Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường đại học Thương Mại Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Thu Nhóm thực hiện:Nhóm Mơn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp HP: 2052SCRE0111 Hà Nội 2020 k kk BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM STT Họ tên Chức vụ Nhiệm vụ Nhận xét Điểm 28 Trần Thị Thúy Hiền Thành viên Làm nội dung Hoàn thành tốt nhiệm vụ B 29 Nguyễn Thị Hoa Thành viên Làm nội dung Hoàn thành tốt nhiệm vụ B 30 Nguyễn Thị Thanh Hoa Thành viên Làm nội dung Hoàn thành tốt nhiệm vụ B 31 Nguyễn Thị Thu Hoài Thành viên Làm nội dung Làm slide thuyết Đề tài Hoàn thành tốt nhiệm vụ A 33 Lê Thị Hồng Nhóm trưởng Làm nội dung Tổng hợp word Thuyết trình Hồn thành tốt nhiệm vụ A 35 Vũ Mạnh Hùng Thành viên Làm nội dung Xử lý liệu Hoàn thành tốt nhiệm vụ A 36 Nguyễn Duy Hương Thư ký Xử lý liệu Làm slide thuyết trình Thuyết trình Hồn thành tốt nhiệm vụ A CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN Nhóm - Lớp 2052SCRE0111 Thời gian: 20h, ngày 12 tháng 09 năm 2020 Địa điểm: nhóm chat Thành phần: Tồn thành viên nhóm học phần phương pháp nghiên cứu khoa học Có mặt: Trần Thị Thúy Hiền Lê Thị Hồng (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hoa Vũ Mạnh Hùng Nguyễn Thị Thanh Hoa Nguyễn Duy Hương (Thư ký) Nguyễn Thị Thu Hồi Vắng mặt: khơng Nội dung họp: Tìm hiểu đề tài thảo luận Thống kê xếp công việc cần làm theo đề tài Kết luận: Đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại Thống trước hết: + Vũ Mạnh Hùng, Nguyễn Duy Hương học phần mềm SPSS + Các thành viên lại người tìm kiếm tài liệu liên quan tới đề tài ● Yêu cầu: tài liệu điền đầy đủ liệu vào bảng tổng kết tài liệu Thời hạn nộp tài liệu sau tuần, tức ngày 19 tháng 09 năm 2020 Cuộc họp kết thúc vào lúc 21h00 ngày Hà Nội, ngày 12 tháng 09 Năm 2020 Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) Hồng Lê Thị Hồng Thư kí (ký ghi rõ họ tên) Hương Nguyễn Duy Hương Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN Nhóm - Lớp 2052SCRE0111 Thời gian: 20h, ngày 19 tháng 09 năm 2020 Địa điểm: nhóm chat Thành phần: Tồn thành viên nhóm học phần phương pháp nghiên cứu khoa học Có mặt: Trần Thị Thúy Hiền Lê Thị Hồng (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hoa Vũ Mạnh Hùng Nguyễn Thị Thanh Hoa Nguyễn Duy Hương (Thư ký) Nguyễn Thị Thu Hồi Vắng mặt: khơng Nội dung họp: Xây dựng dàn Phân chia công việc cho thành viên nhóm theo dàn thảo luận thống Chốt thời gian hoàn thành công việc Kết luận: Dựa theo hướng dẫn cô cho chia thảo luận thành chương (1.Đặt vấn đề/ 2.Tổng quan nghiên cứu/ 3.Phương pháp nghiên cứu/ 4.Kết quả/ 5.Kết luận kiến nghị) Phân chia công việc: ● Hiền: làm chương mục a,b,c,d ● Nguyễn Hoa: làm chương mục e,f g ● Thanh Hoa: làm chương ● Hoài: làm chương ● Hồng: làm chương 4, tổng hợp word thuyết trình ● Hùng: làm chương học phần mềm SPSS để xử lý số liệu ● Hương: làm slide học phần mềm SPSS để xử ký liệu Thời hạn nộp dự kiến tuần sau, tức ngày 03 tháng 10 năm 2020 cho bạn thu thập xử lí liệu Cuộc họp kết thúc vào lúc 20h 45’ ngày Hà Nội, ngày 19 tháng 09 Năm 2020 Nhóm trưởng Hồng Thư ký Hương Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Lê Thị Hồng Nguyễn Duy Hương Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN Nhóm - Lớp 2052SCRE0111 Thời gian: 20h, ngày 03 tháng 10 năm 2020 Địa điểm: nhóm chat Thành phần: Tồn thành viên nhóm học phần phương pháp nghiên cứu khoa học Có mặt: Trần Thị Thúy Hiền Lê Thị Hồng (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hoa Vũ Mạnh Hùng Nguyễn Thị Thanh Hoa Nguyễn Duy Hương (Thư ký) Nguyễn Thị Thu Hoài Vắng mặt: không Nội dung họp: Thành viên nhóm nêu khó khăn khí thực đề tài Cả nhóm thống đưa phương án giải Nhóm trưởng hạn lại thời gian nộp kết công việc Kết luận: Những vấn đề gặp phải làm để tài: ● Xây dựng câu hỏi khảo sát gặp vấn đề ● Thông tin người khảo sát điền khơng xác làm cho số liệu sai ● Khâu xử lý liệu gặp lỗi khơng thể phân tích Thống nhóm làm khảo sát phải xây dựng lại câu hỏi, thu thập phiếu lại Bên xử lý phân tích số liệu làm lại sau có kết phiếu Thời hạn nộp lại kết lùi lại tuần, tức ngày 10 tháng 10 năm 2020 Từ 11- 18/10 làm chương Từ 19/10 hoàn thành word, powerpoint Hồng chuẩn bị cho phần thuyết trình Cuộc họp kết thúc vào lúc 21 Giờ 30’ ngày Hà Nội, ngày 03 tháng 10 Năm 2020 Nhóm trưởng (Ký,và ghi rõ họ tên) Hồng Thư ký (ký ghi rõ họ tên) Hương Nguyễn Duy Hương Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Lê Thị Hồng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Thiết kế nghiên cứu: PHẦN 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Một số kết nghiên cứu trước 2.2 Cơ sở lý luận 9 15 2.2.1 Giới thiệu máy ATM 15 2.2.2 Giới thiệu thẻ ATM 16 2.2.3 Các khái niệm có liên quan 18 PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tiếp cận nghiên cứu 18 18 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 19 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: 19 3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lí liệu 19 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 19 3.2.2 Thu thập xử lí liệu 3.3 Xử lý phân tích liệu PHẦN 4: KẾT QUẢ 20 21 23 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 23 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 4.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu 23 4.1.1 Cơ cấu sinh viên mẫu vấn theo giới tính 23 4.2.2 Cơ cấu sinh viên mẫu vấn theo năm học 23 4.2 Thực trạng sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 24 4.3 Mức độ ảnh hưởng nhân tố 24 4.3.1 Ảnh hưởng phí dịch vụ đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên 24 4.3.2 Ảnh hưởng độ tin cậy đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên 25 4.3.3 Ảnh hưởng phương tiện hữu hình đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên 26 4.3.4 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên 26 4.3.5 Quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên 27 4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 27 4.4.1 Tác động từ yếu tố phí dịch vụ đến định sử dụng thẻ ATM 27 4.4.2 Tác động từ yếu tố độ tin cậy đến định sử dụng thẻ ATM 28 4.4.3 Tác động từ yếu tố phương tiện hữu hình đến định sử dụng thẻ ATM 29 4.4.4 Tác động từ yếu tố chất lượng dịch vụ đến định sử dụng thẻ ATM 31 4.4.5 Quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên 32 4.4.7 Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach Alpha 33 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập: 34 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc: 44 4.6 Phân tích hồi quy đa biến 46 4.7 Tương quan pearson 48 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Những phát đề tài 5.2 Kết nghiên cứu giải câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu 51 51 5.2.1 Kết nghiên cứu giải câu hỏi nghiên cứu đưa kết luận 51 5.2.2 Kết nghiên cứu giải mục tiêu nhóm nghiên cứu 52 5.3 Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình nghiên cứu ban đầu 52 5.4 Giải pháp 52 5.5 Đề xuất 53 PHỤ LỤC 53 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 I.TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 II PHIẾU KHẢO SÁT NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 54 III PHỎNG VẤN 61 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: kết nghiên cứu liên quan đến đề tài Bảng 3.1: Khung mẫu “Lấy ý kiến nhân ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ Bảng 1: Cơ cấu sinh viên mẫu vấn theo giới tính Bảng 2: Cơ cấu sinh viên mẫu vấn theo năm học Bảng 3: Tỷ lệ sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại Bảng 4.4 Ảnh hưởng phí dịch vụ đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.5 Ảnh hưởng độ tin cậy đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.6 Ảnh hưởng phương tiện hữu hình đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.7 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.8 Quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến phí dịch vụ Bảng 4.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến độ tin cậy Bảng 4.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến phương tiện hữu hình Bảng 4.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến chất lượng dịch vụ Bảng 13: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến định sử dụng thẻ sinh viên Bảng 14 Bảng tổng hợp biến thang đo Cronbanh’s Alpha Bảng 15: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 16: Eigenvalues phương sai trích cho biến độc lập Bảng 17: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax cho biến độc lập Bảng 4.18: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 4.19: Eigenvalues phương sai trích cho biến độc lập Bảng 4.20: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax cho biến độc lập Bảng 4.21: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 4.22: Eigenvalues phương sai trích cho biến độc lập Bảng 4.23: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax cho biến độc lập Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Bảng 4.24: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 4.25: Eigenvalues phương sai trích Bảng 4.26: Ma trận nhân tố xoay cho biến phụ thuộc Bảng 4.27: Model Summaryb Bảng 4.28: ANOVAa Bảng 4.29: Coefficientsa Bảng 4.30: Bảng Correlations Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 5.4 Giải pháp - Các ngân hàng nên chấp nhận bỏ khoản chi phí lớn để thay đổi tồn thẻ từ sang hệ thống thẻ thơng minh (thẻ chip) Ngồi ưu điểm khả bảo mật cao, thẻ chip nhiều tính hẳn thẻ từ sử dụng thẻ chip thẻ ngân hàng, chứng minh thư, thẻ tín dụng… - Ngân hàng cần tăng cường hệ thống theo dõi việc sử dụng thẻ lắp đặt máy ATM Đồng thời, cần tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sửa chữa kiểm soát máy ATM Các Ngân hàng thương mại cần cạnh tranh thu hút khách hàng, cung cấp dịch vụ thẻ tiện ích cần hợp tác đem lại thuận tiện cho khách hàng hiệu sử dụng hệ thống máy móc, thiết bị, sở vật chất kỹ thuật Ngân hàng - Cần có liên kết chặt chẽ Ngân hàng, người sử dụng Nhà nước việc lưu hành thẻ, sử dụng thẻ Kịp thời phát xử lý nghiêm tội phạm phát lĩnh vực 5.5 Đề xuất - Các ngân hàng cần có ưu đãi dành riêng cho đối tượng người dùng sinh viên như: miễn phí giao dịch, phí thường niên thấp,… - Các cửa hàng, quán ăn, rạp chiếu phim,… nên tặng cho khách hàng vài ưu đãi đặc biệt họ sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt - Các ngân hàng cần phải tăng cường biện pháp an toàn khách hàng sử dụng thẻ ATM giao dịch PHỤ LỤC I.TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) TS Phạm Lê Thông, ThS Trần Phạm Tinh (2010) “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên thành phố Cần Thơ” 2) Nguyễn Quốc Dũng Khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Thẻ toán khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Hướng Hóa” Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 3) ThS Nguyễn Thị Búp Đề tài nghiên cứu “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Trà Vinh” 4) Nhóm PPNCKH “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại” 5) “Hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên” 6) “Thực trạng nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên” 7) Sultan Singh, Ms Komal (2009) “Impact of ATM on consumer satification (a comparative study of SBI, ICICI and HDFC bank)” 8) “Effect of ATMs on Money Demand of Students” 9) “Factors affectings university students intentions to use debit card service” 10) “Advantages and disadvantages of ATM” II PHIẾU KHẢO SÁT NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chào người Nhóm thực đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại” Mong người dành chút thời gian để điền biểu mẫu câu hỏi giúp nhóm Cảm ơn người nhiều PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ CÂU HỎI CHUNG 1) Bạn sinh viên năm mấy? * Năm Năm hai Năm ba Năm tư 2) Bạn là? * Nam Nữ Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 3) Thu nhập trung bình tháng bạn? * (bao gồm tiền bố mẹ trợ cấp, tiền lương làm thêm, ) Dưới triệu 3-5 triệu 5-10 triệu Trên 10 triệu 4) Bạn biết đến thẻ ATM qua kênh nào? * Tivi, radio, internet Băng rơn, áp phích Báo, tạp chí Sự giới thiệu bạn bè Khác 5) Bạn sử dụng thẻ ATM rồi? * < năm 1-3 năm >3 năm 6) Mục đích sử dụng thẻ bạn? * Rút tiền mặt Truy vấn số dư Tra cứu thông tin giao dịch Chuyển khoản Nộp tiền vào tài khoản Thanh tốn hóa đơn (điện, nước,… ) Mua hàng qua mạng Mục đích khác 7) Tấn suất sử dụng thẻ bạn? * Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Hàng ngày Vài lần tuần lần tuần Vài lần tháng lần tháng 8) Thời gian giao dịch với thẻ ATM? * < phút 1-3 phút 3-5 phút > phút 9) Vị trí máy ATM mà bạn hay giao dịch? * Máy ATM trường Máy ATM gần trường Máy ATM gần nhà Mọi nơi PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh/chị/bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu (Gồm mức: Hồn tồn khơng đồng ý - Khơng đồng ý - Bình Thường - Đồng ý - Hồn tồn đồng ý) Mức độ ảnh hưởng phí dịch vụ đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên? * Hồn tồn Khơng đồng Bình thường Đồng ý khơng đồng ý ý Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Hồn tồn đồng ý Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM phí mở thẻ,phát hành, thay thể, đổi thẻ thấp hợp lý Tôi lựa chọn sử dụng thẻ ATM phí thường niên thẻ ATM thấp hợp lí Tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM phí hủy thẻ khơng cịn nhu cầu sử dụng thấp hợp lí Tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM phí giao dịch nhỏ (rút tiền, truy vấn số dư, kê, ) Tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM phí tiện ích thấp hợp lí (như phí Banking, Internet SMS Banking, ) Độ tin cậy (độ bảo mật) thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại đánh nào? * Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Hồn tồn Khơng đồng Bình thường Đồng ý khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý ý Cung cấp dịch vụ cam kết nên lựa chọn sử dụng thẻ ATM Các vấn đề xử lí xác, khơng bị sai sót nên tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM Thông tin cá nhân bảo mật nên lựa chọn sử dụng thẻ ATM Hóa đơn, chứng từ giao dịch, kê đầy đủ , rõ ràng, xác nên lựa chọn sử dụng thẻ ATM Nhân viên có đủ kiến thức chun sâu để xử lí khiếu nại nên lựa chọn sử dụng thẻ ATM Chất lượng dịch vụ có yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại? * Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Tôi lựa chọn sử dụng Hồn thẻ ATM tồn Khơng đồng Bình thường Đồng ý máy khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý ATM hoạt động ý 24/7 vào tất ngày tuần Tôi lựa chọn sử dụng thẻ ATM thời gian giao dịch nhanh chóng, kịp thời Tơi lựa chon sử dụng thẻ ATM nhân viên trung tâm chăm sóc thẻ ATM ln sẵn sàng giúp đỡ Tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM hạn mức giao dịch hợp lý (Số lần rút tối đa ngày, số tiền tối đa lần rút, ) Trang bị camera quan sát, thiết bị chống trộm nên lựa chọn sử dụng thẻ ATM Các phương tiện hữu hình: Cây ATM, chi nhánh ngân hàng, có yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại? * Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Hồn tồn Khơng đồng Bình thường Đồng ý khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý ý Máy ATM giao dịch có đại, dễ sử dụng nên tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM Mẫu mã thẻ đa dạng, nhỏ gọn, tiện lợi nên lựa chọn sử dụng thẻ ATM Dịch vụ thẻ có tích hợp nhiều dịch vụ tiện ích (Internet Banking, ) nên tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM Trang bị camera quan sát, thiết bị chống trộm nên lựa chọn sử dụng thẻ ATM Quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại * Hồn tồn Khơng đồng Bình thường Đồng ý khơng đồng ý ý Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Hồn tồn đồng ý Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Tơi hài lịng thẻ ATM mà sử dụng Tôi tiếp tục sử dụng thẻ ATM tương lai Nếu bạn bè chưa sử dụng thẻ ATM, giới thiệu cho họ sử dụng Tôi mở thêm vài tài khoản ngân hàng tương lai Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị bạn đóng góp ý kiến! III PHỎNG VẤN 1.Mơ hình Tên phiếu vấn Giới thiệu mục đích : khảo sát nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại Thông tin cá nhân - Bạn cho xin chút thời gian ko? - Bạn tên gì? Bạn sv năm khoa gì? Câu hỏi vấn a Câu hỏi chung – Bạn sử dụng thẻ ATM ? – Bạn sử dụng thẻ ATM với mục đích ? – Tần suất sử dụng thẻ ATM bạn nào? Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 b Câu hỏi chuyên sâu Phần tác động: ● Các yếu tố thuộc ngân hàng có tác động đến định sử dụng thẻ ATM không? ⮚ Chất lượng hệ thống có tác động tới việc sử dụng thẻ ATM? ⮚ Mức độ ảnh hưởng phí dịch vụ đến việc sử dụng thẻ ATM? ⮚ Tính ưu đãi đa chức thẻ ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ATM? ● Các yếu tố chủ quan thân có ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM khơng? ● ⮚ Nhận thức có tác động đến việc sử dụng thẻ ATM? ⮚ Mức độ ảnh hưởng thói quen tới việc sử dụng thẻ ATM? ⮚ Mục đích sử dụng ảnh hưởng tới định sử dụng thẻ ATM? Các yếu tố khác có ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM không? ⮚ Mức độ ảnh hưởng độ bảo mật tới định sử dụng thẻ ATM? ⮚ Tội phạm cơng nghệ cao có ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM bạn? ● Yếu tố quan trọng đến định sử dụng thẻ ATM bạn? Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2 Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2Thao.luan.nhom.TMU.nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.lua.chon.su.dung.the.ATM.cua.sinh.vien.truong.dai.hoc.thuong.mai.2
Ngày đăng: 23/12/2023, 17:59
Xem thêm:
