(Đồ án hcmute) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động maketing mix cho dịch vụ đào tạo tại công ty tnhh tmdv tcbd duy an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TCBD DUY AN GVHD : ThS PHAN THỊ THANH HIỀN SVTH : LÊ THỊ HỒNG HẠNH MSSV : 12124195 S K C0 6 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 an TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TCBD DUY AN SVTH MSSV Khóa Ngành GVHD : LÊ THỊ HỒNG HẠNH : 12124195 : 2012 : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP : TH.S PHAN THỊ THANH HIỀN TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2016 i an LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc nhân viên công ty TNHH TMDC TCBD Duy An tạo điều kiện cho thực tập công ty thời gian qua Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể q Thầy/ cô trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM trang bị cho thật nhiều kiến thức suốt q trình học tập trường Đồng thời, tơi gửi lời cảm ơn đến cô Phan Thị Thanh Hiền hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn! i an TÓM TẮT Trong đề tài này, tác giả hệ thống lại kiến thức Marketing để làm rõ vấn đề cốt lõi hoạt động Marketing cung ứng thỏa mãn cho khách hàng, sở thực mục tiêu doanh nghiệp Qua tảng để tác giả phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ đào tạo công ty TNHH TMDV TCBD Duy An để thấy ưu điểm nhược điểm chiến lược 4P Dựa vào phân tích làm sở thực tiễn để tác giả đưa số giải pháp cụ thể cho hoạt động Marketing Mix nhằm làm cho hoạt động Marketing cơng ty ngày hồn thiện phát triển ii an ABSTRACT In this topic, the author has the knowledge Marketing System to clarify the main issues Marketing activity is providing satisfaction to customers, based on which implementation of the objectives of the enterprise Which will be the basis for the author analyzes Marketing Mix operational situation at Commercial and Service Company Limited Duy An TCBD to find out the advantages and disadvantages of each strategy Based on these analysis on the practical basis for the author gives some specific solutions for Marketing Mix activity to make the company's Marketing activities increasingly improve and develop iii an MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Mục tiêu chức 1.2 Marketing dịch vụ 1.2.1 Định nghĩa 1.2.2 Khác biệt Marketing hàng hóa Marketing dịch vụ 1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường vi mô 1.3.3 Môi trường bên 11 1.4 Hoạch định chiến lược Marketing Mix 12 1.4.1 Khái niệm Marketing Mix 12 1.4.2 Các chiến lược Marketing Mix 12 1.4.2.1 Chiến lược sản phẩm 12 1.4.2.2 Chiến lược giá 15 1.4.2.3 Chiến lược phân phối 20 1.4.2.4 Chiến lược xúc tiến 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 iv an CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY 25 2.1 Tổng quan công ty 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 25 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 26 2.2 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing Mix công ty 30 2.2.1 Môi trường vĩ mô 30 2.2.2 Môi trường vi mô 33 2.2.3 Môi trường bên 38 2.3 Thực trạng Marketing Mix cho dịch vụ đào tạo công ty 40 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 40 2.3.2 Chiến lược giá 49 2.3.3 Chiến lược phân phối 53 2.3.4 Chiến lược xúc tiến 55 2.3.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing cho dịch vụ đào tạo cơng ty 58 TĨM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY 61 3.1 Phương hướng nhiệm vụ công ty năm tới 61 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ đào tạo công ty TNHH TMDV TCBN Duy An 62 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 62 3.2.2 Chiến lược sản phẩm 63 3.2.3 Chiến lược giá 65 3.2.4 Chiến lược phân phối 67 3.2.5 Chiến lược xúc tiến 67 3.2.6 Tăng cường đào tạo nhân lực 68 3.2.7 Điều kiện để thực giải pháp 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 v an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa TNHH TMDV TCBD Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Tổ chức Biểu diễn TTAN3 Trung tâm Âm nhạc ĐH Đại học CĐ Cao đẳng TC Trung cấp PT Phổ thông ĐTCT Đối thủ cạnh tranh vi an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động từ năm 2013 – 2015 28 Bảng 2.2: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp 34 Bảng 2.3: Phân bố lao động theo phòng ban công ty năm 2015 38 Bảng 2.4: Danh mục dịch vụ công ty 41 Bảng 2.5: Số học viên đăng ký khóa học từ năm 2013 - 2015 42 Bảng 2.6: Số học viên đăng ký loại hình dịch vụ từ năm 2013 - 2015 43 Bảng 2.7: Giá danh mục khóa học cơng ty năm 2015 50 vii an DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Biểu đồ doanh thu 29 Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận sau thuế 29 Hình 2.3: Biểu đồ số học viên đăng ký khóa học qua năm 42 Hình 2.4: Đồ thị số học viên đăng ký loại hình dịch vụ từ năm 2013 - 2015 44 viii an TÓM TẮT CHƯƠNG Ở chương này, tác giả sâu phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty TNHH TMDV TCBD Duy An dựa sở lý luận nêu chương Thực trạng công ty bao gồm nhân tố tác động đến hoạt động marketing công ty từ môi trường vĩ mô, môi trường vi mô đến môi trường bên công ty nhờ để sâu vào phân tích hoạt động Marketing Mix công ty từ: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến để thấy ưu điểm nhược điểm chiến lược Dựa vào phân tích làm sở thực tiễn để đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ đào tạo công ty TNHH TMDV TCBD Duy An chương 60 an CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY 3.1 Phương hướng nhiệm vụ công ty năm tới Là doanh nghiệp thương mại với chức kinh doanh dịch vụ đào tạo âm nhạc nên mục tiêu lớn công ty không ngừng tăng lợi nhuận, năm sau phải tăng 10% so với năm trước Để đạt mục tiêu này, công ty tập trung chủ yếu vào quý thời gian học sinh, sinh viên nghỉ hè tốt nghiệp, có nhiều thời gian trống nhu cầu học thêm kỹ cao, thời gian công ty triển khai nhiều hoạt động để thu hút học viên Là doanh nghiệp trẻ nên phương hướng phát triển năm tới công ty đảm bảo thị phần thị trường quen thuộc, với tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu học viên Trung tâm phạm vi quận lân cận Để cho công ty phương hướng nêu trên, công ty đặt số nhiệm vụ cho hoạt động Marketing cần giải năm tới - Tiến hành nâng cấp, sửa chữa lại sở có, thiết bị hỗ trợ học tập để củng cố cho thị trường xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành - Hoàn thiện việc xây dựng sở quận, huyện lân cận để mở rộng thêm thị trường tiềm - Tạo dịch vụ có chất lượng cao, có tính đồng suốt q trình cung cấp dịch vụ kiểm sốt chất lượng sản phẩm để xây dựng lịng tin nơi khách hàng - Khơng ngừng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ - Cơ chế giá hợp lý dành cho đối tượng khách hàng - Tăng cường quảng bá tiếp thị hình ảnh cơng ty Mặc dù thành lập công ty gây dựng thương hiệu uy tín Sự phát triển công ty thể qua doanh thu lợi nhuận tăng lên qua năm lĩnh vực Do đó, để tăng thêm quy mơ thị phần cơng ty phải nỗ lực số vấn đề như: - Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu khách hàng 61 an - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh - Hồn thiện sách sản phẩm - Hồn thiện sách giá - Hồn thiện sách phân phối - Thực mạnh mẽ công tác Marketing - Bồi dưỡng đội ngũ nhân viên 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ đào tạo công ty TNHH TMDV TCBN Duy An Trong thời gian qua công ty đạt nhiều kết khả quan hoạt động kinh doanh Sự thành cơng nhờ vào sách đắn ban giám đốc công ty nỗ lực cố gắng đội ngũ nhân viên cơng ty Các sách Marketing Mix đóng góp phần khơng nhỏ vào thành cơng Tuy nhiên sách Marketing Mix cịn nhiều hạn chế khơng tránh khỏi sai sót Chính tác giả đề xuất biện pháp khắc phục số hạn chế cịn tồn để cơng ty ngày phát triển 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Kinh tế thị trường ngày phát triển hoạt động Marketing ngày giữ vai trò định đến thành công hay thất bại công ty Trong thời gian qua công tác nghiên cứu thị trường cơng ty thực cịn mang tính hình thức tổ chức chưa thường xuyên Do việc nâng cao hiệu hoạt động Marketing đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường việc làm cấp thiết mà công ty cần phải thực Hoạt động nâng cao giúp cho công ty mở rộng nhiều thị trường, mức tiêu thụ sản phẩm tăng góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Do tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường nên giai đoạn năm sau cơng ty phải xây dựng cho chiến lược cụ thể việc nghiên cứu thị trường Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường cơng ty nên: - Có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng khác nhau, đòi hỏi người phải nắm nhiệm vụ riêng nhiệm vụ chung phịng để hoạt động Marketing thực mang lại hiệu - Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, làm cho công tác trở thành công việc thường xuyên, liên tục 62 an - Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác thị trường, thái độ ý thức trách nhiệm 3.2.2 Chiến lược sản phẩm Thứ nhất, để giữ vững thị trường tại, công ty nên định vị thương hiệu số cho khóa học Piano, Thanh nhạc Guitar Đây khóa học có nhu cầu cao cơng ty thành cơng chất lượng đào tạo khóa học Do đó, cơng ty cần trì chất lượng cho khóa học để giữ vững uy tín nơi khách hàng Chủ động loại bỏ khóa học khơng có nhiều người học để giảm chi phí khóa học Sáng tác, Harmonica Thứ hai, chất lượng yếu tố sống cịn giúp cơng ty khẳng định vị thương trường Trong sách đa dạng hóa sản phẩm, công ty phải đề cao vấn đề chất lượng Công ty phải đảm bảo chất lượng sản phẩm vừa đáp ứng mong đợi khách hàng trước sử dụng dịch vụ vừa làm thỏa mãn khách hàng sau hưởng thụ dịch vụ Vì yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng Để làm điều này, công ty nên đo lường hài lòng khách hàng cách trực tiếp cách định kỳ tổ chức điều tra nhằm khảo sát hài lịng khơng hài lịng khách hàng chất lượng sản phẩm công ty để kịp thời điều chỉnh, thay đổi cách vận hành hoạt động Marketing cho phù hợp Các vấn đề cần quan tâm để thu thập liệu khách hàng như: - Mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng đào tạo trung tâm - Các yếu tố sở vật chất, chương trình đào tạo, giáo viên, khả phục vụ, có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng Ngồi việc đo lường hài lòng khách hàng, tiến hành khảo sát, cơng ty đồng thời tiến hành thêm hoạt động nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh như: - Thu nhận quan điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh - Đo lường ý định mua lại khách hàng - Sự ưu thích hay sẵn lịng khách hàng giới thiệu công ty cho người khác Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ cịn phụ thuộc vào cách thức mà hoạt động cung ứng dịch vụ qua giai đoạn, bước nào, tiêu chuẩn hóa hay theo yêu cầu riêng biệt khách hàng, độ phức tạp bước, có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng Xây 63 an dựng quy trình tư vấn khách hàng khơng tiêu chuẩn hóa hoạt động cơng ty, tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ nâng lên, kéo theo số lượng khách hàng biết đến công ty ngày đông làm tăng thêm doanh thu lợi nhuận Vì vậy, cơng ty thực theo trình tự sau: Sơ đồ 3.1: Quy trình tư vấn khách hàng Chào hỏi, làm quen khách hàng Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm hiểu thông tin khách hàng Giới thiệu mạnh công ty, quyền lợi khách hàng Giới thiệu chương trình học mà khách hàng quan tâm Giải đáp thắc mắc khách hàng Kết tư vấn Không thành công Thành công Ghi lại thông tin KH chủ động tư vấn lại qua điện thoại vào thời điểm thích hợp Ghi biên lai, thu học phí lời chúc có khóa học thú vị bổ ích (Nguồn: Tác giả đề xuất) 64 an Thứ ba, học tập môi trường đại với đầy đủ trang thiết bị đạt chuẩn điều làm học viên cảm thấy hài lịng Vì vậy, cơng ty nên tăng cường đầu tư thay sửa chữa thiết bị cũ, hỏng để đảm bảo cho khách hàng có mơi trường học tập tốt Nhưng vật chất phục vụ cho việc dạy học thời gian ngắn thay được, chi phí thay thế, sửa chữa tương đối cao Do đó, cơng ty nên trọng đến cơng tác bảo dưỡng thiết bị vừa giúp tiết kiệm khoảng chi phí lớn cho việc thay thế, sửa chữa thiết bị, vừa kéo dài tuổi thọ thiết bị lại đảm bảo cho việc học học viên không bị gián đoạn Công ty nên lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ hàng tháng cho thiết bị, sở vật chất cơng ty, sau chuẩn bị lịch trình thực chi tiết dựa định cuối hạng mục bảo dưỡng phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên thực hiện, có vậy, qua đáp ứng mong đợi khách hàng sở vật chất kỹ thuật công ty Thứ tư, việc trì kênh giao tiếp thường xun hai chiều chìa khóa giúp cơng ty xây dựng lòng trung thành khách hàng như: - Thường xuyên gọi điện thoại, gửi tin nhắn thăm hỏi khách hàng để kiểm soát lời phàn nàn phía khách hàng, từ phân tích tìm nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng cơng ty giải triệt để - Mỗi tháng công ty nên tổ chức buổi thi để kiểm tra trình độ, lực khách hàng, thể cho khách hàng thấy công ty quan tâm theo dõi họ, nắm bắt vấn đề khó khăn họ, từ tìm hiểu thêm suy nghĩ, ý tưởng, nhu cầu khách hàng để quay lại phục vụ khách hàng tốt 3.2.3 Chiến lược giá Với quan điểm công ty giá phải tương xứng với chất lượng sản phẩm Có nghĩa chiến lược giá có quan hệ mật thiết với chiến lược sản phẩm để tương xứng với chất lượng Do vậy, để xây dựng mức giá hợp lý địi hỏi cơng ty phải xem xét toàn diện nhân tố ảnh hưởng đến giá bao gồm nhân tố kiểm sốt nhân tố khơng thể kiểm sốt - Các nhân tố kiểm sốt bao gồm chi phí nhân viên, chi phí xúc tiến, chi phí phân phối, chi phí khấu hao thiết bị - Các nhân tố khơng thể kiểm sốt bao gồm nhu cầu khách hàng, cạnh tranh đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm 65 an Vì vậy, cơng ty cần xác định cho mục tiêu rõ ràng chiến lược giá Cái đích mà cơng ty hướng tới mở rộng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Do đó, tùy thuộc vào thị trường, sản phẩm, đối tượng khách hàng cụ thể mà đưa mức giá cho phù hợp cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường Một sách giá hợp lý cộng với sách khác hỗ trợ giúp cho cơng ty ngày phát triển Các đề xuất mà công ty thực để có mức giá cạnh tranh thị trường như: - Cắt giảm chi phí khơng cần thiết loại bỏ các khóa học khơng cịn nhu cầu cao, tập trung nguồn lực cho khóa học có nhu cầu cao - Tổ chức buổi học thử, mời khách hàng có tiềm muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty học thử khơng tốn phí để họ cảm nhận chất lượng dịch vụ mà công ty mang lại Đây công cụ khuyến khích khách hàng hữu hiệu mà thường công ty áp dụng Khách hàng thường đắn đo, cân nhắc mua sản phẩm dịch vụ e ngại chất lượng Do đó, việc tạo hội cho họ trải nghiệm buổi học thử để xóa tan nỗi lo ngại ấy, đưa họ đến gần với sản phẩm, thúc đẩy họ mua sản phẩm - Chính sách giá công ty chưa thật linh hoạt với đối tượng khách hàng đăng ký theo nhóm Đối với sản phẩm hàng hóa, mua số lượng lớn công ty thường dành cho khách hàng phần chiết khấu, từ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn Do đó, khách hàng thường mang tâm lý nhận chiết khấu mua sản phẩm dịch vụ theo nhóm Vì vậy, sách giá mình, cơng ty nên có ưu đãi chiết khấu giá cho khách hàng đăng ký theo nhóm, qua thúc đẩy họ lơi kéo thêm người quen biết chung nhu cầu đến sử dụng sản phẩm công ty, tăng thêm mức tiêu thụ, tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty - Các dịch vụ mà công ty cung cấp đến khách hàng đơn cơng ty cung cấp đối thủ cạnh tranh Do đó, sản phẩm công ty gặp cạnh tranh gay gắt giá từ bắt đầu đưa vào thị trường Việc định giá cao từ ban đầu dẫn tới thất bại sách phát triển sản phẩm công ty Do vậy, chiến lược giá cạnh tranh ban đầu sử dụng để lơi kéo khách hàng đến với cơng ty, xây dựng lịng trung thành khách hàng sản phẩm cơng ty trước Sau lại tăng giá để giảm bớt phần lỗ thu lợi nhuận 66 an 3.2.4 Chiến lược phân phối Công ty sở hữu trang Website có tính thẩm mỹ chất lượng không tốt, điều làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình kinh doanh cơng ty Do đó, cơng ty nên chỉnh sửa, thiết kế Website lại nhằm khắc phục lỗi cũ tồn thiết kế nâng cấp chức làm cho việc sử dụng dễ dàng trước Việc chỉnh sửa nâng cấp tạo nên thân thiện, tính tương tác Website với khách hàng, giúp phần quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng rộng rãi, thu hút đông đảo khách hàng truy cập vào Website góp phần mang lại nhiều lợi ích kinh doanh 3.2.5 Chiến lược xúc tiến Để hoạt động xúc tiến đạt hiệu công ty cần phải xác định mục tiêu cụ thể cho hoạt động Với mục tiêu cụ thể công ty xác định ngân sách cho hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động công chúng,… phù hợp, cần truyền đạt nội dung lựa chọn phương thức xúc tiến phù hợp Với tốc độ phát triển mạng Internet, cơng ty nên đẩy mạnh hình thức quảng cáo Online Marketing, phương pháp quảng cáo vừa tiết kiệm chi phí mà hiệu mang lại cao đánh vào khách hàng mục tiêu công ty, với hình thức quảng cáo dự đốn mang lại lượng khách hàng cho trung tâm, giúp tăng doanh số mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho cơng ty với chi phí bỏ thấp Để đạt điều này, công ty nên tập trung cập nhật thông tin Trung tâm đào tạo âm nhạc Duy An Google với từ khóa liên quan đến khóa học để đạt hiệu cao với lượng người đến với Website công ty nhiều nhất, đưa sở công ty lên Google Map để khách hàng dễ dàng tìm đến cơng ty Đồng thời, công ty phải trọng đến hoạt động quảng cáo hình thức truyền thống để đánh vào đối tượng khách hàng mục tiêu như: - Tăng cường quảng cáo, giới thiệu công ty sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng báo, đài có liên quan đến âm nhạc, với hình thức quảng cáo cơng ty vừa gây dựng hình ảnh cơng ty với cơng chúng, vừa đánh thẳng vào đối tượng khách hàng mục tiêu Khi th quảng cáo cần trình bày rõ mục đích mà cơng ty hướng tới Để từ đưa chiêu thức quảng cáo có tính hấp dẫn cao với khách hàng, tạo ấn tượng với thông điệp đưa 67 an - Đối với hình thức quảng cáo trời phát tờ rơi cơng ty, theo ghi nhận có nhiều tờ rơi khơng sử dụng hết gây lãng phí, địa điểm chưa hợp lý dẫn đến hiệu đạt khơng cao Cơng ty nên ước tính nhu cầu xong tiến hành in tờ rơi để tránh dư thừa khảo sát lựa chọn địa điểm thích hợp trước tiến hành phát - Quảng cáo qua đài phát Trung tâm Văn hóa, Nhà thiếu nhi kết hợp treo áp phích giới thiệu sản phẩm cơng ty chương trình khuyến công ty Đây nơi thường xuyên diễn thi âm nhạc, biểu diễn nghệ thuật khu vực, tập trung nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng tới Khi thực hình thức quảng cáo tăng thuyết phục cho khách hàng, khả tiếp cận rộng sử dụng thông tin đại chúng, gây dựng hình ảnh cơng ty tăng tin tưởng nơi khách hàng Đầu tư quảng cáo đầu tư lâu dài, kiếm thêm khách hàng, nâng cao thương hiệu uy tín cơng ty khu vực Nếu hoạt động trọng mức chắn đem lại thành công cho công ty 3.2.6 Tăng cường đào tạo nhân lực Đối với toàn đội ngũ nhân viên cần thiết phải trang bị kiến thức liên tục để đáp ứng nhu cầu khách hàng Căn vào yêu cầu cụ thể, đòi hỏi lực trình độ cần đáp ứng để thực nhiệm vụ phận mà công ty nên lập kế hoạch đào tạo - Đối với đội ngũ giáo viên: công ty nên tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ sư phạm để nâng cao kỹ truyền đạt đến khách hàng Ngoài để khắc phục tình trạng giáo viên lên lớp trễ, cơng ty nên phân công nhân viên đảm nhận nhiệm vụ giám sát ghi lại đến lớp giáo viên Và kết thúc buổi học, giáo viên ký tên xác nhận học kết thúc Những giáo viên không đảm bảo quy định có hình thức xử lý phù hợp - Đối với đội ngũ tư vấn viên: công ty nên trọng việc đào tạo kỹ cần phải có nhân viên tư vấn nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Công ty nên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn để nâng cao kỹ Những kỹ cần đào tạo cho nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như: 68 an  Kỹ nói chuyện qua điện thoại  Kỹ giao tiếp  Kỹ tư vấn  Kỹ xử lý tình  Kỹ thương thuyết Ngồi kỹ cần có nhân viên tư vấn, công ty cần phải theo dõi thái độ làm việc họ để tránh tình trạng nhân viên cư xử thiếu lịch với khách hàng gây ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Do đó, cơng ty nên hồn thiện tiêu chuẩn phục vụ khách hàng cho nhân viên tư vấn như:        - Mặc đồng phục quy định Đảm bảo thời gian làm việc Sẵn sàng phục vụ không để khách hàng đợi lâu Thái độ niềm nở, cử thân thiện, lịch với khách hàng Nói rõ ràng, rành mạch Quan tâm, hỗ trợ kịp thời đến khó khăn khách hàng Nắm vững chuyên môn nghiệp vụ Đối với đội ngũ Marketing: cơng ty cần có đầu tư để họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Hiện tại, cán thực công tác Marketing chưa có nhiều người học qua chun ngành Marketing, cơng ty gửi họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực với khóa học ngắn hạn khuyến khích họ tự hồn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu Bên cạnh đó, cơng nghệ thơng tin ứng dụng ngày nhiều vào hoạt động Marketing cơng ty địi hỏi cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân viên phận Marketing cần trọng nâng cao trình độ chun mơn công nghệ thông tin 3.2.7 Điều kiện để thực giải pháp Để thực giải pháp trên, điều kiện trước hết công ty cần phải trọng: - Xây dựng máy tổ chức hồn chỉnh, phịng ban có chức nhiệm vụ riêng, cá nhân phân công phân nhiệm rõ ràng quy chế phối hợp hoạt động để tạo điều kiện hỗ trợ thực tốt chức nhiệm vụ Đặc biệt, chức nhiệm vụ phòng ban, cá nhân phải nêu rõ bảng mô tả công việc 69 an - Ngân sách vạch đầu năm phải có khoảng ngân sách riêng cho hoạt động Marketing, phụ thuộc vào khoảng ngân sách phận Marketing đưa mục tiêu cụ thể cho hoạt động Marketing cơng ty Có giải pháp đề có khả thực thi đạt hiệu cao 70 an TÓM TẮT CHƯƠNG Dựa phân tích thực trạng chương 2, tác giả nêu lên giải pháp cụ thể hoạt động Marketing Mix công ty từ chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến, công tác nghiên cứu thị trường đào tạo nhân lực dựa ưu điểm, nhược điểm hoạt động Marketing Mix công ty dựa định hướng, mục tiêu phát triển công ty để tác giả nghiên cứu đề xuất chiến lược Marketing phù hợp với quy mô hoạt động công ty nhằm làm cho hoạt động Marketing công ty ngày hoàn thiện phát triển 71 an KẾT LUẬN Những tác động lớn từ q trình tồn cầu hóa cách mạng thơng tin làm thay đổi vấn đề thị trường, khách hàng cạnh tranh So với trước kia, thị trường ngày diễn cách mạnh mẽ Các doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty TNHH TMDV TCBD Duy An nói riêng đặt môi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Cách để doanh nghiệp tồn phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động kinh doanh theo định hướng thị trường phải tư theo lối tư Marketing Là cơng ty cịn non trẻ công ty TNHH TMDV TCBD Duy An bước đầu có thành cơng thị trường, tạo hình ảnh cho riêng Đó nhờ công ty bước đầu biết áp dụng công cụ Marketing vào kinh doanh Qua thời gian thực đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing Mix cơng ty, rút số kết luận sau: đề tài hệ thống hóa làm sâu sắc sở lý luận biến số Marketing dịch vụ, nhân tố tăng trưởng kinh tế, thu nhập, cơng nghệ,… có tác động trực tiếp đến chiến lược Marketing Mix công ty chiến lược Marketing Mix công ty tương đối đơn giản chưa thực hiệu quả, biểu cụ thể cơng ty khơng có phịng Marketing khơng có ngân sách riêng cho hoạt động Thông qua việc nghiên cứu đề tài này, tác giả đưa số giải pháp cơng ty nói chung hoạt động Marketing nói riêng như: công ty nên tổ chức phận nghiên cứu Marketing độc lập lập ngân sách riêng cho hoạt động Marketing, chuẩn bị nguồn lực dồi chất lượng đội ngũ nhân viên Marketing đội ngũ tư vấn đội ngũ giáo viên thơng qua giải pháp đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng,… Với phát triển kinh tế xã hội không mang lại cho công ty nhiều hội mà cịn có khơng thách thức Nếu cơng ty khơng nỗ lực hồn thiện cho chiến lược Marketing phù hợp thời gian không xa đối thủ cạnh tranh cũ thay đổi, đối thủ cạnh tranh xuất hiện, tình hình kinh doanh cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn 72 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Tiên Minh (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Lao Động Lê Thế Giới (2014), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Lao Động Xã Hội Nguyễn Thượng Thái (2007), Quản trị Marketing Dịch vụ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Phillip Kotler (2014), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê 73 an S an K L 0