Thực trạng sử dụng công cụ forum seeding cho sản phẩm delstress( dược bảo tâm ) và đề xuất một số giải pháp nhằm tăng hiệu quả seeding

PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Forum seeding (hay cịn gọi chung Online seeding) hình thức Marketing online , ngành tách riêng từ mảng Truyền thơng marketing tích hợp ( Promotion) Gần giống PR, community seeding giao tiếp với cộng đồng ảo, truyền đạt lại mà khách hàng mong muốn cách tự nhiên phổ thơng : trị chuyện kể chuyện Ở Việt Nam ngành phát triền khoảng vài năm gần đây, mà truyền thông thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc với tất người Forum Seeding đứng ngưỡng quan tâm mạnh mẽ doanh nghiệp truyền thơng cầu nối thương hiệu doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Với việc phát triển mạnh mẽ Internet lượng người online diễn đàn lớn mạng xã hội thị phần khách hàng mà doanh nghiệp bỏ qua trình xây dựng phát triển thương hiệu Trong số có nhiều doanh nghiệp, cơng ty với khách hàng mục tiêu gia đình, thành viên gia đình, mà người sử dụng trực tiếp, hay người ảnh hưởng đến định mua ông bố bà mẹ, người lứa tuổi lập gia đình quan tâm đến gia đình Vậy khách hàng đâu doanh nghiệp muốn đưa thông tin, muốn nhận phản hồi từ họ? Điều mấu chốt vấn đề, có nhiều forum, diễn đàn lớn Việt Nam Webtretho.com, Lamchame.com; diendan.eva.vn,vvv nơi hội tụ ơng bố bà mẹ ấy, người có hiểu biết, truy cập sử dụng internet thường quan tâm muốn tìm hiểu, chia sẻ thơng tin, cảm xúc , thắc mắc cách đơn giản, nhanh chóng thuận tiện hữu ích Họ khơng cần trang mạng xã hội riêng nghìn thứ có nghìn,trăm thứ có trăm, khó để lọc thơng tin cần, họ tìm đến diễn đàn, nơi so sánh với gần báo chuyên ngành, tìm đến thơng tin mà họ cần Và thực tế nhà marketing hồn tồn lợi dụng điều này, để làm forum seeding cho nhãn hàng, dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam mong muốn truyền tải thông tin, dẫn dắt thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu cách tự nhiên tốn Cơng ty cổ phần đầu tư Bảo Tâm với tầm nhìn marketing chiến lược, áp dụng công cụ chiến dịch truyền thông cho sản phầm : dược phẩm DelStress hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu người chịu nhiều áp lực cơng việc sống, công nhân viên chức, ông bố bà mẹ bận rộn,có học sinh sinh viên, người suy nhược thần kinhvv… Với mục tiêu khách hàng đó, học chọn forum phụ nữ để xây dựng chiến lược thực seeding Tuy nhiên, việc áp dụng hình thức marketing cho sản phẩm trang forum sao, bất cập nào, cần có góc nhìn khách quan để đánh giá Vì thế, đề án này, người viết muốn đề cập đến vấn đề : “Thực trạng sử dụng công cụ Forum Seeding cho sản phẩm DelStress( Dược Bảo tâm ) đề xuất số giải pháp nhằm tăng hiệu seeding” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng sử dụng forum seeding cho sản phẩm DelStress công ty Dược Bảo Tâm - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu seeding cho sản phầm nói riêng dịng dược phẩm dành cho gia đình người lớn nói chung Phương pháp nghiên cứu: Dựa sở lý thuyết forum seeding giáo trình Digital marketing, Seo số kiến thức diễn đàn SEO FORUM SEEDING chuyên nghiệp, đề án có sử dụng phương pháp nghiên cứu quan sát thực nghiệm nhằm thu thập nguồn liệu thứ cấp bao gồm: - Dữ liệu thứ cấp bên trong: Thu thập từ phía cơng ty cổ phần đầu tư Bảo tâm - Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: sở lý thuyết thu thập từ forum diễn đàn, trang web forum seeding, thực nghiệm quan sát diễn biến trình seeding cho sản phẩm công ty Phạm vi, thời gian đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Các diễn đàn lớn phụ nữ Việt Nam: - webtretho.com - Lamchame.com - diendan.eva.vn Thời gian nghiên cứu: Từ lúc bắt đầu chiến dịch forum seeding cho sản phẩm Delstress chiến dịch kết thúc Đối tượng nghiên cứu: Công cụ Forum seeding, Công ty cổ phần đầu tư Bảo Tâm Chương 1: Cơ sở lý thuyết Forum seeding gì? Ở Việt Nam, khái niệm Forum seeding xuất vài năm trở lại lượng người online diễn đàn lớn mạng xã hội thị phần khách hàng mà doanh nghiệp bỏ qua trình xây dựng phát triển thương hiệu Diễn đàn tảng khác biệt so với mạng xã hội Facebook,Twitter, zing,vv… nên cách thức tương tác người dùng đặc thù Tất forum thành công chuyên biệt chủ đề cơng nghệ, chăm sóc cái, gia đình, làm đẹp,vv… thay truyện nghìn lẻ chuyện khác Facebook Bạn chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ, đánh giá đâu được,nhưng thắc mắc vấn đề đó, mà đăng status Facebook, Twitter hay viết lên tường page chuyên ngành chưa trả lời, chi thỏa mãn lựa chọn, đánh giá phương án post lên forum Chính vậy, muốn tìm hiểu thơng tin từ việc có nên mua iPhone hay Xperia Z, hay làm để hết biếng ăn, mua giầy dép đâu, đưa nhà ăn đâu, tìm việc làm,vv…, bên cạnh việc tìm kiếm Google người sử dụng Internet vào diễn đàn để nhờ tư vấn Ngồi việc nội dung tập trung, diễn đàn cịn khai thác yếu tố quan trọng mạng xã hội: tính tương tác khả thu hút người dùng chia sẻ nội dung mang tính “mở” báo chuyên ngành Bên cạnh tính cơng thiên vị thành viên vốn người tiêu dùng thật người có uy tín Một đánh giá sản phẩm họ có sức ảnh hưởng mạnh nhiều so với viết PR báo Chính ba yếu tố (tập trung nội dung, tính thuyết phục cao, khả lan truyền tốt), diễn đàn trở thành đích đến cho chiến dịch marketing nhiều công ty, đặc biệt số ngành đặc thù sữa, điện tử siêu dung, dược phẩm, thực phẩm chức năng… Đội quân forum seeding sẽ tham gia vào thảo luận thành viên người dùng để chia sẻ thông tin phù hợp Bước tiếp cận tận dụng ảnh hưởng thành viên có uy tín để tăng hiệu Cuối cùng, họ cơng khai kết hợp với ban quản trị diễn đàn để thực chiến dịch tiếp thị Forum seeding hay cịn gọi chung Online seeding hình thức Markting Online, ngành tách riêng từ mảng Marketing – Truyền thông Gần giống PR, việc giao tiếp với cộng đồng ảo, truyền đạt lại mà khách hàng mong muốn cách tự nhiên phổ thông thông qua: trò chuyện kể chuyện - Forum seeding là gieo mầm diễn đàn, cộng đồng mạng, phương tiện mà máy tính mạng chạm tới nhằm mục đích chung quảng bá, đưa suy nghĩ ý tưởng thương hiệu dịch vụ sản phẩm đến với khách hàng cách gần gũi thực tế Sau đó, thu gom ý kiến khách hàng sản phẩm để phản hồi lại cho thương hiệu chỉnh sửa hịan thiện sản phẩm trứơc thức đưa đến tay khách hàng cuối - Với forum seeding, sản phẩm làm mang tính chân thực, phản hồi đôi lúc tiêu cực giúp nhãn hàng hay dịch vụ nhìn thấy lỗi từ sản phẩm, dù nhỏ nhất, để hòan thiện chúng cách hịan hảo Đây giá trị cuối mà community seeding tạo - Forum seeding hội tụ thao tác mà người ngành truyền thơng – Marketing thường phải có : văn phong cách viết PR – kịch seeding, tinh tế nhìn nhận đóan biết hiệu sản phẩm gieo mầm forum, v.v… - Ở Việt Nam ngành phát triền khoảng vài năm gần đây,khi mà truyền thông thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc với tất người.FS đứng ngưỡng quan tâm mạnh mẽ doanh nghiệp truyền thơng cầu nối thương hiệu doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Với việc phát triển mạnh mẽ Internet lượng người online diễn đàn lớn mạng xã hội thị phần khách hàng mà doanh nghiệp bỏ qua trình xây dựng phát triển thương hiệu Các dạng thức forum seeding 2.1 Bài viết mang tính khách quan trực tiếp sản phẩm thương hiệu: Nội dung bao gồm đầy đủ phần giới thiệu, phân tích, đánh giá cách khách quan thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ…Bài viết viết thành viên uy tín diễn đàn, người biết đến tin tưởng Để trở thành thành viên uy tín cần trình lập phát triển account forum seeder 2.2 Thảo luận ngắn vấn đề xoay quanh sản phầm, thương hiệu: Đây dạng thảo luận mà forum seeder phải làm để dẵn dắt thành viên tham gia diễn đàn, công chúng mục tiêu tham gia quan tâm Các vấn đề xoay quanh sản phẩm thương hiệu nội dung kiến thức xã hội, câu chuyện tình huống, miễn nội dung viết gây quan tâm, người seeding dẫn dắt thành viên diễn đàn theo câu chuyện đưa vào nội dung cần truyền tải cách tự nhiên Ví dụ đơn giản bạn muốn seeding cho trung tâm học tiếng anh, bạn không viết giới thiệu trung tâm đó, mà đưa chủ đề tham khảo ý kiến người cách học tiếng anh hiệu quả, câu chuyện trải qua q trình học tiếng anh Rồi tùy tình mà lồng ghép tiêu chí chọn lựa trung tâm tiếng anh cho thành viên theo hướng có lợi cho trung tâm mình, có thể, đưa tên trung tâm vào, động thái phải thật tự nhiên khách quan 2.3 Các sản phẩm chủ lực forum seeding bao gồm : seeding-spam topic, seeding-follow comment, giải khủng hoảng 2.3.1 Dịch vụ forum Seeding-spam: - Là dạng seeding mà người bắt đầu chạm đến dịch vụ phải biết thục Theo đó, seeder việc biến hóa nội dung theo dạng văn ngắn gọn mang đầy đủ nội dung (có thể kèm theo hình ảnh khách hàng yêu cầu), điều quan trọng dạng seeding bắt buộc phải kèm link ẩn nội dung Tuy đơn giản, dạng seeding hình thức seeding nguy hiểm nhất, 80% forum xóa viết vừa online forum người qủan lý diễn đàn gọi seeding dạng spam - Ưu điểm: phát tán tin tức nhanh chóng cách chi tiết đến cộng đồng online mà không cần phải dùng đến chiến dịch quảng cáo khác Tin tức post lên liên tục khắp mục diễn đàn - Khuyết điểm: 100 topic online có khả 90% topic chết hòan tòan vòng 5s! - Tổng quan: Theo đánh giá chung, dạng seeding mang tính chất tạm thời, theo thời gian, tin tức đăng tải forum nhanh chóng bị xóa khơng cịn chút dấu vết Đó điều bất lợi cho nhãn hàng khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm Dạng seeding phù hợp cho event thời điểm định 2.3.2 Dịch vụ forum Seeding-follow: bao gồm dạng seeding-follow comment & seeding-follow click Dịch vụ forum Seeding-follow comment: - Là dạng seeding theo topic cố định từ đầu lúc kết thúc chương trình Với dạng seeding này, seeder phải thiết kế kịch mở hòan hảo, câu chuyện có túyp thừơng gặp tình mở nhắc đến sản phẩm khách hàng, từ đó, seeder theo khung nội dung mà khách hàng yêu cầu để quảng bá sản phẩm cách tế nhị tự nhiên Đây cách đưa hình ảnh sản phẩm cách hịan thiện đẹp vào suy nghĩ khách hàng, lấy tin tưởng đồng tình từ cơng chúng Hình thức seeding công phu dạng seeding mang tính chất đưa tin tức theo dạng truyền miệng - Ưu điểm: topic seeding sống vô thời hạn, nhãn hàng dịch vụ nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng muốn đưa khảo sát để hòan thiệt sản phẩm - Khuyết điểm: bên cạnh phản hồi tích cực có phản hồi trái chiều, điều mà seeding-follow comment khơng thể tránh khỏi, ngòai ra, để phát huy tác dụng lâu dài, seeding-follow comment phải chiến dịch quảng bá hình thức khác thơng cáo báo chí PR quảng cáo banner v.v… - Tổng quan: Dạng seeding không mang đến hiệu tức thời, mà mang lại hiệu theo thời gian, dù thời điểm nào, khách hàng cần thông tin hay muốn xem phản ứng người dùng qua sản phẩm hay dịch vụ lúc seeding-follow comment phát huy tác dụng triệt để - Yêu cầu chung: dạng seeding này, khách hàng khơng thể đưa q hình ảnh link dẫn đến website sản phẩm điều mang đến hiệu ứng trái chiều Việc đưa nhiều hình ảnh đường link vào kịch seeding làm người tham gia bình luận cho topic nghĩ đến chiến dịch quảng cáo thay trị chuyện, chia sẻ kinh nghiệm, điều mà seeding-follow comment muốn che đậy hịan tồn Seeder hồn tồn khơng thể can thiệp vào phản hồi tiêu cực nhãn hàng hay sản phẩm Dịch vụ forum Seeding-follow click: - Là dạng seeding kết hợp seeding-spam seeding-follow comment để đạt số lượng view click nhiều Đây dạng seeding mang tính tạm thời mang lại hiệu thời điểm diễn seeding Công cụ dùng để đo hiệu seeding-follow click google analytics - Dạng seeding phù hợp với chiến dịch khuyến kéo dài sản phẩm hay nhãn hàng vừa thâm nhập vào thị trường ViệtNam muốn khảo sát mức độ quan tâm & phản hồi khách hàng - Tổng quan: Tất sản phẩm thu sau chiến dịch seeding-follow comment & click quan trọng hiệu sản phẩm hay dịch vụ, mang lại hiệu lâu dài 2.3.3 Giải khủng hoảng - Là dạng seeding theo chủ đề có sẵn diễn đàn, theo đó, seeder theo nội dung mà topic gợi mở, láy ý kiến tiêu cực đến dẫn chứng có thật đẹp sản phẩm hay nhãn hàng Seeding theo dạng này, seeder phải nắm chi tiết sản phẩm hay dịch vụ, tình xảy phải linh hoạt cách ứng phó trả lời thắc mắc mà member forum đưa ra, phải thuyết phục có dẫn chứng rõ ràng Khác với Dịch vụ forum seeding-follow comment, dạng seeding khơng sử dụng kịch chi tiết, địi hỏi seeder phải biết ứng phó trước tình bất ngờ đem lại tin tưởng cho khách hàng cách tự nhiên Là cách giúp sản phẩm hay dịch vụ giải thích cố mà sản phẩm gây nên cách nhẹ nhàng làm dịu dư luận, lấy lại niềm tin sản phẩm với khách hàng - Ưu điểm: lúc dập tắt nghi ngờ sản phẩm hịan tồn cộng đồng mạng Những topic 97% khơng bị xóa, khách hàng truy cập tin tức tìm hiểu sản phẩm dịch vụ lúc họ cần - Khuyết điểm: seeder việc dẫn dắt người đọc đến lí lẽ thuyết phục, sản phẩm hay dịch vụ bị tẩy chay hịan tịan Tạo nên sóng phản đối tẩy chay sản phẩm hay dịch vụ diện rộng cộng đồng mạng - Yêu cầu chung: seeder phải nắm lịch sử, tiêu chuẩn tình xảy cố sản phẩm, dạng seeding này, seeder khách hàng phải có mối liên hệ hỗ trợ lẫn nhau, khơng hiểu ưu khuyết điểm sản phẩm người trực tiếp tạo Trong dạng seeding tuyệt đối ko đc sử dụng hình ảnh nào, sử dụng đường link, dùng link quảng cáo dẫn trực tiếp đến sản phẩm hay dịch vụ mang lại hiệu ứng trái chiều Quy trình làm Forum seeding: Bước 1: Phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng cần nhắm tới Công ty, doanh nghiệp đưa sản phẩm cần phải nghiên cứu thị trường từ trước, lựa chọn cơng cụ forum seeding để truyền thơng cần phải xác định công chúng mục tiêu ai, hành vi tiêu dùng, mua sắm, cách tiếp nhận thông tin từ forum, diễn đàn Bước 2: Lựa chọn Forum, MXH phù hợp Khi xác định công chúng nhận tin mục tiêu ai, nhà marketing dễ dàng chọn forum, diễn đàn tập trung đông đảo công chúng Đồng thời xem xét hình thức, cách thức truyền tin diễn đàn quy định ban quản trị diễn đàn đó, thể lệ làm Pr, quảng cáo để thực forum seeding thuận lợi không vi phạm quy định diễn đàn Bước 3: Lựa chọn thông điệp, dạng thức Seeding 10  www.eva.vn : Là website hàng đầu dành cho nữ giới, với 1,5 tỷ lượt truy cập tháng Đây website kênh phụ nữ đông Việt Nam với lượt xem: 3,000,000 lượt / ngày Lượt truy cập: 500,000 lượt /ngày Truy cập theo IP: 250,000 IP / ngày Thời gian đọc tin trung bình lần truy cập: 14 phút.Đối tượng truy cập diễn đàn nữ giới độ tuổi chủ yếu từ 25-54 (chiếm 56%) khắp nơi nước, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh ) Đây ngườ có nhu cầu tìm hiểu sức khỏe, đời sống phụ nữ, các câu chuyện tình yêu -giới tính, các kiến thức trước, và sau mang thai… 2.3 Đặc tính nhóm truy cập - Nữ giới có gia đình: nắm giữ qút định 80% ngân sách chi tiêu gia đình.Chi tiêu nhiều khơng cho cá nhân mà cịn cho gia đình đặc biệt chăm sóc Nhóm có đặc điểm thường có nhiều vấn đề cần tâm sự, chia sẻ mối quan hệ gia đình, cơng việc,về kiến thức kinh nghiệm nội trợ, chăm sóc Ngồi họ cịn quan tâm đến tin tức, xu hướng thời trang, giải trí - Nữ giới độc thân: chi tiêu phần lớn vào việc mua sắm làm đẹp cho thân Tuy nhóm đối tượng chính, diễn dàn lại xã hội thu nhỏ, có thơng tin nhiều vấn đề, người xử lí thơng tin ngồi đời lên diễn đàn họ lại tiếp thu xử lí theo cách hồn tồn khác Hơn nữa, diễn đàn lại nơi bạn ai, tâm lí thành viên khách ghé thăm diễn đàn ban đầu dè dặt, thận trọng, thân thuộc, có mối quan hệ ảo định với thành viên khác, họ có xu hướng đám đơng Khi có vấn đề cần thảo luận, không giống đối mặt để tranh luận, họ tỏ hết thái độ mà khơng cần nhìn sắc mặt hay thái độ ai, lại dễ đặt lòng tin vào người có uy tín, lâu năm nhiều người biết đến diễn đàn Nhìn chung, tiếp cận đối tượng khách hàng này, với áp dụng lý thuyết quy trình làm forum seeding, cơng ty Dược Bảo Tâm chọn cho kế hoạch cụ thể, bước khó khăn gây dựng móng quan hệ uy tín 19 Thiết kế thơng điệp truyền thông, dạng thức seeding 3.1 Quy định chung diễn đàn việc đăng PR đăng thông điệp:  www.webtretho.com: Diễn đàn chưa có quy định cụ thể việc đăng Pr, quảng cáo  www.lamchame.com: + Đăng PR : Bài PR đưa tin, nội dung cung cấp thông tin cách độc lập, trung thực, có dẫn chứng cụ thể, đưa tin cách trung lập Nội dung PR xuất trang chủ lamchame.com ngày, sau trơi xuống chuyển vào trang chuyên mục tồn Diễn đàn không đăng với nội dung quảng cáo + Giải pháp box topic dính Topic dính phần thảo luận.Nằm bên phần thảo luận diễn đàn Giá: 4.400.000 đồng/tháng Box mức phần thảo luận.Là box lớn có tối đa box mức Giá: 16.500.000 đồng/tháng Box mức phần thảo luận (Xem hình trang 18) Là box nằm box mức diễn đàn, khơng có thêm box Phí tạo thêm box 1.100.000 đồng/box con/tháng Giá 6.600.000 đồng/tháng Giá bao gồm thuế VAT Nội dung phần thảo luận không chứa quảng cáo, bán hàng, không quảng cáo cho trang web cạnh tranh với lamchame.com, không qun góp, khơng tổ chức hội chợ cần phải tuân thủ quy định diễn đàn Việc tạo box cần xét duyệt trước để phù hợp với định hướng cấu trúc diễn đàn  www.eva.vn: Diễn đàn chưa có quy định cụ thể 3.2 Thơng điệp mang tính khách quan vấn đề xã hội xoay quanh sản phẩm: Đây viết, topic cung cấp thông tin bổ ích cho người xem vấn đề xoay quanh bệnh Stress Các viết 20 forum seeder tự viết, tìm kiếm mạng viết có tính chun mơn, văn phong hấp dẫn, với tít đáng để người lên diễn đàn tị mị muốn đọc, tìm hiểu Với Delstress,công ty chọn cách đưa vào diễn đàn cách âm thầm hiệu viết mang thơng tin: stress gì, dấu hiệu bệnh này, stress có tác hại gì, bị stress nên làm vv Ngồi viết mang tính chun mơn, bước đầu người làm seeding phải đưa chủ đề mang tính tham khảo thông tin để thành viên khác diễn đàn dùng kiến thức, thơng tin để tư vấn, giải đáp giúp đỡ, phần tự tạo cộng đồng nhận thức bệnh Có so sánh mà nhà marketing dùng để giải thích cho cách làm “ Nếu ngày bạn nói cho người bệnh này, sau 30 ngày có 150 người biết người người nói với người khác, ta có số người biết đến gấp lên đến n lần” Đây áp dụng phần hiệu Word of Mouth( truyền miệng) cho công cụ forum seeding Ngoài viết nhiều bài, sử dụng nhiều từ khóa liên quan đến “ stress”, “ căng thẳng”, “mệt mỏi”, vv forum seeder ngầm làm SEO cách hiệu mà dùng đến hình thức spam back link để dẫn link trang web cơng ty Các hình thức dẫn link thế, bị admin( quản lý) box( thư mục) diễn đàn phát có tính chất quảng cáo trá hình, web uy tín diễn đàn mà cơng ty lựa chọn mức độ quản lý chặt chẽ, hình phạt nặng nề, nhẹ cảnh cáo xóa bài, nặng ban nick , nặng khóa địa IP để địa IP người làm SEO hay seeding bị cấm vào diễn đàn vĩnh viễn dùng địa IP cũ Tất nhiên, môi trường bùng nổ internet Việt Nam việc thay đổi địa IP chuyện nhỏ, mà nhà nước mở cửa cho người dân tiếp cận với internet, thơng tin tồn cầu cách nhanh nhất, lách luật, vi phạm kiểu diễn thường xuyên Và nhiều trường hợp Forum seeder lên kế hoạch khơng hồn hảo, bị ảnh hưởng việc phải SEO, phải tạo hiệu ngắn hạn tăng page rank hay traffic cho website mình, vi phạm nhiều quy định diễn đàn đó, với người tiêu dùng biết đến họ với nhìn xấu họ quảng cáo không lành mạnh, 21 đồng nghĩa sản phẩm họ không tốt Như vậy, việc làm seeding thất bại hoàn toàn từ bước đầu 3.3 Thông điệp trực tiếp thương hiệu, sản phẩm: Slogan sản phẩm Delstress “ Hết căng thẳng- Chẳng mệt mỏi” nhằm truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu sử dụng Delstress, khách hàng nhận thoải mái, ổn định vượt qua mệt mỏi, căng thẳng stress sống Nhưng làm seeding, người làm marketing lộ liễu đưa quảng cáo hay pr sản phẩm vào Nhưng lại có nhiều cách khác để mang thơng điệp cách kín đáo tế nhị, vừa khiến cho người xem, người đọc nắm nội dung cung cấp, vừa đưa vào tầm mắt họ thứ tưởng chừng xuất thoáng qua chữ kí có thơng điệp, avatar Delstress Với cách làm sử dụng nhiều tài khoản lúc Forum seeder, cần tài khoản bình luận (comment) viết (topic) cụ thể, nhiều người đọc, viết đáng quan tâm, dù nội dung bình luận (comment) hay viết khơng liên quan đến sản phẩm thương hiệu cơng ty phần lọt vào mắt người tiêu dùng cách vô thức Đây bước đầu cho việc xây dựng tâm trí khách hàng dấu hiệu nhận biết thương hiệu Delstress Dần dần có vị trí định lịng khách hàng, xuất quang minh đại, quảng cáo cho dòng sản phẩm tưởng thật cũ công ty gặp nhiều thuận lợi đặc điểm nhận biết quan thuộc nhận thức khách hàng Và việc khơi gợi nhu cầu, dẫn đến động mua hàng khách hàng mục tiêu trở nên đơn giản hiệu Kế hoạch thực 4.1 Lập tài khoản nhiệm vụ seeding: 4.1.1 Giai đoạn 1: Bắt đầu seeding vào tháng 11/2012, kế hoạch ban đầu cơng ty tạo tài khoản(account chính) uy tín diễn đàn, diễn đàn tài khoản người phụ trách Các tài khoản tháng 11/2012 có nhiệm vụ tăng uy tín, trở thành thành viên quen thuộc diễn đàn Đánh giá độ uy tín thơng qua việc cập nhật hồ sơ rõ ràng đầy đủ tốt, bình luận ( comment) viết (post) cho thu hút để nhiều người quan tâm đến tồn mình, điểm đánh giá diễn đàn với lượt thank( cảm ơn) viết hay 22 có ích thể tài khoản bạn Điều quan trọng, phải tạo tính cách cho tài khoản này, có cơng việc, độ tuổi, hồn cảnh gia đình cụ thể, mối quan tâm, sở thích quán Account Phụ trách Tên Giới Tuổ Nghề Mức Hồn cảnh Tính thật tính i nghiệp lương gia đình cách (Chú ý hàng tạo tên tháng gọi dễ nhớ, rõ ràng ) Account Người phụ Trang trách Nữ 35 Kế toán 10tr/ con, Tỉ mỉ tháng trai 10 tuổi học lớp 4, gái tuổi Account Người phụ Lan trách Nữ 40 Giảng viên 15tr/ đại tháng học 1con trai 17 Sâu tuổi( năm sắc, thi đại triết lý học), gái 13 tuổi Account Người phụ Bích trách Nữ 27 Nhân 7tr/ Đang mang Nhẹ Phươn viên ngân tháng bầu tháng nhàng g hàng tính tới thời , lãng điểm tháng mạn 11/2012 Bên cạnh đó, người seeding lập thêm tài khoản khác diễn đàn này, không thiết phải tạo tính cách cụ thể Cơng việc tài khoản đăng viết (topic) nội dung chuẩn bị sẵn nhằm truyền tải 23 thông điệp liên quan đến kiến thức xoay quanh bệnh stress Việc đưa thơng tin có mục đích, tần suất đặn theo ngày, tài khoản seeding cho viết đẩy lên đầu thư mục ( box) để thu hút nhiều người xem ( lượt view) có thể, đồng thời giải đáp khơi gợi thắc mắc cho người quan tâm bình luận( comment) Đây hình thức forum Seeding-follow click: Đây dạng seeding mang tính tạm thời mang lại hiệu thời điểm diễn seeding Công cụ dùng để đo hiệu seeding-follow click google analytics Bởi Delstress sản phẩm thâm nhập vào thị trường, cịn người biết đến nên dạng seeding phù hợp để khảo sát mức độ quan tâm & phản hồi khách hàng Tần suất seeding, lượng công việc tài khoản mà forum seeder phải làm thể theo bảng sau: Account Bài viết( topic) Comment Thời gian Acc 3bài/ngày/3forum 5cmt/ngày/forum x Cả ngày Acc phụ 3bài/ngày/3forum 15cmt/ngày/forum Cả ngày Ngoài account phụ cịn thay đặt chữ kí ava hình ảnh, thoogn điệp sản phẩm trang cá nhân account có link thức website cơng ty Hiệu đánh giá rõ rệt qua Google analystic, search từ khóa stress topic diễn đàn mà công ty làm đầu Đây hiệu nhìn thấy rõ rệt Forum seeding 4.1.2 Giai đoạn 2: Seeding folow comment Sau tháng thực seeding trên, đầu tháng 1/2013, kế hoạch chuyển hướng sang dạng seeding thứ Đây dạng seeding theo topic cố định từ đầu lúc kết thúc chương trình Với dạng seeding này, seeder phải thiết kế kịch mở hòan hảo Phụ trách Diễn đàn Nội dung Người phụ trách Webtretho.com Vơ sinh stress Người phụ trách Lamchame.com Đi du lịch, nhậu nhẹt không tác dụng 24 tốt để giảm stress tốn hại sức khỏe Người phụ trách Diendan.eva.vn Stress làm giảm ham muốn tình dục Để tạo topic (bài viết) chất lượng đến nội dung trên, forum seeder phải lựa chọn cốt truyện tình cụ thể, phải khơi gợi khách hàng hứng thú tham gia vào câu chuyện mình, bàn luận, đơi phải dùng thủ thuật dùng tài khoản khác chiến dịch seeding để vào comment tạo dư luận seeding theo ý muốn Nhìn chung, việc làm tốt hay không topic tùy vào khả , sáng tạo seeder trở thành copy writer Trong trường hợp Delstress, câu chuyện đưa chân thực, tuần topic bị dừng lại nội dung cách thức seeding chưa chuyên nghiệp Nội dung ban đầu đưa chưa khiến cho người đọc muốn theo dõi bình luận, diễn biến Hình thức seeding công phu dạng seeding mang tính chất đưa tin tức theo dạng truyền miệng Tuy nhiên, để topic kéo dài mãi, khơng phải việc dễ dàng, Nhiều câu chuyện hay đưa không thời điểm khơng thể đạt lượng seeding ý muốn 4.1.3 Giải khủng hoảng,rủi ro: Vì topic kế hoạch seeding dừng lại nên khơng có bước giải khủng hoảng Các forum seeder dự đoán trước rủi ro, thời gian chi phí cho Forum seeding cơng ty dược Bảo Tâm có hạn, đồng thời phải dành nhân lực thời gian để làm tiếp kế hoạch truyền thông khác cho Delstress sản phẩm khác nên cuối tháng 1/2013, chiến dịch kết thúc Tổng kết, dù kế hoạch seeding follow comment không đạt kết mong đợi, nhờ bước trước cẩn thận vững nên kết nhìn thấy thời gian ngắn công ty đánh giá cao 25 Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu forum seeding cho sản phẩm DelStress Giải pháp nâng cao hiệu seeding cho sản phầm DelStress  Về seeding follow comment: Nên chuẩn bị kĩ cho nội dung seeding follow comment cho Delstress Việc đưa nội dung để kéo dài việc seeding mãi seeder đảm nhiệm, cần phải có bàn bạc thống tập thể để tạo viết (topic) có sức hút hot Câu chuyện đưa vào viết không cần phải trực tiếp viết ln vào vấn đề, mà từ vấn đề nóng thường xuyên quan tâm diễn đàn: ví dụ vấn đề vợ chồng cãi nhau,ngoại tình, chuyện cơng sở sếp- nhân viên, tình cơng sở, hay chuyện mẹ chồng nàng dâu, chị chồng em dâu, bạo lực gia đình, chăm sóc cái, vv Có thể đưa từ câu chuyện xa xôi dến vấn đề mắc phải bệnh stress, quan trọng kế hoạch tiếp theo, seeding để lái người xem theo hướng Một đề xuất đơn giản tìm câu chuyện vấn đề gia đình tiếng diễn đàn khác, ngày lại có diễn biến mới, dùng cốt truyện họ hợp lý hóa với mục đích mình, stress gây vơ sinh, kể chuyện phụ nữ trẻ, kết năm khơng có con, chồng lại có dấu hiệu ngoại tình,mẹ chồng khó tính suốt ngày gây áp lực chuyện phải có Câu chuyện muốn theo dõi lại cách vào đầu hấp dẫn, update diễn biến liên tục để đẩy lên đầu, đưa nhiều suy nghĩ khiến cho người ta đồng cảm với cảm xúc Sẽ có nhiều “mẹ”- cách gọi diễn đàn này, gặp câu chuyện có hồn cảnh tương tự giống mình, họ quan tâm theo dõi diễn biến bình luận ( comment ) để chia sẻ giúp đỡ.Người viết cần lồng vào chuyện bị stress, số dấu hiệu bệnh, dùng tài khoản khác để nhấn vào dấu hiệu stress Nếu có người bên ngồi đưa ý kiến tốt, cịn khơng liên hệ từ trước với số người có uy tín diễn đàn admin tài khoản lâu năm quen thuộc diễn đàn ( việc lại địi hỏi giao tiếp seeder ngầm phía sau diễn đàn, trả tiền cho cách này, đơn giản dùng mối quan hệ) Thực chất việc làm seeding bị coi lừa khách hàng, khơng chân thực, mục đích việc đưa thơng tin 26 stress gây vơ sinh hồn tồn tốt Nếu đứng khía cạnh người tiêu dùng, khách hàng, họ khơng bị gì, khơng phải bị lừa tiền hay tình cảm, với dư luận cho làm forum seeding xấu, lừa đảo, việc hoàn toàn ảnh hưởng đến người làm marketing, làm forum seeding chân Ngồi ra, ngồi việc sử dụng cơng cụ forum seeding, kết hợp thêm cơng cụ khác để bổ trợ cho nhau: ví dụ lập gian hàng giới thiệu sản phẩm DelStress online diễn đàn, làm event liên quan đến sản phẩm diễn đàn làm hội thảo bệnh stress cách chữa trị hiệu này, tài trợ sản phẩm DelStress làm phần quà cho thành viên mời tham gia điều tra ý kiến ( nghiên cứu) diễn đàn,vv Một số kiến nghị cho sản phầm dược phẩm nói chung sản phẩm muốn làm forum seeding nói riêng  Về thực kế hoạch seeding: Nên đăng ký: Giới thiệu thân mục “Welcome” hay “Introductions” Cần thành thật hỏi xem hoạt động tài trợ quảng cáo diễn đàn doanh nghiệp quan tâm hoạt động Không nên đăng tin quảng cáo Làm bị cấm sản phẩm doanh nghiệp bị nói xấu diễn đàn có vị trí xếp hạng cao cơng cụ tìm kiếm 3.Nên liên hệ với người quản trị diễn đàn Gửi tin nhắn riêng cho chủ diễn đàn hay quản trị viên chính, giải thích sản phẩm công ty hỏi việc trở thành người th quảng cáo, PR có trả tiền Khơng nên giả vờ Thể thân thành viên thường xuyên thặc chất seeder quan tâm đến quảng cáo sớm muộn gây rắc rối cho thân danh tiếng công ty Nên xem xét vấn đề quảng cáo Có thể bạn muốn xúc tiến sản phẩm thông qua kết hợp quảng cáo banner đăng có trả tiền Nhiều diễn đàn có đính lên đầu để dành cho người mua quảng cáo, Những đăng thảo luận đặt lên mục lục diễn đàn để dễ nhìn thấy 27 6.Khơng nên hấp tấp Khơng ngừng nói dịch vụ sản phẩm bạn làm điều chẳng lien quan đến chủ đề khiến bạn bị cấm Hãy chắn nội dung đăng có lien quan đến chủ đề thảo luận Diễn đàn vốn “ lai” truyền thơng, giải trí giáo dục, nên cần phải thiết kế nội dung viết cho phù hợp Nên đóng góp Hãy trở thành thành viên sang giá có nhiều đóng góp cho diễn đàn Dùng tài khoản để trao đổi với thành viên khác, trả lời câu hỏi, câu hỏi riêng Bằng cách doanh nghiệp biết đến nhiều hơn, có hội tiếp thị cao Khơng nên phớt lờ lời trích Hãy phản hồi có than phiền hay trích Đừng biến thành chuyện cá nhân, phản bác lại lập luận không nên phản bác cá nhân người tranh luận  Những đăng diễn đàn online lưu trữ cho phép tìm kiếm, việc quảng bá tiếp tục  Về xây dựng thông điệp truyền thông: Mỗi sản phẩm có chức riêng, thơng điệp phải mang tính đơn giản, gần gũi, dễ hiểu Thực phẩm chức gặp nhiều vấn đề vụ xì căng đan quảng cáo khơng thật, thổi phồng cơng dụng thuốc, vv Chính thế, thông điệp phải trung thực, khiến cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm doanh nghiệp  Về kiểm soát giải khủng hoảng: Để Seeding-follow comment phát huy tác dụng tốt với chiến dịch hỗ trợ quảng cáo thông cáo báo chí PR quảng cáo banner, v.v…Cịn seeding giải khủng hoảng thích hợp seeding-follow comment, cách tạo nói chuyện xoay quanh nội dung tốt sản phẩm hay dịch vụ, sau đó, khéo léo đưa đường link seeding-follow comment vào topic trò chuyện cộng đồng mạng, đem đến nhìn đồng thời xoa dịu dư luận Sau chiến dịch giải khủng hoảng, nhãn hàng nên có chiến dịch khuyến sản phẩm hay dịch vụ 28 Nên liên hệ với ban quản trị admin, chủ box để làm việc từ trước, trả khoản phí cho PR quảng cáo định để đính viết ln top đầu thư mục ( box) Làm việc trang web người khác, có đàm phán thương thuyết từ trước để đạt lợi ích hai bên điều cần thiết Trước lên kế hoạch phải đặt mục tiêu vạch trường hợp khơng mong muốn gặp phải, từ lúc seeding, gặp vấn đề khách hàng, liên quan đến kiến thức chuyên môn, công ty doanh nghiệp chuẩn bị sẵn tài liệu chun mơn liên hệ với người có chun mơn để giới thiệu chứng minh.Nếu gặp vấn đề diễn đàn, trục trặc account nội dung mới, nick bị ban bị xóa, bị việc seeding bị dừng lại Muốn tiếp tục, cần lập tạo lại nick đạt yêu cầu Ngồi làm forum seeding đồng thời với công cụ marketing khác làm social marketing, sử dụng mạng xã hội để đưa link topic mà seeding để thu hút nhiều lượt view, lượt like, comment cho topic seeding follow comment Đồng thời tạo uy tín cho tài khoản việc lập hẳn gian hàng giới thiệu sản phẩm diễn đàn chuẩn bị trước cho giai đoạn sau forum seeding mắt sản phẩm cách hoàn hảo 29 KẾT LUẬN Qua tìm hiểu cơng cụ internet marketing mới: forum seeding ví dụ cụ thể việc áp dụng cơng cụ truyền thông cho sản phẩm DelStress cơng ty Dược Bảo Tâm, thấy cách tổng quát vai trò vị ý nghĩa việc sử dụng Forum seeding thời đại công nghệ thông tin bùng nổ Đây hình thức marketing dễ tiếp cận,dễ thực hiện, nhanh chóng, chi phí lại khơng tốn mà hiệu đạt vô khả quan Ở nước ngồi, hình thức khơng cịn phù hợp mạng xã hội lấn át forum, nhiều nước phương tây, tính độc lập cá nhân cao khiến cho người ta không quan tâm nhiều đến ý kiến hay thông tin không rõ nguồn gốc diễn đàn, Việt Nam, với dòng sản phẩm dược phẩm, thực phẩm chức bán rộng rãi thị trường mà không chịu nhiều quy định luật pháp ràng buộc đạo đức, việc đưa thơng tin thống sản phẩm cách khéo léo đến tai khách hàng hành động vừa tế nhị vừa hợp lí Quan hệ cơng chúng nghệ thuật, quan hệ diễn đàn nơi mà người ta rõ nhau, để vừa công khai minh bạch, vừa đạt ý đồ mong muốn lợi ích dài lâu, địi hỏi nhà marketing phải nỗ lực nhiều để tìm tịi cách thức thú vị để seeding thông tin cần trao đổi với đối tượng khách hàng mục tiêu xác nhanh Và người làm marketing chân khơng biến cơng cụ hữu ích trở thành cơng cụ khơng tốt, khiến cho khách hàng hiểu lầm cơng cụ lừa đảo, mang mục đích bán hàng, kiếm lợi Đề án nêu số kiến nghị đề xuất, mang tính chất chủ quan cá nhân người viết, mong đóng góp phần vào nhìn mẻ tổng quan cơng cụ marketing cịn non trẻ hứa hẹn nhiều điều thú vị Việt Nam 30 Tài liệu tham khảo Các viết forum seeding diễn đàn : http://www.onlineseeding.vn/forum-seeding/ http://glinkads.com/sma/online/online-seeding-l-agrave-g-igrave.html vv…… Và tham khảo số sách chuyên ngành marketing trường đại học Kinh tế quốc dân 31 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Chương 1: Cơ sở lý thuyết Forum seeding gì? Các dạng thức forum seeding .6 2.1Bài viết mang tính khách quan trực tiếp sản phẩm thương hiệu: 2.2Thảo luận ngắn vấn đề xoay quanh sản phầm, thương hiệu: 2.3Các sản phẩm chủ lực forum seeding bao gồm : seeding-spam topic, seeding-follow comment, giải khủng hoảng 2.3.1 Dịch vụ forum Seeding-spam: 2.3.2 Dịch vụ forum Seeding-follow: bao gồm dạng seeding-follow comment & seeding-follow click .7 2.3.3 Giải khủng hoảng .8 Quy trình làm Forum seeding: Các nguyên tắc làm Forum Seeding: .10 Lợi ích forum seeding: .11 Chương 2: Thực trạng sử dụng công cụ forum seeding cho sản phẩm DelStress công ty Dược Bảo Tâm 13 Mô tả sản phẩm sơ lược công ty cổ phần Dược Bảo Tâm 13 1.1Sơ lược đôi nét công ty cổ phần Dược Bảo Tâm: 13 1.2Mô tả sản phầm DelStress: .14 Quy trình thực forum seeding cho sản phẩm 15 2.1Xác định khách hàng mục tiêu, công chúng nhận tin mục tiêu: .15 2.2Xác định diễn đàn, forum phù hợp 16 2.2.1 Đặc điểm công chúng mục tiêu diễn đàn : .16 2.2.2 Đôi nét forum, diễn đàn 17 2.3Đặc tính nhóm truy cập 18 Thiết kế thông điệp truyền thông, dạng thức seeding 19 32 3.1 Quy định chung diễn đàn việc đăng PR đăng thông điệp: 19 3.2Thông điệp mang tính khách quan vấn đề xã hội xoay quanh sản phẩm: 20 3.3Thông điệp trực tiếp thương hiệu, sản phẩm: 21 Kế hoạch thực 21 4.1Lập tài khoản nhiệm vụ seeding: .21 4.1.1 Giai đoạn 1: 21 4.1.2 Giai đoạn 2: 23 4.1.3 Giải khủng hoảng,rủi ro: 24 Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu forum seeding cho sản phẩm DelStress 25 Giải pháp nâng cao hiệu seeding cho sản phầm DelStress 25 Một số kiến nghị cho sản phầm dược phẩm nói chung sản phẩm muốn làm forum seeding nói riêng 26 KẾT LUẬN 29 Tài liệu tham khảo 30 33