Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng eximbank trên địa bàn tp hồ chí minh compressed

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CAC NHAN TO ANH HUONG DEN LONG TRUNG THANH CUA NHAN VIEN NGAN HANG EXIMBANK TREN DIA BAN THANH PHO HO CHi MINH Ngành: Quản trị kinh doanh PHAN TH] HONG VAN Thành phố Hồ Chí Minh — 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CAC NHAN TO ANH HUONG DEN LONG TRUNG THANH CUA NHAN VIEN NGAN HANG EXIMBANK TREN DJA BAN THANH PHO HO CHi MINH Nganh: Quan tri kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phan Thị Hồng Vân Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Huyền Trân Thành phố Hồ Chí Minh —- 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Các nhân tố ảnh hướng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Eximbank trén địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố bắt cơng trình khoa học khác thời điểm Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Phan Thị Hồng Vân LỜI CÁM ƠN Luận văn khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trong suốt thời gian thực đề tài luận văn, nhận giúp đỡ nhiệt tình tập thê giảng viên trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II thành phó Hồ Chí Minh Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ từ phía thầy trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II tai thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt tơi xin bày tỏ kính trọng, biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Huyền Trân giảng viên hướng dẫn bước đầu định hướng đề tài nghiên cứu mình, đến q trình xây dựng mơ hình, chỉnh sửa nội dung câu chữ Cô hỗ trợ, giúp đỡ kịp thời gợi mở nhiều ý tưởng giúp tơi vượt qua khó khăn nghiên cứu Chúng giúp tơi hồn thiện luận văn thời hạn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ chia sẻ bảng khảo sát, chia kiến thức kinh nghiệm động viên suốt trình học tập thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Phan Thị Hồng Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MUC TU VIET TAT DANH MUC SO DO, BANG BIEU TOM TAT KET QUA NGHIEN CUU LUAN VAN CHUONG 1: TONG QUAN DE TAI NGHIEN CU'U 1.1.Lý chọn đề tài -222222222222222122222222221111212222221111112222711222.1111 cee I 1.2.Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 22-5252 55s+szszzz>zzz+zz>z=ee 1.3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu . 222222++++22EE+222222E22222221222272122 re 1.4.Phương pháp nghiên cứu 1.5.Ý nghĩa nghiên cứu -2 ©222¿+2CE+22+2EE++22EEEA++22E221222222122222211222222212r2 1.6.Bố cục đề tài nghiên cứu -22- 22222V2++++22221222222122222211222222222 re 1.7.Tình hình nghiên cứu có liên quan đến lòng trung thành nhân viên 1.7.1.Các nghiên cứu nước ngOải . + 5-2222 S222 2222 *222EEeEzEErxrrrrrrrrrxrrrrrrrrrrrre 1.7.2.Các nghiên cứu Việt Nam ¿2-2 +92 +E+E+x2E£EeEeEeErrrrrkrrrrrrrrrrrrrerrree CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ LÒNG TRUNG THÀNH 12 2.1.Lý thuyết lòng trung thành 2¿2©©VE222222EEEZ22EEEEEz+2EEEEzzrtzvEzzerrrr 12 2.1.1.Khái niệm tầm quan trọng lòng trung thành 222222222 12 2.1.2.Thuyết nhu cầu Maslow (1943) -2-22-22222222222111222221212221 E2 xce 14 2.1.3.Thuyết hai nhân tố F Herzberg (1959) .-22222222222222271222221.-e 16 2.1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 18 2.2.Mơ hình nghiên cứu dé xuate eee cceccccecesscssseecsosseeessosseesesesteesecsseeseessneeeeeseeeeee 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trink nghién CUU oo 28 E8ánh00 80) 29 29 000/100 00 3.2.1 Nghién ctru 11 3.2.2.Nghiên cứu định lượng + 5-52 252522 S+S+S£EE2E+E+E£EE£E£E£EzEeEErErxrxzrerrrrrezrer 29 3.3.Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh thang đo - +25252+5+5s>e>++z+z+zztzezss> 34 3.3.1.Thang đo Lương — thưởng — phúc lỢI . + +5 +s+sz++s+sezez+zz+xezez+z+zs+z 35 3.3.2.Thang đo Môi trường làm viỆc + 5:55 t2 +xzzvsrerxerrrrrrsrrrrrrsrrr 35 3.3.3.Thang đo Đồng nghiệp 2-222222222222222211222222222271111222271711122.222221 X7 36 3.3.4.Thang đo Bản chất công việc ©2222 22222222221111122711112221212221 22 xe 36 3.3.5.Thang đo Lãnh địạO + +52 +++S*+*S£+E+E+E£EEEEEEESEvrkrxexrkrrrrrrkrkrrrrrrrrererrer 37 3.3.6.Thang đo Cơ hội đào tạo, thắng tiến E0 04./.0000 TT m 38 3.3.8.Thang đo Lòng trung thành - 22 ¿5t +c+StSt+xt£x2EzEeEvexerxerxrrrrrsrxsrrrsrrr 39 CHƯƠNG 4: KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU s+-essrreeeree 40 4.1.Kết nghiên cứu định tính -2222+222222222251222222112227211.2221 4.2.Đặc điểm mẫu khảo sát định I0 22 re 40 40 4.3.Thống kê mô tả biên số quan sát nhân tÓ 42 4.3.1.Thống kê mô tả nhân tố ¿2+VE222222EEEZ£+2EEE+2+22222zz+t22zzzzzrr 42 4.4.Kiểm định độ tin cậy thang đo .+: +2cs2xsrszrsrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrer 47 4.4.1.Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập . 222zzz-scee 47 4.4.2.Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 5eee 51 4.5.Phan tich $6 EPA .cccsssssssssssssssssssssssssssseseeeeeecessnsnnssnnnnnsnnnnnssssseeeeeeeeeeeeeeeeeeee 52 4.5.1.Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập . -z 52 4.5.2.Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc +z 56 4.6.Phân tích hồi quy 22 :2222212211122.17 eree 58 4.6.1.Phân tích tương quan Pearson -+ +©2+2++St2xt2xzEvzEeExrxerxerrrrrrrrrrrrrrer 59 4.6.2.Kiém dinh su phù hợp mơ hình . +s+=+>e+s+xzszzxrzzxzrrzrxcev 61 4.6.3.Kiểm tra tượng đa cộng tuyến ¬ 62 4.6.4.Ý nghĩa hệ số hồi quy . -2-2222222222222222231112222111227211.22711 2211 ccee 63 4.6.5.Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .- 222222222E22+zz22222zzzr 66 4.7.Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân đến lòng trung thành nhân viên TH HH1 He 67 4.7.1.Khác biệt giới tính 4.7.2.Khác biệt độ ti 4.7.3.Khác biệt trình độ học vắn . -¿-©2s+2E++EEE+EEE2EE12211271E271E271E271211 e1 czxeE 70 4.7.4.Khác biệt vị trí cơng tác 222222222222222211122221112227112.2 4.7.5.Khác biệt thâm niên lị: re 71 - ƠỎ 73 CHƯƠNG 5: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ -e««s‹‹‹‹‹‹-ssseseeeee 76 SLRS WA oeeeccccscssscssssesssssssssssssssccecceccceneeessssmmtnnsnsnnnsnsssssseeeeeeeeeeeeeeeeessiissssnanes 76 k‹ in 15ầ 717 TA) 71 5.2.2.Về Bản chất công việc 2222 22221122221111222111222121112212221 xe 79 5.2.3.Về Đồng nghiệp .-2 ©2222222221121222111222111122221222122222 ae 80 5.2.4.Về khách hàng 112221 211111111111111112222222.2 xe 81 5.2.5.Về Lương — thưởng — phúc lợi -2¿22222+2EE22£2+2222zz+2222zzzrzrzszcee 82 5.2.6.Về Cơ đào tạo, thăng tiến -©22222222222222222211112222221211122222222212Xe2 83 5.3.Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .cr+eeeieeeeeesssed 86 DANH MỤC PHỤ LỤC .-eccetti.eeEEEt.EEEEEEEZEEEEEErrrerrrirrerrrrd 89 080/0 .ãâậÄấố.H 90 080/1 iÄẦ 92 080/175 98 5:008/ 107 103 010800090055 = .HHHHĂẤAĂ ,ÔỎ 107 0080117 113 0000/52 .ảÄ.,H., 114 PHỤ LỤC DANH MỤC TU VIET TAT STT | Từ viết tắt ANOVA Nội dung Analysis Of Variance Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám EFA Eximbank NCS Nghiên cứu sinh T-Test Independent Sample Test |TS Tién si Ths Thac si VIF pha) Vietnam Export Import Bank (Ngan hang thuong mai 5% ẳ x ae cô phân Xuât Nhập khâu Việt Nam) Variance inflation factor DANH MUC SO DO, BANG BIEU STT Tên sơ đồ/ bảng biểu Bảng 1.1: Tỷ lệ nghỉ việc trung bình củacae chi nhanh ngan Trang hang Eximbank trén dia ban H6 Chi Minh năm 2018 | Sơ đồ 2.1: Tháp nhu cau Maslow (1943) 15 16 Báng 2.1: Các nhân tố học thuyết hai nhân tố F Herzberg (1959) | So dé 2.2: M6 hinh nghiên cứu đề xuất đề tài 25 28 | So dé 3.1: Quy trình nghiên cứu | Bang 3.1: Danh sach ngudi tham gia vấn 29 Sơ đồ 3.2: Mơ hình nghiên cứu hiệu 34 | Bảng 3.2: Thang đo Lương — thưởng — phúc lợi 35 9| Bảng 3.3: Thang đo Môi trường 35 10 | Bảng 3.4: Thang đo Đồng nghiệp 36 11 36 | Bảng 3.5: Thang đo Bản chất công việc 12 | Bảng 3.6: Thang đo Lãnh đạo 37 13 | Bang 3.7: Thang đo Cơ hội đào tạo, thăng tiến 37 14 | Bảng 3.8: Thang Khách hàng 38 15 | Bảng 3.9: Thang đo Lòng Trung thành 38 16 | Bảng 4.1: Dac điểm mẫu phân tích 4I đồ Bang 4.2: Bảng tổng hợp kết thống kê nhân tố Lương — thưởng — phúc lợi 18 Bang 4.3: Bảng tổng hợp kết thống kê nhân tố Môi trường làm việc Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 658.214 df Sig 000 Communalities Initial | Extraction LTT] 1.000 T17 LTT2 LTT3 1.000 1.000 682 710 LTT4 1.000 812 Total Variance Explained ‘Component Tnitial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.920 73.009 73.009 448 11.199 84.208 379 9.482 93.689 252 6311 100.000 Component Matrix* Component LTT4 901 LTTI 846 LTT3 843 LTT2 826 Total % of Variance 2.920 73.009 Cumulative % 73.009 PHỤ LỤC KET QUA PHAN TICH TUONG QUAN Correlations meanLT | meanDN | meanBC | meanLD | meanCH | meanKH Pearson Correlation meanLT Pearson Correlation] Sig (2-tailed) N 000 743 000 888 000 320 320 320 320 320 320 = 211~ if 327") 294” 080 309” 000 000 155 000 000 320 320 -.018 327" 110° 027 205” -743 000 050 631 000 320 320 320 320 320 320 -203” 294" 110° 259" 2037 000 000 050 000 000 320 320 320 320 320 320 Pearson Correlation 008 080 027 289” 009 Sig (2-tailed) 888 155 631 000 320 320 320 320 320 320 260” 309” 205" | 203” 009 000 000 000 000 867 320 320 320 320 320 320 = 2777 602" 367°} 4517 1987 342” 000 000 000 000 000 000 320 320 320 320 320 320 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation] meanLTT 260” 320 N meankH 008 320 Pearson Correlation meanCH 203” 320 N meanLD_ -.018 320 Pearson Correlation meanBC_ 211" Sig (2-tailed) N meanDN_ Sig N (2-tailed) 867 PHỤ LỤC KET QUA PHAN TICH HOI QUY Variables Entered/Removed* Model Variables Entered Variables Removed | Method Enter meanKH, meanCH, meanBC, meanLT, meanL.D, meanDN° a Dependent Variable: meanLTT b All requested variables entered Model Model! Summary” R Square | Adjusted R J Std Error of R Square 7128 507 | the Estimate | 498 Change Statistics R Square | F Change Change 79171 507 53.682 Model Summary” Change Statistics Model dfl de 313 Durbin-Watson Sig F Change 000" a Predictors: 1.098 (Constant), meanKH, meanCH, meanBC, meanLT, meanLD, meanDN b Dependent Variable: meanLTT ANOVA* Sumof Squares] df | Mean Square 201.889] 33.648] 196.189] 313 627 Model Regression Residual Total Sig, 000° 398.078 | 319 a Dependent Variable: b Predictors: F 53.682] meanLTT (Constant), meanKH, meanCH, meanBC, meanLT, meanLD, meanDN Coefficients* Model Unstandardized Coefficients | Standardized Coefficients B (Constant) | Ì Std Error t Sig | Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -687 257 72.676] 008 meanLT 167 059 119 | 2.817 |.005 883| 1.132 meanDN 459 051 406 | 8.979 | 000 769| 1.300 meanBC 201 046 187] 4.400 | 000 868| 1.153 meanLD 282 051 243 | 5.571 827| 1.209 |.000 meanCH 096 043 4093| meanKH 120 054 097 | 2.238 a Dependent Variable: 2.259 |.026 929| 1.076 839} 1.191 meanLTT Collinearity Diagnostics* Model Dimension Ÿ Eigenvalue | Condition Index Variance Proportions (Constant) | meanLT | meanDN | meanBC | meanLD 6.553 1.000 00 00 00 00 00 147 6.675 00 02 01 02 00 090 8.519 00 29 03 44 01 075 9322 01 03 00 05 058 10.608 01 27 20 19 O51 11.296 Ol Ol 73 024 16.438 97 24 00 10 25 Collinearity Diagnostics* Model Dimension ] Variance Proportions meanCH | meanKH a 00 00 70 09 00 06 1I 83 05 00 07 00 07 00 Dependent Variable: meanLTT Residuals Statistics* Minimum Maximum Mean Std N Deviation Predicted Value 1.5827 5.3182 3.4055 79554 320 -2.17413 2.17549 00000 78423 320 Std Predicted Value -2.291 2.404 000 1.000 320 Std Residual -2.746 2.748 000 991 320 Residual a Dependent Variable: meanL.TT 38 09 Histogram Dependent Variable: meanLTT Frequency Mean = 4708-16 Std, Dev = 0.881 Nexo Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Expected Cum Prob Dependent Variable: meanLTT g0 02 04 08 Observed Cum Prob 08 19 PHU LUC KET QUA KIEM DINH T-TEST VA PHAN TICH ANOVA Két qua kiém dinh T-test Giới tính Group Statisties GIOI meanLTT N Mean Std Std Error Deviation Mean nam 134 3.3116 1.17358 10138 nu 186] 34731 1.07267 07865 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances assumed Equal variances not meanLTT 2.630 assumed Phân tích ANOVA -_ Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances meanLTT Levene dfl dQ Sig, Statistic 3.867 316 010 t-test for Equality of Means t 106| df Sig, (2tailed) Mean Difference "T278 318 -202 =.16155 -1.259| 270.762 209 -.16155 ANOVA meanLTT Between Groups Within Groups Sum of Squares 11.247 386.831 Total meanLTT Welch df | Mean Square] 316 398.078 3749] 1.224 F Sig 3.063 028 319 Robust Tests of Equality of Means Statistic! | df 2.384 3| diz 37316 Sig, 085 a, Asymptotically F distributed - _ Thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances meanLTT Levene Statistic [ dĩ [ d2 | Sig 3824| 3] 316] 010 ANOVA meanLTT Between Groups Within Groups Total meanLTT Welch Sum of Squares 7.702 390.376 398.078 df [Mean Square] 316 2567| 1.235 319 Robust Tests of Equality of Means Statistic’ | il 1871 3[— a Asymptotically F distributed d2 69125 Sig, 143 F 2/078 Sig 103 - Trinh dé hoc van Test of Homogeneity of Variances meanLTT Levene dfl df2 Sig Statistic 3.493 317 032 ANOVA meanLTT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df [Mean Square] 4.511 2.256 393.567 317 1242 398.078 319 F Sig 1.817 164 Robust Tests of Equality of Means meanLTT Statistic® Welch dil dÐ 1.547 Sig 109.955 217 a Asymptotically F distributed - Vi tri cong tac Test of Homogeneity of Variances meanLTT Levene dtl df Sig Statistic 5.766 315 000 ANOVA meanLTT Sum of df [MeanSquare|l E Sig Squares Between Groups 10.359 2.590 Within Groups 387.718 315 1.231 398.078 319 Total Robust Tests of Equality of Means meanLTT Statistic" Welch df2 dfl 7.005 a Asymptotically F distributed 27.326 Sig .001 2.104 080 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG _ CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CƠ SỞ II TẠI TP HỊ CHÍ MINH Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Eximbanh địa bàn Tp.HCM Học viên thực hiện: Phan Thị Hồng Vân Hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Huyền Trân Sau đọc đề tài, người phản biện 1, tơi có ý kiến sau; Tính cấp thiết, tính thời sự: đề tài cần thiết với ngân hàng Eximbank ngân hàng khác tiến hành khoa học, bản, điều kiện bỏ việc, nghỉ việc nhiều Eximbank ngân hàng khác Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn: Đề xuất mơ hình nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Eximbanh địa bàn TP.HCM, điều có giá trị hoạch định sách liên quan nhân ngân hàng tương lai Sự phù hợp đề tài luận văn với chuyên ngành đào tạo (heo mã số chuyên ngành): phù hợp với ngành quản trị kinh doanh Khẳng định không trùng lặp đề tài nghiên cứu so với luận văn, cơng trình khoa học nghiên cứu cơng bố ngồi nước; tính trung thực, rõ ràng với trích dẫn đầy đủ theo tài liệu tham khảo: Đề tài không mới, nhiên khác thời gian, khơng gian nghiên cứu nên xem không trùng lắp Tinh hợp lý độ tin cậy phương pháp luận phương pháp nghiên cứu mà học viên lựa chọn sử dụng: nghiên cứu định tính định lượng phù hợp mục tiêu đề tài, quy trình nghiên cứu, bước tiến hành có độ tin cậy Những kết đạt luận văn thể qua: - Đề xuất mơ hình nghiên cứu Xác định yếu tổ ảnh hưởng đến lòng trung thành Eximbank: -_ Gợi ý giải pháp phù hợp Ưu điểm luận văn: - Kétcau đề tài phù hợp - _ Tác giả thể hiểu biết thực nội dung nghiên cứu § Những thiếu sót hình thức nội dung luận văn theo chuẩn quy định 3” Lỗi tả cịn nhiều, cần rà để chỉnh sửa Tiểu mục 2.1.4 yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành khơng có sơ sở, muốn đề yếu tố cần dựa vào nghiên cứu trước trích nguồn đầy đủ, thể nhân tố biến phụ thuộc có quan hệ với } Trang 28 qui trình nghiên cứu chưa thực tế triển khai, tác làm có phần sơ sài, chưa thấy phụ lục biên họp, vấn, nội dung đề cương thảo luận nhiều vấn dé ví dụ câu hỏi nhân tố quan trọng để làm gì? * Nghiên cứu định tính n = 3, nhân viên có phần chưa thuyết phục, £ de airy i Trang 35- 38, thang đo nghiên cứu, biến khảo sát từ đâu ra, nên giá trị không học không cao, thiếu độ tin tưởng c ⁄ Giải thích trang 64 chưa đúng, cần giải thích lại Kúy a suaSĩ Tee + Xây dựng thang đo không tốt Kết luận chung: Mặc dù số hạn chế, đề tài đạt yêu cầu luận văn thạc sĩ Câu hỏi: Tác giả nói rõ khảo sát 400 nhân viên ngân hàng qua quan hệ phịng nhân (trang 30) Giải thích ý nghĩa số liệu mơ hình kết nghiên cứu ở7 trang 64? tat OR atu HF nee 3, dacn FE (am ú'Ê ) P„, sein lam Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2019 Phản biện a TS Trần Thanh Long đen rP CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc kk*#tk*# NHAN XET PHAN BIEN LUAN VAN THAC SI Học viên: Phan Thị Hồng Vân - Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 * Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Eximbank địa bàn TPHCM Người nhận xét: PGS, TS Nguyễn Thị Thu Hà Nơi cơng tác: Trường ĐH Ngoại thương TPHCM 1/ Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Nguồn nhân lực tải sản quý giá doanh nghiệp Đối với lĩnh vực dịch vụ có mức độ cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng việc thu hút giữ chân người tài, đảm bảo tính ơn định đội ngũ toán mà ngân hàng phải quan tâm trăn trở Chỉ tính riêng hệ thống Eximbank, tỷ lệ nghỉ việc dao động từ mức số cao tới 35% cho thấy biến động nhân lực lĩnh vực ngân hàng cao Làm cách đề tăng mức độ trung thành nhân viên thật thách thức Eximbank Do vậy, việc nghiên cứu để tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Eximbank địa bàn TPHCM” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Eximbank nói riêng có giá trị tham khảo cho ngân hàng nói chung 2/ Tính khơng trùng lắp Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Eximbank địa bàn TPHCMf” khơng hồn tồn trùng lắp với đề tài nghiên cứu trước mà người nhận xét biết ; 3/ Sự phù hợp tên đề tài với nội dung, chuyên ngành mã số chuyên ngành đào tạo Nội dung luận văn phù hợp với tên đề tài, phù hợp với chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mã số chuyên ngành đào tạo 8340101 4/ Độ tin cậy, tính đại phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, khảo sát 400 nhân viên ngân hàng Eximbank chi nhánh, phòng giao dịch địa bàn TPHCM theo phương pháp thuận tiện phù hợp Số lượng phiếu hợp lệ mức 320 phiếu đảm bảo yêu cầu đề hỏi quy đa biến Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 đẻ xử lý số liệu đảm bảo tính đại phương pháp nghiên cứu 5/ Kết đạt - Khái quát số mơ hình lý thuyết nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng nói chung va hài lịng người lao động nói riêng; - Đề xuất mơ hình nghiên cứu, thang đo cho dé tai - Khao sát 400 nhân viên hệ thống Eximbank địa bàn TPHCM đề kiêm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu với giả thuyết ảnh hưởng Lương - thưởng — phúc lợi, Môi trường làm việc, Đồng nghiệp, chất công việc, Lãnh đạo, Cơ hội đào tạo — thang tiến Khách hàng tới mức độ trung thành nhân viên Eximbank - Sử dụng phương pháp phân tích định lượng đề làm rõ mức độ ảnh hưởng nhân tố đề xuất tới hài lịng nhân viên, từ để xuất giải pháp tăng hài lòng nhân viên công ty 6/ Hạn chế: s Nội dung: -_ Chương tác giả chưa tổng quan nghiên cứu thực nghiệm nhân tố nhân tố ảnh hưởng tới lòng trưng thành nhân viên lĩnh vực ngân hàng để có thẻ lựa chọn, đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết sát với lĩnh vực lựa chọn; -_ Trong chương 3, chưa rõ sở tác giả đề xuất thang đo đề xuất biến mơ hình -_ Tỷ lệ lãnh đạo chiếm 48,4% cho thấy khảo sát chưa thật phù hợp với cầu nhân nói chung ngân hàng; - Chua cé đối chiếu so sánh với thực tế nghiên cứu thực nghiệm tương tự chưa giải thích lý nhân tế lương thưởng — chế độ đãi ngộ hội thăng tiến — đào tạo lại có mức ảnh hưởng thấp mức đánh giá nhân viên nhân tố thấp s Hình thức: - Luận văn dài chưa thật xúc tích, khúc triết, trình bảy bảng biểu khơng đẹp, khơng gọn gang, số bảng 4.29 (trang 68) số chữ rơi xuống hai hàng ~_ Nhiễu lỗi đánh máy, viết số sai quy định Việt Nam, danh mục từ viết tắt chưa đầy đủ; 7/ Kết luận: Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Eximbank địa bàn TPHCM” đáp ứng yêu cầu với Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, tác giả Phan Thị Hồng Vân bảo vệ Luận văn trước hội đồng, sửa chữa hồn thiện luận văn theo ý kiến Hội đồng đẻ nhận học vị thạc sĩ TPHCM, ngày 16 tháng 05 năm 2019 Phản biện PGS, TS NGUYEN THI THU HA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HỘI ĐÒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ _ CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊNBẢN - BUỔI BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ I NHUNG THONG TINCHUNG _ Hoc vién cao hoc: Phan Thi Héng Van Về đề tài: “Các nhân tổ ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Eximbank địa ban Thanh H6 Chi Minh” Ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: Hôm nay, 09 30 ngày 25 tháng năm 2019, Trường Đại học Ngoại thương, Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số 1063/QĐ-ĐHNT ngày 13/5/2019 Hiệu trưởng trường Đại học Ngoại thương gồm 05 thành viên Số thừnh viên có mặt: a 1T Họ oe — danh ca Cơ quan công tác “+ | PGS, TS Lê Thái Phong Trường ĐH Ngoại thương | Chủ tịch HĐ 2_ | TS Phạm Hùng Cường Trường ĐH Ngoại thương |_ Thư ký HĐ | TS Trân Thanh Long ĐH Kinh tê - Luật Phản biện | PGS, TS Nguyén Thị Thu Hà Trường ĐH Ngoại thuong | Phan bién | PGS, TS Lê Tân Bửu ĐH Kinh tê TP.HCM Uỷ viên Số thành viên vắng mặt: II DIỄN BIẾN BUỎI BẢO VỆ - Chu tịch Hội đồng giới thiệu Quyêt định thành lập Hội đồng chấm luận văn Hiệu trưởng Trường Đại học Ngoại thương công bố chương trình làm việc Thư ký Hội đồng cơng bố điều kiện cần thiết để học viên bảo vệ luận văn Ý kiến thành viên Hội đồng người tham dự điều kiện bảo vệ học VIÊN HEM OS), sccsvxsae can enaavincn cavanaa ese sieccesice evs vein sa pu RSNA ia eA RONE RECS Tác giả luận văn trình bày tóm tắt nội dung luận văn thời gian 10 phút TS Trần Thanh Long - Phản biện trình bày nhận xét (có nhận xét kèm theo) PGS, TS Nguyễn Thị Thu Hà - Phản biện trình bày nhận xét (có nhận xét kèm theo) Nhận xét, câu hỏi thành viên Hội đồng khác người tham dự Hội đồng họp riêng để bầu Ban kiểm phiếu, bỏ phiếu kín thảo luận thông qua nghị Hội đồng (học viên đại biếu dự Hội nghị nghỉ giải lao) Trưởng Ban kiêm phiếu đọc Biên kiểm phiếu Kết bỏ phiếu đánh giá (cho điểm): - Tổng số điểm đạt được: a _ - Điểm trung bình chung Š:⁄‡ 10 Chủ tịch Hội đồng công bố kết luận Hội đồng i I KET LUAN HOI DONG 1, Những kết Luậnvăn _ — Tổng, quan v8 Bing Arung Jhank,„ anh cưa, mhép vần — — Phan Beh, odi nhdn 40 Aai.cting lin Leng puny d.cub ud nlacin vin -atq én r sử EXIMĐANK kế› _đta bạn .TPWW€/M, cv PE aa bar Gai phage nhàm nang 2a0 dang trang thanb cua akg wii - gin chaaty EXIMRANK, 2xBa.ctia ban TPO dctoag.tlgian 46% Những hạn chế Luận văn: Nhat Aa Bah nat, Groh thus Arigh by kh HH HH Hà ~— ÐÈ “tr te doi (fia ta dey thang, n ea HH tie ray Yêu cầu chỉnh s sửa (nếu cô); on RG Avat AGL tank Mey, din Hale sigh bay, #rích, cãn TLTK = Luda gles Nt ink” \ocsesesevsevavsevavesssssevssssevevsevseesevaveveveavecvevsevseeaees — N/ku bã lu bu toua, gan 4, hoi Lời ) Ễ cm s2102.180E10312EEE Kết luận chung Quận vvăn có đại u cầu hay khơng): clude, van tet |yet ` Kết luận thành viên Hội đồng thống thông qua Buổi bảo vệ kết thúc lúc ngày CHỦ TỊCH HỘI ĐÒ PGS, TS Lê Thái Phong THƯ KÝ HỘI ĐÒNG TS Phạm Hùng Cường BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CỘNG HÒA Xà HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2019 BẢN GIẢI TRÌNH SỬA CHỮA/BỎ SUNG LUẬN VAN THEO BIÊN BẢN BUỎI BẢO VỆ HỘI ĐÔNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên HVCH: Phan Thị Hồng Vân Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Eximbank địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Huyền Trân Căn kết luận sau phiên họp ngày 25/05/2019 Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ (được thành lập theo Quyết định số 1063/QD-DHNT ngày 13/05/2019 Hiệu trưởng Trường Đại học Ngoại thương), HVCH bổ sung, sửa chữa luận văn theo nội dung sau: Rà sốt lỗi tả, hình thức trình bày, tài liệu tham khảo luận văn Luận giải nghiên cứu định tính bổ sung biên họp buổi vấn định tính Về việc bổ sung biến trung gian “Sự hài lịng”: thời gian chỉnh sửa có hạn, việc bỗ sung ảnh hưởng đến việc xây dựng mơ hình, bảng câu hỏi khảo sát tac gid xin bảo lưu lại mơ hình ban đầu đề tài Lưu ý: Nêu đủ kết luận Hội đồng thiếu sót nội dung hình thức luận văn mà HIỊCH cân bồ sung/sửa chữa; giải trình phần HƯCH bồ sung/sửa chữa; lý giải phần HVCH muốn bảo lưu ý kiến ban đầu Chủ tịch HĐÐ (Ký ghi rõ họ tên) Thư ký HĐ (Ký ghi rõ họ tên) Người hướng dẫn khoa học (Ký ghi rõ họ tên) or / than W tg wa [Ends “z2 Pho Học viên cao học (Ký ghi rõ họ tên) tang ing nue I5 toda Pony Ve,