Chuyên đề thực tập quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay tại công ty cổ phần thương mại viễn thông thành an

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG THÀNH AN 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ Phần Thương ị tr Mại Và Viễn Thông Thành An uả n 1.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 20 Q 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 11 tậ tính xách tay Công ty 21 p 1.2 Đặc điểm kỹ thuật ảnh hưởng đến công tác quản trị tiêu thụ máy ực 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm , nghành nghề kinh doanh Công ty 21 th 1.2.2 Đặc điểm chất lượng lao động Công ty 22 đề 1.2.3 Đặc điểm thị trường khách hàng Công ty 24 ên 1.2.4 Đặc điểm nhà cung cấp 25 uy 1.2.5 Quy luật cạnh tranh thị trường 26 Ch 1.2.6 Quy định pháp luật 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG THÀNH AN 28 2.1 Thực trạng quản trị tiêu thụ máy tính xách tay cơng ty Cổ Phần Thương Mại Và Viễn Thông Thành An 28 2.1.1 Kết tiêu thụ sản phẩm theo thời gian 28 2.1.2 Kết tiêu thụ theo khách hàng 30 2.1.3 Kết tiêu thụ sản phẩm theo khu vực địa lý 32 2.2 Phân tích giải pháp bổ trợ cơng ty áp dụng 34 SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa 2.2.1 Công tác nghiên cứu dự báo thị trường 2.2.2 Thiết lập hệ thống kênh phân phối 34 35 2.2.3 Chính sách tiêu thụ 36 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 37 2.2.3.2 Chính sách giá 39 2.2.3.3 Chính sách xúc tiến bán 40 2.2.4 Giải pháp sau bán hàng 44 45 2.3.2 Hạn chế 46 tr 2.3.1 Ưu điểm ị 2.3 Đánh giá chung hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty 45 uả n 2.3.3 Nguyên nhân 47 Q CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC tậ p QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY 49 th THÀNH AN ực CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG đề 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty 49 3.1.1 Mục tiêu Công ty 49 ên 3.1.2 Mục tiêu quản trị tiêu thụ 50 uy 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tiêu thụ sản phẩm Ch máy tính xách tay công ty Cổ Phần Thương Mại Và Viễn Thơng Thành An 51 3.2.1 Giải pháp hồn thiện công tác nghiên cứu mở rộng thị trường 51 3.2.2 Tăng cường sách tiêu thụ 52 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm 52 3.2.2.2 Chính sách giá 53 3.2.2.3 Chính sách phân phối 54 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại 55 3.2.2.5 Cải tiến quy trình bán hàng 58 SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa 3.2.2.6 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật 59 3.2.3 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hoạt động quản trị tiêu thụ 59 3.2.4 Hoàn thiện phân bổ ngân sách hoạt động quản trị tiêu thụ 61 3.3 Kiến nghị 62 KẾT LUẬN 63 65 Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty CPTM&VT Thành An 11 Bảng Doanh thu từ số sản phẩm chủ yếu Công ty qua năm 2009 – 2013 15 Bảng Thu nhập bình quân đầu người nhân viên công ty giai đoạn 2010 – 2013 18 tr ị Bảng Tình hình nguồn vốn cơng ty CPTM&VT Thành An giai uả n đoạn 2009 – 2013 19 Bảng Chất lượng lao động công ty CPTM&VT Thành An 23 Q Bảng :Tình hình tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay theo quí (2009- tậ p 2013) 28 ực Bảng7 :Tình hình tiêu thụ tính theo doanh thu sản phẩm máy tính xách th tay đối tượng khách hàng (năm 2009 - 2013) 30 đề Bảng 8: Tình hình tiêu thụ tính theo doanh thu sản phẩm máy tính xách tay khu vực thị trường (năm 2011 - 2013) 32 uy 38 ên Bảng 9: Danh mục số sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Ch Bảng 10 Bảng giá số sản phẩm máy tính xách tay Công ty CPTM&VT Thành An ĐTCT 39 Bảng 11: Chi phí hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Thành An 44 Bảng 12 Các mục tiêu cụ thể công ty CPTM&VT Thành An 50 Bảng 13 Chính sách hưởng hoa hồng đại lý 55 Bảng 14: Phân bổ ngân sách phòng kinh doanh năm 2014 – 2015 61 SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Doanh thu công ty CPTM&VT Thành An qua năm 12 Biểu đồ Cơ cấu chi phí công ty CPTM&VT Thành An qua năm 2009 – 2013 13 Biểu đồ Lợi nhuận công ty CPTM&VT Thành An qua năm 14 tr ị Biểu đồ Cơ cấu doanh thu Công ty CPTM&VT Thành An năm uả n 2009-2013 16 Biểu đồ Nộp ngân sách Nhà Nước17 Q Biểu đồ Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CPTM&VT Thành An tậ p 20 ực Biểu đồ : Cơ cấu doanh thu tiêu thụ máy tính xách tay công ty th Thành An theo quý năm 2009-2013 29 đề Biểu đồ 8: So sánh doanh thu tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Thành An theo khách hàng 31 ên Biểu đồ 9: Chuyển dịch cấu doanh thu tiêu thụ sản phẩm máy tính uy xách tay cơng ty Thành An 33 Ch Biểu đồ 10: Phương pháp sử dụng để nghiên cứu thị trường Công ty 35 Biểu đồ 11 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp công ty CPTM&VT Thành An 36 Biểu đồ 12: Biểu đồ đánh giá hoạt động triển khai sách tiêu thụ cơng ty 37 Biểu đồ 13 Đánh gía hoạt động xúc tiến thương mại chủ yếu công ty CPTM&VT Thành An 40 SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Sơ đồ 14 Kênh phân phối cấp sản phẩm máy tính xách tay cơng ty CPTM&VT Thành An 55 Biểu đồ 15 Quy trình cơng nghệ bán hàng công ty CPTM&VT Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị Thành An 58 SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Nội dung CPTM&VT Cổ phần thương mại viễn thông VNĐ Việt Nam Đồng TN Thu nhập ĐTCT Đối thủ cạnh tranh Ban GĐ Ban giám đốc P TC- NS Phòng tổ chức nhân Vốn LĐ Vốn lưu động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế 10 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa LỜI MỞ ĐẦU Tiêu thụ sản phẩm hồn tồn khơng phải vấn đề mẻ doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế nay, mà cạnh tranh ngày liệt, địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp quản trị, tổ chức doanh nghiệp phù hợp Với vị trí khâu cuối kết thúc chu kỳ sản xuất, tiêu thụ sản phẩm có vai trị quan trọng, thực thu hồi vốn tiền tệ doanh nghiệp để chuẩn bị cho chu kỳ sản xuất kinh doanh tr ị Song thực tế cho thấy, doanh nghiệp làm tốt công tác uả n tiêu thụ sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm ngày khó khăn tác động mơi trường cạnh tranh Do việc làm tốt công tác tiêu thụ sản p tậ ngày phức tạp nặng nề Q phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp có lãi để tồn phát triển nhiệm vụ ực Để làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm trước hết doanh nghiệp phải th đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm Nhưng làm để đẩy nhanh đề tốc độ tiêu thụ sản phẩm? Đó trình tìm tịi, nghiên cứu, phân tích đánh giá mặt doanh nghiệp tình hình thị trường, ên khách hàng kết hợp với lực, sáng tạo nhà quản lý doanh uy nghiệp để tìm hướng đắn Ch Làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp đứng vững chế thị trường, tự khẳng định tồn để tiếp tục phát triển vươn lên Ngược lại, công tác tiêu thụ làm không tốt doanh nghiệp bị thị phần , loại bỏ khỏi trình kinh doanh Bởi vậy, tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Xuất phát từ quan điểm này, thời gian thực tập Công ty Cổ Phần Thương Mại & Viễn Thông Thành An sở lý luận học Trường đại học kinh tế quốc dân điều học thực tế doanh nghiệp Được giúp đỡ tận tình ThS.Phan Thị SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Thanh Hoa cán phịng ban Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Và Viễn Thông Thành An, định chọn đề tài : “Quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Cổ Phần Thương Mại & Viễn Thông Thành An.” Tơi mong đề tài trước hết giúp thân tổng hợp tất kiến thức học nhà trường vừa qua sau phần giúp ích cho trình đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thương Mại Và Dịch Vụ Thành An ị Nội dung đề tài chia thành chương : tr Chương 1: Khái quát Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ uả n Thành An Q Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính p xách tay tai Cong ty Cổ Phần Thương Mại Và Viễn Thông Thành An tậ Chương 3:Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tiêu thụ sản ực phẩm máy tính xách tay Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Viễn Thông th Thành An đề Song thời gian có hạn nhận thức cịn hạn chế, kinh nghiệm ên cịn hạn chế nên viết củatơi chắn cịn khơng khiếm khuyết Vì uy tơi mong nhận góp ý bảo thầy giáo, đồng chí Ch lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Viễn Thông Thành An để đề tài tơi hồn thiện SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THƠNG THÀNH AN 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Cổ Phần Thương Mại Và Viễn Thông Thành An - Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Viễn Thông Thành An - Tên giao dịch: Thanh An Telecommunition And Trading Joint Stock tr ị Company uả n - Tên giao dịch viết tắt: THANH AN TELECOM.,JSC - Trụ sở giao dịch: 17/68 đường Quan Hoa, phường Cầu Giấy, Q.Cầu tậ - Mã số thuế: 0102304737 p Q Giấy, Hà Nội ực - Điện thoại: 043.767.6064 - Fax: 043.767.6065 th - Email: thanhanvn08@vnn.vnhoặc Thanhanvn08@gmail.com đề - Website: http://www.thanhanvn.vn - Số tài khoản: 027704060007275 – Ngân hàng VIB, phòng giao dịch ên Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội Ch Giám Đốc uy - Đại diện công ty theo pháp luật: Nguyễn Quý Tú - Chức vụ: Công ty Cổ Phần Thương Mại & Viễn Thông Thành An Doanh nghiệp hệ thống doanh nghiệp vừa nhỏ UBND TP Hà Nội – Sở Kế Hoạch & Đầu Tư cấp giấy phép hoạt động từ ngày 16/06/2008 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0103024782 với số vốn điều lệ 2.800.000.000 VNĐ ( Bằng chữ : Hai tỷ tám trăm triệu đồng)  Chức năng: Thực trình lưu thơng hàng hóa, đơn vị trung gian nhà phân phối người tiêu dùng, kinh doanh thiết bị tin học viễn thông, thiết SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 10 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm vấn đề mang tính chất sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao, giúp cho đội ngũ cán cơng nhân viên chức có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên từ giúp cho doanh nghiệp ị tái đầu tư sản xuất kinh doanh có hiệu tr Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm mục tiêu vô quan trọng uả n Công ty sản xuất kinh doanh nay, ảnh hưởng trực tiếp đến Q chiến lược kế hoạch Công ty Đây nhân tố ảnh hưởng trực tậ p tiếp đến thành bại nhiều doanh nghiệp ực Vì việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm vấn đề mà th Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải quan tâm thường đề xuyên ên Cơng ty Thành An ngồi việc kinh doanh, tự hạch toán lãi lỗ để đảm uy bảo tồn phát triển, Cơng ty cịn phải bước hồn thiện để Ch hội nhập thành cơng với tổ chức Quốc tế giai đoạn tới Vì lẽ cơng tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty điều kiện thị trường cạnh trang gay gắt liệt gặp khó khăn lại phức tạp nhiều Qua việc phân tích tổng qt tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm kết kinh doanh Công Cổ Phần Thương Mại Và Truyền Thơng Thành An ta thấy Cơng ty có nhiều cố gắng có nhiều chuyển biến tích cực việc quản lý, tổ chức lao động, tìm kiếm thị trường, hay nói cách khác Cơng ty có cách nhìn nhận vấn đề cách tồn diện từ hoạch định mục tiêu trước mắt lâu dài cho công ty, đề biện pháp SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 67 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa mang tính đặc thù riêng để đạt mục đích cuối hiệu kinh doanh cao Dựa kiến thức học tập, nghiên cứu vào tình hình thực tế Cơng ty, Tơi chọn đề tài: Hồn thiện cơng tác quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay công ty Cổ Phần Thương Mại Và Truyền Thông Thành An với mong muốn viết có đóng góp định cho cơng tác tiêu thụ sản phẩm nói riêng phát triển Cơng ty nói chung tr ị Với thời gian có hạn, kiến thức cịn hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi uả n thiếu sót, hạn chế định Do kính mong giúp đỡ Q đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn để chuyên đề thực tập tốt tậ p nghiệp em hoàn thiện ực Qua em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình cô th giáo Th.S Phan Thị Thanh Hoa cán công nhân viên công ty Ch uy ên đề Thành An giúp tơi hồn thành chuyên đề tốt nghiệp / SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 68 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa TÀI LIỆU THAM KHẢO Baó cáo kết sản xuất kinh doanh cuối năm 2009-2013 công ty Cổ Phần Thương Mại Và Truyền Thông Thành An Báo cáo tài năm 2009-2013 công ty Cổ Phần Thương Mại Và Truyền Thông Thành An Giáo trình phân tích kinh doanh- PGS.TS Nguyễn Văn Công- Nhà ị xuất Kinh Tế Quốc Dân, năm 2010 tr Giáo trình Marketing –GS.TS Trần Minh Đạo- Nhà xuất uả n đại học Kinh Tế Quốc Dân, năm 2011 Q Giáo trình quản trị chiến lược –PGS TS Ngô Kim Thanh- Nhà xuất tậ p đại học Kinh Tế Quốc Dân, năm 2009 ực Giáo trình Quản trị doanh nghiệp-PGS.TS Lê Văn Tâm- Nhà xuất th đại học Kinh Tế Quốc Dân, năm 2011 đề Giáo trình Quản trị kinh doanh-GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS ên Nguyễn Ngọc Huyền- Nhà xuất đại học Kinh Tế Quốc Dân, năm 2009 uy Giáo trình Quản trị tác nghiệp-TS Trương Đức Lực, Ths Nguyễn Ch Đình Trung- Nhà xuất đại học Kinh Tế Quốc Dân, năm 2010 Tạp chí nghệ thơng tin 10 Thời báo Kinh tế Việt Nam SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 69 GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị Chuyên đề thực tập SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 70 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Phụ lục ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Phương pháp điều tra trắc nghiệm Mục đích: Các câu hỏi phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin Cơng ty CPTM&VT Thành An, tìm hiểu tình hình quảntrị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay công ty Từ kết thu thu thập được, xử lý phân tích định lượng để sử dụng cho phần phân tích thực trạng quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay cơng ty tr ị Cách thức: Tác giả xây dựng phiếu điều tra trắc nghiệm gồm 13 câu hỏi uả n dạng câu hỏi tích theo thứ tự độ ưu tiên Các phiếu điều tra trắc Q nghiệm phát cho 10 nhân viên Công ty làm phận khác p nhau, thu 10/10 phiếu hợp lệ Thời gian phát phiếu ngày 15/7/2014, thời tậ gian thu phiếu ngày 20/7/2014 Các câu hỏi liên quan chủ yếu tới hoạt động ực quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay Cơng ty ( Mẫu phiếu điều tra đề Ch uy ên kèm Phụ Lục 1) th trắc nghiệm, danh sách đối tượng điều tra, tổng hợp kết điều tra đính SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đề tài: Quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay công ty Cổ Phần Thương Mại Viễn Thông Thành An Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thu Hiếu Trường: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân ị Kính gửi: Ơng / Bà: …………………………………… Tên tơi Phạm Thị Thu Hiếu thực tập quý công ty Để giúp tơi uả n tr hồn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp “Quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay Cơng ty Cổ Phần Thương Mại & Viễn Thơng Thành An” mình, Q kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin p Ông (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài tậ khơng dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn th ực đến thành cơng chuyên đề Xin chân thành cảm ơn! đề A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU ên TRA uy Họ tên: …………………………………………………………… Nam Ch Tuổi: ……………… Giới tính: Nữ Lĩnh vực chuyên môn: ……………………………………………… Thâm niên công tác: ……………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………… Số điện thoại: ……………………………………………………… Ngày điền phiếu: / B PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 / Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Bằng hiểu biết quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay cơng ty, xin Ơng (Bà) cho biết số thơng tin sau: Ơng ( Bà) cho biết tình hình tiêu thụ máy tính xách tay công ty nào? Tiêu thụ chậm Bình thường Tốt tr có thực nghiên cứu dự báo thị trường không? ị Xin Ông (Bà) cho biết để quản trị tiêu thụ sản phẩm máy tính xách cơng ty uả n Có Q Khơng p Nếu có thực nghiên cứu dự báo thị trường, xin Ông (Bà) cho biết ực tậ công cụ mà công ty sử dụng để phân tích? th Chỉ phân tích theo cảm quan, khơng dùng công cụ cụ thể không đề thể văn ên Điều tra khảo sát uy Các nhóm trọng điểm Thử nghiệm Ch Phỏng vấn cá nhân Quan sát Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm thị trường mà công ty tiêu thụ sản phẩm? - Khu vực: …………………………………………………………… - Quy mô: ……………………………………………………………… Xin Ơng (Bà) cho biết tập khách hàng cơng ty với sản phẩm máy tính xách tay? Khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm tập khách hàng cơng ty? - Độ tuổi: …………………………………………… - Giới tính: …………………………………………… - Thu nhập: …………………………………………… Xin Ông (Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty? …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… tr ị uả n Xin Ông (Bà) đánh giá tương quan công ty với đối thủ cạnh tranh? ………………………………………………………………………………… Q ……………………………………………………………………… tậ p đề Định vị giá cao th Định vị giá thấp ực Công ty định vị sản phẩm thị trường kinh doanh nào? ên Định vị chất lượng tốt uy Định vị dựa khác biệt Ch Xin Ông (Bà) cho biết cách định giá công ty với sản phẩm máy tính xách tay nào? Định giá ngang cạnh tranh Định giá theo chi phí + % lợi nhuận Định giá hớt váng sữa 10.Ông (Bà) đánh giá mức giá sản phẩm công ty nào? Hợp lý Chưa hợp lý SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa 11.Xin Ơng (Bà) cho biết hình thức phân phối sản phẩm công ty tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay? Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp 12.Ông (Bà) đánh giá kênh phân phối công ty nào? tr ị Hợp lý uả n Không hợp lý Q 14.Xin Ơng ( Bà) đánh giá sách tiêu thụ công tác tiêu thụ p sản phẩm máy tính xách tay cơng ty ? Khơng Bình Khá Rất khơng tốt tốt thường tốt tốt th đề Chất lượng sản phẩm Ch uy Phân phối ên Giá Xúc tiến Rất ực sản phẩm Đánh giá mức độ việc thực tậ Các sách tiêu thụ 15.Xin Ơng (Bà) đánh giá hình thức xúc tiến thương mại sử dụng tiêu thụ máy tính xách tay cơng ty? Đánh giá mức độ việc thực Các hình thức xúc tiến Khơng sử thương mại dụng (nếu có sử dụng) Kém Trung Bình Quảng cáo Xúc tiến bán SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Khá Tốt Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Họ Tên Chức vụ Phòng ban Tơ Trường Dương Trưởng Phịng Kỹ Thuật Qch Tiến Thiệu Nhân viên Kỹ Thuật Quách Thị Nương Nhân viên Nguyễn Thu Hà Trưởng Phịng Tài – Kế tốn Nguyễn Văn Trí Nhân viên Kỹ Thuật Trần Thùy Linh Trưởng Phòng Kinh Doanh Phạm Tuấn Anh Trần Thu Trang 10 tr ị Stt th ực tậ p Q uả n Tài – Kế tốn Kinh Doanh Trưởng Phịng Tổ chức – Nhân Nguyễn Văn Nam Nhân viên Kinh Doanh Phạm Thu Thảo Nhân viên Tổ chức – Nhân Ch uy ên đề Nhân viên SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Câu hỏi - Câu trả lời trắc nghiệm Số phiếu Tình hình tiêu thụ máy tính Tiêu thụ chậm xách tay công ty hiên 2/10 7/10 Tốt 1/10 Xin Ông (Bà) cho biết để quản Có 6/10 xách cơng ty có thực nghiên Không Q cứu dự báo thị trường không? tr trị tiêu thụ sản phẩm máy tính uả n ị Bình thường dự báo thị trường xin Ông (Bà) Ch uy ên đề th dụng để phân tích? 0/10 Các nhóm trọng điểm 0/10 Phỏng vấn cá nhân 0/10 Quan sát 1/10 Thử nghiệm 0/10 Cảm quan, không dùng công cụ 9/10 ực cho biết công cụ mà cơng ty sử tậ p Nếu có thực nghiên cứu Điều tra, khảo sát 4/10 thể văn Xin Ông (Bà) cho biết đặc Khu vực: Hà Nội quận Đống Đa, Hoàng điểm thị trường mà công ty Mai, Cầu Giấy, Ba Đình tiêu thụ? Quy mơ: rộng Xin Ơng (Bà) cho biết tập Khách hàng tổ chức khách hàng cơng ty? SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Khách hàng cá nhân 3/10 7/10 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Xin Ông (Bà) cho biết đặc Độ tuổi: 18 - 50 điểm tập khách hàng Giới tính: nam- nữ cơng ty? Thu nhập: trung bình Xin Ơng (Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty? Các cơng ty kinh doanh máy tính xách tay vừa nhỏ thị trường Hà Nội Công ty máy tính Đăng Khoa, cơng ty máy tính Trung Anh, cơng ty Ditech,… Xin Ơng (Bà) đánh giá tương quan công ty với đối thủ cạnh tranh? tr ị - Với số đối thủ đầu tư mạnh Marketing Đăng khoa Thành An uả n lợi tiềm lực lẫn mức độ biết đến người tiêu dùng Q Với đối thủ chưa có thương hiệu mạnh Thành An có uy tín thị trường Định vị giá thấp 6/10 Định vị giá cao 0/10 Định vị chất lượng tốt 4/10 Định vị dựa khác biệt 0/10 Định giá ngang cạnh tranh 0/10 Định giá theo chi phí + % lợi 10/10 ực Cơng ty định vị sản phẩm tậ p rộng lớn th thị trường kinh doanh uy ên đề nào? Ch 10.Xin Ông (Bà) cho biết cách định giá công ty với sản phẩm máy tính xách tay nào? 11.Ơng (Bà) đánh giá mức giá sản phẩm công ty nào? 12.Xin Ơng (Bà) cho biết hình SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 nhuận Định giá hớt váng sữa 0/10 Hợp lý 7/10 Chưa hợp lý 3/10 Kênh cấp 0/10 GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa thức phân phối sản phẩm Kênh cấp 10/10 Kênh cấp 0/10 Kênh cấp 0/10 Hợp lý 8/10 Không hợp lý 2/10 cơng ty ? 13.Ơng (Bà) đánh giá kênh phân phối công ty nào? Chất lượng sách tiêu thụ sản phẩm 0/10 Khơng tốt 2/10 Bình thường 3/10 Khá tốt 5/10 Rất tốt 0/10 Rất khơng tốt 0/10 Khơng tốt 0/10 Bình thường 4/10 Khá tốt 4/10 Rất tốt 2/10 Rất không tốt 2/10 Khơng tốt 5/10 Bình thường 3/10 Khá tốt 0/10 Rất tốt 0/10 uả n công tác tiêu thụ sản phẩm máy Giá Ch uy ên đề th ực tậ p Q tính xách tay cơng ty ? Phân phối SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 Rất khơng tốt tr 14.Xin Ơng ( Bà) đánh giá ị Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Xúc tiến 15.Xin Ông (Bà) đánh giá Quảng cáo Rất khơng tốt 1/10 Khơng tốt 6/10 Bình thường 3/10 Khá tốt 0/10 Rất tốt 0/10 Không sử dụng 0/10 ị Chuyên đề thực tập Kém 5/10 Trung bình 4/10 Khá 2/10 Tốt 0/10 Khơng sử dụng 0/10 Kém 0/10 Trung bình 6/10 Khá 4/10 Tốt 0/10 Khơng sử dụng 0/10 Kém 0/10 Trung bình 0/10 Khá 7/10 Tốt 3/10 tr hình thức xúc tiến thương mại sử uả n dụng tiêu thụ máy tính ực tậ p Q xách tay công ty? Ch uy ên đề th Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03 GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Quan hệ công Không sử dụng 10/10 Kém 0/10 Trung bình 0/10 Khá 0/10 Tốt 0/10 Khơng sử dụng 0/10 ị Chuyên đề thực tập Kém 0/10 Trung bình 3/10 Khá 6/10 Tốt 1/10 chúng Marketing Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr trực tiếp SVTH: Phạm Thị Thu Hiếu Lớp: KDTH13B.03