1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG và VINAMILK

33 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Hệ Thống Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Vinamilk
Tác giả Group 11
Thể loại graduation project
Định dạng
Số trang 33
Dung lượng 7,8 MB

Nội dung

GROUP 11 - 47K31.1 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ VINAMILK GROUP 11 - 47K31.1 Giới thiệu tổng quan NỘI DUNG Cơ sở lý thuyết CRM Kết minh chứng: Vinamilk Kết Luận GROUP 11 - 47K31.1 GIỚI THIỆU tổng quan chủ đề HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK GROUP 11 - 47K31.1 Những vấn đề cần phân tích CRM - Hệ thống CRM Các giai đoạn quản trị quan hệ khách hàng Cơ hội Thử thách HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK Liên hệ thực tiễn với thương hiệu Vinamilk HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK Doanh nghiệp cần HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK GROUP 11 - 47K31.1 Cơ sở lý thuyết CRM HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK GROUP 11 - 47K31.1 phương pháp tiếp cận giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng mục tiêu cung cấp thông tin HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK GROUP 11 - 47K31.1 Thành phần hệ thống CRM Bán hàng Marketing Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Duy trì khách hàng mơđun phần mềm HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK Bán hàng Cung cấp công cụ phần mềm, nguồn liệu để tối ưu hóa upselling cross-selling Kiểm tra tình trạng tài khoản, thơng tin, lịch sử mua hàng Marketing & đáp ứng yêu cầu đơn hàng Tự động hóa cơng việc Thu thập, quản lý liệu trả lời KH => phân tích giá trị KH, kinh doanh Lập lịch tiếp xúc KH HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Tạo, quản trị yêu cầu dịch vụ Cung cấp liệu, đề xuất giải pháp liên quan Truy cập thông tin cá nhân Web dễ dàng Duy trì khách hàng chương trình tri ân khách hàng trung thành HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK Rất khó việc kiểm sốt thơng tin nhà phân phối đại lý bán lẻ trao đổi với khách hàng ngược lại Tốn nhiều thời gian chi phí cho việc thiết lập hệ thống phân phối thị trường nông thôn HẠN CHẾ Bị ảnh hưởng quyền lực nhà phân phối Vấn đề gián đoạn thơng tin HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK Vì hạn chế kể VINAMILK BẮT BUỘC PHẢI CĨ MỘT QUY TRÌNH LÀM VIỆC CHUN NGHIỆP VÀ CHÍNH XÁC HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK CRM CỦA VINAMILK SAP CRM SAP phần mềm cung cấp hàng loạt kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ứng dụng bao gồm quản lý quan hệ khách hàng (CRM-Customer Relationship Management), quản lý tài chính, quản lý nguồn nhân lực, quản lý dịng sản phẩm, quản lý chuỗi cung ứng Ngồi SAP cung cấp phần mềm tích hợp, tùy biến với đối tác SAP HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK MỤC TIÊU Tạo minh bạch, rõ ràng phân quyền cơng tác tài Phát triển đội ngũ cơng nghệ thơng tin để chuẩn hóa ứng dụng phần mềm Tạo phối hợp nhịp nhàng khâu Thông tin cập nhật đồng nhanh chóng đại lý nhà phân phối Giữ chân khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng Tạo mơi trường trao đổi trực tuyến tồn hệ thống HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG Là Quản trị quan hệ khách hàng mức tác nghiệp Thu thập quản lý liệu khách hàng: Cá nhân: dựa vào Internet (website) để tương tác với khách hàng Tổ chức: dựa vào điện thoại, fax, email HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK Phương thức thu thập thông tin Nhân học Phỏng vấn khảo sát khách hàng Phản hồi Phỏng vấn nhân viên sales Nhu cầu Sử dụng thông tin trang web Vị trí địa lý HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK Là sở để doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng Ví dụ, nhận thấy nhu cầu đối tượng KH người già, người có bệnh lý huyết áp, tiểu đường, Vinamilk cho dịng sữa tiệt trùng đường, không gây ảnh hưởng đến sức khỏe HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK LÀM THẾ NÀO VINAMILK CĨ THỂ ĐỒNG BỘ LƯỢNG THƠNG TIN KHỔNG LỒ NHƯ THẾ? HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK CÁC NHÀ PHÂN PHỐI CĨ THỂ KẾT NỐI THƠNG TIN BẰNG CÁCH: Online: qua Internet Offline: qua phần mềm Solomon Microsoft Thông qua PDA, cụ thể Palm Z22 thiết bị cầm tay Vinamilk trang bị cho nhà phân phối HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK Ví dụ, A nhà phân phối Vinamilk Hàng ngày, nhân viên làm việc với A nhận Palm Z22 cập nhật thông tin quan trọng Sau ngày, thông tin bán hàng phát sinh cập nhật lại vào hệ thống CNTT nhà phân phối trung tâm liệu Vinamilk Như vậy, Palm Z22 tiếp nhận liệu quan trọng HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK CHỨC NĂNG CỦA CRM 01 Chức giao dịch 02 Chức phân tích 03 Chức lập kế hoạch 04 Chức khai báo quản lý 05 Chức lưu trữ cập nhật 06 Chức thảo luận HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HIỆU QUẢ Bộ phận bán hàng Rút ngắn chu kỳ bán hàng, nâng cao doanh số trung bình, giá trị trung bình đơn hàng doanh thu trung bình theo khách hàng Bộ phận tiếp thị Tăng số lượng feedback , giảm chi phí việc tìm đối tượng tiềm biến họ trở thành khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Nâng cao suất chất lượng phục vụ, thời gian giải yêu cầu khách hàng rút ngắn HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK 75,000 BẰNG CHỨNG CHO SỰ TỐI ƯU HÓA HIỆU QUẢ LÀ Trong năm vừa qua Vinamilk tiếp tục tăng trưởng mạnh gia tăng thị phần, khẳng định vị trí đầu ngành sữa 50,000 25,000 2014 2015 2016 HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK 2017 2018 2019 2020 2021 HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK GROUP 11 - 47K31.1 KẾT LUẬN HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK HE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILKHE.THONG.QUAN.TRI.QUAN.he.KHACH.HANG.va.VINAMILK

Ngày đăng: 24/12/2023, 11:04

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w