(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ và truyền thông mộc

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MỘC Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Đông Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Mã sinh viên : 5083401127 Lớp : QTDN8B Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hà Nội, năm 2021 Luan van LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc” tiến hành cách minh bạch, công khai Mọi thứ dựa cố gắng nỗ lực thân với giúp đỡ không nhỏ từ đơn vị Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc Các số liệu kết nghiên cứu đưa khóa luận tốt nghiệp trung thực không chép hay sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề đề tài khác thân em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Luan van LỜI CẢM ƠN Để hồn thành nghiên cứu khóa luận với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thơng Mộc”, ngồi cố gắng thân, thời gian qua em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy, giáo Lời em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Đơng người thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em Những đóng góp, giải đáp thắc mắc cô định hướng quý báu để em tìm tịi, bổ sung quan điểm cịn thiếu sót q trình hồn thành nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn quý thầy giảng dạy Học viện Chính sách Phát triển nói chung, thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng cung cấp kiến thức cần thiết để em áp dụng vào thực tiễn q trình làm khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thơng Mộc tạo hội để em có mơi trường học hỏi, tiếp cận thu thập số liệu cơng ty đáp ứng nhu cầu Do nhận thức thời gian nghiên cứu có hạn chế nên khuôn khổ đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để giúp khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Các hình thức bán hàng 1.2 Tổng quan quản trị bán hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 1.2.2 Các bước quản trị bán hàng 1.3 Các tiêu đánh giá kết thực hoạt động quản trị bán hàng 35 1.3.1 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn 35 1.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 36 1.3.3 Các tiêu đánh giá khả toán 37 1.3.4 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 38 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 39 Luan van 1.4.1 Nhân tố khách quan 39 1.4.2 Nhân tố chủ quan 41 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MỘC 43 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc 43 2.1.1 Giới thiệu chung 43 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 44 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 45 2.1.4 Tổ chức máy quản lý Công ty 46 2.1.5 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty Error! Bookmark not defined 2.2 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc 48 2.2.1 Đặc điểm cấu trình độ lao động 48 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm công ty 50 2.2.3 Đặc điểm thị trường Công ty 53 2.2.4 Khách hàng mục tiêu Công ty 53 2.2.5 Cầu thị trường 54 2.2.6 Cung thị trường 55 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc 55 2.3.1 Mục tiêu bán hàng 55 2.3.2 Cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng 56 2.3.3 Tuyển dụng đào tạo 57 Luan van 2.3.4 Triển khai bán hàng 58 2.3.5 Thực trạng hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc giai đoạn năm 2017 - 2020 66 2.4 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc 73 2.4.1 Những thành tựu đạt 73 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 74 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MỘC 77 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc giai đoạn 2020-2025 77 3.1.1 Định hướng chung 77 3.1.2 Định hướng phát triển cho phận bán hàng 78 3.2 Thuận lợi, khó khăn hoạt động bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc 78 3.2.1 Thuận lợi 78 3.2.2 Khó khăn 79 3.3 Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty 80 3.4 Các giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng Cơng ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc 81 3.4.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng 81 3.4.2 Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm 81 3.4.3 Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đại lý, mở thêm cửa hàng 82 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 3.4.4 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng 82 3.4.5 Giải pháp cho quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng Error! Bookmark not defined 3.4.6 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên Error! Bookmark not defined 3.4.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng đội ngũ bán hàng 82 3.4.8 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng 83 3.4.9 Các giải pháp hỗ trợ 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ GVHB Giá vốn hàng bán HĐQT Hội đồng quản trị HTK Hàng tồn kho HQKD Hiệu kinh doanh LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp TS Tài sản TSCĐ Tài sản cố định 10 VCĐ Vốn cố định 11 VLĐ Vốn lưu động (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Nội dung STT Trang Sơ đồ 1.1 Mô hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý 17 Sơ đồ 1.2 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm 18 Sơ đồ 1.3 Mạng lứới bán hàng theo khách hàng 19 Sơ đồ 1.4 Mơ hình tổ chức bán hàng hỗn hợp 20 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc Bảng 2.3 Quy mô cấu lao động Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thơng Mộc giai đoạn 2018-2020 47 49 Hình 2.1 GSM Modem 52 Hình 2.2 Camera quan sát 52 Hình 2.3 USB Internet Modem 53 10 11 12 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.2 So sánh kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.4 Hiệu sử dụng vốn giai đoạn 2018-2020 67 68 69 Bảng 2.5 Số liệu tiêu tổng hợp doanh thu lợi nhuận 13 Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc giai 72 đoạn 2018 -2020 14 Bảng 2.6 Các số hiệu lao động Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc giai đoạn 2018-2020 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Luan van 73 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Một hoạt động quan trọng nhất, có tác dụng kết thúc q trình lưu thơng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối q trình kinh doanh để thu tiền về, quay vịng vốn nhanh thực tiếp trình tái sản xuất xã hội hoạt động bán hàng Bán hàng khoa học nghệ thuật Tuy nhiên người, đối tượng, doanh nghiệp thương mại có cách bán hàng riêng mục đích cuối tất doanh nghiệp để bán sản phẩm, thu lợi nhuận cao phải giữ chữ tín với khách hàng Để đạt kết bán hàng hoạt động quản trị bán hàng phải nhạy bén, linh hoạt Mọi doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu đề từ trước, mục tiêu thường không dễ thực Lúc nhà quản trị bán hàng cần xây dựng tốt công tác bán hàng thông qua tuyển dụng nhân sự, lập kế hoạch, tiêu, Thông qua hoạt động quản trị bán hàng, Ban giám đốc đo lường hiệu chiến dịch marketing, sản xuất, nghiên cứu phát triển ứng với thời kỳ kinh doanh Mục tiêu quản trị bán hàng hướng đến người lợi nhuận, thống với mục tiêu doanh nghiệp Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc doanh nghiệp thương mại nên công ty việc nâng cao hiệu kinh doanh có vai trị quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thơng Mộc Từ nhận thức cộng với q trình thực tập Cơng ty, em chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc” cho khóa luận tốt nghiệp (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Sức sản xuất lao động có sụt giảm đáng kể giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020, cụ thể : So sánh sức lao động năm 2019 với năm 2018 sức lao động Công ty tăng 3,62 triệu đồng người Sang đến năm 2020 sức lao động Cơng ty giảm so với năm 2019 Như , sức sản xuất lao động năm 2019 tăng , kết xem xu hướng tích cực doanh nghiệp Vì suất lao động doanh nghiệp tăng lên, điều đồng nghĩa với việc hiệu hoạt động doanh nghiệp tăng Tuy nhiên sang năm 2020 sức sản xuất lao động giảm mạnh 1,6 triệu đồng/lao động hệ Covid - 19 gây 2.4 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ Phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc 2.4.1 Những thành tựu đạt Khi thành lập, Công ty hoạt động với 15 nhân viên Tính đến Cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc trải qua năm hình thành phát triển, tổng số nhân lực 115 người Qua năm hoạt động cơng ty có bước phát triển vượt bậc việc cung cấp giải pháp công nghệ sóng di động trở thành đối tác nhiều Cơng ty lớn tập đồn viễn thơng Viettel, tập đồn VNPT, tập đồn FPT, Cơng ty nhiều khách hàng biết đến với sản phẩm, giải pháp công nghệ chuyên nghiệp, dịch vụ hậu tốt, kịp thời đưa thị trường sản phẩm cơng nghệ có tính hữu dụng cao, phần mềm quản lý vận tải hiệu Các sản phẩm theo kịp thị hiếu khách hàng làm hài lịng khách hàng khó tính Thành cơng việc phân phối hàng hóa mạng lưới rộng khắp nước Trong yếu tố cần thiết tạo dựng cơng việc kinh doanh yếu tố quản trị có vai trị vơ quan trọng, yếu tố định đến việc thành hay bại doanh nghiệp Chính Cơng ty lựa chọn, tuyển dụng, đào tạo (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 73 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc nhà quản trị có kiến thức, kinh nghiệm, am hiểu cơng việc cách sâu rộng hơn, am hiểu thị trường Với độ tuổi trung bình nhân viên 26, cấp quản trị không 35 tuổi, đội ngũ nguồn nhân lực đầy nhiệt huyết tinh thần cống hiến Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo động lực khuyến khích nhân viên phát triển, phong cách quản trị đại Ban Giám Đốc, với quan niệm “nhân tài sản quý giá cùa công ty” Từ tồn thể nhân viên cấp quản trị đồng lịng cơng việc hồn thành tốt mục tiêu mà Cơng ty giao phó Với mạnh mình, Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Truyền thông Mộc tăng trưởng nhanh doanh thu, khách hàng đến với Công ty ngày nhiều, đặc biệt khách hàng khu vực thành phố Hà Nội, từ tạo điều kiện mở rộng mạng lưới kinh doanh khu vực lân cận Bắc Ninh, Bắc Giang… tương lai gần 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục Thị trường chưa khai thác triệt để, thị trường miền Tây miền Trung số thành phố Hải Phòng, Bắc Ninh Chưa có khả mở rộng hệ thống, đại lý bán hàng phạm vi toàn quốc Số lượng phân phối sản phẩm, dịch vụ tập trung không đồng đều, tập trung nhiều thành phố lớn Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh Điều cho thấy Cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc bỏ lỡ nhiều khu vực tiềm Về chất lượng sản phẩm: Mặc dù sản phẩm test thử trước định đầu tư không tránh số rủi ro hàng điện tử tai nghe gặp tình trạng lỗi kỹ thuật khơng đủ hàng trả khách Việc liên hệ, giới thiệu sản phẩm hình thức gọi điện thoại hay gửi email lãng phí thời gian, cơng sức Cơng ty chưa trọng việc tiếp cận khách hàng đại lý, đa số họ tự tìm đến với Cơng ty Hoạt động quảng cáo, marketing thương hiệu hạn chế (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 74 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Việc lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch bán hàng Công ty xem xét dựa số liệu bán hàng tháng, quý trước đó, chưa có chiến lược mang tính dài hạn Nghiệp vụ bán hàng nhân viên cửa hàng cịn nhiều thiếu sót Một phần sách thù lao Cơng ty chưa thu hút khuyến khích lực cá nhân để cống hiến cho phát triển chung Ngoài việc chưa xây dựng phương thức tiếp cận khách hàng, Cơng ty cịn chưa đưa sách chiết khấu cụ thể dành cho đối tượng khách hàng 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Trình độ quản lý lao động cịn hạn chế dẫn đến lực thực nhân viên bán hàng chưa phát huy hết Một số nhân viên bán hàng chưa nhận thức rõ bán hàng khâu quan trọng họ yếu tố bản, định hiệu kinh doanh Công ty Bộ máy quản trị Công ty với mơ hình đơn giản hóa phịng ban, nhiên khả hoạt động lại chưa thực hiệu gây lãng phí sở vật chất nguồn nhân lực cho cơng ty Trình độ quản lý, chuyên môn chưa đồng đều, số cán kinh nghiệm nên trình triển khai thực lung túng dẫn đến việc phối hợp phịng ban đơn vị chưa hợp lý, chưa có gắn kết Phần ảnh hưởng đến hiệu công việc tồn cơng ty Cơng ty chưa có phịng marketing riêng biệt để đảm nhận xây dựng chương trình xúc tiến nên hoạt động đưa từ phòng kinh doanh nên chưa thực chun nghiệp Thêm vào đó, dẫn đến, nhân viên phịng kinh doanh phải đảm nhận nhiều công việc, gây chồng chéo Thực trạng cạnh tranh lĩnh vực thương maị dịch vụ khó khăn Ngoài lực điều bắt buộc phải chiếm ưu cạnh tranh cần phải có yếu tố khác mà thân Công ty tự định hay điều chỉnh được, chế, mối quan hệ với nhà đầu tư (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 75 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Lực lượng bán hàng Công ty có trình độ khơng đồng Đội ngũ nhân viên cịn non trẻ, nhân có kinh nghiệm cơng nghệ thơng tin Tiềm lực tài chưa đủ mạnh, song song với việc đảm bảo hoạt động kinh doanh chịu yêu cầu cao so với đối thủ tạo nên khó khăn điều chỉnh giá cạnh tranh sản phẩm Năm 2020 năm khó khăn với tồn kinh tế nói chung với Công ty Cổ phần Công Nghệ Truyền Thơng Mộc nói riêng Các hoạt động sản xuất, cung ứng lưu chuyển thương mại, lao động việc làm bị đình trệ, gián đoạn, thu hẹp thị trường tiêu thụ ảnh hưởng dịch bệnh (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 76 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MỘC 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc đến năm 2025 3.1.1 Định hướng chung Trải qua năm thành lập phát triển, Công ty cổ phần Công nghệ Truyền Thông Mộc trở thành Cơng ty uy tín lĩnh vực cung cấp thiết bị tồn quốc Để tiếp tục có bước phát triển lớn mạnh nữa, Công ty đề số định hướng sau: Nâng cao uy tín Cơng ty việc cung cấp hàng hoá chất lượng tốt, giá phải Cố gắng tiếp tục đầu tư, nâng cấp sở vật chất hạ tầng cửa hàng nhằm tăng khả cạnh tranh, thu hút khách hàng đến với cửa hàng Công ty Mục tiêu năm tới nâng cao hiệu kinh doanh, tăng doanh số, lợi nhuận số lượng, chất lượng Từ nâng cao đời sống cho cán cơng nhân viên Công ty Tăng cường mối liên hệ Công ty cửa hàng Sự quản lý chặt chẽ Công ty với cửa hàng giúp cho cửa hàng hoạt động có hiệu quả, hướng mà công ty đề Công ty cố gắng lắng nghe ý kiến nhân viên cửa hàng, đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng họ cách nhanh điều kiện Củng cố trì thật tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống việc cung ứng đầy đủ, ổn định số lượng, đảm bảo chất lượng mặt hàng kinh doanh Thực sách giá chiết khấu cho khách quen (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 77 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Tất định hướng nhằm mục đích gắn chặt quyền lợi khách hàng với quyền lợi cơng ty chất lượng, giá cả, phương thức phục vụ Công ty 3.1.2 Định hướng phát triển cho phận bán hàng Chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty thời gian tới gia tăng lượng hàng hóa bán kì bán hàng để vừa nâng cao doanh thu, tăng vị cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường miền Trung Để làm điều công ty đề chiến lược sau: Thứ nhất, nhân viên bán hàng đồng lịng chung sức vào cơng việc bán hàng, bán nhiều sản phẩm Nếu khơng thể vượt tiêu bán hàng đề không thấp so với tiêu Hàng năm phấn đấu tăng đặn 20% số lượng hàng bán so với năm trước Thứ hai, mở thêm cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty nhiều khu vực để dễ dàng khâu quản lí bán hàng, khách hàng tìm đến với Cơng ty thuận lợi Thứ ba, tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên bán hàng cửa hàng Công ty để phục phụ khách hàng tốt 3.2 Bối cảnh nước ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ Phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc 3.2.1 Thuận lợi Ngày nay, nhu cầu lại ô tô người dân ngày cao, doanh nghiệp vận tải đời ngày nhiều, tạo điều kiện cho mở rộng kinh doanh Công ty đối tượng khách hàng mục tiêu Công ty Công ty nhập sản phẩm, thiết bị GPS từ Hàn quốc, Italya, Mỹ, Đức… nước có ngành cơng nghiệp tiên tiến Điều giúp cho sản phẩm Công ty phân phối đảm bảo chất lượng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh cơng ty Ngồi ra, bình ổn giá sản (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 78 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc phẩm làm cho khả cung ứng sản phẩm công ty đơn đặt hàng ổn định Sản phẩm công ty ổn định chất lượng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Thêm vào đó, Cơng ty ln trọng tìm kiếm sản phẩm có tính vượt trội, giá thành hợp lý, ngày đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Công ty ln tiến hành so sánh mức giá với đối thủ cạnh tranh để định giá sản phẩm thấp so với đối thủ cạnh tranh, điều góp phần tăng doanh thu bán hàng Cơng ty Cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên nói chung nhân viên bán hàng nói riêng có kinh nghiệm, lực trình độ chuyên môn quản lý bán hàng Nhân viên bán hàng trẻ trung, nhiệt tình, sáng tạo ln nỗ lực hồn thành cơng việc, tiêu giao Điều giúp cho việc thực hoạt động bán hàng đạt hiệu cao, góp phần tăng doanh thu cho Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thơng Mộc Ngồi ra, việc có đội ngũ nhân viên bán hàng có kinh nghiệm giúp cho việc phục vụ, giải đáp thắc mắc khách hàng tốt hơn, tạo ấn tượng tốt đẹp Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc mắt khách hàng Công tác tập trung xây dựng chiến lược, định hướng thị trường chương trình tiêu thụ loại sản phẩm hướng Ban giám đốc góp phần tăng doanh số tiêu thụ Cơng ty 3.2.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi Cơng ty gặp khơng khó khăn như: Ngày có nhiều cơng ty kinh doanh lĩnh vực cung cấp thiết bị, ứng dụng GPS tạo cạnh tranh mạnh mẽ, khiến thị trường Công ty ngày thu hẹp lại (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 79 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Năng lực nhân viên thị trường chưa đồng Ở số cửa hàng, nhân viên bán hàng cịn chưa có hiểu biết rõ sản phẩm mà Công ty cung cấp, không giải đáp thắc mắc hay không tư vấn cho khách hàng Điều làm giảm hài lòng khách hàng với Cơng ty Ngồi ra, khơng tư vấn kỹ lưỡng giải đáp thắc mắc cách triệt để, khách hàng khó định chọn mua sản phẩm Công ty, dẫn đến bán hàng không thành cơng Quy mơ Cơng ty cịn nhỏ chưa trọng hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh nên Công ty chưa nhiều người biết đến 3.2.3 Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Với phát triển ngày nhanh số lượng doanh nghiệp đơn vị cá nhân kinh doanh thị trường, làm cho việc thực mục tiêu kinh doanh Công ty ngày trở nên khó khăn Để đạt mục tiêu kinh doanh, Công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng nói chung quản trị bán hàng nói riêng Với việc giảm thuế cho mặt hàng nhập theo lộ trình cam kết Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, hàng loạt cơng ty nước ngồi gia nhập vào Việt Nam tạo áp lực cạnh tranh cho công ty có cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Truyền thơng Mộc Điều địi hỏi Cơng ty phải liệt đẩy mạnh hoạt động bán hàng để nâng cao hiệu kinh doanh tiềm lực tài Một điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh thương trường có mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Như vậy, để đạt mục tiêu doanh nghiệp khơng cịn cách khác nâng cao doanh thu hạn chế hợp lý mức chi phí Đẩy mạnh hoạt động bán hàng cách để Công ty tăng nhanh doanh thu đạt mục tiêu đề (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 80 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 3.4 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Và Truyền Thông Mộc 3.4.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng Để công tác bán hàng diễn xuyên suốt hiệu việc cơng ty phải xác định rõ ràng cụ thể mục tiêu bán hàng Hai mục tiêu cần quan tâm, trọng hai mục tiêu có tính bao qt là: Mục tiêu tăng doanh số bán hàng mục tiêu tăng lợi nhuận Ngồi cơng ty phải lên kế hoạch cho mục tiêu khác như: mục tiêu tăng khả cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần, mục tiêu mở rộng thị trường… Việc xây dựng mục tiêu bước đầu cho thấy ý chí tâm cơng ty nhằm tác động mạnh mẽ vào thị trường đồng thời giúp cho cơng ty giữ hình ảnh chun nghiệp mắt khách hàng giúp cho trình cạnh tranh trở nên thuận lợi, không bị “lúng túng” trước thay đổi thị trường đối thủ cạnh tranh 3.4.2 Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm Tình hình thị trường biến đổi khơng ngừng Cơng ty khơng thể áp dụng chiến lược bán hàng cho kì bán hàng dài mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch theo quý nhỏ để thuận tiện cho việc theo dõi, đánh giá kết đồng thời Công ty phân bổ nguồn lực, phối hợp thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Khi tiến hành xây dựng chiến lược phải cụ thể, rõ ràng để thuận tiện cho việc theo dõi đánh giá Tránh tình trạng xây dựng chung chung khiến Cơng ty khó nắm bắt “xoay xở” có cố bất ngờ phát sinh Trên sở đó, Công ty tiến hành xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm chủ động linh hoạt trình thực (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 81 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 3.4.3 Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đại lý, mở thêm cửa hàng Một tồn Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thơng Mộc Cơng ty chưa trọng việc tìm kiếm, tiếp cận khách hàng đại lý, doanh nghiệp, đa số họ tự tìm đến Để đạt kết cao hoạt động bán hàng, Công ty không dựa vào lượng đại lý tự tìm đến với cơng ty mà cịn phải ln ln tìm kiếm hội bán hàng từ đại lý mới, mở rộng mạng lưới khách hàng Vì vậy, thời gian tới, nhân viên bán hàng phải tích cực khai thác, tìm kiếm thêm đại lý cho Cơng ty, điều làm cho tăng doanh số bán hàng 3.4.4 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng Ngày nay, tiến khoa học kỹ thuật xóa bỏ khác sản phẩm, vậy, muốn nâng cao khả cạnh tranh, việc cung cấp sản phẩm tốt cần cung cấp cho khách hàng dịch vụ tối ưu Cơng ty cần phải có sáng kiến tiên phong việc nâng cao chất lượng phục vụ để làm hài lòng thu hút khách hàng đến với Công ty, cụ thể trọng dịch vụ sau bán Công ty bày bán nhiều mặt hàng, đó, việc trưng bày cửa hàng Cơng ty cần phải đảm bảo tính gọn gàng, thu hút Công ty nên ý đến việc bày hàng hóa cho dễ tìm, theo trật tự logic mặt hàng có đặc tính, cơng giống xếp quầy Các quầy hàng cần xếp, bổ sung, lau dọn thường xuyên Các trang thiết bị phục vụ bày hàng cần thay mới, tránh bày hàng quầy kệ cũ 3.4.5 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng đội ngũ bán hàng Việc tăng cường kiểm tra, đánh giá giúp cho công ty sớm pháp điều chỉnh kịp thời sai sót, hay tình bất ngờ xảy (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 82 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Phòng Bán hàng ban lãnh đạo công ty cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát ngầy, đôn đốc nhân viên làm việc chăm kết hợp với ghi chép, viết báo cáo, kịp thời cập nhật tình hình bán hàng hàng tháng Công ty cần xếp buổi họp giao ban hàng tuần, hàng tháng để thông báo cơng khai sai sót gặp phải, khắc phục hậu kịp thời không làm chậm trễ tiến độ bán hàng nói chung Từ Cơng ty cần nghiên cứu kỹ thực trạng kinh doanh, kết kinh doanh thực tế so với tiềm kinh doanh cửa hàng Tìm hiểu ngun nhân có giải pháp thích hợp 3.4.6 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng Trước tiên, Công ty cần tích hợp tính đặt hàng website, tạo tiện lợi cho khách hàng Ngoài ra, trang web cần phải liên tục cập đổi nội dung, hình thức, có chiến lược quản lý hiệu Tiếp theo, Công ty nên sử dụng phần mềm quản trị bán hàng chuyên nghiệp nhằm giúp cho hoạt động giảm sát, quản lý bán hàng, doanh thu cơng nợ dễ dàng xác làm tăng hiệu quản trị bán hàng góp phần nâng cao hiệu bán hàng Công ty 3.4.7 Các giải pháp hỗ trợ Công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm Công ty thị trường để sản phẩm ngày đến gần quen thuộc với khách hàng để tăng tính cạnh tranh kinh doanh đồng thời góp phần thúc đẩy hiệu bán hàng, tăng doanh thu lợi nhuận Tăng cường hoạt động quảng cáo giúp cho Công ty khách hàng biết đến ngày nhiều Cơng ty đăng tải giới thiệu sản phẩm Công ty lên tờ báo mạng hay báo giấy có nhiều người theo dõi Nâng cao chất lượng sản phẩm, tích cực tìm kiếm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng cách liên tục cập nhật xu hướng (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 83 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc cơng nghệ giới tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm uy tín, thương hiệu lớn giới Giá bán công cụ cạnh tranh hiệu đối lĩnh vực kinh doanh nào, Cơng ty cần trọng xây dựng sách giá phù hợp để thu hút thêm khách hàng giữ chân đại lý Tăng cường chiết khấu cho đại lý: Đối với đơn hàng lớn từ đại lý nhân viên phải đề xuất với trưởng phó phịng để hỗ trợ giảm thêm cho đại lý, tạo linh động tăng tính cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Tăng cường chương trình khuyến mại để thu hút, kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Cơng ty cần tích cực việc tổ chức hội nghị khách hàng Qua hội nghị giúp mối quan hệ Công ty với khách hàng, đại lý chặt chẽ, tốt đẹp Ngoài ra, để thu hút ngày nhiều khách hàng nâng cao uy tín, Cơng ty cần quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 84 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị bán hàng định hướng phát triển kinh doanh công ty cổ phần Công nghệ Truyền thơng Mộc, em hồn thành khóa luận: “Hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc” Một số vấn đề quan trọng đúc rút trình bày trình nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa lý luận hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc - Xác định nguyên nhân hạn chế hoạt động quản trị bán hàng Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản trị bán hàng Công Ty cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Mộc thời gian tới Hy vọng giải pháp đưa khóa luận giúp cho Cơng ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Mộc nâng cao hoạt động quản trị bán hàng Công ty Do kiến thức thời gian có hạn nên khố luận em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo khoa để khố luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc 85 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Lan Anh (2019), “Giải pháp quản trị bán hàng Công ty Cổ phần May mặc Thời trang Bút Pháp”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Phạm Tuấn Anh (2018), “Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng công ty Cổ phần xăng dầu HFC”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học dân lập Hải Phòng Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Cơng (2009), Giáo trình Phân tích kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Quốc Cường (2020), “Giải pháp hồn thiện quản trị bán hàng Cơng ty TNHH sản xuất thương mại Nam Sơn”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Đặng Đình Hào (2011), Kinh tế thương mại dịch vụ, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Mai Thị Diệu Hằng (2019), "Giải pháp bán hàng tối đa hiệu doanh nghiệp thủy sản Việt Nam", Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Tài Chính Nguyễn Hồng Nam (2020), Thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Thanh Long, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long, Hà Nội Philip Kotler (2012), Marketing (tài liệu dịch), Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 10.Bùi Văn Quang (2008), Giáo trình quản trị bán hàng, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.cong.nghe.va.truyen.thong.moc