Kinh doanh số và thương mại điện tử cơ hội và rào cản chuyển đổi số cho doanh nghiệp hiện nay

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI : KINH DOANH SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ HỘI Môn: Giới thiệu kinh doanh số VÀ RÀO CẢN Giảng viên hướng dẫn: Bùi Đức Sinh CHUYỂN ĐỔI SỐ Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm CHO DOANH NGHIỆP HIỆN NAY TP HCM, ngày 24 tháng 09 năm 2023 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM TÊN SỐ ĐIỆN THOẠI CƠNG VIỆC Lê Hồng Phúc 0356032365 _Làm nội dung (Leader) phần + Chương mục 2.2 + Chương mục 3.1 _Chỉnh sửa bố cục luận Word Lê Thị Diễm My 0973472525 _ Làm nội dung phần: Chương 1, mục 1.1 _ Chỉnh sửa Slide thuyết trình cho đồng Trương Thị Thanh 0786400410 _ Làm nội dung Thủy phần: Chương 1, mục 1.2 Đinh Quang Tùng 0378954978 _ Làm nội dung phần: + Chương mục 2.1 + Chương mục 3.2 Đỗ Hoài Anh Thư 0909731764 ĐÁNH GIÁ Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt _ Làm nội dung Hoàn thành tốt phần: + Lời mở đầu, Kết luận + Chương mục 2.1 + Chương mục 3.3 PHỤ LỤC MỤC LỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU .6 Chương 1: Giới thiệu thương mại điện tử, kinh doanh số thương mại di động 1.1 Ảnh hưởng truyền thông số lên kinh doanh truyền thống 1.1.1 Tiếp thị nước (Inbound Marketing) 1.1.2 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 1.1.3 Thương mại di động (Mobile commerce hay M-commerce) 1.2 Sự khác biệt kinh doanh số TMĐT 11 1.2.1 Kinh doanh số 11 1.2.2 Thương mại điện tử 13 Chương 2: Phân tích tiềm thách thức kinh doanh số 15 2.1 Kinh doanh kỹ thuật số 15 2.1.1 Cơ hội 15 2.1.2 Rào cản rủi ro .16 2.2 Sử dụng Internet người tiêu dùng 22 2.2.1 Bối cảnh 22 2.2.2.Vai trò 23 2.2.3 Rào cản 25 2.2.4 Giải pháp 29 Chương 3: Ứng dụng kinh doanh số doanh nghiệp .30 3.1 Mơ hình FaceBook 30 3.1.1 Bối cảnh 30 3.1.2 Giá trị mang lại .31 3.1.3 Chiến lược kinh doanh Facebook .33 3.1.4 Mơ hình doanh thu 36 3.1.5 Các yếu tố rủi ro 39 3.2 Ebay 40 3.2.1 Bối cảnh 40 3.2.2 Mục tiêu giá trị 40 3.2.3 Mơ hình doanh thu 41 3.2.4 Cơ hội thị trường .41 3.3 McDonald's hành trình ứng dụng chuyển đổi số 42 KẾT LUẬN .47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1 Phân biệt thương mại điện tử kinh doanh điện tử .11 Bảng 3-1 Giá lần nhấp chuột ngành .38 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1 Quản lý quan hệ khách hàng CRM .7 Hình 1-2 Chiến dịch “Share a Coke” - “Cùng chia sẻ Coca" năm 2011 Hình 1-3 Thương hiệu Shoppe 10 Hình 1-4 Đa dạng hình thức toán trực tuyến 10 Hình 1-5 Mối quan hệ Intranet, Extranet Internet .13 Hình 2-1 Thương hiệu DuckDuckGo 20 Hình 2-2 Tăng trưởng Internet Việt Nam (2013-2023) 23 Hình 2-3 Khách hàng điểm cung cấp dịch vụ internet Kenya Ảnh: Reuters 26 Hình 2-4 Số (triệu) người khơng sử dụng Internet quốc gia 27 Hình 3-1 Tỉ lệ người sử dụng Facebook Việt Nam 31 Hình 3-2 trụ cột mơ hình Facebook 36 Hình 3-3 Hành trình đột phá MCDonald's 45 LỜI MỞ ĐẦU Vào năm 1849, nhóm người di cư đến phía Tây vùng California, khám phá thung lũng không tên Khí hậu khắc nghiệt với hàng rào trùng trùng điệp điệp toàn núi cao khiến người ta nghi ngờ phát triển kinh tế vùng đất Chỉ cịn sót lại nhóm người nhỏ định dừng chân đây, đến sau thung lũng trở thành mảnh đất hưng thịnh giới Ngày nay, cờ tiên phong cho kinh doanh số tập trung trụ lớn California eBay, Facebook, Google Các “ông lớn" dẫn đầu toàn cầu với số doanh số hàng tỷ đô la, họ chạm đến số khổng lồ vài năm ngắn, 300 sau lần nhóm người nhập cư đặt chân đến Cũng mơ hình kinh doanh khác, đường thành công cho kinh doanh số không dễ dàng, gặp nhiều thách thức, khó khăn trình chọn lựa hướng đi, chiến lược đắn, tìm cách sống sót mơi trường cạnh tranh đầy khốc liệt Mục đích báo cáo giúp định hình kinh doanh số, hiểu định nhà quản trị Đồng thời trả lời câu hỏi liên quan: Chiến lược tiếp cận kinh doanh số đắn gì?, Chúng ta nên đầu tư vào kinh doanh số?, Quá trình nên ưu tiên kinh doanh số?, Chúng ta có nên tích hợp cơng nghệ số vào mơ hình kinh doanh truyền thống mơ hình doanh thu? Những thay đổi cần thực để giúp tổ chức tận dụng kỹ thuật số vào kinh doanh? CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, KINH DOANH SỐ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1 Ảnh hưởng truyền thông số lên kinh doanh truyền thống 1.1.1 Tiếp thị nước (Inbound Marketing) Thuật ngữ Inbound marketing hay gọi tiếp thị nước đời từ năm 2004 HubSpot, công ty phát triển kinh doanh phần mềm Marketing - Sale có trụ sở Mỹ tạo Một phương pháp phát triển tổ chức mang tính động, tạo dựng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa với người tiêu dùng hay khách hàng tiềm thông qua nội dung mang giá trị tương đương mà người dùng muốn trải nghiệm nhằm thu hút khách hàng cách tự nhiên chủ động quay phía mình, tương tác với họ quy mô lớn, hỗ trợ khách hàng đạt thành công mua hàng Khi khách hàng cảm thấy hài lòng chia sẻ hài lòng đến người khác, điều thu hút khách hàng tiềm Ngày nay, người chủ yếu tìm kiếm tìm hiểu thơng tin mua sắm qua internet, họ cảm thấy bị làm phiền gọi chào hàng, hòm thư cá nhân bị chất đầy tin nhắn mời gọi hay cuộn quảng cáo làm gián đoạn chương trình, phim xem dở… phương pháp truyền thống Đó lý “Inbound marketing thu hút khách hàng thỏi nam châm”, chiếm 90% tổng lượt truy cập website với ngân sách thấp kèm hiệu mà tạo Nhanh chóng tiếp thị truyền thống bị “đào thải" nhường phần cho tiếp thị nước “tiếp ngôi", dẫn đầu thị trường marketing nói xu hướng tất yếu thị trường Marketing Việt Trên thực tế, câu chuyện nhãn hàng lớn giới có phần phức tạp với quy mơ phát triển to lớn, đứng trước Inbound marketing chứng tỏ hiệu hữu hiệu quy mơ nhỏ lan tỏa sóng nhà buôn Việt Nam Bitis với chiến dịch“Đi để trở về” mùa với MV “Đi để trở 2” xếp hạng top 10 chiến dịch bật truyền thông xã hội Tết 2018, đạt 38 triệu view vòng tháng (theo YouNet Media) Doanh số vượt 60% so với mục tiêu đề tăng trưởng 250% so với Tết 2017 Trước đây, Coca-Cola triển khai chiến dịch Marketing đặc biệt mang tên “Share a Coke" - “Cùng chia sẻ Coca" vào mùa hè năm 2011 để lại lịch sử dấu ấn “đậm nhất" Coca-Cola thể cách tươi với khoảng 150 tên phổ biến bên cạnh logo 128 năm tuổi hãng, biến lon Coca-Cola thành quà thú vị vật kỷ niệm để trao tặng bạn bè người thân Họ hiểu rõ vào thời kỳ kỷ nguyên công nghệ số bắt tay vào chiến dịch để chứng minh nhãn hàng có lịch sử lâu đời xoay thích ứng tốt với thời đại Sau hoạt động, vượt ngồi mong đợi Coca-Cola, tạo nên sốt mạnh, Australia lúc phải sôi sục khắp nước Hình 1-2 Chiến dịch “Share a Coke” - “Cùng chia sẻ Coca" năm 2011 1.1.2 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) Truyền thông mạng xã hội (Social Media) cơng nghệ dựa máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ thông tin thông qua việc xây dựng mạng cộng đồng ảo Thuật ngữ cách thức truyền thông kiểu tảng dịch vụ trực tuyến nhằm chia sẻ tin tức lưu truyền nhanh chóng có tính đối thoại cho ý kiến tạo môi trường thảo luận Đối với đối tượng doanh nghiệp, tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) xu hướng tiếp thị phát triển ứng dụng hoạt động marketing hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu Theo trang web Formic Media (năm 2010) , tiếp thị truyền thông mạng xã hội là: “một dạng marketing trực tuyến sử dụng nhằm đạt mục tiêu marketing thương hiệu thông qua việc tham gia vào mạng xã hội khác (MySpace, Facebook, LinkedIn), mạng đính dấu lưu trữ đường link (Digg, Stumbleupon), mạng chia sẻ (Flickr, Youtube), trang web đánh giá (ePinions, BizRate), blog, diễn đàn, hệ thống đọc tin trực tuyến mạng ảo 3D (SecondLife, ActiveWorlds).” Hoạt động marketing mạng xã hội nhiều doanh nghiệp thực lợi ích mang lại lớn:  Tăng độ nhận diện thương hiệu Đến năm 2025 theo dự đoán Statista đạt khoảng 4.4 tỷ người dùng mạng xã hội  Tăng lưu lượng truy cập, có Insight khách hàng tốt hơn, đẩy mạnh chuyển đổi: việc thường xuyên chia sẻ giá trị sản phẩm dịch vụ thu hút lượng khách hàng tiềm năng, tăng cao doanh số tỉ lệ chuyển đổi  Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Hỗ trợ dịch vụ trải nghiệm cho khách hàng Xu hướng sử dụng mạng xã hội: doanh nghiệp phải thực hiểu hình thức tạo doanh thu đến từ mạng xã hội tảng số khác, mà thực ảnh hưởng đến hình thành lựa chọn khách hàng thương hiệu Kể từ có xuất social, hữu ích việc đơn giản hố việc quản lý lựa chọn Chẳng hạn Facebook trở thành phần quan trọng cho đa phần đối tượng khách hàng Hay LinkedIn trang web dành cho nhóm đối tượng doanh nghiệp 1.1.3 Thương mại di động (Mobile commerce hay M-commerce) Thương mại di động gì? Thương mại di động phân phối trực tiếp thương mại điện tử trực tiếp tới tay người tiêu dùng, đâu, thơng qua cơng nghệ khơng dây máy tính bảng, điện thoại di động thực giao dịch bao gồm mua sắm, bán hàng, ngân hàng trực tuyến tốn hóa đơn Bản chất thương mại di động Một tảng kinh doanh online chứng tỏ tính tiện dụng người dùng ưa chuộng Để bắt kịp xu thế, doanh nghiệp dần hướng chuyển đổi số, đổi xây dựng tối ưu hoá trang web để phù hợp với thương mại di động Bên cạnh nhu cầu mua sắm online sau đại dịch ngày đẩy lên đỉnh điểm ngành thương mại chuyển đổi số nên việc đầu tư kênh bán hàng di động trở nên nóng sốt Ứng dụng thương mại di động Việt Nam Thương mại di động ngày lên xu sử dụng thiết bị công nghệ thông minh phát triển Các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, bổ sung tính cách cỗ vũ mua sắm họ lướt Internet Vô hình chung tiềm thức người, điện thoại thông minh trở thành vật dụng thiết yếu đời sống thường ngày Theo số liệu từ phận đo lường bán lẻ Nielsen Việt Nam kiện Mobile Ecommerce Day 2018, thành phố lớn Việt Nam có 91% số dân sử dụng điện thoại thơng minh (2016) số gia tăng Một số ứng dụng như: Dịch vụ mua sắm trực tuyến: Thương mại di động phát triển thần tốc thị trường Việt Nam, đặc biệt có sàn thương mại điện tử tiếng dẫn đầu kể đến Shopee, Lazada, Tiki Trong Shopee đánh giá sàn mua sắm có sức ảnh hưởng mạnh đến người tiêu dùng Việt, đặc biệt giới trẻ Với ưu điểm vượt trội tính tiện lợi, sàn S mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người sử dụng Hình 1-3 Thương hiệu Shoppe Dịch vụ toán trực tuyến: Theo nhịp sống thời đại 4.0, phát triển công nghệ phổ biến toàn cầu Mọi hoạt động chuyển đổi lên kỹ thuật số, thị trường Việt Nam có xuất loại hình tốn trực tuyến Trong đó, ví điện Hình 1-4 Đa dạng hình thức toán trực tuyến cãi bối cảnh kinh doanh văn hóa xã hội Để giữ danh tiếng mình, cố gắng để tn thủ tiêu chuẩn công chúng đặt đồng thời tuân theo quy định nhiệm vụ từ phủ Facebook ln updates ứng dụng cách có chọn lọc thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng + Triển khai nút Reactions với nhiều lựa chọn + Người dùng chuyển đổi chế độ riêng tư + Livestream, up stories cá nhân, Facebook Pay giúp doanh nghiệp người dùng dễ dàng bắt đầu với thương mại điện tử Biết xu hướng bán hàng kinh doanh online dần phát triển, Facebook cho mắt “Facebook Pay” cách đơn giản để người dùng doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử bắt đầu chấp nhận toán Khi bạn đăng ký Facebook Pay, bạn dễ dàng liên kết với cửa hàng Facebook đưa vào kho tốn Bất kỳ có tài khoản Facebook sử dụng Facebook Pay Facebook, Messenger Instagram để mua hầu hết loại hàng hóa dịch vụ Khi cửa hàng bạn cung cấp Facebook Pay, bạn có quyền tiếp cận nhiều khách hàng cung cấp cho họ cách toán dễ dàng quy trình tốn nhanh chóng Facebook Pay sử dụng miễn phí cho người tiêu dùng doanh nghiệp 3.1.4 Mơ hình doanh thu Facebook có mơ hình doanh thu dựa quảng cáo Facebook tạo lượng lớn doanh thu thông qua quảng cáo Tuy nhiên, mơ hình doanh thu Facebook liên tục thay đổi Trụ cột Facebook/ Meta Meta Inc công ty mẹ nhiều công ty Tuy nhiên, số tất cơng ty này, có số cơng ty đóng vai trị trụ cột cho Meta Inc phần thiếu mô hình kinh doanh Facebook Những trụ cột khơng khác ngồi mơ hình doanh thu Facebook Hình 3-6 trụ cột mơ hình Facebook Facebook Instagram Metaverse Whatsapp Oculus Messenger Mục tiêu quảng cáo Gần 97% tổng doanh thu Facebook tạo thông qua quảng cáo mục tiêu gọi “Quảng cáo Facebook” Nó tính phí nhà quảng cáo dựa CPM (Chi phí triệu) phản ánh quảng cáo nguồn cấp liệu câu chuyện tảng truyền thông xã hội Facebook Instagram Nhìn chung, quảng cáo mục tiêu tự hỗ trợ mơ hình doanh thu Facebook /Meta Hầu hết thương hiệu đối thủ hiển thị quảng cáo Facebook lại thành công trò chơi chạy quảng cáo đè bẹp tất công ty khác? Facebook hố đen liệu người dùng, nơi có khoảng 1,98 tỷ người dùng hoạt động liên tục cung cấp liệu cho Facebook để mở rộng quy mô Không giống công ty khác, Facebook không bán liệu để tạo doanh thu Thay vào đó, sử dụng liệu để nhắm mục tiêu quảng cáo phù hợp đến đối tượng Facebook có liệu người dùng họ thích, loại nội dung họ xem phản ứng với người họ giao tiếp Nó theo dõi hoạt động người dùng ngồi trang Người tiêu dùng chí nhận thấy mức độ liên quan quảng cáo Facebook cần dành vài trang thương mại điện tử thử thêm vài sản phẩm vào giỏ hàng Có thể đảm bảo Facebook đặt quảng cáo nguồn cấp liệu bạn liên quan đến sản phẩm bạn tìm kiếm trang thương mại điện tử Facebook sử dụng thuật toán dựa chương trình Machine Learning có cấu trúc tốt để lọc liên tục theo dõi hồ sơ theo sở thích, cuối cho phép nhà quảng cáo chọn đối tượng mục tiêu có hiệu suất cao, tính giúp nhà quảng cáo tiết kiệm tiền thực khảo sát để tìm đối tượng cho phép họ sử dụng số tiền cho chiến dịch tốt Đó cách quảng cáo Facebook liên tục phát triển tảng truyền thông xã hội, đẩy lùi cạnh tranh Google Twitter Nói cách đơn giản, người dùng tài sản người tạo doanh thu cho Facebook, vốn phụ thuộc nhiều vào liệu quý giá người dùng thời đại chiến liệu ngày phát triển kỹ thuật số ngày áp dụng rộng rãi Facebook có 80 triệu doanh nghiệp nhỏ hoạt động thông qua trang Facebook Facebook tạo phần riêng dành cho nhà tiếp thị nhà quảng cáo – Facebook Marketplace Các nhà tiếp thị sử dụng tảng để bán dịch vụ họ quần áo, giày dép, trang sức, v.v Marketplace giúp tạo khu vực nhỏ mơ hình doanh thu Facebook Một số tính Quảng cáo Facebook bao gồm:  Nhắm mục tiêu theo độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích, v.v  Các mơ hình tốn thay thế: giá nhấp chuột (CPC) dựa số lần hiển thị (CPM) Bảng 3-2 Giá lần nhấp chuột ngành Ngành Thời trang B2B Trò chơi điện tử Giáo dục Dịch vụ tiêu dùng CPC trung bình $ 0,45 $ 2,52 $ 1,27 $ 1,06 $ 3,08 Metaverse Bước nhảy vọt Facebook sau đổi tên thương hiệu Meta với kế hoạch phát triển lên Web 3.0 tạo tò mò lớn trải nghiệm sống động người dùng Metaverse không gian mô 3D sống động cho phép người dùng trải nghiệm giới ảo Người dùng sử dụng tảng để tương tác giao tiếp với hình đại diện độc đáo họ thông qua tai nghe VR Tuy nhiên, Metaverse khái niệm hồn tồn mới, mơ hình kinh doanh tn theo ý tưởng truyền thống theo cách thú vị Phần Metaverse với tư cách mơ hình doanh thu Facebook sau Quảng cáo Metaverse: Những người có ảnh hưởng ảo Lil Miquela, Imma Miquela metaverse chứng thực thương hiệu tiếng bao gồm Calvin Klein, Balmain, Dior Valentino trả khoản cắt giảm cho Facebook Các loại quảng cáo tương tự khác thường xun Metaverse sẵn sàng đóng góp cho Mơ hình kinh doanh Facebook Đất kỹ thuật số: Metaverse cho phép người dùng mua quyền sở hữu đảo họ (Đất kỹ thuật số) mà họ sử dụng để thành lập doanh nghiệp Mơ hình thu nhập loại dự án so sánh với kế hoạch kinh doanh Internet thông thường Người dùng thuê không gian giới ảo với mức phí hàng tháng Hàng hóa kỹ thuật số: Hàng hóa ảo hàng hóa vơ hình thực tế ảo Hàng hóa ảo chủ yếu thấy trị chơi bao gồm vũ khí, nhân vật, đồ nội thất, quần áo, v.v Tuy nhiên, giới ảo tùy chỉnh hoàn toàn Metaverse cung cấp hàng hóa cho hình đại diện kỹ thuật số bạn 3.1.5 Các yếu tố rủi ro Trong năm gần đây, số nghiên cứu Facebook gây bất lợi cho sức khỏe tinh thần Việc dành nhiều thời gian trang mạng xã hội gây hại nặng cho sức khỏe người dùng ảnh hưởng đến học tập làm việc Facebook bị sập ứng dựng đón nhận nhiều người truy cập lúc Trước đó, nhiều tài khoản số 2,7 tỷ người dùng dịch vụ Facebook bao gồm Facebook, Instagram WhatsApp truy cập dịch vụ Sự cố ảnh hưởng đến toàn cầu, bao gồm Mỹ Latin, nơi nhiều người dùng WhatsApp cơng cụ liên lạc Sự cố ngừng hoạt động Facebook cảnh báo giới phụ thuộc vào tảng mạng xã hội thuộc Facebook Facebook sử dụng để đăng nhập vào nhiều ứng dụng dịch vụ khác, dẫn đến hiệu ứng domino không mong muốn người đăng nhập vào trang web mua sắm đăng nhập vào TV thông minh thiết bị kết nối Internet khác Có thể bị kẻ xấu công đánh cấp liệu người dùng, cơng thực nhờ lỗ hổng chức tải lên video ảnh hưởng đến chế độ “Xem dạng ”, cho phép người xem hồ sơ họ trông người dùng khác Lỗ hổng cho phép kẻ công đánh cắp mã thông báo truy cập người dùng – loại khóa có nghĩa người dùng nhập lại mật truy cập trang web Về mặt lý thuyết, với token này, kẻ cơng có quyền truy cập vào ứng dụng bên thứ ba sử dụng Facebook để đăng nhập Mơ hình doanh thu Facebook phụ thuộc vào 'Quảng cáo mục tiêu', điều ngụ ý rằng, Facebook quyền kiểm soát lĩnh vực quảng cáo, khơng có nguồn doanh thu khác cho cơng ty gặp phải sụp đổ phương tiện truyền thông xã hội Facebook đạt đến đỉnh cao mà họ cần có quyền truy cập vào nhiều nguồn doanh thu, việc tùy thuộc vào quảng cáo khơng phải ý tưởng khôn ngoan Tuy nhiên, Facebook/Meta bước vào vũ trụ Web 3.0 với bước tiến lớn vào giới metaverse web 3.0 Meta tự thúc đẩy việc đốt tiền mặt 2,96 tỷ USD tháng đầu năm 2022 chưa tạo dù xu cho công ty Các khoản lỗ giai đoạn đầu cơng ty có nhiều khoản lỗ ngày tới Theo "Rachel Jones – nhà phân tích hãng phân tích liệu GlobalData cho biết, "Cược lớn vào metaverse điều tệ hại Cơng nghệ trở nên khổng lồ, tạo nhiều hội Tuy nhiên, trình phải 10 năm nữa" Việc áp dụng đổi mang lại nhiều lợi ích cho Facebook, nhận phải đòn hồi mã thương chí mạng: Ví dụ: Sau cho phép quản trị viên nhóm quyền gắn thẻ tồn thành viên, nhiều người dùng Facebook tỏ khó chịu lại bị tag vào Profile cá nhân Facebook liệt kê số yếu tố rủi ro quan trọng khác như: ● Người dùng cảm thấy trải nghiệm Facebook họ bị giảm sút định mà đưa liên quan đến tần suất, mức độ bật kích thước quảng cáo mà hiển thị; ● Chúng tiếp tục phát triển sản phẩm dành cho thiết bị di động mà người dùng thấy hấp dẫn, hoạt động với nhiều hệ điều hành mạng di động khác đạt mức độ chấp nhận cao thị trường; ● Chúng quản lý ưu tiên thông tin để đảm bảo người dùng cung cấp nội dung thú vị, hữu ích phù hợp với họ; ● Người dùng áp dụng cơng nghệ mà Facebook khơng xuất khơng có sẵn 3.2 Ebay 3.2.1 Bối cảnh Với 94 triệu khách hàng tồn cầu, eBay mơi trường trao đổi bn bán hàng hóa trực tuyến lớn giới mua, bán đủ loại hàng hóa Tác động eBay đến lĩnh vực thương mại điện tử đáng kể: năm 2010, tổng giá trị hàng hóa bán eBay đạt 62 tỷ USD giây lại có giao dịch trị giá 2000 USD 3.2.2 Mục tiêu giá trị Bên cạnh việc mua - bán thông thường, điểm độc đáo khác khiến bán hàng eBay kiếm lời cao thơng qua hình thức đấu giá Đấu giá làm tăng giá trị sản phẩm Đây phương pháp tiếp cận người tiêu dùng thành công người bán nhận thấy nhu cầu sản phẩm đáng kể không chắn giá trị sản phẩm eBay thực sáng kiến nhằm thúc đẩy giáo dục cộng đồng eBay việc thực giao dịch thương mại toàn cầu: Thu hút khách hàng lời hứa: eBay có sách bảo hiểm cho người tiêu dùng người tiêu dùng mua sản phẩm không thiếu mô tả, eBay đóng băng tài khoản người bán Sau họ giải tranh chấp, nhóm eBay tạo tài khoản cho người bán phép họ bán tài khoản đóng tài khoản vĩnh viễn Giữ chân người tiêu dùng chất lượng trải nghiệm: Tại eBay.com, giao dịch có tác động tích cực tiêu cực đến hai bên Và có tới 90% người tiêu dùng chọn mua hàng người bán Ebay dựa thông tin review mà họ có được.Khi người bán sử dụng dịch vụ eBay cung cấp, sản phẩm họ nhận quan tâm niềm tin cao từ phía người mua uy tín eBay.com khẳng định.Chính mà ebay có mặt 40 thị trường rộng lớn cộng với 80 triệu khách hàng thường xun trao đổi mua bán 3.2.3 Mơ hình doanh thu Nguồn thu eBay đến từ nhiều phía: Đầu tiên phí niêm yết đấu giá tính cho người bán, sản phẩm có bán hay khơng eBay sau tính phí sản phẩm giao dịch thành công (Tối thiểu 1,25% tổng giá trị hợp đồng ), cộng thêm số khoản phí bổ sung khác Ngồi ra, eBay kiếm tiền từ hệ thống toán Paypal toán thực thông qua dịch vụ Paypal Hơn 60% hoạt động kinh doanh PayPal đến từ khoản toán từ người mua thị trường đấu giá eBay eBay cịn áp dụng mơ hình doanh thu quảng cáo, Ebay sử dụng quảng cáo theo ngữ cảnh, hệ thống quảng cáo quét nội dung Một trang web tìm kiếm từ khóa trả danh sách liên kết liên quan đến mặt hàng bán đấu giá eBay Dịch vụ eBay AdContext giúp thúc đẩy hoạt động đấu giá cách cung cấp quảng cáo dựa nội dung trang web khác, chiến lược gã khổng lồ quảng cáo trực tuyến Google Yahoo mô 3.2.4 Cơ hội thị trường o eBay.com thị trường cho phép người mua bán thứ gì, đâu giới o Thông qua dịch vụ PayPal eBay, doanh nghiệp người tiêu dùng có email gửi nhận khoản tốn trực tuyến an tồn, thuận tiện tiết kiệm chi phí o Công ty công nhận tảng kinh doanh ảo tạo điều kiện giao tiếp cộng đồng người mua người bán tồn cầu Họ tương tác với lúc nơi o Với khái niệm kinh doanh sáng tạo này, eBay trở thành trang web kinh doanh cộng đồng lớn từ người sang người Chiến lược thị trường: - EBay khởi đầu trang web đấu giá đơn giản, cung cấp quảng cáo rao vặt, tốn trực tuyến, gọi điện thoại internet Mơ hình kinh doanh eBay thành cơng thời kỳ mà cách mạng "dot-com" (.com) diễn tốt đẹp - eBay nhận tỷ lệ phần trăm nhỏ giá sản phẩm, họ phải trả khoản phí nhỏ cho cơng ty khơng có quản lý hàng tồn kho riêng mình, thay vào đó, dựa vào số lượng lớn chi phí thấp để trì lợi nhuận - Chiến lược giá công ty tương đối cố định suốt lịch sử nó, với nhấn mạnh vào việc giữ chi phí cho người mua người bán thấp - Chiến lược quảng cáo mở rộng năm qua bao gồm quảng cáo truyền hình, liên minh với công ty đại diện - Đứng đầu số yếu tố thành công quan trọng eBay danh tiếng mình, nơi cung cấp trang web an toàn cho người mua người bán 3.3 McDonald's hành trình ứng dụng chuyển đổi số Lịch sử hình thành thương hiệu thức ăn nhanh toàn cầu McDonald's doanh nghiệp thức ăn nhanh Mỹ, thành lập vào 1940 hình thức nhà hàng vận hành Richard Maurice McDonald Sự kiện đánh dấu bước ngoặt đầu McDonald's Vào năm 2002, sách có tên Fast Food Nation Eric Schlosser mối tương quan đồ ăn nhanh bệnh lý nguy hiểm béo phì, tim mạch Thái độ người tiêu dùng với ngành công nghiệp đồ ăn nhanh trở nên xấu đi, người có xu hướng lựa chọn thực phẩm lành mạnh có lợi cho sức khỏe Doanh số McDonald's thể rõ ràng trước xu hướng 2013-2017 (từ 28 tỷ USD xuống 22 tỷ USD) Để phản ứng với xu hướng thị trường, McDonald's phải tái chiến lược lại tổ chức, nâng tầm trải nghiệm cá nhân, tăng lượng khách hàng trung thành thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm Trên thực tế, McDonald's có nước cờ chuyển đổi số từ 2013 lần bổ nhiệm ông Atif Rafiq, cựu giám đốc Kindle, vào vị trí CDO (Chief Digital Officer) Tuy nhiên tập trung phát triển mảng thương mại điện tử nên tình hình khơng khả quan Velocity Growth Plan đời vào đầu năm 2017, chiến lược xây dựng với mục tiêu nâng tầm trải nghiệm khách hàng qua việc ứng dụng kỹ thuật cơng nghệ vào quy trình kinh doanh Tập trung vào mục tiêu bao gồm: - Retain (Giữ chân khách hàng trung thành việc củng cố nâng tầm trải nghiệm họ) Thông qua driven-through hay mua hàng trực tuyến - Regain (Dành lại nhóm khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh) Khơng chất lượng đồ ăn, mà cịn dịch vụ cung cấp - Convert (Biến nhóm khách hàng thơng thường thành nhóm khách hàng thân thiết) Nhờ vào việc phát triển mảng dịch vụ mới, cung cấp trải nghiệm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Để đạt mục tiêu đề McDonald's tập trung vào từ khố chính: Digital - số hóa thứ Delivery - sử dụng công nghệ để định nghĩa lại tiện lợi hoạt động giao hàng McDonald’s cho biết riêng giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2017, họ tổng cộng tới 500 triệu lượt khách hàng Điều dễ hiểu với smartphone tay, khách hàng mong muốn nhận thứ họ muốn “trong nháy mắt” Bất kì giây phút dành cho việc chờ đợi hội đẩy khách hàng cho đối thủ cạnh tranh khác Experience of the Future - nâng tầm trải nghiệm cá nhân yếu tố công nghệ ứng dụng hệ thống nhà hàng + Customer experience: Trải nghiệm khách hàng Sự đổi hình thức kinh doanh nhờ cơng nghệ như: đặt đồ ăn, tốn, mobile Mơ hình thay đổi nơi mà khách hàng thưởng thức đồ ăn McDonald's, thay ăn cửa hàng, mua theo đến cơng ty bạn mang McDonald's nhà thưởng thức tự với bạn bè người thân Theo khảo sát, sau tháng mắt, 45% tập khách hàng McDonald’s sử dụng ưu đãi điện thoại Và số gia tăng có nhiều nhà hàng McDonald’s cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà Tính đến thời điểm năm 2019, có 20,000 nhà hàng McDonald’s 75 quốc gia hỗ trợ dịch vụ vận chuyển, đóng góp tỷ la doanh thu cho McDonald’s Không phát triển hệ thống giao nhận riêng nhãn hàng, McDonald’s làm việc trực tiếp với đối tác trung giam Ubereats để tối ưu hóa mơ hình vận chuyển, hướng tới mục tiêu cải thiện trải nghiệm người dùng, nhằm nâng cao sức mua Với thuận tiện ứng dụng Uber Eats, khách hàng cần ngồi nhà, chờ thức ăn đưa tới tận nơi với lựa chọn đa dạng dịch vụ tùy biến linh hoạt theo nhu cầu cá nhân Khách hàng toán qua ứng dụng điện thoại di động mà không cần dùng đến tiền mặt Một đổi nhờ mobile app, tích hợp khả định vị cho phép khách hàng đặt online họ tới nơi để pick-up đồ ăn đảm bảo ngon giịn, tươi khách hàng khơng phải chờ đợi lâu, xếp hàng bất tiện + Customer engagement: Sự tương tác khách hàng Làm để ship, phân phối kết nối mạng lưới xã hội, đơn hàng vận chuyển hiển thị ứng dụng McDonald's + In-restaurant experience: Trải nghiệm nhà hàng McDonald's Làm để người dùng điều khiển từ xa nhà hàng smartphone? "Ngày nay, bạn dùng bữa nhà hàng hay chí dùng McDonald's xe Bạn thiết kế ăn mình, chọn nơi muốn ngồi, bạn muốn gặp?" Ơng Zaki nói Khởi động từ cuối 2017, Experience of the Future (EOTF) dự án tái tổ chức lại quy trình phục vụ nhà hàng McDonald's mang tính đột phá, tương lai Hình 3-3 Hành trình đột phá MCDonald's Thay việc thực khách phải tương tác với nhân viên trước để đặt đồ, cửa hàng EOTF lắp đặt kiosk bán hàng tự động Với kiosk này, người tiêu dùng hoàn tồn thỏa sức sáng tạo đặt hàng theo sở thích cá nhân, khơng bị bó buộc vào truyền thống trước Mơ hình đổi nhận phản hồi tích cực từ khách hàng, đặc biệt với gia đình có trẻ nhỏ việc gọi trở nên thoải mái, bớt căng thẳng Hơn nữa, việc gọi kiosk song hành dịch vụ phục vụ bàn Chính vậy, khách hàng chọn bàn ngồi chờ thức ăn mang trực tiếp Giải pháp chuyển đổi số hóa kiosk tự động giúp nhân viên khơng cảm thấy áp lực; nhờ có thêm thời gian tinh thần thoải mái để mang đến nhiều hỗ trợ cá nhân hóa cho khách hàng Chiếm tới 60% doanh thu tập đoàn, dịch vụ drive-thru (lái xe qua điểm bán, mua nhận đồ ăn xe) ban lãnh đạo công ty lựa chọn làm mũi nhọn tương tác để giữ chân khách hàng trung thành Và bước táo bạo họ sử dụng để hoàn thiện mũi nhọn việc thâu tóm hãng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo Dynamic Yield Israel vào tháng 3/2019 Giải thích cho mục đích thâu tóm tốn này, ông Easterbrook chia sẻ, công nghệ Dynamic Yield giúp McDonald’s cải tổ lại hoàn toàn bảng menu nhàm chán địa điểm drive-thru trước Dựa liệu hàng triệu khách hàng thương hiệu phục vụ trước đây, trí tuệ nhân tạo đưa thực đơn cá nhân hóa triệt để theo cá nhân, ngày giờ, thời tiết hay chí tình trạng giao thơng địa điểm mua hàng Ngồi ra, cơng nghệ hỗ trợ giới thiệu sản phẩm kèm phù hợp với đồ mà thực khách lựa chọn Đây cho bước đầu tư khôn ngoan McDonald’s, vừa hồn thiện trải nghiệm vốn hái tiền mình, đồng thời hỗ trợ đắc lực cho hoạt động chuyển đổi số khác Ban lãnh đạo McDonald’s kỳ vọng ứng dụng cơng nghệ Dynamic Yield tảng số khác (ứng dụng điện thoại, kiosk bán hàng tự động) tương lai, nhằm tạo trải nghiệm đặt hàng thống tồn hệ thống Vậy chuyển đổi số có thực quan trọng? Có, chuyển đổi số thực quan trọng Ngành công nghiệp thức ăn nhanh nỗ lực cho q trình số hố nhiệm vụ kinh doanh Đặc biệt sau ảnh hưởng nặng nề Covid-19, doanh nghiệp tập trung vào việc tối đa hoá hiệu suất củng cố khả phục hồi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khơng sống sót sau biến động mà chuẩn bị cho thử thách tương lai Kinh doanh số phương thức chuẩn bị tốt cho doanh nghiệp tương lai đặc biệt ngành công nghiệp thức ăn nhanh McDonald's như: trí tuệ nhân tạo AI, mạng lưới Internet (IoT), Chuyển đổi số thực giúp McDonald's việc: + Giảm chi phí + Vận hành hiệu + Tối ưu nguồn lực + Cắt giảm vấn đề nhân + Tăng trải nghiệm khách hàng Mọi nỗ lực chuyển đổi số phải hướng đến đối tượng khách hàng đầu tiên: McDonald’s đạt thành cơng hầu hết nhờ vào nỗ lực để nâng tâm trải nghiệm khách hàng họ kế hoạch dài hạn Velocity Growth Plan Hãy cố gắng cá nhân hóa tất nỗ lực chuyển đổi số mình: Cá nhân hóa keyword nóng hoạt động chuyển đổi số tổ chức B2C, dĩ nhiên McDonald’s không nằm xu hướng Bằng chứng tập đoàn có bước đầu tư đắt giá tập trung vào việc nâng cao hoạt động cá nhân hóa menu AI gọi hay kiosk đặt hàng phục vụ tự động Nghiêm túc cân nhắc đến liên kết với đối tác mạnh thị trường để tận dụng danh tiếng thị phần họ: Với việc hợp tác UberEats, McDonald’s thành công việc xây dựng hệ sinh thái giao hàng tiện lợi, đảm bảo khả hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu mà không tốn nhiều tiềm lực để phát triển đội ngũ giao nhận chuyên biệt KẾT LUẬN Kinh doanh số hay áp dụng chuyển đổi số vào mơ hình kinh doanh doanh nghiệp dẫn tới thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh Bài báo cáo giúp làm rõ mục tiêu quan trọng chương giới thiệu Kinh doanh số Thương mại điện tử Hiểu ý nghĩa kinh doanh số, thương mại điện tử nhân tố khác xoay quanh Tóm tắt lý quan trọng xu hướng ứng dụng kỹ thuật số vào kinh doanh, rào cản rủi ro cho xu hướng thời đại Doanh nghiệp số phải đối mặt với thử thách công nghệ quản trị số tổ chức cách cụ thể Khi thương mại điện tử đề cập đến việc mua bán, cụm từ kinh doanh số lại rộng lớn đặt câu hỏi cho doanh nghiệp “Làm để tận dụng tiềm công nghệ lên máy vận hành nội bộ, hay trình cộng tác với bên thứ ba?” Kinh doanh số tạo hội thuận lợi cho nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, từ nội địa đến đa quốc gia Giúp tối ưu hoá hiệu suất kinh doanh, cắt giảm chi phí, mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Đặc biệt xây dựng mạng lưới, hình ảnh doanh nghiệp việc nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ cơng nghệ số, đề cao tính cá nhân hố người dùng từ biến họ thành tệp khách hàng trung thành thu lợi nhuận từ Tuy nhiên, xu hướng người dùng với cơng nghệ số bị giới hạn việc thiếu nhận thức đắn Internet, nỗi sợ an tồn thơng tin Nếu doanh nghiệp khơng có chiến lược đầu tư đắn hội tiềm cho kinh doanh số biến thành rào cản dẫn đến thất bại Nhưng kinh doanh số lĩnh vực đầy tiềm cho startup hay doanh nghiệp truyền thống có hội bước thị trường giới Những gã khổng lồ như: Google, eBay, McDonald’s phải đối mặt với nhiều rủi ro, họ biết cách quản trị tận dụng rủi ro để có vị trí hôm Các doanh nghiệp nhỏ lĩnh vực có đầu tư thơng minh, tầm nhìn chiến lược DuckDuckgo đối thủ mà Google bắt chước Vậy kinh doanh số thực quan trọng, lĩnh vực đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Celine (2015, 09 06) McDonald's digital innovation strategy: building the restaurant of the future as a startup Coca-Cola - Share a Coke (n.d.) From BrandsVietNam: https://www.brandsvietnam.com/campaign/11-Coca-Cola-Share-a-Coke Hanh, L (2023, 05 25) McDonald‘s hành trình chuyển đổi số: Khi cơng nghệ gia vị hồn hảo cho bánh hamburger! Hieu Travel, H (2022) Báo cáo Internet 2022 – Số liệu Digital kỹ thuật số – Mạng xã hội Hung, N (2021, 05 14) Extranet gì? Tìm hiểu mạng Extranet From https://vietnix.vn/extranet-la-gi/ Marc Oliver Opresnik, Gary Armstrong, & Philip Kotler (n.d.) Principles of Mitigating the Risks of Digital Transformation (2023, 08 21) From https://promotedigitally.com/revenue-model-of-facebook-how-it-earns-money/ MOBILE COMMERCE LÀ GÌ? ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY (2023, 03 23) From magenest: https://magenest.com/vi/mobile-commerce-la-gi/ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ (2022, 04 29) From magenest: https://magenest.com/vi/thuong-mai-dien-tu-va-kinhdoanh-dien-tu/ team, D A (2022, 09 28) Serious Business: The Risk And Barriers To Digital Business Adoption From https://www.digital-adoption.com/risk-and-barriers-to-digitalbusiness-adoption/ Thống kê Internet Việt Nam 2023 (2023, 03 03) From https://www.vnis.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2023/ Thương mại di động lên (2019, 01 30) From BrandsVietNam: https://www.brandsvietnam.com/17650-Thuong-mai-di-dong-len-ngoi What Is Inbound Marketing? (n.d.) From Hubspot: https://www.hubspot.com/inboundmarketing Yashika (2021, 03 21) Meta: How the Social Media Giant Earn in 2022 From https://promotedigitally.com/revenue-model-of-facebook-how-it-earns-money/