(Tiểu luận) đồ án môn học đề tài ứng dụng đặt tour du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN Khoa Khoa Học Máy Tính ĐỒ ÁN MÔN HỌC ĐỀ TÀI : ỨNG DỤNG ĐẶT TOUR DU LỊCH Sinh viên thực : HOÀNG BẢO VIỆT – 22AD058 ĐẶNG HỒNG HUY – 22IT109 HOÀNG ĐẠI DUẪN TÙNG – 22IT331 NGUYỄN ĐĂNG ĐỨC – 22IT068 PHẠM PHÚ KHẢ - 22IT132 Giảng viên hướng dẫn : THS ĐÀO THỊ THU HƯỜNG Đà Nẵng, tháng năm 2023 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN Khoa Khoa Học Máy Tính ĐỒÁNCƠSỞ1 ĐỀ TÀI : ỨNG DỤNG ĐẶT TOUR DU LỊCH Sinh viên thực : HOÀNG BẢO VIỆT – 22AD058 ĐẶNG HỒNG HUY – 22IT109 HOÀNG ĐẠI DUẪN TÙNG – 22IT331 NGUYỄN ĐĂNG ĐỨC – 22IT068 PHẠM PHÚ KHẢ - 22IT132 Giảng viên hướng dẫn : THS ĐÀO THỊ THU HƯỜNG Đà Nẵng, tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt trình học tập, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Và đặc biệt, học kỳ này, khoa tổ chức cho chúng em tiếp cận với mơn học mà theo em hữu ích sinh viên Đó mơn học “ Khởi nghiệp & Đổi sáng tạo” Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến cô Đào Thị Thu Hường với tri thức tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập Chúng em xin chân thành cảm ơn cô tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học, buổi nói chuyện, thảo luận chủ đề lạ Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ thu hoạch em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Với thái độ nghiêm túc, dù hoàn thành chuyên đề với nỗ lực cao tránh khỏi thiếu sót kiến thức cịn hạn chế Chúng em mong nhận góp ý người để đồ án hoàn thiện Sinh viên Hoàng Bảo Việt Đặng Hồng Huy Hoàng Đại Duẩn Tùng Nguyễn Đăng Đức Phạm Phú Khả MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .3 DANH MỤC HÌNH ẢNH 1.NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG .6 1.1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG: 1.1.1: Số người sử dụng điện thoại thông minh Việt Nam: 1.1.2: Hai kho ứng dụng lớn thiết bị Android IOS: 1.1.3: Thị trường du lịch: 1.1.4: Tổng điều tra du lịch tháng đầu năm 2023: 1.2: Vấn đề khách hàng PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 10 2.1: Nhân khẩu: .10 2.2: Địa lí: 11 2.3: Tâm lí: 11 2.4: Hành vi tiêu dùng: 12 QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG: .13 3.1: Tính ứng dụng 13 3.2: Giá trị cốt lõi ứng dụng 14 3.3: Mô tả giao diện 15 3.4: Phân tích đối thủ: 17 MƠ HÌNH CANVAS 18 KẾ HOẠCH MARKETING 19 6.KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH: năm đầu 20 6.1: Kế hoạch nguồn vốn: .20 6.2: Chi phí: 20 6.3: Doanh Thu: năm đầu 21 *Dự đoán 812.000.000 VNĐ/ năm gồm khoản thu: .21 6.4: Lợi nhuận: năm đầu 21 BẢNG HỆ SỐ TÍNH ĐIỂM CÁ NHÂN 22 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1.1 Kết nghiên cứu cho thấy Việt Nam vị trí thứ 10 lượng người dùng điện thoại thông minh tồn cầu (Ảnh: Statista) Hình 1.1.2a Giao diện kho ứng dụng Google Play thiết bị Android Hình 1.1.2b Giao diện kho ứng dụng Ứng dụng Store thiết bị IOS Hình 1.1.3a Một khảo sát doanh thu du lịch từ năm 2010 đến năm 2019 Hình 1.1.3b Lượng tìm kiếm quốc tế du lịch Việt Nam tăng cao Hình 3.3.a: Giao diện trang chủ ứng dụng “NextTravel?” 16 Hình 3.3.b: Giao diện đặt tour 16 Hình 3.4.a Ứng dụng Traveloka 17 Hình 3.4.b Ứng dụng Agoda 17 1.NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1.1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG: 1.1.1: Số người sử dụng điện thoại thơng minh Việt Nam: Tính đến hết tháng 5, Việt Nam có khoảng 61,37 triệu người, tương đương tỷ lệ 64% dân số sở hữu điện thoại thông minh nằm top 10 quốc gia có nhiều người dùng smartphone Nhu cầu sử dụng điện thoại thơng minh trung bình người Việt 3-5 giờ/ngày Hình 1.1.1 Kết nghiên cứu cho thấy Việt Nam vị trí thứ 10 lượng người dùng điện thoại thông minh tồn cầu (Ảnh: Statista) => Sự phát triển cơng nghệ với số lượng người sử dụng điện thoại thông minh đáng kể thúc đẩy ngành lập trình ứng dụng điện thoại phát triển ngành có nhiều triển vọng tương lai 1.1.2: Hai kho ứng dụng lớn thiết bị Android IOS: Google Play Ứng dụng Store kho ứng dụng cài đặt sẵn hầu hết thiết bị di động Android IOS nhằm phục vụ nhu cầu tải ứng dụng cần thiết cho người dùng Hình 1.1.2a Giao diện kho ứng dụng Hình 1.1.2b Giao diện kho ứng dụng Google Play thiết bị Android Ứng dụng Store thiết bị IOS (khoảng 2.83 triệu ứng dụng tồn (Khoảng 1.96 triệu ứng dụng hoạt tại.) động) => Khi nhà lập trình ứng dụng đăng tải sản phẩm lên hai kho ứng dụng CH Play Ứng dụng Store sản phẩm dễ tiếp cận với người tiêu dùng với phạm vi rộng, có hội xuất danh mục: ứng dụng phổ biến, ứng dụng tuần, Chi phí đăng tải ứng dụng - Đối với Google Play: Trước bắt đầu đưa Ứng dụng lên CH play bạn cần phải đăng ký tài khoản nhà phát triển Google ( bạn cần phải trả cho Google phí đăng ký 25 la) - Đối với App Store: muốn đưa ứng dụng lên Ứng dụng Store bạn cần phải tham gia trở thành App Developer Chi phí để trì 99$/ năm cho tài khoản cá nhân 1.1.3: Thị trường du lịch: - Một khảo sát thực từ năm 2010 đến năm 2019, thấy thị trường du lịch Việt Nam ngày phát triển mà doanh số thu từ du lịch lớn Hình 1.1.3a Một khảo sát doanh thu du lịch từ năm 2010 đến năm 2019  Cơ hội để “NextTravel” phát triển tiếp cận với người tiêu dùng 1.1.4: Tổng điều tra du lịch tháng đầu năm 2023: Theo liệu từ Tổng cục Du lịch công bố, Việt Nam đón gần 70 triệu lượt khách tháng đầu năm 2023, có 5,6 triệu lượt khách quốc tế gần 64 triệu lượt nội địa + Riêng tháng 6/2023, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt 975.010 lượt khách, tăng 6,4% so với tháng 5/2023 Các thị trường khách quốc tế lớn gồm: Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan (Trung Quốc), Mỹ, Malaysia, Nhật Bản, Singapore, Campuchia, Thái Lan, Australia Hàn Quốc đứng vị trí thứ nhất, với 1,6 triệu lượt khách tổng 5,57 triệu lượt khách quốc tế So kỳ 2019 lượng khách gần 80% + Các thị trường có lượng khách tăng so với tháng 5/2023 là: Mỹ (tăng 52%), Na Uy (tăng 51%), Singapore (tăng 48%), Lào (tăng 25%), Đài Loan (Trung Quốc) (tăng 21%), Hàn Quốc (tăng 15%), Philippines (tăng 10%) Hình 1.1.3b Lượng tìm kiếm quốc tế du lịch Việt Nam tăng cao Theo dõi kết Tổng cục du lịch, ứng dụng “NextTravel” cập nhật, khảo sát thông tin nhu cầu hành vi khách hàng để đưa ưu đãi có lợi dành cho khách hàng 1.2: Vấn đề khách hàng Sự khó khăn việc lựa chọn tour phù hợp: Khách hàng thường đối  mặt với nhiều lựa chọn tour du lịch khác việc chọn tour phù hợp trở nên khó khăn Họ gặp khó khăn việc xác định địa điểm du lịch, thời gian, ngân sách, hoạt động yêu cầu khác Vấn đề giá cả: Giá vấn đề quan trọng khách hàng  đặt tour du lịch Họ muốn đảm bảo giá trị tour phù hợp với giá tiền mà họ trả mong đợi nhận trải nghiệm tốt khung ngân sách Thiếu thơng tin chi tiết tour: Khách hàng cần có đủ thơng tin  tour du lịch lịch trình, điểm đến, hoạt động, dịch vụ, sách hủy, giá yêu cầu khác Thiếu thơng tin chi tiết rõ ràng làm cho khách hàng không tự tin việc đặt tour đưa định => Người dùng cần ứng dụng đặt tour để giải vấn đề PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 2.1: Nhân khẩu:  Độ tuổi: Những khách hàng ứng dụng thường có độ tuổi từ 18 đến 65 tuổi Đây độ tuổi độc lập tài nên họ dễ tiếp cận với Ứng dụng “NextTravel” độ tuổi lại Họ cần Ứng dụng hữu ích để có đặt tour du lịch dễ dàng  Nghề nghiệp: Ứng dụng đặt tour du lịch hướng đến phục vụ nhiều nhóm khách hàng mục tiêu khác dựa nghề nghiệp họ Mỗi nghề nghiệp có nhu cầu mong đợi riêng, ứng dụng cung cấp tính thơng tin phù hợp với nhóm Dưới số ví dụ: +Nhân viên văn phịng: Nhóm khách hàng tìm kiếm tour du lịch ngắn ngày cuối tuần để nghỉ ngơi thư giãn sau ngày làm việc căng thẳng Họ quan tâm đến tour du lịch gần thành phố, dễ dàng di chuyển có thời gian giải trí ngắn +Doanh nhân: Doanh nhân thường có lịch trình cơng việc bận rộn thường xun di chuyển Họ tìm kiếm tour du lịch linh hoạt, điều chỉnh dễ dàng cho phù hợp với lịch trình cơng việc Đồng thời, họ quan tâm đến tour kết hợp cơng việc nghỉ dưỡng, cung cấp hội gặp gỡ đối tác trải nghiệm văn hóa địa phương +Sinh viên người lao động trẻ: Nhóm thường có ngân sách hạn chế tìm kiếm tour du lịch giá rẻ phù hợp với túi tiền Họ quan tâm đến tour tự túc, chương trình khuyến dành cho sinh viên người lao động trẻ, cung cấp trải nghiệm mẻ tiết kiệm chi phí  Mức thu nhập: 10 Phân tích khách hàng mục tiêu theo thu nhập giúp ứng dụng đặt tour du lịch định hướng cung cấp lựa chọn phù hợp với tài khách hàng nên phân tích sau: +Khách hàng thu nhập cao: Nhóm khách hàng có khả tài lớn thường tìm kiếm tour du lịch sang trọng, đẳng cấp cao đầy đủ tiện nghi Họ quan tâm đến tour du lịch độc đáo, du lịch xa xứ, du lịch nghỉ dưỡng cao cấp tour du lịch theo yêu cầu riêng +Khách hàng thu nhập trung bình: Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình tìm kiếm tour du lịch vừa phải giá mang lại trải nghiệm tốt Họ quan tâm đến tour du lịch điểm đến phổ biến, du lịch tự túc, tour du lịch tập thể có giá phải +Khách hàng thu nhập thấp: Nhóm khách hàng có thu nhập hạn chế tìm kiếm tour du lịch giá rẻ tiết kiệm chi phí Họ quan tâm đến tour du lịch giá rẻ, chương trình khuyến mãi, tour du lịch nhóm có giá ưu đãi 2.2: Địa lí: Ứng dụng “NextTravel?” ứng dụng - người trẻ đất nước Việt Nam xây dựng Bởi vậy, khách hàng chủ yếu người Việt Nam tất sinh sống lãnh thổ Việt Nam.Điều thể hiện, họ phần lớn khách hàng mục tiêu ứng dụng “NextTravel” 2.3: Tâm lí: + Khách hàng muốn khám phá khám phá: Nhóm khách hàng có tâm lý khám phá, họ muốn trải nghiệm điểm đến mới, vùng đất chưa khám phá Họ tìm kiếm tour du lịch phiêu lưu, tour du lịch khám phá thiên nhiên tour du lịch địa phương autêntic + Khách hàng muốn thư giãn nghỉ ngơi: Nhóm khách hàng có tâm lý muốn nghỉ ngơi, thư giãn tránh xa căng thẳng sống hàng ngày Họ tìm kiếm tour du lịch nghỉ dưỡng, tour du lịch khu nghỉ mát, bãi biển khu du lịch thiên nhiên yên tĩnh 11 + Khách hàng muốn trải nghiệm văn hóa lịch sử: Nhóm khách hàng có tâm lý muốn tìm hiểu văn hóa, lịch sử di sản điểm đến Họ tìm kiếm tour du lịch văn hóa, tour du lịch lịch sử, tour du lịch tham quan di tích địa điểm tiếng + Khách hàng muốn trải nghiệm thể thao giải trí: Nhóm khách hàng có tâm lý muốn tham gia hoạt động thể thao, giải trí trải nghiệm sống động Họ tìm kiếm tour du lịch mạo hiểm, tour du lịch thể thao, tour du lịch âm nhạc kiện đặc biệt + Khách hàng muốn kết nối xã hội gặp gỡ người mới: Nhóm khách hàng có tâm lý muốn gặp gỡ, kết nối trò chuyện với người Họ tìm kiếm tour du lịch nhóm, tour du lịch xã hội, tour du lịch liên quan đến giao lưu văn hóa gặp gỡ cộng đồng => Trên yếu tố tâm lý mà khách hàng mục tiêu thường có Và cịn suy nghĩ cân nhắc khác tùy nhu cầu hoàn cảnh người 2.4: Hành vi tiêu dùng:  Khách hàng giá trị: Nhóm khách hàng tìm kiếm tận hưởng giá trị cao từ tour du lịch Họ quan tâm đến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm độc đáo tiện nghi Hành vi tiêu dùng họ thường kèm với việc tìm kiếm tour du lịch cao cấp, chất lượng đáng giá  Khách hàng tiết kiệm: Nhóm khách hàng có tâm lý tiết kiệm tìm kiếm tour du lịch có giá hợp lý ưu đãi Họ có xu hướng tìm kiếm chương trình khuyến mãi, tour du lịch giảm giá gói tour du lịch tiết kiệm chi phí  Khách hàng trung thành: Nhóm khách hàng có xu hướng trung thành với ứng dụng đặt tour du lịch cụ thể sẵn sàng sử dụng lần sau Họ quan tâm đến đáng tin cậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết  Khách hàng nhanh chóng tiện lợi: Nhóm khách hàng tìm kiếm nhanh chóng, tiện lợi linh hoạt việc đặt tour du lịch Họ có xu hướng tìm kiếm 12 ứng dụng đặt tour du lịch có giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho phép đặt tour nhanh chóng linh hoạt  Khách hàng tìm kiếm trải nghiệm độc đáo: Nhóm khách hàng tìm kiếm trải nghiệm độc đáo khơng giống Họ có xu hướng quan tâm đến tour du lịch mang tính chất đặc biệt, tour du lịch trải nghiệm văn hóa địa phương, tour du lịch phiêu lưu tour du lịch không gian sống độc đáo  Từ phân tích ta thấy được, khách hàng mục tiêu ứng dụng “NextTravel” lựa chọn tung thị trường khách hàng có lối sống đại, phiêu lưu khám phá mong muốn tìm kiếm ứng dụng đặt tour du lịch uy tín Độ tuổi khoảng từ 18 đến 65 tuổi Mức thu nhập hàng tháng từ triệu đồng Người dùng thành thị tiếp cận với công nghệ nhanh nên ứng dụng tập trung vào khu vực QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG: 3.1: Tính ứng dụng - Là mạng xã hội: nơi lưu trữ thông tin, nơi tương tác người dùng, nơi trao đổi thông tin , kinh nghiệm,… - Tìm kiếm đặt tour: Ứng dụng cung cấp chức tìm kiếm đa dạng tour du lịch theo địa điểm, thời gian, loại hình du lịch ngân sách Khách hàng dễ dàng duyệt qua tour có sẵn đặt chỗ trực tuyến - Đánh giá nhận xét: Khách hàng đọc đánh giá nhận xét từ người trải nghiệm tour du lịch trước Điều giúp khách hàng đánh giá chất lượng tin cậy tour đưa định thông minh - Thông tin chi tiết tour: Ứng dụng cung cấp thông tin chi tiết tour du lịch, bao gồm lịch trình, điểm đến, hoạt động, dịch vụ kèm, giá sách hủy tour Điều giúp khách hàng có nhìn tổng quan tour trước đặt chỗ - Thanh tốn an tồn tiện lợi: Ứng dụng cung cấp phương thức toán an tồn tiện lợi, bao gồm thẻ tín dụng, ví điện tử chuyển khoản trực tuyến 13 Khách hàng tốn cách dễ dàng tin cậy mà không cần phải lo lắng việc tiếp xúc trực tiếp với tiền mặt - Lưu trữ thông tin: Ứng dụng lưu trữ thông tin tour du lịch đặt khách hàng, bao gồm thơng tin liên lạc, lịch trình tốn Điều giúp khách hàng dễ dàng quản lý tour đặt truy cập thơng tin lúc nơi 3.2: Giá trị cốt lõi ứng dụng Ứng dụng đặt tour du lịch mang lại tiện lợi cho khách hàng cách cho phép họ tìm kiếm, so sánh đặt tour trực tuyến cách dễ dàng nhanh chóng Khách hàng khơng cần phải tốn thời gian cơng sức việc tìm hiểu đặt tour truyền thống Chức Giải - Gợi ý tour du lịch hot giúp + Lựa chọn tour du lịch cho khách hàng dễ dàng lựa chọn + Lựa chọn tour du lịch dễ dàng - Thanh tốn dễ dàng qua hình  Thay phải gặp mặt thức chuyển khoản, thẻ tín dụng tốn trực tiếp, khách hàng điểm tích trữ sau lần thực toán trực tuyến đặt ứng dụng, từ địa điểm thời điểm  Giúp đảm bảo giao dịch diễn cách trơn tru tin cậy Khách hàng hồn tất tốn mà khơng phải lo lắng việc làm sai mát thơng tin tốn - Là mơi trường mạng xã hội  Đăng tải thông tin người dùng (nội dung kiểm duyệt để tránh thông tin sai thật không bảo đảm chất lượng)  Trao đổi kinh nghiệm người dùng 14 - Ứng dụng : Hỏi đáp vấn đề người dùng  muốn biết du lịch + Lựa chọn đa dạng: Ứng dụng cung cấp cho khách hàng loạt tour du lịch đa dạng từ đối tác nhà cung cấp uy tín Khách hàng chọn từ tour theo địa điểm, thời gian, loại hình du lịch ngân sách mình, đảm bảo họ có trải nghiệm du lịch phù hợp với mong muốn nhu cầu cá nhân + Tin cậy đáng tin cậy: Ứng dụng đặt tour du lịch đáp ứng tiêu chuẩn tin cậy đáng tin cậy Khách hàng tin tưởng tour cung cấp ứng dụng đáp ứng chất lượng tiêu chuẩn cao Các đánh giá, nhận xét thông tin chi tiết giúp khách hàng đánh giá lựa chọn tour chất lượng + Hỗ trợ khách hàng: Ứng dụng cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hiệu Khách hàng nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua chat trực tuyến, điện thoại email để giải đáp câu hỏi, giải vấn đề nhận hỗ trợ cần thiết + Tiết kiệm thời gian nỗ lực: Ứng dụng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian nỗ lực trình tìm kiếm, so sánh đặt tour du lịch Việc có tảng trực tuyến cho phép khách hàng tiếp cận nhanh chóng với tour du lịch hồn tất q trình đặt chỗ cách thuận tiện + Cập nhật thông báo: Ứng dụng cung cấp thông tin cập nhật thông báo tour du lịch, giúp khách hàng nắm bắt thay đổi, thông tin ưu đãi đặc biệt liên quan đến tour du lịch mà họ quan tâm Thường xuyên có thử thách nhỏ để người tham gia chia sẻ, thử thách thân như: ngày sống xanh, 30 ngày không đường , kèm theo phần quà thú vị 3.3: Mô tả giao diện - Là ứng dụng điện thoại mạng xã hội có giao diện thân thiện với người dùng - Gồm hai phần chính: + Trang chủ: nơi đăng tải thông tin + Trang đặt tour: nơi đặt tour dễ dàng với giao diện thân thiện 15 Hình 3.3.a: Giao diện trang chủ ứng dụng “NextTravel?” Hình 3.3.b: Giao diện đặt tour 16 3.4: Phân tích đối thủ: Ứng dụng Ưu điểm Traveloka  Cung cấp  Hạn chế đối loạt tour với số du lịch từ địa điểm nhà cung cấp phổ biến uy tín đối xa xơi  Có thể gặp tác đáng tin cậy Tìm kiếm phải vấn đề dễ dàng kỹ thuật  Thường cung lỗi đăng cấp nhập, chậm khuyến mãi, việc tải ưu đãi đặc biệt liệu mã giảm gặp cố giá cho khách q hàng trình tốn Agoda  Có dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Nhược điểm  Ap dụng khoản phí dịch vụ cao khách hàng đặt phịng hỗ trợ 24/7  Khơng có tính đặt  cho phép vé máy bay  Hạn chế đối người dùng với số đánh giá địa điểm viết nhận xét phổ biến xa xôi chỗ trải nghiệm Giao diện Hình 3.4.a Ứng dụng Traveloka Hình 3.4.b Ứng dụng Agoda 17 MƠ HÌNH CANVAS ĐỐI TÁC CHÍNH  Các công ty du lịch, nhà xe, hãng hàng không nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác  Các nhà sáng tạo nội dung facebook, tiktok, youtube,…  Đối tác thông qua ứng dụng để quảng bá hình ảnh  Các nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử để xử lý việc toán HOẠT ĐỘNG CHÍNH  Tạo mơi trường mạng xã hội: nơi lưu trữ thông tin, nơi tương tác,…  Phát triển, nâng cấp trì ứng dụng đặt tour du lịch  Thu thập liệu người dùng lịch sử thói quen du lịch  Nghiên cứu cập nhật liệu  Chạy quảng cáo video ngắn hướng dẫn đặt tour du lịch tiktok mua follow facbook  Chia sẻ video lên group du lịch NGUỒN LỰC CHÍNH Đội ngũ nhân viên: + Lập trình ứng dụng + Truyền thơng marketing + Nghiên cứu thị trường phát triển liệu CƠ CẤU CHI PHÍ MỤC TIÊU GIÁ TRỊ  Cung cấp ứng dụng đặt tour du lịch tiện lợi đáng tin cậy với tính tìm kiếm, so sánh, đặt tour, đánh giá nhận xét  Cung cấp lựa chọn đa dạng tour du lịch, giúp tiết kiệm thời gian, tăng tính tiện lợi đảm bảo chất lượng dịch vụ  Tạo thêm niềm vui, sân chơi chia sẻ du lịch cho người dùng  Quảng bá hình ảnh cho cá nhân, tổ chức QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Thẻ tích điểm voucher: + Chia sẻ video ngắn NextTravel facebook,tiktok,… nhận + Chia sẻ đường link liên kết cho người khác tải ứng dụng nhận  Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để đánh giá công nhận khách hàng trung thành  Thu thập phản hồi từ khách hàng trải nghiệm họ với ứng dụng dịch vụ du lịch  Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cách cung cấp trải nghiệm du lịch tốt nhất, chăm sóc đáp ứng nhu cầu khách hàng PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG  Các du khách cá nhân đặt tour du lịch cho chuyến cá nhân với gia đình bạn bè  Những du khách công tác tham gia kiệ thương mại, hội nghị  Các du khách nước đến từ tỉnh thành quốc gia CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG VÀ PHÂN PHỐI  Partnership: khai thác uy tín từ bên đối tác  Thơng qua mạng xã hội như: facebook, tiktok, youtube,…  Ứng dụng phát hành trực tiếp Ch Play App store DÒNG DOANH THU 18      Chi trả cho nhân viên Chi phí mua quyền liệu cần cấp quyền phép dùng Chi trả cho việc mua host,domain,server Điều hành quản lí, chi trả cho điểm voucher Chi trả cho đối tác theo hợp đồng     Từ lượng truy cập miễn phí từ khách hàng (dữ liệu người dùng) tức doanh thu từ vi tải app Từ tiền quảng bá hình ảnh mà đối tác phải trả tùy vào hợp đồng Từ chế độ member VIP: 100 nghìn đồng/tháng + Quyền lợi VIP:  Được hỗ trợ phòng chờ hạng thương gia du lịch  Được hỗ trợ ưu tiên nhanh nhấ gặp cố  Quảng cáo không xuất ứng dụng Từ 5% doanh thu từ phí dịch vụ lấy từ đối tác: + Các đối tác đăng thơng tin lên có khách hàng liên hệ đặt tour đối t thơng qua ứng dụng trả 4% phí hoa hồn + 1% hoa hồng xuất quảng cáo khách hàng thường KẾ HOẠCH MARKETING -Nghiên cứu thị trường: +Tiến hành nghiên cứu cạnh tranh để hiểu đối thủ lĩnh vực đặt tour du lịch phân tích yếu tố cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu chúng +Xác định nghiên cứu kỹ thuật số khách hàng tiềm năng, thị trường tiềm xu hướng du lịch -Chiến lược sản phẩm: +Tạo trải nghiệm người dùng tốt với giao diện thân thiện, dễ sử dụng tính đa dạng +Cung cấp dịch vụ tiện ích hấp dẫn đánh giá tour du lịch, đặt tour linh hoạt, hỗ trợ trực tuyến thông tin du lịch chi tiết -Chiến lược giá cả: +Xây dựng chiến lược giá cạnh tranh, bao gồm giá hấp dẫn, khuyến gói dịch vụ linh hoạt để thu hút khách hàng như:được lượt vòng quay may mắn giới thiệu cho người khác tải ứng dụng -Chiến lược quảng cáo truyền thông: 19