NGHIÊN cứu THÁI độ với THƯƠNG HIỆU MAYBELLINE SAU KHI XEM MV QUẢNG cáo mấy bé lì và HÀNH VI TIÊU DÙNG của SINH VIÊN tôn đức THẮNG

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: CONSUMER BEHAVIOUR Đề tài(/Chủ đề): NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ VỚI THƯƠNG HIỆU MAYBELLINE SAU KHI XEM MV QUẢNG CÁO “MẤY BÉ LÌ” VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN TÔN ĐỨC THẮNG Giảng viên hướng dẫn: PHẠM THÁI NGỌC Nhóm Sinh Viên thực hiện: NHĨM ĐI ĐƯA ĐU ĐI (THỨ CA 1) Ngành: MARKETING Khóa: 2019-2020 (K23) TP HCM, THÁNG NĂM 2021 3 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 3 DANH SÁCH PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM NHĨM: ĐI ĐƯA ĐU ĐI MƠN HỌC: CONSUMER BEHAVIOUR Tỷ lệ hoàn Ký thành tê (tối đa n 100% ) Họ tên sinh viên MSSV Nội dung công việc phân cơng Tỷ lệ đóng góp (%) Trần Anh Tuấn 7190198 PHẦN TỔNG HỢP BÀI BÁO CÁO 10% 100% Phạm Quan Danh 7190003 PHẦN PHẦN 10% 100% Trần Quỳnh Anh 7190196 PHẦN 10% 100% Hà Thanh Hoà 7190009 PHẦN 10% 100% Nguyễn Thị Minh Thư 71801211 PHẦN 10% 100% Vũ Ngọc Phương Uyên 7190198 PHẦN 4, PHẦN 10% 100% Nguyễn Vũ Hoàng Kim 7190196 PHẦN 4, PHẦN 10% 100% Vũ Châu Khanh 7170406 PHẦN 10% 100% Nguyễn Hoàng Châu 7180174 PHẦN 10% 100% Nguyễn Quang Huy 7180201 PHẦN 10% 100% S T T 10 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG MỤC LỤC BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: CONSUMER BEHAVIOUR PHẦN 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan thị trường 1.1.1 Tổng quan thị trường Việt Nam 1.1.2 Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam: 1.2 Tổng quan cơng ty 1.2.1 Tình hình chung 1.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 10 1.2.1.3 Tình hình hoạt động chung 10 1.2.2 Tình hình kinh doanh thương hiệu nhóm thực 14 1.2.2.1 Giới thiệu thương hiệu trình kinh doanh 14 1.2.2.2 Khách hàng mục tiêu thương hiệu 14 1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 15 PHẦN – PHÂN TÍCH QUẢNG CÁO ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÂM LÝ NTD 18 PHẦN – THÔNG TIN VỀ BÀI NGHIÊN CỨU 21 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 PHẦN – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Tổng quan số lượng mẫu nghiên cứu 29 4.1.1 Thống kê mô tả câu hỏi cá nhân 29 4.1.2 Báo cáo chi tiết liệu thống kê cho biến câu hỏi cá nhân: 31 4.2 Thống kê mô tả câu hỏi ảnh hưởng quảng cáo người tiêu dùng 33 4.2.1 Nhận thức 33 4.2.2 Niềm tin 34 4.3 Thống kê mô tả hành vi người tiêu dùng sau xem quảng cáo Maybelline 38 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG 4.3.1 Hành vi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thương hiệu Maybelline 40 4.3.2 Hành vi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thương hiệu Maybelline 40 4.4 Thống kê mơ tả Thói quen người tiêu dùng 42 4.4.1 Thói quen tiêu dùng người chưa sử dụng (có ý định trải nghiệm thử) sản phẩm Maybelline 42 4.4.2 Thói quen tiêu dùng người sử dụng sản phẩm Maybelline 46 PHẦN - ỨNG DỤNG TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG PHẦN 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan thị trường 1.1.1 Tổng quan thị trường Việt Nam Tổng sản phẩm nước (GDP) quý I/2021 ước tính tăng 4,48% so với kỳ năm trước, cao tốc độ tăng 3,68% quý I/2020 Từ cuối tháng Một đến đầu tháng Ba, dịch Covid-19 diễn biến phức tạp số địa phương, ảnh hưởng tiêu cực tới tình hình kinh tế – xã hội nước, kết tăng trưởng quý I cho thấy đạo, điều hành liệt, kịp thời Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ nỗ lực cấp, ngành, người dân doanh nghiệp để tiếp tục thực hiệu mục tiêu kép “vừa phòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế” Trong mức tăng chung toàn kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản tăng 3,16%, đóng góp 8,34% vào mức tăng trưởng chung; khu vực công nghiệp xây dựng tăng 6,3%, đóng góp 55,96%; khu vực dịch vụ tăng 3,34%, đóng góp 35,70% Khu vực nơng, lâm nghiệp thủy sản quý I/2021 tăng cao so với kỳ năm trước suất lúa, sản lượng lâu năm đạt khá, dịch tả lợn châu Phi kiểm soát tốt, sản lượng thịt xuất chuồng tăng khá, đồng thời thị trường xuất mặt hàng gỗ lâm sản mở rộng Trong đó, ngành nơng nghiệp tăng 3,19%, thấp mức tăng quý I năm 2011 2018 giai đoạn 2011-2021, làm tăng 0,29 điểm phần trăm mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn kinh tế; ngành lâm nghiệp tăng 3,78% chiếm tỷ trọng thấp nên đóng góp 0,02 điểm phần trăm; ngành thủy sản tăng 2,90%, cao mức tăng 2,79% kỳ năm trước, đóng góp 0,07 điểm phần trăm Trong khu vực cơng nghiệp xây dựng, ngành công nghiệp quý I/2021 tăng 6,5% so với kỳ năm trước, cao mức tăng 5,1% quý I/2020 thấp nhiều so với mức tăng 10,45% quý I/2018 9% quý I/2019, đóng góp 2,2 điểm phần trăm vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm toàn kinh tế Ngành công nghiệp chế biến, chế tạo tiếp tục đóng vai trị động lực dẫn dắt tăng trưởng kinh tế với mức tăng 9,45%, đóng góp 2,37 điểm phần trăm Ngành khai khoáng tăng trưởng âm 8,24%, làm giảm 0,36 điểm phần trăm mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn kinh tế sản lượng dầu thơ khai thác giảm 11% khí đốt tự nhiên giảm 16,1% Ngành xây dựng tăng 5,17%, cao mức tăng 4,37% quý I/2020, đóng góp 0,32 điểm phần trăm NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG Khu vực dịch vụ quý I/2021 tăng trưởng tích cực dịch Covid-19 kiểm soát chặt chẽ, doanh nghiệp xuất tận dụng tốt Hiệp định thương mại tự ký kết Đóng góp số ngành dịch vụ thị trường có tỷ trọng lớn vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm quý I sau: Bán buôn bán lẻ tăng 6,45% so với kỳ năm trước, ngành dịch vụ có đóng góp lớn vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn kinh tế (0,67 điểm phần trăm); hoạt động tài chính, ngân hàng bảo hiểm tăng 7,35%, đóng góp 0,4 điểm phần trăm; ngành vận tải, kho bãi giảm 2,17%, làm giảm 0,15 điểm phần trăm; ngành dịch vụ lưu trú ăn uống giảm 4,49%, làm giảm 0,12 điểm phần trăm 1.1.2 Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam: Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở London, thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018 Đây thị trường đầy tiềm năng, mà tầng lớp trung lưu Việt Nam năm 2020 dự kiến khoảng 33 triệu người Doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên thập niên qua, đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn nhiều thương hiệu mỹ phẩm ngoại Hiểu rõ độ hấp dẫn thị trường Việt Nam, năm 2007, Tập đồn L’Oréal (Pháp) định mở cơng ty chi nhánh Việt Nam, mang thương hiệu Lancome, L’Oréal Paris Maybelline New York vào 15 thị trường xác định tiềm Tập đoàn Lãnh đạo L’Oréal cho biết, doanh thu sản phẩm L’Oreal số thị trường khác phát triển 7-8%/năm, Việt Nam, có thời điểm doanh thu tăng đến 17%/năm Năm 2019, nhà bán lẻ mỹ phẩm Hồng Kông công bố mở chuỗi bán lẻ Watsons Việt Nam Watsons đánh giá thị trường đầy tiềm Cuối năm vừa qua, thị trường mỹ phẩm Việt chuẩn bị đón chào đổ chuỗi cửa hàng mỹ phẩm dược lớn Nhật Bản Matsumoto Kiyoshi Xu hướng mua sắm mỹ phẩm người Việt Theo khảo sát thực Q&Me, với 458 nữ giới từ 16 tuổi trở lên, vào tháng 1/2020, mang lại nhìn tổng quan tình hình tiêu thụ mỹ phẩm người Việt Khảo sát cho thấy số tiền trung bình mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da 436.000VNĐ (21% chi 200.000-300.000VNĐ tháng; 8% chi 50.000VNĐ; 7% chi 1.000.000VNĐ) Khảo sát phụ nữ thành NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG phố lớn TP.HCM Hà Nội sẵn sàng chi tiêu nhiều cho mỹ phẩm chăm sóc da sản phẩm trang điểm Thói quen sử dụng mỹ phẩm khác biệt theo độ tuổi Hơn nửa số người từ 23 tuổi trở lên trang điểm thường xuyên làm/ học, chơi tham dự buổi tiệc Theo khảo sát số tiền chi tiêu cho mỹ phẩm trung bình tháng 432.000VNĐ Theo khảo sát, nhu cầu chăm sóc da phụ nữ tăng cao Phụ nữ từ 23 tuổi trở lên thường xuyên chăm sóc da ngày chiếm 61% khảo sát Sản phẩm chăm sóc da sử dụng nhiều sữa rửa mặt (77%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%), serum (28%) Điều đặc biệt người khảo sát đưa lý không sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da nhiều khơng biết chọn lựa loại (32%), cao lý bận để chăm sóc da (30%) Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin mỹ phẩm Việt Nam thông qua Facebook chiếm 69%, bạn bè 48%, sau website trang web hãng mỹ phẩm hay trang tin dành cho phụ nữ Lý lớn mà người tiêu dùng từ chối mua sắm mỹ phẩm online khơng tin tưởng vào chất lượng (56%) tính trung thực thông tin mà họ nhận Nhu cầu mua sắm online tăng từ 57% năm 2019 lên 63% đầu năm 2020 Người mua online sẵn sàng chi tiền có khuyến trang trực tuyến họ nhìn thấy nhiều đánh giá tích cực từ người sử dụng Tuy nhiên, lý lớn mà người tiêu dùng từ chối mua sắm mỹ phẩm online không tin tưởng vào chất lượng (56%) tính trung thực thông tin mà họ nhận Với người mua sắm mỹ phẩm online, thường mua tháng tháng lần Son môi, phấn mascara mặt hàng trang điểm mua trực tuyến nhiều Ngoài kênh online, phụ nữ thường mua mỹ phẩm cửa hàng trung tâm thương mại cửa hàng bên ngồi thương hiệu Son mơi, phấn mascara mặt hàng trang điểm mua trực tuyến nhiều Bên cạnh đó, khảo sát cho thấy có 28% phụ nữ trang điểm ngày, 60% trang điểm ngày tuần sản phẩm ưa chuộng NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG trang điểm son môi (được sử dụng thường xuyên nhất), kẻ mày, kem che khuyết điểm phấn Đối tượng không dùng mỹ phẩm trang điểm thường người trẻ 30 tuổi, cách trang điểm cách khơng có thời gian cho trang điểm 1.2 Tổng quan cơng ty 1.2.1 Tình hình chung 1.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Maybelline cơng ty tập đoàn L’Oréal Pháp Maybelline thương hiệu mỹ phẩm chuyên sản phẩm trang điểm giá bình dân thành lập Mỹ vào năm 1915 Bằng cách phối hợp từ Mabel Vaseline, tên Maybelline đời từ Sau 100 năm thành lập, Maybelline có mặt 129 quốc gia toàn giới Năm 1915, thương hiệu mỹ phẩm Maybelline New York sáng lập nhà hóa học người Mỹ Thomas Lyle Williams Năm 1917, Maybelline cho mắt dòng sản phẩm Maybelline Cake Mascara với thông điệp “ mỹ phẩm đại cho mắt ngày” sản phẩm Masacra đại mắt Năm 1960, Maybelline cho mắt dòng sản phẩm Ultra Lash giúp thương hiệu đánh dấu tên tuổi thị trường mỹ phẩm lúc 10 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG Hình 12: Biểu đồ thể Đánh giá tổng quan mỹ phẩm trang điểm Maybelline - Người sử dụng sản phẩm Maybelline Hình 13: Biểu đồ thể Đánh giá tổng quan mỹ phẩm trang điểm Maybelline - Người sử dụng sản phẩm Maybelline Người tiêu dùng cảm thấy hài lòng sản phẩm Maybelline Cụ thể, 89.3% người sử dụng sản phẩm Maybelline 90.9% người sử dụng có đánh giá tốt chất lượng sản phẩm, kiểu dáng bao bì, thành phần chất liệu, sản phẩm Maybelline 42 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG 4.3.1 Hành vi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thương hiệu Maybelline Hình 14: Biểu đồ thể Tác động MV “Mấy Bé Lì” đến hành vi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thương hiệu Maybelline  Có đến 50.9% số người chắn quay trở lại sử dụng sản phẩm Maybelline  47.3% người cân nhắc mua sử dụng  Chỉ có (1.8%) sinh viên từ chối quay lại sử dụng 4.3.2 Hành vi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thương hiệu Maybelline: Hình 15: Biểu đồ thể Tác động MV “Mấy Bé Lì” đến hành vi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thương hiệu Maybelline 100% người tiêu dùng đồng ý chắn/cân nhắc tiếp tục sử dụng sản phẩm thương hiệu 43 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG 4.3.3 Hành vi người tiêu dùng chưa sử dụng sản phẩm thương hiệu Maybelline: Hình 16: Biểu đồ thể Tác động MV “Mấy Bé Lì” đến hành vi người tiêu dùng chưa sử dụng sản phẩm thương hiệu Maybelline  64.3% cân nhắc sử dụng sản phẩm  35.7% chắn trải nghiệm lần mua tới Từ số thống kê trên, ta kết luận quảng cáo vơ thành cơng kích thích mạnh mẽ có hiệu tốt đến hành vi định sử dụng sản phẩm Maybelline cho trường hợp người tiêu dùng (đã sử dụng, sử dụng, chưa sử dụng) Chỉ sinh viên sử dụng không muốn quay lại sử dụng sản phẩm Maybelline Còn lại tất có hành vi chắn/cân nhắc quay lại/tiếp tục/trải nghiệm sản phẩm Maybelline 44 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG 4.4Thống kê mơ tả Thói quen người tiêu dùng: 4.4.1 Thói quen tiêu dùng người chưa sử dụng (có ý định trải nghiệm thử) sản phẩm Maybelline: Hình 17: Biểu đồ thể Nguồn cảm hứng mua sắm trải nghiệm mỹ phẩm trang điểm Maybelline  64.3% người tham gia khảo sát cho bạn bè người tác động trực tiếp đến hành vi mua sắm mình, thần tượng, KOL mà người tiêu dùng hâm mộ (chiếm 50%)  Giảm giá, khuyến sách báo, tạp chí ảnh hưởng đáng kể (chiếm 42.9%)  Gia đình yếu tố tác động đến (chiếm 7.1%) 45 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG Hình 18: Biểu đồ thể Người đồng hành người tham gia khảo sát để mua trải nghiệm sản phẩm Maybelline cửa hàng Có thể thấy, bạn bè đóng vai trò quan trọng tác động nhiều đến hành vi mua sắm (chiếm 71.4%) Ngoài ra, người tiêu dùng cịn có xu hướng mua sắm mình, chiếm tỷ lệ 50% Hình 19: Biểu đồ thể Hình thức mua sắm người tham gia khảo sát 78.6% người tiêu dùng có xu hướng chọn mua mỹ phẩm Maybelline online tính tiện lợi giảm giá nhiều so với mua cửa hàng 46 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG Hình 20: Biểu đồ thể Tiêu chí trải nghiệm mỹ phẩm Maybelline  Con số cho thấy giá chất liệu thành phần hai tiêu chí hàng đầu lựa chọn trải nghiệm mỹ phẩm Maybelline, chiếm 71.4% cho tiêu chí Theo sau nguồn gốc xuất xứ (chiếm 64.3%)  Bao bì, kiểu dáng bảng màu sản phẩm dường đánh giá cao tiêu chí lựa chọn (21.4% 14.3%) Hình 21: Biểu đồ thể Tần suất dự đoán mua mỹ phẩm trang điểm Maybelline người tham gia khảo sát  57,2% người tham gia khảo sát mua mỹ phẩm trang điểm từ - lần/năm  42.8 % người tham gia khảo sát mua mỹ phẩm trang điểm mua từ lần trở lên/năm 47 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG Hình 22: Biểu đồ thể Mức sẵn sàng chi trả dự đoán mua trải nghiệm sản phẩm Maybelline Dữ liệu thống kê cho thấy, nửa số người có ý định trải nghiệm sản phẩm Maybelline sẵn sàng chi trả từ 100 - 200 nghìn VND nửa cịn lại sẵn sàng chi trả từ 200 - 300 nghìn VND Con số phù hợp với số chi tiêu hàng tháng người tham gia khảo sát 48 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG 4.4.2 Thói quen tiêu dùng người sử dụng sản phẩm Maybelline: Hình 23: Biểu đồ thể Nguồn cảm hứng mua sắm trải nghiệm mỹ phẩm trang điểm Maybelline Bạn bè nguồn cảm hứng lớn tác động đến hành vi mua sắm người tham gia khảo sát, có đến 69 lựa chọn, chiếm tỷ lệ 68.3% Theo sau tác động người tiếng, KOL mà người quan sát yêu thích (chiếm 53.5%) Giảm giá, khuyến mại đưa lên sách báo, tạp chí, blog nguồn ảnh hưởng đáng kể đến lựa chọn người tiêu dùng (chiếm đồng tỷ lệ 47.5%) 49 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG Hình 24: Biểu đồ thể Người tác động đến hành vi mua sắm người tham gia khảo sát Lời khuyên mua sắm đến từ người bạn ln chiếm vị trí quan trọng việc tác động đến hành vi mua sắm người tiêu dùng (chiếm 78.2%) Ngồi ra, người tiêu dùng cịn có xu hướng mua sắm mình, chiếm tỷ lệ cáo, 60.4% Hình 25: Biểu đồ thể Hình thức mua sắm người tham gia khảo sát Mọi người có xu hướng mua sắm trang thương mại điện tử (chiếm 75.2%) 50 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG Hình 26: Biểu đồ thể Tiêu chí trải nghiệm mỹ phẩm Maybelline  Với đối tượng tham gia khảo sát sử dụng sản phẩm trang điểm Maybelline chất liệu, thành phần tiêu chí hàng đầu lựa chọn trải nghiệm (chiếm 69.3%)  Bao bì thu hút yếu tố chiếm vị trí thứ mà người sử dụng sản phẩm thương hiệu Maybelline để ý đến  Bảng màu tiêu chí nhận quan tâm (chiếm 34.7%) Hình 27: Biểu đồ thể Tần suất mua mỹ phẩm trang điểm người tham gia khảo sát  Có 48.5% người tham gia khảo mua mỹ phẩm trang điểm Maybelline từ - lần/năm  30.7% mua mỹ phẩm Maybelline từ - lần/năm 51 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG  19.8% mua mỹ phẩm lần/năm  Con số thống kê cho thấy người dùng sản phẩm trang điểm Maybelline có xu hướng mua lại sản phẩm thương hiệu Hình 28: Biểu đồ thể Mức sẵn sàng chi trả mua trải nghiệm sản phẩm Maybelline  51.5% sẵn sàng chi trả từ 200 - 300 nghìn VND cho việc sở hữu sản phẩm Maybelline Tỷ lệ cao so sánh với số tiền người chưa sử dụng mỹ phẩm Maybelline chi trả cho sản phẩm hãng  22.8% người khảo sát chi từ 300 - 500 nghìn VND cho sản phẩm thương hiệu Maybelline  11.8% người sẵn sàng bỏ số tiền lớn 500 nghìn VND 52 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG PHẦN - ỨNG DỤNG TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bài học rút dựa lý thuyết thực tế nghiên cứu  Từ khảo sát trên, ta dễ dàng thấy tầm quan trọng sản phẩm mỹ phẩm mắt người tiêu dùng Dù có mức thu nhập phần lớn tầm trung bình thấp, bạn sinh viên sẵn sàng chi trả khoản 10% cho việc mua sắm sản phẩm làm đẹp thương hiệu  Âm nhạc sử dụng quảng cáo yếu tố lớn tác động đến tâm trí người tiêu dùng, phần giai điệu lời hát Trong MV “Mấy bé lì” chất nhạc sơi tiết tấu nhanh kết hợp gieo từ, lặp từ liên tục lời hát, vô độc đáo đắn, tạo nhiều đánh giá tích cực làm bật ưu điểm sản phẩm mà thương hiệu muốn nêu rõ độ lì (tiêu chí quan trọng cho định mua mỹ phẩm trang điểm)  Việc mua mỹ phẩm cửa hàng để đảm bảo độ hài lịng khơng cịn quan trọng Khách hàng sẵn lòng mua hàng online đối mặt với rủi ro để đổi lấy tiện lợi tiết kiệm thời gian Khi mua sắm cửa hàng, khách hàng cảm thấy thoải mái bạn bè-những người thường có quan điểm sở thích  Sử dụng hình ảnh nhân vật đại diện phù hợp với độ tuổi phong cách khách hàng mục tiêu, phù hợp với thể loại âm nhạc điều quan trọng lựa chọn sai nhân vật đại diện, khơng với mục đích quảng cáo gây tác động xấu đến sản phẩm, thương hiệu  Khi thể loại nhạc rap sử dụng để quảng cáo có tiết tấu nhanh, khơng dễ nghe phần Lyrics thể với màu sắc bật dễ nhìn so với phần hình ảnh phía sau phơng chữ to video quảng cáo vô cần thiết, nhằm truyền tải thông tin mạnh mẽ đến khách hàng mục tiêu Hàm ý quản trị hay chiến lược Marketing đề xuất cho thương hiệu Dựa vào kết khảo sát, nhóm tác giả đề xuất chiến lược Marketing nhằm gia tăng mức độ tác động quảng cáo đến ý định mua hàng cảm xúc người xem, góp phần xây dựng chiến dịch Marketing hiệu Kết khảo sát cho thấy, mức thu nhập sinh viên rơi vào mức từ 2-4 triệu/tháng; “Lyrics MV gam màu phản quang tạo sức hút cho bạn.” có mức độ “Rất đồng ý” cao (51,3%), tiếp đến yếu tố “Thể loại nhạc rap kết hợp phối “Mấy bé lì” với giai điệu bắt tai gây nghiện MV tạo nên ấn tượng sâu sắc(43,4%) “Sự xuất TLinh, Naomi, Yến Ji khiến 53 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG cho bạn tin sử dụng sản phẩm Maybelline thể ‘cá tính độc đáo’ thân” (38,9%) Nhóm tác giả xin đề xuất số hàm ý quản trị góp phần nâng cao tác động quảng cáo lên người xem xây dựng chiến dịch Marketing hiệu Thường xuyên cập nhập xu hướng, tăng tính giải trí Hiê ¦n nay, đa phần người Viê ¦t Nam thích xem quảng cáo vui nhơ ¦n, ¦c đáo, khiến họ cảm thấy giải trí, thoải mái tinh thần từ dễ dàng chấp nhâ ¦n thơng điê ¦p nêu quảng cáo Doanh nghiệp nên tiếp tục đầu tư thực quảng cáo với nhiều phong cách khác nhau, hợp tác nghệ sĩ tiếng mảng viral clip nhằm tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm Bên cạnh đó, doanh nghiệp mua lại quyền hát “hot” thị trường, viết lại lời hát cho phù hợp với thông tin sản phẩm chèn vào clip quảng cáo, nhờ vào giai điệu quen thuộc, bắt tai, người tiêu dùng cảm thấy thoải mái, vui vẻ xem quảng cáo, từ họ có thái độ tốt với sản phẩm thương hiệu Đặc biệt, Video dạng dọc (Vertical Video) xu hướng hết với phát triển mạnh mẽ TikTok, IGTV, Story Lý đơn giản nhiều người dùng mệt mỏi phải xoay điện thoại để xem video trọn vẹn Các Video dạng dọc, vừa hình điện thoại mang lại trải nghiệm, tương tác tốt so với nhiều video thông thường Phát triển sản phẩm cho phân khúc thị trường Việt Nam Dựa vào kết khảo sát, Maybelline dẫn đầu mức độ sử dụng Việt Nam chịu cạnh tranh lớn từ thương hiệu đến từ châu Á Black Rouge, 3CE, Innisfree Maybelline thương hiệu đến từ Mỹ, dòng son hướng đến thị trường phương Tây với tone màu nude, trầm; thiếu màu sắc ưa chuộng châu Á đỏ nâu, màu “hoa hồng khô” Maybelline nên phát triển dịng son có màu sắc phù hợp với thị trường Việt Nam có chất liệu khác son tint, son bóng có màu vốn ưa chuộng Hợp tác với KOLs, Influencers Từ kết khảo sát thu được, đa số phản hồi tích cực tác động tích cực với xuất influencer lớn Tlinh, Naomi Yến Ji Thương hiệu nên tiếp tục hợp tác nhân vật có tầm ảnh hưởng có phong cách phù hợp với sản phẩm chiến dịch đến Ví dụ: Khi có chiến dịch hay sản phẩm mới, thương hiệu mời influencer, KOL lớn quảng cáo sản phẩm qua hình 54 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG thức review video, blog, Hay đơn giản vài kiểu hình họ chụp với sản phẩm Khi xem review từ người sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng có xu hướng cân nhắc mua sản phẩm nhiều thông thường Đẩy mạnh thương mại điện tử Những năm gần đây, khái niệm “Thương mại điện tử” khơng cịn q xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam Dịch bệnh Covid-19 thời điểm góp phần tạo nên sơi động cho sàn thương mại điện tử Theo kết khảo sát, có đến 75,7% người tham gia khảo sát trả lời họ thường xuyên mua sắm mỹ phẩm online Để đẩy mạnh hình thức này, thương hiệu kết hợp influencer để họ gợi ý sản phẩm cách đưa link dẫn đến sản phẩm trang web riêng, sàn thương mại điện tử; tổ chức đợt sale, flash sale để thúc đẩy doanh số bán hàng; cải thiện chất lượng cửa hàng trực tuyến nâng cao dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng tảng thương mại điện tử Nâng cao trải nghiệm, tương tác với khách hàng Trải nghiệm, dùng thử sản phẩm cách thuyết phục khách hàng hiệu nhất, họ trực tiếp trải nghiệm tự đánh giá chất lượng sản phẩm Thương hiệu nên cung cấp đầy đủ mẫu thử sản phẩm, bố trí gương trang điểm đầy đủ ánh sáng để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Bên cạnh đó, thương hiệu phát mẫu thử miễn phí khách hàng tham gia check in kiện đó, mini game, hay đơn giản họ mua sắm để người dùng có thêm thời gian trải nghiệm Ngoài ra, gian hàng thương hiệu nên có thêm tư vấn viên với đầy đủ kiến thức sản phẩm , mỹ phẩm để đưa lời khuyên hợp với nhu cầu khách hàng, tăng tác động lên ý định mua hàng họ lời nói, thái độ chuyên nghiệp 55 NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG NGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANGNGHIEN.cuu.THAI.do.voi.THUONG.HIEU.MAYBELLINE.SAU.KHI.XEM.MV.QUANG.cao.may.be.li.va.HANH.VI.TIEU.DUNG.cua.SINH.VIEN.ton.duc.THANG