NỘI DUNG
Tổng quan về Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, có trụ sở tại Singapore và thuộc công ty SEA, trước đây là Garena, nổi tiếng với các thương hiệu như Garena, Foody, Now và Airpay Được thành lập vào năm 2015 bởi tỷ phú Forrest Li, Shopee đã trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Alibaba Ít người biết rằng công ty mẹ của Shopee là tập đoàn SEA, thường được biết đến ở Việt Nam dưới tên gọi Garena.
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với mục tiêu trở thành sàn thương mại điện tử chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội cho nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi Shopee tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ thanh toán, đóng vai trò là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến an toàn và dễ dàng cho cả người mua và người bán Ngay từ khi ra mắt, Shopee đã tấn công 7 thị trường, bao gồm Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines và Việt Nam Phiên bản thử nghiệm vào tháng 6/2015 cho phép người dùng thực hiện giao dịch chỉ trong 30 giây Với thiết kế phù hợp với văn hóa Đông Nam Á, Shopee kết hợp tính thân thiện của sàn thương mại điện tử C2C với các giải pháp thanh toán và vận chuyển, mang đến trải nghiệm mua bán trực tuyến an toàn và thuận tiện.
1.2 Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam
Shopee được thành lập vào năm 2015 và chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam vào ngày 8 tháng 8 năm 2016 Hiện nay, CEO của Shopee Việt Nam là ông Pine Kyaw, một người Singapore trẻ tuổi, vui tính và tài năng Trước đó, vị trí giám đốc điều hành được đảm nhiệm bởi ông Trần Tuấn Anh.
Shopee đã chính thức gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam, khởi đầu với mô hình C2C cho phép người tiêu dùng mua bán trực tiếp với nhau Hiện tại, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C thông qua việc ra mắt Shopee Mall, nơi cung cấp không gian cho các doanh nghiệp và thương hiệu lớn bán hàng chính hãng.
Sau 6 năm ra mắt tại thị trường Việt, dù đi sau đối thủ nhưng Shopee đã chiếm được lòng tin của rất nhiều người dùng Mới đây, trong một cuộc khảo sát ở Thành phố Hồ ChíMinh và Hà Nội, khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến, có tới80% người được hỏi đã chọn Shopee Với lượng truy cập dẫn đầu 11 quý liên tiếp, Shopee ngày càng khẳng định sự thống trị của mình.
Tìm hiểu về ứng dụng Shopee
Shopee đã mở rộng mô hình B2C với sự ra mắt của ShopeeMall, nơi cung cấp sản phẩm chính hãng từ các doanh nghiệp và thương hiệu lớn Trong những năm đầu, Shopee chủ yếu tập trung vào mô hình C2C, tạo điều kiện cho việc mua bán giữa cá nhân Theo báo cáo tài chính, Shopee đã đầu tư đến 90% ngân sách marketing vào các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá, nhằm thu hút khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau.
Mô hình C2C đã giúp Shopee xây dựng một mạng lưới rộng lớn, kết nối người mua và người bán mà không phải lo lắng về hàng tồn kho.
Shopee đã tạo ra hiệu ứng marketing truyền miệng mạnh mẽ nhờ vào việc cung cấp một "chợ" sản phẩm đa dạng cùng với dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ đó thúc đẩy sự gia tăng nhanh chóng trong xu hướng mua sắm trực tuyến.
Shopee đã khởi đầu mạnh mẽ bằng cách đưa các nhà cung cấp hàng đầu vào sàn thương mại điện tử, áp dụng mô hình B2C và cạnh tranh trực tiếp với Lazada, “gã khổng lồ” trong lĩnh vực thương mại điện tử thời điểm đó.
2.1.1 Mục tiêu, giá trị của Shopee
Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là yếu tố then chốt trong mô hình kinh doanh, phản ánh cách sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần đặt ra các câu hỏi như: "Tại sao khách hàng chọn doanh nghiệp này thay vì doanh nghiệp khác?" và "Doanh nghiệp có thể cung cấp điều gì mà các đối thủ không có?" Từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị trong thương mại điện tử bao gồm sự cá nhân hóa và biệt hóa sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm và kiểm tra giá cả, cũng như tạo ra sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quản lý phân phối sản phẩm.
Mục tiêu giá trị của Shopee là thể hiện sức mạnh của công nghệ nhằm kết nối cộng đồng người mua và người bán, góp phần làm cho thế giới tốt đẹp hơn thông qua nền tảng thương mại điện tử Shopee, thuộc Sea Group, chia sẻ các giá trị cốt lõi với công ty mẹ, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đơn giản và rõ ràng trong việc truyền tải giá trị thương hiệu.
Khách hàng là người quyết định giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà chúng ta cung cấp Chúng ta nỗ lực để đáp ứng những nhu cầu chưa được thỏa mãn và cung cấp những dịch vụ còn thiếu.
Chúng ta thích nghi: Sự thay đổi nhanh chóng là điều không thể tránh khỏi trong kỷ nguyên số hiện nay Chúng ta không chỉ chấp nhận mà còn tôn vinh sự thay đổi, đồng thời nỗ lực không ngừng để trở thành những nhà lãnh đạo tư tưởng có ảnh hưởng đến quá trình này.
Chúng ta đang tham gia vào một cuộc đua không ngừng nghỉ để đạt được thành công, trong khi phải đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng xung quanh Mỗi ngày, chúng ta nỗ lực di chuyển nhanh hơn, cải thiện bản thân và làm việc với tinh thần khẩn trương hơn.
Chúng tôi cam kết với giá trị cốt lõi của mình, các đối tác, khách hàng và lẫn nhau Sự cam kết này thể hiện trong công việc hàng ngày của chúng tôi, với mục tiêu không ngừng phấn đấu để đạt được kết quả tốt nhất và phát triển bản thân.
Giữ sự khiêm tốn: Chúng ta đã đi một chặng đường dài kể từ những ngày đầu, và trong hành trình không ngừng nghỉ để chinh phục những đỉnh cao mới, chúng ta luôn giữ vững sự khiêm tốn.
Shopee cam kết phát triển và nâng cao nền tảng Thương mại điện tử để trở thành lựa chọn hàng đầu trong khu vực Công ty tin rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cần đơn giản, dễ dàng và mang lại niềm vui cho người tiêu dùng Niềm tin này luôn được Shopee nuôi dưỡng và thúc đẩy hàng ngày.
2.1.2 Phân khúc khách hàng của Shopee
Những khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành thường chiếm hơn 20% tổng số khách hàng nhưng đóng góp hơn 50% doanh thu của doanh nghiệp Lắng nghe và thực hiện ý kiến của họ là cách hiệu quả để đánh giá cao và cảm ơn sự trung thành này Sự hài lòng của họ càng cao, khả năng giới thiệu doanh nghiệp đến khách hàng mới càng lớn Như vậy, nhóm khách hàng trung thành chính là những tác nhân quảng cáo truyền miệng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá
Nhóm khách hàng này thường xuyên mua sắm nhưng chủ yếu dựa vào mức độ giảm giá Họ là nguồn lực quan trọng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh chóng và tăng cường dòng tiền mặt khi cần thiết Tuy nhiên, nhóm khách hàng này cũng có thể gây tổn thất cho doanh nghiệp do xu hướng trả hàng cao.
Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu
Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng khi mua sản phẩm cụ thể, và việc làm họ hài lòng không phải là điều dễ dàng Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của họ, sẽ có cơ hội biến họ thành khách hàng trung thành Cần lưu ý rằng những khách hàng này rất nhạy cảm và có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu không được phục vụ tốt.
Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên
Phân tích lợi thế cạnh tranh của Shopee so với Lazada
Shopee được đánh giá là nền tảng thương mại điện tử tối ưu với thiết kế và tính năng thân thiện cho người dùng Đánh giá này dựa trên khảo sát từ người tiêu dùng và chuyên gia kinh tế tại Đông Nam Á về các sàn thương mại điện tử trong khu vực.
Trước khi có sự xuất hiện của Shopee trên thị trường thương mại điện tử, nhắc đến
Thương mại điện tử tại Việt Nam thường được người dùng liên tưởng đến các website bán hàng trực tuyến Ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, đã chỉ ra rằng thương mại di động sẽ trở thành xu thế tất yếu nhờ vào sự phát triển của công nghệ ứng dụng di động và điện thoại thông minh Các mạng xã hội như Facebook và Instagram cũng đã tích hợp các nút “thích” và “mua” để khuyến khích người dùng mua sắm dễ dàng hơn Đội ngũ Nghiên cứu và Phát triển của Shopee nhận thấy người dùng ngày càng dành nhiều thời gian trên điện thoại thông minh, biến nó thành công cụ chính để tiếp cận thông tin và mua sắm nhanh chóng Chính vì vậy, SEA đã chọn chiến lược “di động đầu tiên”, với Shopee khởi đầu chỉ có phiên bản di động Theo số liệu của công ty, 95% đơn hàng được thực hiện qua nền tảng di động, khẳng định vị thế của Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam có cả ứng dụng di động và website, dẫn đầu xu hướng M-Commerce.
Tính năng cung cấp cho người dùng
Shopee không chỉ cung cấp các tính năng cơ bản như Shopee Mall với hàng chính hãng 100%, Flash Sale với ưu đãi khuyến mãi có hạn, và danh mục đa dạng cho mọi ngành hàng, mà còn mang đến những trải nghiệm độc quyền chỉ có tại ứng dụng Shopee Người dùng có thể tận hưởng nhiều tiện ích như nạp thẻ, dịch vụ và các ưu đãi từ đối tác, tạo nên sự khác biệt cho nền tảng thương mại điện tử này.
Shopee Live và Shopee Chat
Shopee là nền tảng thương mại điện tử tiên phong trong việc tích hợp tính năng trò chuyện (Shopee Chat) và livestream (Shopee Live) Việc chăm sóc khách hàng qua Chat không chỉ góp phần tăng doanh số cho người bán mà còn giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành cho gian hàng.
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, người bán có thể tận dụng tính năng Shopee Live, cho phép tương tác trực tiếp giữa người mua và người bán Trong các phiên livestream, khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức, giúp họ quan sát chi tiết sản phẩm mà họ quan tâm Bên cạnh đó, người bán còn có thể tổ chức các phiên đấu giá ngắn với giá ưu đãi chỉ có trong livestream, từ đó thu hút nhiều người xem hơn, tăng cường sự tương tác và để lại ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Người mua có thể dễ dàng xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video và truy cập trang sản phẩm thông qua tag liên kết Họ cũng có thể nhận voucher, tìm kiếm sản phẩm bằng hashtag và xem đánh giá từ người mua khác Nhờ vào Shopee Feed, Shopee không chỉ là một ứng dụng mua sắm trực tuyến mà còn trở thành mạng xã hội kết nối người mua, người bán và đại sứ thương hiệu Để nâng cao trải nghiệm người dùng, Shopee không ngừng phát triển các tính năng ưu việt và hợp tác với các đối tác độc quyền trong hệ sinh thái của tập đoàn mẹ SEA Ltd.
Shopee Pay (Trước đây là Airpay)
Thanh toán kỹ thuật số đang trở thành phương thức giao dịch phổ biến trên các sàn thương mại điện tử, thúc đẩy xu hướng thanh toán không tiền mặt khi mua sắm Shopee đã tích hợp Ví AirPay, một ứng dụng ví điện tử, vào tháng 5/2019, mang đến trải nghiệm thanh toán nhanh chóng và an toàn nhờ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS Trong bối cảnh dịch COVID-19 năm 2020, người tiêu dùng và doanh nghiệp đã nhanh chóng chấp nhận thanh toán kỹ thuật số để tăng tính tiện lợi và bảo mật Vào ngày 08/06/2021, Airpay chính thức đổi tên thành Shopeepay, đồng bộ hóa với thương hiệu Shopee nhưng vẫn giữ nguyên giao diện cũ.
Shopee Food (Trước đây là Nowfood)
Từ cuối tháng 8/2019, ứng dụng gọi món trực tuyến Now đã được tích hợp vào sàn thương mại điện tử Shopee, thuộc công ty Sea tại Singapore Sự hợp tác này cho phép người dùng dễ dàng đặt đồ ăn thông qua Shopee, đồng thời Now tận dụng lượng truy cập lớn từ nền tảng này Vào ngày 18/08/2021, Nowfood chính thức đổi tên thành Shopee Food, giúp người dùng chỉ cần một ứng dụng để mua sắm và đặt đồ ăn Shopee trở thành ứng dụng thương mại điện tử đầu tiên tích hợp tính năng đặt đồ ăn và đồ uống online, góp phần đưa Shopee đứng đầu nhiều bảng xếp hạng thương mại điện tử tại Việt Nam.
Shopee khéo léo tận dụng lợi thế từ công ty mẹ thông qua chiến lược marketing "mua sắm giải trí" hay "Shoppertainment", một xu hướng mới trong kỷ nguyên số Để đón đầu xu hướng này, Shopee đã bổ sung Shopee Games vào nền tảng của mình, tận dụng thế mạnh của tập đoàn SEA - công ty có nền tảng game lớn nhất Đông Nam Á Shopee Games cung cấp nhiều trò chơi tương tác hấp dẫn, thu hút đông đảo người tham gia nhờ vào tính giải trí cao và cơ hội nhận thưởng giá trị cho người chơi Một số trò chơi phổ biến bao gồm Lắc siêu xu, Nông trại Shopee, và Bắn bong bóng Hơn nữa, sự tham gia quảng bá của các KOL nổi tiếng như Huỳnh Lập và HLV Park Hang Seo đã tạo ra làn sóng mạnh mẽ trên mạng xã hội, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu Shopee.
So sánh lợi thế cạnh tranh với ứng dụng Lazada
Lazada, thuộc tập đoàn Alibaba, là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cạnh tranh mạnh mẽ với Shopee Với lợi thế về tài chính và công nghệ, Lazada đã chiếm lĩnh thị trường Việt Nam trước khi phải đối mặt với sự gia tăng của nhiều đối thủ cạnh tranh khác.
Theo khảo sát của Qandme, Lazada không nổi bật trong các tiêu chí đánh giá, với hầu hết các chỉ số chỉ đạt mức trung bình Về mặt giao diện, ứng dụng này được cho là kém hấp dẫn, với tông màu không thu hút bằng Shopee và các nền tảng thương mại điện tử khác.
Về các tính năng cung cấp cho người dùng, Lazada cũng có các tính năng như Lazmall, Lazada CEM, Laz Quốc tế, LazLive
LazMall đã ra mắt bốn tính năng mới trước Lễ hội mua sắm 9.9 năm 2020, bao gồm: Giá tốt vô địch với sản phẩm bán chạy nhất, công nghệ “cá nhân hóa trải nghiệm” giúp người tiêu dùng tìm thấy thương hiệu phù hợp, giao diện cải tiến giúp dễ dàng tìm kiếm danh mục thương hiệu yêu thích, và tính năng theo dõi LazMall để cập nhật những ưu đãi hấp dẫn nhất từ nhiều thương hiệu.
Mặc dù có sự hiện diện của các gian hàng chính hãng, sự đa dạng vẫn còn hạn chế, khiến người dùng khó khăn trong việc so sánh giá cả giữa các gian hàng có cùng sản phẩm Trong khi đó, Shopee mang đến nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng, với nhiều gian hàng chính hãng cung cấp sản phẩm tương tự và giá cả cạnh tranh hơn.
Lazada CEM là tính năng cao cấp của Chat, giúp nhà bán hàng giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua nhiều loại tin nhắn khác nhau Tính năng này cho phép nhà bán hàng tương tác trực tiếp để kích thích hành động, chẳng hạn như nhắc nhở khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi mua hoặc chia sẻ các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới với những người theo dõi gian hàng.
Tính năng này không phải nhà bán hàng nào cũng có thể sử dụng, vì họ phải đáp ứng các tiêu chí nhất định của sàn Dữ liệu sẽ được làm mới hàng tuần, dựa trên Chủ Nhật trước đó, yêu cầu người bán cập nhật thường xuyên, điều này có thể tốn nhiều thời gian Khác với Lazada, Shopee cho phép tất cả người dùng, bao gồm cả nhà bán hàng, sử dụng tính năng này mà không cần điều kiện nào.
Đánh giá và đề xuất sau khi tìm hiểu và phân tích
Shopee là nền tảng thương mại điện tử theo mô hình C2C, giúp kết nối người mua và người bán dễ dàng Chỉ cần có tài khoản Shopee và thiết bị di động kết nối Internet, bạn có thể tham gia vào cả hai vai trò mua và bán sản phẩm Để trở thành người bán, bạn cần thực hiện các hoạt động tiếp thị, quảng cáo bằng cách đăng ảnh, thông tin và giá cả sản phẩm trên ứng dụng Đồng thời, bạn cũng có thể tìm kiếm và quyết định mua hàng khi đóng vai trò là người mua.
Shopee không chỉ là một sàn giao dịch thương mại điện tử với mô hình C2C và B2C mà còn tích hợp các tính năng mạng xã hội, cho phép người mua và người bán kết nối qua công cụ chat Tính năng này hỗ trợ người mua chia sẻ link, hình ảnh và giá sản phẩm, giúp giao tiếp trở nên rõ ràng và minh bạch hơn Điều này đặc biệt hữu ích khi nhiều sản phẩm có tên giống nhau nhưng khác nhau về tính năng hoặc giá cả do các khuyến mãi không đồng nhất Hơn nữa, người mua có thể trả giá cho bất kỳ món hàng nào trong shop, tuy nhiên, việc giao dịch thành công vẫn phụ thuộc vào sự đồng ý của người bán với mức giá đó.
Các shop và người bán có khả năng tự tạo mã giảm giá và triển khai các chương trình khuyến mãi, bao gồm combo khuyến mãi với nhiều hình thức như giảm giá theo phần trăm, giảm giá theo số tiền, và các ưu đãi đặc biệt Sau khi hoàn tất đăng ký, các mã giảm giá này sẽ được ưu tiên hiển thị ở vị trí nổi bật trên các banner tại trang chủ hoặc trong các ngành hàng và gian hàng.
Việc tối ưu hóa sản phẩm giúp tăng lượng truy cập, doanh số và doanh thu cho người bán, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh Sản phẩm nổi bật trên thanh tìm kiếm và các ưu đãi giảm giá hấp dẫn giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những ưu đãi tốt nhất Đặc biệt, việc cung cấp nhiều mức giá và combo khuyến mãi không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn giữ chân khách hàng cũ và thân thiết.
Shopee tăng cường kết nối giữa người bán và người mua, cho phép trao đổi thông tin sản phẩm dễ dàng qua tin nhắn và mã giảm giá Khách hàng có thể theo dõi xu hướng tìm kiếm và các sản phẩm đang hot, đồng thời xem xét phản hồi tích cực và tiêu cực để đưa ra lựa chọn phù hợp Hơn nữa, nền tảng này mang đến sự linh hoạt trong hình thức thanh toán, giúp người mua thu thập nhiều thông tin về sản phẩm và người bán trước khi đặt hàng Liên hệ trực tuyến cũng giúp xóa bỏ khoảng cách về không gian và thời gian giữa người mua và người bán.
Shopee áp dụng chính sách tối ưu hóa chi phí cho cả người bán và người mua, giúp người bán giảm thiểu chi phí môi giới Khi mới ra mắt, Shopee hoàn toàn miễn phí chiết khấu cho người bán, cho phép họ nhận 100% doanh thu trừ phí vận chuyển Người bán không phải chi trả bất kỳ khoản phí nào để tạo gian hàng, đăng sản phẩm hay sử dụng các công cụ quảng bá Tuy nhiên, từ ngày 1/4/2019, người bán phải chịu mức phí 1% - 2% trên mỗi đơn hàng thành công Dù có nhiều khoản phí hơn so với lúc đầu như phí thanh toán và phí dịch vụ, Shopee vẫn là nền tảng lý tưởng để bắt đầu kinh doanh online nhờ vào các chương trình khuyến mãi và trợ giá hấp dẫn cho người bán.
Theo khảo sát của Shopee, phí vận chuyển hàng hóa là một rào cản lớn đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp khi chuyển từ mua sắm truyền thống sang trực tuyến Để khắc phục vấn đề này, Shopee đã xây dựng hệ thống chuyển hàng chuyên nghiệp và vững chắc, đồng thời cung cấp mã freeship cho người bán, nhằm tăng cường sức mua của khách hàng khi sử dụng ứng dụng.
Mã giảm giá trên Shopee nổi bật với sự đa dạng và thường xuyên được cập nhật hàng ngày, mang lại cơ hội tiết kiệm cho người tiêu dùng Người mua có thể chờ đợi mã giảm giá mới mỗi ngày để áp dụng cho sản phẩm yêu thích Ngoài mã giảm giá từ Shopee, người dùng còn có thể nhận ưu đãi từ các nhà kinh doanh và người bán, nhờ vào mô hình kinh doanh B2C và C2C Shopee cũng tổ chức chương trình Flash sale hàng ngày, cung cấp sản phẩm với giá cực kỳ hấp dẫn Để không bỏ lỡ những mã giảm giá này, người tiêu dùng nên theo dõi các shop hoặc nhận deal ngẫu nhiên Đặc biệt, Shopee khuyến khích thanh toán qua Shopee Pay với ưu đãi giảm ngay 100K cho lần đầu thanh toán.
Ví Shopee Pay cung cấp nhiều voucher giảm giá từ 10% đến 20% được cập nhật hàng ngày, cùng với các mã freeship 0 đồng và 50k, cùng các chính sách hoàn xu hấp dẫn Điều này đã tạo ra thói quen "săn sale" của người tiêu dùng, khiến họ thường xuyên truy cập vào ứng dụng Shopee để tìm kiếm những mã giảm giá tốt nhất, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm.
Mô hình C2C của Shopee đã tạo ra sự đa dạng phong phú về sản phẩm, với hàng trăm người bán cung cấp cùng một sản phẩm nhưng với mức giá khác nhau Điều này không chỉ tạo ra sự cạnh tranh cao về chi phí mà còn cho phép người mua tự do lựa chọn giá cả hợp lý nhất, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
Shopee, với mô hình C2C, gặp khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín người bán, dẫn đến nhiều phàn nàn từ người mua Để bảo vệ người tiêu dùng, Shopee đã triển khai chính sách “Shopee đảm bảo”, nhằm đảm bảo quyền lợi của người mua sau khi nhận hàng Theo chính sách này, người bán chỉ nhận tiền khi không có phàn nàn nào về sản phẩm từ phía người mua.
Mặc dù Shopee sở hữu giao diện thân thiện và nhiều phương thức thanh toán đa dạng, nhưng vẫn cần cải thiện tốc độ tải và độ mượt của ứng dụng, đặc biệt vào các ngày sale lớn khi lượng truy cập tăng cao, dẫn đến tình trạng tắc nghẽn băng thông và khó khăn trong việc đặt hàng.
Phương thức vận chuyển mới của Shopee, áp dụng từ ngày 12/5/2021, đã gây ra nhiều bất cập cho người bán và người mua Theo đó, Shopee chỉ định đơn vị vận chuyển dựa trên lựa chọn của khách hàng, khiến cả hai bên không còn khả năng lựa chọn đơn vị giao hàng ưa thích Người mua chỉ có thể chọn một trong ba phương thức vận chuyển: Hỏa Tốc, Nhanh, Tiết kiệm, thay vì tự do chọn đơn vị như trước Điều này dẫn đến trải nghiệm không hài lòng và tình trạng đơn hàng bị xử lý chậm, do Shopee thường ưu tiên Shopee Express, chiếm tới 80% đơn giao Nhiều đơn hàng của Shopee Express không chỉ giao chậm mà còn bị hoàn trả với lý do giao không thành công, trong khi khách hàng không nhận được thông báo nào từ đơn vị vận chuyển.
Một nhược điểm của Shopee là tài khoản người mua có thể được sử dụng làm tài khoản bán hàng, khiến cho Shopee xem người mua và người bán ở vị trí tương đương Điều này dẫn đến việc nếu người bán giao hàng chậm hoặc không giao hàng, Shopee chỉ ghi nhận và hủy đơn mà không có thông báo xin lỗi Nhiều khách hàng phản ánh tình trạng hủy đơn tự ý mà không được thông báo lý do, cùng với việc bị đánh giá không giao hàng thành công do "người nhận không nghe máy," mặc dù không có cuộc gọi nào từ đơn vị vận chuyển Điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Shopee và trải nghiệm của người dùng Trong các đợt sale lớn, nhiều trường hợp đơn hàng bị hủy do vượt quá số lượng, mà thực chất là chiêu trò quảng cáo của các shop để thu hút khách hàng mới Ví dụ, khi khách hàng săn deal 1K, nhiều shop đã sử dụng chiêu "hết hàng" hoặc gửi đơn rỗng kèm theo 1K trả lại, nhằm tăng lượt bán.
Mặc dù Shopee đã triển khai các chính sách nhằm ngăn chặn đơn hàng và lượt theo dõi ảo, nhưng vẫn có những người bán tìm cách "lách luật" để tạo ra số lượng lớn đơn ảo và lượt theo dõi ảo nhằm tăng cường uy tín của mình.
TỔNG KẾT
Shopee là nền tảng thương mại điện tử nổi bật tại Việt Nam, hoạt động chủ yếu theo mô hình C2C và gần đây đã mở rộng sang B2B Dù phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh như Lazada, Sendo và Tiki, Shopee đã tận dụng công nghệ tiên tiến và nguồn vốn dồi dào từ công ty mẹ ở Singapore Thêm vào đó, việc khai thác thông tin khách hàng từ Garena đã giúp Shopee thu hút đông đảo người tiêu dùng nhờ vào các chương trình quảng cáo và khuyến mãi vận chuyển hấp dẫn.
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, Shopee đã tận dụng các lợi thế cạnh tranh độc đáo và nỗ lực xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế hiệu quả, đạt được nhiều thành tựu ấn tượng trong thời gian ngắn, vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh.
“gã khổng lồ” như Lazada hay Tiki, dù ra mắt sau vài năm.
Hiện nay, với tâm lý và thói quen tiêu dùng của người Việt, đặc biệt là vấn đề chất lượng sản phẩm bị làm nhái, Shopee cần nỗ lực hơn nữa để dẫn đầu thị trường bán lẻ trực tuyến Điều này bao gồm việc cải thiện chính sách giá, quản lý kho hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng Dù gặp một số thất bại, Shopee vẫn có nguồn vốn đầu tư mạnh, chiếm một phần lớn thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam và sở hữu cơ sở dữ liệu khách hàng phong phú Họ đang không ngừng hoàn thiện để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và chúng tôi tin rằng Shopee sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai với sự đổi mới và khác biệt.
1 Giáo trình bộ môn Thương Mại Điện Tử Căn Bản thuộc bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Trường ĐH Thương Mại.
2 https://blog.splitdragon.com/vi/shopee-business-insights-an-overview-of-analytics- available-in-shopee-seller-center/
3 https://ben.com.vn/tin-tuc/shopee-la-gi/
4 Shopee là gì? Tổng quan về kênh mua sắm Shopee - Atosa