MÔN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT NHÓM 2 ĐỀ BÀI Tiếp tục với đề tài từ chương 1, phân tích các nhân tố dự báo ảnh hưởng đến nhu cầu của người tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT BÀI TẬP NHĨM MÔN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT ĐỀ BÀI Tiếp tục với đề tài từ chương 1, phân tích nhân tố dự báo ảnh hưởng đến nhu cầu người tiêu dùng NHÓM DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Mã số sinh viên Lê Trâm Anh 195.340102.0008 Trần Thị Diễm My 195.340102.0123 Trần Nguyễn Băng Thanh 195.340102.0202 Nguyễn Trần Thanh Trang 195.340102.0253 Lồ Tường Vy 195.340102.0290 THỊ TRƯỜNG XE Ô TÔ ĐIỆN Ở VIỆT NAM 1.    Nhân tố chủ quan: 1.1 Chất lượng thiết kế Thiết kế dòng xe VinFast hướng tới thể vẻ sang trọng, phong thái châu Âu đậm nét tinh thần dân tộc Có thể thấy, Logo chữ “V” chứa đựng nhiều ý nghĩa, chữ “V” đại diện cho Việt Nam – VinGroup – VinFast hay mang ý nghĩa chiến thắng chữ “Victory”.  Xét dịng xe tơ điện, mẫu xe ô tô điện VinFast sở hữu thiết kế thời thượng, ấn tượng, sáng tạo hãng thiết kế danh tiếng từ Ý Pininfarina Torino Design Chất lượng thiết kế cải thiện cho đời nhiều mẫu mã hơn, hợp với xu thị trường thị hiếu khách hàng Ngoài ra, nội thất, nội thất xe điện VinFast thiết kế theo nhu cầu người Việt theo hướng rộng rãi, tiện nghi, đại, khơng gian thống mát Có thể thấy, qua lần mắt, VinFast ln cố gắng hoàn thiện sản phẩm với trải dài phân khúc nhằm phục vụ cho đối tượng có nhu cầu.  Tùy thuộc vào mức giá, loại xe theo phân khúc, xe chạy động điện VinFast có thiết kế mang chất lượng đặc biệt, như: Xe điện VF e34:  Là loại xe đô thị xếp vào phân khúc SUV/Crossover hạng C, thiết kế phù hợp để di chuyển linh hoạt điều kiện giao thông đông đúc thành phố lớn.,Thiết kế tăng cường tính khí động học cho khả vận hành linh hoạt tầm nhìn rộng mở.  Nội thất rộng rãi, tiện nghi đại, với thiết kế khơng gian thống đãng nhờ động điện hệ thống pin tinh giản đặt sàn xe, đảm bảo thoải mái cho hành khách xe Xe điện VinFast 9: Là loại xe đô thị định vị vào phân khúc E cỡ lớn, với thiết kế thể mạnh mẽ, khỏe khoắn, thu hút ánh nhìn Xe điện VinFast hứa hẹn mẫu xe ô tơ điện lý tưởng cho gia đình đơng thành viên Ngồi ra, thiết kế tính khí động học cao, bố trí hốc hút gió đầu mui xe, bổ sung thêm cánh gió thể thao xe góp phần hạn chế tác động gió, trì sức kéo, giúp xe di chuyển ổn định dải tốc độ cao   Xe điện VinFast 8: Là mẫu SUV điện hạng D cỡ trung với thiết kế, động tiện tích ấn tượng Xe điện VinFast sở hữu phiên Eco Plus tương đồng kích thước, cơng nghệ an tồn có khác biệt công suất pin, động số tiện nghi xe Đây kết hợp ăn ý kiểu dáng SUV và Coupe với đường vuốt cong từ phần mái trụ C Đây phong cách thiết kế phổ biến nhà sản xuất ưu cho phương tiện sử dụng động điện góp phần tối ưu khơng gian cho hệ thống pin ô tô.  1.2         Cách phục vụ khách hàng VinFast xác định mục tiêu trở thành hãng xe Chăm sóc Khách hàng tốt thị trường Kiên định với mục tiêu đó, bên cạnh việc tạo dòng sản phẩm đẳng cấp, chất lượng ổn định, VinFast đầu tư nghiêm túc để phát triển hệ thống Showroom, Nhà phân phối (NPP) xưởng dịch vụ rộng khắp, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu Khách hàng VinFast cung cấp gói thuê - đổi pin tối ưu chi phí lựa chọn cho khách hàng Tại Việt Nam, VinFast xây dựng hệ thống trạm sạc điện phủ sóng tồn quốc, lắp đặt tịa nhà văn phịng, trung tâm thương mại, điểm đỗ xe cơng cộng, trạm dừng chân đường cao tốc, để đáp ứng nhu cầu sạc nhanh cho xe trình di chuyển.  Về sách bảo hành, bảo dưỡng, VinFast sở hữu hệ thống xưởng dịch vụ nước, hỗ trợ cứu hộ 24/7 cho khách hàng sử dụng xe điện dịng xe tơ VinFast nói chung Hơn nữa, VinFast cịn cam kết bảo hành 10 năm 200.000km dòng xe điện VF e34 Ngồi ra, VinFast cịn phát triển dịch vụ sửa chữa lưu động (VinFast Mobile Service) triển khai song song với hệ thống mạng lưới xưởng dịch vụ sách cứu hộ có 1.3         Chất lượng sản phẩm VinFast thương hiệu chất lượng cao từ tập đồn lớn VinGroup, đó, VinFast ln mong muốn tạo sản phẩm hồn chỉnh từ thiết chất lượng sản phẩm Xét chung thương hiệu dịng xe tơ VinFast, VinFast đánh giá trở thành Hãng xe với chứng nhận độ an toàn mức từ ASEAN NCAP, đạt giải ‘Bình chọn xe năm 2021’ Việt Nam Do đó, thấy, người tiêu dùng có niềm tin việc tiếp cận lựa chọn sản phẩm VinFast Ngoài ra, xét ô tô điện, so với ô tô động đốt truyền thống, dịng xe tơ điện VinFast có nhiều ưu vượt trội khả vận hành, tích hợp nhiều tính tự lái thông minh trang bị tảng kỹ thuật số 4.0 ưu việt Cơng nghệ an tồn ưu điểm ô tô điện VinFast với thiết kế an toàn, giảm khả cháy nổ Hơn nữa, để phát triển cho đời mẫu xe điện đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, VinFast hợp tác với nhiều đối tác sản xuất pin xe điện hàng đầu giới như: ProLogium - công ty đầu lĩnh vực thương mại hóa pin thể rắn, đánh giá cao độ an toàn hay LG Chem (Hàn Quốc) để sản xuất pin Lithium-ion xe điện VinFast theo chuẩn Quốc tế, Bên cạnh đó, mẫu xe tơ điện VinFast bảo chứng hàng loạt đối tác danh tiếng quốc tế lĩnh vực thiết kế xe (Pininfarina & Torino Design), sản xuất pin (Prologium - Đài Loan; Storedot - Israel; ), phát triển công nghệ số (Cerence - Mỹ; ) công ty công nghệ thuộc tập đoàn Vingroup VinAI, VinBigData, Vantix VinBrain Ngoài ra, chất lượng bảo hành sản phẩm nâng cao theo hướng gia tăng thời hạn bảo hành bảo dưỡng sản phẩm a) Xe ô tô điện VF e34 - Là sản phẩm điện VinFast sản xuất gây ấn tượng mạnh mẽ với cộng đồng người dùng Việt nhờ sở hữu động công nghệ thông minh chất lượng cao, bắt kịp xu hướng giới - Về hệ truyền động, VF e34 trang bị loại pin Lithium-ion (NCA) chuẩn IP67 với dung lượng 42kWh cho khả vận hành mạnh mẽ, công suất tối đa 110kW mô men xoắn cực đại 242 Nm Xe sở hữu hệ dẫn động cầu trước (FWD) góp phần gia tăng lực kéo, giúp xe tăng tốc nhanh so với xe động đốt - Về chế sạc, VinFast cung cấp chế độ sạc, cụ thể:  Với chế độ sạc thường, VF e34 sạc đầy khoảng 8h cho quãng đường di chuyển khoảng 285km theo chuẩn NEDC  Với chế độ sạc nhanh Autocharge điểm sạc công cộng, sau khoảng 18 phút sạc, xe có khả di chuyển lên đến khoảng 180km - Về tính an tồn, tương tự mẫu xe ô tô điện VinFast khác, VF e34 trang bị hệ thống bảo vệ hành khách tính thơng minh hỗ trợ phương tiện tồn diện trình vận hành với việc trang bị hệ thống hỗ trợ lái giúp chủ xe điều khiển phương tiện hiệu quả, đảm bảo an toàn Đặc biệt, VinFast tích hợp trợ lý ảo Vinfast ViVi, khơng hỗ trợ điều khiển xe thông minh, quản lý liệu, ViVi cịn đối đáp linh hoạt với chủ xe người bạn đồng hành cung đường b.    Xe ô tô điện VinFast VF9 - VF tạo bước ngoặt ấn tượng trang bị hệ thống pin công suất lớn hệ truyền động mạnh mẽ, thu hút ý với cộng đồng đam mê tốc độ - Mẫu SUV điện hạng E lắp đặt động điện chia cho trục với hiệu suất vận hành phiên sau: o Công suất tối đa: 300kW o Mô men xoắn cực đại: 620Nm o Tốc độ tối đa trì phút: 200Km/h o Khả tăng tốc từ - 100Km/h: khoảng 6,5 giây (phiên pin 2), 7,5 giây (phiên pin 1) - VF trang bị tính hỗ trợ lái xe nâng cao (ADAS) giúp chủ xe điều khiển phương tiện thuận lợi an tồn điều kiện giao thơng khác - VF trang bị trợ lý ảo thông minh, tiện lợi để đồng hành chủ nhân tương lai Các tính Smart Service mẫu SUV điện thực tác vụ như:  Quản lý liệu cập nhật phần mềm xe từ xa  Quản lý, theo dõi pin, sạc  Đảm bảo an ninh - an toàn: Giám sát, cảnh báo xâm nhập trái phép; Theo dõi tình trạng xe, chẩn đốn lỗi gọi cứu hộ tự động trường hợp khẩn cấp  Tìm kiếm thơng tin thơng qua trợ lý ảo  Hỗ trợ tiện ích văn phịng, ngơi nhà thông minh  Mua sắm, đặt lịch dịch vụ, nhận thông tin khuyến 1.4         Giá bán Hiện nay, số loại xe ô tô điện VinFast bán với mức giá ổn định từ 690 tỷ đến tỷ đồng Mức giá phù hợp khách hàng tùy thuộc vào nhu cầu, mức chi người tiêu dùng tính sản phẩm Ví dụ như, xe tơ điện VF e34 có mức giá rơi vào khoảng 690 triệu đồng (nếu mua xe mà thuê pin) rơi vào khoảng 980 triệu đồng (nếu mua với mua pin) Mức giá đặt nhằm người tiêu dùng có lựa chọn việc định mua sản phẩm Ngồi ra, so với dịng xe phân khúc Kia Seltos thuộc phân khúc SUV đô thị cỡ B với giá 719 triệu đồng tơ điện VF e34 có mức giá rẻ có nhiều tính hơn, như: cảnh báo lệch làn, cảnh báo điểm mù, cảnh báo phương tiện cắt ngang lùi, hỗ trợ đỗ xe trước/sau, camera 360 độ, đèn pha tự động thích/ứng… Ngồi ra, dịng xe điện cạnh tranh với VinFast Peugeot e2008, Kia e-Niro,  Hyundai Kona Electric, chủ yếu sản xuất nước Mỹ Châu Âu nên vào thị trường Việt Nam, dòng xe bị chịu thuế nhập lên đến 70 - 80% Mức thuế khiến cho giá thành dòng xe tăng vọt Tuy nhiên, VinFast tận dụng sản xuất nước kết hợp với sách hỗ trợ thuế lệ phí nhà nước dòng xe điện làm cho giá thành VinFast VF e34 rẻ so với dòng xe loại Chính thế, VinFast thuyết phục người tiêu dùng không bị đối thủ cản đường – năm tới Ngồi ra, với sách th pin VinFast giúp VF e34  trở thành mẫu ô tô điện rẻ Việt Nam, từ gia tăng nhu cầu mua người tiêu dùng Các yếu tố khách quan 2.1 Thị trường a)     Hành vi người tiêu dùng Trong xu nay, thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam dần có thay đổi, chuyển sang dần sử dụng loại xe có nhiên liệu Do đó, họ dần trở nên cởi mở quan tâm, đón nhận xu thị trường Ở Việt Nam, thấy, ô tô điện VF e34 VinFast đời, có 3.692 đơn đặt hàng sau 12 mở bán Đến tháng năm 2022, danh sách top 10 bán chạy hàng tháng có xuất mẫu xe crossover chạy điện Vinfast VF e34 Nó vị trí thứ với 782 bán Điều khẳng số lượng người Việt dần ưa chuộng phương tiện sử dụng lượng lượng ngày nhiều Ngoài ra, nắm bắt mong muốn người tiêu dùng, xe ô tô điện giúp cho người tiêu dùng giảm thiểu chi phí nhiên liệu, chi phí bảo trì, bảo dưỡng xe so với loại xe chạy nhiên liệu xăng thông thường khác Cụ thể là, Kết khảo sát 1.147 đáp viên độ tuổi tiềm mua ô tô sàn giao dịch ô tô hàng đầu Việt Nam thực cho kết quả, có tới 46,08% người tham gia khảo sát cho biết quan tâm, tìm hiểu nhiều ô tô điện chắn chọn mua ô tô điện 12 tháng tới Trong đó, kết khảo sát quan tâm lớn người tiêu dùng dịng tơ điện việc tối ưu chi phí mua sử dụng xe Ngồi ra, với sách VinFast, người tiêu dùng tỏ an tâm hài lòng VinFast bảo hành sản phẩm chạy xe điện lên đến 10 năm, hạng mục bảo dưỡng xe điện đơn giản nhiều, giúp người sở hữu giảm gánh nặng chi phí b)     Sự cạnh tranh ngành Thị trường ô tô điện Việt Nam có cạnh tranh đáng kể đối thủ từ hãng xe nước Với lợi cạnh tranh xe nhập khẩu, thương hiệu tiếng, ưa chuộng người tiêu dùng Việt với hãng xe nhập ngoại, tên như: Mercedes-Benz với mẫu EQS (sắp mắt tương lai), Tập đồn Thành Cơng hãng xe Hyundai với mẫu xe điện Ioniq 5, KiaEV6 từ Hàn Quốc mẫu e-tron GT Audi giới thiệu tương lai có cạnh tranh với thương hiệu Việt thị trường xe ô tô điện Việt Nam Ngồi ra, với sách hỗ trợ từ phủ giảm thuế, giảm lệ phí cho xe ô tô điện khiến cho thị trường có cạnh tranh cao hãng xe khác cố gắng xâm nhập vào thị trường Việt Nam tìm kiếm lợi nhuận, c)      Quy mơ dân số Việt Nam có gia tăng đáng kể với quy mô dân số tăng so với năm trước, gần 100 triệu người đứng thứ 15 giới Mật độ dân số tăng so với năm trước Tỷ lệ người dân độ tuổi từ 15 đến 64 tuổi chiếm cao với 69.3% Có thể thấy, Việt Nam thị trường tiềm năm nguồn nhân lực lẫn việc tìm kiếm lợi nhuận Theo cơng ty tư vấn Dezan Shira & Associates, với dân số tăng nhanh, tầng lớp trung lưu mở rộng, người tiêu dùng ngày có ý thức bảo vệ mơi trường, Việt Nam hứa hẹn thị trường chiến lược xe ô tô điện, bên cạnh thị trường truyền thống Bắc Mỹ, châu Âu Trung Quốc 2.2 Pháp luật Hiện nay, Pháp luật Việt Nam có sách ưu đãi dịng xe tơ điện Cụ thể là, Chính phủ nghị định mức lệ phí trước bạ tô điện cắm sạc đăng ký lần đầu giảm 0% kể từ 1/3 có hiệu lực đến 1/3/2025 Như so với xe xăng truyền thống, khách hàng mua ô tô điện phải trả tiền mua xe lệ phí cấp biển số Ví dụ mẫu VinFast VF e34, khách hàng Hà Nội trước phải trả trước bạ 12% tương đương 82,8 triệu đồng Từ 1/3, người đăng ký xe miễn phí trước bạ, tức tiết kiệm khoản tiền đáng kể Bên cạnh đó, mức thuế tiêu thụ đặc biệt ô tô điện chạy pin chỗ ngồi trở xuống từ mức 15% giảm xuống 3% kể từ ngày 1/3 áp dụng năm Đây bước nhằm phát triển phương tiện điện khí hóa Việt Nam, đưa đến tay người tiêu dùng với mức giá "dễ chịu" Ngồi ra, nhà nước tiến hành sách xây dựng phát triển xu hướng xây dựng thành phố văn minh, đô thị xanh, hướng tới bảo vệ môi trường hay Bộ Giao thông vận tải nỗ lực Cơ quan Chính phủ để phát triển giao thông xanh thân thiện môi trường sống, có bao gồm thứ liên quan đến sách ưu đãi dành cho sản phẩm ô tô điện, ắc quy, phụ tùng kèm Từ yếu tố trên, điều làm thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng xe điện, đặc biệt xe ô tô điện ngày tăng cao 2.3 Thực trạng kinh tế Tổng sản phẩm nước (GDP) quý II năm 2022 ước tính tăng 7,72% so với kỳ năm trước, cao tốc độ tăng quý II năm giai đoạn 20112021 Đến năm 2022 kỳ vọng GDP năm 2022 đạt 5,501 triệu tỷ đồng, tăng 7,82% so với năm 2021 Ngoài ra, Tổng sản phẩm quốc dân (GNP) Việt Nam tăng lên 8,025,800 tỷ đồng năm 2021 Điều cho thấy, kinh tế Việt Nam đà phát triển hoạt động tốt, sản xuất tiêu thụ nhiều hàng hóa Ngồi ra, Thu nhập bình quân tháng người lao động tháng đầu năm 2022 6,5 triệu đồng, tăng 5,3% (tương ứng tăng 326 nghìn đồng) so với kỳ năm 2021 tăng 11% (tương ứng tăng 646 nghìn đồng) so với kỳ năm 2020 Với mức thu nhập ngày tăng chứng tỏ sức chi người dân Việt Nam ngày nâng cao, họ chi nhiều tiền việc mua sắm mặt hàng tốt Ngoài ra, xét chu kỳ kinh tế, với việc GDP, GNP, thu nhập bình quân đầu người số giá tiêu dùng CPI số lạm phát nằm mức ổn định (CPI tháng 02/2022 tăng 1% so với tháng trước; tăng 1,2% so với tháng 12/2021; CPI bình quân tháng đầu năm 2022 tăng 1,68% so với kỳ năm 2021 Lạm phát năm 2021 tăng 0,81% Đến tháng 02/2022 tăng 0,49% so với tháng trước, tăng 0,68% so với kỳ năm trước Lạm phát bình quân tháng năm tăng 0,67% so với kỳ năm 2021), điều chứng minh Việt Nam giai đoạn tăng trưởng chu kỳ kinh tế, thế, việc đẩy mạnh hoạt động sản xuất, tạo nhiều sản phẩm điều cần thiết Từ số liệu trên, thấy, tình hình kinh tế Việt Nam tạo điều kiện cho việc gia tăng nhu cầu sử dụng xe ô tô điện nhiều hơn, tiền đề cho việc tăng hoạt động sản xuất doanh nghiệp   DỊCH VỤ GIAO HÀNG (DỊCH VỤ SHIP COD CỦA GIAOHANGTIETKIEM) Nhân tố chủ quan 1.1 Cách phục vụ khách hàng Quy trình gửi giao hàng chung Giaohangtietkiem xây dựng bước, cụ thể: Tiếp nhận đơn hàng: Tạo đơn hàng tài khoản đăng ký trước thơng qua web app, ghi mã vận đơn để bưu kiện chuyển đến cơng ty Đơn hàng tiếp nhận hệ thống công ty điều phối nhân viên lấy hàng Lấy hàng: Khách hàng chờ nhân viên qua lấy mang thẳng sản phẩm điểm gửi hàng (bưu cục) Tại bưu cục, có mã vận đơn nhân viên hướng dẫn khách hàng nhập đơn vào hệ thống, trả tiền phí vận chuyển có Đơn nhập gửi thông báo đến SĐT liên kết với tài khoản bạn để hoàn tất thủ tục gửi hàng Giao hàng: Sau tiếp nhận, đơn hàng điều phối vận chuyển đến người nhận Shipper giao hàng cho người nhận, thu tiền đơn hàng Hoàn tất thủ tục giao hàng Đối soát: Mỗi ngày thứ 2, 4, 6, cơng ty đối sốt gửi tiền hàng vào tài khoản ngân hàng đăng ký lập tài khoản gửi hàng Bạn cập nhật trạng thái đơn hàng cách Tra cứu mã vận đơn Các hoạt động xảy với gói hàng bạn update tương đối nhanh chóng xác Kết thúc: Dịch vụ hoàn thành Một lưu ý quy trình nhân viên hẹn khách hàng qua lấy/giao hàng cách gọi trước, với lời thoại ngắn gọn, súc tích Mọi thơng báo đơn hàng gửi đến khách hàng thông qua tin nhắn điện thoại Điều vơ hình chung giúp tiết kiệm thời gian, công sức, đồng thời tạo nên tính chủ động cơng việc Mặt khác, phản ánh khách hàng liên hệ, phản hồi cách nhanh chóng, riêng tư, giảm thiểu rủi ro truyền thơng Nhờ ưu điểm tiện ích đó, khách hàng ngày tin tưởng lựa chọn dịch vụ ship COD Giaohangtietkiem nhiều họ khơng tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức mà cịn nhận tiền hàng hóa cách nhanh chóng, an tồn Tuy nhiên, có nhiều khách hàng lựa chọn nên phát sinh thêm số mặt hạn chế làm ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng như: - Thiếu nhân lực, khiến cho thời gian giao hàng bị chậm trễ so với dự kiến - Tác phong làm việc không chỉnh chu, tận tâm, mà trở nên cẩu thả, nhanh chóng dẫn đến tình trạng hư hỏng hàng hóa khách hàng - Quá nhiều bưu kiện cần gửi khiến khó kiểm sốt chí hàng hóa khách Khơng dừng lại đó, chiến lược Giaohangtietkiem tập trung vào đơn hàng nhà buôn bán vừa nhỏ thay sàn thương mại điện tử có biên lợi nhuận cao so với số công ty ngành Việc tập trung vào nhu cầu cá nhân phi thương mại điện tử chiến lược tốt, giảm cạnh tranh căng thẳng b) Chất lượng dịch vụ Giao hàng tiết kiệm cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa ship COD cho khách hàng shop có kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử Theo dịch vụ Giaohangtietkiem với chất lượng đảm bảo yếu tố nhanh chóng, linh hoạt, thân thiện đánh giá cao Thời gian nhanh chóng nhân viên tận tình, thái độ thân thiện, linh hoạt Tuy nhiên, với thị trường cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ giao hàng GHTK trì trạng thái khơng có bước tiến thi nhu cầu GHTK “dậm chân chỗ” chí thụt lùi c) Giá bán Giaohangtietkiem cung cấp dịch vụ chất lượng lại với mức giá rẻ tên Giao hàng tiết kiệm Mức giá Giaohangtietkiem chất lượng thời gian giao hàng đánh giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh Dưới biểu phí Giaohangtietkiem công bố áp dụng từ ngày 12/05/2022: BẢNG CƯỚC PHÍ GỬI HÀNG TỪ HÀ NỘI & TP HCM Có thể thấy, so sánh với dịch vụ giao hàng khác BEST EXPRESS, NINJA VAN, J&T EXPRESS mức chi phí dịch vụ GHTK có phần tối ưu Nhìn chung, phí vận chuyển Giaohangtietkiem hợp lý lẽ khơng tính phí thu hộ công ty ngành điều tránh rắc rối q trình tốn mà tiết kiệm Mức giá thời gian cạnh tranh tốt đảm bảo chất lượng phục vụ, tình trạng hàng hóa cịn ngun vẹn, GHTK đảm bảo uy tín với đa số khách hàng, tăng lượng khách hàng xây dựng niềm tin cho khách hàng hợp tác Nhân tố khách quan a) Thị trường Thời gian gần đây, với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, mô hình mua, bán trực tuyến, dịch vụ gia nhận hàng ship COD Giaohangtietkiem nói riêng thị trường nói chung mang đến nhiều tiện ích cho người bán lẫn người mua Theo khảo sát Lazada hãng nghiên cứu thị trường Milieu Insight Việt Nam, 85% người tham gia cho biết họ chi tiêu nhiều cho việc mua hàng trực tuyến kể từ đại dịch Covid-19 diễn Theo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, sau Hà Nội Tp Hồ Chí Minh thực giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16/CT-TTg để phòng chống COVID-19, lượng đơn đặt mua hàng sàn giao dịch thương mại điện tử tăng gấp - lần so với bình thường Báo Nhịp sống kinh tế ngày 29/9/2020, Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam bùng nổ năm trở lại đây, tăng trưởng kép 25% Sách trắng TMĐT Việt Nam 2020 đưa ước tính số người tham gia mua sắm trực tuyến đạt gần 45 triệu, số tiền trung bình bỏ khoảng 225 USD người Tuy nhiên, đồng thời, thị trường có tranh giành thị phần tương đối khốc liệt Bên cạnh Giaohangtietkiem, J&T Express, Viettel Post, Ahamove, NinjaVan… đối thủ đáng gờm Các ứng dụng di chuyển Grab, Gojek, Be… gần nhảy sang cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng với mạng lưới tài xế công nghệ lớn Sự cạnh tranh không doanh nghiệp nước mà “cuộc đua” doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi Trước tình trạng đó, nhu cầu người dùng dịch giao hàng có tăng có điều tiết lượng doanh nghiệp phục vụ lớn, nhiều lựa chọn b) Thực trạng kinh tế Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) năm 2021 tăng trưởng 2,58% so với năm 2020 Ngoài ra, Tổng sản phẩm quốc dân (GNP) Việt Nam 256,92 tỷ USD năm Như vậy, kinh tế Việt Nam giai đoạn phát triển tốt, có tiềm phát triển sản xuất tương lai Ngoài ra, thu nhập bình quân đầu người người dân Việt Nam ngày nâng cao, mức thu nhập có xu hướng tăng qua năm Cụ thể, năm 2020, thu nhập bình quân 2.786 USD Thu nhập người dân Việt Nam ngày tăng tín hiệu thuận lợi dự báo họ chi nhiều tiền cho mua sắm Việt Nam Năm 2021, dù gặp nhiều khó khăn dịch bệnh Covid19 bùng phát lần thứ 4, song xuất nhập nước đạt số kỷ lục với tổng kim ngạch đạt 668,55 tỷ USD Theo Báo cáo Xuất nhập Việt Nam năm 2021 công bố sáng ngày 28/4, kim ngạch xuất nước đạt 336,310 tỷ USD, tăng 19,0% so với năm 2020 nhập đạt 332,2 tỷ USD, tăng 26,5% Từ số liệu trên, thấy, tình hình kinh tế Việt Nam giúp thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ ship COD nhiều Tuy nhiên, so với giới, thu nhập bình quân đầu người Việt Nam thấp điều ảnh hưởng khơng đến hành vi khách hàng, đặc biệt tâm lý giá rẻ người tiêu dùng Việt