Sau khi dựng mẫu thử, đội ngũ sáng tạo CARE đã thực hiện khảo sát và nhận được kết quả phản hồi từ 56 người. Trước sứ mệnh, mục tiêu và những tính năng chăm sóc sức khỏe mà CARE đem lại, 83.9% người được hỏi trả lời rằng họ có sẵn sàng cài đặt CARE để sử dụng.
Bên cạnh đó, trước những mô tả về đặc tính và công dụng của ứng dụng CARE, khách hàng đã có những đánh giá về mức độ hài lòng của họ theo thang điểm Likert: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý. Cụ thể, kết quả thu được như sau:
Tất cả các câu trả lời đều cho thấy rằng có tới hơn 70% là mọi người đều đồng ý rằng ứng dụng của chúng mình mang lại hiệu quả trong việc nâng cao sức khoẻ, cụ thể có 22 (39,3%) đồng ý và 19 (33,9%) hoàn toàn đồng ý. Lần lượt chỉ có 11 người cảm thấy việc hiệu quả trong việc nâng cao sức khoẻ chỉ nằm lại ở mức bình thường, 4 người không đồng ý với ý kiến trên và không có bất kỳ ai không đồng ý hoàn toàn với hiệu quả mà ứng dụng mang lại.
Thông qua số liệu có thể thấy ứng dụng đã được mọi người đón nhận và làm tốt nhiệm vụ của mình là nâng cao sức khỏe cho những người sử dụng một cách hiệu quả.
Với 84% số người đều đồng ý trở lên với việc ứng dụng có thể giúp tiết kiệm thời gian, 8 người thấy ứng dụng giúp tiết kiệm thời gian chỉ nằm lại ở mức bình thường và chỉ có 1 người cảm thấy ứng dụng không giúp họ tiết kiệm được thời gian cho thấy ứng dụng được coi là một trợ thủ di động đắc lực giúp cho mọi người có thể chăm sóc được sức khoẻ của bản thân thông qua việc ứng dụng đã có đầy đủ các tính năng và trình bày bố cục một cách trực quan dễ sử dụng mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian để tìm hiểu về các chỉ số cũng như các dịch vụ liên quan đến sức khoẻ của mình.
Với việc có tới 84% mọi người ở phía trên cho rằng ứng dụng giúp tiết kiệm chi phí thì đi kèm với đó chính là việc 75% số người được khảo sát bao gồm cả đồng ý và hoàn toàn đồng ý rằng ứng dụng giúp cho họ có thể tiết kiệm được chi phí khi chăm sóc sức khỏe thông qua ứng dụng cho thấy ứng dụng đã mang đến cho người sử dụng những tính năng miễn phí về chăm sóc sức khoẻ mà không cần phải trả bất kỳ loại chi phí nào để có thể sử dụng được. Đối với 25% số người điền phiếu khảo sát còn lại, có 14,3% số người cảm thấy bình thường với ý kiến ứng dụng giúp tiết kiệm được chi phí và còn lại là 10,8% số người không đồng ý với ý kiến này cho thấy họ ít sử dụng và cũng không hiểu sâu về ứng dụng bởi các dịch vụ mà ứng dụng đưa ra đều hoàn toàn miễn phí.
22
Với 76,8% số người sử dụng ứng dụng đồng ý và hoàn toàn đồng ý với quan điểm rằng ứng dụng này có cách sử dụng đơn giản cho thấy nhóm đã thành công phần nào trong việc thiết kế ứng dụng này một cách hiện đại, trẻ trung nhưng vẫn đảm bảo được sự dễ dàng trong việc sử dụng các chức năng chăm sóc sức khoẻ của ứng dụng, có 6 người cảm thấy bình thường trong các thao tác sử dụng của ứng dụng, có 7 người không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý với việc ứng dụng có cách sử dụng đơn giản. Qua đó nhóm vẫn cần phải tiếp tục cải tiến về các thao tác, cử chỉ khi sử dụng nhằm đơn giản hóa tối đa cách sử dụng của ứng dụng để có thể phù hợp với mọi lứa tuổi có thể tiếp cận và sử dụng dễ dàng
Dựa vào biểu đồ trên cho thấy, người dùng có nhu cầu chăm sóc sức khỏe tinh thần nhiều nhất thông qua tính năng động lực, chiếm khoảng 57.1%. Tiếp theo, tính năng tâm sự và nhắc nhở cũng đạt tỷ lệ đánh giá mang tính hữu dụng cao lần lượt ở mức 48.2% và 44.6% do hiện nay có rất nhiều người gặp khó khăn về tinh thần nhưng khó có thể chia sẻ với người khác và ngoài ra người dùng cũng có xu hướng cần lời nhắc trong việc quản lý sức khỏe hàng ngày để có thể dễ dàng điều chỉnh, cải thiện về cả thể chất và tinh thần. Nhìn chung, tỷ lệ hữu dụng của các tính năng vận động, nhật ký và chuyên gia đều ở mức trung bình, chiếm khoảng hơn 30%. Còn lại, tính năng dinh dưỡng và báo chí chiếm tỷ lệ thấp nhất với mức 26.8% và 21.4%,
cho thấy việc kiểm soát lượng thức ăn cũng như tìm hiểu, cập nhật tin tức về sức khỏe không quá cần thiết đối với người dùng.
Thông qua bảng khảo sát có thể đưa ra nhận định rằng số lượng lớn người dùng đều có trải nghiệm tốt khi sử dụng ứng dụng CARE, chiếm khoảng gần 70%. Bên cạnh đó, tỷ lệ không hài lòng và rất không hài lòng về ứng dụng chiếm tỷ lệ hơn 20%, cho thấy ứng dụng vẫn cần đưa ra một số giải pháp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người sử dụng. Đối với tỷ lệ hài lòng ở mức bình thường, con số ở đây được thể hiện ở mức thấp nhất với 8.9%.
Bảng khảo sát trên cho thấy có tới 89.3% sẵn sàng và chỉ 10.7% lượng khách hàng không sẵn sàng giới thiệu ứng dụng CARE tới người thân và bạn bè. Điều này chứng tỏ CARE đã cung cấp và đáp ứng tốt những dịch vụ, trải nghiệm về vấn đề chăm sóc sức khỏe tới khách hàng. Đây cũng là một dấu hiệu khả quan cho việc phát triển ngày càng mạnh mẽ của ứng dụng trong tương lai.
24
Qua việc khảo sát khách hàng về việc trả phí để có thể thực hiện các chức năng nâng cao, tỷ lệ khách hàng sẵn sàng thanh toán để nâng cấp trải nghiệm của mình chiếm 57.1%, cao hơn so với tỷ lệ khách hàng sẵn sàng thanh toán là 42.9%, điều này cho thấy cần cải thiện và nâng cấp ứng dụng để có thể nâng cao trải nghiệm miễn phí khi sử dụng và sau đó thu hút được người dùng trả phí cho những chức năng nâng cao.
Cuối cùng, nhóm khách hàng được khảo sát đã có những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của CARE, cụ thể như sau:
1. Cần hoàn thiện hơn về giao diện
2. Cần tích hợp tính năng đồng bộ dữ liệu với các thiết bị đo sức khỏe như smartwatch hoặc cảm biến y tế.
3. Cần đảm bảo rằng dữ liệu sức khỏe của người dùng được bảo vệ chặt chẽ và tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.
6.2. Khắc phục từ CARE
Dựa trên các đánh giá và đề xuất từ khách hàng, CARE đã thực hiện nghiên cứu và thực hiện những điều chỉnh về sản phẩm để có thể hoàn thiện ứng dụng theo thời gian.
Thứ nhất, CARE đã và đang không ngừng hoàn thiện giao diện nhằm đảm bảo tính tối ưu hóa, tính thân thiện và dễ sử dụng cho người dùng. Bên cạnh đó, ứng dụng cũng đang phát triển tính năng cá nhân hóa giao diện người dùng.
Thứ hai, CARE đang nghiên cứu về việc tích hợp tính năng đồng bộ dữ liệu trên các thiết bị hỗ trợ sức khỏe. CARE muốn đảm bảo tính năng đồng bộ hoạt động đáng tin cậy và mượt mà để người dùng có thể dễ dàng tiến hành chăm sóc sức khỏe cá nhân
Thứ ba, CARE tôn trọng tính bảo mật và quyền riêng tư và quyền riêng tư từ người dùng. Do đó, ứng dụng cam kết không cung cấp dữ liệu người dùng cho bên thứ ba trừ trường hợp người dùng đồng ý. Đồng thời, CARE đảm bảo người dùng có quyền kiểm soát và xóa dữ liệu của mình nếu họ mong muốn.