(Luận văn) các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm của người tiêu dùng ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w TRỊNH XUÂN TRINH n lo ad y th ju CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN yi pl ua al QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ n LÀM NƠI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG n va ll fu Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w TRỊNH XUÂN TRINH n lo ad y th ju CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN yi pl ua al QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ n LÀM NƠI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG n va ll fu Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI z ht vb MÃ SỐ: 60340121 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va Người hướng dẫn khoa học: TSKH NGÔ CÔNG THÀNH y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến ng hi định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM” hoàn toàn ep kết nghiên cứu thân tơi chưa cơng bố w cơng trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, n thực nghiêm túc quy tắc đạo đức lo ad nghiên cứu; kết nghiên cứu trình bày luận văn sản phẩm y th ju nghiên cứu khoa học, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo yi sử dụng luận văn thực trích dẫn tường minh, theo quy định pl ua al nhà trường n Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội va n dung khác luận văn ll fu oi m at nh TP.HCM, ngày 24 tháng 06 năm 2016 z Tác giả luận văn z ht vb jm k Trịnh Xuân Trinh om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju CHƯƠNG TỞNG QUAN VỀ ĐỀ TÀ I NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI yi pl MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU n ua al 1.2 n va ll fu oi m Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.2 Đóng góp nghiên cứu at nh 1.5.1 z z KẾT CẤU LUẬN VĂN ht vb 1.6 k jm CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT gm Lý luận người tiêu dùng 2.1.2 Sự lựa chọn nơi mua sắm trong hành vi người tiêu dùng 14 om l.c CƠ SỞ THỰC TIỄN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 27 Hệ thống siêu thị chủ yếu TP.HCM 28 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THAM KHẢO 33 y 2.3 te re 2.2.2 n Sự hấp dẫn thị trường bán lẻ TP.HCM 27 va 2.2.1 n a Lu 2.2 2.1.1 2.3.1 Mơ hình yếu tố tác động đến định chọn kênh siêu thị t to mua thực phẩm tươi sống người tiêu dùng TP.HCM Chu Nguyễn ng Mộng Ngọc Phạm Tấn Nhật năm 2013 33 hi ep 2.3.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn mua sắm nhà bán lẻ truyền thống nhà bán lẻ đại mua thực phẩm w n tươi sống Malaysia Rika Terano cộng 35 lo ad 2.3.3 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới ưu tiên lựa chọn cửa hàng y th bán lẻ” Eroglu năm 2013 38 ju MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 40 yi 2.4 pl Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 42 n ua al 2.4.1 va n CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 45 ll fu m PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 46 3.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 48 oi 3.2 at nh z Thiết kế nghiên cứu 48 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 48 ht vb jm MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 49 k 3.4 z 3.3.1 gm Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 49 3.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 50 3.4.3 Thang đo thức: 51 om l.c NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 53 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 60 y Phương pháp phân tích số liệu 54 te re 3.5.2 n Thiết kế mẫu nghiên cứu 53 va 3.5.1 n a Lu 3.5 3.4.1 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 61 4.2 t to ng hi 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 62 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 64 ep 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 71 w n 4.3.1 lo ad 4.3.2 Phân tích hệ số tương quan 71 Kiểm định mơ hình hồi quy bội giả thuyết nghiên cứu 72 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy 76 Kiểm định khác biệt định lựa chọn siêu thị làm nơi mua yi 4.3.4 ju y th 4.3.3 pl ua al sắm người tiêu dùng TP,HCM theo đặc điểm nhân học 79 n CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 5.1 KẾT LUẬN 84 n va MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP ll fu 5.2 oi m z TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh THEO 89 z ht PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG n a Lu PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS om l.c gm PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH k PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA jm PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ vb PHỤ LỤC n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Tên đầy đủ tiếng Anh TP.HCM Ho Chi Minh City CCI Consumer Confidence Index Chỉ số niềm tin người tiêu dùng Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước ep Chữ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Việt Thành phố Hồ Chí Minh w n lo FDI ad Association Vietnam Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam of Retailers ju y th AVR SKU Stock Keeping Unit Bình Dương pl Trans-Pacific Partnership al Đơn vị lưu kho n ua Association Southeast Hiệp hội quốc gia Đông Nam of Á fu Asia Nations n va ASEAN Hiệp định Đối tác xuyên Thái yi TPP Statistical Package for the Chương trình máy tính phục vụ ll Social Sciences oi m SPSS công tác thống kê nh Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product AHP Analytic Hierarchy Process USD United State Dollar Đô la Hoa Kỳ WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới at EFA z Tổng sản phẩm nội địa z k jm tầng ht vb Quá trình phân tích cấu trúc nhiều om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng STT Bảng Bảng 2.1: Những hệ thống siêu thị chủ yếu TP.HCM Trang 29 hi ep Bảng 3.1: Thang đo nháp 46 Bảng 3.2: Thang đo thức Bảng 4.1: Thơng tin mẫu nghiên cứu phân bố theo đặc điểm nhân học Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 51 Bảng 4.3: Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến độc lập 64 Bảng 4.4: Tổng phương sai trích 65 Bảng 4.5: Ma trận nhân tố xoay 66 Bảng 4.6: Phân lại nhóm biến đặt tên nhân tố 68 10 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến phụ thuộc 70 11 Bảng 4.8: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 70 12 Bảng 4.9: Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 13 Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan Pearson 72 14 73 15 Bảng 4.11: Tóm tắt mơ hình hồi quy Bảng 4.12: Phân tích phương sai ANOVA 16 Bảng 4.13: Kết mơ hình hồi quy đa biến 17 Bảng 4.14: Kiểm tra tính đồng phương sai theo giới tính 18 Bảng 4.15: Kết ANOVA giới tính 19 Bảng 4.16: Kiểm tra tính đồng phương sai theo độ tuổi 20 80 24 Bảng 4.17: Kết ANOVA độ tuổi Bảng 4.18: Kiểm tra tính đồng phương sai theo tình trạng nhân Bảng 4.19: Kết ANOVA tình trạng nhân Bảng 4.20: Kiểm tra tính đồng phương sai theo nghề nghiệp Bảng 4.21: Kết ANOVA nghề nghiệp 25 Bảng 4.22: Kiểm tra tính đồng phương sai theo thu nhập 82 26 Bảng 4.23: Kết ANOVA thu nhập 82 w n lo yi pl n ua al n va fu 62 71 ll oi m at nh 73 z z 74 vb 79 ht jm 79 k gm 79 om l.c 80 a Lu 81 n y te re 81 va 81 n 23 ju 22 y th 21 ad 60 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to STT Hình Trang ng hi ep Hình 2.1: Mơ hình đơn giản hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hình 2.4: 7P phối thức Marketing dịch vụ 18 w n lo 33 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Ergun Eroglu 39 y th 36 ju yi Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phạm Tấn Nhật Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Rika Terano cộng ad pl Hình 2.8: Mơ hình tác giả đề xuất 10 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 45 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 11 12 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 13 14 Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P plot phần dư chuẩn hóa n ua al 42 n va ll fu 76 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa oi m 77 86 z Hình 5.2: Kết nghiên cứu at nh 78 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀ I NGHIÊN CỨU CHƯƠNG t to 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ng Hiện Việt Nam có 90 triệu dân, dân số thành thị chiếm hi ep 33% lực lượng dân số trẻ chiếm nửa Mức GDP bình quân đầu người nước ta xấp xỉ 2.000 USD/người/năm Trong tương lai giá trị w n ngày tăng tiền đề cho phát triển cho thị trường bán lẻ Việt Nam, lo ad đặc biệt bán lẻ đại Theo thống kê công thương, thị phần bán lẻ y th đại Việt Nam chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ Tính đến hết năm ju 2014, theo số liệu tổng cục thống kê, nước có khoảng 724 siêu thị 132 yi pl trung tâm thương mại, số hàng tiện lợi hoạt động nghĩa (có thương hiệu ua al vận hành theo chuỗi) dừng lại số hàng trăm Phần lớn siêu thị n trung tâm thương mại lại tập trung chủ yếu thành phố lớn khu vực nội va n thành Khu vực nông thôn, ngoại thành vắng bóng hệ thống bán lẻ ll fu đại Chính thế, nói thị trường bán lẻ Việt Nam nhiều tiềm m oi Chỉ năm 2014, thị trường bán lẻ Việt Nam chứng kiến hàng loạt tập at nh đoàn bán lẻ nước ngồi đẩy nhanh q trình thâm nhập chiến lĩnh thị phần thông z qua việc mở rộng mạng lưới, mua bán sát nhập Điển kiện tập đoàn z vb BJC Thái lan mua lại hệ thống Metro, Aeon ký kết hợp tác với hệ thống Citimart ht Fivimart, Lotte Mart không ngừng mở rộng hệ thống, Auchan hợp tác với Công ty jm k cổ phần hóa dầu Quân đội (MIPEC) CT Group để triển khai hệ thống siêu thị gm Simply Mart thị trường miền Bắc thị trường TP.HCM l.c Bắt đầu từ tháng 01/2015, thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa hoàn toàn om theo cam kết với WTO Theo quy định cho phép thành lập công ty bán lẻ a Lu 100% vốn nước loại bỏ rào cản thuế quan cho khu vực kinh tế chung n ASEAN thức có hiệu lực dự báo tạo nên sóng xâm nhập mạnh mẽ chưa y tập đồn VinGroup mua lại hệ thống MaxiMart, mở thêm hàng loạt siêu thị te re thị Đó kết năm 2015 với hàng loạt thương vụ mua bán, sát nhập (việc n tính đến hết năm 2015, số lượng siêu thị nước ước đạt 900 siêu va thấy từ đại gia bán lẻ nước ngồi Tuy chưa có số thống kê thức, PHẦN II: NHỮNG ĐÓNG GÓP TÙY Ý CỦA ANH/CHỊ t to Anh/Chị vui lịng đóng góp thêm ý kiến có liên quan ́ u tớ tác động ng hi đến định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM ep w n lo ad y th ju yi PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN  Nữ  18 - 35 n Tuổi:  Nam ua 2) al Giới tính: pl 1) n va  36 - 55 Trình độ:  Chưa học qua cao đẳng - đại học oi m 3) ll fu  Trên 55  Học sinh, sinh viên z Nghề nghiệp: z 4) at  Sau đại học nh  Cao đẳng, đại học vb ht  Công nhân, nhân viên văn phòng l.c  Khác: ……………… gm  Kinh doanh, buôn bán k jm  Cán bộ, viên chức, giảng viên om TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ng hi Xin chào quý Anh/Chị, thực đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh ep hưởng đến định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm người tiêu dùng w TP.HCM” n lo Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu ad hỏi nghiên cứu Cũng xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất y th đánh giá khách quan quý Anh/Chị Những ý kiến góp phần nhiều ju yi vào kết nghiên cứu Tôi cam kết câu trả lời quý Anh/Chị cung cấp pl xem xét cách cẩn trọng dùng cho mục đích nghiên cứu phân va PHẦN MỞ ĐẦU n ua I al tích thống kê n Câu Anh/Chị cho biết mức độ thường xuyên siêu thị để mua sắm fu ll mình: Trên lần/tuần z – lần/tuần z at – lần/tháng nh oi Dưới lần/tháng m ht vb om n a Lu n va y te re Aeon VinMart Metro Aeon CitiMart Maxi Mart Emart Khác (ghi rõ):…………………………… l.c 10 Co.op Mart Big C Lotte Mart gm k thường xuyên nhất) jm Câu Anh/Chị thường xuyên chọn siêu thị để mua sắm? (chọn siêu thị t to II ng PHẦN KHẢO SÁT Trong phát biểu sau đây, “X” dùng để thương hiệu siêu thị mà Anh (Chị) hi thường xuyên tới mua sắm ep Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách w khoanh tròn mức độ tương ứng: n lo Quy ước sau: ad Không đồng ý Bình thường Đồng ý y th ju Hồn tồn yi khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý pl ua al (Lưu ý: Mỗi phát biểu chọn mức độ, Anh (Chị) đồng ý mức độ n khoanh trịn vào mức độ tương ứng, trường hợp chọn nhầm xin Anh (Chị) gạch n va chéo X để hủy chọn chọn lại) Các tiêu thức ll STT Mức độ đồng ý fu Ký m hiệu oi Sản phẩm SP1 Siêu thị X có sản phẩm đảm bảo chất lượng SP2 Siêu thị X có sản phẩm đa dạng SP3 SP4 5 SP5 z gm at nh I z vb ht Siêu thị X có sản phẩm thương hiệu jm k tiếng Siêu thị X có sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ 1 om Siêu thị X có sản phẩm đóng gói đẹp mắt l.c ràng a Lu Giá II GC1 Siêu thị X có giá hợp lý n GC2 Siêu thị X có giá niêm yết rõ ràng GC3 Siêu thị X có giá dễ dàng so sánh GC4 n y te re chiết khấu, giảm giá va Siêu thị X thường xun có chương trình III Vị trí siêu thị t to ng VT1 Siêu thị X gần nơi ở, nơi làm việc 11 VT2 Siêu thị X có vị trí thuận tiện cho việc lại 12 VT3 Siêu thị X có vị trí dễ tìm kiếm 13 VT4 Siêu thị X có chỗ để xe thuận tiện 5 5 5 hi 10 ep w n Cơ sở vật chất CS1 ad 14 lo IV Cảnh quan bên siêu thị X đẹp mắt y th 16 CS 17 CS 18 CS Không gian bên siêu thị X rộng rãi, thoáng mát yi CS ju 15 pl Môi trường siêu thị X al ua Hàng hóa siêu thị X trưng bày gọn n gàng, đẹp mắt va n Quầy kệ xếp khoa học, thuận tiện cho ll fu việc chọn lựa m oi Nhân viên siêu thị V nh NV1 Nhân viên có hiểu biết sản phẩm 20 NV2 Nhân viên siêu thị ăn mặc gọn gàng, lịch 21 NV3 22 NV4 5 at 19 z z ht vb Nhân viên siêu thị tư vấn hỗ trợ nhiệt tình, ân jm cần k Nhân viên có phong cách phục vụ chuyên nghiệp DV1 24 DV2 Siêu thị X tính tiền nhanh chóng a Lu 25 DV3 Siêu thị X có sách bảo hành, đổi trả hàng 26 DV4 n y te re Giá trị thương hiệu va thiết, tích điểm, đổi quà n VII Siêu thị X có chương trình khách hàng thân om 23 tận nơi l.c Siêu thị X có dịch vụ hậu mãi, gói quà, giao hàng gm Dịch vụ VI t to ng TH1 28 TH2 29 TH3 hi 27 Thương hiệu siêu thị X tiếng có từ lâu đời Thương hiệu siêu thị X uy tín người tiêu dùng tin tưởng ep Dễ dàng nhận biết thương hiệu siêu thị X với siêu thị khác 5 w Quyết định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm n VIII lo ad 30 QĐ1 Anh/Chị quan tâm đến sản phẩm định 5 5 5 y th lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm ju Anh/Chị quan tâm đến giá định lựa QĐ2 32 QĐ3 33 QĐ4 34 QĐ5 35 QĐ6 36 QĐ7 III THÔNG TIN KHÁC yi 31 pl chọn siêu thị làm nơi mua sắm ua al Anh/Chị quan tâm đến vị trí siêu thị định n lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm va n Anh/Chị quan tâm đến sở vật chất siêu thị fu ll định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm m oi Anh/Chị quan tâm đến nhân viên siêu thị at nh định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm z Anh/Chị quan tâm đến dịch vụ lựa chọn siêu z vb thị làm nơi mua sắm ht Anh/Chị quan tâm đến giá trị thương hiệu k jm siêu thị lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm om l.c gm n va Nữ n Nam a Lu Câu Giới tính: y te re Câu Tuổi: Dưới 20 t to ng 20 - 35 36 - 55 Trên 55 hi ep Câu Tình trạng nhân: w n lo ad Độc thân Đã kết hôn Khác ju y th yi pl Câu Nghề nghiệp: ua al n Nội trợ Học sinh, sinh viên va Nhân viên văn phòng n fu Cán bộ, viên chức, giảng viên Kinh doanh, buôn bán Công nhân Khác: ……………… ll oi m at nh z z ht vb Câu Mức thu nhập hàng tháng: jm Dưới triệu đồng Từ triệu – 10 triệu đồng Từ 10 triệu – 15 triệu đồng Từ 15 triệu – 25 triệu đồng Trên 25 triệu đồng k om l.c gm n a Lu n va y te re TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS ng Phân tích độ tin cậy thang đo: hi Thang đo yếu tố sản phẩm: ep - Reliability Statistics w N of Items n Cronbach's Alpha lo 791 ad Item-Total Statistics y th Scale Mean if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted ju Scale Variance if Deleted yi SP1 14.69 pl SP2 14.72 10.234 793 709 9.835 518 769 al 14.72 9.639 540 762 SP4 14.79 9.568 541 762 SP5 14.71 9.655 550 758 n n Thang đo yếu tố giá cả: va - ua SP3 ll fu Reliability Statistics m N of Items Item-Total Statistics at nh 811 oi Cronbach's Alpha z Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted z Scale Mean if Item ht vb 779 GC2 11.00 6.399 604 GC3 11.04 6.713 591 GC4 10.98 6.480 603 778 781 777 Thang đo vị trí siêu thị om l.c - 719 gm 7.191 k 11.02 jm GC1 Reliability Statistics N of Items n 753 a Lu Cronbach's Alpha Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.06 6.202 540 704 VT2 11.28 5.306 615 658 VT3 11.20 5.589 667 637 y VT1 te re Scale Mean if Item n va Item-Total Statistics VT4 11.47 5.637 422 782 Thang đo sỏ vật chất siêu thị t to - ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's Alpha N of Items 921 Item-Total Statistics w n Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted lo Scale Mean if Item ju CS3 y th CS2 ad CS1 22.705 798 902 13.64 22.861 791 904 13.78 23.020 777 907 22.673 811 900 22.527 797 903 yi CS4 13.67 pl CS5 13.77 al Thang đo nhân viên siêu thị Reliability Statistics ll fu 764 n N of Items va Cronbach's Alpha n ua - 13.76 Scale Variance if Deleted Item Deleted 682 9.326 549 716 NV3 9.69 9.424 692 NV4 9.78 10.067 502 739 592 ht 9.68 jm - 609 vb NV2 Item Deleted z 9.074 z 9.69 Cronbach's Alpha if Total Correlation at NV1 Corrected Item- nh Scale Mean if Item oi m Item-Total Statistics Thang đo dịch vụ k gm Reliability Statistics N of Items l.c 912 Cronbach's Alpha om Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 840 DV2 10.06 13.912 673 928 DV3 10.02 10.745 826 878 DV4 10.03 10.644 807 886 - Thang giá trị thương hiệu Reliability Statistics y 932 te re 11.084 n 10.00 va DV1 n Scale Variance if a Lu Scale Mean if Item Cronbach's Alpha N of Items t to 808 ng Item-Total Statistics hi Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted ep Scale Mean if Item TH1 w TH2 n 1.877 680 711 7.99 2.000 698 696 7.80 2.047 595 801 Thang đo định lựa chọn ad - lo TH3 7.95 y th Reliability Statistics ju Cronbach's Alpha N of Items yi pl 947 ua al Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if n Deleted Item Deleted 853 936 8.753 787 942 8.760 797 941 QD4 25.42 8.655 874 934 QD5 25.28 8.968 829 938 QD6 25.19 9.327 782 942 QD7 25.58 8.734 836 937 oi 25.69 m QD3 Item Deleted ll 26.05 Total Correlation fu QD2 Cronbach's Alpha if 8.595 n 26.43 va QD1 Corrected Item- at nh z z vb ht Phân tích nhân tố EFA: jm k KMO and Bartlett's Test 852 406 Sig .000 om df l.c Bartlett's Test of Sphericity 5018.946 Approx Chi-Square gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Component Initial Eigenvalues Variance % Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.386 22.021 22.021 6.386 22.021 22.021 4.762 16.421 16.421 4.127 14.230 36.252 4.127 14.230 36.252 2.972 10.248 26.668 3.501 12.074 48.326 3.501 12.074 48.326 2.928 10.095 36.763 y te re Cumulative Loadings n % of Rotation Sums of Squared va Total Extraction Sums of Squared n a Lu Total Variance Explained ng hi ep 55.382 2.046 7.056 55.382 2.861 9.867 46.630 1.752 6.041 61.423 1.752 6.041 61.423 2.671 9.210 55.841 1.354 4.669 66.092 1.354 4.669 66.092 2.147 7.402 63.243 1.282 4.421 70.513 1.282 4.421 70.513 2.108 7.270 70.513 711 2.450 72.963 677 2.336 75.299 10 637 2.197 77.495 593 2.044 79.539 585 2.019 81.558 559 1.927 83.485 531 1.830 85.315 469 1.618 86.934 n 11 lo 12 14 15 ad 13 ju 7.056 w 2.046 y th t to 1.533 88.466 406 pl 444 17 yi 16 89.866 18 392 1.353 91.218 19 350 1.205 92.423 20 319 1.099 93.523 21 291 1.004 94.527 22 285 983 95.509 23 262 902 96.412 24 241 830 97.242 25 230 792 98.034 26 205 708 98.742 27 179 618 99.359 28 110 380 99.739 29 076 261 100.000 1.399 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm Extraction Method: Principal Component Analysis k Rotated Component Matrixa CS2 857 CS1 857 CS3 851 849 SP2 727 SP3 725 SP5 680 SP4 656 y SP1 te re 860 n CS4 va 862 n CS5 a Lu 922 om VT4 l.c gm Component t to ng hi ep NV1 803 NV3 802 NV2 695 DV2 677 NV4 646 536 DV1 910 DV4 890 w 877 n DV3 lo GC1 765 yi TH1 767 ju GC2 777 y th GC4 ad GC3 853 839 pl TH2 804 al 753 ua TH3 816 n VT2 814 va VT1 794 n VT3 fu ll Extraction Method: Principal Component Analysis oi m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations at nh z Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: z 859 df 21 000 om l.c Sig gm Bartlett's Test of Sphericity 2297.807 k Approx Chi-Square jm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ht vb KMO and Bartlett's Test Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % n va Total Extraction Sums of Squared Loadings n a Lu Total Variance Explained 76.072 76.072 713 10.186 86.258 414 5.919 92.178 232 3.308 95.485 123 1.751 97.236 5.325 76.072 76.072 y 5.325 te re t to 108 1.539 98.775 086 1.225 100.000 ng Extraction Method: Principal Component Analysis hi ep Communalities w Initial Extraction n 1.000 801 QD2 1.000 717 1.000 721 1.000 833 lo QD1 ad y th QD3 QD4 ju 1.000 776 QD6 1.000 705 QD7 1.000 yi QD5 pl Extraction Method: Principal n ua al 773 Component Analysis n va ll fu Phân tích tương quan: SP 091 147* 460** 417** 000 348 028 116 011 000 000 299 299 299 299 299 299 299 301** 056 107 187** 127* 264** 477** 334 064 001 028 000 000 299 299 299 ht 299 k jm 299 299 299 299 299 gm 055 056 356** 107 030 017 l.c 423** Sig (2-tailed) 348 334 000 064 601 769 000 N 299 299 299 299 299 299 299 127* 107 356** 153** 103 206** 608** Sig (2-tailed) 028 064 000 008 075 000 000 N 299 299 299 299 299 299 299 299 091 187** 107 153** 523** 098 571** 116 001 064 008 000 091 000 n va y te re Sig (2-tailed) 299 n Correlation a Lu Correlation om Correlation N Pearson NV QD 000 Pearson CS TH Sig (2-tailed) Pearson VT 127* vb GC Correlation DV 055 z Pearson NV 301** Sig (2-tailed) N CS z SP VT at Correlation GC nh Pearson oi m Correlations N 299 299 299 299 299 299 299 299 147* 127* 030 103 523** 152** 551** Sig (2-tailed) 011 028 601 075 000 009 000 N 299 299 299 299 299 299 299 299 460** 264** 017 206** 098 152** 450** 000 000 769 000 091 009 299 299 299 299 299 299 299 299 417** 477** 423** 608** 571** 551** 450** 000 000 000 000 000 000 000 299 299 299 299 299 299 299 t to Pearson ng Correlation DV hi ep Pearson Correlation w TH n Sig (2-tailed) lo N ad Pearson y th Correlation ju QD Sig (2-tailed) yi N 000 299 pl al ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) n ua * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) va n Phân tích hồi quy: fu ll Model Summaryb R R Adjusted R Square F Estimate Change Change 16653 Durbin- df2 Watson Sig F Change 889 331.536 z 886 df1 at 889 of the nh 943a Change Statistics Std Error oi Square R Square m Model 291 000 1.913 z a Predictors: (Constant), TH, VT, NV, GC, CS, SP, DV vb b Dependent Variable: QD ht jm Sum of Squares 9.194 8.070 291 028 72.427 298 Sig .000b 331.536 a Lu Total 64.357 F om Residual Mean Square l.c df Regression gm Model k ANOVAa a Dependent Variable: QD n b Predictors: (Constant), TH, VT, NV, GC, CS, SP, DV n va Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF y Model te re Coefficientsa t to ng hi (Constant) 996 082 12.171 000 SP 088 015 136 5.988 000 748 1.337 GC 149 012 253 12.009 000 865 1.156 VT 142 013 227 10.794 000 863 1.158 CS 160 009 378 17.524 000 823 1.215 NV 136 012 261 11.145 000 699 1.430 DV 115 009 291 12.543 000 711 1.406 124 017 169 7.458 000 743 1.346 ep w n lo TH ad a Dependent Variable: QD ju y th yi pl Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học: n ua al Theo giới tính: va Test of Homogeneity of Variances n QD df1 Sig ll 297 167 oi m 1.921 df2 fu Levene Statistic ANOVA Sum of Squares at nh QD df Mean Square F Sig z Within Groups 70.158 297 Total 72.427 298 2.269 9.604 002 236 ht vb 2.269 z Between Groups k jm gm Theo độ tuổi: l.c Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 295 a Lu 179 df1 om QD 911 n ANOVA va QD n Between Groups df Mean Square 003 Within Groups 72.418 295 245 Total 72.427 298 Sig .012 998 y 009 F te re Sum of Squares Theo thu nhập: t to Test of Homogeneity of Variances ng QD hi Levene Statistic df1 df2 ep 2.380 Sig 294 052 ANOVA w n QD lo Sum of Squares ad Between Groups df Mean Square F 563 Within Groups 70.175 294 239 Total 72.427 298 ju y th 2.252 Sig 2.359 054 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re