Hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần tập đoàn minh dương giai đoạn 2014 2018 1

Tỷ lệ chiết giá cho khách hàng từ 1/2013 đến 12/2013...37Bảng 2.5: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo khu vực...41Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo phân bố dân cư...41Bảng 2.7: Do

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA PHÙNG BÁ TUÂN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MINH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2014-2018 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH TIẾN DŨNG Hà Nội, 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANHMỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp .5 1.1.1 Định nghĩa tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường 1.2.2 Xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm: 10 1.2.3 Xây dựng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 12 1.2.4 Tổ chức xúc tiến hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 15 1.2.5 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm .17 1.2.6 Nghiệp vụ khách hàng sau bán hàng 19 1.2.7 Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 1.3 Một số kinh nghiệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm 21 1.3.1 Kinh nghiệm tiêu thụ sản phẩm Hợp tác xã thực phẩm nông nghiệp Nhật Bản 21 1.3.2 Các giải pháp tiêu thụ sản phẩm tồn kho doanh nghiệp Việt 21 1.3.3 Tổ chức tốt kênh phân phối hàng Việt 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MINH DƯƠNG 23 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tập đoàn Minh Dương 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty Cổ phần Tập đồn Minh Dương 24 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 26 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Tập đoàn Minh Dương 31 2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường Công ty 31 2.2.2 Công tác xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 31 2.2.3 Phân tích cơng tác tổ chức mạng lưới tiêu thụ 33 2.2.4 Công tác tổ chức xúc tiến, hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm .36 2.2.5 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm .39 2.2.6 Dịch vụ khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm 40 2.2.7 Kết quả- Hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .40 2.3 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần Tập đồn Minh dương 43 2.3.1 Thuận lợi 43 2.3.2 Khó khăn, thách thức 44 2.3.3 Các yếu tố khách quan tạo thuận lợi, khó khăn cho công ty 45 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MINH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2014-2018 47 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty .47 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động lâu dài .47 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty ngắn hạn (2014- 2015) 49 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần Tập đồn Minh Dương giai đoạn 2014- 2018 .50 3.2.1 Tổ chức tốt công tác điều tra nghiên cứu thị trường 50 3.2.2 Hoàn thiện chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 52 3.2.3 Xây dựng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm hợp lý 54 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 56 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ, đội ngũ cán nhân viên hoạt động tiêu thụ sản phẩm 59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 PHẦN PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty 2010 –2013 .26 Bảng 2.2: Tình hình phát triển vốn công ty năm 2010-2013 30 Bảng 2.3: Chi phí cho quảng cáo theo phương tiện quảng cáo (triệu đồng) .37 Bảng 2.4 Tỷ lệ chiết giá cho khách hàng từ 1/2013 đến 12/2013 .37 Bảng 2.5: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo khu vực 41 Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo phân bố dân cư 41 Bảng 2.7: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo nhóm sản phẩm 42 Bảng 2.8: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo hình thức 43 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 13 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp .13 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty 25 Sơ đồ 2.2: Dòng vận động sản phẩm hệ thống kênh phân phối trực tiếp Công ty CP TĐ Minh Dương 34 Sơ đồ 2.3: Dòng vận động sản phẩm hệ thống kênh phân phối gián tiếp Công ty CP TĐ Minh Dương 34 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC Báo cáo tài BGĐ Ban Giám đốc CN Chi nhánh CTCP Công ty cổ phần Công ty Minh Dương Công ty cổ phần Tập đoàn Minh Dương DNSX Doanh nghiệp sản xuất DNTM Doanh nghiệp Thương mại GDP Thu nhập bình quân đầu người DNNN Doanh nghiệp nhà nước HTX Hợp tác xã KH Khách hàng TGĐ Tổng giám đốc TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTSP Tiêu thụ sản phẩm LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Thầy, Cơ giáo bạn học viên Chương trình thạc sỹ điều hành cao cấp Excutive MBA - Trường Đại học kinh tế Quốc dân giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS.Đinh Tiến Dũng - Người trực tiếp hướng dẫn thực luận văn khơng quản ngại vất vả tận tình giúp đỡ tơi từ q trình nghiên cứu tới hồn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất Thầy Cơ khoa, phịng Đại học Kinh tế quốc dân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Phòng ban, bạn đồng nghiệp Công ty Cổ phần Tập đoàn Minh Dương tạo điều kiện thuận lợi nhất, nhiệt tình, giúp đỡ tơi nghiên cứu, hồn thành luận văn Sau tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho suốt trình học tập, đặc biệt thời gian thực luận văn Do thời gian có hạn, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn nhiều thiếu, mong nhận ý kiến góp ý Thầy, Cô anh chị học viên để tơi tiếp tục hồn thiện luận văn, đưa luận văn vào áp dụng thực tế hiệu Một lần xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Phùng Bá Tuân LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần Tập đồn Minh Dương giai đoạn 2014-2018” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Số liệu luận văn điều tra trung thực, sử dụng thông tin tổng hợp từ nhiều nguồn liệu khác Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu luận văn chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả luận văn Phùng Bá Tn i TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm khơng đơn giản q trình chuyển quyền sở hữu hàng hoá đến khách hàng mà bao gồm nhiều cơng việc khác có quan hệ chặt chẽ bổ sung cho Để tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp khơng làm tốt khâu mà phải phối hợp nhịp nhàng khâu Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Là sở, điều kiện để doanh nghiệp tồn Quyết định qúa trình sản xuất, thành bại doanh nghiệp; Chứng tỏ lực, mạnh, doanh nghiệp, cầu nối tới khách hàng Là để lập kế hoạch sản xuất gì, khối lượng, chất lượng, đầu vào cho sản xuất; định hoạt động nghiệp vụ khác doanh nghiệp như: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Các yếu tố kinh tế, mơi trường văn hố xã hội, thị hiếu người tiêu dùng, Sản phẩm sản xuất ra, dân số, xu hướng vận động dân số, thu nhập phân bố thu nhập, nhân tố văn hoá xã hội, mơi trường trị pháp luật, mơi trường kinh tế cơng nghệ, mơi trường cạnh tranh, vị trí địa lý, sinh thái Nhân tố bên trong: tiềm lực doanh nghiệp, tiềm lực tài chính, tiềm lực người, tiềm lực vơ hình doanh nghiệp, giá hàng hóa, chất lượng sản phẩm, cấu mặt hàng, biện pháp quảng cáo, kênh phân phối dịch vụ sau bán hàng 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp gồm nội dung chủ yếu: Điều tra nghiên cứu thị trường; Xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ; Tổ chức mạng lưới tiêu thụ; Tổ chức xúc tiến hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm; Tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm; Dịch vụ khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm; Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MINH DƯƠNG 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tập đồn Minh Dương Cơng ty cổ phần Tập đồn Minh Dương doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh đa lĩnh vực, hình thành sở chuyền đổi mơ hình liên hiệp HTX từ năm 1990 Năm 2000, Công ty chuyển sang hình thức Cơng ty Cổ phần theo Giấy ii CNĐKKD số 0303000001 ngày 18/01/2000 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Hà Tây (nay Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội) Hơn 18 năm hoạt động phát triển, với quy mô sản xuất vừa nhỏ, Công ty đơn vị đầu ngành sản xuất nguyên liệu phụ trợ cho ngành công nghiệp thực phẩm Từ nguồn vốn điều lệ 1.818.000.000 đồng, vốn điều lệ Công ty tăng lên 81.180.000.000đồng, số lượng người lao động bình quân 170 người với thu nhập vào loại doanh nghiệp địa bàn TP Hà Nội 81.180.000.000 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần tập đồn Minh Dương Công tác tiêu thụ sản phẩm công ty dựa 06 nội dụng cơng tác nghiên cứu thị trường; công tác xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm; cơng tác phân tích công tác tổ chức mạng lưới tiêu thụ; công tác tổ chức xúc tiến, hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm; Công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm dịch vụ khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Xác định công tác nghiên cứu thị trường công tác quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường Ngoải cơng ty cịn có chiến lược tiêu thụ sản phẩm xây dựng từ vào sản xuất kinh doanh Chiến lược tiêu thụ sản phẩm phải đảm bảo tiêu thụ khối lượng sản phẩm nhiều nhất, thu lợi nhuận lớn Hoạt động thị trường tương đối rộng, có khác biệt lớn khu vực Hơn thị trường gặp phải nhiều khó khăn việc vận chuyển sản phẩm điều kiện tự nhiên, phân bố dân cư gây ảnh hưởng lớn đến việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, lựa chọn kênh phân phối Ngoải cơng ty cịn tích cực tham gia hoạt động quảng cáo, khuyến mại, tham gia hội chợ triển lãm, tổ chức mạng lưới bán hàng, lựa chọn nhân viên bán hàng kỹ lưỡng sát xao Nhờ đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty sản xuất tăng đáng kể Đặc biệt năm 2010 doanh thu từ tiêu thụ sản phẩm đạt 128.97 tỷ đồng đến năm 2011 134.45 tăng 5.48 tỷ; năm 2013 tăng lên 163.58, tăng thêm 34.61 tỷ đồng, gấp 1,27 lần so với năm 2010 2.3 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm CTCP tập đoàn Minh Dương 2.3.1 Thuận lợi Là doanh nghiệp có nhiều thành tích, đống góp cho địa phương sở Công ty Đảng, Nhà nước, lãnh đạo thành phố, huyện Hoài Đức quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ nhiều mặt để cơng ty ngày phát triển, đóng góp cho ngân sách nhà nước ngày tăng cao… iii Công ty có thời gian hình thành phát triển lâu tạo dựng mối quan hệ với nhiều đơn vị từ cung ứng nguyên vật liệu, vận chuyển, phân phối sản phẩm Sản phẩm, doanh nghiệp xây dựng uy tín, hình ảnh Cơng ty mắt bạn hàng, khách hàng thị trường Cơng ty có sở vật chất phân xưởng đầu tư thay dây truyền cơng nghệ đại, sản phẩm sản xuất có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu thị trường Trụ sở Cơng ty đóng khu vực, nhà máy, vùng cung cấp nguyên liệu tập trung, giao thông thuận tiện thuận lợi lớn việc giảm chi phí cho cơng ty, tạo nên điều kiện thuận lợi định việc quản lý điều hành tổ chức sản xuất kinh doanh Cơng ty có đội ngũ cán nhân viên làm công tác tiêu thụ sản phẩm giàu kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ, động sáng tạo chế thị trường điều kiện thuận lợi để Công ty phát triển mở rộng thị trường Suất đầu tư thấp, áp lực nợ thấp, chi phí phát sinh q trình vay vốn ngân hàng thấp tạo điều kiện việc giảm giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh cho hàng hóa cơng ty Doanh thu hàng năm 163 tỷ đồng, trả nợ vay hạn, đóng góp ngân sách cho thành phố hàng năm bình quân tỷ đồng 2.3.2 Khó khăn, thách thức Vấn đề thị trường: Công ty sản xuất nhiều sản phẩm nông sản, số sản phẩm chất lượng cịn chưa cao thị trường Cơng ty phân phối sản phẩm chủ yếu tỉnh Do phí vận chuyển, bảo quản, kho bãi chun dụng làm chi phí tăng lên đáng kể Sản phẩm miến, mì khơ tham gia vào thị trường xác định chỗ đứng thị trường nhiên sản phẩm nên phải có nhiều sách để phát triển thị trường nên lãi xuất nhóm mặt hàng cịn ít, chi phí đầu tư lớn Vấn đề lao động: tỷ trọng lao động có chun mơn kỹ thuật, tay nghề cịn chưa cao, số lượng lao động thời vụ cơng ty cịn nhiều Đây rào cản lớn Công ty Trình độ chun mơn, tay nghề đội ngũ lao động trực tiếp ảnh hưởng nhiều tới suất, chất lượng lao động đến giá thành sản phẩm Vấn đề cạnh tranh: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trường nay, xuất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh chưa lành mạnh Điều ảnh hưởng nhiều đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Hiện Công ty gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Công ty Hapro, công ty bánh kẹo Hải Châu, cá nhân, tổ chức 58 phương, tỉnh lân cận có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty cao (hội chợ, triển lãm công ty tham gia không thiết hội trợ triển lãm tham gia phải tổ chức thành phố lớn, quy mơ hồnh tráng)  Khi tham gia hội chợ cần cử cán bán hàng có kinh nghiệm, việc có lợi ấn tượng ban đầu khách hàng tốt thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm sau Ngoài cần cử thêm cán đến để nắm bắt tình hình đối thủ cạnh tranh có, nghiên cứu nhu cầu, tiếp xúc khách hàng;  Chuẩn bị sản phẩm với chất lượng cao nhất, thiết bị kèm theo phục vụ việc quảng báo sản phẩm (màn hình chiếu video, tờ rơi giới thiệu, vật phẩm quà tặng, cardvisit để liên hệ), trang trí khu vực triển lãm cách chu đáo, cẩn thận, bắt mắt - Đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tiếp: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng giao tiếp trình bán hàng trực tiếp Để hoạt động xúc tiến hỗ trợ, khuyếch trương bán hàng đạt hiệu cao, công ty cần phải xây dựng chương trình hoạt động cụ thể bao gồm công việc như: - Xây dựng phương án, kế hoạch cho hoạt động xúc tiến cụ thể Mỗi hoạt động xúc tiến cụ thể cần phải xây dựng thành kế hoạch, phương án để thực hiện, nhân cần thiết tham gia, kinh phí triển khai cho phương án bao nhiêu…công tác chuẩn bị sở vật chất kỹ thuật Một số hoạt động xúc tiến khuyếch trương phải làm thử nghiệm quảng cáo sau nghiên cứu, đánh giá có khả đem lại kết cao đưa vào triển khai thực - Tổ chức báo cáo, đánh giá, phân tích kết hoạt động xúc tiến sau kết thúc chương trình để từ rút học kinh nghiệm, tìm điểm yếu điểm mạnh, cách khắc phục - Về vấn đề bảo vệ quyền nhãn hiệu sản phẩm, vấn đề hàng nhái, hàng giả công ty phải quan tâm: Cần cử cán kiêm nhiệm, truyên trách làm công tác này, thường xuyên phối hợp với quan quản lý Nhà nước kịp thời phát cá nhân, tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng tới Công ty để kịp thời xử lý Bên cạnh việc phối hợp với quan chức năng, công ty đồng thời có biện pháp để chống làm hàng giả từ công ty, từ khâu thiết kế định dạng sản phẩm, bao bì, ký, mã, nhãn hiệu, tem chống hàng giả - Vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm, thường xuyên, liên tục kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, để sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải sản phẩm an toàn, đảm bảo sức khỏe cho người dân, giữ vũng uy tín, tăng khả tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu từ phát triển triển doanh nghiệp - Ngoải cần đảm bảo yếu tố vệ sinh an toàn thực phẩm, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng lên hàng đâu, phối hợp với đơn vị chức để bảo vệ nhà sản xuất 59 chế tài, biên pháp mạnh tay để ngăn chặn nạn hàng giả, hàng chất lượng, buôn lậu, trốn thuế gây ảnh hưởng xấu đến uy tín doanh nghiệp làm ăn chân Đề xuất với quan chức cần xử lý nghiêm, mạnh tay (nâng mức tiền phạt, rút giấy phép kinh doanh sản xuất, chí phạt tù…) trường hợp vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng tói người tiêu dùng nhà sản xuất… 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ, đội ngũ cán nhân viên hoạt động tiêu thụ sản phẩm Vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên làm công tác tiêu thụ sản phẩm phải quan tâm đặc biệt Vì mức độ quan trọng, vị trí vai trị người lao động tó lớn đặc biệt cán tiêu thụ sản phẩm Sản phẩm có tốt đến đâu, không giới thiệu, quảng bá, đưa đến tay người tiêu dùng sản phẩm tồn kho Để đội ngũ cán làm công tác tiêu thụ sản phẩm làm việc hiệu địi hỏi cơng ty phải có sách, tạo điều kiện cho học tập, đào tạo, có chế đãi ngộ, thưởng, phạt hợp lý Trong chế thị trường ngày nay, tiêu thụ sản phẩm ngày trở nên khó khăn Mặc dù có sản phẩm tốt, giá rẻ song cần phải có người bán hàng giỏi, biết lơi kéo khách hàng phía mình, động, sáng tạo giao tiếp, xử lý tình Do dó cơng ty luôn trọng tới việc nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác tiêu thụ sản phẩm trong: - Tuyển mộ, tuyển chọn cán làm công tác tiêu thụ sản phẩm tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, chăm với cơng việc, có khả sáng tạo, biết cách cư xử với khách hàng Đó tiêu chí quan trọng mà công ty đặt tuyển dụng cán làm công tác tiêu thụ sản phẩm - Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên làm việc lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm Trong thời gian qua, công tác đào tạo cơng ty có số hạn chế chủ yếu đào tạo qua cầm tay việc, dẫn theo kinh nghiệm, khơng có bản, khơng sâu Trong giai đoạn tới công ty cử cán theo học lợp ngắn hạn chuyên sâu, tổ chức buổi bồi dững công ty thuê giảng viên, chun gia bên ngồi - Đồng thời cơng ty xây dựng sách khuyến khích vật chất cho người lao động, công nhân viên đặc biệt cán làm công tác tiêu thụ sản phẩm - Bên cạnh việc tuyển dụng, cơng ty cịn phải đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho đội ngũ cán làm công tác tiêu thụ sản phẩm Cũng cần trọng tới đội ngũ công nhân, người lao động tồn cơng ty từ tăng suất lao động 60 giảm giá thành sản phẩm tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm, dẽ dàng cho công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên, công việc phải công ty hoạch định thành chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài Để thực công tác cơng ty phải có nguồn ngân sách định để trợ cấp cho cán công nhân đào tạo người tham gia huấn luyện đào tạo Đồng thời có sách khuyến khích người lao động tăng lương, thưởng cho người lao động sau họ đào tạo thông qua việc thi nâng bậc Công ty cần xắp xếp máy tổ chức, quản lý sản xuất cách gọn nhẹ hoạt động có hiệu quả, phân cấp quản lý thực việc giao nhiệm vụ cho đơn vị cụ thể, xây dựng kế hoạch, tiêu, sách cho đơn vị, vào đưa chế độ thưởng, phạt việc triển khai thực mục tiêu mà công ty giao cho, góp phần tạo cho người lao động có thêm ý thức, trách nhiệm, hăng say sản xuất, lao động Ngoải công ty cần ý, quan tâm tới nguồn nhân lực thời vụ công ty (chiếm tỷ lệ tương đối cao công ty, chất lượng lao động lại tương đối thấp) bán hành sách: khen, thưởng, phạt cách hợp lý; sách ưu tiên, ưu đãi, thu hút lao động thời vụ năm trước làm việc cho công ty, năm lại quay trờ lại làm công việc thời vụ Đối với doanh nghiệp Cơng ty Minh Dương việc sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật yếu tố quan trọng hàng đầu Tuy nhiên nhiều lý đội ngũ công nhân viên công ty trình độ chưa cao, chưa có cán chun trách hay kể kiêm nhiệm việc đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức pháp luật Nhà nước lĩnh vực minh kinh doanh; Do kinh phí cho đào tạo, bồi dưỡng cịn nhiều hạn chế; Do cần phối hợp chặt chẽ với đơn vị nhà nước để cập nhật nhanh thay đổi sách địa phương nước để nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh tồn vùng Đặc biệt việc tổ chức đào tạo nghề, kiến thức vệ sinh an toàn thực phẩm cần phối hợp chặt chẽ với Liên đoàn lao động huyện, phịng Y tế huyện Hồi Đức để tổ chức buổi đào tạo, tập huấn chuyên đề để nâng cao chất lượng tổ chức lớp đào tạo cho doanh nghiệp 61 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, liệt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hóa sản phẩm vấn đề mang tính chất sống cịn, thành bại tất doanh nghiệp Hồn thiện, tối ưu hóa hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho tất doanh nghiepj nói chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Minh Dương nói riêng tạo điều kiện cho việc sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển, doanh thu lợi nhuận tăng trưởng ngày cao, góp phần vào việc xây dựng đất nước thơng qua việc đóng thuế ngày nhiều, phúc lợi, an sinh xã hội ngày nâng cao gián tiếp thông qua việc tăng lương, chế chộ cho đội ngũ cán công nhân viên chức, người lao động cơng ty có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên Từ lợi ích đó giúp cho cơng ty tái đầu tư sản xuất kinh doanh có hiệu Hoạt động Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kế hoạch Công ty Là nhân tố định trực tiếp đến thành bại, sống doanh nghiệp Vì đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm vấn đề mà Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải quan tâm thích đáng, thường xuyên, liên tục, Công ty cổ phần Tập đoàn Minh Dương doanh nghiệp cỡ vừa nhỏ, để đảm bảo tồn phát triển, bước hồn thiện, nâng cấp thân để hội nhập, cạnh tranh với doanh nghiệp ngoại nước giai đoạn tới Do cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty điều kiện thị trường gặp khó khăn lại phức tạp rất nhiều Thông qua việc việc phân tích, đánh giá tổng qt tình hình, cách thức triển khai hoạt động tiêu thụ sản phẩm kết kinh doanh Công ty Cổ phần Tập đoàn Minh Dương năm từ 2010-2013 ta thấy rằng: Trong thời kỳ khủng hoảng thời gian quan, Cơng ty có nhiều cố gắng, chuyển biến tích cực việc quản lý, nghiên cứu, tổ chức sản xuất, tìm kiếm thị trường, mặt hàng mũi nhọn đáp ứng nhu cầu thị trường… hay nói cách khác Cơng ty có cách nhìn nhận vấn đề cách tồn diện, tổng qt từ hoạch định mục tiêu ngắn hạn dài hạn cho cơng ty, đề biện pháp mang tính đặc thù mình, đặc thù nhóm sản phẩm, nhóm khách hàng khác để đạt mục đích cuối hiệu kinh doanh cao Dựa kiến thức thân tích lũy trình học tập, nghiên cứu tình hình thực tế Công ty, đồng ý Giảng viên TS Đinh Tiến Dũng Tôi chọn đề tài: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần 62 Tập đoàn Minh Dương giai đoạn 2014 - 2018 với mong muốn tha thiết bắng kiến thức thân hướng dẫn tận tình Thầy, Cơ Luận văn có đóng góp, đem lại hiệu định cho cơng tác tiêu thụ sản phẩm nói riêng phát triển Cơng ty nói chung Do thời gian có hạn, kiến thức, kinh nghiệm nhiều hạn chế, Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Do kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến Thầy Cô giáo bạn để Luận văn tập tốt nghiệp, kiến thức, giải pháp áp dụng quan, đơn vị hoàn thiện, hiệu lớn Cuối xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Giảng viên TS Đinh Tiến Dũng, Thầy cô giáo trường đại học Kinh tế Quốc dân, cán công nhân viên, người lao động cơng ty Cổ phần Tập đồn Minh Dương giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn / 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 14 15 Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Lan Hương, Lê Thị Minh Hằng (2014), Quản trị thương hiệu, NXB Tài chính, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngô Kim Thanh (2012), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Hoàng Phương (2014), “Tiếp tục phát triển, đẩy mạnh thị trường nước”, Doanh nghiệp thương mại, (11), trang 16-18 Nguyễn Hữu Ánh, Nguyễn Thanh Hiếu (2014), “Cơng tác dự báo dịng tiền doanh nghiệp Việt Nam Thực trạng Giải pháp”, Kinh tế phát triển, (205), trang 40-49 Nguyễn Viết Lâm (2014), “Bàn phương pháp xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam”, Kinh tế Phát triển, (206), trang 47-53 Phạm Thị Minh Lý (2014), “Các yếu tố ảnh hưởng ý định nhấn vào Banner quảng cáo trực tuyến”, Kinh tế phát triển, (205), trang 71-80 Đỗ Anh (2014), “Học cách kể chuyện kinh tế ý”, Tạp chí Kinh tế Sài Gịn, (44), trang 70-71 Cơng ty cổ phần Tập đoàn Minh Dương, Báo cáo kết kinh doanh từ năm 2010 đến 2013 Media Habit Subery (2014), “Thúc đẩy định mua hàng”, Tạp chí Kinh tế Sài Gịn, (44), trang 62-63 Tư Giang (2014), “Mơ hình phát triển cho Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Sài Gịn, (44), trang 60-61 Lê Nghĩa 2014 Báo tin tức [Trực tuyến] Hà Nội: Báo tin tức - Kênh thông tin Chính phủ Thơng xã Việt Nam Phát hành Địa chỉ: http://baotintuc.vn/kinh-te/ket-noi-de-day-manh-tieu-thu-hang-viet20141016232037258.htm [Truy cập 18/10/2014] Tô Hiến Thà 2013 Tạp chí Doanh nghiệp Thương Mại [Trực tuyến] Hà Nội: Trung tâm thông tin công nghiệp thương mại Địa chỉ: 64 http://www.dntm.vn/index.php/news/Phan-tich-nhan-dinh/Vung-kinh-te-trongdiem-Bac-Bo-Thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-cong-nghiep-theo-huong-benvung-8408/ [Truy cập 05/09/2014] 16 TTXVN 2012 Cổng thông tin điện tử Bộ nông nghiệp phát triển nổng thông [Trực tuyến] Hà Nội: Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thông Địa chỉ: http://www.mard.gov.vn/pages/news_detail.aspx?NewsId=26141 [truy cập: 05/09/2014] 17 Tơn Đơng Á [Trực tuyến] Bình Dương: Công ty cổ phần Tôn Đông Á Địa chỉ: http://www.tondonga.com.vn/vi-VN/tin-chuyen-nganh-237/thuc-hien-dong-bocac-giai-phap-tieu-thu-san-pham-ton-kho-cho-doanh-nghiep-911.aspx [truy cập: 05/9/2014] PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01  ĐẶC ĐIỂM CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT Trang bị nhà máy sản xuất Sirup Glucoza, Sirup Maltoza Đường Glucoza: TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Số lượng Năm sử dụng/ (bộ) nâng cấp Thùng hoà sữa 02 2005 Máy bơm 25 2005 Máy khuấy 30 2005 Thùng trung gian 02 2005 Jet – Cooker 02 2005 Cơ cấu phân ly nước 01 2005 Thùng dòng tầng 01 2005 Máy bơm 01 2005 Thiết bị làm lạnh nhanh 01 2005 Nồi đường hoá 1- 15 15 2005- 2013 Cơ cấu phun xả 01 2005 Nồi chứa dịch 1-6 06 2005 Máy bơm cao áp 01 2005 Máy lọc khung 1-6 06 2005 Cặp trao đổi ion 1-3 03 2005 Thùng chứa Nước mềm; Thùng chứa axit; 01 2005 Thùng chứa NaOH; Thùng chứa dịch hồi TM 2; Thiết bị làm lạnh nhanh; Thùng chứa dịch 06 2005 trước TĐ ion; Thùng chứa dịch trước cô; Thùng chứa dịch sau TĐ ion; Thùng chứa nước làm mát Hệ thống cô đặc hiệu 01 2012 Thùng chứa sau cô 01 2005 Bồn chứa thành phẩm 1-6 04 2005 - 2010 Máy nén khí 01 2005 Hệ thống thiết bị kết tinh 06 2010 Hệ thống sấy đường 01 2010 Hệ thống sàng đóng bao 01 2010 Tên thiết bị Trang bị nhà máy sản xuất Maltodextrin, Non dairycreamer, Bột sữa dừa nguyên chất TT Tên thiết bị Thùng hoà sữa Máy khuấy Máy bơm Số lượng (bộ) 01 14 18 Năm sử dụng 2005 2005 2005 Các loại thùng chứa: Thùng định lượng; Thùng phản ứng; Thùng dòng tầng; Thùng trung gian; Thùng chứa trước cô; Thùng chứa nước làm mát; Thùng chứa dịch; Thùng chứa dịch MD; Thùng phối trộn sữa dừa; Thùng chứa trước đồng hoá; Thùng chứa sau đồng hoá; Cơ cấu phun xả Cơ cấu làm mát bốc Nồi tẩy màu số Máy bơm cao áp; Bơm cao áp Máy lọc khung 10 Hệ thống cô đặc hiệu 11 Hệ thống Sàng rung 12 Hệ thống phun sấy; thiết bị hút khí thải 13 Động 14 Caloriphe 15 Thùng chứa trứơc sấy; 16 Máy ép thuỷ lực; Bơm thuỷ lực, động II Khu vực Lò hơi: Động hút Máy bơm làm mát ĐC tải liệu hắt liệu; động quạt thổi Máy bơm Lò & Tháp, Cột lọc nước; Tháp chứa nước Thùng chứa nước mềm Cặp trao đổi ion Thùng chứa hoá chất 10 Máy bơm định lượng 11 Máy phát điện 12 Máy lạnh Trang bị nhà máy sản xuất Miến, Mì loại TT Tên thiết bị 16 2005 02 01 06 02 02 01 01 01 02 01 01 01 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 02 01 03 11 02 01 01 02 01 01 01 01 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 Số lượng Năm đầu tư Nâng cấp Hệ thống thiết bị phối trộn 01 2013 Hệ thống thiết bị tráng 01 2013 Hệ thống thiết bị ren 02 2013 Hệ thống thiết bị nhà sấy 01 2013 Hệ thống bàn đóng gói, máy dập date 01 2013 Hệ thống máy đùn dạng sợi 01 2014 PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ BÁN HÀNG, SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MINH DƯƠNG Xin Kính chào Q khách hàng, Anh (Chị) bạn, tên Phùng Bá Tuân sinh viên thuộc chương trình Đào tạo thạc sỹ điều hành cao cấp Executive MBA- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty cổ phần Tập đồn Minh Dương giai đoạn 2014- 2018’’ từ đề tài nghiên cứu thân tơi nói riêng, cơng ty Minh Dương nói chung cố gắng nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng, sản phẩm từ đóng góp thiết thực, chân tình Quý khách, Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) giúp đỡ để tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tơi hoan nghênh cộng tác Quý khách hàng, Anh (Chị) yên tâm câu trả lời giữ bí mật tuyệt đối PHẦN QUẢN LÝ: Số thứ tự mẫu: Tuổi: ……… Giới tính: Nam Nữ Quý khách hàng: Cán thực hiện: …………………… Số điện thoại: Ngày vấn: ……………………… PHẦN SÀNG LỌC 2.1 Bản thân anh (chị) thành viên gia đình làm việc cơng ty, chi nhánh, nhà phân phối cơng ty Minh Dương khơng? Có Tiếp tục Không Ngừng 2.2 Anh (chị) nghe tới công ty Cổ phần Tập đồn Minh Dương (hoặc Cơng ty Minh Dương): Có Tiếp tục Khơng Ngừng 2.3 Xin anh (chị) vui lịng cho biết, anh (chị) có sử dụng sản phẩm không? Sản phẩm Miến rong riềng Bún gạo Mỳ gạo Miến khoai tây Đường Glucoza Mạch nha, mạch nha bột Bột kem không sữa Bột sữa dừa Đã sử dụng Chưa sử dụng Của hãng PHẦN NỘI DUNG CHÍNH 3.3 Nếu dùng sản phẩm Công ty Minh Dương, sản phẩm thược dang mục câu hỏi 2.3 Anh (chị) biết đến công ty, sản phẩm thông qua nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin định chọn sản phẩm Anh (chị)? Hồn tồn khơng quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Nguồn thông tin dịch vụ mạng Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gian đình Nhân viên bán hàng/tiếp thị Tự tìm đến với sản phẩm Thơng tin khác: …………………………                                    3.4 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn sản phẩm thuộc danh mục công ty cung cấp ? Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm tiêu dùng, phụ trợ - Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm - Chất lượng tốt, thơng tin sản phẩm - Có nhiều thơng tin giới thiệu sản phẩm Giá sản phẩm - Giá thành rẻ, chất lượng hàng bình thường - Giá hơn, chất lượng hàng tốt - Niêm yết giá rõ ràng - Có hình thức tốn khác (đối với đại lý, nhà phân phối) Phân phối sản phẩm - Mua hàng dể dàng - Sự thuận tiện tiếp cận sản phẩm, thông tin Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo thu hút, bắt mắt - Chương trình khuyến hấp dẫn - Tham gia nhiều kiện cộng đồng Yếu tố người chăm sóc khách hàng - Nhân viên hoà nhã, vui vẻ                                                                                                - Có trách nhiệm, nhiệt tình cơng việc      - Giải tốt vấn đề khách hàng 3.6 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, trường hợp khơng hài lịng với sản phẩm, anh (chị) có hành động sau đây: Không chắn Khá chắn Rất chắn Hành động Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Khơng có ý kiến tiếp tục sử dụng Không mua hàng Ý kiến khác: ………………………… ĐSD CSD                          3.7 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm.? Không quan trọng Hơi quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng Giải pháp GP1: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP2: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP3: ………………………………………………… ………………………………………………………             3.8 Xin vui lòng cho biết, người chế biến thực phẩm gia đình anh (chị) ? Tự đun nấu Chồng vợ Con Người giúp việc 3.9 Vui lịng cho biết, trình độ văn hóa Anh (Chị) (đánh dấu X dòng trên), người phụ trách việc mua, chế biến thực phẩm bữa ăn gia đình nhà Anh (Chị) (đánh dấu X dịng dưới) ? Cấp Cấp Cấp Trung cấp CĐ& ĐH Sau đại học 3.10 Nghề nghiệp anh (chị) gì? Học sinh/ Sinh viên Cơng nhân/ nhân viên Công chức/ viên chức Tự Kdoanh/ B.Bán nhỏ Cán quản lý Nội trợ Làm nghề tự Q11 Vui lòng cho biết, thu nhập tháng Anh (Chị) (đánh X dịng trên), gia đình Anh (Chị) (đánh X dòng dưới) mức? đến triệu > đến triệu > đến triệu Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị).! >4 đến triệu > triệu BẢNG HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MINH DƯƠNG Xin Kính chào Q khách hàng, Anh (Chị) bạn, tên Phùng Bá Tuân sinh viên thuộc chương trình Đào tạo thạc sỹ điều hành cao cấp Executive MBA- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty cổ phần Tập đồn Minh Dương giai đoạn 2014- 2018’’ từ đề tài nghiên cứu thân tơi nói riêng, cơng ty Minh Dương nói chung cố gắng nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng, sản phẩm từ đóng góp thiết thực, chân tình Quý Anh (Chị) PHẦN QUẢN LÝ: Số thứ tự mẫu: Tuổi: ……… Giới tính: Nam Nữ Quý khách hàng: Cán thực hiện: …………………… Số điện thoại: Ngày vấn: ……………………… PHẦN SÀNG LỌC 2.1 Bản thân anh (chị) thành viên gia đình làm việc cơng ty, chi nhánh, nhà phân phối công ty Minh Dương không? (đánh dấu x vào phương án lựa chọn) Có Tiếp tục Khơng Ngừng 2.2 Anh (chị) nghe tới công ty Cổ phần Tập đồn Minh Dương (hoặc Cơng ty Minh Dương): Có Tiếp tục Khơng Ngừng 2.3 Xin anh (chị) vui lịng cho biết, anh (chị) có sử dụng sản phẩm không? Sản phẩm Đã sử dụng Chưa sử dụng Của hãng Miến rong riềng, miến khoai tây Bún gạo, mỳ gạo Đường Glucoza Mạch nha, mạch nha bột Bột kem không sữa Bột sữa dừa PHẦN NỘI DUNG CHÍNH 3.3 Nếu dùng sản phẩm Công ty Minh Dương, sản phẩm thược dang mục câu hỏi 2.3 Anh (chị) biết đến công ty, sản phẩm thông qua nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin định chọn sản phẩm Anh (chị)? Nguồn thông tin dịch vụ mạng Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gian đình Nhân viên bán hàng/tiếp thị Tự tìm đến với sản phẩm Thơng tin khác: ………………………… 3.4 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn sản phẩm thuộc danh mục công ty cung cấp ? Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm tiêu dùng, phụ trợ - Đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm - Chất lượng tốt, thơng tin sản phẩm - Có nhiều thơng tin giới thiệu sản phẩm Giá sản phẩm - Giá thành rẻ, chất lượng hàng bình thường - Giá hơn, chất lượng hàng tốt - Niêm yết giá rõ ràng Phân phối sản phẩm - Mua hàng dể dàng - Sự thuận tiện tiếp cận sản phẩm, thơng tin Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo thu hút, bắt mắt - Chương trình khuyến hấp dẫn - Tham gia nhiều kiện cộng đồng Yếu tố người chăm sóc khách hàng - Nhân viên hoà nhã, vui vẻ - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình cơng việc - Giải tốt vấn đề khách hàng 3.6 Xin anh (chị) vui lịng cho biết, trường hợp khơng hài lịng với sản phẩm, anh (chị) có hành động sau đây: Hành động Lựa chọn Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Khơng có ý kiến tiếp tục sử dụng Không mua hàng Ý kiến khác: ………………………… 3.7 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm.? Giải pháp GP1: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP2: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP3: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP4: ………………………………………………… ……………………………………………………… 3.8 Xin vui lòng cho biết, người chế biến thực phẩm gia đình anh (chị) ? Tự đun nấu Chồng vợ Con Người giúp việc 3.9 Vui lịng cho biết, trình độ văn hóa Anh (Chị) (đánh dấu X dòng trên), người phụ trách việc mua, chế biến thực phẩm bữa ăn gia đình nhà Anh (Chị) (đánh dấu X dòng dưới) ? Cấp Cấp Cấp Trung cấp CĐ& ĐH Sau đại học 3.10 Nghề nghiệp anh (chị) gì? Học sinh/ Sinh viên Cơng nhân/ nhân viên Công chức/ viên chức Tự Kdoanh/ B.Bán nhỏ Cán quản lý Nội trợ Làm nghề tự Q11 Vui lòng cho biết, thu nhập tháng Anh (Chị) (đánh X dòng trên), gia đình Anh (Chị) (đánh X dịng dưới) mức? đến triệu > đến triệu > đến triệu Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị).! >4 đến triệu > triệu