(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM sóc sức KHỎE của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Đoàn Nguyễn Gia Hân MSSV: 1821003588 Lớp: 18DMC3 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chun ngành: TRUYỀN THƠNG MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chun ngành: TRUYỀN THƠNG MARKETING Sinh viên thực hiện: Đoàn Nguyễn Gia Hân Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Ngọc MSSV: 1821003588 Lớp: 18DMC3 TP Hồ Chí Minh, 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Đoàn Nguyễn Gia Hân MSSV: 1821003588 KHOA MARKETING i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, với lòng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin phép bày tỏ cảm ơn đến quan tâm giúp đỡ quý thầy trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt kiến thức để em có sở hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Và đặc biệt, em xin dành cảm ơn trân trọng đến với cô Nguyễn Thị Minh Ngọc – Giảng viên trực tiếp hướng dẫn em làm tận tình giúp đỡ em qua trò chuyện, thảo luận q trình viết hồn thiện báo cáo Khóa luận tốt nghiệp để em có Khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Trong q trình học tập q trình làm báo Khóa luận tốt nghiệp, lý tình hình dịch Covid – 19 cịn diễn biến phức tạp nên trình độ lý luận, kinh nghiệm thực tiễn cịn nhiều hạn chế, em khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy Ban đầu em cịn bỡ ngỡ vốn kiến thức hạn chế chưa biết rõ hướng tiếp cận đề tài Nhưng sau đó, nhờ bảo Nguyễn Thị Minh Ngọc em hồn thành đề tài cách tốt Em xin chân thành cảm ơn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Đoàn Nguyễn Gia Hân iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM .9 2.1.1 Khái niệm ứng dụng chăm sóc sức khỏe trực tuyến 2.1.2 Tiềm thị trường 2.1.3 Một số ứng dụng chăm sóc sức khỏe tiêu biểu Việt Nam 11 2.1.3.1 Ứng dụng eDoctor .11 2.1.3.2 Ứng dụng JioHealth Med247 12 2.1.3.3 Ứng dụng Medigo .12 2.2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 13 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 2.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng .14 2.2.3 Ý nghĩa nghiên cứu hành vi tiêu dùng 16 2.3 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 16 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA 16 2.3.2 Thuyết hành vi dự định – TPB 17 iv 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 18 2.3.4 Lý thuyết thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 19 2.3.5 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT2) .20 2.4 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 22 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu tham khảo (nghiên cứu nước) 22 2.4.2 Khoảng trống nghiên cứu 29 2.4.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu .30 2.4.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.4.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 36 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 36 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 37 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ 37 3.2.2 Kết xây dựng thang đo nháp 37 3.2.3 Thảo luận tay đôi 40 3.2.4 Kết điều chỉnh thang đo sơ .40 3.2.4.1 Thang đo kỳ vọng hiệu suất .41 3.2.4.2 Thang đo kỳ vọng nỗ lực 41 3.2.4.3 Thang đo điều kiện thuận lợi 42 3.2.4.4 Thang đo ảnh hưởng xã hội .42 3.2.4.5 Thang đo nhận thức rủi ro .43 3.2.4.6 Thang đo định sử dụng 43 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 44 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 44 3.3.2 Kích thước mẫu 44 3.3.2.1 Công thức 1: Lấy mẫu theo EFA .44 3.3.2.2 Công thức 2: Lấy mẫu theo hồi quy 44 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi .44 v 3.3.4 Thu thập liệu .44 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 47 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 47 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 49 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Kỳ vọng hiệu suất” 49 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Kỳ vọng nỗ lực” 49 4.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Điều kiện thuận lợi” 50 4.2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 51 4.2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Nhận thức rủi ro” .51 4.2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Quyết định sử dụng” 52 4.2.7 Tổng kết kết Cronbach’s Alpha thang đo .52 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 53 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 55 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 56 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .57 4.4.1 Kiểm tra ma trận tương quan .57 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 4.4.3 Dị tìm phạm vi giả định hồi quy tuyến tính 62 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 4.4.4.1 Nhận thức rủi ro .65 4.4.4.2 Kỳ vọng nỗ lực 65 4.4.4.3 Ảnh hưởng xã hội .65 4.4.5 Kiểm định cấc khác biệt nhân học 65 4.4.5.1 Về giới tính 65 4.4.5.2 Về độ tuổi 66 vi 4.4.5.3 Về nghề nghiệp 67 4.4.5.4 Về thu nhập hàng tháng 67 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 72 5.1 KẾT LUẬN ĐỀ TÀI .72 5.1.1 Tóm tắt đề tài 72 5.1.2 Kết luận đề tài 73 5.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 74 5.2.1 Nhận thức rủi ro .74 5.2.2 Kỳ vọng nỗ lực 75 5.2.3 Ảnh hưởng xã hội 76 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 5.3.1 Hạn chế đề tài nghiên cứu 77 5.3.2 Hướng phát triển đề tài 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 14 430 1.868 89.486 15 393 1.707 91.194 16 362 1.575 92.769 17 341 1.482 94.251 18 313 1.362 95.613 19 284 1.234 96.846 20 240 1.044 97.890 21 187 812 98.701 22 167 725 99.426 23 132 574 Rotated Component Matrix 100.000 a RR4 RR3 RR2 RR1 NL5 NL1 NL4 NL2 NL3 XH2 XH1 XH3 XH4 z TL5 713 TL3 690 TL1 679 TL4 674 TL2 532 HS3 735 HS2 716 HS4 660 HS1 591 HS5 589 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity QDSD1 QDSD2 QDSD3 aa Total Variance Explained Component Component Matrix a Component QDSD1 909 QDSD2 906 QDSD3 890 Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated bb PHỤ LỤC 06 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlations Quyết định sử dụng Hiệu suất Nỗ lực Thuận lợi Xã hội Rủi ro cc PHỤ LỤC 07 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Model R Square R a 841 b Adjusted R Std Error of the Square Estimate 701 707 Durbin-Watson 46837 1.981 a Predictors: (Constant), Rủi ro, Tiện lợi, Nỗ lực, Xã hội, Hiệu suất b Dependent Variable: Quyết định sử dụng ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Quyết định sử dụng b Predictors: (Constant), Rủi ro, Tiện lợi, Nỗ lực, Xã hội, Hiệu suất Coefficients a Model (Constant) Hiệu suất Nỗ lực Tiện lợi dd -.628 Xã hội Rủi ro 149 .049 126 032 -.719 3.067 002 737 -19.399 000 909 Model (Constant) Hiệu suất Nỗ lực Tiện lợi Xã hội Rủi ro a Dependent Variable: Quyết định sử dụng ee f gg PHỤ LỤC 08 – KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE VỚI CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC T-test (giới tính) GIOITINH Nam Quyết định sử dụng Nữ Equal variances assumed Quyết định sử dụng Equal variances not assumed Oneway (Độ tuổi) Descriptives Quyết định sử dụng 18 - 20 tuổi 21 - 30 tuổi 31 - 40 tuổi 41 - 50 tuổi Trên 50 tuổi hh Total 241 3.8963 85626 05516 3.7876 4.0049 Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng ANOVA Quyết định sử dụng Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Quyết định sử dụng Welch a Asymptotically F distributed Oneway (Nghề nghiệp) Descriptives Quyết định sử dụng N 84 Sinh viên ii Nhân viên văn phòng Nội trợ L a o đ ộ n g tự La o độ ng ph ổ thôn g Khá c Total 70 16 3.3333 43 24 4.1 57 3.2500 3.8963 3.5 20 241 4.1 62 Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng ANOVA Quyết định sử dụng Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Quyết định sử dụng Welch a Asymptotically F distributed jj 74150 08863 3.9803 4.3339 95039 23760 3.0144 4.0273 69531 10603 3.9488 4.3768 1.04950 21423 2.8902 3.7765 1.10135 55067 1.4975 5.0025 85626 05516 3.7876 4.0049 Oneway (Thu nhập) Descriptives Quyết định sử dụng Dưới triệu Từ - triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Từ 15 - 20 triệu Từ 20 - 30 triệu Total Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng Levene Statistic 2.007 Quyết định sử dụng Between Groups Within Groups Total kk Robust Tests of Equality of Means Quyết định sử dụng Welch a Asymptotically F distributed ll PHỤ LỤC 09 – KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN BÁO CÁO KIỂM TRA TRÙNG LẬP Thơng tin tài liệu Tên tài liệu: KLTN-Đồn Nguyễn Gia Hân.docx Tác giả: Đoàn Nguyễn Gia Hân Điểm trùng lập: 16 Thời gian tải lên: 17:14 01/12/2021 Thời gian sinh báo cáo: 17:17 01/12/2021 Các trang kiểm tra: 136/136 trang Kết kiểm tra trùng lập Có 16% nội dung trùng lập Có 84% nội dung khơng trùng lập Có 0% nội dung Có 0% nội người dùng loại trừ dung hệ thống bỏ qua Nguồn trùng lập tiêu biểu 123doc.net tailieu.vn jfm.ufm.edu.vn Báo cáo tạo lúc 17:17 01/12/2021 https://app.kiemtratailieu.vn mm ... Nam nay, có nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng TP.HCM... tài: "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh" với mong muốn nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng. ..BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP