Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Lĩnh vực hoạt động, chức năng nhiệm vụ của tổ chức/ doanh nghiệp- Công ty TNHH 1C Việt Nam là công ty chuyên phát triển và cung cấp cácgiải pháp phần mềm cũng như các dịch vụ hỗ trợ cho

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Địa điểm thực tập: Công ty TNHH 1C Việt Nam Nguyễn Tân Phương Phuong.nt203042@sis.hust.edu.vn Ngành Quản trị Kinh Doanh CTĐT Quản trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Bộ môn: Viện: Quản trị Kinh Doanh Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 1/2024 Chữ ký GVHD Giáo viên hướng dẫn Ký ghi rõ họ tên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập –Tự – Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT SINH VIÊN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH INTERNSHIP Kính gửi: Viện Kinh tế Quản lý Tôi tên là: .Nam, Nữ: Chức vụ : giao hướng dẫn sinh viên MSSV thuộc CTĐT Khóa từ ngày …….… tháng …….… năm …….… đến ngày …….… tháng …….… năm …….… (……… tháng) Công việc giao cho sinh viên : Ý kiến nhận xét sinh viên thời gian tham gia chương trình Internship cơng ty: Về phẩm chất đạo đức (Ưu điểm, hạn chế) Về lực, trình độ kết làm việc, học tập (Ưu điểm, hạn chế) Về ý thức tổ chức chấp hành luật, nội quy, quy chế đơn vị (Ưu điểm, hạn chế) Ý KIẾN CỦA THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Hà Nội, ngày … tháng … năm ……… Người nhận xét NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Tham khảo mẫu EM.QT19.BM07) PHẦN MỞ ĐẦU Đối với sinh viên, hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trị vơ quan trọng q trình học tập phát triển hoàn thiện kỹ Quá trình học tập áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc, tìm hiểu trải nghiệm mơ hình hoạt động doanh nghiệp, giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu để từ trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu cơng việc trường Trong q trình học tập Đại học Bách Khoa Hà Nội em đào tạo sở lý luận, cung cấp kiến thức từ đến nâng cao quản lý doanh nghiệp marketing Nhận thức tầm quan trọng thực tập tốt nghiệp, sinh viên ngành Quản trị Kinh Doanh, em xin thực tập tháng Công ty TNHH 1C Việt Nam Đây công ty chuyên cung cấp giải pháp phần mềm quản trị tổng thể doanh nghiệp Chương Trình Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Chuyển Đổi Số Bộ Kế hoạch Đầu tư Được làm việc học hỏi cơng ty này, em tích lũy thêm cho nhiều kiến thức Ở đây, em may mắn thực tập sinh phòng kinh doanh có hội quan sát cách phịng bạn cơng ty hoạt động, kết nối với Từ rút nhiều kinh nghiệm có nhiều hiểu biết cho thân để tiếp tục cống hiến cho Công ty cách hiệu Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới Công ty TNHH 1C Việt Nam cho em hội học hỏi làm việc công ty thời gian tháng vừa qua Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chị Phạm Thị Huyền, Vũ Thị Hồng người quản lý trực tiếp, người tận tình giúp đỡ em nhiều trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ tận tình TS Nguyễn Thị Thu Thủy, người trực tiếp hướng dẫn em q trình hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp cho em kiến thức doanh nghiệp, sống Ngoài ra, em xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến tồn thầy Đại học Bách Khoa Hà Nội gia đình, bạn bè dạy dỗ, giúp đỡ em kiến thức, kinh nghiệm thực tế Cấu trúc báo cáo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung Cơng ty TNHH 1C Việt Nam Phần 2: Chương trình thực tập Phần 3: Phân tích chuyên sâu Phần 4: Giải pháp khuyến nghị Do trình độ kinh nghiệm hạn chế, nên báo cáo thực tập em cịn có số lỗi sai sót Em mong nhận nhận xét, đánh giá, đóng góp ý kiến thầy để báo cáo hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Ký ghi rõ họ tên MỤC LỤC CHƯƠNG CÁC QUI ĐỊNH CHUNG 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Quy định nội dung chương báo cáo internship 1.3 Sử dụng định dạng văn theo qui định 1.3.1 Qui định lề văn .3 1.3.2 Tạo chương .4 1.3.3 Tạo tiêu đề cấp 1.3.4 Định dạng phần nội dung chương, mục 1.3.5 Hình vẽ - Đồ thị .5 1.3.6 Bảng biểu .7 1.3.7 Phương trình 1.4 Tạo tham chiếu chéo đoạn văn 12 1.5 Tạo danh mục tài liệu tham khảo .12 1.6 Cập nhật lại thích tham chiếu 16 1.7 Tạo danh mục hình vẽ 16 1.8 Tạo danh mục bảng biểu 17 1.9 Tạo trang mục lục 18 1.10 Qui cách đóng 18 CHƯƠNG SỬ DỤNG CÁC BIỂU ĐỒ 20 2.1 Giới thiệu biểu diễn đồ thị 20 2.2 Đồ thị kiểu bánh 20 2.3 Đồ thị kiểu ngang .21 2.4 Đồ thị kiểu cột đứng 21 2.5 Đồ thị kiểu đường 22 2.6 Đồ thị kiểu diện tích 22 CHƯƠNG KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 26 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Đồ thị kiểu bánh 19 Hình 2.2 Đồ thị kiểu ngang .19 Hình 2.3 Đồ thị kiểu cột đứng 20 Hình 2.4 Đồ thị kiểu đường .20 Hình 2.5 Đồ thị kiểu diện tích 21 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thống kê thiết bị giá thành 10 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TỞ CHỨC/ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Cơng ty TNHH 1C Việt Nam 1.1.1 Thơng tin tổ chức/ doanh nghiệp -Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH 1C VIỆT NAM -Tên quốc tế: 1C VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY -Giám đốc: Evchenko Alexander Alexandrovich -Địa doanh nghiệp: OF 07 - T10 Khu đô thị trung tâm thương mại Times City, số 458 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam -Số điện thoại doanh nghiệp: 02471088887 -Mã số thuế: 0107425566 - Địa doanh nghiệp: OF 07 - T10 Khu đô thị trung tâm thương mại Times City, số 458 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam -Đại diện pháp luật: Evchenko Alexander Alexandrovich -Ngày thành lập: tháng năm 2016 -Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi nhà nước -Logo cơng ty: 1.1.2 Tóm tắt lịch sử hình thành phát triển - Năm 1991, 1C thành lập Boris Nuraliev Moscow, Nga - Từ năm 1992-1999: 1C:Accounting tảng 1C:Enterprise phát hành - Từ năm 2000-2006: 1C phát triển mạnh lĩnh vực trò chơi điện tử - Từ năm 2007-2015: 1C mở rộng phạm vi giới - Ngày 19 tháng năm 2016, Công ty TNHH 1C Việt Nam thức thành lập đại diện thức 1C Nga thị trường Việt Nam - Ngày 26/10/2019, Cơng ty TNHH 1C Việt Nam thức khai trương văn phòng thứ ba Hà Nội Sự kiện đánh dấu bước trưởng thành lớn mạnh 1C Việt Nam, thực hóa mục tiêu dài hạn trở thành Công ty phân phối phần mềm doanh nghiệp hàng đầu thị trường nước - Năm 2019, 1C Việt Nam tập đoàn TNG Holdings Việt Nam ký hợp đồng triển khai dự án EOFFICE, 1C Việt Nam lựa chọn với vượt trội tính phù hợp phần mềm quản lý văn điều hành công việc 1C:Document Management dự án EOFFICE tập đoàn TNG Holdings Việt Nam Đây bước ngoặt lớn 1C, khẳng định 1C có khả đáp ứng quy mơ doanh nghiệp Việt Nam, quy mơ tập đồn - Đến năm 2021, sau năm nỗ lực nắm bắt thấu hiểu sâu nhu cầu doanh nghiệp Việt, 1C Việt Nam nghiên cứu phát triển phiên Việt hóa giải pháp 1C: ERP, giúp doanh nghiệp quản trị hiệu quả, toàn diện - Năm 2023, 1C Việt Nam thức trở thành nhà cung cấp giải pháp phần mềm quản trị tổng thể doanh nghiệp chương trình Hỗ trợ Doanh Nghiệp chuyển đổi số Bộ Kế Hoạch Đầu Tư 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động, chức nhiệm vụ tổ chức/ doanh nghiệp - Công ty TNHH 1C Việt Nam công ty chuyên phát triển cung cấp giải pháp phần mềm dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp quản lý chuyển đổi số cách dễ dàng - Sứ mệnh 1C Việt Nam đưa giải pháp công nghệ tiên tiến vào thị trường nước, đảm bảo phù hợp với quy mô doanh nghiệp; đồng thời mở rộng hệ thống khách hàng đối tác MÃ NGÀNH 62010 Lập trình máy vi tính 62020 Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính 62090 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính - Các hàng hóa dịch vụ tại: + 1C:COMPANY MANAGEMENT: Phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể + 1C:DOCUMENT MANAGEMENT: Phần mềm quản lý lưu trữ văn điều hành cơng việc + 1C:FINANCE & ACCOUNTING: Phần mềm kế tốn tài + 1C:RETAIL CHAIN: Phần mềm quản lý bán lẻ + 1C:HRM & Payroll: Phần mềm quản lý nhân tiền lương + 1C:TRADE MANAGEMENT: Phần mềm chuyên dụng dành cho lĩnh vực thương mại, phân phối + ACCOUNTINGSUITE: Phần mềm kế toán kế đơn giản - Ngồi doanh nghiệp cịn có dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như: dịch vụ triển khai, dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ tùy chỉnh 1.1.4 Tình hình hoạt động/ hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức/ doanh nghiệp (2-3 năm gần đây) Chỉ tiêu Tổng doanh thu Lợi nhuận 2020 Năm 2021 2022 14,626,318,473 16,546,754,454 19,367,845,743 2,321,954,369 2,985,643,564 4,347,785,324 Từ bảng số liệu thấy doanh thu lợi nhuận công ty năm 2020-2022 có xu hướng tăng, tổng doanh thu tăng từ 14,626,318,473 đồng (năm 2020) lên 19,367,845,743 đồng (năm 2022 Lợi nhuận tăng từ 2,321,954,369 đồng (năm 2020) lên 4,347,785,324 đồng (năm 2022) Trong giai đoạn này, tất doanh nghiệp chịu tác động xấu từ ảnh hưởng dịch COVID-19, nhiên doanh thu 1C có xu hướng ổn định nguồn doanh thu đến từ khách hàng cũ, gia hạn phần mềm theo năm, giúp 1C trì doanh thu mức an tồn Trong năm 2022, nhu cầu phần mềm tăng lên kéo theo quy mơ nhân 1C tăng lên để đáp ứng tốt nhu cầu, điều dẫn tới phát triển doanh thu công ty cộng với sách đối tác tốt dẫn tới lợi nhuận công ty tăng vọt Bảng kết kinh doanh 25,000,000,000 20,000,000,000 15,000,000,000 10,000,000,000 5,000,000,000 - 2020 2021 2022 Tăng trưởng 2021/2020 2022/2021 Tổng doanh thu 13.13 17.05 Lợi nhuận 28.58 45.62 Mặc dù năm 2020 2021 đỉnh điểm dịch bệnh COVID cơng ty kinh doanh sản phẩm phần mềm mang tính chất chuyển đổi số cho doanh nghiệp với giải pháp kinh doanh kịp thời nên công ty hoạt động tăng trưởng ổn định Tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận công ty tăng qua năm Cụ thể tốc độ tăng trưởng doanh thu 2021/2020 2022/2021 13.13% 17.05% Đặc biệt, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận công ty qua năm 28.58% 45.62% Đây số ấn tượng cho thấy công ty có chiến lược kinh doanh hiệu phải kể đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng công ty, công ty tuyển dụng đào tạo đội ngũ hỗ trợ chất lượng để đào tạo hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm cách hiệu Loại sản phẩm 1C: Company Management 1C: Document Managament 1C: Finance & Accounting 1C: Retail Chain 1C: HRM & Payroll 1C: Trade Management Accountingsuite TỔNG 2020 13 2021 27 2022 34 15 41 25 36 11 116 257 22 44 16 31 13 112 265 36 52 14 35 17 107 295 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 140 120 100 80 60 40 20 l t g in ol it e en tin yr su n m a C g u e l P co tin ag & ag ag et Ac un an an an M R o R & : M c M H tM e e 1C Ac ny C: en nc ad a r pa m in u m :T :F oc Co 1C C D : : 1C 1C em t en am t en 2020 2021 2022 Nhìn vào đồ thị tiêu thụ sản phẩm công ty, thấy phần mềm có xu hướng bán nhiều Accountingsuite Mội phần Việt Nam, đa phần doanh nghiệp vừa nhỏ với tính đa dạng đáp ứng lĩnh vực doanh nghiệp: sản xuất, thương mại, dịch vụ, xây dựng, sản phẩm để doanh nghiệp mở rộng thị trường phần mềm có mức giá phải nhiều doanh nghiệp lựa chọn Tuy nhiên tiêu thụ sản phẩm có dấu hiệu giảm qua năm, lí chủ yếu cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nội địa Những doanh nghiệp chủ yếu công ty lâu đời nhiều người biết đến kèm theo đội ngũ nhân viên đơng đảo cơng tác truyền thông tốt lôi kéo lượng lớn khách hàng lựa chọn Các sản phẩm khác có xu hướng bán chậm như: Company Management, Trade Management, Document management,… giải pháp có quy mô lớn dành cho doanh nghiệp lớn công ty cần có khoản tài lớn để triển khai giải pháp Chính thời gian để bán giải pháp lâu số lượng bán hơn, tăng chậm so với giải pháp Accountingsuite Mặc dù tiêu thụ chậm lại nhóm sản phẩm đóng góp lớn vào doanh thu cơng ty Cụ thể, nhóm sản phẩm: Company Managament Document Managament có tăng trưởng rõ rệt mặt tiêu thụ Nguyên nhân đặc thù sản phẩm hướng đến công ty sản xuất khối công ty cần kiểm soát lượng lớn văn bản, tài liệu Đây mạnh công ty mà doanh nghiệp nội địa chưa đáp ứng tốt Các sản phẩm khác như: Retail Chain Trade Management có tăng trưởng chậm có thụt lùi Nguyên nhân tính sản phẩm chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng vấp phải cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nội địa Trong bối cảnh dịch bệnh Covid, hầu hết chuỗi nhà hàng phải đóng cửa nên tình hình ảm đạm doanh nghiệp thương mại bị tắc nghẽn hàng hóa dẫn đến thua lỗ 1.1.5 Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu - Doanh nghiệp nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh ngành từ tìm hiểu khác biệt sách bán hàng, sách giá, sản phẩm Từ đó, doanh nghiệp đưa chiến lược hợp lý nâng cao thị phần so với đối thủ cạnh tranh khác Doanh nghiệp tìm hiểu, so sách doanh nghiệp với số đối thủ cạnh tranh trực tiếp như: Công ty Cổ Phần Misa, Công ty Phần Mềm FAST, 1C 5000 0.56 Khách hàng Thị phần Misa 250,000 27.78 Fast 45,000 5.00 Thị phần doanh nghiệp FAST 5.00 MISA 27.78 1C 0.56 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 - Nhìn vào biểu đồ dễ dàng thấy thị phần 1C so với đối thủ cạnh tranh nhỏ, xấp xỉ 0.56% so với 27.78% 5% Với lợi sản phẩm công ty hướng đến doanh nghiệp sản xuất tiềm phát triển thị phần lớn cộng với sách đối tác, kinh doanh hợp lí, tương lai 1C cịn Việt hóa nhiều sản phẩm giải pháp khác vươn trở thành công ty phần mềm lớn Việt Nam Chỉ tiêu Thị trường Sản phẩm Giá 1C Toàn quốc Đa dạng sản phẩm từ sản xuất, thương mại, kế toán, nhân với tùy chỉnh linh hoạt phù hợp với loại hình, quy mơ doanh nghiệp giá cạnh tranh so với thị Misa Toàn quốc Mạnh phần mềm kế toán, phần mềm đa dạng cho đối tượng từ quan nhà nước đến doanh nghiệp hộ kinh doanh giá cao so với thị trường Fast Tồn quốc sản phẩm kế tốn thường hướng đến doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp lớn thường hướng đến sản phẩm mang tính quản lý giá thấp so với thị trường Xúc tiến bán Dịch vụ sau bán trường tìm kiếm khách hàng thơng qua liệu phịng marketing kết hợp với sách đối tác giới thiệu sách hỗ trợ khách hàng từ khâu triển khai, đào tạo Đảm bảo 100% khách sử dụng phần mềm trọng quảng bá, truyền trọng quảng bá, truyền thông, marketing mạnh mẽ thơng, marketing mạnh mẽ sách hỗ trợ khách hàng từ khâu triển khai, đào tạo Đảm bảo 100% khách sử dụng phần mềm sách hỗ trợ khách hàng từ khâu triển khai, đào tạo Đảm bảo 100% khách sử dụng phần mềm 1.2 Cơ cấu tổ chức  Sơ đồ Cơ cấu tổ chức  Số lượng cấu nhân Back Office 13 Bussiness Performance 33 Support 47 Technology 17 Tổng 110 Cơ cấu độ tuổi nhân viên 10.00 32.73 24.55 32.73 Dưới 25 Từ 30 đến 35 Từ 25 đến 30 Trên 35 Bussiness Performance Dưới 25 Từ 25 đến 30 Từ 30 đến 35 Trên 35 Back Support Technology Office 19 28 6  Chức nhiệm vụ phòng ban - Giám đốc: người điều hành công việc công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật việc thực quyền nghĩa vụ giao - Nhóm văn phịng nội bộ: phịng ban chịu trách nhiệm thực công việc nội cơng ty + Phịng nhân sự: phịng thực cơng việc:  Tuyển dụng, bố trí lao động  Phụ trách công tác thi đua, khen thưởng kỷ luật công ty  Quản lý tiền lương chế độ người lao động  Phụ trách công tác truyền thông nội bộ, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp + Phịng kế tốn: phịng ban thực cơng tác:  Kiểm tra, giám sát khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, toán, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản, phát ngăn ngừa hành vi phạm pháp tài kế tốn  Phân tích thơng tin, số liệu kế toán, tham mưu, đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị định kinh tế, tài  Cung cấp thơng tin, số liệu kế tốn theo quy định pháp luật - Nhóm phòng hiệu suất kinh doanh: phòng ban chịu trách nhiệm thực công tác bán hàng + Phịng kinh doanh: nhóm chịu trách nhiệm quan trọng việc phát triển kinh doanh tạo doanh số bán hàng Phịng kinh doanh thực cơng tác:  Đánh giá thị trường  Nghiên cứu, xác định biện pháp thực nhiệm vụ tạo doanh số theo tháng, quý, năm  Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác  Tư vấn, phân phối sản phẩm công ty  Tổng hợp, thống kê làm báo cáo tình hình doanh số, khách hàng để phối hợp với phòng ban liên quan xây dựng kế hoạch kinh doanh kì + Phịng marketing: Có nhiệm vụ lên chiến lược, kế hoạch, thực chiến dịch quảng cáo Tạo nội dung tiếp thị với theo dõi đánh giá hiệu suất chiến dịch quảng cáo Lên kế hoạch, tổ chức buổi kiện, hội thảo Ngồi ra, phịng marketing cịn hỗ trợ phịng kinh doanh cơng tác tìm kiếm, tiếp cận chăm sóc khách hàng - Nhóm phịng cơng nghệ: phịng ban chịu trách nhiệm cơng tác chun sâu sản phẩm + Phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm: Có nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển cơng nghệ, tính mới, sản phẩm Tìm cách tối ưu vận hành, chi phí sản phẩm cung cấp Nghiên cứu nhu cầu người dùng để cải tiến, mắt tính + Phòng triển khai: phòng chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ liên quan đến việc triển khai đưa sản phẩm phần mềm đến khách hàng Phịng thực cơng tác triển khai cài đăt cho khách sau khách hàng kí hợp đồng Cùng với phịng triển khai thường xuyên kiểm tra hệ thống để đảm bảo phần mềm hoạt động bình thường + Phịng dịch thuật: Các nhân phòng đảm nhận vấn đề dịch thuật cơng ty Phịng dịch thuật thường cần dịch tài liệu phần mềm từ tiếng Nga thành tiếng Việt để với phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm đảm bảo công tác Việt hóa phần mềm Cùng với nhân phịng hỗ trợ người cơng ty công tác phiên dịch họp phía cơng ty mẹ Nga Việt Nam + Phịng đối tác mở rộng: Là phịng có nhiệm vụ quan trọng liên quan đến quản lý phát triển mối quan hệ với đối tác bên ngồi cơng ty Họ đảm bảo mối quan hệ với đối tác diễn suôn sẻ hiệu Cùng với xử lý xung đột vấn đề quan hệ với khách hàng + Phịng IT: Bộ phận IT (Cơng nghệ thông tin) công ty chịu trách nhiệm quản lý hỗ trợ hệ thống công nghệ thông tin liên quan đến phát triển, triển khai trì sản phẩm Phòng cần phải thiết kế, triển khai quản lý sở liệu để lưu trữ quản lý liệu liên quan đến sản phẩm Cùng với hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên khách hàng việc sử dụng phần mềm hệ thống + Phòng đào tạo: phận chịu trách nhiệm xây dựng triển khai chương trình đào tạo cho nhân viên, đối tác khách hàng Nhiệm vụ phòng đào tạo đảm bảo người có đủ kiến thức kỹ cần thiết để sử dụng phần mềm cách hiệu - Phòng hỗ trợ khách hàng: phận đảm nhận nhiệm vụ việc cung cấp, hỗ trợ giải vấn đề cho khách hàng Bộ phận phải ghi nhận giải vấn đề, vướng mắc trình khách hàng sử dụng phần mềm Phải hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng gặp vấn đề cần giúp đỡ trình sử dụng phần mềm Cùng với đó, sau bên phịng kinh doanh kí hợp đồng xong với khách phịng hỗ trợ cần hướng dẫn giải đáp thắc mắc cho khách hàng Phịng hỗ trợ đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hài lòng khách hàng, giúp họ vượt qua khó khăn trình sử dụng phần mềm  Nhận xét cấu tổ chức - Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp kiểu sơ đồ cấu tổ chức theo chức Nhân viên phụ trách công việc mà họ thành thạo chun mơn nghiệp vụ cao, đảm bảo hiệu công việc cách tổ chức logic, dễ hiểu Đứng đầu phận doanh nghiệp Trưởng phận, phận cịn có phận con, tất nhân thuộc chức báo cáo lên cho Trưởng phận Trưởng phận báo cáo lên cho Giám đốc điều hành CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP 2.1 Hoạt động của phận/ phòng ban thực tập - Hoạt động phòng kinh doanh: Bộ phận phịng sales cơng ty thường có nhiều nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo doanh số bán hàng tốt vào tạo mối quan hệ với khách hàng + Nghiên cứu xác định thị trường: Sales thường bắt đầu việc nghiên cứu thị trường, xác định hội đối tượng khách hàng tiềm Sau cần 10