Kiểm định T-test và Anova...53 Trang 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan chung ngành siêu thị tiện lợi Hiện nay, các chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện lợi đang ngày càng có mặt
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN THỰC HÀNH CHUYÊN MÔN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI SIÊU THỊ TIỆN LỢI 7-ELEVEN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Th.s Dương Trọng Nhân Nhóm lớp: Học kì: III 2022-2023 Nhóm thực hiện: Những người bạn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Danh sách thành viên STT Họ Tên Mã số Phần trăm hoàn thành Trương Tuấn Kiệt 720H0086 100% Nguyễn Ngọc Khánh Hoà 720H0064 100% Nguyễn Thái Hoà 720H0065 100% Nguyễn Bảo Hằng Vy 720H0251 100% Lý Mỹ Ngọc 720H0128 100% Mai Lý Thảo Trang 720H1026 100% Điền Gia Ân 720H0865 100% Đỗ Thị Bảo Trân 720H1420 100% Lê Minh Khanh 720H0909 100% MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan chung ngành siêu thị tiện lợi .5 1.2 Giới thiệu doanh nghiệp 1.3 Bối cảnh nghiên cứu 1.3.1 Thị phần 1.3.2 Định vị thương hiệu 11 1.3.3 Khách hàng mục tiêu 13 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .15 2.1 Đặt vấn đề 15 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 15 2.3 Mục đích nghiên cứu .17 2.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 17 2.5 Phương pháp thu thập liệu 18 2.6 Cơ sở lý thuyết 18 2.6.1 Marketing mix .18 2.6.2 Product 19 2.6.3 Price 20 2.6.4 Place 21 2.6.5 Promotion 21 2.6.6 Service 22 2.7 Mơ hình nghiên cứu 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 3.1 Thu thập liệu 24 3.2 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi 25 3.2.1 Thiết kế bảng hỏi: 25 3.2.2 Bảng câu hỏi nhân tố tác động hành vi mua 31 3.3 Phương pháp chọn mẫu 34 3.4 Cơng cụ phân tích 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .35 4.1 Quy mô nhân học 35 4.2 Tình hình sử dụng cửa hàng tiện lợi 7/11 38 4.3 Kết mơ hình đo lường 42 4.3.1 Độ tin cậy: 42 4.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .47 4.3.3 Phân tích hồi quy nhân tố mơ hình 49 4.3.4 Kiểm định T-test Anova 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - KHUYẾN NGHỊ - HẠN CHẾ 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Khuyến nghị 58 5.3 Hạn chế 60 PHỤ LỤC 61 NGUỒN THAM KHẢO 62 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan chung ngành siêu thị tiện lợi Hiện nay, chuỗi siêu thị cửa hàng tiện lợi ngày có mặt rộng rãi khắp nước nhằm đáp ứng sản phẩm cho khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Với phát triển mạnh mẽ chuỗi siêu thị tiện lợi mà ngày người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng giảm tỷ lệ mua hàng chợ truyền thống (Nielsen, 2021) Tại Việt Nam, cửa hàng tiện lợi phát triển mạnh dạng mơ hình bán lẻ vừa nhỏ, bán nhu yếu phẩm hàng ngày tương tự cửa hàng tạp hóa, bên cạnh kết hợp với dịch vụ tiện lợi bán thẻ điện thoại Theo báo cáo NielsenIQ, kênh bán hàng truyền thống kênh bán lẻ hàng đầu Việt Nam, chiếm 80% thị phần sản lượng, bỏ xa nước khu vực Tuy nhiên, trái ngược với xu hướng tăng trưởng khu vực giới, doanh thu kênh truyền thống Việt Nam lại sụt giảm mạnh (giảm 9,4% so với kỳ), kênh mua sắm đại, đặc biệt chuỗi cửa hàng tiện lợi phát triển Việt Nam Theo khảo sát hãng tư vấn A.T.Kearney (Mỹ), Việt Nam đứng thứ số phát triển thị trường bán lẻ với hệ thống cửa hàng tiện lợi siêu thị mini phổ biến Đặc biệt, chuỗi Circle K, GS25, FamilyMart, 7-Eleven, tăng gấp bốn lần số lượng cửa hàng vào năm 2021 Nhiều thương hiệu Việt Bách Hóa Xanh, Co.op Extra, Và theo Tổng cục Thống kê, năm 2022 năm có tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 5.679,9 tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm trước Ngoài ra, Bộ Công Thương đưa nhận định thị trường bán lẻ Việt Nam ước tính có giá trị 142 tỷ USD dự kiến tăng lên 350 tỷ USD vào năm 2025 Năm 2021, công ty nghiên cứu thị trường Q&Me đưa báo cáo cửa hàng bán lẻ phân theo khu vực Kết báo cáo cho thấy khu vực miền Nam, chủ yếu TP.HCM chuỗi bán lẻ tập trung nhiều Chuỗi cửa hàng tiện lợi dần trở nên phổ biến với góp mặt đáng ý Circle K, GS25, Family Mart, 7-Eleven, Ngoại trừ Circle K, hầu hết cửa hàng tiện lợi tập trung phía nam, chủ yếu TP.HCM, điều đưa số cửa hàng tiện lợi mở TP.HCM chiếm 73% có 17% nằm Hà Nội, Bình Dương 3% Bà Rịa-Vũng Tàu 2%, cịn lại tỉnh khác Hình 1: Số lượng cửa hàng tiện lợi nước TP.HCM mảnh đất màu mỡ cho hệ thống cửa hàng tiện lợi, gần tất Circle dẫn đầu thị trường cửa hàng tiện lợi với 167 cửa hàng Hà Nội, 223 cửa hàng TP.HCM 434 cửa hàng tỉnh thành khác Chuỗi lớn thứ hai FamilyMart, điều hành 143 cửa hàng tiện lợi, khơng có cửa hàng phía bắc Điều tương tự xảy với cửa hàng Ministop, B's Mart, GS25, 7-Eleven Cheers Điều phản ánh khác biệt khu vực quy mô xu hướng tiêu dùng 1.2 Giới thiệu doanh nghiệp Recommended for you Document continues below GỢI Ý CÂU HỎI 17 ĐOẠN VĂN thi Pháp luật đại cương 100% (2) bai kiem tra qua trinh so Pháp luật đại cương 100% (2) Pháp luật đại cương 37 - HUP Pháp luật đại cương 100% (21) Everyone wants to reduce pollution Pháp luật đại cương 89% (9) Hình 2: Cửa hàng tiện lợi 7-Eleven 7-Eleven J.C Thompson thành lập năm 1927 với tên SouthlandIce có trụ sở Dallas, Texas (Mỹ) 7-Eleven khởi đầu đại lý nước đá sau bán thêm sản phẩm khác sữa, bánh mì trứng vào buổi tối chủ nhật cửa hàng tạp hóa đóng cửa Ý tưởng kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng vào thời điểm tiền đề cho khái niệm bán lẻ tiện lợi đại Năm 1946, thương hiệu 7Eleven thức đời mở cửa hàng từ sáng đến 11 đêm, xuyên suốt bảy ngày tuần Ngày nay, 7-Eleven trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn giới với 62.000 cửa hàng 19 quốc gia, phục vụ hàng triệu người tiêu dùng Số lượng sản phẩm dịch vụ 7-Eleven dao động từ 2.500 đến 3.000 SKU (SKU sản phẩm tên gọi tắt Stock Keeping Unit Đó mã sản phẩm bao gồm chữ số định giúp nhà bán lẻ xác định mặt hàng danh sách, hóa đơn, biểu mẫu đặt hàng POS bạn phần mềm quản lý hàng tồn kho Các đặc điểm cụ thể sản phẩm, bao gồm nhà sản xuất, thương hiệu, giá cả, màu sắc kiểu dáng kích thước, nhìn thấy từ SKU) Thực phẩm đồ uống chiếm 52% hàng hóa cửa hàng, mang lại lợi nhuận tương đối cao Có ba loại sản phẩm chính: Đồ uống Thực phẩm chế biến: mì ăn liền, đồ ăn nhanh, gia vị nguyên liệu, Dịch vụ thực phẩm: Ngoài việc bán thực phẩm độc quyền bán 7-Eleven cịn có sản phẩm thức ăn nhanh như: xúc xích, dim sum, bánh gạo, Thực phẩm đông lạnh ướp lạnh Hình 3: 7-Eleven với đầy đủ loại thực phẩm đa dạng Các sản phẩm phi thực phẩm chiếm 48% tổng số sản phẩm Bao gồm mặt hàng tiêu dùng xà phòng, dầu gội đầu, thẻ điện thoại thẻ nạp tiền mặt khác Các dịch vụ Seven-Eleven bao gồm dịch vụ bán quầy tốn hóa đơn điện nước, tốn thẻ tín dụng tốn vé máy bay quầy toán dịch vụ (Counter Service) Cửa hàng phục vụ điểm đặt hàng 7-Catalog cho khách hàng 1.3 Bối cảnh nghiên cứu 1.3.1 Thị phần Trong chiến giành thị phần cửa hàng tiện lợi tại, gần thấy đa số doanh nghiệp ngoại phổ biến phủ rộng so với doanh nghiệp nước Thông qua số liệu từ báo cáo nghiên cứu Deloitte cuối năm 2018 cho thấy rằng, thương hiệu ngoại chiếm tới 70% thị phần kênh cửa hàng tiện lợi so với 30% doanh nghiệp nội địa Những tên tuổi nội địa, gần chưa đủ sức không tham gia vào chơi Hình 4: Doanh thu chuỗi cửa hàng tiện lợi 24/7 Việt Nam từ 2016-2019 Thành phố Hồ Chí Minh thị trường sôi động chiến cửa hàng tiện lợi Nơi góp mặt hầu hết thương hiệu nội ngoại tham gia phải kể đến Family Mart, Eleven, Mini Stop, Circle K, B’s Mart, VinMart+, GS25, Satrafoods,… Xét độ nhận diện thương hiệu bên cạnh tên bật VinMart+, Family Mart Circle K GS25, 7-Eleven, Ministop, KM4 680 KM2 574 KM1 540 SP1 743 SP2 734 SP3 725 Kết cho thấy biến quan sát nằm vị trí biến độc lập, khơng có tượng nằm sai vị trí hệ số tải biến quan sát lớn 0.5 4.3.3 Phân tích hồi quy nhân tố mơ hình Correlations SP SP Pearson GA PP KM SQ 449 518 519 000 000 000 197 197 197 197 461 593 531 498 ** ** ** DS ** 535 ** Correlation Sig (2-tailed) N GA Pearson 197 498 ** ** 000 ** 000 197 ** 468 ** Correlation Sig (2-tailed) N PP Pearson 000 197 197 449 461 ** ** 000 000 000 197 197 197 571 533 ** 000 197 ** 562 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 ** N K Pearson M Correlation Sig (2-tailed) 197 197 197 518 593 571 ** 000 N SQ Pearson ** 000 197 000 197 197 197 197 519 531 533 619 ** 197 ** ** 197 619 ** ** 598 000 000 197 197 769 ** ** ** Correlation Sig (2-tailed) 000 N DS Pearson 000 000 000 000 197 197 197 197 197 535 468 562 598 769 ** ** ** ** 197 ** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 197 000 000 197 197 000 197 000 197 197 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nhìn vào số Pearson, hầu hết số lớn 0.5 tất giá trị Sig bé 0.05 điều có nghĩa có mối tương quan chặt chẽ biến độc lập biến phụ thuộc thích hợp cho việc phân tích hồi quy Model Summary Mode l R 802 R Square a 644 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 634 a Predictors: (Constant), SQ, SP, PP, GA, KM 45185 Chỉ số R thể mức độ tương quan biến phụ thuộc biến độc lập Với mức ý nghĩa = 0.644 có nghĩa 64.4% biến thiên biến phụ thuộc QDMD lý giải biến phụ thuộc Với đặc tính mơ hình hồi quy tuyến tính phù hợp với liệu thu thập ANOVA a Mean Model Sum of Squares Regression 70.414 df Square Residual 38.996 191 Total 109.410 196 F Sig 14.083 68.978 000 b 204 a Dependent Variable: DS b Predictors: (Constant), SQ, SP, PP, GA, KM Giá trị Sig = 0.000 < 0.05 chứng tỏ việc phân tích hồi quy có ý nghĩa với giá trị F tương đối lớn (68.9%) việc phân tích hồi quy có ý nghĩa Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model (Constant B 237 Std Error Beta Collinearity Statistics t 228 1.04 ) SP Sig Tolerance VIF 300 140 058 131 2.39 018 626 1.596 GA -.026 041 -.036 -.635 526 PP 117 043 152 2.73 571 1.750 007 603 1.659 078 463 2.159 000 518 1.929 KM 111 063 112 1.77 SQ 626 066 570 9.49 a Dependent Variable: DS Với giá trị t ln phải có giá trị tuyệt đối lớn giá trị Sig bé 0.05 đạt yêu cầu Cho nên trường hợp có có biến Sản Phẩm (SP), Phân Phối (PP), Chất Lượng Dịch Vụ (SQ) đạt yêu cầu Các biến phụ thuộc không đạt yêu cầu bị loại khỏi mơ hình Mức độ ảnh hưởng biến độc lập đến biến phụ thuộc thể qua hệ số chưa chuẩn hóa Beta Biến SP tạo hệ số B 0.14 có nghĩa SP tăng đơn vị dẫn đến GA tăng 0.131 Các biến có hệ số Beta cao ảnh hướng mạnh mẽ đến mơ hình nghiên cứu Tổng kết lại cho thấy biến độc lập (Sản phẩm, Phân Phối, Chất Lượng Dịch Vụ) có mối tương quan lẫn có ý nghĩa thống kê biến phụ thuộc Quyết Định Mua Hàng tác động chúng khác 4.3.4 Kiểm định T-test Anova Kiểm định T-test cho biến giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean DS 73 4.063 74878 08764 74465 06687 124 4.198 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F DS Equal 012 Sig t 912 variances df - 195 Difference Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower -.13500 11008 -.35210 222 Upper 08210 1.226 assumed - 150.404 Equal variances not 223 -.13500 11024 -.35281 08282 1.225 assumed Từ bảng kết ta thấy giá trị Sig = 0.912 vượt qua ngưỡng ý nghĩa chấp nhận giả thuyết, từ cho thấy khơng có khác biệt thống kê biến nam nữ lên định mua hàng Kiểm định ANOVA cho biến độ tuổi ANOVA DS Mean Sum of Squares Between df 155 Square F Sig .052 091 965 Groups Within Groups 109.255 193 Total 109.410 196 566 Từ bảng kết ta thấy giá trị Sig = 0.965 > 0.05 vượt qua ngưỡng ý nghĩa chấp nhận giả thuyết, từ cho thấy khơng có khác biệt thống kê nhóm tuổi lên định mua hàng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 DS Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean df2 Sig 4.017 193 020 3.865 193 023 3.865 4.021 190.938 023 193 019 Từ kết bảng cho thấy phương sai nhóm tuổi đồng Cho nên xét tới giá trị Robust Tests Kiểm định ANOVA cho biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 DS Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Sig 4.731 192 001 4.550 192 002 4.550 Based on trimmed mean df2 4.934 155.339 002 192 001 Từ kết bảng cho thấy số Sig < 0.05 có nghĩa phương sai nhóm thu nhập đồng Cho nên xét tới giá trị Robust Tests Robust Tests of Equality of Means DS Statistic Welch a df1 3.584 df2 Sig 21.817 022 a Asymptotically F distributed Kết cho thấy số Sig < 0.05 điều có nghĩa có khác biệt ý nghĩa thống kê nhóm thu nhập lên định mua hàng Kiểm định ANOVA cho biến Thời Gian Mua Hàng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 DS Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean df2 Sig .618 192 650 700 192 593 700 574 169.298 593 192 682 Kết cho thấy số Sig > 0.05 điều có nghĩa khơng có khác biệt ý nghĩa thống kê thời gian mua hàng Kiểm định ANOVA cho biến Tần Suất Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 DS Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 2.543 2.309 2.309 2.358 df2 Sig 193 058 193 078 179.452 078 193 073 Kết cho thấy số Sig > 0.05 điều có nghĩa khơng có khác biệt ý nghĩa thống kê thời gian mua hàng CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - KHUYẾN NGHỊ - HẠN CHẾ 5.1 Kết luận Về nhân học, khảo sát cho thấy cửa hàng tiện lợi 7-Eleven thu hút đa dạng khách hàng, đặc biệt người có độ tuổi từ 18-25 tuổi, thu nhập triệu đồng tháng, chủ yếu đến mua hàng vào thời điểm tối trưa Cửa hàng tiện lợi 7-Eleven thu hút người mua hàng với tần suất mua hàng không đồng đều, phần lớn mua lần/tuần (33.2%) 2-3 lần/tuần (47.2%) Hình thức giới thiệu bạn bè mạng xã hội đóng vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng đến mua sắm cửa hàng Về tình hình sử dụng cửa hàng tiện lợi 7-Eleven, thấy cửa hàng 7-Eleven người đáp viên đánh giá cao thu hút nhiều khách hàng, đặc biệt vào thời điểm tối trưa Tần suất mua hàng 7-Eleven không đồng đều, với nhiều người mua lần/tuần (33.2%) 2-3 lần/tuần (47.2%) Đa số đáp viên có mức chi trả 100.000 VNĐ cho đơn hàng cửa hàng 7-Eleven, phần lớn đáp viên sinh viên nên khả chi trả hợp lý Hình thức giới thiệu bạn bè mạng xã hội đóng vai trị quan trọng việc thu hút người mua hàng đến cửa hàng 7-Eleven Nhưng cần ý đến việc tăng cường đa dạng sản phẩm chiến lược marketing để thu hút thêm đối tượng khách hàng khác Sau phân tích hồi quy, kết cho thấy biến Sản phẩm, Phân phối Chất lượng dịch vụ có tác động đến định mua hàng cửa hàng tiện lợi 7-Eleven Xét mức độ tác động mức độ tác động lớn thuộc biến Chất lượng dịch vụ sau đến Phân phối cuối Sản phẩm 5.2 Khuyến nghị Thông qua kết khảo sát với gần 200 đáp viên, biến Chất lượng dịch vụ (SQ), Phân phối (PP), Sản phẩm (SP) có mức ảnh hưởng cao lên định mua hàng khách hàng cửa hàng tiện lợi 7-Eleven Bên cạnh đó, biến Khuyến (KM) Giá (GA) cho số ảnh hưởng không đáng kể lên định mua hàng khách hàng Với biến Chất lượng dịch vụ biến có ảnh hưởng nhất, nhóm nghiên cứu có khuyến nghị sau giúp cửa hàng tăng doanh thu thúc đẩy nhanh trình mua hàng khách hàng Các cửa hàng tiện lợi 7-Eleven cần đồng quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng, dịch vụ, khơng có chênh lệch cửa hàng Đảm bảo nhân viên cửa hàng đào tạo đầy đủ chuyên nghiệp cách phục vụ khách hàng, quy trình làm việc kiến thức sản phẩm Đào tạo cần cập nhật thường xuyên để đảm bảo nhân viên có kiến thức kỹ tốt Với mức độ ảnh hưởng không biến Chất lượng dịch vụ, Phân phối biến quan trọng ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng Các khuyến nghị sau giúp cửa hàng tiện lợi thu hút nhiều khách hàng mảng Phân phối vị trí cửa hàng tiện lợi Cần nghiên cứu kỹ yếu tố vi mô vĩ mô trước xây dựng cửa hàng Phân bổ cửa hàng đồng vị trí thích hợp Việc khảo sát đánh giá tính mức độ khả quan việc tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu khả bán hàng việc đặt cửa hàng tiện lợi vị trí đem lại lợi nhuận cao khách hàng tiềm cho cửa hàng tiện lợi 7-Eleven Khuyến nghị cải thiện biến Sản phẩm không phần quan trọng việc thúc đẩy định mua hàng khách hàng gia tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng tiện lợi 7-Eleven Ln cập nhật, tìm hiểu thị trường nguồn cung uy tín với mức giá hợp lý giúp tiết kiệm đa dạng hoá mặt hàng bày bán đồng thời thu hút khách hàng số lượng sản phẩm đa dạng có cửa hàng Nhân viên cần phải liên tục kiểm tra cập nhật tình trạng sản phẩm bày bán cửa hàng, sẵn sàng huỷ bỏ sản phẩm gặp tình trạng xấu, xảy vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Các biến Khuyến Giá nghiên cứu cho kết tác động không đáng kể đến định mua hàng khách hàng cửa hàng tiện lợi 7-Eleven Tuy nhiên, việc cải thiện cho yếu tố ảnh hưởng nghiên cứu thị trường giá khuyến có sản phẩm, áp dụng sách ưu đãi hợp lý, đến biến có tác động đến giá trị cảm nhận việc mua hàng khách hàng 5.3 Hạn chế Trong trình nghiên cứu, nhóm nghiên cứu cịn gặp nhiều khó khăn khơng có nhiều thời gian, nhân lực thiếu kinh nghiệm dẫn đến xảy số hạn chế nghiên cứu Với thời gian hạn hẹp, cỡ mẫu gần 200 cho nghiên cứu q ít, khơng đáp ứng số tiêu cần số lượng lớn để việc nghiên cứu xác thông tin không đầy đủ cho việc kiểm định giả thuyết Nhóm nghiên cứu khảo sát thu thập mẫu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng đến khu vực khác Ngồi ra, nhóm đáp viên có độ tuổi gần với nhóm tác giả, điều thể việc câu trả lời nhận không đánh giá cụ thể hết giá trị cảm nhận định mua hàng khách hàng cửa hàng tiện lợi 7-Eleven Khách hàng có suy nghĩ đa dạng với cảm nhận phản ứng khác Tuy nhiên thang đo sử dụng nghiên cứu giới hạn năm tùy chọn khác Do thang đo khơng thể đo lường tất thái độ khách hàng vấn đề Những hạn chế khiến việc nghiên cứu đơi khơng xác thiếu tính khách quan cao với tệp khách hàng có cửa hàng tiện lợi 7-Eleven PHỤ LỤC Hình 1: Số lượng cửa hàng tiện lợi nước Hình 2: Cửa hàng tiện lợi 7-Eleven Hình 3: 7-Eleven với đầy đủ loại thực phẩm đa dạng Hình 4: Doanh thu chuỗi cửa hàng tiện lợi 24/7 Việt Nam từ 2016-2019 .7 Hình 5: Số lượng cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini tăng đột biến từ năm 2019-2022 TP.HCM NGUỒN THAM KHẢO Kotler P, Kertajaya H, Huan HD, Liu S (2008) Rethinking Marketing- Sustainable Market-iing Enterprise in Asia Satit RP, Tat HH, Rasli A, Chin TA, Sukati I (2012) The Relationship Between Marketing Mix And Customer Decision-Making Over Travel Agents: An Empirical Study International Journal of Academic Research in Business and Social Scienes Menthula S (2013) Factors Affecting Buying Decision of Customers’ in Apparels Retailing GRIN Verlag Kotler P, Lee N, Farris PW, Bendle NT (2010) Marketing Strategy from the Masters (Collection) FT Press Drummond G, Ensor J (2005) Introduction to Marketing Concept Elsevier/Butterworth Heinemann Sharma K (2008) Entrepreneurship VK Publications Muzondo N, Mutandwa E (2011) The seven ps of marketing and choice of main grocery store in a hyperinflationary economy Contemporary Marketing Review 1(9):15 Jain A (accessed 2013) Principles of Marketing new delhi Rahul Jain-VK (india) enterprises Ahmetoglu G, Fried S, Dawes J, Furnham A (2010) Pricing Practices: Their Effects on Consumer Behaviour and Welfare Mountain view learning-teaching brain science to business 10 Al YE (2008) Principles of Marketing 11 Lolo IN (2011) Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Konsumen Yang Menabung Pada PT.Bank Mandiri(PERSERO)TBK.,Cabang Makassar KARTINI Hasanuddin University Journal 12 Fadhillah AP (2013) The analyze of product, price, promotion, and distribution towards customer buying decision Diponegoro University Journal 13 Lamb CW, Jr JF, McDaniel CD (2010) Essentials of Marketing 14 Shah (2009) Advertising N Promotion Tata McGrawHill Education 15 Neha S, Manoj V (2013) Impact of Sales Promotion Tools on Consumer’s Purchase Decision towards White Good (Refrigerator) at Durg and Bhilai Region of CG, India Research Journal of Management Sciences, 13 16 Gupta SG, Cooper L (accessed 2013) The Discounting of Discounts and promotion thresholds Journal of consumer research 17 Kumar A, Sharma R (1998) Marketing Management atlantic publishers and distributors 18 Rao (2004) Services Marketing Pearson Education India 19 Mardhotillah IC (2013) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Baseball Food Court Universitas Negeri Surabaya 20 Nikhashemi SR, Haque A, Yasmin F, Khatibi A (2012) Service quality and influencing factor on consumer purchase intention of online Ticketing: An empirical study in Iran Business Management Dynamics.1(7):22- 30 21 Csnews.com (2013) Retrieved 2013, from convenience store news: technology_c2word_of_mouth_becoming_less_face_to_face more_soc ial_media-64586.html(accessed 2013) Developing the marketing mix In Integrated Marketing Communication Strategy-Chapter 13: (540) 22 Khrishnaswamy Sivakumar Al, Mathrijaran M (2009) Management Research Methodology p282 India: Pearson Education 23 Luu, H (2023) Ba xu hướng lớn ngành bán lẻ 2023 Available at: https://vneconomy.vn/ba-xu-huong-lon-cua-nganh-ban-le-2023.htm? fbclid=IwAR3u9z9UG1JQH-ExcvETob1OGWd5eTNeAyhcxaAUe93gBCLghmv97daOGQ 24 Pham, M (2018) Chiến lược ‘địa phương hóa’ đồ ăn 7-Eleven đâu? Available at: https://www.brandsvietnam.com/16714-Chien-luoc-dia-phuong-hoado-an-cua-7-Eleven-se-di-ve-dau? fbclid=IwAR1fXmyinxRRN8euJCeezD0R1Tz9IDcxiiZR5t8fngXBh1KuR5VQAZ xXbho#:~:text=%C4%90%E1%BB%91i%20t%C6%B0%E1%BB%A3ng%20m %C3%A0%20h%E1%BB%8D%20nh%E1%BA%AFm