Nghiên cứu thị trường các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online của sinh viên trường đại học thủ dầu một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ �✵� MÔN HỌC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỀ TÀI BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT Thời gian nghiên cứu: 23/08/2021 đến 21/11/2021 0 Tóm tắt cho nhà quản trị Nhóm tác giả gồm thành viên Tiến hành nghiên cứu vấn đề nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một với phương pháp nghiên định tính kết hợp thống kê mơ tả thu thập thông tin từ 30 sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một Kết nghiên cứu 30 sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một cho phép khẳng định nhân tố: (1) Nhận thức lợi ích, (2) Cảm nhận rủi ro, (3) Yếu tố tâm lý, (4) Động thích thú nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một Từ đó, nghiên cứu đề xuất số giải pháp hợp lý giúp nhà quản trị doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ trước, sau mua hàng nhằm gia tăng hài lòng khách hàng 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Mục lục MỤC LỤC Tóm tắt cho nhà quản trị Mục lục Giới thiệu 3.1 Cơ sở thực dự án nghiên cứu 3.2 Mục tiêu nghiên cứu 3.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.3 Thu thập liệu Kết nghiên cứu 5.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 5.2 Tóm tắt câu trả lời đáp viên 5.3 Hoàn chỉnh thang đo bảng câu hỏi Các hạn chế 6.1 Hạn chế thời gian 6.2 Hạn chế phạm vi nghiên cứu 6.3 Hạn chế kích thước mẫu Kết luận kiến nghị 10 7.1 Kết luận 10 7.2 Kiến nghị 10 7.2.1 Đối với nhân tố nhận thức lợi ích 11 7.2.2 Đối với nhân tố cảm nhận rủi ro 11 7.2.3 Đối với nhân tố yếu tố tâm lý (Niềm tin, an toàn) 11 7.2.4 Đối với nhân tơ động thích thú 12 Phụ lục 14 Phụ lục 1: Phiếu vấn cá nhân 14 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Phụ lục 2: Danh sách đối tượng tham gia vấn cá nhân 18 Phụ lục 3: Biên vấn cá nhân 21 Tài liệu tham khảo 138 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot DANH SÁCH BẢNG Bảng 5.1 Thống kê mô tả mẫu Bảng 5.2 Thang đo “Nhận thức lợi ích” Bảng 5.3 Thang đo “Cảm nhận rủi ro” Bảng 5.4 Thang đo “Yếu tố tâm lý” Bảng 5.5 Thang đo “Động thích thú” Bảng 5.6 Thang đo “Các nhân tố ảnh hưởng đến hàng vi mua sắm trực tuyến” 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Giới thiệu 3.1 Cơ sở thực dự án nghiên cứu Trong xu hướng đại, mua- bán trực tuyến dần trở nên phổ biến sôi Hình thức mua- bán hàng trực tuyến áp dụng rộng rãi cho người tiêu dùng bao gồm mặt hàng lương thực thực phẩm, thực phẩm chế biến, thức ăn đồ uống đến mặt hàng điện tử, sách, mỹ phẩm hay thời trang Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm mua mặt hàng cần sử dụng điện thoại thơng minh máy tính có kết nối internet để tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm cần thiết thay phải tận địa điểm bán hàng chợ, siêu thị hay trung tâm thương mại để tìm sản phẩm Một số trang thương mại điện tử phổ biến Việt Nam Shoppe, Tiki, Lazada, Sen đỏ, Tuy phát triển nhanh bùng nổ, tượng lợi dụng hình thức kinh doanh trực tuyến để thực hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt cho người tiêu dùng xảy ngày phổ biến Người dùng thường bị rơi vào trường hợp cung cấp thông tin sản phẩm khơng đầy đủ, khơng xác thành phần, khơng thực trách nhiệm cung cấp hố đơn, chứng từ giao dịch, vi phạm trách nhiệm bảo hành, giao, nhận, đổi, trả hàng hoá, giao hàng hỏng không thu hồi lại, huỷ đơn hàng lý Ngồi chất lượng dịch vụ, vấn nạn lớn thương mại điện tử Việt Nam hàng giả, hàng nhái Hiện dù phát triển nhanh, Việt Nam giai đoạn đầu buổi sơ khai thị trường thương mại điện tử, người tiêu dùng mơ hồ giao dịch Sinh viên đối tượng tiếp cận với mua sắm trực tuyến nhanh sử dụng thường xuyên công cụ truy cập mạng cần tiết kiệm thời gian để học tập Vậy nên họ đối tượng khách hàng quan trọng Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm, mua sắm trực tuyến biết đến với rủi ro làm khách hàng Xuất phát từ yêu cầu trên, nhóm tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một” Mục tiêu đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một qua đề xuất giải pháp làm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến 3.2 Mục tiêu nghiên cứu Khám phá, bổ sung điều chỉnh thang đo thông qua vấn cá nhân qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên mua sắm trực tuyến 3.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.3.1 Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một 3.3.2 Phạm vi nghiên cứu: ● Không gian: sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một ● Thời gian: 23/8/2021 – 21/11/2021 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Cách thức điều tra: Chọn 30 sinh viên ngẫu nhiên tất sinh viên Đại học Thủ Dầu Một học sinh viên hệ sau đại học Phát bảng khảo sát trực tiếp Đại học Thủ Dầu Một nhà riêng đáp viên từ ngày 23/8/2021 – 21/11/2021 thu 30 biên vấn cá nhân Như nghiên cứu thu 30 biên vấn cá nhân hợp lệ sử dụng để làm liệu nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu ● So sánh, phân tích, tổng hợp Nhóm phân tích thành phận tài liệu sâu sắc đối tượng tổng hợp thông tin phân tích thành hệ thống lý thuyết đầy đủ bám sát vào đối tượng nghiên cứu ● Định tính 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Phương pháp nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh thang đo thông qua kỹ thuật vấn cá nhân phương pháp thống kê mô tả cách thu thập thông tin cá nhân đáp viên để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một 4.3 Thu thập liệu ● Nguồn liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, thu thập, công bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiếp thị ngành khoa học xã hội khác ● Nguồn liệu sơ cấp Những thông tin cần thu thập bao gồm: thông tin tình hình sử dụng sản phẩm khách hàng, kỳ vọng sản phẩm, đánh giá thuộc tính sản phẩm dịch vụ kèm, … Phương pháp thu thập nguồn liệu sơ cấp: tự thu thập liệu từ nhiều nguồn cung cấp thông tin khác như: người chủ hộ gia đình, người đại diện doanh nghiệp hay cá nhân,… phương pháp: quan sát, vấn Kết nghiên cứu 5.1 Thống kê mẫu nghiên cứu Bảng 5.1 Thống kê mô tả mẫu Đặc điểm Giới tnh Sốố lượng Tỷ lệ (%) Nam 10 Nữ 27 90 30 100% Cộng Năm nhấất 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Đốối tượng Năm hai 3.4 Năm ba 16 53.3 Năm tư 10 33.3 Sau đại học 10 30 100% 27 90 Cộng Dưới 10 triệu M ức thu nhập T ừ10 đếấn 20 triệu 6.6 T ừ20 đếấn 30 triệu 3.4 Trến 30 triệu 0 30 100% Xem tivi 0 Người thấn, bạn bè 3.4 29 96.6 Các tạp chí 0 Khác 0 30 100% 10 21 70 Cộng Nguốồn thống tin Internet Cộng Thỉnh thoảng M ứ c đ ộmua sắốm Thường xuyến Rấất thường xuyến Cộng Giá 20 30 100% 23.3 Chấất lượng sản phẩm 16.5 Chấất lượng dịch vụ 0 Ch ương trình khuyếấn 10 33.3 Chính sách bán hàng 3.4 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Quan tâm Thông tin sản phẩm dịch vụ 3.4 Thương hiệu DN bán hàng 0 Việc đảm bảo an tồn thơng tin 3.4 S ựthu n ậ tiến mua săấm S ựhấấp dấẫn chươ ng trình mua săấm qua truyếền hình Cộng 13.3 3.4 30 100% Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả Kết thống kê mô tả mẫu (bảng 5.1) sử dụng để phân tích nghiên cứu sau: - Về giới tính: phiếu vấn 30 người có nam (10%) 27 nữ (90%) - Về đối tượng: có người (3,4%) sinh viên năm 2, 16 người (53,3%) sinh viên năm 3, 10 người (33,3%) sinh viên năm người (10%) sinh viên sau đại học - Về mức thu nhập: có 27 sinh viên chiếm 90% có mức thu nhập 10 triệu đồng, sinh viên chiếm 6,6% có mức thu nhập từ 10 đến 20 triệu, có sinh viên chếm 3,4% có mức thu nhập từ 20 đến 30 triệu sinh viên có mứ thu nhập 30 triệu - Về nguồn thơng tin: có sinh viên (3,4%) tiếp cận nguồn thông tin qua người thân, bạn bè có 29 sinh viên (96,6%) tiếp cận thơng tin qua internet - Về mức độ mua sắm: có sinh viên chiếm 10% có mức độ mua sắm thỉnh thoảng, 21 sinh viên chiếm 70% có mức độ mua sắm thường xuyên có sinh viên chiếm 20% có mức đọ mua sắm thường xuyên - Về quan tâm: có sinh viên (23,3%) quan tâm đến giá cả, có sinh viên (16,5%) quan tâm đến chất lượng sản phẩm, có 10 sinh viên (33,3%) quan tâm đến chương trình khuyến mãi, có sinh viên (3,4%) quan tâm đến sách bán hàng, có sinh viên (3,4%) quan tâm đến thơng tin xủa sản phẩm dịch vụ, có sinh viên (3,4%) 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot quan tâm đến việc đảm bảo an tồn thơng tin, có sinh viên (13,3%) quan tâm đến thuận tiện mua sắm có sinh viên (3,4%) quan tâm đến hấp dẫn chương trình mua sắm qua truyền hình 5.2 Tóm tắt câu trả lời đáp viên Kết thảo luận nhóm cho thấy tất thành viên hiểu nội dung nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một Những người vấn trí giữ thành phần nhân tố ảnh hưởng đến hàng vi mua sắm online: nhận thức lợi ích, cảm nhận rủi ro, yếu tố tâm lý, động thích thú, nhân tố ảnh hưởng đến hàng vi mua sắm online Đồng thời đề nghị bổ sung loại bỏ số câu hỏi đo lường cho phù hợp với bối cảnh trường đại học Thủ Dầu Một Cụ thể là: - Yếu tố “ Nhận thức lợi ích” qua câu trả lời đối tượng vấn đa số đáp viên trả lời biến khả quan thành viên đồng ý giữ lại biến quan sát khơng đóng góp chỉnh sửa thang đo - Yếu tố “Cảm nhận rủi ro” bổ sung biến “Khi mua sắm trực tuyến tơi nhận hàng không mẫu mã không đạt chất lượng yêu cầu” loại bỏ biến “Khi mua sắm trực tuyến tơi nhận hàng khơng đạt chất lượng” - Yếu tố “ Tâm lý niềm tin an tồn” bổ sung biến “Tơi lo ngại thẻ tín dụng bị ăn cắp thơng tin q trình mua sắm trực tuyến” loại bỏ biến “Tôi lo ngại chi tiết thơng tin thẻ tín dụng khơng an tồn mua sắm trực tuyến” - Yếu tố “ Động thích thú” bổ sung biến “Tìm kiếm thông tin sản phẩm internet cách tốt để làm thời gian rảnh” loại bỏ biến “Tìm kiếm thông tin sản phẩm internet cách tốt để tiêu phí thời gian” - Yếu tố “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến” bổ sung biến “Thơng tin sản phẩm đa dạng tìm kiếm dễ dàng” loại bỏ biến “ Sản phẩm đa dang” Sau vấn thử tác giả điều chỉnh lại câu từ số biến đo lường để đảm bảo đối tượng khảo sát hiểu trả lời mục đính người nghiên cứu cụ thể là: 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot - Biến “Khi mua sắm trực tuyến tơi nhận hàng không đạt chất lượng” chỉnh sửa thành “Khi mua sắm trực tuyến tơi nhận hàng khơng mẫu mã không đạt chất lượng yêu cầu” - Biến “Tôi lo ngại chi tiết thông tin thẻ tín dụng khơng an tồn mua sắm trực tuyến” chỉnh sửa thành “Tôi lo ngại thẻ tín dụng bị ăn cắp thơng tin trình mua sắm trực tuyến” - Biến “Tìm kiếm thông tin sản phẩm internet cách tốt để tiêu phí thời gian” chỉnh sửa thành “Tìm kiếm thông tin sản phẩm internet cách tốt để làm thời gian rảnh” - Biến “ Sản phẩm đa dạng” chỉnh sửa thành “Thông tin sản phẩm đa dạng tìm kiếm dễ dàng” 5.3 Hồn chỉnh thang đo bảng câu hỏi Bảng 5.2 Thang đo “Nhận thức lợi ích” STT Mã hóa Tến biếấn quan sát NT1 NT2 NT3 Tôi mua săấm tr cựtuyếấn tiếất ki ệm th ời gian mua hàng NT4 Tơi mua săấm tr cựtuyếấn có nhiếều giao d ch ị tơất NT5 Tơi có th mua ể săấm tr c tuyếấn ự bấất c ứkhi bấất kỳ đấu Tôi mua săấm tr ực tuyếấn có nhiếều thơng tin để lựa chọn sản phẩm Tôi không ph i mấất ả th i gian xếấp hàng mua săấm trực tuyếấn Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Bảng 5.3 Thang đo “Cảm nhận rủi ro” STT Mã hóa CN1 CN2 CN3 CN4 Tến biếấn quan sát Tôi nh n thấấy ậ khó đánh giá chấất l ượ ng s nả ph m ẩ mua săấm tr ực tuyếấn Tơi có th ểkhơng nh nậ đ ượ c hàng mua hàng tr ực tuyếấn Khi mua săấm tr ực tuyếấn tơi nhận hàng khơng mấẫu mã không đ tạ chấất l ượng yếu cấều Tơi c mảthấấy khó khăn vếề vi cệ đ ổ i, tr ảhàng mua săấm trực tuyếấn Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả Bảng 5.4 Thang đo “Yếu tố tâm lý” STT Mã hóa TL1 TL2 TL3 TL4 Tến biếấn quan sát Tôi lo lăấng thông tin cá nhấn (đ aị ch mail, ỉ sơấ điện thoại) có th ể b ị tiếất l đếấn ộ nh ữ ng ng ười khác mua hàng tr ực tuyếấn Tôi lo ng ại th ẻtn d ụng có th ểb ịăn căấp thơng tin q trình mua săấm tr ự c tuyếấn Mua săấm tr cựtuyếấn không đ ược an tồn thiếấu luật nghiếm ngặt để trừng phạt hành vi gian lận tin tặc Thói quen trình mua săấm tơi dế bị theo dõi mua săấm tr ực tuyếấn Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Bảng 5.5 Thang đo “Động thích thú” STT Mã hóa Tến biếấn quan sát ĐC1 ĐC2 Tìm kiếấm thơng tin trến internet niếềm vui thích thú ĐC3 Mua săấm tr cựtuyếấn rấất thú vị ĐC4 Tìm kiếấm niếềm vui t sừ khám ự phá mua săấm tr ực tuyếấn ĐV5 Có th ểmua săấm tùy thích theo mấẫu quảng cáo Tìm kiếấm thơng tin s ản ph m ẩ trến internet cách tôất đ ể làm thời gian rảnh Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả Bảng 5.6 Thang đo “Các nhân tố ảnh hưởng đến hàng vi mua sắm trực tuyến” STT Mã hóa Tến biếấn quan sát HV1 Tiếất kiệm thời gian HV2 Tiếất kiệm chi phí lại HV3 Thông tin s ản ph ẩm đa d ạng tm kiếấm dếẫ dàng HV4 Ch ương trình khuyếấn HV4 Niếềm vui s thích ự thú mua săấm tr ực tuyếấn Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả Các hạn chế 6.1 Hạn chế thời gian Do thời gian nghiên cứu ngắn nghiên cứu hình thức vấn trực tiếp cá nhân tôn nhiều thời gian vấn hoàn chỉnh, 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot cộng thêm việc hẹn gặp sinh viên để vấn ghi âm quay video q trình vấn để có câu trả lời vấn hoàn chỉnh thuận tiện cho việc ghi chép vấn Thêm thời gian di chuyển đến nơi vấn cho phù hợp với mặt chung sinh viên Đại học Thủ Dầu Một 6.2 Hạn chế phạm vi nghiên cứu Do tình hình dịch bệnh Covid – 19 diễn biến phức tạp, việc hẹn gặp để vấn có chút khó khăn Do đó, q trình vấn gặp khó khăn, phải thực quy tắc 5K trình ghi âm quay video câu trả lời phiếu khảo sát chưa đc hoàn chỉnh Và phương pháp nghiên cứu đề tài phương pháp lấy mẫu thuận tiện số lượng mẫu nhỏ so với số sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một 6.3 Hạn chế kích thước mẫu Kích thước mẫu nhỏ nhiều so với tổng số Sinh viên Đại học Thủ Dầu Một chưa thể phản ánh xác thị hiếu bạn Sinh viên Đại học Thủ Dầu Một mua hàng online Bên cạnh đó, nghiên cứu dừng lại khảo sát người tiêu dùng website phổ biến như: www.lazada.vn, Facebook, Zalo, www.shopee.vn mà chưa tiếp cận với người tiêu dùng mua sắm web khác, nên tính đại diện chưa cao Kết luận kiến nghị 7.1 Kết luận Bài viết tiến hành xây dựng kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một Kết nghiên cứu 30 sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một cho phép khẳng định nhân tố: (1) Nhận thức lợi ích, (2) Cảm nhận rủi ro, (3) Yếu tố tâm lý, (4) Động thích thú nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một Từ đó, nghiên cứu đề xuất số giải pháp hợp lý giúp nhà quản trị doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ trước, sau mua hàng nhằm gia tăng hài lòng khách hàng Nghiên cứu bổ sung tài liệu tham khảo nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online làm tài liệu tham 10 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot khảo cho nghiên cứu hành vi mua hàng online, góp phần sở lý luận cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt Nam lĩnh vực mua sắm trực tuyến 7.2 Kiến nghị Từ kết nghiên cứu khoa học, nhóm tác giả đề xuất số ý kiến định hướng cho nhà quản trị cải thiện hoạt động kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ mua sắm online cho khách hàng bên cạnh nhóm tác giả đề xuất số định hướng cho người tiêu dùng mua sắm online 7.2.1 Đối với nhân tố nhận thức lợi ích Webssite bán hàng cần quan tâm thiết kế gọn nhẹ, đẹp mắt từ giao diện đến cách xếp bố cục hợp lý, xếp hàng hóa theo loại/chủ đề để tối ưu hóa khả tìm kiếm khách hàng Cung cấp trải nghiệm liền mạch, thống cho khách hàng phương tiện điện tử máy tính thiết bị di động, giúp khách hàng dễ dàng thực giao dịch tài chính, toán mua sắm 7.2.2 Đối với nhân tố cảm nhận rủi ro Các doanh nghiệp cần tập trung vào số nội dung sau: Chính sách hỗ trợ khách hàng sử dụng; Chính sách kiểm tra bảo đảm sản phẩm; Thu thập ý kiến khách hàng; Ưu đãi, khuyến cho khách hàng Chính sách đổi trả hay hồn tiền mà cơng ty thương mại điện tử cần phải làm rõ với khách hàng từ đầu để tăng yêu tố niềm tin họ mua hàng Các doanh nghiệp cần xây dựng quy trình giao nhận cụ thể, cơng bố giá bán cách xác, giải đáp kịp thời thắc mắc mâu thuẫn khách hàng… 7.2.3 Đối với nhân tố yếu tố tâm lý (Niềm tin, an toàn) Tạo niềm tin cho khách hàng thông tin riêng tư họ bảo vệ cẩn thận an toàn coi yếu tố quan trọng cho thành công thương mại điện tử thách thức cho nhà quản trị Bảo vệ thông tin bao gồm vấn đề liên quan đến lưu trữ xử lý thông tin 11 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Doanh nghiệp phải công bằng, minh bạch cách ứng xử hoạt động mình, website phải hiển thị mục thông tin doanh nghiệp rõ ràng Doanh nghiệp cần thiết lập quyền riêng tư cho khách hàng thông qua tài khoản cá nhân để họ tự xác định thông tin cần bảo mật, thông tin cho phép không cho phép truy cập, đồng thời giúp họ xem q trình bảo mật thơng tin để bảo đảm thơng tin khơng bị rị rỉ Doanh nghiệp cần có chế độ bảo mật phù hợp giao dịch với khách hàng, thống kê hoạt động giao dịch bất thường phát sinh hệ thống, có hướng dẫn cho khách hàng cung cấp thông tin, chủ động việc giải vấn đề lạm dụng thông tin khách hàng 7.2.4 Đối với nhân tơ động thích thú Cần phải thông tin đầy đủ sản phẩm thơng số kỹ thuật, tính sản phẩm xuất xứ hàng hóa Yếu tố trang website có tác dụng kích thích, thu hút khách hàng làm gia tăng ý định mua hàng Công ty nên thiết kế web đem lại độ tin cậy tâm trí người tiêu dùng.doanh nghiệp cần cung cấp đủ thông tin web để khách hàng so sánh sản phẩm với sản phẩm khác, điều làm cho họ hài lòng việc mua hàng Doanh nghiệp tạo quảng cáo cơng cụ tạo quảng cáo trình quản lý quảng cáo Power Editor thiết kế với nhiều tiện ích như: tìm kiếm khách hàng theo khu vực, tặng voucher, giảm giá, mua hàng theo nhóm… 12 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Phụ lục Phụ lục 1: Phiếu vấn cá nhân PHIẾU PHỎNG VẤN CÁ NHÂN PHẦN 1.GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị! Chúng tơi nhóm sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thủ Dầu Một Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một” Để thực đề tài này, chúng tơi tìm hiểu khách hàng chọn mua hàng online trở nên phổ biến Những góp ý đánh giá anh/chị qua bảng khảo sát gớp phần nâng cao chất lượng phục vụ thương nhân đến khách hàng Và hết khách hàng (anh/chị) nhận nhiều cải tiến tốt mua sắm Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị! PHẦN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh/chị mua sắm trực tuyến đâu nào? Anh/chị mua sắm trực tuyến tìm hiểu nhiều thơng tin sản phẩm? Theo Anh/chị lợi ích mua sắm trực tuyến gì? Anh/chị cảm thấy giao dịch trực tuyến? Anh/chị có cảm thấy tiện lợi việc xếp hàng mua sắm trực tuyến hay không? Khi mua sắm trực tuyến việc đánh giá chất lượng sản phẩm Anh/chị thường gặp khó khăn gì? Anh/chị làm không nhận hàng mua sắm trực tuyến? Anh/chị giải mua sắm trực tuyến mà hàng không đạt chất lượng? 13 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Anh/chị cảm thấy trình mua sắm trực tuyến việc đổi trả thường gặp khó khăn ? 10 Anh/chị gặp trường hợp mua sắm trực tuyến mà thông tin cá nhân bị tiết lộ hay chưa? 11 Việc đáng lo ngại Anh/chị anh chị mua sắm trực tuyến? 12 Anh/chị nhận xét luật mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử? 13 Anh/ chị có cảm thấy q trình mua sắm trực tuyến thông tin anh chị có nguy bị theo dõi hay khơng? 14 Vào thời gian rảnh rỗi mua sắm trực tuyến có lựa chọn Anh/chị không? 15 Việc mua sắm trực tuyến Anh/chị cảm thấy nào? 16 Khi khám phá sản phẩm tốt trực tuyến có làm cho Anh/chị thấy vui khơng? 17 Anh/chị làm mẫu quảng sản phẩm trực tuyến ngày nhiều? 18 Việc mua sắm trực tuyến có giúp Anh/chị tiết kiệm thời gian khơng? 19 Anh/ chị cảm thấy mua sắm trực tuyến giúp anh chị tiết kiệm chi phí lại? 20 Khi mua sắm trực tuyến sản phẩm đa dạng có làm Anh/chị phân vân lựa chọn sản phẩm không? 21 Anh/chị cảm thấy với chương trình khuyến ứng dụng mua sắm trực tuyến? PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng chọn mục có liên quan đến thơng tin cá nhân Anh/chị cách đánh dấu  vào ô vuông câu sau đây: Câu 1: Xin cho biết giới tính Anh/chị?  Nam  Nữ Câu 2: Anh/ Chị thuộc đối tượng sau đây?  Năm  Năm hai  Năm ba  Năm tư 14 0 Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot Nghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.motNghien.cuu.thi.truong.cac.nhan.to.anh.huong.den.hanh.vi.mua.hang.online.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thu.dau.mot