Phân khúc khách hàng theo độ tuổi: Việc ứng dụng khoa học công nghệ vào chăm sóc sức khỏe được phân bổ theo từng độtuổi khác nhau dựa theo sự phân tích số liệu của Gerontologist:Biểu đồ
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO BỘ MÔN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO DỰ ÁN CUỐI KỲ Sản phẩm: ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CARE Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Hồng Diệp Hương Nhóm sinh viên thực hiện: Đinh Thúy Huyền Nguyễn Thị Phương Giang Nguyễn Thị Hoài Nguyễn Đức Hiếu Nguyễn Bảo Ngân Lớp: K24CLC-KTA Hà Nội, ngày 23 tháng 10 năm 2023 DỰ ÁN CUỐI KỲ MÔN: ĐỔI MỚI SÁNG TẠO I THƠNG TIN CHUNG: Tên nhóm: Nhóm Thành viên nhóm: ST T Họ tên STT danh sách Mã sinh viên Mức % đóng góp Đinh Thúy Huyền 12 24A4021657 100% Nguyễn Thị Phương Giang 06 24A4072237 100% Nguyễn Thị Hoài 10 24A4031207 100% Nguyễn Đức Hiếu 11 24A4021400 100% Nguyễn Bảo Ngân 26 24A4020133 100% Ký tên xác nhận MỤC LỤC Vấn đề 1.1 Bối cảnh 1.2 Sự cần thiết việc thực dự án, sản phẩm .4 1.3 Vấn đề sản phẩm hướng tới Phân tích chân dung khách hàng .5 2.1 Đối tượng khách hàng .5 2.1.1 Phân khúc khách hàng theo độ tuổi: 2.1.2 Phân khúc khách hàng theo mục đích sử dụng 2.2 Vấn đề nhu cầu khách hàng Các ứng dụng chăm sóc sức khỏe có thị trường 3.1 We Pulse 3.2 GlobeDr 10 Sản phẩm nhóm thực - CARE 10 4.1 Thiết lập thông tin cá nhân 11 4.2 Tính chăm sóc sức khỏe thể chất 11 4.3 Tính chăm sóc sức khỏe tinh thần 13 4.4 Tính khác 14 4.5 Biểu đồ tiện ích cho người mua sản phẩm CARE 15 4.6 Đánh giá khác biệt sản phẩm 18 Mơ hình kinh doanh Canvas cho ứng dụng CARE 19 Đánh giá từ khách hàng điều chỉnh từ CARE 20 6.1 Đánh giá từ khách hàng sản phẩm mẫu thử 20 6.2 Khắc phục từ CARE 25 Kết luận 25 TƯ LIỆU THAM KHẢO 26 Vấn đề 1.1 Bối cảnh Đại dịch COVID - 19 làm thay đổi đáng kể thói quen chăm sóc sức khỏe cộng đồng Theo ước tính tổ chức y tế giới WHO, tính đến ngày 9/2/2023, giới có 755 triệu ca nhiễm có tới 6,8 triệu ca tử vong gây loại virus [1] Đi với mặt trái xã hội đại khiến cho người ngày trở nên thụ động lười vận động Không thế, xã hội đại với hàng tá áp lực từ công việc đến ngoại hình gây vơ số tác động tiêu cực đến tâm lý người Theo tổ chức y tế giới WHO, có đến khoảng 280 triệu người toàn giới phải đối mặt với bệnh trầm cảm.[2] Như vậy, thấy, vấn đề liên quan tới thể chất lẫn tinh thần khơng cịn xa lạ sống hàng ngày người thời đại 1.2 Sự cần thiết việc thực dự án, sản phẩm Trước vấn đề ngày lớn sức khỏe mà người phải đối mặt, dự án, sản phẩm chăm sóc sức khỏe vơ cần thiết Đặc biệt, người bận rộn với guồng quay sống, dịch vụ chăm sóc sức khỏe gần gũi điện thoại trở thành giải pháp thiết thực Trước hết, ứng dụng chăm sóc sức khỏe di động có giúp cải thiện sức khỏe chất lượng sống người dùng Các tính ứng dụng có vai trị dự đốn, phát hiệu triệu chứng bệnh thường gặp Nhờ đó, người sử dụng phần ngăn ngừa giảm nhẹ vấn đề sức khỏe thể chất sức khỏe tinh thần Bên cạnh đó, ứng dụng góp phần cải thiện nâng cao sức khỏe tổng thể những tính xây dựng chế độ dinh dưỡng, thiết kế tập luyện thể chất, chẩn đoán bệnh tâm lý, đưa gợi ý việc khám sức khỏe phòng khám uy tín Có thể nói, “Sức khỏe vàng”, quan trọng sức khỏe trở thành tiền đề khơng thể bàn cãi Vì sống chất lượng để học tập, làm việc, cống hiến cho xã hội, dự án ứng dụng chăm sóc sức khỏe đời với mong muốn giúp cho tất người tận hưởng khía cạnh sống, từ niềm vui, hạnh phúc gia đình đến khả thực ước mơ mục tiêu cá nhân Có thể thấy, ý nghĩa dự án không dừng lại mức cá nhân, mà cịn cho tồn xã hội Việc đảm bảo người có hội tiếp cận chăm sóc sức khỏe nhiệm vụ xã hội, tiền đề quan trọng để xây dựng cộng đồng quốc gia giàu mạnh 1.3 Vấn đề sản phẩm hướng tới Ứng dụng Care đời với hiệu “Your health, in your hands” Do đó, ứng dụng hướng tới việc cung cấp tính cơng cụ chăm sóc sức khỏe tổng thể cách miễn phí thiết bị thông minh người sử dụng Sứ mệnh CARE cải thiện sức khỏe tổng quát góp phần nâng cao số hạnh phúc người Cụ thể, đội ngũ sáng tạo Care tích hợp trí tuệ nhân tạo cơng nghệ tiên tiến khác vào ứng dụng để thực sứ mệnh thiêng liêng Một là, đảm bảo kiến thức sức khỏe cá nhân người sử dụng CARE cung cấp thông tin, công cụ tài liệu dinh dưỡng, tập luyện, lối sống lành mạnh biện pháp phòng ngừa để người dùng tham khảo ứng dụng sống Hai là, nâng cao sức khỏe thể chất CARE đưa tập luyện thể dục kết hợp với chế độ dinh dưỡng, hỗ trợ lập kế hoạch rõ ràng nhắc nhở người dùng thực đặn Ba là, cải thiện nâng cao sức khỏe tinh thần người dùng Với hỗ trợ AI, hành vi người dùng phân tích, dự đốn đưa khuyến nghị tâm lý Phân tích chân dung khách hàng 2.1 Đối tượng khách hàng 2.1.1 Phân khúc khách hàng theo độ tuổi: Việc ứng dụng khoa học cơng nghệ vào chăm sóc sức khỏe phân bổ theo độ tuổi khác dựa theo phân tích số liệu Gerontologist: Biểu đồ thể mối liên hệ tuổi tác việc sử dụng công nghệ để chăm sóc sức khỏe[3] Thơng qua số liệu biểu đồ với trục y xác suất có điều kiện việc sử dụng thơng tin sức khỏe, ta thấy độ tuổi phổ biến sử dụng truy cập mạng để theo dõi thông tin sức khỏe nhóm tuổi từ 30 – 44 tuổi Trong đó, độ tuổi từ 45 – 64 tuổi số số liệu giảm dần xuống 0,30 đạt xác suất thấp độ tuổi từ 65 tuổi trở lên với mức khoảng 0,25 thể khả nhận diện tầm tuổi thấp họ gặp khó khăn sử dụng công nghệ Từ số liệu trên, CARE xác định phân khúc khách hàng có độ tuổi tập trung chủ yếu vào nhóm từ 18-44 tuổi khả truy cập Internet kiến thức cơng nghệ nhóm tuổi mức thuận lợi 2.1.2 Phân khúc khách hàng theo mục đích sử dụng Đối tượng khách hàng mà CARE muốn nhắm tới người quan tâm đến sức khỏe chăm sóc y tế nói chung Cụ thể, họ phân thành nhóm như: Thứ nhất, người quan tâm đến sức khỏe thể chất : Người bị thừa cân, béo phì; người đam mê môn thể thao, Thứ hai, người quan tâm đến sức khỏe tinh thần: Người mắc bệnh tâm lý trầm cảm, người cần lắng nghe, tâm sự, Thứ ba, người quan tâm đến sức khỏe tổng quan : Người theo đuổi lối sống lành mạnh, vận động viên thể thao, 2.2 Vấn đề nhu cầu khách hàng Đội ngũ sáng tạo CARE thực khảo sát nhu cầu người dùng vấn đề họ gặp phải trình chăm sóc sức khỏe thân mong muốn họ ứng dụng chăm sóc sức khỏe Với 44 câu trả lời khảo sát, kết thu sau: Dựa vào bảng khảo sát trở ngại người hay gặp phải tiếp cận với dịch vụ y tế, nhóm đưa nhận xét phần lớn người tiếp cận với dịch vụ chăm sóc sức khỏe thiếu kiến thức chăm sóc sức khỏe (chiếm 59.1%) Điều xuất phát từ nguyên nhân người chưa nhận giáo dục đầy đủ cách cách trì chăm sóc sức khỏe từ gia đình trường học Bên cạnh đó, sống đại khiến quỹ thời gian người ngày thu hẹp (chiếm 38.6%) Khó khăn tiếp cận với dịch vụ y tế đến từ thu nhập thấp (chiếm 27.3%) Thêm vào đó, khoảng cách địa lý tạo nên trở ngại cho người tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe (chiếm 18.2%) Khơng phải đến bệnh viện uy tín giá rẻ Cuối cùng, khó khăn tiếp cận với dịch vụ y tế phải kể đến việc thiếu hụt thiết bị chăm sóc sức khỏe (chiếm 13.6%) Thiết bị y tế thường đắt tiền, số người sở y tế khơng có khả tài để mua, bảo trì cập nhật thiết bị y tế Điều đặc biệt khu vực có thu nhập thấp quốc gia phát triển Việt Nam Document continues below Discover more from: Kế toán - Kiểm toán K22 Học viện Ngân hàng 21 documents Go to course Qb assurance tests 31 36 Kế toán Kiểm toán 100% (4) đề mẫu kế thuế Trắc nghiệp kế toán… Kế toán Kiểm toán 100% (3) Bảng khảo sát cho thấy bản, người có ý thứcGiáo tốttrình việc tự nâng kiểm tốn cao sức khỏe thân Điều thể qua số người giữ vệ sinh cá nhân, tránh sử dụng nộinày bộcho thấy phần lớn sản phẩm khơng an tồn sức khỏe chiếm phần đa (47.7%) Điều 205 người có ý thức tầm quan trọng vệ sinh cá nhân việc duy- trì sức khỏe cá Kế tốn 100% nhân ngăn ngừa bệnh tật Bên cạnh đó, người chủKiểm động tốn tìm kiếm thơng tin,(1) kiến thức chăm sóc sức khỏe (chiếm 40.9%) Lượng người thiết lập lối sống vận động ăn uống lành mạnh cân làm việc nghỉ ngơi mức tương đối xấp xỉ (22-25%) Tuy nhiên, số người kiểm tra y tế định kỳ tiêm chủng phịng ngừa dịch bệnh CAUcóHOI DUNG SAI mức thấp (4.5% 13.6%) Điều cho thấy người thể chưa đánh giá cao vai trò phòng bệnh chưa thực tự giác việc tự GIAI chăm sóc thân Do Thichdoc đó, CARE quan tâm đến việc phát triển tính báo mạng nhắc 21 nhở để người biết tốn - lây lan cần khám định kỳ tiêm chủng để phịng ngừaKếdịch bệnh Kiểm tốn 83 None 27.2019 VBHN NHNN - kiem soat noi bo… Kế toán Kiểm toán None 28.chăm 2022.09.12 Biểu đồ nêu vấn đề hay lỗ hổng q trình sóc sức khỏe người, là: Dù cho người thực hay nhiều việcACT08A nhằm nângDCCT cao sức -… khỏe thân, lý mà sức khỏe họ vẫn11khơng cải thiện đáng kể Kếlợitoán - khỏe thể so với trước (chiếm gần 50%) Tuy nhiên, số người nhận ích sức None tốn chất tinh thần tốt giảm thiểu bệnh tật hệ miễn dịch khỏe Kiểm kiểm soát trọng lượng, quản lý căng thẳng chiếm phần đa ( 50% ) Điều cho thấy việc thực việc làm cải thiện sức khỏe mang lại nhiều lợi ích cho người khơng mang lại điều Dựa vào bảng khảo sát hạn chế tự chăm sóc sức khỏe, nhóm đưa nhận định người thường gặp khó khăn việc kiên trì thực chăm sóc thân, chiếm khoảng 56,8% Nguyên nhân họ chưa thể cân thời gian công việc nghỉ ngơi, chưa xây dựng biểu đồ cụ thể cho công việc ngày Trong đó, việc lựa chọn chế độ chăm sóc khơng phù hợp vấn đề khó khăn tìm người chia sẻ, đồng cảm hai hạn chế chiếm tỷ lệ ngang bảng khảo sát, dao động khoảng 3640% Hạn chế thứ ba người chưa hiểu rõ địa, sức khỏe thân chiếm khoảng 31.8% Điều thể người có ý thức việc chăm sóc sức khỏe chưa có định hướng đắn thay đổi thói quen sống dẫn đến tác động ngược với mong muốn họ Hạn chế cuối bảng khảo sát lạm dụng thuốc chiếm khoảng 13.6% Hạn chế xảy người đặt nặng vấn đề “trọng lượng” nên lạm dụng thuốc dẫn đến tình trạng nước, thiếu chất dinh dưỡng Bảng khảo sát cho thấy mong muốn chủ yếu khách hàng sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe thiết bị thơng minh cách dễ dàng, chiếm khoảng 65.9% Do đó, dù app có nhiều cơng dụng chăm sóc sức khỏe không cung cấp khả truy cập dễ dàng healthcare mobile app khó thành cơng Mong muốn thứ hai khách hàng healthcare app cung cấp thơng tin chi tiết, hữu ích đáng tin cậy Bởi khách hàng muốn hiểu tình trạng sức khỏe mong muốn ứng dụng thiết kế theo cách dẫn dắt cách liền mạch qua tất thông tin liên quan đến tình trạng cụ thể Tìm kiếm cộng đồng kết nối tính bảo mật cao mong muốn có tỷ lệ dao động gần sát chiếm khoảng trung bình 28.5% Qua khảo sát thấy có tính xã hội app làm tăng niềm tin việc app giúp tạo thói quen lành mạnh có bạn đồng hành q trình chăm sóc sức khỏe Mong muốn chiếm tỷ lệ thấp tính tích hợp với thiết bị, ứng dụng khác Do việc tích hợp ứng dụng, thiết bị theo dõi sức khỏe có giá thành cao có nhiều khách hàng khơng có đủ khả để chi trả cho việc tích hợp Các ứng dụng chăm sóc sức khỏe có thị trường 3.1 We Pulse “We pulse” ứng dụng theo dõi sức khoẻ phát hành công ty bảo hiểm tiếng Prudential Ứng dụng hỗ trợ người dùng theo dõi mục tiêu gồm đánh giá tồn diện, tâm lý dinh dưỡng thơng qua việc ứng dụng đặt câu hỏi để đánh giá tổng thể đưa tổng quan thể trạng thể, ngồi ứng dụng có hỗ trợ đặt lịch khám bệnh trực tiếp “We pulse” có đặc điểm bật sau: Một là, kiểm tra sức khoẻ triệu chứng bệnh người dùng khảo sát Ứng dụng đưa câu hỏi vấn đề mà bạn cảm thấy quan tâm hình thức đoạn hội thoại thân thiện sau nhận diện tình trạng sức khỏe tình trạng bệnh lý gợi ý cho bạn hướng giải phù hợp Hai là, hỗ trợ đặt lịch hẹn với bác sĩ nhanh chóng Người dùng kết nối trực tuyến với bác sĩ có kinh nghiệm đặt lịch hẹn với bác sĩ nhanh chóng, giúp bạn tiết kiệm thời gian khơng phải chờ đợi Ba là, đưa đánh giá vấn đề phổ biến trầm cảm, giấc ngủ, tin tưởng, lo lắng, căng thẳng, … giúp cho người dùng hiểu rõ thân dựa thông tin cung cấp từ người dùng cách cho người dùng điền vào phiếu đo “Sức khỏe tinh thần” Bốn là, hỗ trợ tìm bệnh viện, phịng khám thơng qua đồ vị trí người dùng tìm kiếm đồ phịng khám vị trí gần bạn đồ cách dễ dàng Về thị phần, “We pulse” sau mắt đạt lượng người đăng ký sử dụng khổng lồ với triệu lượt tải 2,1 triệu người dùng đăng ký vào năm 2020 công ty Prudential đưa ra, số vào thời điểm tiếp tục tăng hình thành lên cộng đồng người sử dụng với mục đích cụ thể bao gồm hoạt động thể dục nâng cao sức khoẻ Được hình thành phát triển công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential, ứng 4.4 Tính khác Tính Nhắc nhở: Ứng dụng CARE cung cấp số tính khác dành cho người dùng theo dõi quản lý thời gian, chất lượng giấc ngủ; lời nhắc tập thể dục, uống nước, uống thuốc hàng ngày Tính Báo chí: CARE cung cấp cập nhật thường xuyên báo, tin tức vấn đề xoay quanh sức khỏe để người dùng tìm hiểu, nâng cao kiến thức nhận thức sức khỏe thân Tính Chuyên gia: Trong trường hợp tình trạng sức khỏe thể chất tinh thần người dùng không đảm bảo, ứng dụng khuyến nghị người dùng việc khám sức khỏe bệnh viện phòng khám CARE đưa gợi ý bệnh viện nhà thuốc uy tín gần để người dùng tiện lại Bên cạnh đó, CARE kết hợp với bệnh viện tư hàng đầu để sẵn sàng kết nối, mở buổi hội thảo tư vấn sức khỏe trực tuyến để người dùng có lời khuyên trực tiếp trao đổi với chuyên gia Đặc biệt, CARE có cung cấp đến người dùng phím tắt khẩn cấp với chức liên hệ trực tiếp với bác sĩ dịch vụ cấp cứu trường hợp khẩn cấp để đảm bảo người dùng chăm sóc y tế kịp thời có dấu hiệu sức khỏe diễn biến xấu 4.5 Biểu đồ tiện ích cho người mua sản phẩm CARE Biểu đồ tiện ích cho người mua ứng dụng CARE địn bẩy tiện ích Năng suất chung Đơn giản giai đoạn chu kỳ kinh nghiệm người mua Mua hàng Giao Sử dụng hàng Bổ sung Bảo hành Loại bỏ ✔️ ✔️ ✔️ Cung cấp chức theo dõi chăm sóc sức khỏe Giúp người dùng quản lý sức khỏe tổng quan cách hiệu Cung cấp AI Chat 24/24 để hỗ trợ sức khỏe tinh thần ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ Tải ứng dụng đăng ký tài khoản dễ Được thiết kế đơn giản giúp người dùng tối Dễ dàng truy cập chức Thao tác xóa ứng dụng 15 Tiện ích dàng ưu hóa q trình quản lý theo dõi sức khỏe bổ sung phục vụ quản lý chăm sóc sức khỏe ✔️ ✔️ ✔️ (1) Cung cấp hầu hết tiện ích miễn phí (1) Hỗ trợ người dùng quản lý sức khỏe thể chất tinh thần cách hiệu (2) Đưa ưu đãi cho tính phí người dùng tuân thủ kế hoạch tập luyện chiến thắng minigame sức khỏe Rủi ro điện thoại đơn giản dễ dàng ✔️ (1) Tính Cung cấp tâm với AI sách hỗ trợ khách (2) Tính hàng viết 24/24 (2) Đưa nhật ký giải gợi ý chế độ (3) Tính ăn uống, vấn đề tư tập thể dục, theo vấn sức widget dõi giấc ngủ, tạo động khỏe nhắc nhở uống lực nước, uống thuốc vấn đề kỹ giờ, (4) Tính thuật ước lỗi ứng lượng dụng calo thức ăn hình ảnh ✔️ Giảm thiểu rủi ro tài chính, di chuyển đến 16 ✔️ KH tùy chọn đăng xuất, xóa liệu cá nhân hay xóa ứng dụng khơng có nhu cầu sử dụng bệnh viện để khám theo dõi sức khỏe Thú vị giàu hình ảnh ✔️ ✔️ (1) Thiết kế giao diện người dùng thú vị hấp dẫn (sử dụng màu sắc, hình ảnh, biểu đồ) Bổ sung tính cung cấp trải nghiệm thú vị cho khách hàng (mini game, tâm với AI, ) (2) Có tính tương tác (minigame) (3) Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao để hướng dẫn tập thể dục, nấu ăn (4) Tạo hệ thống phần thưởng (người dùng nhận ưu đãi liên quan đến khám chữa bệnh) (5) Tích hợp tính xã hội (kết nối bạn bè, chia sẻ thành tích mục tiêu lên mạng xã hội) Thân thiện ✔️ (1) Ứng dụng đề 17 với môi trường xuất người dùng sử dụng xe đạp đến địa điểm gần, điều vừa giúp nâng cao sức khỏe người dùng vừa góp phần giảm thiểu khói từ xe cá nhân gây ô nhiễm môi trường (2) Ứng dụng giúp người dùng hạn chế việc đến bệnh viện nên giảm thiểu lượng khói xe thải mơi trường (3) Tiết kiệm giấy ứng dụng hỗ trợ việc gửi nhận thơng tin, tài liệu, hóa đơn lịch hẹn điện tử 4.6 Đánh giá khác biệt ứng dụng CARE Hiện có nhiều ứng dụng thiết kế nhằm phục vụ cho việc chăm sóc sức khỏe người Có thể kể đến số ứng dụng bật We Pulse hay GlobeDr, hai ứng dụng có phát triển lớn mạnh, có tỷ lệ người dùng cao lĩnh vực sức khỏe đối thủ cạnh tranh ứng dụng Care Tuy ứng dụng có lịch sử hình thành mức độ phát triển lớn mạnh ứng dụng CARE phát minh với số khác biệt với tính mẻ cơng nghệ đại nên có khả vươn lên với tốc nhanh mạnh đối thủ tương lai 18 Về vấn đề sức khỏe thể chất, We Pulse GlobeDr cung cấp tính khảo sát người dùng câu hỏi để nhận diện tình hình sức khỏe hay tạo lập hồ sơ sức khỏe Những tính giúp người sử dụng nhận biết tình trạng sức khỏe để từ cải thiện, điều chỉnh lối sống, chế độ ăn uống, Mặt khác, dụng CARE làm tốt thơng qua việc trực tiếp hỗ trợ người dùng cách cung cấp tập chế độ ăn uống lành mạnh cịn gắn kết người dùng qua thi hàng tháng Về vấn đề sức khỏe tinh thần, ứng dụng Care trọng việc tạo không gian để tâm sự, viết nhật ký, kỹ thuật giảm stress cho người dùng cịn tích hợp với cơng nghệ AI, tính widget hay đăng tải tin tức, báo cho người dùng để họ cập nhật cách thuận tiện, nhanh chóng Đây tính mẻ có phần vượt trội so với hai đối thủ We Pulse GlobeDr họ đưa đánh giá vấn đề tâm lý để khách hàng tham khảo không cung cấp phương pháp trực tiếp cải thiện tinh thần cho người dùng Có thể thấy rằng, CARE với tính độc đáo cải tiến so với đối thủ thị trường, ứng dụng sẵn sàng mang lại trải nghiệm mẻ ưu việt người dùng thời gian tới Mơ hình kinh doanh Canvas cho ứng dụng CARE (8) Đối tác (6) Hoạt (2) Giá trị cung (Key động cấp (Value Partners) (Key Propositions) Activities) - Cung cấp nội - Phát triển dung thể dục, cập nhật dịch dinh dưỡng, tâm vụ ứng lý học dụng - Theo dõi đánh - Hỗ trợ giá sức khỏe cá chăm sóc nhân khách hàng - Tạo nên cộng - Quản lý đồng kết nối cộng đồng chia sẻ kiến trực tuyến thức kinh nghiệm để nâng - Tiếp thị cao sức khỏe quảng cáo 19 (4) Quan hệ khách (1) Phân hàng (Customer khúc khách hàng Relationships) (Customer - Cung cấp dịch vụ Segment) chăm sóc cá nhân hóa theo dõi tiến trình - Nhóm từ 18 đến 44 tuổi - Hỗ trợ trực tuyến 24/7 - Những người quan tâm đến - Dịch vụ tự động gửi chăm sóc sức thông báo tin tức khỏe thể chất qua ứng dụng tinh thần - Bác sĩ chuyên gia lĩnh vực sức khỏe tâm lý học - Hỗ trợ trực tuyến từ chuyên gia (7) Nguồn lực (3) Kênh phân phối bác sĩ (Key (Channels) Resources) - Kênh phân phối: App - Đội ngũ phát Store, CH Play, Google triển ứng Store, Microsoft Store, - Nhà cung dụng trang Website thức cấp dịch vụ web CARE y tế sức khỏe - Tiện ích chất - Kênh thơng tin: lượng cao hỗ Quảng cáo trực tuyến Doanh trợ sức (Google ads, Facebook nghiệp tổ khỏe tâm ads, ); Tiếp thị nội chức quan lý học dung mạng xã hội tâm đến sức (Facebook, Instagram, khỏe nhân - Chuyên gia Tiktok, ) viên lĩnh vực sức khỏe - Đối tác với trường - Các trường tâm lý học học, doanh nghiệp học tổ tổ chức để cung cấp chức giáo - Nền tảng dịch vụ cho họ dục công nghệ cao (9) Cấu trúc chi phí (Cost Structure) (5) Dịng doanh thu (Revenue Stream) - Chi phí cố định: Nghiên cứu thị - Phí chạy quảng cáo từ đối tác bệnh viện, trường; nghiên cứu phát triển phần nhà thuốc, sở y tế, mềm; lương nhân - Phí đăng ký cho người dùng muốn sử dụng - Chi phí biến đổi: Marketing; hỗ trợ tiện ích cao cấp chăm sóc khách hàng; vận hành trì máy chủ; tốn cho chun gia đối tác 20 Đánh giá từ khách hàng điều chỉnh từ CARE 6.1 Đánh giá từ khách hàng sản phẩm mẫu thử Sau dựng mẫu thử, đội ngũ sáng tạo CARE thực khảo sát nhận kết phản hồi từ 56 người Trước sứ mệnh, mục tiêu tính chăm sóc sức khỏe mà CARE đem lại, 83.9% người hỏi trả lời họ có sẵn sàng cài đặt CARE để sử dụng Bên cạnh đó, trước mơ tả đặc tính cơng dụng ứng dụng CARE, khách hàng có đánh giá mức độ hài lòng họ theo thang điểm Likert: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hồn toàn đồng ý Cụ thể, kết thu sau: Tất câu trả lời cho thấy có tới 70% người đồng ý ứng dụng mang lại hiệu việc nâng cao sức khoẻ, cụ thể có 22 (39,3%) đồng ý 19 (33,9%) hoàn toàn đồng ý Lần lượt có 11 người cảm thấy việc hiệu việc nâng cao sức khoẻ nằm lại mức bình thường, người khơng đồng ý với ý kiến khơng có khơng đồng ý hồn tồn với hiệu mà ứng dụng mang lại Thơng qua số liệu thấy ứng dụng người đón nhận làm tốt nhiệm vụ nâng cao sức khỏe cho người sử dụng cách hiệu 21 Với 84% số người đồng ý trở lên với việc ứng dụng giúp tiết kiệm thời gian, người thấy ứng dụng giúp tiết kiệm thời gian nằm lại mức bình thường có người cảm thấy ứng dụng không giúp họ tiết kiệm thời gian cho thấy ứng dụng coi trợ thủ di động đắc lực giúp cho người chăm sóc sức khoẻ thân thơng qua việc ứng dụng có đầy đủ tính trình bày bố cục cách trực quan dễ sử dụng mà không cần phải tốn nhiều thời gian để tìm hiểu số dịch vụ liên quan đến sức khoẻ Với việc có tới 84% người phía cho ứng dụng giúp tiết kiệm chi phí kèm với việc 75% số người khảo sát bao gồm đồng ý hoàn toàn đồng ý ứng dụng giúp cho họ tiết kiệm chi phí chăm sóc sức khỏe thơng qua ứng dụng cho thấy ứng dụng mang đến cho người sử dụng tính miễn phí chăm sóc sức khoẻ mà khơng cần phải trả loại chi phí để sử dụng Đối với 25% số người điền phiếu khảo sát cịn lại, có 14,3% số người cảm thấy bình thường với ý kiến ứng dụng giúp tiết kiệm chi phí cịn lại 10,8% số người không đồng ý với ý kiến cho thấy họ sử dụng khơng hiểu sâu ứng dụng dịch vụ mà ứng dụng đưa hồn tồn miễn phí 22 Với 76,8% số người sử dụng ứng dụng đồng ý hoàn toàn đồng ý với quan điểm ứng dụng có cách sử dụng đơn giản cho thấy nhóm thành cơng phần việc thiết kế ứng dụng cách đại, trẻ trung đảm bảo dễ dàng việc sử dụng chức chăm sóc sức khoẻ ứng dụng, có người cảm thấy bình thường thao tác sử dụng ứng dụng, có người khơng đồng ý hồn tồn khơng đồng ý với việc ứng dụng có cách sử dụng đơn giản Qua nhóm cần phải tiếp tục cải tiến thao tác, cử sử dụng nhằm đơn giản hóa tối đa cách sử dụng ứng dụng để phù hợp với lứa tuổi tiếp cận sử dụng dễ dàng Dựa vào biểu đồ cho thấy, người dùng có nhu cầu chăm sóc sức khỏe tinh thần nhiều thơng qua tính động lực, chiếm khoảng 57.1% Tiếp theo, tính tâm nhắc nhở đạt tỷ lệ đánh giá mang tính hữu dụng cao mức 48.2% 44.6% có nhiều người gặp khó khăn tinh thần khó chia sẻ với người khác người dùng có xu hướng cần lời nhắc việc quản lý sức khỏe hàng ngày để dễ dàng điều chỉnh, cải thiện thể chất tinh thần Nhìn chung, tỷ lệ hữu dụng tính vận động, nhật ký chuyên gia mức trung bình, chiếm khoảng 30% Cịn lại, tính dinh dưỡng báo chí chiếm tỷ lệ thấp với mức 26.8% 21.4%, 23 cho thấy việc kiểm sốt lượng thức ăn tìm hiểu, cập nhật tin tức sức khỏe không cần thiết người dùng Thông qua bảng khảo sát đưa nhận định số lượng lớn người dùng có trải nghiệm tốt sử dụng ứng dụng CARE, chiếm khoảng gần 70% Bên cạnh đó, tỷ lệ khơng hài lịng khơng hài lịng ứng dụng chiếm tỷ lệ 20%, cho thấy ứng dụng cần đưa số giải pháp để đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc sức khỏe người sử dụng Đối với tỷ lệ hài lịng mức bình thường, số thể mức thấp với 8.9% Bảng khảo sát cho thấy có tới 89.3% sẵn sàng 10.7% lượng khách hàng không sẵn sàng giới thiệu ứng dụng CARE tới người thân bạn bè Điều chứng tỏ CARE cung cấp đáp ứng tốt dịch vụ, trải nghiệm vấn đề chăm sóc sức khỏe tới khách hàng Đây dấu hiệu khả quan cho việc phát triển ngày mạnh mẽ ứng dụng tương lai 24 Qua việc khảo sát khách hàng việc trả phí để thực chức nâng cao, tỷ lệ khách hàng sẵn sàng toán để nâng cấp trải nghiệm chiếm 57.1%, cao so với tỷ lệ khách hàng sẵn sàng toán 42.9%, điều cho thấy cần cải thiện nâng cấp ứng dụng để nâng cao trải nghiệm miễn phí sử dụng sau thu hút người dùng trả phí cho chức nâng cao Cuối cùng, nhóm khách hàng khảo sát có đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CARE, cụ thể sau: Cần hoàn thiện giao diện Cần tích hợp tính đồng liệu với thiết bị đo sức khỏe smartwatch cảm biến y tế Cần đảm bảo liệu sức khỏe người dùng bảo vệ chặt chẽ tuân thủ quy định bảo vệ liệu cá nhân 6.2 Khắc phục từ CARE Dựa đánh giá đề xuất từ khách hàng, CARE thực nghiên cứu thực điều chỉnh sản phẩm để hoàn thiện ứng dụng theo thời gian Thứ nhất, CARE khơng ngừng hồn thiện giao diện nhằm đảm bảo tính tối ưu hóa, tính thân thiện dễ sử dụng cho người dùng Bên cạnh đó, ứng dụng phát triển tính cá nhân hóa giao diện người dùng Thứ hai, CARE nghiên cứu việc tích hợp tính đồng liệu thiết bị hỗ trợ sức khỏe CARE muốn đảm bảo tính đồng hoạt động đáng tin cậy mượt mà để người dùng dễ dàng tiến hành chăm sóc sức khỏe cá nhân Thứ ba, CARE tơn trọng tính bảo mật quyền riêng tư quyền riêng tư từ người dùng Do đó, ứng dụng cam kết không cung cấp liệu người dùng cho bên thứ ba trừ trường hợp người dùng đồng ý Đồng thời, CARE đảm bảo người dùng có quyền kiểm sốt xóa liệu họ mong muốn 25 Kết luận Trên mẫu thử ứng dụng chăm sóc sức khỏe đội ngũ sáng tạo CARE thiết kế cho mắt khách hàng lần đầu Do đó, ứng dụng cịn nhiều yếu điểm thiếu sót Tuy vậy, biết ơn trân trọng đánh giá đề xuất từ phía khách hàng Chúng tơi không ngừng lắng nghe, tiếp thu, rút kinh nghiệm cam kết cho mắt sản phẩm hoàn thiện tối ưu hóa nhu cầu khách hàng tương lai Cuối cùng, chúng tơi hy vọng thông qua phát triển ứng dụng chăm sóc sức khỏe CARE, người dù lứa tuổi hay nơi đâu có hội tiếp cận sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe để góp phần cải thiện sức khỏe, nâng cao chất lượng sống xây dựng xã hội bền vững 26 TƯ LIỆU THAM KHẢO [1] Trang thông tin điện tử Cục Y tế dự phịng (2023) Tình hình dịch COVID-19 giới khuyến nghị Tổ chức Y tế giới (WHO) https://vncdc.gov.vn/tinh-hinhdich-covid-19-tren-the-gioi-va-khuyen-nghi-cua-to-chuc-y-te-the-gioi-whond17305.html [2] Haines, J (2023) The most depressed countries in the world US News & World Report https://www.usnews.com/news/best-countries/slideshows/the-most-depressedcountries-in-the-world [3] Wagner, L S., & Wagner, T H (2003) The Effect of age on the use of Health and SelfCare Information: Confronting the stereotype Gerontologist, 43(3), 318–324 https://doi.org/10.1093/geront/43.3.318 27 More from: Kế toán - Kiểm toán K22 Học viện Ngân hàng 21 documents Go to course Qb assurance tests 31 36 205 21 Kế toán Kiểm toán 100% (4) đề mẫu kế thuế - Trắc nghiệp kế toán thuế… Kế toán Kiểm tốn 100% (3) Giáo trình kiểm tốn nội Kế toán Kiểm toán 100% (1) CAU HOI DUNG SAI GIAI Thichdoc Kế toán - Kiểm toán Recommended for you None Qb assurance tests 31 Kế toán Kiểm toán 100% (4) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT Led hiển thị 100% (2)