Hoàn thiện công tác tiền lương tại Chi nhánh Viettel Hà Nội 1

Nhiệm vụ và quyền hạn của Chi nhánh * Nhiệm vụ - Là doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel nên chinhánh thực hiện hoạt động kinh doanh để phát triển nguồn vốn và t

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ 5

CHI NHÁNH DỊCH VỤ VIETTEL HÀ NỘI 1 5

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH 5

1.1.1 Lịch sử hình thành 5

1.1.2 Các giai đoạn phát triển của Chi nhánh 5

1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 1 7

1.2.1 Chức năng 7

1.2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Chi nhánh 7

1.3 CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CHI NHÁNH TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH 8

1.3.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 8

1.3.2 Đặc điểm về đội ngũ lao động 10

1.3.3 Đặc điểm về tình hình tài chính 12

1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH GIAI ĐOẠN 2008-2010 15

1.4.1 Kết quả về sản phẩm 15

1.4.2 Kết quả về khách hàng, thị trường 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 1

2.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG CỦA CHI NHÁNH 21

2.1.1 Các nhân tố bên ngoài 21

2.1.2 Các nhân tố bên trong Chi nhánh 25

2.2 CÁC CHẾ ĐỘ TIỀN LƯƠNG CỦA CHI NHÁNH 27

2.2.1 Hệ thống thang lương, bảng lương tại Chi nhánh 28

2.2.2 Các chế độ phụ cấp lương đang áp dụng trong Chi nhánh 30

2.3 CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG CỦA CHI NHÁNH 32

2.3.1 Hình thức trả lương theo thời gian 32

2.3.2 Hình thức trả lương theo sản phẩm 39

2.3.2.1 Hình thức trả lương sản phẩm cá nhân 42

2.3.2.2 Hình thức trả lương sản phẩm tập thể 42

2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI CHI NHÁNH 45

2.4.1 Những mặt đạt được 45

2.4.2 Những tồn tại chủ yếu của công tác tiền lương tại Chi nhánh 46

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI CHI NHÁNH DỊCH VỤ VIETTEL HÀ NỘI 1

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH DỊCH VỤ VIETTEL HÀ NỘI 1 47

3.1.1 Định hướng phát chung 47

3.1.2 Định hướng về quản trị nhân lực 48

3.1.3 Kế hoạch thực hiện cho năm 2011 49

3.1.4 Định hướng mới cho công tác tiền lương 50

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 51

3.2.1 Từng bước hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh 51

3.2.2 Hoàn thiện các điều kiện trả lương 52

3.2.2.1 Hoàn thiện công tác định mức 52

3.2.2.2 Tổ chức phục vụ nơi làm việc 53

3.2.2.3 Công tác kiểm tra nghiệm thu sản phẩm 54

3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động 55

3.2.4 Tiến hành phân tích công việc và xây dựng bảng tiêu chuẩn cấp bậc công việc 56

3.2.5 Xác định các địa bàn phức tạp đối với nhân viên thu cước viễn thông 56

KẾT LUẬN 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 61

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài.

Tiền lương là một vấn đề rất được sự quan tâm của xã hội, bởi tiền lươngchính là nguồn thu nhập chính của người lao động Mục đích chủ yếu của lao độngchính là tiền lương, tiền lương cao sẽ giúp cho cuộc sống của họ và gia đình sung túc

và đầy đủ hơn

Đứng trên giác độ của mỗi người khác nhau thì tiền lương lại có vai tròkhác nhau Nếu như đối với người lao động thì tiền lương là lợi ích của họ thì đốivới người sử dụng lao động tiền lương lại là chi phí Cần phải lựa chọn công táctiền lương phù hợp với từng đối tượng lao động, không những trả đúng trả đủ màcòn tạo động lực cho người lao động Do vậy để có một chính sách tiền lương hợp

lý, có lợi cho cả người lao động và người sử dụng lao động luôn là vấn đề đượcquan tâm

Qua tìm hiểu thực tế tại Chi nhánh Viettel Hà Nội 1, bên cạnh những thànhquả đạt được còn có một số hạn chế về công tác trả lương, công tác trả lương chongười lao động chưa đánh giá đúng và chính xác đối với kết quả thực hiện laođộng nên việc hoàn thiện công tác trả lương là rất cần thiết Do vậy em chọn đề tài

“ Hoàn thiện công tác tiền lương tại Chi nhánh Viettel Hà Nội 1” làm chuyên

đề tốt nghiệp của mình

Trong quá trình thực tập, dưới sự hướng dẫn của cô giáo ThS Đỗ Thị Đôngcùng với sự giúp đỡ tận tình của các cô chú phòng Tổ chức lao động đã giúp emhoàn thành xong Chuyên đề này Trong quá trình làm chuyên đề cũng không tránhkhỏi sai sót, em mong các thầy cô xem xét và hướng dẫn em để em hoàn thành tốtchuyên đề này

2 Mục đích nghiên cứu

Phân tích và đánh giá thực trạng công tác trả lương tại Chi nhánh Viettel HàNội 1 Từ đó đánh giá những mặt tích cực và hạn chế của công tác trả lương.Đồng thời đưa ra những kiến nghị và một số giải pháp cơ bản giúp hoàn thiệncông tác trả lương cho người lao động nhằm tạo động lực, thúc đẩy họ làm việc cóhiệu quả hơn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các văn bản, chính sách, quy chế trảlương tại Chi nhánh Viettel Hà Nội 1

Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Viettel Hà Nội 1

4 Phương pháp nghiên cứu

Bằng các phương pháp như quan sát đồng thời sử dụng các phương phápnhư: phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh… làm phương pháp luận chung chonghiên cứu

5 Kết cấu và nội dung

Ngoài phân mở đầu và kết luận, chuyên đề được chia làm ba chương:

Chương 1 Giới thiệu khái quát về Chi nhánh Viettel Hà Nội 1

Chương 2 Phân tích thực trạng công tác trả lương tại Chi nhánh Viettel Hà Nội 1.Chương 3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác trả lương tại Chi nhánh Viettel HàNội 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH DỊCH VỤ VIETTEL HÀ NỘI 1

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH

1.1.1 Lịch sử hình thành

- Tên Doanh Nghiệp: Chi nhánh Viettel Hà Nội 1 – Tập đoàn Viễn thông Quân đội.

- Hình thức Pháp lý: Doanh nghiệp Nhà Nước có tư cách pháp nhân, thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản tại ngân hàng

- Địa chỉ: Số 108 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội

- Điện thoại: 0462859901

Website: http:// www.viettel.com.vn

Chi nhánh Viettel Hà Nội I là đơn vị trực thộc Tập đoàn viễn thông quânđội, tiền thân là Chi nhánh Kinh Doanh Hà NộiI được thành lập vào tháng 4/2008trên cơ sở hợp nhất 5 chi nhánh kinh doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội

Ngày 01 tháng 04 năm 2009 Chi nhánh sát nhập vào Chi nhánh Viettel HàTây ( cũ) và đổi tên thành Chi nhánh 1 – Tập đoàn Viễn thông Quân đội ViễnThông Quân Đội tại Hà Nội mở rộng thị trường quản lý và kinh doanh bao gồm 7trung tâm kinh doanh quản lý 15 quận nội thành của Thành phố Hà Nội và Tỉnh

Hà Tây (cũ)

Ngày 01tháng 12 năm 2009 tách chi nhánh1 – Tập đoàn Viễn thông Quânđội viễn thông quân đội tại Hà Nội ra làm 2 chi nhánh và đổi tên thành Chi nhánhViettel Hà Nội I cho đến nay

Chi nhánh được giao nhiệm vụ kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của Tậpđoàn tại địa bàn 15 quận nội thành Hà Nội là: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Long Biên,Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn, Mê Linh, Từ Liêm, Cầu Giấy, Tây Hồ, ThanhXuân, Thanh Trì, Hoàng Mai, Đống Đa, Hai Bà Trưng

1.1.2 Các giai đoạn phát triển của Chi nhánh

Trải qua 3 năm xây dựng và phát triển, đến nay Chi nhánh có gần 1500 cán bộcông nhân viên, trong đó có nhiều cán bộ có trình độ kỹ sư, thạc sỹ, tiến sỹ và nhiềucán bộ công nhân viên có nhiều kinh nghiệm thực tế trong quản lý và kinh doanh

Chi nhánh đã phát triển một cách vượt bậc về dung lượng và chất lượng phục

vụ dịch vụ thông tin di động tới khách hàng với những dịch vụ giá trị gia tăngngày càng nhiều

Năm 2010 với mục tiêu của toàn Chi nhánh là ngày càng phát triển mạnglưới thông tin di động để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất dịch vụ VMS, Chinhánh Viettel Hà Nội 1 đã tìm hiểu nhiểu biện pháp, tập trung mọi mặt để đẩynhanh tốc độ đầu tư xây dựng chuẩn bị cơ sở hạ tầng cho các công trình Chinhánh đã lắp đặt và đưa vào khai thác sử dụng 10 trạm phát triển mới, nâng caochất lượng phủ sóng

Năm 2009 số thuê bao là 60.000 thuê bao và cho tới thời điểm này đạt80.000 thuê bao Chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộngvùng phủ sóng tăng khả năng cạnh tranh, phát triển và giữ vững thị phần 75%tổng số thuê bao di động trên toàn thành phố Chi nhánh luôn chú trọng để

“nâng cao chất lượng mạng lưới, tăng nhanh vùng phủ sóng”, cũng như đội ngũcán bộ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng bảo đảm phục vụ tốt nhất dịch vụ thôngtin di động

Chi nhánh Viettel Hà Nội 1 là Chi nhánh chuyên phục vụ lĩnh vực thông tin diđộng, đã có 3 năm kinh nghiệm với số lượng thuê bao chiếm 75% thị phần, códịch vụ sau bán hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sự cạnh tranh chủ yếu ởmạng lưới, chất lượng dịch vụ, chiến lược tiếp thị, chính sách bán hàng và sau bánhàng với máy đẩu cuối cạnh tranh chủ yếu về giá bán hàng, chất lượng máy và chế

độ bảo hành Mục tiêu chính của Chi nhánh VMS là kinh doanh dịch vụ điện thoại

di động chứ không phải là kinh doanh máy điện thoại di động Do vậy để thíchứng và hoạt động có hiệu quả trong kinh doanh,

1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 1

1.2.1 Chức năng

Ngành nghề kinh doanh:

Kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông

- Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông,công nghệ thông tin, Internet

- Đại lý bán lẻ cho các hãng điện thoại di động, các hãng máy tính

- Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, công nhân viên trong lĩnh vực bưuchính viễn thông;

- Sản xuất các loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu chính viễn thông và cácngành dịch vụ thương mại;

- Dịch vụ cung cấp thông tin về văn hóa, xã hội, kinh tế trên mạng Internet

và mạng viễn thông (trừ thông tin nhà nước cấm và dịch vụ điều tra)

- Sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thuphát viba số

- Khảo sát thiết lập công trình bưu chính viễn thông

- Xây lắp các công trình, thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế

- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử và thông tin, các sảnphẩm điện tủ thông tin

1.2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Chi nhánh

* Nhiệm vụ

- Là doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel nên chinhánh thực hiện hoạt động kinh doanh để phát triển nguồn vốn và tiền lực tàichính cho quốc phòng, cho quân đội nhân dân Việt Nam và mục đích đem lại dịch

vụ thông tin đa tiện ích cho người dân Việt Nam và làm nhiệm vụ nhân đạo

- Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng

- Đầu tư nhanh và phát triển nhanh

- Kinh doanh hướng vào thị trương

- Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển.

- Bảo toàn và phát triển nguồn vốn của Bộ quốc phòng, quản lý sản xuất vàdịch vụ kinh doanh tốt, có lãi để tạo thêm nguồn vốn tái bổ sung cho sản xuất kinhdoanh và đầu tư cho quốc phòng

- Thực hiện tốt chính sách lao động tiền lương, áp dụng tốt hình thức trảlương thích hợp để khuyến khích người lao động, tận dụng tốt chất xám nội bộ,thu hút nhân tài từ bên ngoài… làm đòn bẩy để nâng cao chất lượng dịch vụ

Được quyền yêu cầu hướng dẫn, hỗ trợ về mặt nghiệp vụ đối với các phòngban chức năng TCT và các Công ty dịch vụ để thực hiện nhiệm vụ được giao;

1.3 CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CHI NHÁNH TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH

1.3.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

Mô hình tổ chức của Chi nhánh bao gồm:

+ Ban Giám đốc: 01 Giám đốc, 05 Phó giám đốc;

+ 05 phòng: P Tổng hợp; P Tài chính; P Kinh doanh; P Chăm sóc kháchhàng; P Bán hàng;

+ Các Trung tâm kinh doanh:

1 BGĐ Trung tâm: 01 Trưởng Trung tâm + 01 Phó trưởng Trungtâm;

Phòng Kinh doanh TCT chủ trì phối hợp với các phòng ban chức năng, cácCông ty dịch vụ giao chỉ tiêu kế hoạch hàng tháng, quý;

Ban Giám Đốc

Phòng Tổng

Hợp

Phòng Tài Chính

Phòng Kinh Doanh

Phòng CSKH

Phòng Bán Hàng

Các Trung Tâm KD

Ban Kế Hoạch Kinh Doanh Ban Marketing

Phòng Kế hoạch TCT chủ trì tổng hợp đánh giá toàn diện các mặt của Chinhánh định kỳ tháng/quý hoặc theo yêu cầu đột xuất.

Các Công ty dịch vụ đảm bảo cung cấp hàng hóa, sản phẩm đáp ứng nhucầu kinh doanh của các Chi nhánh

Tùy từng thời kỳ, Tập đoàn có thể ủy quyền cho các Công ty dịch vụ thaymặt Tập đoàn quản lý, điều hành Chi nhánh trong một số lĩnh vực quản lý để phùhợp tình hình cụ thể

Quan hệ với các cơ quan chính quyền , địa phương

Khi có nhiệm vụ liên quan đến các cơ quan, chính quyền địa phương thìBan Giám đốc Chi nhánh chủ động trực tiếp, quan hệ làm việc theo chức trách,nhiệm vụ được giao

Giám đốc Chi nhánh thay mặt Tổng Giám đốc Tập đoàn trực tiếp tiếp nhận,giải quyết các nhiệm vụ có liên quan theo yêu cầu của các cơ quan chính quyềnđịa phương

* Đánh giá hình thức tổ chức của chi nhánh Viettel Hà Nội 1

- Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của Viettel là mô hình quản lýtrực tuyến chức năng

- Viettel hoạt động dựa trên sự độc lập của mỗi bộ phận và được chỉ đạobởi Tổng giám đốc, và ban giám đốc các chi nhánh Giám đốc sẽ là người đưa racác quyết định cuối cùng và cũng là người duy nhất ra lệnh trực tiếp cho các bộphận chức năng, để cho bộ máy được hoạt động trơn chu, Viettel luôn động viên

Anh em trong công ty hãy luôn tin vào bản thân và khả năng của mìnhtrong công việc Viettel xây dựng văn hóa tổ chức “ Làm sao để một nhân viên cóthể ra quyết định như 1 giám đốc, để thực hiện như vậy, nhân viên đó phải nắmvững quan điểm và chiến lược phát triển Công ty như là Giám đốc.” Xây dựng vănhóa là việc của tất cả mọi người, xây dựng ngôi nhà chung Viettel để chúng tasống và làm việc trong đó

1.3.2 Đặc điểm về đội ngũ lao động

Yếu tố con người được Chi nhánh coi trọng, luôn được bổ sung, đào tạonâng cao nghiệp vụ một cách thường xuyên Kế thừa và phát huy truyền thống đó,

Chi nhánh rất quan tâm đến việc xây dựng đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật, cán bộ quản lýgiỏi và đội ngũ công nhân có tay nghề cao, kỹ thuật chuyên sâu.

Hiện nay chi nhánh 5 có tất cả 1500 nhân viên chính thức Cơ cấu lao độngcủa chi nhánh như sau:

- Ban giám đốc: 1 giám đốc và 5 phó giám đốc

- Phòng tài chính: 89 nhân viên

- Phòng tổng hợp: 7 nhân viên

- Phòng kinh doanh: 70 nhân viên

- Phòng bán hàng: 400 nhân viên0

- Phòng chăm sóc khách hàng : 20 nhân viên

- Hệ thống cửa hàng do chi nhánh quản lý ( 23 cửa hàng ): mỗi cửa hàng sẽ

có 1 cửa hàng trưởng và các giao dịch viên

- Các trung tâm kinh doanh

* Chất lượng nguồn nhân lực

Các nhân viên trong chi nhánh đều có chuyên môn nghiệp vụ tốt, được đàotạo cơ bản về chuyên môn nghề nghiệp Có tinh thần thái độ làm việc nghiêm túc,

cố gắng hoàn thành xuất sắc các công việc được giao Quan hệ tốt với đồngnghiệp, coi Viettel là ngôi nhà chung cùng nhau phấn đấu vì sự phát triển chung

1.3.3 Đặc điểm về tình hình tài chính

1 Báo cáo kết quả thực hiện năm 2010

2009

thực hiện 2010

TH/KH

%

TH10/ TH09

I Doanh thu viễn thông tr đồng 3.027.453 3.067.772 101 188

1 Dịch vụ viễn thông tr đồng 2.963.265 3.003.489 101 189dịch vụ di động tr đồng 2.676.232 2.723.540 102 192dịch vụ VoIP 178 tr đồng 10.522 9.076 86 65dịch vụ cố định PSTN tr đồng 90.045 84.218 94 119dịch vụ không dây tr đồng 69.662 72.048 103 95Internet tr đồng 116.804 114.608 98 165

2 Doanh thu kinh doanh khác tr đồng 64.188 64.282 100 160bán máy di dộng tr đồng 64.188 64.282 100 160

II Thuê bao thuê bao

1 Dịch vụ di dộng thuê bao 2.767.550 4.253.143 154 130tổng thuê bao kích hoạt thuê bao 1.324.515 1.361.006 103 182thuê bao bình thường tăng

thêm thuê bao 11.957 12.936 108 90

2 Dịch vụ cố định PSTN thuê bao 90.412 129.953 144 3793

Dịch vụ cố định không dây

homephone thuê bao 24.219 24.310 100 81

4 Dịch vụ Internet thuê bao

Leasedline khách hang 230 76 33 26

5 Đấu nối thông tin khách hang

đại lý điện thoại công cộng khách hang 314 22 7 44Khác hàng toà nhà khách hang 56 21 38 100III tổng doanh thu tr đồng 5.795.003 7.320.915 126 132

Nguồn: Báo cáo tài chính của chi nhánh kinh doanh viettel Hà Nội

DNSP viettel/ tống số DN

DT(nghìnđồng)

AP

RU TB DT

APRU

%TB

%DT

Dịch vu di

động 234,150 67,111,679 287 18,421 7,361,872 400 7 11 6ADSL 47,123 91,614,517 194 3,610 1,967,195 545 8 21 6 PSTN 23,719 7,689,357 324 4,345 3,049,100 702 18 40 7 homephone 35,529 4,160,015 117 2,764 796,140 288 8 19 4

Tỷ lệ đóng góp các loại hình thuê bao

(nguồn: tổng hợp phân tich phòng kinh doanh của chi nhánh Hà Nội)

* Đánh giá hoạt động kinh doanh năm 2010

A Doanh thu đạt 101% kế hoạch đề ra, đạt tốc độ tăng trưởng 188% so vớinăm 2009 trong đó doanh thu dịch vụ di động ( gồm doanh thu từ việc bán thẻ cào,kit, hoà mạng, cước trả sau phát sinh) chiếm 58% tăng 197% so với năm 2008.Tuy nhiên doanh thu dịch vụ 178 co xu hướng giảm mạnh

B Thuê bao: Các chi tiêu về thuê bao di động và homephone hoàn thành kếhoạch và đạt tốc độ tăng trưởng tốt so với năm 2009 (đặc biệt dich vụ Home tháng7/2007 mới bắt đầu triển khai dịch vụ nhưng hiện tại số thuê bao luỹ kế trên địabàn đã gấp 19 lần thuê bao PSTN)

 Thuê bao PSTN, ADSL: lượng thuê bao giảm so với mức thực hiện 2008

 Nguyên nhân chủ quan điều kiện hạ tầng không đảm bảo, năm 2009 thuêbao đáp ứng được 80% nhu cầu khách hang năm 2010 chỉ đáp ứng được 605%nhu cầu khách hang do đó khâu truyền thong cũng hạn chế chỉ truyền thong lẻ tạicác vùng có hạ tần, không truyền thong rộng khắp

 Nguyên nhân chủ quan: đối thủ cạnh tranh VNPT bắt đầu tập trung pháttriển dịch vụ ADSL trên nền PSTN cũ nên có nhiều chương trình khuyến mại hấpdẫn được truyền thong rộng khắp

Nhận xét: APRU của thuê bao đứng tên doanh nghiệp cao hơn rất nhiều so

với APRU chung của dịch vụ di động cao hơn 40 % , A 280% , các thuê bao P116%, TBHP 146% tuy nhiên hiện tại số khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ trọngnhỏ trong tổng số thuê bao của toàn mạng trong năm 2008 đã tập trung phát triểnkhách hàng trung kế, khách hàng toà nhà nên tỷ trọng thuê bao khách hàng doanh

nghiệp của dịch vụ PSTN chiếm được 18% trong tổng thuê bao PSTN của toànmạng.

Ưu điểm:

 Nhanh chóng ổn định tổ chức, tập trung vào nhiệm vụ SXKD

 Chủ động trong nghiên cứu thị trưồng, tìm hiểu nhu cầu tiêu dung củakhách hàng để có kế hoạch kinh doanh phù hợp

 Lượng hoá tất cả các nhiệm vụ của các bộ phận bằng các chỉ tiêu chuẩn

để có cơ sở thực hiện, điều chỉnh và đánh giá giúp nhân viên chủ đọng học hỏi,nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của mình

 thực hiện công tác truyền thong gắn liền với công tác bán hang để phùhợp với cấp độ của chi nhánh

 thiết lập, mở rộng và quản lý được các kênh cấp 2 tiến tới đa dạng hoácác kênh phân phối

 Chuyển CSKH bị đông sang chủ động, góp phần tăng hiệu quả SXKDcủa chi nhánh

 Đảm bảo kịp thời kinh phí cho doạt động sản xuát kinh doanh

* Nguyên nhân

 Do chi nhánh mới được thành lập qua nhiều lần thay đổi,mô hình tổchức nhiều cấp nên sự phối hợp tác nghiệp giữa các phòng ban với thị trường kinhdoanh chưa tốt đặc biệt giữa chi nhánh kinh doanh với kỹ thuật

 Đội ngũ cán bộ công nhân viên được điều động từ nhiều vị trí khác nhaunên nắm bắt về đa dịch vụ còn yếu.

 Độ ngũ cán bộ công nhân viên chủ yếu là lực lượng kinh doanh nên việchiểu và nắm bắt về kỹ thuật và mạng lưới hạn chế

 Công tác điều hành đôi khi còn thiếu kiên quyết, việc hướng dẫn, kiểmtra, đánh giá nhận xét còn ít

1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH GIAI ĐOẠN 2008-2010

1.4.1 Kết quả về sản phẩm.

Quá trình đưa tin tức là quá trình từ hai phía Nó luôn diễn ra giữa haingười sử dụng: người gửi và người nhận tin Thông thường toàn bộ chu trìnhtruyền đưa tin tức do nhiều Chi nhánh tham gia ở những khoảng cách khác nhau,thậm chí có thể nằm ngoài lãnh thổ một quốc gia Một nét đặc thù hết sức nổi bậtcủa sản phẩm viễn thông là phân tán trong một không gian lớn nhưng lại phảiđồng bộ và đồng nhất cao Tại thời điểm này, địa điểm này, khách hàng có thể sửdụng hay không sử dụng dịch vụ viễn thông thì dây chuyền và con người trongdây chuyền đó vẫn phải hoạt động bình thường đảm bảo cho thông tin thông suốt

Sản phẩm chính của Chi nhánh là cung cấp dịch vụ truyền thông Sản phẩmcủa Chi nhánh giúp cho con người có thể giao tiếp, trao đổi thông tin với nhauthông qua kỹ thuật số Vì vậy, bất kỳ nơi nào đã được phủ sóng, khách hàng củaChi nhánh đều có thể sử dụng dịch vụ do Chi nhánh cung cấp Do vậy, một đặcđiểm lớn của sản phẩm của Chi nhánh là tính cơ động cao, nó giúp cho kháchhàng sự tiện lợi khi sử dụng và đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng cần

sự khẩn cấp, nhanh chóng, kịp thời trong trao đổi thông tin

Các hàng hóa và dịch vụ chủ yếu của chi nhánh kinh doanh Viettel Hà Nội

Di động Cung cấp mạng điện thoại di động phủ sóng toàn quốc vớinhiều gói cước, như gói trả trước(gồm Economy, Daily, Ciao, Tomato, sinh viên)

và trả sau (Basic +, Family, VPN) và các dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo ( gồm1900xxxx, AnyPay, Bachground Music, Dịch vụ Call me back, GPRS, Pay 199,imuzik và nhiều dịch vụ trên máy di động khác)

Internet Cung cấp các đường truyền tốt độ cao và đảm bảo chất lượng,lắp đặt ADSL (cho các khách hàng cá nhân, và khách hàng doanh nghiệp).

- Kết nối Internet quốc tế

- Dịch vụ đăng ký tên miền

- Thư điện tử dùng riêng

- Thư điện tử ảo

Chất lượng thoại ổn định, thủ tục đăng ký và lắp đặt đơn giản

Dịch vụ điện thoại cố định của Viettel cung cấp các dịch vụ gọi nội hạt, liêntỉnh và quốc tế truyền thống, liên tỉnh và quốc tế VoIP, gọi di động và các dịch vụgiá trị gia tăng khác

 Điện thoại cố định không dây Homephone:Là dịch vụ điện thoại cốđịnh nhưng sử dụng sim di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cốđịnh không dây giúp khách hàng có thể di chuyển trong phạm vi nhất định.Có lợithế là nhà cung cấp dich vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam , Viettel nhanhchóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấpngay dịc vụ điện thoại cố định có dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa , các vùng

có địa thế hiểm trở

- Các tính năng khách hàng được sử dụng:

- Dịch vụ thoại;

- Dịch vụ tin nhắn SMS;

- Và các dịch vụ giá trị gia tăng khác (hiện tại chưa cung cấp);

-Lắp đặt nhanh: khách hàng chỉ cần mua SIM, máy và kích hoạt SIM là cóthể sử dụng dịch vụ thay vì ký hợp đồng và chờ đợi 01 tuần để được kéo cáp, lắpđặt dịch vụ cố định thông thường;

- Không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây

- Chuẩn bị CSDL đối tượng KH: Tìm kiếm khách hàng công nghiệp hoặckhách hàng tự đến với Công ty, lấy các số liệu cần thiết của khách hàng

hàng tự đến với Công ty, lấy các số liệu cần thiết của khách hàng

- Tiếp xúc đàm phán lần thứ nhất : Gặp mặt khách hàng tìm hiểu các nhucầu của Khách, và những mong muốn về dịch vụ

- Khảo sát kỹ thuật, lên khái toán : Khảo sát mặt bằng kỹ thuật lấy các sốliệu hạ tầng của khách hàng

- Đàm phán lần thứ hai và lên phương án ưu đãi chi tiết: Sau khi lấy số liệu

về hạ tầng của khách hàng, sẽ tiến hàng đàm phán lần hai cụ thể về kỹ thuật và giá

cả các gói cước

- Ký hợp đồng với khách hàng

Sơ đồ 2: Quy trình kết cấu sản xuất và dịch vụ

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

 Dcom 3g: là dịch vụ Internet băng rộng không dây tốc độ cao, với dịch

vụ này khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet tại mọi khu vực địa lý có sóng

di động của Viettel Thuận tiện trong quá trình sử dụng , là công cụ hữu ích thaythế sủ dụng ADSL truyền thống.có nhiều sự lựa chọn đa dạng phù hợp mục đích

sử dụng Với chi phí chỉ từ 30.000đ là khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ vớinhiều mức giá khác nhau để khách hàng lựa chọn

Bộ sản phẩm: ”Bộ D- Com3G bao gồm USB 3G và Kít Dcom 3G

1.4.2 Kết quả về khách hàng, thị trường

Chi nhánh Hà Nội được giao nhiệm vụ tổ chức hoạt động sản xuất kinhdoanh trên địa bàn 15 quận nội thành dân số 6.448.837 người , với diện tích3.324.92 km2, đứng thứ 2 về dân số, đứng đầu cả nước về diện tích ( số liệu điềutra năm 2009).là

Chuẩn bị CSDL

Đối tượng KH

Tiếp xúc đàm phán lần thứ nhất.

Khảo sát kỹ thuật, lên khái toán.

Đàm phán lần thứ hai và lên phương

án ưu đãi chi tiết.

Ký hợp đồng với khách hàng.

Triển khai cung cấp dịch vụ Hoàn thiện hồ sơ

thủ tục tài chính Chăm sóc

khách hàng.

+ Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Hà Nội cùng với TP Hồ Chí Minh là 2 thị trường có mức độ cạnh tranh gaygắt nhất so với các tỉnh thành khác với sự góp mặt của cả 6 nhà cung cấp dịch vụviễn thông, bao gồm: VNPT, Viettel, FPT, EVN, HT, Sfone và sắp tới là Gphonecủa Bộ Công an

Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn chi nhánh quản lý:

- Dịch vụ di động: Viettel, Vinaphone, Mobiphone, Sfone, HT Mobile, EVN

- Dịch vụ PSTN: Viettel, VNPT

- Dịch vụ PSTN không dây: Viettel, Vinaphone, EVN

- Dịch vụ ADSL: Viettel VNPT, FPT

VNPT ( Vinaphone, MobiFone ): Về cơ sở hạ tầng của VNPT tại địa bàn

chi nhánh có thể coi là một mạng lưới được quy hoạch tương đối dày đặc và ổnđịnh Tất cả các phường xã đều có bưu điện của VNPT, hơn nữa trụ sở bưu điện HàNội của VNPT nằm trên địa bàn quận Hoàn Kiếm, là biểu trưng của Hà Nội đượcnhiều người biết đến, do đó thu hút một lượng lớn nhu cầu khách hàng trên địa bàn

về dịch vụ viễn thông Về hệ thống phân phối trên địa bàn VNPT có 23 cửa hànggiao dịch ( chiếm 70% tổng số của hàng của các nhà cung cấp ), 107 đại lý (chiếm80%)

EVN: Đây là nhà cung cấp tương đối mới, nhưng là đối thủ cạnh tranh trực

tiếp trên nhiều dịch vụ của Viettel, bao gồm: di động, leasedline, đặc biệt là dịch

vụ điện thoại cố định không dây Trong thời gian bầu cử Quốc hội vừa qua, EVN

đã thực hiện chính sách khuyến mại tặng máy điện thoại cố định không dây chocác cơ quan chính quyền dùng trong thời gian bầu cử, các chính sách hỗ trợ về giákhác cho khách hàng Đặc biệt, đối việc phát triển cơ sở hạ tầng liên quan đếnmạng lưới điện, nhất là đối với các toà nhà đang xây dựng, EVN gắn 2 dịch vụđiện và viễn thông làm một để có chính sách thu hút khách hàng, đó là sự cạnhtranh có thể gọi là tiêu cực trong dịch vụ viễn thông Về kênh phân phối, EVN có

15 cửa hàng trực tiếp (chiếm 9%) và 11 đại lý ( chiếm 15% )

HT Mobile và Sfone: Hai nhà cung cấp dịch vụ viễn thông này sử dụng

mạng CDMA, đay là mạng viễn thông tiên tiến trên thế giới Hệ thống kênh phânphối của 2 nhà cung cấp này không cao, mỗi nhà cung cấp chỉ có 2 đến 3 cửa hàng

trực tiếp ( chiếm 13% ) và đại lý của 2 nhà cung cấp này là 27 ( chiếm 37% ) Tuynhiên trong thời gian gần đây, nhà cung cấp HT Mobile đã mở rộng kênh phânphối, mở thêm một số cửa hàng lớn tại khu vực quận Long Biên ( tuyến đườngNguyễn Văn Cừ ), quận Hoàn Kiếm, củng cố hình ảnh và hỗ trợ mạnh các đại lý.

FPT: Hiện tại nhà cung cấp FPT đang cung cấp các dịch vụ ADSL,

Leasedline trên địa bàn Hà Nội với thị phần khá lớn, đặc biệt, trên địa bàn chinhánh thì mức độ cạnh tranh càng gay gắt hơn với sự tập trung của các nhà cungcấp vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp nhà nước, các tổ chức doanhnghiệp lớn, ngân hàng, khách sạn,… Trong 2 loại dịch vụ mà FPT cung cấp thì họchiếm thị phần cao đối với dịch vụ ADSL Tại Hà Nội, FPT chiếm 43% thị phầncung cấp ADSL, VNPT chiếm 46%, còn Viettel là 19%

* Đánh giá tương quan sức mạnh của các nhà cung cấp trên thị trường

Hiện nay tương quan của các nhà cung cấp trên tất cả các dịch vụ đang cónhiều biến động lớn Đối với dịch vụ di động, Viettel vẫn là nhà cung cấp có thịphần không chế trên địa bàn chi nhánh, tiếp theo là các nhà cung cấp Mobifone,Vinaphone, EVN và HT Mobile Đối với dịch vụ ADSL, VNPT vẫn là nhà cungcấp lớn nhất, tiếp đến là FPT và Viettel Đối với dịch vụ PSTN hiện tại chỉ có nhàcung cấp là VNPT và Viettel Với địa bàn chi nhánh, VNPT vẫn là nhà cung cấp

có số lượng thuê bao khống chế khoảng hơn 35 triệu thuê bao trên địa bàn Hà Nội.Viettel có khoảng 45triệu thuê bao nhỏ đối với loại

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG

TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 1

2.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG CỦA CHI NHÁNH

2.1.1 Các nhân tố bên ngoài

Với tư cách là một đơn vị hạch toán độc lập thì mọi doanh nghiệp đều phảiquan tâm đến lợi nhuận Nhưng với tư cách là một tế bào kinh tế xã hội, mọidoanh nghiệp phải quan tâm đến các vấn đề xã hội đang xảy ra bên ngoài doanhnghiệp Do đó khi nghiên cứu về định mức tiền lương doanh nghiệp còn phải quantâm đến các vấn đề như: lương bổng trên thị trường, chi phí sinh hoạt, các tổ chứccông đoàn, xã hôi, nền kinh tế và cả đến hệ thống pháp luật… sau đây tôi xin trìnhbày một số nhân tố cụ thể ảnh hưởng tới công tác tiền lương tại Chi nhánh Viettel

Hà Nội 1:

* Thị trường lao động

Chi nhánh Viettel Hà Nội 1 có trụ sở tại Hà Nội, đây là một thị trường đầytiềm năng, tạo cho Chi nhánh rất nhiều thuận lợi nhưng cũng gây không ít khókhăn ảnh hưởng gián tiếp đến công tác tiền lương của Chi nhánh Bởi đây là nơi

có thị trường lao động rất đa dạng

Trong nền kinh tế thị trường các qui luật kinh tế phát triển một cách kháchquan đòi hỏi quan điểm, định hướng mới về thị trường sức lao động “Thị trườngsức lao động là sự trao đổi hàng hoá sức lao động một bên là những người sở hữusức lao động và một bên là những người cần thuê sức lao động đó”

“Cung lao động là lượng lao động mà người làm thuê có thể chấp nhận được

ở mỗi mức giá nhất định” Cung lao động là bộ phân sức lao động được đưa ratrên thị trường sức lao động, nó phụ thuộc không chỉ vào quy mô và tốc độ tăngcủa nguồn nhân lực, nó còn phụ thuộc vào số người (tỉ lệ) tham gia của lực lượnglao động

“Cầu lao động là lượng lao động mà người thuê có thể thuê ở mỗi mức giá cóthể chấp nhận được”

Sự vận động của Cung và Cầu lao động sẽ chí phối số lượng lao động thamgia thị trường lao động cung như mức tiền công lao động.

Hà Nội là thành phố rất động dân, mật độ dân số cao Ngoài ra đây cũng lànơi tập trung rất nhiều các trường đại học, cao đẳng, trung cấp và trường dạynghề Chính vì vậy thị trường lao động ở đây rất rộng lớn cho Chi nhánh trongviệc thu hút những lao động giỏi, có trình độ

Tuy nhiên, Chi nhánh là Chi nhánh dịch vụ viễn thông thuộc nhóm B, Thịtrường Chi nhánh hoạt động trong cả nước, sản phẩm là các dịch khách hàng chủyếu là các tổ chức, cơ quan, các cá nhân

Trong tình hình hiện nay, khi nền kinh tế chuyển hướng theo nền kinh tế thịtrường, Chi nhánh luôn đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt Ngoài việc cạnh tranhvới các doanh nghiệp trong ngành viễn thông Việt Nam như Mobiphon, Vinaphon,Chi nhánh còn đối mặt với các hãng đầu tư nước ngoài có nhiều vốn, nhiều kinhnghiệp kỹ thuật cao, máy móc hiện đại Điều này đặt Chi nhánh trong hoàn cảnhphải cạnh tranh nhiều với các Chi nhánh khác trong việc giữ chân người lao động.Nếu Chi nhánh không trả lương thoả đáng cho người lao đông, không đúng vớisức lao động mà họ bỏ ra cũng như trả lương thấp hơn, không có môi trường làmviệc thuận lợi bằng các Chi nhánh khác… thì rất dễ làm cho người lao động bỏ đi

Vì vậy Chi nhánh luôn quan tâm tới đời sống của CBCNV và người lao động cũngnhư công tác tiền lương để họ an tâm làm việc, phát huy hết khả năng của mìnhcho công việc

* Các quy định và pháp luật của chính phủ

Chi nhánh Viettel Hà Nội 1 trực thuộc Tâph đoàn Viễn thông Quân Đội,năm 2009 Chi nhánh được chính thức thành lập Do vậy chế độ lương thưởng củaChi nhánh chủ yếu theo quy định của Nhà nước Chẳng hạn đơn giá tiền lương do

cơ quan có thẩm quyền giao, quỹ tiền lương bổ sung trong tổng quỹ lương của Chinhánh cũng theo chế độ quy định của Nhà nước Đặc biệt tại điều 56 Bộ luật laođộng bổ sung 2005 có quy định về mức tiền lương tối thiểu đối với người laođộng, điều này thực sự có tác động rất lớn tới công tác tiền lương tại các Doanhnghiệp, xin trình bày một số vấn đề trong quy định tiền lương tối thiểu do Nhànước quy định như sau:

Theo điều 56, Bộ luật Lao Động bổ sung 2005: “Tiền lương tối thiểu là mứclương tối thiểu được ấn định theo giá sinh hoạt, bảo đảm cho người lao động làmcông việc giản đơn nhất trong điều kiện lao động sinh hoạt bình thường, bù đắpsức lao động giản đơn và một phần tích luỹ, tái sản xuất sức lao động mở rộng vàđược dùng làm căn cứ để tính mức lương cho các đối tượng khác.

Các loại tiền lương tối thiểu:

- Tiền lương tối thiểu chung: Là mức lương tối thiểu áp dụng cho nhiềungành kinh tế quốc dân, là căn cứ quan trọng để xây dựng các mức lương tối thiểukhác do Chính phủ quy định

- Tiền lương tối thiểu theo vùng: Là mức lương tối thiểu áp dụng theo từng vùng:

TLminvùng = TLminchung x (1+K1)

Trong đó: Tlminvùng : Tiền lương tối thiểu theo vùng

TLminchung : Tiền lương tối thiểu chung

K1: Hệ số phụ cấp vùng

- Tiền lương tối thiểu theo ngành : Là mức lương tối thiểu áp dụng cho ngành

TLminngành =TLminchungx (1+K2)

K2: Hệ số phụ cấp ngành Doanh nghiệp hoạt động

Tiền lương tối thiểu doanh nghiệp lựa chọn, căn cứ vào hệ số điều chỉnhvùng và ngành, nhưng không vướt qua hai lần tiền lương tối thiểu chung của Nhà nước

TL mindn = TLminchung x (1+kđc)Với Kđc= K1+K2

Với Kđc: Hệ số điều chỉnh tăng thêm tiền lương tối thiểu (Kđc<=2)

Nếu đơn giá tiền lương cao, quỹ tiền lương bổ sung nhiều thì quỹ lương củaChi nhánh sẽ tăng lên và ngược lại Cũng như vậy mức lương tối thiểu, hệ số cấpbậc, hệ số phụ cấp tăng thì mức lương cơ bản của CBCNV và người lao động sẽtăng lên và ngược lại Cụ thể trong đợt cải cách tiền lương năm 2004 thì mứclương tối thiểu đã tăng từ 210.000 lên 290.000, năm 2005 là 350.000; năm 2006 là450.000đ, năm 2007 là 650.000 và cho đến nay mức lương tối thiểu do Nhà nướcquy định là 730.000đ Hệ số cấp bậc và hệ số phụ cấp cũng tăng làm cho mứclương cơ bản của người lao động đã tăng lên, điều này tạo ra sự khuyến khích cho

người lao động, tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Chinhánh…

Ngoài quy định về tiền lương tối thiểu Nhà nước còn nhiều quy định về côngtác lương bổng trong Bộ luật lao động, chẳng hạn:

Điều 57:Quy định thang lương

Điều 58: Quy định về hình thức trả lương

Điều 59: Quy định thời gian trả lương

Điều 60: Quy định người lao động được biết lý do khấu trừ lương nhưngkhông được xử phạt bằng hình thức ứng lương

Điều 61: Quy định thù lao khi làm việc thêm giờ phụ trội, làm việc theo ca,làm việc vào ngày nghỉ lễ

Điều 62 :Quy định về trả lương khi thôi việc

Điều 63: Quy định các chế độ phụ cấp tiền lương và các chế độ khuyến khích.Điều 65: Quy định việc trả lương cho người lao động khi người đứng thuêmướn là chủ thầu

Điều 66: Quy định về trả lương hay trợ cấp thôi việc khi doanh nghiệp bị sápnhập, phân chia hoặc phá sản

Điều 67: Quy định về việc tạm ứng tiền lương

Tất cả những quy định đó đòi hỏi Chi nhánh phải chấp hành nghiêm chỉnh,điều đó lại gò bó cho công tác trả lương, trả thưởng của Chi nhánh, Chi nhánhkhông thể tự thay đổi mức lương tối thiểu, đơn giá tiền lương, hệ số cấp bậc, hệ sốphụ cấp nên không thể linh động trong việc trả lương cho CBCNV và người laođộng Tuy nhiên do chế độ lương thưởng của cong ty theo quy định của Nhà nướcnên tạo ra nhiều thuận lợi cho các nhà quản lý lao động trong Chi nhánh, họ khôngphải tính toán, nhanh chón trong việc phân bổ tiền lương cho CBCNV và ngườilao động

Do là Chi nhánh thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân Đội nên trong công táctiền lương của Chi nhánh đòi hỏi nhiều phụ cấp khác nhau như phụ cấp tráchnhiêm, phụ cấp độc hại, phụ cấp lưu động… nên cũng gò bó Chi nhánh trong việcxây dựng quỹ lương, tính lương, trả lương Những các bộ quản lý trong Chi nhánhluôn có một mức phụ cấp nhất định nên quỹ lương của Chi nhánh luôn phải bỏ ramột khoản nhất định để thanh toán các khoản này, Chi nhánh nhiều khi muốn tăng

tiền thưởng cho những người làm việc tốt nhưng lại khó thực hiện.

* Tăng trưởng kinh tế và giá cả thị trường

Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta tăng trưởng một cách nhanhchóng, với nhiều ngành nghề đa dạng, tạo được công ăn việc làm cho người dân.Tăng trưởng kinh tế làm cho mức sống của người dân được nâng cao, nếu nhưtrước kia nhu cầu của con người chỉ là ăn no, mặc ấm, thì giờ đây nhu cầu đó đãtăng lên một bước đó là ăn ngon, mặc đẹp Ngoài nhu cầu ăn, ở còn có nhu cầunghỉ ngơi, giải trí Tăng trưởng kinh tế của nước ta có tác động trực tiếp đến thunhập của người lao động Tăng trưởng kinh tế là kết quả của kinh doanh có lãi,một doanh nghiệp kinh doanh có lãi thì người lao động sẽ được hưởng mức thunhập cao Nhưng đối với bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào, họ cũng luônmuôn giảm thiểu chi phí bỏ ra, tiền lương cho CBCNV là một trong những chi phí

đó, nhưng trong bối cảnh nền kinh tế đang phát triển như hiện nay thì việc Chinhánh cắt giảm lương của CBCNV là không thể Bởi khi tăng trưởng kinh tế đạtmức cao, kéo theo giá cả tiêu dùng tăng, mà với những người làm công ăn lươngthì tiền lương là chi phí để họ trang trải cho cuộc sống, do đó mức lương mà họ kỳvọng phải đủ để chi tiêu

Chi nhánh Viettel Hà Nội 1 là một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vựcdịch vụ viễn thông, đội ngũ lao động của Chi nhánh là rất đa dạng Chi nhánh lại

có trụ sở làm việc tại Hà Nội, đây là một nơi có mức sống rất cao, do vậy việc trảlương cho CNV là rất khó khăn Vấn đề đặt ra cho những nhà quản lý của Chinhánh là phải đưa ra mức lương phù hợp đối với nhân viên, để thu nhập mà họ nhậnđược đủ để đáp ứng nhu cầu thiết yếu cho bản thân và gia đình

Nhận biết được điều đó, những năm gần đây Nhà nước ta đã tiến hành nhiềulần cải cách tiền lương, tăng mức lương tối thiểu chung lên cao hơn Còn đối vớiChi nhánh Viettel Hà Nội 1, được sự hướng dẫn của Nhà nước cũng như Tập đoànViễn thông Quân đội, Chi nhánh cũng có những sự điều chỉnh đáng kể về tiềnlương, đơn giá tiền lương và mức lương tối thiểu của Chi nhánh ngày một cao

2.1.2 Các nhân tố bên trong Chi nhánh

* Đặc điểm về ngành nghề và sản phẩm kinh doanh của Chi nhánh

Do áp dụng được những kỹ thuật mới và tận dụng khả năng của mạng thông tin

di động, Chi nhánh ngày càng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ của mình, cung cấpcho khách hàng những dịch vụ thuận tiện nhất Đặc biệt dịch vụ truyền Fax/Datathực sự là một kỹ thuật mới theo kịp với sự phát triển của thời đại Dịch vụ truyềnFax qua máy điện thoại giúp cho khách hàng chỉ cần một máy tính cá nhân và mộtmáy điện thoại di động là có thể truyền bản Fax đến bất kỳ nơi nào

Trước 1/4/2008, các dịch vụ của Chi nhánh bao gồm : dịch vụ chuyển tiếpcuộc gọi, dịch vụ chờ cuộc gọi, dịch vụ hiển thị số gọi điện (20.000 đ/tháng), dịch

vụ cấm hiển thị số máy(20.000 đ/tháng)

Sau 1/4/2009, để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh, tất

cả các dịch vụ trên đều được miễn giảm phí ngoại trừ dịch vụ hộp thư thoại vàdịch vụ chuyển Fax Ngoài ra nắm bắt được nhu cầu thị trường, Chi nhánh còncung cấp một số dịch vụ đặc biệt khác cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu

Đó là dịch vụ cho thuê bao gồm:

- Cho thuê máy điện thoại di động

- Cho thuê simcard : 35.000đ/ngày

Những đối tượng khách hàng của loại dịch vụ này bao gồm:

- Những người do yêu cầu của công việc, họ cần điện thoại di động trong mộtthời gian nhất định để phục vụ công việc

- Những người nước ngoài tới Việt nam một thời gian ngắn và họ có nhu cầu

sử dụng điện thoại di động

- Những người bị mất điện thoại di động và họ chưa có điều kiện mua lại

Đối với một số đối tượng khách hàng đặc biệt như : các cơ quan của Đảng,chính quyền cấp quận, huyện trở lên, có dấu quốc huy, có dấu cơ quan Đảng vàthanh toán cước phí bằng chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng mở tại kho bạcnhà nước, Chi nhánh Viettel Hà Nội 1 giảm cước thuê bao hàng tháng 30%

* Đặc điểm cơ cấu tổ chức của Chi nhánh

Như đã nói ở chương I sơ đồ tổ chức hiện tại của Chi nhánh được tổ chứctheo mô hình trực tuyến chức năng, đây là mô hình khá linh hoạt và phù hợp vớicác Chi nhánh kinh doanh dịch vụ viễn thông hiện nay Điều này có tác động tíchcực tới việc tính lương cũng như trả lương cho họ được đơn giản hoá, tiết kiệmthời gian cũng nhu chi phí, tránh được tình trạng phổ biến tại các Chi nhánh Nhànứơc như hiện nay, quỹ lương thường bị lãng phí vì phải trả cho số lượng CBCNV

dư thừa so với nhu cầu hiện tại của Chi nhánh

* Chính sách phân phối của Chi nhánh

Tiền thưởng cho các cá nhân, đơn vị có thành tích xuất sắc trong năm củaChi nhánh được trích ra từ lợi nhuận của Chi nhánh, thông thường bằng 15%-17%lợi nhuận Chính vì vậy, nếu Chi nhánh làm ăn có lãi nhiều thì CBCNV và ngườilao động sẽ được hưởng nhiều hơn Điều này góp phần khuyến khích người laođộng luôn cố gắng làm việc hiệu quả, nâng cao năng suất, hoàn thành công việcđúng tiến độ từ đó thúc đẩy hoạt động SXKD của Chi nhánh ngày càng phát triển,

và thực tế đã chứng minh doanh thu của Chi nhánh trong những năm gần đây luôntăng, từ đó thu nhập của người lao động cũng tăng theo

2.2 CÁC CHẾ ĐỘ TIỀN LƯƠNG CỦA CHI NHÁNH

Là một doanh nghiệp hạch toán độc lập nhưng Chi nhánh Viettel Hà Nội 1vẫn phụ thuộc rất nhiều vào Tập đoàn Viễn thông Quân đội thông qua các quychế, quy định, hướng dẫn về tiền lương Căn cứ để Chi nhánh trả lương cho ngườilao động hiện nay đó là:

- Thi hành Nghị định 206/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 của Chính Phủ quiđịnh quản lý tiền lương và thu nhập trong các Chi nhánh nhà nước.

- Căn cứ Thông tư số 01/2005/TT-BLĐTBXH ngày 05/01/2005 của Bộ Laođộng Thương Binh và Xã hội về việc điều chỉnh lương cũ sang lương mới

- Căn cứ Nghị định 167/2007/NĐ-CP ngày 16/11/2007 của Chính Phủ quiđịnh về mức lương tối thiểu của các Chi nhánh, doanh nghiệp hoạt động trên địabàn thành phố Hà Nội

- Căn cứ kết quả, hiệu quả hoạt động sản xuất thực tế của Chi nhánh Viettel

Hà Nội 1

Theo đó Chi nhánh Viettel Hà Nội 1 đã sử dụng hệ thống thang bảng lương,

đó là:

+ Bảng lương áp dụng đối với các chức danh quản lý

+ Bảng phụ cấp chức vụ đối với trưởng phòng, phó phòng và tương đương

+ Bảng lương viên chức, chuyên môn nghiệp vụ, nhân viên thừa hành

+ Bảng lương viên chức, công chức trực tiếp sản xuất kinh doanh

Dựa vào các tiêu chuẩn này Chi nhánh tổ chức thi nâng bậc lương cho ngườilao động và lấy kết quả đó làm cơ sở để trả lương và các chế độ khác Chi nhánhkhông tiến hành phân tích công việc và đánh giá công việc mà dựa vào bảng chấmđiểm hoàn thành công việc trên cơ sở nhiệm vụ chung của cả đơn vị đó Đây làmột trong những điều không hợp lý trong công tác quản trị nhân lực

2.2.1 Hệ thống thang lương, bảng lương tại Chi nhánh

* Hệ thống thang lương, bảng lương:

1) Chuyên viên, kinh tế viên, kỹ sư:

Mỗi bộ phận có 2 người được hưởng phụ cấp an toàn viên này với mức tiền

phụ cấp là 30.000đồng/1người Những người này có trách nhiệm đảm bảo mọi

thành viên trong bộ phận của mình thực hiện đúng quy định, quy chế của nội bộ

Chi nhánh, chấp hành tốt vệ sinh, an toàn trong quá trình lao động

* Phụ cấp thai sản:

Do Chi nhánh hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông đaphần là nam nhưng ở khối văn phòng thì nữ là lực lượng lao động chủ yếu, đặcbiệt trong độ tuổi sinh đẻ, nên Chi nhánh quy định chế độ phụ cấp đối với ngừơilao động nữ trong thời gian nghỉ thai sản mà trước đó đã đóng bảo hiểm Xã Hộiđựơc trợ cấp Bảo Hiểm Xã Hội bằng 100% tiền lương Đồng thời còn được trợcấp thêm một tháng lương đối với trường hợp sinh con lần thứ nhất, thứ hai

Thời gian nghỉ khám thai 3 lần, mỗi lần 1 ngày Trường hợp đặc biệtđược nghỉ 60 ngày Khi sinh được nghỉ 120 ngày đối với khối văn phòng, còn 150ngày đối với kỹ thuật viên Nếu sinh một lần nhiều con thì bắt đầu từ con thứ 2người mẹ được nghỉ thêm 39 ngày

VD: Nhân viên Đỗ Thị Hợi có mức lương cơ bản là 1.250.000 được nghỉthai sản là 5 tháng

Mỗi tháng chị được Chi nhánh trợ cấp đóng bảo hiểm cho là

Bảo hiểm xã hội 5% tức : 1.250.000*5% =62.800 VND

Bảo hiểm y tế 1% Tức: 1.250.000*1% = 1.250 VND

Tổng = 64.050 VNDVậy tổng số tiền trợ cấp bảo hiểm là : 64.050* 5 =358.800 VND

* Phụ cấp ốm đau.

Nếu người lao động đóng bảo hiểm xã hội dưới 15 năm thì được nghỉ 30ngày/1năm, nếu trên 15 năm thì được nghỉ 45 ngày/1năm đối với khối văn phòng.Đối với các kỹ thuật viên thì người lao động đóng bảo hiểm xã hội dưới 15 nămđược nghỉ 40 ngày, nếu người lao động đóng bảo hiểm xã hội trên 15 năm thìđược nghỉ 60 ngày

Mức trợ cấp trong khoảng thời gian trên là 75% lương cơ bản

Mức trợ cấp = ( lương cơ bản /26) *số ngày nghỉ * 75%

VD: Nhân viên Dương Thị Hồng nghỉ ốm 2 ngày với mức lương cơ bản là

856000 VND do đó trợ cấp mà kỹ thuật viên Dương Thị Hồng được nhận là :

Mức trợ cấp = ( 856000/26) * 2* 75% =49400

* Phụ cấp trách nhiệm:

Trong từng bộ phận, từng tổ những người đứng đầu hay những công nhân

có trình độ tay nghề hơn hẳn sẽ được hưởng phụ cấp khác nhằm cân bằng giữatiền lương cơ bản và tiền lương hợp đồng đã ký kết giữa hai bên

VD: Tháng 12/2009 phụ cấp trách nhiệm của tổ trưởng phòng kỹ thuật là234.300VNĐ

Phụ cấp trách nhiệm của tổ phó phòng kỹ thuật là : 106.500 VNĐ

Đối với các cán bộ quản đốc, phó quản đốc nhằm khuyến khích động viên

họ tích cực nâng cao khả năng làm việc để đạt hiệu quả cao cho toàn Chi nhánh

Phụ cấp trách nhiệm = 70% lương bình quân của kỹ thuật viên theo cáctiêu chí sau:

+ Năng suất: Trên 85% được hưởng 25%

* Phụ cấp Bảo Hiểm Xã Hội

Chi nhánh tiến hành đóng Bảo Hiểm Xã Hội cho toàn bộ người lao động đủđiều kiện làm việc trong Chi nhánh sau khi chính thức ký hợp đồng lao động

2.3 CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG CỦA CHI NHÁNH

2.3.1 Hình thức trả lương theo thời gian

Dịch vụ thông tin di động là sản phẩm chính của Chi nhánh Viettel Hà Nội

1, đây là dạng sản phẩm không có hình dạng rõ ràng và không nhìn thấy được Đểsản xuất ra được nguồn này cần có sự phối hợp của rất nhiều người ở nhiều giaiđoạn khác nhau Do đó sự tách biệt về định mức lao động cho các loại lao động là