Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam

Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.Quản lý công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Quản lý kinh tế ĐỖ THỊ THÚY HÀ HÀ NỘI – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Quản Lý Kinh Tế Mã số: 820386 Họ tên học viên: Đỗ Thị Thúy Hà Người hướng dẫn: PGS, TS Vũ Sĩ Tuấn Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “Quản lý công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam” cơng trình khoa học nghiên cứu độc lập riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Vũ Sĩ Tuấn chưa công bố trước đâu Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Đỗ Thị Thúy Hà ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo Trường Đại học Ngoại thương, Khoa sau đại học, Hội đồng khoa học thầy cô giáo tạo điều kiện môi trường thuận lợi cho hoạt động học tập nghiên cứu để tơi hồn thành tốt khóa đào tạo Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế Trường Đại học Ngoại thương Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn kính trọng tới PGS, TS Vũ Sĩ Tuấn điểm, hướng dẫn giúp đỡ lời khuyên quý giá để hồn thiện luận văn cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp, ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ q trình thực nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập, nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng trình thực luận văn khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu từ quý thầy cô, bạn học viên bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Học viên Đỗ Thị Thuý Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .9 1.1 Khái quát hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm vốn ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm huy động vốn ngân hàng thương mại .9 1.1.3 Phân loại huy động vốn ngân hàng thương mại 10 1.2 Quản lý công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu, nguyên tắc quản lý công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Nội dung quản lý công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 13 1.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu quản lý công tác huy động vốn ngân hàng thương mại .18 1.3 Kinh nghiệm quản lý công tác huy động vốn số Ngân hàng học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 22 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý công tác huy động vốn số Ngân hàng nước Việt Nam 22 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý công tác huy động vốn số Ngân hàng thương mại Việt Nam 24 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam26 Tóm tắt chương 28 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .29 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam giai đoạn 2019-2021 31 2.2 Phân tích thực trạng quản lý công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 35 2.2.1 Lập kế hoạch huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 35 2.2.2 Tổ chức thực huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương iệt Nam .42 2.2.3 Kiểm soát huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 48 2.2.4 Phân tích hiệu quản lý công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 52 2.3 Đánh giá chung quản lý công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 68 2.3.1 Những kết đạt 68 2.3.2 Những hạn chế 70 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 71 Tóm tắt chương 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 74 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tới năm 2025 .74 3.1.1 Định hướng phát triển chung 74 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn .75 v 3.1.3 Quan điểm quản lý công tác huy động vốn 76 3.2 Giải pháp hồn thiện quản lý cơng tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 77 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn 77 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực huy động vốn 86 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kiểm sốt huy động vốn .94 Tóm tắt chương 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu DPRR Dự phòng rủi ro KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KKH Không kỳ hạn HĐV Huy động vốn HĐKD Hoạt động kinh doanh LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế NHTM Ngân hàng thương mại 10 NHNN Ngân hàng Nhà nước 11 TMCP Thương mại cổ phần 12 TCKT Tổ chức kinh tế 13 TCTD Tổ chức tín dụng 14 RRTD Rủi ro tín dụng 15 VietinBank Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh VietinBank giai đoạn 2019 - 2021 .32 Bảng 2.2 Kết hoạt động tín dụng VietinBank giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ tín dụng VietinBank giai đoạn 2019 – 2021 34 Bảng 2.4: Kế hoạch huy động vốn VietinBank giai đoạn 2019 - 2021 .36 Bảng 2.5 Lãi suất huy động VietinBank năm 2021 40 Bảng 2.6 Kết khảo sát công tác lập kế hoạch huy động vốn VietinBank 41 Bảng 2.7 Kết khảo sát máy quản lý công tác tổ chức thực huy động vốn VietinBank “ .47 Bảng 2.8 Kết thực kiểm tra, kiểm soát huy động vốn VietinBank giai đoạn 2018-2020 50 Bảng 2.9 Kết khảo sát công tác kiểm soát huy động vốn VietinBank 51 Bảng 2.10 Quy mô tăng trưởng huy động vốn VietinBank giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 2.11 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn VietinBank giai đoạn 2019-2021 55 Bảng 2.12 Cơ cấu huy động vốn VietinBank giai đoạn 2019-2021 56 Bảng 2.13 Cân đối kỳ hạn huy động vốn sử dụng vốn VietinBank giai đoạn 2019-2021 58 Bảng 2.14 Thống kê chi phí huy động vốn VietinBank giai đoạn 2019-2021 59 Bảng 2.15 Lãi suất huy động vốn bình quân đầu vào VietinBank giai đoạn 2019-2021 60 Bảng 2.16 Hiệu suất sử dụng vốn VietinBank giai đoạn 2019-2021 61 Bảng 2.17 Mô tả mẫu khảo sát khách hàng hoạt động huy động vốn VietinBank 63 Bảng 2.18 Kết khảo sát khách hàng hoạt động huy động vốn VietinBank “ 64 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Biểu đồ 2.1: Thị phần vốn huy động ngân hàng thương mại cổ phần 62 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức VietinBank 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chính phủ, Nghị định Chính phủ số 59/2009/NĐ-CP tổ chức hoạt động ngân hàng, Hà Nội 2009 Lê Vinh Danh (2009), Tiền hoạt động Ngân hàng, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Đăng Dờn (2013), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Lao động Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Lao động-xã hội Trầm Thị Xuân Hương, Hoàng Thị Minh Ngọc (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất kinh tế, TP HCM Phạm Văn Hùng (2020), Giáo trình thị trường vốn, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Tô Ngọc Hưng Nguyễn Kim Anh (2008), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2012), Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2018), Giáo trình quản lý học, Trường Đại học kinh tế Quốc dân 10 Phạm Văn Hùng (2020), Giáo trình thị trường vốn, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Lưu Thị Hoa (2018), Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam áp dụng cho chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 12 Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 13 Đỗ Thị Kim Luyến (2017), Hoàn thiện hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Định, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng 14 Lê Thị Mận (2013), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 15 Phạm Thị Kiều Oanh (2021), Giải pháp nâng cao hiệu quản lý huy động vốn Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Phù Ninh, Phú Thọ II , Luận văn thạc sĩ, Đại học ngân hàng TP.HCM 16 Lương Thị Quỳnh Nga (2015), Nâng cao hiệu huy động nguồn vốn tiền gửi ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đai học Công nghiệp Hà Nội 17 Nguyễn Hồng Nhung (2018), Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Tây Hồ, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học kinh tế quốc dân 18 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên 2019, Hà Nội 2019 19 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên 2020, Hà Nội 2020 20 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên 2021, Hà Nội 2021 21 Nguyễn Năng Phúc (2008), Giáo trình phân tích báo cáo tài chính, NXB đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 22 Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 17 tháng 06 năm 2010, Hà Nội 23 Nguyễn Văn Tiến (2010), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội 24 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB lao động xã hội, TP HCM Tiếng Anh 25 C.Mac Ph,Ăngghen (2004), Tồn tập 24, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 26 Frederic S.Mishkin (2010), Lý thuyết chung thị trường tài chính, ngân hàng sách tiền tệ, NXB Đại học KTQD 27 Peter Rose (2000), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống kê PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (dành cho nhóm đối tượng khách hàng) Xin chào quý Anh/chị! Hiện thực nghiên cứu “Quản lý công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Mọi thơng tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/chị! PHẦN I: NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT A Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi bên cách đánh dấu “X” vào ô vuông tương ứng với lựa chọn anh/chị Anh/chị có gửi tiền VietinBank?  Khơng có (Vui lịng dừng khảo sát)  Có Anh/Chị gửi tiền VietinBank tư cách khách hàng cá nhân hay tổ chức?  Khách hàng cá nhân  Khách hàng tổ chức B Anh/chị vui lịng khoanh trịn theo thể mức độ đồng ý phát biểu hoạt động huy động vốn VietinBank? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập/ không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Mức độ đồng ý Lãi suất cạnh tranh, hấp dẫn Sản phẩm huy động nhiều tiện ích kèm Sản phẩm tiền gửi đa dạng 5 10 Chính sách marketing, sách khách hàng thể quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng Cơ sở vật chất hạ tầng đại, đầy đủ Nhân viên ngân hàng có đủ lực trình độ tư vấn cho khách hàng Phong cách, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp Nhân viên chủ động tư vấn giao dịch với khách hàng Ngân hàng đủ lực tài hình ảnh thương hiệu tốt Thường xuyên giao dịch với ngân hàng khác ngồi VietinBank II THƠNG TIN CÁ NHÂN: Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Quý anh/chị! Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 - 40 tuổi  Từ 40 - 50 tuổi  Trên 50 tuổi Nghề nghiệp  Cán công chức  Công nhân, nội trợ  Nhân viên văn phòng  Lao động tự  Chủ doanh nghiệp  Khác Thu nhập  Dưới triệu  Từ triệu - 15 triệu  Từ 15 triệu - 25 triệu 5 5 5  Trên 25 triệu Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng hồn thành bảng khảo sát, kính chúc q khách hàng thành cơng hồn thành tốt cơng việc! PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁN CÁN BỘ QUẢN LÝ, NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM Kính gửi: Q Anh/chị Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Tôi tên: , học viên cao học Khóa Trường Hiện nay, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Quản lý công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Mọi thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/chị! I THÔNG TIN CHUNG Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi  Từ 25-35 điểm  Trên 35 tuổi Trình độ  Đại học trở lên  Trung cấp, cao đẳng  Khác Thời gian làm việc ngân hàng  Dưới năm  Từ 3-5 năm  Trên năm II NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng khoanh tròn theo ô thể ý kiến đánh giá Anh/chị phát biểu công tác quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Số điểm đánh giá Công tác lập kế hoạch huy động vốn Ngân hàng lập kế hoạch huy động vốn hàng năm Căn lập kế hoạch huy động vốn đầy đủ, rõ ràng Nội dung kế hoạch huy động vốn cụ thể, rõ ràng Kế hoạch huy động vốn hợp lý 5 5 5 5 5 5 Công tác tổ chức thực huy động vốn Mức độ chun mơn hóa máy quản lý huy động vốn cao Bộ máy quản lý kinh doanh huy động vốn phù hợp Số lượng nhân lực máy quản lý huy động vốn đảm bảo Ngân hàng phân chia tiêu huy động vốn đến chi nhánh rõ ràng Các chi nhánh Vietibank phân định rõ chức năng, nhiệm vụ cá nhân, phòng ban liên quan 10 Việc phân bổ nguồn lực thực huy động vốn phù hợp Có phối hợp tốt cá nhân, phận 11 chi nhánh VietinBank trình thực huy động vốn 12 Công tác tổ chức thực huy động vốn VietinBank hiệu Cơng tác kiểm sốt huy động vốn 13 Hình thức kiểm sốt huy động vốn ngân hàng hợp lý Đội ngũ cán kiểm soát huy động vốn hội sở 14 chi nhánh đảm bảo bảo trình độ, lực chuyển mơn 15 Cơng tác kiểm sốt huy động vốn thường xuyên hội sở chi nhánh 16 Nội dung, tiêu chí kiểm sốt huy động vốn đầy đủ, phù hợp 17 18 Cơng tác kiểm sốt huy động vốn thực cách công khai, minh bạch Nhìn chung, cơng tác kiểm sốt ngân hàng hiệu 5 Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị hồn thành bảng khảo sát, kính chúc anh/chị thành cơng hồn thành tốt cơng việc ! PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT 2.1 Kết khảo sát khách hàng 2.1.1 Mẫu khảo sát Số lượng Tỷ lệ Nam 113 40,94 Nữ 163 59,06 Dưới 30 tuổi 36 13,04 Từ 30 - 40 tuổi 149 53,99 Từ 40 - 50 tuổi 71 25,72 Trên 50 tuổi 20 7,25 Cán công chức 39 14,13 Công nhân, nội trợ 63 22,83 Nhân viên văn phòng 53 19,20 Lao động tự 67 24,28 Chủ doanh nghiệp 33 11,96 Khác 20 7,25 Dưới triệu 66 23,91 Từ triệu - 15 triệu 116 42,03 Từ 15 triệu - 25 triệu 58 21,01 Trên 25 triệu 36 13,04 Tổng 276 100 Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập theo tháng 2.1.2 Kết khảo sát khách hàng Điểm đánh giá (Khách hàng) Điểm TB 1.Lãi suất cạnh tranh, hấp dẫn 14 28 91 99 44 3,47 Sản phẩm huy động nhiều tiện ích kèm 20 39 55 91 71 3,55 Sản phẩm tiền gửi đa dạng 17 30 108 58 63 3,43 17 28 83 121 27 3,40 17 97 97 58 3,66 14 28 88 102 44 3,48 17 17 94 119 28 3,45 14 25 85 102 50 3,54 8 41 119 100 4,07 Chỉ tiêu Chính sách marketing, sách khách hàng thể quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng Cơ sở vật chất hạ tầng đại, đầy đủ 6.Nhân viên ngân hàng có đủ lực trình độ tư vấn cho khách hàng Phong cách, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp Nhân viên chủ động tư vấn giao dịch với khách hàng Ngân hàng đủ lực tài hình ảnh thương hiệu tốt 2.2 Kết khảo sát cán quản lý, cán nhân nhân viên ngân hàng 2.2.1 Mơ tả mẫu khảo sát Chỉ tiêu Giới tính Nữ Nam Độ tuổi Dưới 25 Từ 25-35 Trên 35 Trình độ Trên đại học Đại học Kinh nghiệm Dưới năm Từ 3-5 năm Trên năm Tổng Số lượng Tỷ lệ 89 66 57,42 42,58 45 79 31 29,03 50,97 20,00 22 133 14,19 85,81 23 46 86 155 14,84 29,68 55,48 100 2.2.2 Kết khảo sát cán quản lý, nhân viên ngân hàng (155 phiếu) STT Số điểm đánh giá Nội dung Ngân hàng lập kế hoạch huy động vốn hàng năm Căn lập kế hoạch huy động vốn đầy đủ, rõ ràng Nội dung kế hoạch huy động vốn cụ thể, rõ ràng Kế hoạch huy động vốn hợp lý Mức độ chun mơn hóa máy quản lý huy động vốn cao Bộ máy quản lý kinh doanh huy động vốn phù hợp Số lượng nhân lực máy quản lý huy động vốn đảm bảo 12 11 42 48 42 60 51 29 12 10 54 36 43 9 45 51 41 12 48 66 23 18 33 57 38 12 36 52 48 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Ngân hàng phân chia tiêu huy động vốn đến chi nhánh rõ ràng Các chi nhánh Vietibank phân định rõ chức năng, nhiệm vụ cá nhân, phòng ban liên quan Việc phân bổ nguồn lực thực huy động vốn phù hợp Có phối hợp tốt cá nhân, phận chi nhánh VietinBank q trình thực huy động vốn Cơng tác tổ chức thực huy động vốn VietinBank hiệu Hình thức kiểm sốt huy động vốn ngân hàng hợp lý Đội ngũ cán kiểm soát huy động vốn hội sở chi nhánh đảm bảo bảo trình độ, lực chuyển mơn Cơng tác kiểm sốt huy động vốn thường xun hội sở chi nhánh Nội dung, tiêu chí kiểm sốt huy động vốn đầy đủ, phù hợp Công tác kiểm sốt huy động vốn thực cách cơng khai, minh bạch Nhìn chung, cơng tác kiểm sốt ngân hàng hiệu 18 54 39 36 15 54 33 45 21 45 45 36 13 24 45 30 43 10 20 57 27 41 21 54 42 31 18 54 39 36 25 45 39 37 18 57 42 31 22 42 57 25 19 63 33 35