CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH HÀNH VI THANH TOÁN BẰNG mã QR TRONG LĨNH vực KINH DOANH bán lẻ tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Lý do ch ọn đề tài

Ngày nay, công nghệ phát triển mạnh mẽ với các lĩnh vực như Internet, điện toán đám mây, công nghệ cảm biến và thực tế ảo, đã tác động sâu sắc đến mọi ngành nghề, đặc biệt là tài chính, ngân hàng và bán lẻ Cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, với việc Chính phủ số hóa, kinh tế số hóa và các doanh nghiệp cũng như ngân hàng đang chuyển mình để đáp ứng yêu cầu của thời đại Để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, Chính phủ Việt Nam đã ban hành Quyết định 2545/QĐ-TTg nhằm phát triển thanh toán điện tử giai đoạn 2016-2020, với mục tiêu đạt tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt trên 30% vào năm 2020 Đặc biệt, đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi hành vi mua sắm và thanh toán, thúc giục Chính phủ yêu cầu các ngành và địa phương tích cực thực hiện các nhiệm vụ quan trọng liên quan đến quyết định này.

Các ngân hàng đang nỗ lực ứng dụng công nghệ để phát triển hạ tầng thanh toán, đáp ứng chủ trương của chính phủ Họ đã giới thiệu nhiều phương thức thanh toán đa dạng, giúp người dân thuận tiện hơn trong việc giao dịch mà không cần sử dụng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng Hiện nay, tại Việt Nam, có nhiều hình thức thanh toán ứng dụng công nghệ, trong đó thanh toán qua thẻ và mã QR đang trở nên phổ biến Mã QR là dạng mã vạch hai chiều, có thể được quét bằng máy đọc mã vạch hoặc điện thoại thông minh.

Mã QR đang trở thành phương thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ Ứng dụng thanh toán bằng mã QR giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, dễ dàng triển khai và tạo ra một hệ sinh thái thanh toán "xanh" phi tiền mặt Hình thức thanh toán này không chỉ thuận tiện cho khách hàng mà còn giảm thiểu rủi ro gian lận trong giao dịch Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, CRM trở thành công cụ quan trọng để nâng cao mối quan hệ với khách hàng, và thanh toán bằng mã QR cung cấp thông tin hữu ích cho hệ thống này Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán bằng mã QR tại TP Hồ Chí Minh là cần thiết để xác định và cải thiện những nhân tố này, từ đó khuyến khích khách hàng tham gia nhiều hơn vào hình thức thanh toán hiện đại này.

M c tiêu nghiên c u 15 ụ ứ

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại TP.HCM Nghiên cứu này sẽ giúp xác định các yếu tố chính thúc đẩy hành vi thanh toán của người tiêu dùng và cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng thanh toán hiện đại trong khu vực.

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về ý định hành vi thanh toán bằng mã QR, xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết nhằm khảo sát mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán này Đề xuất giải pháp cho các nhà kinh doanh, ngân hàng và cơ quan quản lý nhằm tăng cường thanh toán bằng mã QR từ khách hàng, thúc đẩy sự tham gia của họ trong bối cảnh hiện nay, an toàn và thích ứng với tình hình dịch bệnh Covid-19, đồng thời đáp ứng mục tiêu của chính phủ.

Đối tượng nghiên cứu

 Địa bàn kho sát: Thành phố Hồ Chí Minh

 Lĩnh vực: Kinh doanh bán lẻ

 Thời gian kho sát: 2 tháng (3/2021 4/2021) –

 Đi tượng kho sát: Những khách hàng đã từng sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại TP.HCM.

Ph m vi nghiên c u 15 ạ ứ

Nghiên cứu thực hiện nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hình thức thanh toán mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại Việt Nam, đặc biệt là tại TP.HCM Bài viết đã chỉ ra một số mô hình nghiên cứu liên quan đến thanh toán mã QR, đồng thời đóng góp vào việc phát triển các phương pháp và kỹ thuật trong lĩnh vực này.

Nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hình thức thanh toán mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ Bài viết cũng trình bày mô hình nghiên cứu liên quan đến việc áp dụng thanh toán mã QR trong ngành bán lẻ, nhằm nâng cao hiệu quả giao dịch và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thứ hai, nghiên c ứu đã xác đị nh 6 nhân t ố ảnh hưởng đến ý đị nh hành vi thanh toán mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ ạ t i TP.HCM

Nghiên cứu đã xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực bán lẻ tại TP.HCM Mô hình nghiên cứu được kiểm định nhằm làm rõ những yếu tố này và tác động của chúng đến quyết định sử dụng mã QR trong giao dịch thương mại.

Nghiên cứu đã xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán mã QR trong lĩnh vực bán lẻ, xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố Kết quả nghiên cứu cung cấp tài liệu quan trọng cho các doanh nghiệp bán lẻ và ngân hàng tại TP.HCM cũng như toàn quốc, giúp họ tham khảo và xây dựng giải pháp phù hợp dựa trên ảnh hưởng của 6 nhân tố đến ý định thanh toán mã QR.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ, ngân hàng và cơ quan quản lý ngành nhận thấy mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố để xây dựng giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy việc thanh toán bằng mã QR một cách hiệu quả hơn Nghiên cứu cũng đề xuất những giải pháp và kiến nghị quan trọng cho các doanh nghiệp bán lẻ, ngân hàng và cơ quan quản lý ngành về hình thức thanh toán mã QR, nhằm nâng cao chất lượng thanh toán, đáp ứng xu thế phát triển công nghệ toàn cầu và đề xuất của Chính phủ về phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

Bố cục nghiên cứu

Trình bày v ề cơ sở lý lu n v thanh toán b ng mã QR, ậ ề ằ ý đị nh hành vi thanh toán bằng mã QR và t ng quan v nghiên c u ổ ề ứ

T ng quan v thanh toán tr c tuy n b ng mã QR 18 ổ ề ự ế ằ

Mã QR đang trở thành một xu hướng công nghệ trong lĩnh vực thanh toán tại Việt Nam, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của thị trường di động Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, người Việt đã chi gần 20.000 tỷ đồng cho smartphone trong ba tháng đầu năm 2017 Với dân số hơn 90 triệu người, chủ yếu là giới trẻ, khoảng một nửa dân số đã tiếp xúc nhiều với Internet và tới 70% đang sử dụng smartphone Điều này cho thấy Việt Nam đang đứng ở vị trí cao trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương và thế giới.

Nhóm khách hàng sử dụng smartphone hiện nay chủ yếu là những người trẻ, có kiến thức và đam mê trải nghiệm Họ ưa chuộng các phương thức thanh toán mới, đặc biệt là những phương thức tích hợp trên nền tảng di động, giúp kết nối thanh toán dễ dàng và thuận tiện mà không cần mang theo tiền mặt Do đó, thanh toán bằng mã QR đang trở thành xu hướng phổ biến.

QR code đang mở ra nhiều cơ hội phát triển tại Việt Nam Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), 40% người dùng smartphone đã sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm trực tuyến Euromonitor dự đoán tổng giá trị thanh toán qua mã QR tại thị trường Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, sẽ đạt khoảng 32 tỷ USD trong năm 2021, gấp 10 lần so với năm 2013.

Tính đến tháng 6/2019, Việt Nam có 134,5 triệu thuê bao di động, trong đó hơn 51 triệu thuê bao sử dụng 3G và 4G, với 70% dân số sử dụng điện thoại thông minh, cho thấy tiềm năng phát triển của thanh toán bằng mã QR Theo khảo sát của Visa năm 2019, 81% người tiêu dùng Đông Nam Á biết đến hình thức thanh toán này, trong khi 19% người Việt đã sử dụng mã QR để thanh toán, cho thấy sự đột phá trong việc khai thác thị trường tiềm năng tại Việt Nam.

Trong bối cảnh thanh toán bằng mã QR tại Việt Nam, các chuyên gia dự đoán rằng số lượng giao dịch ngân hàng sẽ đạt khoảng 150 triệu vào năm 2018 Thị trường này chủ yếu tập trung vào người tiêu dùng trẻ tuổi và lĩnh vực di động.

130 tri u thuê bao và 70% s d ng smartphone s ệ ử ụ ẽ là bướ ạo đà cho sự c t phát triển c a mã QR v i quy mô th ủ ớ ị trườ ng bán l ẻ Việ t Nam là 150 t ỷ USD vào năm

Dự án "Kết nối thanh toán bán lẻ sử dụng mã QR giữa Việt Nam và Thái Lan" đã được hoàn thành vào ngày 26/3/2021, với sự hợp tác giữa Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng Trung ương Thái Lan Hai đơn vị chủ chốt tham gia dự án này là Công ty CP Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) và Công ty Chuyển mạch Thái Lan (NITMX).

Trong bối cảnh hiện nay, các nhà bán lẻ không thể bỏ qua tầm quan trọng của mã QR Đây là một công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp hòa nhập và đổi mới, từ đó tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững trong ngành bán lẻ.

Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài

2.2 Các k hái nim nghiên cứu c liên quan đến đề ti

S b o m t là tập hợp các quy trình và chương trình máy tính nhằm xác thực nguồn thông tin, đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu, từ đó ngăn chặn tình trạng thông tin quan trọng bị đánh cắp, gây khó khăn cho kinh tế và tài nguyên mạng Bảo mật liên quan đến thanh toán điện tử bao gồm ba lĩnh vực chính.

- B o m t và tri ả ậ ển khai cơ sở ạ ầ h t ng

- Các giao d ch b o m ị ả ật để đảm b o thanh toán theo các quy t ả ắc được xác định và xác định đúng

Theo nghiên cứu của Tsiakis và Sthephanides (2004), khung pháp lý cho thanh toán điện tử bao gồm các yếu tố bảo mật và tin tưởng Bài viết cũng đề cập đến tầm quan trọng của việc đảm bảo an toàn trong các giao dịch điện tử, nhằm xây dựng lòng tin cho người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến (Máy tính và bảo mật, 2005).

2.2.2 Cm nhận sự ữ h u ích (Perceived Usefulness)

Theo nghiên cứu của Rosario Raymundo (2017), sự hữu ích của sản phẩm được xác định bởi khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và chức năng của sản phẩm đó Chức năng và khả năng sử dụng của sản phẩm là yếu tố quyết định sự thành công của nó Hữu ích thường được đánh giá qua mức độ dễ sử dụng và niềm vui khi sử dụng Khả năng sử dụng và chức năng của sản phẩm là những yếu tố không thể tách rời, chúng kết hợp với nhau để tạo nên giá trị hữu ích cho sản phẩm.

2.2.3 Cm nhận về sự ễ ử ụ d s d ng (Perceived Easy to Use)

Theo Davis (1989) và Taylor cùng Todd (1995), nhận thức của cá nhân về việc sử dụng một hệ thống cụ thể có thể ảnh hưởng đến mức độ dễ dàng và hiệu quả trong việc thực hiện các tương tác Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ cách mà người dùng tiếp cận và áp dụng công nghệ trong quá trình tương tác.

Kourouthanassis, Giaglis, và Karaiskos (2010) nhấn mạnh rằng thiết kế giao diện người dùng có ảnh hưởng lớn đến khả năng sử dụng của một ứng dụng, đặc biệt là đối với những người không quen thuộc với công nghệ thông tin Thuộc tính này được coi là yếu tố quan trọng nhất trong việc áp dụng công nghệ mới (Moore và Benbasat, 1991) Venkatesh (2000) cũng chỉ ra rằng cảm nhận về sự dễ sử dụng là yếu tố quyết định trong thái độ đối với việc sử dụng công nghệ thông tin, ảnh hưởng đến cảm nhận về tính hữu ích, và vì vậy, được đưa vào nghiên cứu này để đo lường Bruner và Kumar cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của những yếu tố này trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng.

Nghiên cứu của Sánchez-Franco, Rondán và Villarejo (2007) đã chỉ ra rằng cảm nhận về sự dễ sử dụng ảnh hưởng đến cảm nhận sự hữu ích và thái độ đối với việc sử dụng công nghệ Nhiều nghiên cứu khác cũng xác nhận mối liên hệ này trong các bối cảnh khác nhau (Featherman, Miyazaki, Sprott, 2010; Huarng, Yu, Huang, 2010; Hernández-García và cộng sự, 2011) Thông tin về sự hữu ích, thái độ và ý định hành vi đã được ghi nhận bởi Texas A&M International University.

2.2.4 Cm nhận sự thích thú (Perceived Enjoy)

Nghiên cứu của Van der Heijden (2003) đã làm rõ mối liên hệ giữa mô hình TAM và sự thích thú trong việc sử dụng các trang web Một nghiên cứu khác của Chung và Tan (2004) chỉ ra rằng tốc độ tiếp cận, nội dung, sự đa dạng và sự tập trung là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thích thú của người dùng Các bài học từ những khảo sát về tương tác và sử dụng máy tính có thể được điều chỉnh cho phù hợp với phương tiện di động Giao tiếp qua di động được ưa chuộng bởi giới trẻ vì nó tạo điều kiện cho những cuộc trò chuyện vui vẻ và thú vị Những phát hiện này đã dẫn đến việc xây dựng một mô hình thể hiện ảnh hưởng của sự thích thú đối với việc sử dụng dịch vụ di động.

2.2.5 Ảnh hưở ng xã h (Social Influence) ộ i Ảnh hưởng xã hội là mức độ nhận thức c ủa cá nhân để sử dụng một hệ thống m i d a trên s ớ ự ự ảnh hưở ng c a nh ủ ững ngườ i quan tr ng khác v i h ọ ớ ọ (Venkatesh và đồng tác gi , 2003) Hay ả ảnh hưở ng xã h i là hành vi cá nhân mà ộ bị ảnh hưở ng bởi m ột ngườ i khác (Karahanna, 1999) Một số nghiên c ứu trướ c đây đã chứ ng minh rằng ảnh hưở ng xã h ội đượ c xây d ng d a trên s h p nh ự ự ự ợ ất của các thu c tính chu ộ ẩn mực và tính cách cá nhân (Johnston và Warkentin,

Ảnh hưởng xã hội là yếu tố quan trọng có thể tác động đến nhận thức và hành động của khách hàng (Rashotte, 2007) Nó thể hiện cách mà hành vi, thái độ và suy nghĩ của người khác có thể làm thay đổi hành vi của cá nhân Theo Venkatesh và đồng tác giả (2012), ảnh hưởng xã hội không chỉ ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh trong cuộc sống mà còn là yếu tố dự báo quan trọng trong việc khách hàng chấp nhận công nghệ mới Nghiên cứu này định nghĩa ảnh hưởng xã hội là mức độ mà khách hàng nhận thấy rằng việc sử dụng thanh toán bằng mã QR là quan trọng, từ đó làm tăng khả năng chấp nhận công nghệ này.

2.2.6 Ý đị nh hành vi (Behavioral Intentions)

Theo Altunel và Koỗak (2017), ý định hành vi là xu hướng hành động của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, thường được gọi là lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu cho thấy rằng ý định hành vi có thể dự đoán hành vi tiêu dùng trong tương lai gần Khi được kiểm tra sau khi mua, ý định hành vi có thể đánh giá khả năng mua lại của khách hàng, cung cấp cái nhìn chính xác về hành vi tương lai Mansour và Ariffin (2017) nhấn mạnh rằng ý định hành vi cũng dự đoán việc giữ chân khách hàng Các chỉ số về ý định hành vi sau khi mua hàng bao gồm ý định mua lại, ý định mua ngay cả khi giá tăng và ý định giao tiếp truyền miệng Yoon và Uysal (2005) cho rằng ý định hành vi không chỉ liên quan đến việc mua mà còn đến các hành vi quan sát được như ý định giải thích và mua lại Mặc dù phương pháp tiếp cận này bị chỉ trích, nó vẫn giúp các nhà nghiên cứu phát hiện sức mạnh của ý định từ mức độ áp lực cao Nghiên cứu này tập trung vào ý định tương lai, cho thấy rằng ý định hành vi có thể đánh giá thái độ hiện tại của khách hàng và khách hàng tiềm năng Từ góc độ quản lý, phương pháp này hữu ích vì nó có khả năng dự đoán hành vi tương lai của cả khách hàng hiện tại và những người không phải là khách hàng.

Mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu

1.6 Bố cục nghiên cứu Chương 1: Gii thiu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết Trong chương này nghiên cứu sẽ trình bày các v ấn đề bao g ồm: Tổng quan v thanh toán tr tuy n b ng mã QR; Các khái ni m nghiên c u có liên ề ự ế ằ ệ ứ quan đến đề tài; Các công trình nghiên cứu trước đây; Mối quan h gi a các khái ệ ữ niệm trong mô hình nghiên c u T ứ ừ đó, nhóm tác giả xây d ng các gi thuy t và ự ả ế đề xuất mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Nội dung trong chương này, nghiên cứu sẽ trình bày v khái quát v ề ề phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu; Xây dựng thang đo nghiên cứu; Trình bày phương pháp lấy m u nghiên c ẫ ứu và các phương pháp phân tích dữ liệu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu Trong chương này, nghiên cứu sẽ trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm:

Mô t m u nghiên c u; Trình bày các k t qu v ki ả ẫ ứ ế ả ề ểm định thang đo; Kiểm định mô hình và gi thuy ả ết nghiên cứu

Chương 5: Kết luận Trong chương này, nghiên cứu trình bày tóm t t và bàn lu n các k t qu ắ ậ ế ả nghiên cứu; Các đóng góp của nghiên c u và trình bày hàm ý qu n tr Ngoài ra, ứ ả ị nghiên c u còn trình bày nh ng h n ch trong nghiên c ứ ữ ạ ế ứu và hướ ng nghiên c ứu tiếp theo trong tương lai

Chương này sẽ trình bày tổng quan về thanh toán truyền thống bằng mã QR, các khái niệm nghiên cứu liên quan đến đề tài, và các công trình nghiên cứu trước đây Ngoài ra, sẽ phân tích mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu Từ đó, nhóm tác giả sẽ xây dựng các giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu.

2.1 T ng quan v thanh toán tr c tuy n b ng mã QR ổ ề ự ế ằ Năm 2019, người dân châu Á chi kho ng 25 nghìn t USD qua th ả ỷ ẻ, nhưng chi t i 51 nghìn t ớ ỷ cho thanh toán di độ ng - đứng đầu các phương thứ c thanh toán s (Theo NTT Data ố Japan) Trong đó hình thứ c thanh toán b ng mã QR ằ đang dầ n kh ẳng đị nh sự ti ềm năng củ a mình Cụ thể theo số liệu mới nhất, hai ứng d ng h ụ ỗ trợ thanh toán mã QR là WeChat Pay của Tencent đã vượt 900 triệu người dùng, Alibaba Alipay là hơn 500 triệu người dùng, tổng tài khoản kích hoạt đã ngang bằ ng dân số Trung Quốc Tại Nhật B ản, mã QR cũng phát triể n mạnh, nhi u c ề ửa hàng đứng trướ ự c l a ch n, ho c ch p nh n thanh toán b ng mã ọ ặ ấ ậ ằ

Mã QR đang trở thành xu hướng công nghệ thanh toán tại Việt Nam, nhờ vào sự bùng nổ của di động và sự phát triển của thị trường thanh toán điện tử Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, người Việt đã chi gần 20.000 tỷ đồng cho smartphone trong ba tháng đầu năm 2017 Với dân số hơn 90 triệu người, phần lớn là giới trẻ, khoảng một nửa dân số đã tiếp xúc với Internet và 70% sử dụng smartphone Điều này cho thấy Việt Nam đang đứng ở vị trí cao trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương và trên thế giới.

Nhóm khách hàng sử dụng smartphone hiện nay chủ yếu là những người trẻ, có kiến thức và đam mê trải nghiệm Họ ưa chuộng các phương thức thanh toán mới, đặc biệt là những phương thức được tích hợp trên nền tảng di động, giúp kết nối thanh toán dễ dàng và thuận tiện mà không cần mang theo tiền mặt Do đó, thanh toán bằng mã QR đang trở thành lựa chọn phổ biến trong xu hướng này.

QR code đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, với 40% người dùng smartphone sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm trực tuyến, theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Dự báo từ Euromonitor cho thấy tổng giá trị thanh toán bằng mã QR tại thị trường Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, sẽ đạt khoảng 32 tỷ USD vào năm 2021, gấp 10 lần so với năm 2013.

Tính đến tháng 6/2019, Việt Nam có 134,5 triệu thuê bao di động, trong đó hơn 51 triệu sử dụng 3G và 4G, với 70% dân số sử dụng điện thoại thông minh, cho thấy tiềm năng phát triển thanh toán bằng mã QR Theo khảo sát của Visa năm 2019, 81% người tiêu dùng Đông Nam Á biết đến hình thức thanh toán này, và 19% người Việt đã sử dụng mã QR để thanh toán Những con số này cho thấy cơ hội lớn cho thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam.

Trong bối cảnh thanh toán bằng mã QR tại Việt Nam, các chuyên gia dự đoán rằng lượng giao dịch qua ngân hàng sẽ đạt khoảng 150 triệu vào năm 2018, chủ yếu tập trung vào đối tượng người tiêu dùng trẻ tuổi Thị trường di động đang trở thành một yếu tố quan trọng trong sự phát triển này.

Dự án "Kết nối thanh toán bán lẻ sử dụng mã QR giữa Việt Nam và Thái Lan" đã được hoàn thành vào ngày 26/3/2021, với sự hợp tác giữa Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng Trung ương Thái Lan Hai đơn vị chủ chốt tham gia dự án là Công ty CP Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) và Công ty Chuyển mạch Thái Lan (NITMX).

Trong bối cảnh hiện nay, các nhà bán lẻ không thể bỏ qua tầm quan trọng của mã QR Đây là một công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp thích ứng, đổi mới và phát triển trong thời đại công nghệ Đặc biệt, khi nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng ngày càng thay đổi nhanh chóng, việc áp dụng mã QR trở nên cần thiết để duy trì sự cạnh tranh và phục vụ tốt hơn cho khách hàng.

S b o m t là tập hợp các quy trình và chương trình máy tính nhằm xác thực nguồn thông tin, đảm bảo sự toàn vẹn và riêng tư của dữ liệu, từ đó ngăn chặn việc đánh cắp thông tin quan trọng, gây khó khăn cho kinh tế và tài nguyên mạng Bảo mật liên quan đến thanh toán điện tử bao gồm ba lĩnh vực chính.

Theo nghiên cứu của Tsiakis và Sthephanides (2004), việc xây dựng khung pháp lý cho thanh toán điện tử là rất quan trọng Bảo mật và độ tin cậy trong giao dịch điện tử được nhấn mạnh trong nghiên cứu của Máy tính và bảo mật (2005), cho thấy rằng những yếu tố này là cốt lõi để thúc đẩy sự phát triển và chấp nhận thanh toán điện tử.

Theo nghiên cứu của Rosario Raymundo (2017), "QR as mobile learning tools for labor room nurses", hữu ích được định nghĩa là cảm nhận chủ quan của người tiêu dùng về khả năng đáp ứng nhu cầu của sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể Chức năng và khả năng sử dụng của sản phẩm là yếu tố chính tạo nên sự hữu ích Cụ thể, chức năng và khả năng sử dụng được xác định bởi mức độ đáp ứng nhu cầu với khả năng tương ứng của sản phẩm Sự hữu ích thường được đo lường qua mức độ dễ sử dụng và niềm vui khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Khả năng sử dụng và chức năng của sản phẩm là yếu tố không thể thiếu trong trải nghiệm người dùng; chúng hòa quyện với nhau và cùng nhau tạo nên sự hữu ích của sản phẩm.

Thang đo nghiên cứu

3.2.1 Mô t  thang đo Nghiên c u s d ứ ử ụng các thang đo, biến được chú thích dưới bảng như sau:

Bảng 3.1 Mô tả các bi n quan sát ế

Nhân tố Mô tả biế n Tác gi ả

Cảm nh ận sự bảo mật (PS)

- Tôi cho r ng h ằ ệ thố ng thanh toán b ng mã ằ

QR đáng tin cậy (PS1)

- Thanh toán b ng mã QR b o v truy c p trái ằ ả ệ ậ phép đến tài khoản thanh toán của tôi (PS2)

- Tôi tin tưở ng vào s b o m t thông tin cá ự ả ậ nhân và tài chính khi thanh toán b ng mã QR ằ (PS3)

Roca và đồng tác gi (2009), Habib Ullah Khan và Khaled A AlShare (2015)

- Sau cùng, tôi nghĩ thanh toán b ng mã QR ằ là an toàn (PS4)

Cảm nh ận sự hu ích (PU)

- S d ng thanh toán b ng mã QR giúp x ử ụ ằ ử lý thanh toán dễ dàng hơn (PU1)

- Tôi nghĩ rằng thanh toán b ng mã QR s ằ ẽ tiết kiệm th i gian so v i thanh toán truy n th ng ờ ớ ề ố (PU2) í d : mua vé và s d ng phi u gi (V ụ ử ụ ế ảm giá di động, v.v.)

- Tôi tin r ng h ằ ệ thố ng thanh toán b ng m ằ ã

QR c i thi n quy ả ệ ết đị nh tiêu dùng c a tôi ủ (PU3) (Cung c p tính linh ho ấ ạt, tốc độ , v.v.)

- Nhìn chung, tôi th y vi c thanh toán b ng ấ ệ ằ mã QR h u ích trong vi c thanh toán c ữ ệ ủa mình (PU4)

(2002), Van der Heijden (2003), Schierz, Schilke, và Wirtz (2010), Habib Ullah Khan và Khaled A AlShare (2015)

Cảm nh ận sự ễ d sử dụng (PEU)

- Hệ thống thanh toán bằng mã QR dễ làm quen và d thành thành th o khi s d ng ễ ạ ử ụ (PEU1)

- Tương tác với hệ thố ng thanh toán b ng mã ằ

QR rõ ràng và dễ hi u (PEU2) ể

- Thậ t d ễ dàng để làm theo t t c ấ ả các bước hướng dẫn sử dụng hệ thống thanh toán bằng mã QR (PEU3)

- Dễ dàng tương tác với hệ thống thanh toán bằng mã QR (PEU4)

(1989), Taylor và Todd (1995), Venkatesh và Davis (2000), Schierz, Schilke, và Wirtz (2010),Liébana- Cabanillas, F., Ramos de Luna, I., và Montoro-Ríos,

Cảm nh ận sự thích thú (PE)

- S d ng thanh toán b ng mã QR mang l ử ụ ằ ại cho tôi sự thoải mái (PE1)

- S d ng thanh toán b ng mã QR mang l ử ụ ằ ại cho tôi nhiều tr i nghi m thú v (PE2) ả ệ ị

- Quá trình tr i nghi m h ả ệ ệ thố ng thanh toán bằng mã QR làm tôi th y lôi cu n (PE3) ấ ố

- Quá trình tr i nghi m h ả ệ ệ thố ng thanh toán bằng mã QR làm tôi cảm thấy vui vẻ (PE4)

Oghuma và đồng tác gi (2016),

Md Shamim Hossain và Xiaoyan Zhou

Sự ảnh hưởng xã h ội (SI)

- Những ngườ i quan tr ọng (gia đình/ người thân/ b n bè) khuy n khích tôi thanh toán ạ ế bằng mã QR (SI1)

- Những ngườ i quan tr ọng (gia đình/ người thân/ b n bè) mu n tôi s d ng thanh toán ạ ố ử ụ bằng mã QR (SI2)

- Tôi được những ngườ i quan tr ọng (gia đình/ ngườ i thân/ bạn bè) giới thiệu sử d ng thanh ụ toán bằng mã QR (SI3)

- Những ngườ i quan tr ọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) nghĩ rằng tôi nên s d ng thanh ử ụ toán bằng mã QR (SI4)

Junadi và Sfenrianto (2015) Ý định hành vi

- Tôi d ự đị nh s ẽ tăng cườ ng s d ng thanh ử ụ toán bằng mã QR trong tương lai (BI1)

- Tôi d ự định s d ng thanh toán b ng mã QR ử ụ ằ khi có cơ hội (BI2)

- Tôi mu n s d ng thanh toán b ng mã QR ố ử ụ ằ để mua hàng thay vì các phương thức thanh toán truyề n thố ng (BI3) (Ví d : Tiền m t) ụ ặ

- Tôi s ẽ khuyên ngườ i khác s d ng thanh ử ụ toán bằng mã QR (BI4)

Tan và ng tác đồ gi (2014)

Thang đo Likert năm điểm được sử dụng với tiêu chí đánh giá từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý) (Pulliam B và Landry C 2010, Ali F., 2016) Nhằm thu thập thông tin về người tham gia khảo sát, nhóm nghiên cứu đã tổng hợp các nhân tố và biến số để hoàn thành bảng hỏi và khảo sát phỏng vấn trong mục 1.

M u nghiên c u 36 ẫ ứ

Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả đã thu thập dữ liệu từ 378 mẫu khảo sát thông qua Google Biểu mẫu và khảo sát trực tiếp Dữ liệu được thu thập qua nhiều kênh như email, đăng bài trên Facebook, và từ các mối quan hệ bạn bè, người thân, thầy cô tại TP HCM Sau khi thu thập, tác giả đã loại bỏ 61 mẫu không đạt yêu cầu, còn lại 317 mẫu được đưa vào phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0.

Thống kê mô tả mẫu

Bảng 4.1 dưới đây tóm tắt thông tin nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu qua giới tính, độ tuổi và thu nhập Trong số 317 mẫu nghiên cứu, có 128 nam giới tham gia khảo sát, chiếm 40,4%, trong khi số lượng nữ giới tham gia là 189, chiếm 59,6% Đặc biệt, nhóm người trong độ tuổi từ 18 đến 25 là đông nhất, với 250 người, chiếm 78,9% tổng số mẫu.

Trong một nghiên cứu về thói quen mua sắm, nhóm tuổi từ 26 đến 35 chiếm tỷ lệ cao nhất với 47 người (14,8%), tiếp theo là nhóm tuổi 36 đến 45 với 11 người (3,5%), và nhóm trên 45 tuổi có tỷ lệ thấp nhất chỉ với 9 người (2,8%) Kết quả cho thấy rằng thói quen tiêu dùng của người Việt Nam chủ yếu phù hợp với bối cảnh văn hóa hiện tại, đặc biệt là những người trẻ tuổi thường có xu hướng mua sắm nhiều hơn và ưa chuộng thanh toán bằng mã QR Điều này cho thấy sự đổi mới và tương tác với công nghệ của thế hệ trẻ, đặc biệt là so với độ tuổi trung niên.

Trong khảo sát về thu nhập, phần lớn người tham gia có thu nhập dưới 6 triệu đồng, chiếm 65% (206 người) Mức thu nhập từ 6 đến 10 triệu đồng và từ 10 đến 20 triệu đồng đều chiếm tỷ lệ 13,6% (43 người) Trong khi đó, tỷ lệ người có thu nhập trên 20 triệu đồng chỉ đạt 7,9% (25 người).

Bảng 4.1 Đc đim mẫu nghiên cứu Đc đim Số lượng Tỉ l (%) 

Từ 6 tri ệu đế n 10 tri u ệ 43 13,6

Từ 10 tri ệu đế n 20 tri u ệ 43 13,6

Nguồn: Tính toán t dữ liu kho sát (2021)

Phân tích độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha

Chương này sẽ trình bày tổng quan về thanh toán trực tuyến bằng mã QR, các khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu, tổng hợp các công trình nghiên cứu trước đây và mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu Trên cơ sở đó, nhóm tác giả sẽ xây dựng các giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp.

Mã QR đang trở thành xu hướng công nghệ tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán di động Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, người Việt đã chi gần 20.000 tỷ đồng cho smartphone chỉ trong ba tháng đầu năm 2017 Với dân số hơn 90 triệu người, chủ yếu là giới trẻ, khoảng một nửa dân số được tiếp xúc nhiều với Internet và đến 70% sử dụng smartphone Điều này cho thấy Việt Nam đang đứng ở vị trí cao trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương và thế giới.

Nhóm khách hàng sử dụng smartphone hiện nay chủ yếu là những người trẻ tuổi, có kiến thức và đam mê trải nghiệm Họ ưa chuộng các phương thức thanh toán mới, đặc biệt là những phương thức tích hợp trên nền tảng di động, giúp kết nối thanh toán dễ dàng và thuận tiện mà không cần mang theo tiền mặt Do đó, thanh toán bằng mã QR đang trở thành xu hướng phổ biến.

QR code đang mở ra nhiều cơ hội phát triển tại Việt Nam Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), 40% người dùng smartphone đã sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm trực tuyến Dự đoán của Euromonitor cho thấy tổng giá trị thanh toán bằng mã QR ở thị trường Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, sẽ đạt khoảng 32 tỷ USD vào năm 2021, gấp 10 lần so với năm 2013.

Tính đến tháng 6/2019, Việt Nam có 134,5 triệu thuê bao di động, trong đó hơn 51 triệu thuê bao sử dụng 3G và 4G, với 70% dân số sử dụng điện thoại thông minh, cho thấy tiềm năng phát triển của thanh toán bằng mã QR Theo khảo sát của Visa vào năm 2019, 81% người tiêu dùng Đông Nam Á biết đến hình thức thanh toán này, và 19% người Việt Nam đã sử dụng mã QR để thanh toán Những con số này cho thấy thị trường Việt Nam có nhiều cơ hội khai thác trong lĩnh vực thanh toán điện tử.

Trong bối cảnh thanh toán bằng mã QR trong ngành bán lẻ tại Việt Nam, các chuyên gia dự đoán rằng lượng giao dịch qua ngân hàng sẽ đạt khoảng 150 triệu vào năm 2018 Xu hướng này chủ yếu tập trung vào đối tượng người tiêu dùng trẻ tuổi và thị trường di động.

Dự án "Kết nối thanh toán bán lẻ sử dụng mã QR giữa Việt Nam và Thái Lan" đã được hoàn thành vào ngày 26/3/2021, với sự hợp tác giữa Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng Trung ương Thái Lan Hai đơn vị chủ chốt tham gia dự án là Công ty CP Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) và Công ty Chuyển mạch Thái Lan (NITMX).

Trong bối cảnh hiện tại, các nhà bán lẻ không thể bỏ qua tầm quan trọng của mã QR Đây là một công cụ giúp doanh nghiệp hòa nhập và đổi mới, từ đó duy trì sự phát triển trong thời đại công nghệ Đặc biệt, nhu cầu chuyển đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng đang ngày càng gia tăng và phức tạp hơn.

S b o m t là tập hợp các quy trình, cơ chế và chương trình máy tính nhằm xác thực nguồn thông tin và bảo đảm an toàn, bảo mật cho dữ liệu, ngăn chặn việc đánh cắp thông tin quan trọng, từ đó giảm thiểu khó khăn trong kinh tế và tài nguyên mạng Bảo mật liên quan đến thanh toán điện tử bao gồm ba lĩnh vực chính.

Theo Tsiakis và Sthephanides (2004) đã nghiên cứu về khung pháp lý và các vấn đề liên quan đến bảo mật trong thanh toán điện tử Bài viết cũng đề cập đến tầm quan trọng của sự tin tưởng trong giao dịch điện tử, nhấn mạnh vai trò của bảo mật trong việc xây dựng lòng tin của người tiêu dùng (Máy tính và bảo mật, 2005).

Theo nghiên cứu của Rosario Raymundo (2017), “QR là công cụ học tập di động cho y tá phòng sinh”, sự hữu ích được xác định qua nhận thức chủ quan của người tiêu dùng về khả năng đáp ứng nhu cầu của sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể Chức năng và khả năng sử dụng của sản phẩm là yếu tố chính tạo nên sự hữu ích Cơ bản, chức năng và khả năng sử dụng được xác định bởi mức độ đáp ứng nhu cầu với khả năng tương ứng của sản phẩm Sự hữu ích thường được đánh giá qua độ dễ sử dụng và niềm vui khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Khả năng sử dụng và chức năng của sản phẩm là yếu tố bắt buộc trong tiếp thị; chúng kết hợp với nhau để tạo nên sự hữu ích của sản phẩm.

Phân tích các nhân t kh ố ẳng đị nh CFA

Trong chương này, nghiên cứu sẽ trình bày tổng quan về thanh toán truyền thống bằng mã QR, các khái niệm nghiên cứu liên quan đến đề tài, và các công trình nghiên cứu trước đây Bên cạnh đó, sẽ có sự phân tích mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu Từ những nội dung này, nhóm tác giả sẽ xây dựng các giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu.

Mã QR đang trở thành xu hướng công nghệ trong tương lai tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán điện tử Sự phát triển nhanh chóng của thị trường thanh toán di động đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng mã QR Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, người Việt đã chi gần 20.000 tỷ đồng cho smartphone trong ba tháng đầu năm 2017 Với dân số hơn 90 triệu người, trong đó phần lớn là người trẻ, khoảng một nửa dân số đã tiếp xúc nhiều với Internet và đến 70% sử dụng smartphone Điều này cho thấy Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn trong việc phát triển công nghệ thanh toán di động tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương và trên thế giới.

Nhóm khách hàng sử dụng smartphone hiện nay chủ yếu là những người trẻ, có kiến thức và đam mê trải nghiệm Họ ưa chuộng các phương thức thanh toán mới, đặc biệt là những phương thức tích hợp trên nền tảng di động, giúp kết nối thanh toán dễ dàng và thuận tiện mà không cần mang theo tiền mặt Chính vì vậy, thanh toán bằng mã QR đang trở nên phổ biến.

QR code đang mở ra nhiều cơ hội phát triển tại Việt Nam Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), 40% người dùng smartphone đã sử dụng điện thoại để mua sắm trực tuyến Euromonitor dự đoán tổng giá trị thanh toán bằng mã QR ở thị trường Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, sẽ đạt khoảng 32 tỷ USD vào năm 2021, gấp 10 lần so với năm 2013.

Tính đến tháng 6/2019, Việt Nam có 134,5 triệu thuê bao di động, trong đó hơn 51 triệu thuê bao sử dụng 3G và 4G, với 70% dân số sử dụng điện thoại thông minh, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thanh toán bằng mã QR Theo khảo sát của Visa năm 2019, 81% người tiêu dùng Đông Nam Á đã biết đến hình thức thanh toán này, trong khi 19% người Việt Nam đã sử dụng mã QR để thanh toán, cho thấy sự đột phá trong khai thác thị trường tiềm năng tại Việt Nam.

Trong bối cảnh thanh toán bằng mã QR ngày càng phát triển tại Việt Nam, các chuyên gia dự đoán rằng tổng giá trị giao dịch sẽ đạt khoảng 150 triệu USD vào năm 2018 Xu hướng này chủ yếu tập trung vào đối tượng người tiêu dùng trẻ tuổi, đặc biệt là trong lĩnh vực di động.

Dự án "Kết nối thanh toán bán lẻ sử dụng mã QR giữa Việt Nam và Thái Lan" đã được hoàn thành vào ngày 26/3/2021, với sự hợp tác giữa Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng Trung ương Thái Lan Hai đơn vị chủ chốt tham gia trong dự án này là Công ty CP Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) và Công ty Chuyển mạch Thái Lan (NITMX).

Trong bối cảnh hiện tại, các nhà bán lẻ không thể bỏ qua tầm quan trọng của mã QR Đây là một công cụ giúp doanh nghiệp hòa nhập và đổi mới, từ đó tăng cường khả năng trụ vững và phát triển trong thời đại công nghệ Đặc biệt, nhu cầu chuyển đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ.

S bảo mật là tập hợp các quy trình, cơ chế và chương trình máy tính nhằm xác thực nguồn thông tin và đảm bảo an toàn, bảo mật cho dữ liệu, tránh tình trạng thông tin quan trọng bị đánh cắp, gây khó khăn cho kinh tế và tài nguyên mạng Bảo mật thông tin liên quan đến thanh toán điện tử bao gồm ba lĩnh vực chính.

Theo nghiên cứu của Tsiakis và Sthephanides (2004), khung pháp lý cho thanh toán điện tử bao gồm các vấn đề về bảo mật và tin tưởng Bài viết của Máy tính và bảo mật (2005) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của những yếu tố này trong việc xây dựng một hệ thống thanh toán điện tử an toàn và hiệu quả.

Theo nghiên cứu của Rosario Raymundo (2017) về “QR như công cụ học tập di động cho y tá phòng sinh”, sự hữu ích được xác định qua cảm nhận chủ quan của người tiêu dùng về khả năng đáp ứng nhu cầu của sản phẩm hoặc dịch vụ Chức năng và khả năng sử dụng của sản phẩm là yếu tố chính tạo nên sự hữu ích Cụ thể, chức năng và khả năng sử dụng được xác định bởi mức độ đáp ứng nhu cầu với khả năng tương ứng của sản phẩm Sự hữu ích của sản phẩm thường được đánh giá dựa trên mức độ dễ sử dụng và niềm vui khi sử dụng Khả năng sử dụng và chức năng của sản phẩm là những yếu tố không thể thiếu trong tiếp thị; chúng hòa quyện với nhau để tạo nên sự hữu ích của sản phẩm.

Phân tích c ấu trúc đa nhóm 49 4.8 K ết quả ểm đị ki nh gi thuy t nghiên c u 51 ảếứ

Mô t m u nghiên c u; Trình bày các k t qu v ki ả ẫ ứ ế ả ề ểm định thang đo; Kiểm định mô hình và gi thuy ả ết nghiên cứu.

Tóm t t 54 ắ

5.1.1 K t qu hoàn thi n và phát tri    ển thang đo khi ni m

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến mã QR, bao gồm 6 nhân tố chính và 1 biến điều tiết: cảm nhận sự dễ sử dụng, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự thích thú, cảm nhận sự bảo mật, ảnh hưởng xã hội ý đị và hành vi, giới tính Kết quả nghiên cứu đã kế thừa từ các công trình trước đó và được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại TP Hồ Chí Minh Các thang đo được sử dụng đều có tính đơn hướng, đạt độ tin cậy và giá trị phân biệt cao Đặc biệt, cảm nhận sự dễ sử dụng được đo lường qua 4 biến: PEU1, PEU2, PEU3, PEU4.

Cảm nhận sự hữu ích được đo lường qua bốn biến PU1, PU2, PU3 và PU4, trong khi cảm nhận sự thích thú được xác định bởi các biến PE1, PE2, PE3 và PE4 Để đánh giá cảm nhận về sự bảo mật, chúng ta sử dụng bốn biến PS1, PS2, PS3 và PS4 Cuối cùng, ảnh hưởng xã hội được đo lường thông qua bốn biến SI1, SI2, SI3 và SI4.

 đị nh sử d ụng được đo lườ ng b ở i 4 biến: BI1, BI2, BI3, BI4

Mục tiêu của bài nghiên cứu này là khám phá và đo lường các thành phần ảnh hưởng đến ý định thanh toán, đồng thời đánh giá mức độ tác động của đặc điểm giới tính đến mối quan hệ giữa các yếu tố này và ý định thanh toán bằng mã QR của khách hàng Nghiên cứu đã đạt được những kết quả đáng chú ý.

Nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định thanh toán của khách hàng qua mã QR, bao gồm: (1) cảm nhận sự bảo mật, (2) cảm nhận sự hữu ích, (3) cảm nhận về sự tiện dụng, (4) cảm nhận sự thích thú, và (5) ảnh hưởng xã hội Đặc biệt, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng giới tính có tác động đến mối quan hệ của các yếu tố này đối với ý định thanh toán.

Nghiên cứu chính thức tại một số quận ở TP Hồ Chí Minh với cỡ mẫu 378 cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cao khi được đánh giá bằng hệ số Cronbach alpha Tất cả 6 giá trị thang đo các khái niệm đều đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy.

Phân tích các nhân tố khẳng định CFA cho thấy giá trị Chi-bình phương (Chi-square) cùng với các chỉ số thống kê xác nhận mô hình phù hợp với bộ dữ liệu nghiên cứu Hơn nữa, các trọng số hồi quy chỉ ra rằng giá trị p nhỏ hơn 0,05, chứng tỏ các hệ số có ý nghĩa thống kê.

Cuối cùng là mô hình tuyến tính SEM, kiểm định giả thuyết cụ thể như sau:

Giả thuyết H1 cho rằng "Cảm nhận về sự dễ sử dụng (PEU) có mối quan hệ tích cực đến ý định sử dụng (BI) hình thức thanh toán bằng mã QR của người tiêu dùng" đã bị bác bỏ do giá trị p là 0,06, vượt qua ngưỡng 0,05.

Giả thuyết H2 cho rằng "Cảm nhận sự hữu ích (PU) có mối quan hệ tích cực đến ý định sử dụng (BI) hình thức thanh toán bằng mã QR của người tiêu dùng" đã được chấp nhận với giá trị p là 0,000, nhỏ hơn 0,05.

Giả thuyết H3 cho rằng "Cảm nhận sự thích thú (PE) có mối quan hệ tích cực đến ý định sử dụng (BI) hình thức thanh toán bằng mã QR của người tiêu dùng" đã được chấp nhận với giá trị p nhỏ hơn 0,05.

Giả thuyết H4 cho rằng “Ảnh hưởng xã hội (SI) có mối quan hệ tích cực đến ý định sử dụng (BI) hình thức thanh toán bằng mã QR của người tiêu dùng” đã bị bác bỏ do giá trị p lớn hơn 0,05 (0,42 > 0,05).

Giả thuyết H5 khẳng định rằng hệ số nhận thức bảo mật thông tin (PS) có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng (BI) hình thức thanh toán bằng mã QR của người tiêu dùng, với giá trị p = 0,000, nhỏ hơn 0,05.

Giả thuyết H6a cho rằng "Giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ giữa PS và BI của khách hàng" đã bị bác bỏ do giá trị p lớn hơn 0,05 (0,526 > 0,05).

Giả thuyết H6b cho rằng "giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ giữa SI và BI của khách hàng nữ" đã bị bác bỏ vì giá trị p lớn hơn 0,05 (0,526 > 0,05).

Giả thuyết H6c cho rằng "Giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ giữa PE và BI của khách hàng nam" đã bị bác bỏ do giá trị p lớn hơn 0,05 (0,526 > 0,05).

Giả thuyết H6d và H6e cho rằng "Các biến cá nhân liên quan đến giới tính ảnh hưởng đến cảm nhận sự dễ sử dụng (PEU) và cảm nhận sự hữu ích (PU)" đã bị bác bỏ do giá trị p lớn hơn 0,05 (0,526 > 0,05), cho thấy rằng không có sự khác biệt rõ rệt giữa các thanh niên, người dùng nam trong việc thành thạo và cảm nhận sự hữu ích.

Hàm ý qu n tr 56 ả ị

Nghiên cứu đã làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố như cảm nhận về sự hữu ích, sự thuận tiện, sự thú vị và ảnh hưởng xã hội đối với ý định thanh toán bằng mã QR của khách hàng Kết quả cho thấy yếu tố cảm nhận sự hữu ích có tác động mạnh mẽ đến ý định thanh toán trong lĩnh vực bán lẻ tại TP Hồ Chí Minh Quét mã QR đang trở thành phương thức thanh toán phổ biến nhờ tính tiện lợi và an toàn, giúp khách hàng hoàn tất giao dịch nhanh chóng Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, giải quyết nhanh chóng các vấn đề giao dịch và khiếu nại Đồng thời, doanh nghiệp nên tăng cường hoạt động marketing cho dịch vụ thanh toán điện tử bằng mã QR và đào tạo nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp Ngoài ra, việc mở rộng liên kết với các ngân hàng sẽ giúp khách hàng thuận lợi hơn khi sử dụng dịch vụ Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển mạng lưới hoạt động trên toàn quốc.

Nhân tố “Cảm nhận sự thích thú” đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực bán lẻ Các doanh nghiệp cần nghiên cứu và thiết kế các tính năng ưu tiên để khách hàng dễ dàng truy cập, từ đó tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ Để khuyến khích người tiêu dùng, các đối tác có thể áp dụng chương trình khuyến mãi giảm giá theo ngày cho các sản phẩm khác nhau, tạo động lực cho khách hàng thử nghiệm thanh toán qua mã QR Bên cạnh đó, vấn đề bảo mật thông tin trong giao dịch cũng ảnh hưởng lớn đến ý định thanh toán của khách hàng Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc bảo vệ dữ liệu và giảm thiểu rủi ro, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo mật để khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

Gi i h n nghiên c ớ ạ ứu, hướ ng nghiên c u ti p theo 59 ứ ế

từ nh ng l ữ ỗi xử lý và vi ph m an ninh h ạ ệ thố ng

Mô hình SEM được áp dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực nghiên cứu như tâm lý học, xã hội học, nghiên cứu phát triển trẻ em và quản lý, theo các tài liệu nghiên cứu quốc tế.

Mô hình SEM đã được áp dụng để phát hiện đặc điểm giới tính ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại TP.HCM Điều này cũng tương tự như việc áp dụng mô hình trong các dịch vụ thông tin ngành công nghiệp tại Hàn Quốc nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.3 Gi ạ i h n nghiên c ứu, hư ng nghiên c u ti p theo ứ ế

Bài nghiên cứu đã đạt được kết quả gần với mong đợi và phù hợp với thị trường, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần cải thiện trong các nghiên cứu tiếp theo.

Nghiên cứu đã chỉ ra 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định thanh toán của khách hàng, nhưng thực tế còn nhiều yếu tố khác cũng góp phần quan trọng vào sự hài lòng của họ.

Do tình hình dịch bệnh Covid-19 gần đây, việc khảo sát trực tiếp khách hàng gặp nhiều khó khăn và không thuận lợi Khảo sát online tuy được thực hiện nhưng chưa đảm bảo độ chính xác cao nhất cho mẫu thu thập Hơn nữa, phương pháp khảo sát này cũng hạn chế khả năng tiếp cận với đối tượng trên 35 tuổi.

Nghiên cứu này áp dụng phương pháp suy diễn để phân tích ảnh hưởng của đặc điểm giới tính đến ý định thanh toán bằng mã QR của khách hàng Kết quả cho thấy mối quan hệ này có sự khác biệt giữa các vùng địa lý và trong các bối cảnh không thuận lợi Do đó, việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau để đạt hiệu quả cao nhất.

5.3.2 Hướ ng nghiên c ứ u ti  p theo

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán của khách hàng cần được nghiên cứu sâu hơn, bao gồm cả các tác nhân bên ngoài tác động đến mối quan hệ này Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phân loại đối tượng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp và cửa hàng cung cấp dịch vụ tốt nhất, từ đó thúc đẩy mối quan hệ tích cực giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Để khuyến khích khách hàng sử dụng thanh toán bằng mã QR, các hình thức khuyến mãi liên tục được thay đổi nhằm thu hút cả những người chưa từng sử dụng Chẳng hạn, khách hàng sẽ không được hưởng chương trình giảm 10% tổng hóa đơn vào mỗi thứ Hai và thứ Tư hàng tuần nếu thanh toán bằng tiền mặt, trong khi đó, việc thanh toán qua mã QR sẽ mang lại những ưu đãi hấp dẫn như tích điểm đổi quà.

Liên kết với nhiều doanh nghiệp khác nhau để cho khách hàng có các ưu đãi phù hợp

1 Habib Ullah Khan, Khaled Alshare và cộng sự ( 2015) Factors influencer consumers’ adoption of mobile devices in Quatar

2 Li-Ya Yan, Garry Wei-Han Tan và cộng sự (2020) QR code and mobile payment : The disruptive forces in retail

3 Arning, K., & Ziefle, M (2007) Understanding age differences in PDA acceptance and performance Computers in Human Behavior

4 Liébana-Cabanillas, F., Ramos de Luna, I., & Montoro-Ríos, F J

(2015) User behaviour in QR mobile payment system: the QR Payment Acceptance Model Technology Analysis & Strategic Management

5 Oghuma, A P., Libaque-Saenz, C F., Wong, S F., & Chang, Y

(2016) An expectation-confirmation model of continuance intention to use mobile instant messaging Telematics and Informatic s.

6 Jimming Wu và Pengtao Li (2008) Why they enjoys virtual game world?

7 Md Shamim Hossain Examining the impact of QR Codes on purchase intention and customer satisfaction on the basis of perceived flow (2018)

8 Denso ADC Denso ADC code white paper on QR Code essentials

9 Kharat SA, Panage BM, and Nagarkar S Use of QR Code and layar app for academic library services

10 Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G and Davis, F (2003) ‘User acceptance of information technology: toward a unified view’, MIS Quarterly, Vol 27, No 3, pp.425–478

11 Aldas-Manzano, J., Ruiz-Mafe, C and Sanz-Blas, S (2009) ‘Exploring individual personality factors as drivers of M-Shopping acceptance’, Industrial Management and Data Systems, Vol 109, No 6, pp.739–757

12 Kim, C., Mirusmonov, M and Lee, I (2010) ‘An empirical examination of factors influencing the intention to use mobile payment’, Computers in Human Behavior, Vol 26, pp.310 322 –

13 Davis, F.D (1989) ‘Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology’, MIS Quarterly, Vol 13, No 3, pp.319–339

14 Luo, X., Li, H., Zhang, J and Shim, J.P (2010) ‘Examining multi- dimensional trust and multi-faceted risk in initial acceptance of emerging technologies: an empirical study of mobile banking services’, Decision Support System, Vol 49, pp.222 234 –

15 Yu, C-S (2012) ‘Factors affecting individuals to adopt mobile banking: empirical evidence from the UTAUT model’, Journal of Electronic Commerce Research, Vol 13, No 2, pp.104 121 –

16 Zhou, T (2011) ‘An empirical examination of initial trust in mobile banking’, Internet Research, Vol 21, No 5, pp.527–540

17 Venkatesh, V., Thong, J and Xu, X (2012) ‘Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology’, MIS Quarterly, Vol 36, No 1, pp.157–178

18 Fisher, D and Smith, S (2011) ‘Cocreation is chaotic: What it means for marketing when no one has control’, Marketing Theory, Vol 11, No 3, pp.325–350

19 Khan, H.U (2012) ‘Computer mediated communication, quality of learning, and performance’, Journal of GSTF Business Review, Vol 1,

20 Khan, H.U (2013a) ‘Use of e-learning tools to solve group work problems in higher education: a Case study of gulf countries’, The Advances in Computer Science: an International Journal (ACSIJ), Vol 2,

21 Khan, H.U (2013b) ‘Role of computer mediated communication in affect empowerment and performance improvement’, International Journal of Computing, Vol 3, No 3, pp.165 171 –

22 Garg, P and Khurana, R (2013) ‘ERP; product selection criteria for Indian small and medium enterprises: an empirical study’, Int J Business Information Systems, Vol 14, No 4, pp.443 460 –

23 Gefen, D and Straub, D (1997) ‘Gender difference in the perception and use of e-mail: an extension to the technology acceptance model’, MIS Quarterly, Vol 21, No 4, pp.389–400

24 Gerpott, T.J and Berg, S (2013) ‘Explaining customers’ willingness to use mobile network-based pay-as-you-drive insurances’, International Journal of Mobile Communications, Vol 11, No 5, pp.485–512

25 Gu, J-C., Lee, S-C and Suh, Y-H (2009) ‘Determinants of behavioural intention to mobile banking’, Expert Systems with Applications, Vol 36, pp.11605–11616

26 Johns, G (2006) ‘The essential impact of context on organizational behavior’, Academy of Management Review, Vol 31, No 2, pp.386–

27 Kang, S (2014) ‘Factors influencing intention of mobile application use’, Journal International Journal of Mobile Communications, Vol 12,

28 Khraim, H.S., Al Shoubaki, Y.E and Khraim, A.S (2011) ‘Factors affecting Jordanian consumers’ adoption of mobile banking services’, International Journal of Business and Social Science, Vol 2, No 20, pp.96–105

29 Kim, C., Mirusmonov, M and Lee, I (2010) ‘An empirical examination of factors influencing the intention to use mobile payment’, Computers in Human Behavior, Vol 26, pp.310 322 –

30 Lee, S-H and Chang, B-H (2013) ‘Factors influencing the use of portals on mobile internet devices’, International Journal of Mobile Communications, Vol 11, No 3, pp.279 298 –

31 Lin, S-C., Lin, S-W., Chen, P.S and Lui, Y-K (2015) ‘Adoption of 4G wireless services under consideration of technology and economic perspectives’, Journal International Journal of Mobile Communications, Vol 13, No 1, pp.71–91

32 Parthasarathy, S (2012) ‘Research directions for enterprise resource planning (ERP) projects’, International Journal of Business Information systems, Vol 9, No 2, pp.202 221 –

33 Roca, J.C., Garcia, J.J and Vega, J.J (2009) ‘The importance of perceived trust, security and privacy in online trading system’, Information Management & Computer Security, Vol 17, No 2, pp.96–

34 Rogers, E (2003) Diffusion of Innovations, Free Press, New York Shatat, A.S and Udin, Z.M (2013) ‘Factors affecting ERP system effectiveness in post-implementation stage within Malaysian manufacturing companies’, Int J Business Information Systems, Vol 14,

35 Shih, Y and Fang, K (2004) ‘The use of a decomposed theory of planned behavior to study Internet banking in Taiwan’, Internet Research, Vol 4,

36 Shin, D- H (2014) ‘Measuring th e quality of smartphones: development of a customer satisfaction index for smart services’, Journal International Journal of Mobile Communications, Vol 12, No 4, pp.311–327

37 Stylianou, A.C and Jackson, P.J (2007) ‘A comparative examination of individual differences and beliefs on technology usage: Gaugin the role of IT’, The Journal of Computer Information Systems, Vol 47, No 4, pp.11–18

38 Tsiaousis, A.S and Giaglis, G.M (2014) ‘Mobile websites: usability evaluation and design’, International Journal of Mobile Communications, Vol 12, No 1, pp.29–55

39 Tu, Z., Yuan, Y and Archer, N (2014) ‘Understanding user behaviour in coping with security threats of mobile device loss and theft’, Journal International Journal of Mobile Communications, Vol 12, No 6, pp.603–

40 V.Venkatesh, M.G., Morris, G.B and Davis, F.D (2003) User acceptance of information technology: toward a unified view MIS Quarterly 27: 425-478

41 Johnston, A.C., & Warkentin, M (2010) Fear appeals and information security behaviors: an empirical study MIS Q 34(3): 549-566

42 Rashotte, L (2007) "Social influence." The blackwell encyclopedia of social psychology 9: 562-563

Chúng tôi là sinh viên ngành Marketing tại Đại học Tôn Đức Thắng, hiện đang nghiên cứu về "Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán bằng Mã QR trong lĩnh vực bán lẻ tại TP.Hồ Chí Minh" Chúng tôi rất mong nhận được sự tham gia khảo sát từ quý Anh/Chị để hoàn thành đề tài này Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý vị!

1 Anh chị c đang sống ở thành ph H Chí Minh không? ố ồ

2 Anh chị đã từng thanh toán b ng mã QR trong mua s ằ ắm chưa?

Có Không(Nếu có anh/ch vui lòng làm ti p kh ị ế ảo sát dưới đây)PHN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN

7 Trình độ học vn THPT và dướ i THPT Cao đẳng, Đạ ọ i h c

Khác (vui lòng ghi ở đây)………

H c sinh Sinh viên ọ – Kinh doanh (Bất động sản, nhà hàng,…) Tài chính ngân hàng, Bảo hiểm

Thông tin Viễn – thông (Báo chí,…) Nhà nước

Nghệ thuật, Giải trí, Truyền thông Khác

9 Thu nhập m i tháng (tri ỗ u đồ ng)

10 Anh chị đã sử d ụng Internet đượ c bao lâu?

11 Tổng số gi anh ch ờ ị dành cho Internet trong một ngày là bao nhiêu?

12 Tần sut s d ử ụng mã QR đ thanh toán trong tháng c a anh/chị :

Quý Anh/Ch ị vui lòng đánh giá các yế u t ố dưi đây bằng cách đánh du

X vo ô tương ứng phù hợp mà quý Anh/Chị cho rằng hợp lý nht:

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

1 Cảm nh ận sự ả b o m t (PS) ậ

PS1 Tôi cho r ng h ằ ệ thố ng thanh toán bằng mã QR đáng tin cậy

Thanh toán b ng mã QR b ằ ảo vệ truy c ập trái phép đế n tài khoản thanh toán của tôi

Tôi tin tưởng vào sự bảo mật thông tin cá nhân và tài chính khi thanh toán b ng mã QR ằ

PS4 Sau cùng, tôi nghĩ thanh toán bằng mã QR là an toàn

2 Cảm nh ận sự  h u ích (PU)

Sử d ng thanh toán b ng mã ụ ằ

QR giúp x ử lý thanh toán d ễ dàng hơn

Tôi nghĩ rằng thanh toán bằng mã QR s ẽ tiết ki m th i gian so ệ ờ với thanh toán truy n th ng ề ố (ví d : mua vé và s d ng ụ ử ụ phiếu giảm giá di động, v.v.)

Tôi tin r ng h ằ ệ thố ng thanh toán b ng mã QR c i thi ằ ả ện quyết định tiêu dùng của tôi (cung c p tính linh ho t, t ấ ạ ốc độ, v.v.)

Nhìn chung, tôi thấ y vi ệc thanh toán b ng mã QR h ằ ữu ích trong vi c thanh toán c ệ ủa mình

3 Cảm nh ận sự ễ ử ụng (PEU) d s d

Hệ thống thanh toán b ng mã ằ

QR d làm quen và d ễ ễ thành thành thạo khi s d ử ụng

Tương tác với hệ thống thanh toán b ng mã QR rõ ràng và d ằ ễ hiểu

Thật d ễ dàng để làm theo t t c ấ ả các bước hướng dẫn sử dụng hệ thống thanh toán b ng mã ằ

PEU4 Dễ dàng tương tác với h ệ thống thanh toán bằng mã QR

4 Cảm nh ận sự thích thú (PE)

QR mang l i cho tôi s ạ ự thoải mái

QR mang l i cho tôi nhi u tr ạ ề ải nghiệm thú vị

Qúa trình tr i nghi m h ả ệ ệ thố ng thanh toán b ng mã QR làm tôi ằ thấy lôi cu n ố

Qúa trình tr i nghi m h ả ệ ệ thố ng thanh toán b ng mã QR làm tôi ằ cảm thấy vui vẻ

5 S ự ảnh hưở ng xã h i (SI) ộ

Những người quan trọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) khuyến khích tôi thanh toán bằng mã QR

Những người quan trọng (gia đình/ người thân/ b n bè) mu ạ ốn tôi s d ng thanh toán b ng mã ử ụ ằ

SI3 Tôi đượ c nh ững ngườ i quan trọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) gi i thi u s d ớ ệ ử ụng thanh toán bằng mã QR

Những người quan trọng (gia đình/ ngườ i thân/ b ạn bè) nghĩ rằng tôi nên sử d ng thanh ụ toán bằng mã QR

Tôi d ự đị nh s ẽ tăng cườ ng s ử dụng thanh toán b ng mã QR ằ trong tương lai

BI2 Tôi d nh s d ng thanh toán ự đị ử ụ bằng mã QR khi có cơ hội

Tôi mu n s d ng thanh toán ố ử ụ bằng mã QR để mua hàng thay vì các phương thức thanh toán truyền th ng (ví d ố ụ: Tiề n m ặt)

BI4 Tôi s ẽ khuyên ngườ i khác s ử dụng thanh toán b ng mã QR ằ

(NGHIÊN C ỨU ĐỊNH LƯỢ NG CHÍNH TH ỨC)

Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted PEU

KẾT QU Ả ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THANG ĐO BẰ NG

PHÂN TÍCH EFA CHÍNH THỨ C

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Rotation Sums of Squared Loadings

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 7 iterations

PHỤ L ỤC 4 KẾT QU PHÂN TÍCH NHÂN T Ả Ố KHẲNG ĐỊNH CFA

Chỉ số phù hợp Tác gi ả Giá trị đề xut

Chỉ số phù hợp hin tại

PEU3 < - PEU 0.732 PEU1 < - PEU 0.613 PEU2 < - PEU 0.654

Regression Weights: (Nhom Nam - Default model)

Regression Weights: (Nhom nu - Default model)

Nguồn: Tính toán t dữ liu kho sát (2021)

4.4 Đánh giá giá trị thang đo bằ ng phân tích EFA

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là phương pháp được sử dụng để rút gọn bộ các biến quan sát thành một tập hợp các yếu tố quan trọng hơn Theo Lam và các tác giả (2014), EFA được áp dụng rộng rãi trong nghiên cứu nhằm kiểm tra cấu trúc nhân tố hoặc mô hình tương quan giữa các biến Các tiêu chí cần có trong EFA bao gồm hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) lớn hơn hoặc bằng 0,5 (Hair, Anderson, Tatham & Black, 1995), kiểm tra Bartlett phải có giá trị nhỏ hơn 0,05 (Tabachnick & Fidell, 2007), tổng phương sai giải thích cần lớn hơn hoặc bằng 50%, và cuối cùng, Factor Loading phải lớn hơn hoặc bằng 0,5.

Kết qu phân tích nhân t khám phá ả ố EFA được trình bày ở ph l c 3 D ụ ụ ựa vào k ết quả cho thấ y:

Dữ liệu KMO đạt 0,897, vượt mức 0,5, cho thấy phân tích nhân tố là phù hợp Kết quả Sig từ bài kiểm tra Barlett’s là 0,000, nhỏ hơn 0,05, chứng tỏ các biến quan sát có mối tương quan với nhau Hơn nữa, tổng phương sai trích đạt 68,192%, lớn hơn 50%, và các hệ số Factor Loading đều trên 0,5, đáp ứng đầy đủ các điều kiện của phân tích nhân tố khám phá (EFA).

Mô hình được đánh giá với các chỉ số thống kê: GFI = 0,875; TLI = 0,905; CFI = 0,918; RMSEA = 0,064, cho thấy tính thích hợp cao với dữ liệu thị trường Kết quả này khẳng định tính đơn hướng của thang đo trong mô hình 4.1, cho thấy rằng các khái niệm đều đạt giá trị hội tụ tốt.

4.6 Phân tích mô hình c u trúc tuy n tính SEM  ế

Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) là công cụ quan trọng để phân tích các mối quan hệ phức tạp trong các mô hình nguyên nhân SEM đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực nghiên cứu như tâm lý học, xã hội học, nghiên cứu phát triển trẻ em và quản lý Đặc biệt, mô hình này còn được sử dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong ngành dịch vụ thông tin di động tại Hàn Quốc.

4.6.1 Ki ể m tra s phù h p c a mô hình ự ợ ủ

Kết qu phân tích c u trúc tuy n tính (SEM) ả ấ ế đượ c trình bày hình 4.2 ở phụ l ục 5

Mô hình nghiên cứu đạt được kết quả với giá trị thống kê Chi-bình phương/df là 2,301 (P-value = 0,000), cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu thị trường nghiên cứu (2,301 > 0,3) Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phù hợp khác cũng đạt yêu cầu như RMSEA = 0,064 < 0,08; TLI = 0,905; CFI = 0,918; GFI = 0,875 Những giá trị này tương đối phù hợp và đáp ứng các tiêu chí đánh giá, khẳng định rằng mô hình phù hợp với dữ liệu thị trường.

4.7 Phân tích c u trúc đa nhm

Thuộc tính phân tích đa nhóm theo giới tính chia thành Nam và nữ Giả thuyết nghiên c u c n ki ứ ầ ểm đị nh là:

H6a: giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan h gi a PS và BI khách ệ ữ ở hàng là n gi ữ ới.

H6b: giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ gi a SI và BI ữ ở khách hàng là n gi i ữ ớ

H6c: giới tính ảnh hưởng tích cực đến mối quan h gi a PE và BI ệ ữ ở khách hàng nam gi i ớ

H6d, H6e: Các bi n cá nhân là gi ế ới tính có liên quan đế n c m nh n s d ả ậ ự ễ sử d ng (PEU) và c m nh n s h ụ ả ậ ự ữu ích (PU) Các thanh niên, ngườ i dùng nam

Tiêu đề	Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Hành Vi Thanh Toán Bằng Mã QR Trong Lĩnh Vực Kinh Doanh Bán Lẻ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Nguyễn Thị Hoài Thanh, Nguyễn Ngọc Kim Quyên, Nguyễn Hoàng Lam
Người hướng dẫn	TS. Phùng Minh Tuấn, Th.S. Phạm Thị Hoàn Nguyên
Trường học	Tôn Đức Thắng University
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Công Trình Nghiên Cứu Khoa Học Sinh Viên
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	86
Dung lượng	2,56 MB