cho vay hành Ngồi cịn có chi phí khác phí quản lý phí vận chuyển thêm vào Nếu muốn vay ngân hàng để kinh doanh Nigeria, doanh nghiệp cần đảm bảo đủ khả để chi trả khoản lãi, việc trả lãi leo thang vượt dự đoán lý khách hàng chậm toán 2.1.4 Nhân học Dân số Nigeria 218.075.651 người vào ngày 28/09/2022 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Dân số Nigeria chiếm 2,74% dân số giới, đứng thứ giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ Đó lý Nigeria ví gã khổng lồ châu Phi Mật độ dân số Nigeria 239 người/km2 49,3% dân số Nigeria nữ, 50,7% dân số nam giới Độ tuổi trung bình 18,3 Vào đầu năm 2022, 53,4% dân số Nigeria sống trung tâm thành thị, 46,6% sống vùng nông thôn Trong năm 2022, dân số Nigeria dự kiến tăng 5.346.229 người đạt 219.487.004 người vào đầu năm 2023 Gia tăng dân số tự nhiên dự báo dương số lượng sinh nhiều số người chết đến 5.412.650 người Nếu tình trạng di cư mức độ năm trước, dân số giảm 66.421 người Điều có nghĩa số người chuyển đến Nigeria để định cư so với số người rời khỏi đất nước để định cư nước khác Theo ước tính, tỷ lệ thay đổi dân số hàng ngày Nigeria vào năm 2022 sau: 21.394 trẻ em sinh trung bình ngày 6.564 người chết trung bình ngày 182 người di cư trung bình ngày Dân số Nigeria tăng trung bình 14.647 người ngày năm 2022 Tiềm thị trường lớn Trong năm qua, nước có nhiều bất ổn đầu tư trực tiếp nước ngồi có xu hướng gia tăng Ví dụ, đầu tư vào ngành Viễn thông lớn Tính đến tháng năm 2022, theo Ủy ban Truyền thông Nigeria, số lượng thuê bao dịch vụ viễn thông di động Nigeria 204,21 triệu; số đường dây điện thoại kết nối nước 302,93 triệu Quy mô dân số đủ để thu hút nhà đầu tư vào nước 2.1.5 Yếu tố văn hố Nigeria có nhiều tơn giáo thể khác biệt địa lý dân tộc, điều châm ngòi cho xung đột sắc tộc tôn giáo Các tôn giáo lớn Nigeria Hồi giáo Ki-tô giáo, cộng thêm số người theo tôn giáo địa 50.4% dân số Nigeria theo Hồi giáo, 40,3% dân số theo Kitô giáo (trong 15% đạo Tin Lành, 13.7% theo Công giáo Rôma, 19.6% theo nhánh khác Ki-tô giáo), phần trăm Sau tháng phát động chương trình, có số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm tương đối khu vực ven đô, Viettel đặt mức ban đầu lên kế hoạch thấp giá nhà mạng lớn MTN, Từ chiếm thị phần khu vực ven đô 5.3 Xúc tiến hỗn hợp Truyền thông Triển khai chiến dịch “lan tỏa data” với nội dung: Mỗi người tham gia sử dụng nhà mạng Viettel tặng 200Mb truy cập mạng tài khoản với lần mời người khác tham gia thêm 50Mb Đối tượng: Mọi người từ độ tuổi 18 - 35 Mục tiêu: thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Với chiến dịch Viettel dễ dàng sử dụng phương thức truyền thông WOM (truyền miệng) bên cạnh để mở rộng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cách nhanh chóng Viettel sử dụng thêm phương tiện truyền thông khác quảng cáo qua đài truyền hình, kiện, lễ hội, Thương hiệu: Viettel liên doanh với 21st Century xây dựng thương hiệu Nitel Chiến lược thương hiệu giúp: Nhận diện sản phẩm hiệu Kết nối với khách hàng tối ưu Khác biệt hóa với đối thủ cạnh tranh Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm nhanh chóng Thực tiễn: Tạo slogan mang tiếng biểu tượng, nhận diện thương hiệu “kết nối theo cách bạn” để tạo dấu ấn tâm trí khách hàng Lễ hội Calabar Carnival Nigeria, gọi “Bữa tiệc đường phố lớn châu Phi” lễ hội hàng năm Bang Cross River, miền Đông Nam Nigeria Lễ hội hóa trang tổ chức vào tháng 12 hàng năm có thi ban nhạc, diễu hành, ẩm thực khiêu vũ Lễ hội hóa trang có tới 50.000 người tham gia triệu khán giả phát sóng truyền hình khắp nước Viettel nhân hội để tài trợ cho thi để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Xây dựng hình ảnh thương hiệu, thông điệp truyền thông cho chiến dịch: Dựng đoạn phim ngắn trình chuẩn cho chiến lược PR tới công ty hỗ trợ người dân Nigeria lương thực Tết ấm no: Trao tặng phần quà Tết đến hộ nghèo khắp nước Xây dựng “Trường học cho bé”: Viettel kêu gọi đầu tư vào “Quỹ đưa em đến trường” để trao hội đến trường cho học sinh có hồn cảnh khó khăn, xây dựng sân chơi trường mầm non, tiểu học, khu chung, viện mồ cơi chưa có sân chơi Chiến lược Marketing đa kênh Quảng cáo sản phẩm TV, sách báo, tạp chí, internet, tài trợ cho cửa hàng địa phương để treo biển hiệu áp phích quảng cáo Ở thành thị sử dụng cách quảng cáo qua internet, TV, radio, Ở nông thôn nên sử dụng cách quảng cáo cửa hàng địa phương tổ chức buổi từ thiện đa phần nơng thơn dịch vụ, mức sống không thuận lợi thành thị Quảng cáo việc phát tờ rơi: cách hiệu nhất, nhân viên kinh doanh phát tờ rơi hộ gia đình Nếu họ có nhu cầu họ chủ động phản hồi 5.4 Chiến lược phân phối Những người tham gia vào kênh Marketing Viettel là: Nhà sản xuất: Viettel Trung gian: đại lý bán buôn, bán lẻ Người tiêu dùng cuối Ngoài bao gồm tổ chức bổ trợ như: cơng ty tài chính, cơng ty nghiên cứu marketing, Viettel sử dụng kênh phân phối sau: Kênh cấp 0: Nhà sản xuất => Người tiêu dùng Kênh sử dụng để phân phối mặt hàng cước thoại, cước 3G/4G, Để dễ dàng quản lý liệu thông tin khách hàng giải cố cách nhanh chóng Kênh cấp : Nhà sản xuất => Đại lý môi giới => Bán buôn, bán lẻ => Người tiêu dùng Kênh sử dụng để phân phối mặt hàng sim thẻ, thẻ cào điện thoại, để dễ dàng đưa sản phẩm rộng rãi thị trường Nhưng kênh cấp làm phát sinh thêm chi phí hoa hồng, Một số chi phí phát sinh: đầu tư ban đầu, trì kênh, tiền hoa hồng cho trung gian phân phối, đại lý chi phí khác, Để mở rộng thị trường mạnh mẽ nhất, Viettel sử dụng chiến lược phân phối mạnh việc sử dụng nhiều trung gian phân phối, đại lý bán bn bán lẻ Chương trình hành động: Kế hoạch triển khai từ (2023-2024) Giai đoạn 1: Chuẩn bị (1/1/2023 - 31/5/2023) Research: Nghiên cứu, phân tích thị trường, đối thủ nghiên cứu khách hàng Nigeria Thu thập liệu khách hàng Hình thức khảo sát: Online Số lượng mẫu khảo sát: triệu mẫu Chi phí: mẫu/2.000 x 2.000.000 = 4.000.000.000 VNĐ Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng kinh doanh phòng marketing Đội ngũ bán hàng cá nhân cộng tác viên thu thập thông tin khách hàng từ khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa đến thành phố Phân tích đối thủ: dịch vụ, giá bán, chiến lược Đào tạo nhân sự: Sẽ mở khóa bổ sung kiến thức, kỹ vào tối thứ 3,5 hàng tuần dành cho nhân viên cộng tác viên tháng đầu nhận việc Chi phí: 1.000.000 VND/buổi x 16 = 16.000.000 VND Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng nhân Quảng cáo: Sẽ xây dựng nội dung, kịch quảng cáo, thời gian quảng cáo khoảng 3060s thuê ca sĩ tiếng Davido làm gương mặt đại diện cho quảng cáo Chi phí: 500.000.000 VNĐ Chịu trách nhiệm thực hiện: Phịng marketing Branding: Xây dựng hình ảnh thương hiệu, thơng điệp truyền thông cho chiến dịch Sẽ dựng đoạn phim ngắn trình chuẩn cho chiến lược PR tới công ty hỗ trợ người dân Nigeria lương thực Chi phí: “ Chuyến xe cứu trợ” : 50.000.000/xe x 50 = 2.500.000.000 VNĐ Quay phim: 2.000.000/1 người x 10 = 20.000.000 VNĐ Số lượng: 50 xe lương thực, 10 người quay phim Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng marketing Content: Xây dựng nội dung sản phẩm/dịch vụ: Sẽ xây dựng nội dung liên quan giá dịch vụ chi phí lắp đặt, mức giá gói cước, chất lượng Internet tốc độ đường truyền mạnh, Các chương trình khuyến mại Chuẩn bị nội dung viết thương hiệu, sản phẩm, quảng cáo, ưu đãi, khuyến mại… Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng marketing Website: Xây dựng phát triển website cơng ty Phịng Marketing phịng nhân sự: lập Fanpage riêng cho thị trường Nigeria thực hoạt động chạy quảng cáo Facebook, SEO, SEM…và sẵn sàng hỗ trợ chăm sóc tương tác trả lời câu hỏi khách hàng 24/7 Backlink dẫn link viết vào diễn đàn để tăng lượt tiếp cận Chi phí: 2.000.000.000 Chịu trách nhiệm thực hiện: phòng Marketing Giai đoạn 2: Triển khai ( 1/6/2023 - 31/12/2023) Chạy Online Advertingsing: chạy content chuẩn chuẩn bị trước ưu đãi, khuyến mại, video PR Chi phí: 200.000.000/tháng Facebook content 100.000.000/tháng đăng Fanpage công ty Chịu trách nhiệm thực hiện: Phịng truyền thơng Báo chí: Đăng kiện tổ chức công ty, hoạt động PR cộng đồng công ty thực hiện, sản phẩm mới… nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty Chi phí: 300.000.000 VNĐ Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng Marketing, Phòng truyền thông Hỗ trợ tổng tuyển cử năm 2023: cho phép chuyển kết bầu cử đường truyền điện tử nhằm giảm thiểu nguy gian lận Chi phí: 3.500.000.000 Chịu trách nhiệm: Phịng truyền thơng phịng marketing Giai đoạn 3: Xây dựng hình ảnh công ty (1/1/2024 - 31/5/2024) Xây dựng “Trường học cho bé”: Viettel kêu gọi đầu tư vào “Quỹ đưa em đến trường” để trao hội đến trường cho học sinh có hồn cảnh khó khăn, xây dựng sân chơi trường mầm non, tiểu học, khu chung, viện mồ cơi chưa có sân chơi Chi Phí: 5.000.000.000vnđ Chịu trách nhiệm thực hiện: Phòng Marketing Phòng Nhân Giai đoạn 4: Phát triển hình ảnh cơng ty (1/6/2024 - 31/12/2024) Kêu gọi người dân toán online phí vào mạng Viettel: Sẽ hỗ trợ 10.000 VNĐ/ thuê bao vào “Quỹ Tết ấm no ” giúp đỡ hộ gia đình khó khăn Chi phí: 500.000.000 vnđ + quỹ Tết ấm no từ tốn online Chịu trách nhiệm thực hiện: phịng marketing phịng truyền thơng Tết ấm no: Trao tặng 30.000 phần quà Tết đến hộ nghèo khắp nước Các chương trình ưu đãi dịp tết tặng 20% giá trị thẻ nạp cho tất thuê bao sử dụng gói cước Viettel Chi phí: 3.000.000.000 vnđ Chịu trách nhiệm thực hiện: phịng marketing phịng truyền thơng Lễ hội Calabar Carnival Nigeria tổ chức vào tháng 12 hàng năm, Viettel nhân hội để tài trợ cho thi để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Chi phí: 5.000.000.000 Chịu trách nhiệm thực hiện: phòng marketing phòng truyền thông Hạng mục Chi tiết Bộ phận đảm nhiệm Chi phí Giai đoạn 1: Chuẩn bị (1/1/2023 - 31/5/2023) Khảo sát khách Hình thức: Online hàng Số lượng mẫu khảo sát: triệu mẫu Phòng kinh doanh phòng marketing 4.000.000.000 Xử lý bảng liệu thu thập Phòng kinh doanh 50.000.000 Xử lý câu hỏi mở Phòng kinh doanh 100.000.000 Thực thành báo cáo liệu hồn chỉnh Phịng kinh doanh 20.000.000 Phân tích đối thủ Dịch vụ, giá bán, chiến lược Phòng kinh doanh marketing 40.000.000 Đào tạo nhân Mở lớp dạy online 3,5/tuần/2 tháng Xử lý liệu Mã hóa câu hỏi mở Báo cáo Phòng nhân 160.000.000 Quảng cáo Xây dựng nội dung, mời ca sĩ đại Phòng diện marketing 500.000.000 Branding Xây dựng hình ảnh thương hiệu, Phịng thông điệp cho chiến dịch marketing 2.520.000.000 Content Nội dung sản phẩm/ dịch vụ 145.000.000 Website Phòng marketing Xây dựng website cho thị trường Phòng 2.000.000.000 Nigeria, chạy quảng cáo, like marketing page, chia sẻ Phòng nhân Backlink Dẫn link để tăng tương tác Phòng marketing 1.500.000.000 Giai đoạn 2: Triển khai ( 1/6/2023 - 31/12/2023) Online Advertising Báo chí Chạy quảng cáo Online google, Facebook, Youtube Phịng thơng truyền 1.500.000.000 Các viết tốt hình ảnh cơng Phịng ty, hoạt động PR cộng đồng, marketing sản phẩm phịng truyền thơng 1.500.000.000 Hỗ trợ Cho phép chuyển kết Phòng tổng tuyển cử bầu cử đường truyền marketing năm 2023 điện tử nhằm giảm thiểu nguy truyền thơng gian lận 3.500.000.000 Giai đoạn 3: Xây dựng hình ảnh công ty (1/1/2024 - 31/5/2024) Quỹ Trường học cho bé Trao hội đến trường cho học sinh có hồn cảnh khó khăn, xây dựng sân chơi trường mầm non, tiểu học, khu chung, viện mồ cơi chưa có sân chơi Phịng marketing phịng truyền thơng 5.000.000.000 Giai đoạn 4: Phát triển hình ảnh cơng ty (1/6/2024 - 31/12/2024) Quỹ Tết ấm no Giúp đỡ hộ gia đình khó khăn Phịng đón Tết bên gia đình marketing phịng truyền thơng Lễ hội Calabar Carnival Tài trợ cho thi để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Phịng marketing phịng truyền thơng 3.500.000.000 3.500.000.000 Dự tính lãi lỗ Doanh thu Doanh thu năm đầu: Trung bình, người dùng Viettel chi 180.000 vnđ/tháng cho sim, cước thoại => DT= 180.000 x10.000.000 x =10.800.000.000.000 VNĐ/năm Bảng doanh thu dự tính năm ĐVT: VNĐ Doa nh thu Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025 Năm 2026 Năm 2027 10.800.000.0 00.000 17.890.345.0 00.000 20.119.000.0 00.000 24.653.987.0 00.000 27.000.000.0 00.000 65,65% 12,46% 22,54% 11,28% Tỷ lệ tăng Chi phí Chi phí năm đầu Các khoản mục Chi phí dành cho nghiên cứu Đào tạo Chi phí dự tính 4.210.000.000 160.000.000 Quảng cáo truyền thông 17.165.000.000 Khuyến mại dịch vụ sau bán 3.000.000.000 Phân phối 7.131.000.000.000 Xây dựng trạm thu phát 15.655.000.000.000 Xây trụ sở trả lương nhân viên 25.000.000.000 Các khoản chi phí khác 18.038.000.000.000 Tổng chi phí 38.135.535.000.000 Bảng chi phí dự tính năm ĐVT: VNĐ Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025 Năm 2026 Năm 2027 Chi phí 20.100.535.0 00.000 18.035.000.0 00.000 14.657.005.0 00.000 13.887.635.0 00.000 13.786.245.0 00.000 Tỷ lệ chi phí so với doa nh thu 186,12% 100,81% 72,85% 56,33% 45,95% Lợi nhuận Bảng dự tính lợi nhuận năm ĐVT: VNĐ Năm 2023 Lợi nhuận 9.300.535.0 00.000 Năm 2024 Năm 2025 Năm 2026 Năm 2027 5.461.995 144.655.000 000.000 000 10.766.352 000.000 16.213.755 000.000 Kiểm tra đánh giá kế hoạch marketing Để phát sai lệch thực với kế hoạch, xác định nguyên nhân gây nên sai lệch; sở đưa giải pháp điều chỉnh nhằm đạt mục tiêu kỳ vọng Kiểm tra kế hoạch năm Mục đích kiểm tra hàng năm Viettel để xác định nguyên nhân sai lệch trình thực hiện, điều chỉnh sai lệch nhằm đảm bảo cho cơng ty đạt mục đích doanh số, lợi nhuận thị phần đề Nội dung kiểm tra bao gồm: phân tích doanh số, phân tích thị phần, phân tích chi phí marketing so với doanh số thăm dò thái độ khách hàng Phân tích doanh số Đánh giá doanh số thực tế so với mục tiêu doanh số, dựa hai công cụ sử dụng : Phân tích sai lệch doanh số: đo lường đánh giá doanh thu đạt thực tế so với doanh thu dự kiến Phân tich doanh số chi tiết: tìm hiểu khu vực chưa đạt hay vượt doanh thu dự kiến Phân tích thị phần Xác định tình hình hoạt động công ty so với đối thủ cạnh tranh Nếu thị phần công ty tăng lên, công ty hưởng lợi đối thủ cạnh tranh ngược lại Cơng ty phân tích loại thị phần sau: Thị phần cơng ty so với tồn ngành ( tỉ lệ % doanh số công ty so với doanh số toàn ngành) Thị phần công ty so với phân khúc thị trường mà công ty phục vụ( tỷ lệ % doanh số công ty so với doanh số toàn phân khúc) Thị phần tương đối ( tỷ lệ so sánh doanh số công ty với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất) Phân tích chi phí Marketing so với doanh thu Cần xem xét khoản chi phí marketing so với doanh thu để đảm bảo không vượt ngân sách dự kiến cho marketing Công ty dựa tiêu chí: tỉ lệ chi phí cho hoạt động bán hàng so với doanh thu chi phí quảng cáo, khuyến so với doanh thu chi phí nghiên cứu thị trường so với doanh thu Thăm dò thái độ khách hàng Tổ chức vấn định kỳ nhu cầu khách hàng để đưa mục tiêu dự kiến phù hợp Công ty ghi nhận, phân tích trả lời khiếu nại, thư từ từ khách hàng Cần ý đến khiếu nại có tính chất nghiên trọng ý đặc biệt quan tâm đến vấn đề nhắc nhắc lại 8.2 Kiểm tra doanh lợi Kiểm tra doanh lợi xác định tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư ROI: ROI = ( lãi ròng / doanh số) x ( doanh số / vốn đầu tư) Công ty cần đo lường mức doanh lợi sản phẩm theo khu vực, chi nhánh để xem xét doanh lợi nhântoos tế nhằm thiết lập lại hệ thống cho đem lại tỷ suất sinh lợi sản phẩm cao 8.3 Kiểm tra chiến lược Cuối quý công ty duyệt lại cẩn thận toàn hiều Marleting có khơng thích hợp, lỗi thời nhanh chóng chiến lược chương trình hành động Định kì tháng đánh giá lại tồn tiếp cận với thương trường công ty cách: Khảo sát tồn diện có hệ thống, độc lập theo định kì mơi trường Mục tiêu hiệu hoạt động marketing Qua cơng ty có nhìn khách quan nhằm xác định lĩnh vực có vấn đề, may từ đề nghị số kế hoạch hành động để cải thiện trình marketing dịch vụ mạng viễn thơng Viettel Trên sở dự đốn khoa học đưa kế hoạch hành động TÀI LIỆU THAM KHẢO https://datareportal.com/reports/digital-2022-nigeria https://www.premiumtimesng.com/news/top-news/527657-phone-companies-innigeria-propose-40-tariff-increase.html https://danso.org/nigeria/https://www.vietnamplus.vn/viettel-la-doanh-nghiep-quocphong-an-ninh-100-von-nha-nuoc/483611.vnp https://aboutnigerians.com/amp/pest-analysis-nigerian-business-environment/ https://ncc.gov.ng/statistics-reports/subscriber-data https://vi.wikipedia.org/wiki/Nigeria https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/giai-phap-thuc-day-chuyen-nhuongvon-cua-doanh-nghiep-nha-nuoc-dau-tu-tai-nuoc-ngoai-348426.html https://tuyenquangtv.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe/202011/viettel-xep-dau-bang-ve-chatluong-dich-vu-di-dong-tai-viet-nam- dde5dc3/#:~:text=K%E1%BA%BFt%20qu %E1%BA%A3%2C%20d%E1%BB%8Bc h%20v%E1%BB%A5%20di,ch%E1%BA %A5t%20l%C6%B0%E1%BB%A3ng%20t ho%E1%BA%A1i%20(99.55%25) https://www.vietnamplus.vn/tap-doan-viettel-dat-doanh-thu-274-nghin-ty-dong-trong- nam2021/767215.vnp http://s.cafef.vn/otc/VIETTEL/co-dong- lon.chn#:~:text=T%E1%BA%ADp%20%C4%91o %C3%A0n%20Vi%E1%BB%85n %20th%C3%B4ng%20Qu%C3%A2n%20%C4%91%E1%BB%99i%20%C4%91%C6 %B0%E1%BB%A3c%20th%C3%A0nh%20l%E1%BA%ADp%20theo,%C4%91i%E 1%BB%81u%20l%E1%BB%87%20t%E1%BB%95%20ch%E1%BB%A9c%20ri%C 3%AAng https://marketingai.vn/ma-tran-swot-cua-viettel/ https://tuoitre.vn/nigeria-tim-thay-20-thi-the-nghi-bi-hien-te-20220819150403613.htm More from: Marketing quốc tế MAR03 Học viện Ngân hàng 18 documents Go to course Nhóm 03 - BTL - 02 46 Bài tập lớn Kế hoạch… Marketing quốc tế 100% (1) 63KDQT1 Nhóm-6 24 phân tích Innisfree ở… Marketing quốc tế 100% (1) BTL-nhóm-4PS 44 Marketing quốc tế Marketing quốc tế None HDSD Battinhieu 12 Khoivanmay Marketing quốc tế More from: None Nguyen Thi Lien 53 Học viện Ngân hàng Discover more tác động FDI tới 23 Việt Nam nhóm Đầu tư quốc tế None Bản Word Nhóm 18 ĐTQT Chủ đề Đầu tư quốc tế None tác động fdi tới 27 nhóm Đầu tư quốc tế None BTL-Marketing-Utopia 35 Marketing quốc tế None Recommended for you Bài tập tập triết 28 HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)