Chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa e learning tại đại học kinh tế quốc dân

“TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN” - CÁP THỊ THANH VÂN “CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HỆ TỪ XA E-LEARNING TẠI ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN” HÀ NỘI – 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - CÁP THỊ THANH VÂN “CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HỆ TỪ XA E-LEARNING TẠI ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN” “CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH” Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THỊ ANH VÂN HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa Elearning Đại học Kinh tế quốc dân” cơng trình nghiên cứu, thực thân “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật.” Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Cáp Thị Thanh Vân “LỜI CẢM ƠN” Trong suốt thời gian nghiên cứu học tập Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, dạy, hướng dẫn tận tình thầy Khoa/ Viện, Khoa học Quản lý Viện Đào tạo sau Đại học, nghiên cứu tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích để vận dụng vào cơng việc nhằm nâng cao trình độ lực lực thân.” Luận văn “Chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa E-learning Đại học Kinh tế Quốc dân” kết trình nghiên cứu niên khóa 2015-2017 “Tơi xin dành lời cảm ơn trân trọng tới PGS.TS Lê Thị Anh Vân tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi mặt trình thực luận văn.” “Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo tham gia giảng dạy, giúp đỡ suốt trình học tập Xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè,”gia đình giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Cáp Thị Thanh Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HỆ TỪ XA E-LEARNING 1.1 Đào tạo đại học hệ từ xa E-learning .7 1.1.1 Khái niệm đào tạo đại học hệ từ xa E-learning 1.1.2 Đặc điểm đào tạo ĐH hệ từ xa E-learning 1.1.3 Vai trò đào tạo đại học hệ từ xa E-learning 10 1.1.4 Điều kiện để tiến hành đào tạo đại học hệ từ xa E-learning 10 1.2 Chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa E-learning 11 1.2.1 Khái niệm chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa E-learning 11 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa E-learning 15 1.2.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng đào tạo 16 1.2.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo theo đầu .19 1.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo hệ từ xa E-Learning 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HỆ TỪ XA E-LEARNING TẠI ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 25 2.1 Giới thiệu đào tạo đại học hệ từ xa Đại học Kinh tế quốc dân 25 2.1.1 Giới thiệu Đại học Kinh tế quốc dân 25 2.1.2 Trung tâm ĐTTX Đại học Kinh tế quốc dân 26 2.2 Kết hoạt động đào tạo đại học hệ từ xa E-learning giai đoạn 2012-2017 27 2.3.Thực trạng chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa E-learning Đại học Kinh tế quốc dân giai đoạn 2012-2017 30 2.3.1 Chương trình đào tạo .30 2.3.2 Mục tiêu đào tạo 31 2.3.3 Học liệu, tài liệu tham khảo .35 2.3.4 Thực trạng công tác đánh giá sinh viên 36 2.3.5 Cán giảng dạy .42 2.3.6 Cán quản lý, cán hỗ trợ 46 2.3.7 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị .48 2.4 Đánh giá chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa Đại học Kinh tế quốc dân 50 2.4.2 Đánh giá theo yếu tố cấu thành chất lượng đào tạo 52 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân điểm yếu đào tạo đại học hệ từ xa Elearning Đại học Kinh tế Quốc dân 53 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HỆ TỪ XA E-LEARNING TẠI ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 56 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa Đại học Kinh tế quốc dân đến năm 2020 56 3.1.1 Mục tiêu phát triển đào tạo hệ từ xa Đại học Kinh tế quốc dân 56 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa Đại học Kinh tế quốc dân .56 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa Đại học Kinh tế quốc dân đến năm 2020 .57 3.2.1 Đổi chương trình, mục tiêu đào tạo 57 3.2.2 Xây dựng hoàn thiện hệ thống học liệu điện tử .59 3.2.3 Nâng cao khả làm việc cho sinh viên 60 3.2 Nâng cao lực quản lí đào đại học hệ từ xa E-learning 65 3.2.5 Nâng cấp sở hạ tầng, trang thiết bị 67 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ giảng dạy .68 3.3 Kiến nghị .69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu viết tắt Nội dung CLDV Chất lượng dịch vụ ĐHKTQD Đại học Kinh tế quốc dân ĐTĐHHTX Đào tạo đại học hệ từ xa ĐTTX Đào tạo từ xa ĐTTX-E Đào tạo từ xa E-Learning GDDT Giáo dục đào tạo GVDN Giảng viên doanh nghiệp SV Sinh viên DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Số SV đăng kí học số SV tốt nghiệp chương trình đào tạo E-learning.29 Bảng 2.2 Chương trình đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD 30 Bảng 2.3 Mục tiêu đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD 35 Bảng 2.4 Học liệu, tài liệu tham khảo ĐTĐHHTX E-learning ĐHKTQD 35 Bảng 2.5 Kiến thức chun mơn SV chương trình ĐTĐHHTX ĐHKTQD 36 Bảng 2.6 Kĩ làm việc SV đào tạo đại học hệ từ xa E-Learning ĐHKTQD .38 Bảng 2.7 Kỉ luật lao động SV đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD 39 Bảng 2.8 Khả tư sáng tạo SV đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD .41 Bảng 2.9 Khả thực công việc SV đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD 42 Bảng 2.10 Chất lượng đội ngũ giảng viên đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD .45 Bảng 2.11 Trình độ quản lí đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD .47 Bảng 2.12 Cơ sở vật chất kĩ thuật đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD 49 Bảng 2.13 Phân loại SV tốt nghiệp chương trình đào tạo đại học hệ từ xa E-Learning ĐHKTQD từ 2015-6/2017 50 HÌNH Hình 2.1 Số SV trúng tuyển so với số SV nhập học chương trình đại học hệ từ xa E-learning 28 Hình 2.2 Mức độ hài lịng SV chương trình đào tạo từ xa E-learning 51 63 chức cần thực cách nghiêm túc để sàng lọc người có phẩm chất đạo đức, có lực giảng dạy Nhà trường cần xây dựng đội ngũ cộng tác viên giỏi chuyên mơn có kỹ sư phạm; có kế hoạch đào tạo sinh viên giỏi để bổ sung vào đội ngũ giảng viên + Kế hoạch bồi dưỡng giảng viên: Nhà trường cần tạo điều kiện để giảng viên tham quan khảo sát, học tập kinh nghiệm nước ngoài, học sau đại học, tổ chức bồi dưỡng tin học, ngoại ngữ, nghiệp vụ sư phạm bậc 1, bậc 2, cử giảng viên theo học lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ lý luận chun mơn Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch, Viện, Trung tâm, dự án nước tổ chức Cùng với hoạt động trên, nhà trường cần thường xuyên tổ chức thi giáo viên dạy giỏi cấp trường để đẩy mạnh phong trào thi đua “dạy tốt” giảng viên có điều kiện học tập kinh nghiệm Việc đánh giá phân loại trình độ, lực thực tế đội ngũ giảng viên cần tiến hành theo định kỳ để làm sở cho việc đào tạo bồi dưỡng Có thực việc chuẩn hóa trình độ giảng viên phù hợp với mục tiêu đặt Giảng viên bồi dưỡng theo trình độ đào tạo ngành nghề có điều kiện sâu vào yêu cầu hoạt động cụ thể ngành Công tác bồi dưỡng (bao gồm tự bồi dưỡng) cần coi phận cấu thành hệ thống đào tạo ĐH hệ từ xa E-learning: bồi dưỡng liên tục sư phạm, kiến thức chuyên môn kỹ nghề nghiệp Nội dung loại hình bồi dưỡng, mặt đáp ứng yêu cầu hoạt động nghề nghiệp hàng ngày giảng viên, mặt khác phải trở thành nhân tố nâng cao trình độ giảng viên Trong công tác bồi dưỡng, cần trọng củng cố phát triển kỹ sư phạm theo chuyên ngành; trọng nâng cao trình độ ngoại ngữ, vốn học vấn sở tăng cường bồi dưỡng phương pháp nghiên cứu, phương pháp tự học có hướng dẫn, phương pháp thực nghiệm đánh giá…tạo điều kiện cho đội ngũ giảng viên nâng cao dần khả tự bồi dưỡng theo mục tiêu xác định Các hình thức tổ chức tham quan, trao đổi giảng viên, trao đổi kinh nghiệm thực tiễn đào tạo khối trường đào tạo khu vực theo ngành 64 nghề cần tăng cường “Đối với nghề làm Thầy, việc khơng ngừng bồi dưỡng trình độ, nâng cao chun mơn nghiệp vụ đội ngũ giáo viên Đảng Nhà nước quan tâm Do đó, để cụ thể hóa sách Đảng Nhà nước, thân người giảng viên cần cập nhật thay đổi hệ thống chương trình, sách giáo khoa, tìm hiểu tiếp cận phương pháp dạy học Họ vừa làm vừa học, áp dụng trực tiếp kiến thức lý thuyết học vào thực tế giảng dạy.” Trong trình học tập, sau giảng tích hợp thêm bảng hỏi cách thức truyền đạt giảng viên tốt chưa, có điểm cần phải khắc phục bảng hỏi sau khóa học tài liệu quý giá để giảng viên nhà trường có hướng giảng dạy, nâng cao lực truyền đạt, nâng cao kiến thức chuyên môn nhà trường có hướng tuyển chọn, đào tạo giảng viên hay tuyển chọn phù hợp Ngoài việc tuyển chọn đánh giá giảng viên sau khóa đào tạo, tổ chức khảo sát sinh viên nhà trường Edutop64 cần phối hợp thực đào tạo nâng cao kĩ chuyên môn kĩ dẫn giảng cho giảng viên giảng dạy để bắt kịp với xu tình hình thực tế Bởi lí thuyết thực tế có mối liên hệ chặt chẽ tốt Nếu giảng viên chun mơn nắm tình hình kiến thức thực tế để thiết kế giảng chuyên môn sinh động hút Để thực đào tạo kĩ dẫn giảng truyền cảm hứng cho giảng viên mình, nhà trường liên kết với doanh nghiệp để tổ chức chương trình chuyển giao kiến thức, hay hợp tác với trường tổ chức đào tạo kĩ truyền cảm hứng để nâng cao kĩ dẫn giảng cho giảng viên kết hợp với du lịch nước để tăng cảm hứng hiệu việc học tập Vai trị tổ chun mơn nhà trường nhân tố quan trọng, cần phát huy theo hướng: tổ chức sinh hoạt với nội dung chuyên môn phong phú, thiết thực, động viên tinh thần cầu thị trình tự bồi dưỡng giảng viên, giáo dục giảng viên ý thức khiêm tốn học hỏi kinh nghiệm sẵn sàng chia sẻ với đồng nghiệp; thường xuyên tổ chức dự giờ, nghiêm túc rút kinh nghiệm; 65 đánh giá kịp thời, khen thưởng giảng viên tích cực đổi phương pháp dạy học áp dụng phương pháp dạy học có hiệu quả; tổ chức hợp lý việc lấy ý kiến giảng viên sinh viên chất lượng giảng dạy, giáo dục giảng viên trường Có hỗ trợ vật chất tinh thần thầy cô giáo giảng dạy E-learning ngồi việc chuẩn bị giảng họ phải biết sử dụng nhiều kĩ cơng cụ so với hình thức đào tạo truyền thống Bên cạnh giáo viên chun mơn có nhiều nhiệm vụ cần thực hiện, điều ảnh hưởng đến chi phí lại, liên lạc cơng sức tìm tịi giảng viên chun mơn Nhà trường hỗ trợ kinh phí lại, chỗ ăn chỗ giảng viên đào tạo E-learning cho giảng viên xa có điều kiện Để giúp tâm trí giảng viên thoải mái hơn, họ tâm huyết với công việc đào tạo tự nâng cao kiến thức thân Bên cạnh cơng tác tuyển dụng kiểm tra chất lượng giảng viên nhà trường cần có đào tạo quán thống giảng viên Để giảng viên vừa đào tạo hệ đại học quy, vừa đào tạo đại học hệ từ xa E-learning tạo nên thống chương trình học hệ đào tạo khác bậc Đối với chương trình đào tạo đại học, việc sử dụng lúc hai hệ thống giảng viên vào chương trình đào tạo tạo nên khác biệt với chương trình đào tạo khác bậc Chương trình đào tạo đại học hệ từ xa Elearning cần có tham gia tất giảng viên chuyên môn nhà trường Để tăng tính chủ động cơng tác giảng viên, thời gian tới, Trung tâm đào tạo đại học hệ từ xa E-learning cần trọng việc tập huấn kỹ cho 100% giảng viên, tổ chức kết nối tốt giảng viên chuyên môn giảng viên doanh nghiệp, tổ chức trao đổi rút kinh nghiệm với môn cụ thể thường xuyên cho học phần cụ thể chương trình đào tạo Tổ chức buổi hội thảo nhằm nâng cao vài trò giảng viên công tác giảng dạy cho chương trình đào tạo đại học hệ từ xa E-learning Tăng cường hoạt động gắn kết giảng viên chuyên môn với giảng viên doanh nghiệp thông qua buổi họp chuyên đề, hoạt động dã ngoại, buổi hội thảo, Kết nối đào tạo với hoạt động doanh nghiệp thơng qua hoạt động thăm quan, học hỏi doanh nghiệp 66 giảng viên doanh nghiệp làm lãnh đạo làm chủ doanh nghiệp Đối với lớp học E-learning, việc phối hợp giảng viên chuyên môn đến từ trường ĐHKTQD giảng viên hướng dẫn đến từ tổ chức doanh nghiệp đem lại hiệu đào tạo cao, gắn kiến thức hàn lâm với thực tế công việc, đưa thực tiễn vào mơi trường đào tạo Vì vậy, thời gian tới Trung tâm cần có phương án cụ thể để hỗ trợ, vinh danh giảng viên chuyên môn giảng viên doanh nghiệp: Thực xin giấy phép xuất đĩa DVD để tính cơng trình cho giảng viên thực hiện; Kế hoạch trích từ học phí nguồn phân cấp chi để hỗ trợ giảng viên cập nhật học liệu; Kiến nghị nhà trường tính giảng cho hệ từ xa vào giảng định mức; Đề xuất, kiến nghị phương án khích lệ mặt tinh thần cho giảng viên doanh nghiệp (Ký định thỉnh giảng, ký hợp đồng giảng dạy, vinh danh đóng góp giảng viên, làm thẻ giảng viên Trường, ) 3.2 Nâng cao lực quản lí đào đại học hệ từ xa E-learning “Trong điều kiện phát triển kinh tế nước ta, công tác đào tạo tất trường đại học chịu tác động quy luật chế thị trường, đặc biệt quy luật cung cầu…Trường đại học Kinh tế quốc dân đào tạo không đáp ứng nhu cầu nhân lực cho khu vực nhà nước mà phải đáp ứng nhu cầu thành phần kinh tế quốc dân đáp ứng nhu cầu học tập người dân.” Thời gian qua Bộ Giáo dục Đào tạo cho phép thực quyền tự chủ công tác đào tạo số trường đại học Và ĐHKTQD số trường có quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm với hoạt động đào tạo Đây lợi để trường có kế hoạch đào tạo ĐH hệ từ xa Elearning chất lượng hơn, hợp lí Hiện cơng tác đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD khơng theo kế hoạch nhà nước mà cịn theo hợp đồng với tổ chức sử dụng lao động, đáp ứng nhu cầu học tập nhân dân (trường mở rộng tiêu tuyển sinh theo khả hình thức thi xét tuyển) Để đảm bảo chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa E-learning, trường đại học Kinh tế quốc dân phải tự chịu trách nhiệm trước xã hội luật pháp chất lượng đào tạo Vì vậy, muốn tiến hành đào tạo đại học hệ từ xa E-learning tốt thân 67 trường ĐHKTQD phải thực coi kế hoạch hóa cơng cụ chủ yếu công tác quản lý: tiến hành xây dựng kế hoạch thực theo kế hoạch Cụ thể cần thực tốt việc phân môn tư vấn đăng ký mơn học; giám sát chặt chẽ q trình điều hành chương trình để đảm bảo hợp lý khối lượng, nhịp độ giảng dạy môn sở ngành, lý thuyết chuyên môn, kỹ nghiệp vụ, làm cho mảng kiến thức hỗ trợ lẫn nhau, không chồng chéo, tiết kiệm thời gian giảng dạy phát huy khả tư sáng tạo sinh viên; cải tiến phương pháp kiểm tra, đánh giá/ kiểm định chất lượng đào tạo tiêu chí chuẩn mực công khai Xây dựng ngân hàng đề thi mở phục vụ cho đào tạo E-learning Các câu hỏi tích hợp sau nội dung học, có kết chấm điểm để Sinh viên tự kiểm tra kết học tập Nếu sinh viên hài lịng với kết lưu lại in chứng học học phần Nội dung đề thi cần vừa có phần ghi nhớ kiến thức, nội dung môn học vừa có phần vận dụng kiến thức, kỹ vào thực tiễn giảng dạy Đề thi phải phù hợp với khả sinh viên phải phân loại sinh viên giỏi, khá, trung bình Tạo ngân hàng đề thi phong phú, đa dạng gắn với thực tiễn biết mức độ khó, dễ câu hỏi, tập có đáp án cụ thể.“Như đề thi tạo chuỗi yêu cầu có mức độ phát triển hợp lí, đặc điểm đặt học viên trước tình có vấn đề lại gần gũi với q trình học tập cơng tác Do việc làm thi học viên tập dượt giải vấn đề mang tính chủ động, độc lập có ý nghĩa sáng tạo Đề thi mở hạn chế tiêu cực thi cử.” Tổ chức kì thi cần giám sát chặt chẽ từ khâu bảo quản đề thi khâu chấm thi, lên điểm, báo cáo kết thực nghiêm túc tiến độ theo quy trình chuẩn Trung tâm đào tạo từ xa người có trách nhiệm (trưởng/ phó mơn, người ủy quyền cán trung tâm đào tạo từ xa) Phòng thi khơng nên q đơng (tối đa sinh viên/ phịng thi) , sử dụng câu hỏi trộn để hạn chế tối đa sinh viên cho chép Phối hợp với Phịng khảo thí đảm bảo chất lượng giáo dục với Phòng Thanh tra Pháp chế Trường tổ chức giám sát việc học thi sở 68 liên kết đào tạo Sự phát triển hình thức đào tạo đại học hệ từ xa E-learning ĐHKTQD phụ thuộc vào phát triển chất lượng số lượng cán Trung tâm Đào tạo từ xa trường ĐHKTQD Với cấu cán không đồng lực Trung tâm Đào tạo từ xa trở ngại phát triển đơn vị Khuyến khích cán chủ động rèn luyện chuyên môn, chủ động học hỏi nâng cao trình độ, tham gia lớp kỹ quản lí làm chủ cơng việc mục tiêu Trung tâm Đào tạo từ xa Việc chủ động sử dụng đội ngũ chun gia ngồi trường góp phần tăng tính chủ động việc phát triển cán Trung tâm thời gian tới 3.2.5 Nâng cấp sở hạ tầng, trang thiết bị Tiếp tục cập nhật hồn thiện hệ thống giáo trình, sở vật chất kĩ thuật Thay thiết bị lâu năm, nâng cấp hệ thống máy tính phần mềm E-learning Nhà trường cần đầu tư mua sắm trang thiết bị, xây dựng hệ thống học tập đa dạng, phong phú, có chất lượng Tập trung đầu tư trung tâm liệu, xây dựng phần mềm quản lý phần mềm kiểm tra, đánh giá chất lượng học tập học phần Tăng tính chủ động việc ứng dụng công nghệ thông tin giảng dạy đại học hệ từ xa Elearning thời gian tới việc có trang web riêng để quảng bá chương trình đào tạo đại học hệ từ xa E-learning cách chi tiết, cụ thể, rõ ràng Thời gian tới Trung tâm Đào tạo từ xa cần có định hướng cụ thể cho phát triển hệ thống công nghệ thông tin Cụ thể: Xây dựng website riêng Trung tâm để giới thiệu chương trình từ xa, tuyển sinh, truyền thông, quảng cáo, ; Xây dựng nhận diện thương hiệu để ứng dụng cách đồng phương tiện thông tin đại chúng; nâng cấp xây dựng hệ thống phần mềm: phần mềm quản lí đào tạo, phần mềm kế tốn, phần mềm quản lí hồ sơ, hệ thống multi-media để phục vụ cho công tác giảng dạy địa phương, Xây dựng phòng quay phục vụ sản xuất học liệu hoạt động giảng dạy giảng viên Hỗ trợ, phối hợp với đơn vị khác trường có nhu cầu ứng dụng E-learning vào đào tạo quản lí đào tạo Phối hợp với trung tâm thư viện cung cấp tài liệu học tập cho sinh viên Xây dựng thư viện sách 69 điện tử cho phép thời điểm lúc nhiều người truy cập loại tài liệu nơi Sinh viên tìm thấy tài liệu phù hợp với nội dung học phần giai đoạn cách thuận lợi, nhanh chóng, hiệu mà không nhiều thời gian công sức vào thư viện truyền thống 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ giảng dạy Dịch vụ hỗ trợ công tác giảng dạy học tập đào tạo từ xa coi yếu tố quan trọng đem lại thành cơng chương trình Hệ thống dịch vụ 24/7 cho thấy tính hữu dụng dịch vụ phục vụ chất lượng cao quản lý đào tạo Việc sử dụng đội ngũ lớn cán hỗ trợ học tập, đội ngũ vận hành lớp học, đội ngũ giáo vụ hỗ trợ quản lý hồ sơ sinh viên hệ thống giáo viên chủ nhiệm quản lý đào tạo cho thấy quy mô tầm quan trọng việc triển khai dịch vụ hỗ trợ giảng dạy học tập đào tạo từ xa Trong thời gian gần đây, chất lượng dịch vụ giáo dục từ xa bắt đầu ý bước đầu áp dụng “Lấy sinh viên trung tâm” tiên cho việc thực dịch vụ hỗ trợ học tập cho sinh viên Sẵn sàng đáp ứng dịch vụ cần thiết hỗ trợ học tập, sẵn sàng giải đáp thắc mắc sinh viên, hỗ trợ tối đa nhu cầu thiết để trình học tập sinh viên diễn thuận lợi, mục tiêu hỗ trợ học tập đội ngũ cán hỗ trợ học tập Để tăng tính chủ động việc hỗ trợ học tập, chương trình đào tạo từ xa ln có cải tiến phù hợp, đáp ứng tối đa nhu cầu học tập sinh viên giảng dạy giảng viên, có nghiên cứu cụ thể nhân tố làm nên chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo tốt nhất, đem lại hài lòng cho sinh viên trung thành sinh viên đào tạo từ xa Mở rộng mối quan hệ với tổ chức đào tạo Lập trình ngơn ngữ tư duy, đào tạo kĩ mềm, đào tạo kĩ bán hàng để tổ chức liên kết để giúp SV trường cảm thấy học trường ĐHKTQD có phát triển toàn diện kĩ tự tin với công việc liên quan đến bán hàng, ngoại giao, tăng khả cạnh tranh với sinh viên trường khác khối ngành kinh tế Hợp tác với doanh nghiệp cần có nguồn nhân lực lớn doanh nghiệp bán hàng, doanh nghiệp hỗ trợ đào tạo khởi nghiệp để tăng hội việc làm cho nhiều SV trường Như đào tạo có đầu vào đầu tốt cho 70 sinh viên Từ thúc đẩy sinh viên nỗ lực học tập 3.3 Kiến nghị Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cân đối hệ đào tạo, quan quản lý nhà nước cần sớm có biện pháp cân đối đào tạo quy, từ xa, chức, đảm bảo cho giảng viên có đủ thời gian chuẩn bị cải tiến chất lượng nội dung giảng tất hệ Các quan nhà nước phải thực coi đào tạo từ xa vấn đề thiết thực để nghiên cứu theo hướng xã hội hóa giáo dục để tổng kết nhằm hồn thiện hệ đào tạo từ xa sớm Bên cạnh nhà nước cần tăng cương quyền tự chủ mặt kinh tế để trường bố trí, khai thác tiềm lực cho hợp lí Có sách hỗ trợ gói kinh phí cho đào tạo đại học hệ từ xa E-learning để phát triển đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực, tạo động lực cho giảng viên việc nâng cao kiến thức, hoàn thiện kĩ giảng dạy sáng tạo, nhiệt huyết với trình giảng dạy Nhà nước cần có văn quy định để trường cần có đầu tư sở vật chất, công nghệ kĩ thuật cho đào tạo đại học hệ từ xa E-learning Đây thiết nghĩ bước theo xu tiếp cận dần với đời cách mạng công nhệ 4.0 giới 71 KẾT LUẬN Một xu hướng đào tạo từ xa giới E-learning, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin tối đa tồn q trình đào tạo hỗ trợ học tập phát triển mạnh mẽ nước phát triển Có thể nói E-learning phương thức đào tạo nhiều ưu việt, giảm thiểu hạn chế không gian, thời gian tạo linh hoạt tối đa cho người học Nhiều nhà nghiên cứu giới cho E-Learning tương lai giáo dục đào tạo Đại học Kinh tế quốc dân mộ trường đại học hàng đầu Việt Nam việc cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước Và không nằm xu phát triển đào tạo đào tạo đại học hệ từ xa E-learning trường tổ chức bước đầu vào giai đoạn ổn định Tuy nhiên với mong muốn giữ vững vị trí hàng đầu trường khơng lĩnh vực đào tạo truyền thống mà đào tạo đại học hệ từ xa E-learning, thu hút giữ lượng sinh viên đăng kí học chương trình điều tất yêu Trường cần phải nâng cao chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa E-learning giai đoạn tới mà gần đến năm 2020 Trong đề tài sử dụng mơ hình Gronross nghiên cứu phân tích đánh giá chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa E-learning đại học Kinh tế quốc dân qua hai khía cạnh chất lượng kĩ thuật chất lượng chức Qua đánh giá thấy chất lượng kĩ thuật chất lượng chức đào tạo đại học hệ tè xa E-learning đại học Kinh tế quốc dân đặt mức độ trung bình khá, giữ vững vị trí top đầu ngành đào tạo cần cải thiện chất lượng Qua phân tích đề tài chương trình học trường cịn chưa hợp lí mặt thời gian, chưa đa dạng hóa để phù hợp với nhu cầu cá nhân hóa việc học tập sinh viên Mục tiêu đào tạo chưa đạt nhiều yếu tố khách quan, bắt đầu xây dựng q trình hồn thiện chương trình đào tạo nhiều vấn đề chưa đồng Đội ngũ giảng viên cịn theo lối cũ, giảng dạy chưa có nhiều đổi mới, mang tính học thuật cao, thực tế chưa có đào tạo đồng 72 nhà trường với đội ngũ giảng viên dẫn đến việc chênh lệch chương trình đào tạo bậc trường Đội ngũ quản lí cịn chưa đồng đều, thái độ phục vụ dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên học tập cần tốt Cơ sở vật chất công nghệ cần trọng đầu tư hơn, xây dựng học liệu cho đầy đủ học phần Và số vấn đề khác Qua đề tài số giải pháp kiến nghị để nhà trường tham khảo ứng dụng việc nâng cao chất lượng đào tạo đại học hệ từ xa E-learning Mặc dù cố gắng để hoàn thiện luận văn thời gian có hạn nên khó tránh thiếu sót Rất mong nhận góp ý từ thầy giáo hội đồng bạn đọc để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn giáo PGS TS Lê Thị Anh Vân nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực hoàn thiện luận văn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Quyết định số 1559/QĐ-TTg phê duyệt Đề án “Phát triển đào tạo từ xa giai đoạn 2015 - 2020” Thủ tướng Chính phủ kí ngày 10/09/2015 Quyết định số 2164/QĐ-ĐHKTQD việc ban hành Quy định đào tạo cấp đại học theo phương thức giáo dục từ xa trường Đại học Kinh tế Quốc dân ban hành có hiệu lực từ ngày 01/11/2016 Thông tư 10/2017/TT-BGDĐT ban hành Quy chế đào tạo từ xa trình độ đại học, ban hành ngày 28/04/2017 có hiệu lực từ 12/06/2017 Quy chế tổ chức đào tạo, thi- kiểm tra, cấp chứng văn tốt nghiệp theo hình thức giáo dục từ xa Bộ GD&ĐT.“Ban hành theo Quyết định số 40/2003/QĐ-BGD&ĐT, ngày 08 tháng năm 2003 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo.” Quyết định 164/2005/QĐ-TTg, Phê duyệt Đề án “Phát triển giáo dục từ xa giai đoạn 2005 – 2010” ngày 04 tháng năm 2005 Quyết định 89/2013/QĐ-TTg, Phê duyệt Đề án “Xây dựng xã hội học tập giai đoạn 2012-2020” ngày 09 tháng năm 2013 Báo cáo sơ kết hoạt động đào tạo từ xa E-Learning năm học 2014-2015 – Trung Tâm Đào tạo từ xa - NEU Đề án định hướng phát triển đào tạo từ xa giai đoạn 2015-2020 – Trung tâm Đào tạo từ xa - NEU Nguyễn Đình Phan & Đặng Ngọc Sự đồng chủ biên (xuất năm 2012) , Giáo trình “Quản trị chất lượng” NXB ĐHKTQD 10 Nguyễn Văn Tuấn (xuất năm 2011), “Chất lượng giáo dục đại học nhìn từ góc độ hội nhập”, Thời báo Kinh tế Sài Gòn NXB Tổng hợp TPHCM 11 Sách “Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam” TS Phan Chí Anh chủ biên, NXB ĐH quốc gia xuất năm 2015 12 Hệ thống đào tạo trực tuyến NEU-EDUTOP địa Website: http://neuedutop.edu.vn 13 Website http://neu.edu.vn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TỪ XA THEO HÌNH THỨC E-LEARNING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC ĐÂN Để góp phần nâng cao chất lượng đào tọa từ xa theo hình thức E-Learning trường đại học Kinh tế quốc dân, nhóm nghiên cứu xin gửi đến quý anh/chị số câu hỏi khảo sát Câu trả lời anh chị tài liệu quý báu để nhà nâng cao chất lượng đào tạo tốt cho anh chị Xin cảm ơn anh/chị! Thông tin cá nhân Tên :……… ………………………………………………………… Tuổi : ……… ………………………………………………………… Ngành học : ……… ………………………………………………………… Nội dung khảo sát Câu 1: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi Tiêu chí đánh giá - Kiến thức chuyên môn Mức độ đánh giá Kém TB Khá Tốt Kém TB Khá Tốt Rất tốt  Anh/chị nắm vững kiến thức chuyên môn  Anh/chị vận dụng các kiến thức chuyên môn quá trình giải công việc - Kỹ làm việc  Kĩ anh/chị đáp công việc Rất tốt  Anh/chị sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ làm việc  Anh/chị có kỹ mềm tốt - Kỷ luật lao động Kém TB Khá Tốt Kém TB Khá Tốt Kém TB Khá Tốt Rất tốt  Anh/chị tuân thủ các quy định, quy chế làm việc tại doanh nghiệp  Anh/chị có tinh thần làm việc nhóm  Anh/chị chủ động giúp đỡ đồng nghiệp  Anh/chị chủ động học hỏi kiến thức, kỹ mới quá trình làm - Khả tư duy, sáng tạo Rất tốt  Anh/chị có khả vận dụng kiến thức, tư sáng tạo CV  Anh/chị chủ động công việc  Anh/chị đề xuất các phương pháp mới hiệu quả - Kết thực công việc  Anh/chị hoàn thành nhiệm vụ được giao  Đạt kết cao công việc  Đóng góp cho sự phát triển của tổ chức Rất tốt Câu 2: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi Tiêu chí chất lượng Mức độ đánh giá - Mục tiêu đào tạo Kém TB Khá Tốt Rất tốt Kém TB Khá Tốt Rất tốt Kém TB Khá Tốt Rất tốt Kém TB Khá Tốt Rất tốt Khá Tốt Khá Tốt MTĐT quy định rõ ràng văn MTĐT phổ biến đến anh/chị MTĐT rà soát, điều chỉnh định kỳ - Chương trình đào tạo CTĐT khoa học hợp lý CTĐT đáp ứng thực mục tiêu đào tạo CTĐT đánh giá định kì cập nhật - Học liệu, tài liệu tham khảo Đủ giáo trình, tài liệu phục vụ học tập Kết cấu, nội dung học liệu, tài liệu đào tạo khoa học Học liệu, tài liệu đào tạo định kỳ hoàn thiện - Đội ngũ cán giảng dạy Giảng viên có dẫn giảng tốt, khuyến khích tư Giảng viên sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn sinh viên Giảng viên thành thạo phương tiện giảng dạy đại Giảng viên lên lớp lịch giảng dạy - Trình độ quản lý đào tạo Kém TB Rất tốt Đội ngũ quản lý đáp ứng yêu cầu công việc Cán văn phịng nhiệt tình tư vấn, hỗ trợ sinh viên Kế hoạch đào tạo khoa học, phù hợp nhu cầu học tập - Cơ sở vật chất kỹ thuật Kém TB Rất tốt Có đủ phịng học phục vụ cho giảng dạy, học tập Các phòng học trang bị đầy đủ thiết bị Câu 3: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi Mức độ đánh giá Tiêu chí chất lượng - Chương trình đào tạo - Mục tiêu đào tạo - Học liệu, tài liệu tham khảo - Công tác đánh giá sinh viên - Đội ngũ cán giảng dạy - Đội ngũ cán quản lý, hỗ trợ - Trang thiết bị Hoàn tồn khơn g hài lịng Khơn g hài lịng Tươn g đối hài lòng Hài lòn g Rất hài lòng