Hoạt động pr tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam thực trạng và giải pháp,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Họ tên sinh viên : Vũ Thị Thanh Huệ Lớp : NHTMH Khóa : K13 Khoa : Ngân hàng Hà Nội, tháng năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP GVHD : ThS Phạm Ngọc Huyền Họ tên sinh viên : Vũ Thị Thanh Huệ Lớp : NHTMH Khóa : 13 Khoa : Ngân hàng Hà Nội, tháng năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận hồn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với giúp đỡ tận tình Giáo viên hướng dẫn ThS Phạm Ngọc Huyền Các số liệu, kết quả, trích dẫn khóa luận có nguồn gốc rõ ràng trung thực Tác giả Vũ Thị Thanh Huệ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình ThS Phạm Ngọc Huyền suốt q trình viết hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo Khoa Ngân hàng, Trường Học Viện Ngân Hàng tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành khóa luận Do hạn chế thời gian trình độ nhận thức, tìm hiểu, phân tích, đánh giá dựa ý kiến chủ quan nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bảo quý thầy tồn thể bạn đọc để khóa luận hoàn thiện Hà Nội, ngày 26 tháng 05 năm 2014 Sinh viên Vũ Thị Thanh Huệ KÝ TỰ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên văn PR Public Realation NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần ATM Automated teller machine (Máy rút tiền tự động) QTRR Quản trị rủi ro HĐQT Hội đồng quản trị CNTT Công nghệ thông tin B/N Bắc/Nam S&D Sales and Distribution (Khối bán lẻ kênh phân phối) ROA Return On Asset (Lợi nhuận tổng tài sản) ROE Return On Equity (Lợi nhuận vốn chủ sở hữu) POS Point of Sale (Điểm bán lẻ) CRM Customer Relationship Management (Quản trị quan hệ khách hàng) AMC Công ty Quản lý Tài sản Tổ chức Tín dụng CBNV Cán nhân viên Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Habubank Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội AGRIBank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam VPbank Ngân Hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín VIBank Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam L/C Letter of credit (thư tín dụng) HSBC Ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam HỆ THỐNG BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Tên bảng biểu, đồ thị Trang DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các phương tiện truyền thông 14 Bảng 2.1 Tổng tài sản (total assets) 57 Bảng 2.2 Vốn điều lệ (registered capital) 57 Bảng 2.3 Tổng thu nhập hoạt động 57 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biều đồ 2.1 Qui mô tài sản Techcombank vài năm qua 26 Biểu đồ 2.2 Sự phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên Techcombank 28 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ hình bánh mức độ sử dụng phương tiện truyền thông 53 Techcombank Biểu đồ 2.4 Sự gia tăng khách hàng cá nhân qua năm 59 Biểu đồ 2.5 Sự gia tăng khách hàng doanh nghiệp qua năm 59 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình RACE Hình 1.2 Mơ hình cơng cụ PR Hình 1.3 Mơ hình 6C thơng điệp PR 11 Hình 2.1 Mạng lưới hệ thống Techcombank – Mơ hình S&D 25 Hình 2.2 Mơ hình đánh giá quan hệ khách hàng Techcombank 32 Hình 2.3 Các cơng cụ hoạt động bên trong, bên ngồi 37 Hình 2.4 Cơng cụ Tìm kiếm 38 Hình 2.5 Tạp chí techcombank Priority Life số số 43 Hình 2.6 Một số chương trình tổ chức kiện Techcombank 44 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Bộ máy quản trị Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 24 Sơ đồ 2.2 Mơ hình PR Techcombank 39 Sơ đồ 2.3 Bộ máy hoạt động Khối tiếp thị xây dựng thương hiệu 50 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN KÝ TỰ VIẾT TẮT HỆ THỐNG BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG (PUBLIC RELATION – PR) TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Một số vấn đề lý luận PR 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Định nghĩa PR 1.1.1.2 Đối tượng PR 1.1.1.3 Mục tiêu PR 1.1.2 Vai trò PR Ngân hàng 1.1.3 Quy trình PR - RACE 1.2 Thực trạng hoạt động PR Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 1.2.1 Giới thiệu PENCILS 1.2.2 Nguyên tắc Pencils 1.2.2.1 Khái niệm nguyên tắc PENCILS 1.2.2.2 Các thành phần nguyên tắc Pencils CHƯƠNG 21 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 21 2.1 Giới thiệu lịch sử hình thành trình phát triển .21 2.1.1 Giới thiệu 21 2.1.2 Chiến lược phát triển Techcombank 22 2.1.2.1 Tầm nhìn – Vision 22 2.1.2.2 Sứ mệnh – Mission .22 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi .22 2.1.2.4 Định hướng xây dựng hình tượng .23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Techcombank 23 2.1.4 Mạng lưới chi nhánh .24 2.1.5 Môi trường kinh doanh 26 2.1.5.1 Nguồn lực bên 26 2.1.5.2 Mơi trường bên ngồi 30 2.1.5.3 Quan hệ Techcombank với khách hàng đối tác .32 2.1.6 CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 34 2.1.6.1 Nhóm sản phẩm dịch vụ cung cấp khách hàng cá nhân .34 2.1.6.2 Nhóm sản phẩm dịch vụ cung cấp khách hàng doanh nghiệp 35 2.2 Cách tiếp cận nguyên tắc PENCILS Techcombank .36 2.2.1 Các công cụ PENCILS PR Techcombank 37 2.2.1.1 Các hoạt động PR Techcombank 37 2.2.1.2 Tiếp cận nguyên tắc PENCILS mô hình PR Techcombank 39 2.3 Đánh giá chung 57 2.3.1 Những kết đạt .57 2.3.1.1 Sự gia tăng doanh số qua năm 57 2.3.1.2 Sự gia tăng khách hàng qua năm 58 2.3.1.3 Các giải thưởng công nhận xã hội 60 2.3.2 Những bất cập tồn .61 2.3.3 Bài học rút cho Techcombank từ kinh nghiệm hoạt động PR số ngân hàng điển hình 62 2.3.3.1 Kinh nghiệm 62 2.3.3.2 Bài học rút 65 CHƯƠNG 67 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 67 3.1 Định hướng chiến lược PR thời gian tới Techcombank 67 3.1.1 Mục tiêu hoạt động 67 3.1.2 Phương hướng, chiến lược PR 68 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam .69 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động PR có trọng tâm 69 3.2.2 Xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp .70 3.2.2.1 Tuyển dụng đào tạo .70 3.2.2.2 Thiết lập phòng PR riêng ngân hàng .71 3.2.3 Xây dựng chiến lược PR tổng thể tiến hành đánh giá năm .71 3.2.3.1 Xây dựng chiến lược PR theo mục tiêu phát triển Techcombank qua năm 71 3.2.3.2 Xây dựng chiến lược PR tổng thể dài hạn 72 3.2.3.3 Thường xuyên tiến hành đánh giá tổng kết 72 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động PR nội 72 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động PR trực tuyến .73 3.2.6 Tăng cường quản trị khủng hoảng 74 3.2.7 Quản lí quan hệ truyền thông 76 3.2.8 Phát huy chức PR việc xây dựng thương hiệu 76 3.2.9 Xây dựng mối quan hệ tốt với phủ, nhà đầu tư .78 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh, hội nhập gay gắt nay, Ngân hàng cổ phần Việt Nam phải tập trung giải nhiều vấn đề Một vấn đề mang tính định mà họ cần trọng khẳng định thương hiệu thương trường Thương hiệu mang vai trị đặc biệt quan trọng xu phát triển doanh nghiệp, lẽ, thương hiệu tốt yếu tố định thành công kinh doanh đại Trong hoạt động xây dựng thương hiệu, quan hệ công chúng (Public Relations – gọi tắt PR) công cụ chiến lược thiếu để giúp doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh Song, doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức hết tầm quan trọng lợi ích mà hoạt động quan hệ công chúng đem lại Việc áp dụng khơng triệt để quy trình xây dựng thương hiệu không tận dụng công cụ PR chuyên nghiệp khiến cho việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp nhiều bất cập, thương hiệu Việt Nam chưa ưa chuộng nước giới Xuất Việt Nam từ năm 90 kỉ XX, PR xem nghề “thời thượng” mẻ, động thu nhập cao Trên thực tế, hoạt động công chúng Việt Nam giai đoạn hình thành, phát triển, tập trung số mảng riêng lẻ tổ chức kiện, quan hệ báo chí Đặc biệt, lĩnh vực ngân hàng – thị trường vốn thực cần đến hoạt động công chúng chưa khai thác cách triệt để Điều buộc NHTM phải đầu tư nhiều cho thương hiệu họ, nhằm tạo “sự đề kháng” trước cạnh tranh Ngân hàng thị trường Vậy thì, ngân hàng cần phải có cơng cụ “quan hệ cơng chúng” (Public relations – PR) hiệu có tốc độ nhanh để đẩy cao làm bật giá trị thương hiệu ngân hàng Giá trị thương hiệu thước đo hiệu hoạt động PR Hiểu nhận thức yêu cầu cấp thiết hoạt động PR với ngân hàng, chọn đề tài: “Hoạt động PR Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Thực trạng giải pháp” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mục đích đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR cho Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 2012 Chi phí hoạt động tăng 62 tỷ đồng, tương đương 1,87 % so với năm ngoái Ngân hàng tiếp tục đầu tư vào sở hạ tầng công nghệ thông tin mạng lưới bao gồm 315 chi nhánh toàn quốc Dự phịng rủi ro vốn trì mức 1.414 tỷ đồng, giảm 36 tỷ so với năm 2012 tác động mơi trường kinh tế khó khăn cách tiếp cận thận trọng việc đánh giá nợ xấu (NPL) Tính đến ngày 31/12/2013, tỷ lệ nợ xấu Ngân hàng mức 3,65%, giảm mạnh so với mức 5,9% thời điểm 30/9/2013 Ngân hàng trọng công tác quản lý thu hồi nợ xấu, song song với việc kiểm soát rủi ro tín dụng theo chuẩn mực quốc tế Lợi nhuận trước thuế đạt 878 tỷ đồng, giảm 13,72% so với năm ngối Theo tỷ suất sinh lời tổng tài sản (ROA) giảm từ 0,42% xuống 0,39% lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) giảm từ 5,58% xuống 4,47% năm 2013 Cho vay khách hàng Tính đến cuối năm 2013, với sách cho vay thận trọng, dư nợ cho vay khách hàng ngân hàng đạt 70.275 tỷ đồng, tăng 2,9% so với năm 2012 Năm 2013 đánh dấu sựt hay đổi cấu cho vay theo ngành Cho vay ngành Nông nghiệp Lâm nghiệp giảm 16,69% ngành Xây dựng tăng 66% thị trường bất động sản dần hồi phục Cho vay theo ngành Thương mại Sản xuất Chế biến tăng 10,3% Tiền gửi khách hàng Với tin tưởng khách hàng, huy động khách hàng tăng 7,6% đạt 119.978 tỷ đồng Huy động khách hàng cá nhân tăng nhẹ 2,5% huy động khách hàng doanh nghiệp tăng 19,1% Tiền gửi Việt Nam đồng tăng 10,3% so với năm 2012 tiền gửi ngoại tệ giảm 11,9%, chủ yếu mảng huy động khách hàng cá nhân KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH NĂM 2013 Số lượng khách hàng Số lượng khách hàng cá nhân tăng lên 17,7% đạt khoảng 3,3 triệu khách hàng, Huy động Dù năm khó khăn, Techcombank tiếp tục trì mức tăng trưởng đặc biệt phân khúc khách hàng 2,5% đạt mức 79.005 tỷ đồng Ưu tiên có số lượng khách hàng tăng vượt bậc 35% Cho vay Tiếp tục định hướng quản trị rủi ro thận trọng, Ngân hàng tập trung vào nhóm khách hàng tốt với sản phẩm dịch vụ cải tiến phù hợp Trong năm 2013, Techcombank giữ tăng trưởng cho nhóm sản phẩm vay mua nhà, vay tiêu dùng, vay kinh doanh với mức tăng trưởng từ – 9% % PHỤ LỤC 02 BÁO CÁO TÀI CHÍNH HỢP NHẤT NĂM 2013 CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN HỢP NHẤT ngày 31 tháng 12 năm 2013 Mẫu B02/TCTD – HN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH cho năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2013 Mẫu B03/TCTD – HN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ HỢP NHẤT cho năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2013 Mẫu B04/TCTD – HN PHỤ LỤC 03 MỘT SỐ CÁC HOẠT ĐỘNG PR KHÁC CỦA TECHCOMBANK ĐÃ CÓ BAO NHIÊU NGƯỜI TRƯỢT KÌ THI TUÂN THỦ? Tổng kết sau kì thi tuân thủ, trung tâm Đào tạo Techcombank cho biết, có 256 CBNV trượt kì thi quan trọng năm 2014 Đỗ; 5973 TH khác; 274 Other; 261 Trượt; 256 Không XĐ; Cụ thể, tổng số 6000 CBNV tham gia, có 256 CBNV (chiếm khoảng 4% người dự thi) không đạt điểm chuẩn 36/40, xác định trượt kì thi lần Đáng ý, tỷ lệ trượt cao nằm nhóm RBO Đã có 107 RBOs trượt tổng số 800 người tham gia thi, chiếm tỉ lệ 13,4% Không thế, nhóm giám đốc chi nhanh có 19 người trượt tổng số 268 người tham gia thi, chiếm tỉ lệ 7% Các khối Marketing, PFS, QTRR, Kiểm toán Nội bộ, Nguồn vốn, CORM-LEGAL đơn vị có 100% CBNV tham gia thi đỗ Bên cạnh đó, khối S&D, Ngân hàng Bán Bn, Dịch vụ nội có tỷ lệ đỗ thấp hơn, đạt tương ứng 94%, 96%, 96,3% Kỳ thi tuân thủ, kìỳ thi quan trọng năm 2014 kết thúc vào ngày 15/04/2014 Ngay sau đây, kết thi yếu tố định đến việc xem xét điều chỉnh lương cho CBNV đơn vị (Nguồn: https://intranet.techcombank.com.vn) Hội thảo thị trường thép Đơng Nam Á:Techcombank gỡ khó doanh nghiệp ngành thép (12/05/2014 05:18' PM) Techcombank ngân hàng tiên phong cung cấp giải pháp quản trị rủi ro giá thông qua công cụ phái sinh cho doanh nghiệp ngành thép Với giải pháp này, doanh nghiệp quản trị rủi ro trước biến động giá nguyên liệu, đối tác, tỷ giá ngoại tệ, từ chốt lợi nhuận dự kiến, linh hoạt chiến lược kinh doanh Điều quan trọng, giải pháp tài hữu hiệu giúp doanh nghiệp thép mở rộng hội kinh doanh thị trường giới bối cảnh ngành thép nước gặp nhiều khó khăn Đó nội dung quan trọng mà Ngân hàng Techcombank mang đến cho doanh nghiệp ngành thép Hội thảo thị trường thép Đông Nam Á tổ chức Khách sạn Rex – Tp Hồ Chí Minh vào ngày 12/5/2014 Đây hội thảo The Steel Index (TSI) phối hợp Ngân hàng Techcombank Sàn giao dịch chứng khoán Singapore (SGX) tổ chức nhằm cung cấp thông tin thị trường giải pháp tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp ngành thép Việt Nam Thị trường thép nội địa quý 1/2014 có diễn biến thuận chiều với thị trường thép giới Tuy nhiên, thời gian tới, ngành thép tiếp tục gặp nhiều khó khăn hội nhập sâu ngành vào thị trường giới, giảm thiểu bảo hộ thuế quan mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Hơn nữa, năm trở lại đây, với thị trường nội địa, ngành thép xảy tình trạng dư cung Do đó, xuất thép coi giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, tái sản xuất Tuy nhiên, để làm điều này, bên cạnh thông tin thị trường, tập quán kinh doanh quốc tế…., doanh nghiệp thép nước cịn cần có cơng cụ tài hữu hiệu, đặc biệt công cụ bảo hiểm giá nguyên liệu, tỷ giá ngoại tệ… Trong bối cảnh này, Techcombank ngân hàng cung cấp giải pháp an toàn giá cho doanh nghiệp ngành thép sàn quốc tế thông qua giải pháp Quản trị rủi ro giá công cụ phái sinh Với công cụ này, doanh nghiệp quản trị rủi ro giá (nguyên liệu, thành phẩm, đối tác, tỷ giá ngoại tệ…) sang cho Techcombank thông qua dịch vụ ngoại hối dịch vụ hàng hóa Techcombank thay doanh nghiệp chịu trách nhiệm với chi phí bị thiệt hại có chênh lệch giá Bên cạnh đó, Techcombank ngân hàng đầu việc cung cấp giải pháp phái sinh cho nhiều lĩnh vực mà Việt nam có hoạt động sản quốc tế Techcombank có quan hệ với hầu hết sàn giao dịch lớn uy tín giới ICE, NYMEX/ COMEX – Precious Metals, CBOT, LIFFEE, TOCOM thuận lợi lớn cho doanh nghiệp ngành thép tham gia vào sàn giao dịch Với lợi ích mang lại từ giải pháp quản trị rủi ro giá, doanh nghiệp ngành thép có thêm cơng cụ tài hỗ hoạt động quản trị kinh doanh hiệu gia tăng lực cạnh tranh, củng cố vị đàm phán Cùng với giải pháp tài hữu hiệu cho doanh nghiệp theo ngành: cao su, café, ô tô, vật liệu xây dựng… việc Techcombank đưa giải pháp quản trị rủi ro giá cho doanh nghiệp ngành thép bước thực hóa cho cam kết đồng hành lớn mạnh doanh nghiệp (Nguồn https://www.techcombank.com.vn, chun mục Thơng cáo báo chí) Techcombank tổ chức thành công đại hội cổ đông 2014 Ngày 19 tháng năm 2014, Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2014 Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Hà Nội Đại hội tổng kết nhiệm kỳ 20092014; thông qua danh sách thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát nhiệm kỳ 2014 – 2019, định hướng phát triển Ngân hàng nhiệm kỳ 2014-2019, kế hoạch kinh doanh năm 2014, nội dung liên quan đến công tác điều hành, quản trị ngân hàng Đánh giá kết thực nhiệm kỳ năm từ 2009 - 2014 HĐQT, bối cảnh kinh tế vĩ mơ cịn nhiều khó khăn, thách thức, với định hướng chiến lược đắn, quán, HĐQT Ban lãnh đạo Ngân hàng nỗ lực vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu phát triển bền vững, an tồn hiệu • Ngân hàng có tăng trưởng mạnh mẽ tổng tài sản từ 92.582 lên 158.897 tỉ đồng với tỷ lệ tăng trưởng trung bình đạt 11,4% qua năm Qua năm, vốn điều lệ Ngân hàng tăng từ 5.400 lên 8.878 tỉ đồng, tới 31/12/2013 vốn chủ sở hữu đạt 13.920 tỉ đồng, đảm bảo nguồn lực vốn cần thiết cho hoạt động phát triển kinh doanh an toàn, bền vững • Số lượng nhân viên tăng từ 5.029 lên 7.290 vào cuối 2013, mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch mở rộng gấp đôi lên 315 với việc phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiện lợi, sản phẩm dịch vụ thiết kế phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng giúp Techcombank có tin dùng 3,3 triệu khách hàng tồn quốc • Song song với đó, Techcombank xây dựng trì ổn định đội ngũ quản trị điều hành có lực vượt trội, kết hợp chuyên gia ngân hàng tài nước với chuyên gia có bề dày kinh nghiệm quốc tế tâm huyết, tạo nên văn hóa làm việc chuyên nghiệp phát triển bền vững Ngân hàng Đại hội đồng cổ đơng trí thơng qua với tỉ lệ tín nhiệm bầu chọn cao từ cổ đơng cho Hội Đồng Quản Trị, danh sách thành viên Hội đồng quản trị nhiệm kỳ cụ thể sau: Ông Hồ Hùng Anh Ông Nguyễn Đăng Quang Nguyễn Thiều Quang Ông Nguyễn Cảnh Sơn Ông Đỗ Tuấn Anh Ông Lee Boon Huat Ông Nguyễn Đoan Hùng - Thành viên Độc lập Trong kỳ Đại hội lần này, HSBC không đề cử ứng viên tham gia HĐQT nhiệm kỳ Thỏa thuận Hỗ trợ kỹ thuật Techcombank HSBC ký lần đầu vào năm 2005 kết thúc vào tháng 6/2014 Trong thời gian qua, phần nhờ vào hỗ trợ HSBC, Techcombank xây dựng hệ thống đội ngũ nhân mạnh, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu phát triển tương lai HSBC tiếp tục hỗ trợ Techcombank với vai trò cổ đông sở hữu 19,4% cổ phần Ngân hàng Đại hội thông qua định hướng hoạt động nhiệm kỳ 2014-2019 Trong năm tới, Techcombank tiếp tục kiên định với định hướng chiến lược chuyển đổi khẳng định đắn, có điều chỉnh cần thiết để phù hợp với yêu cầu mới, đồng thời, tiếp tục tập trung xây dựng nguồn lực, phát triển lực kinh doanh cốt lõi, góp phần khơng ngừng nâng cao vị thế, quy mô Ngân hàng, sớm thực hóa mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Mục tiêu dài hạn cụ thể tới cuối năm 2018, tăng gần 75% tổng tài sản lên 275.656 tỷ đồng, tăng gần lần dư nợ tăng gấp đôi huy động Tăng trưởng huy động cho vay tập trung nhiều phân khúc khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ; tăng tỷ lệ sinh lời ROA ROE lên 1,65% 18.22% vào cuối năm 2018; đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm tăng cấu doanh thu từ thu nhập từ phí (13% lên 19%); đồng thời; tiếp tục trì sách cho vay thận trọng, quản lý chặt chất lượng tín dụng, đảm bảo nợ xấu trì mức 3% tổng dư nợ Riêng năm 2014, với đánh giá tình hình thị trường tiếp tục tiềm ẩn nhiều thách thức khó khăn, mục tiêu kinh doanh Đại hội thông qua với tiêu tài cụ thể: Tổng tài sản tăng 7,6% lên gần 171.000 tỉ đồng, huy động vốn tăng 16% (142,68 ngàn tỉ đồng); dư nợ tín dụng tăng 13% (106,83 ngàn tỉ đồng); lợi nhuận trước thuế tăng 35% (1.181 tỉ đồng) Phát biểu sau Đại hội, ông Hồ Hùng Anh chia sẻ: “Trong nhiệm kỳ năm qua, HĐQT nỗ lực Ban điều hành phát huy trí tuệ, nguồn lực, vượt qua khó khăn, để đạt mục tiêu phát triển bền vững, an toàn hiệu Trong nhiệm kỳ tới với tín nhiệm Đại hội đồng cổ đơng, tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Ban điều hành, tập trung nguồn lực cho việc phát triển lực kinh doanh cốt lõi, để đưa Techcombank phát triển lên tầm cao mới, vươn khu vực” Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) thành lập ngày 27/9/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng Trải qua gần 20 năm xây dựng phát triển, Techcombank vươn lên, trở thành ngân hàng TMCP đô thị hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp tài tồn diện cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp định chế tài Tính đến hết 31/12/2013, tổng tài sản Techcombank đạt 158.897 tỷ đồng, vốn điều lệ đạt 8.878 tỷ đồng Với đội ngũ nhân lực lên tới 7.200 người tham gia điều hành chuyên gia nước ngoài, cán cao cấp giàu kinh nghiệm mạng lưới rộng khắp gồm 301 chi nhánh, phòng giao dịch 12.000 máy ATM hệ thống BankNet, Smartlink, Techcombank phục vụ gần 3,3 triệu khách hàng cá nhân gần 45.000 khách hàng doanh nghiệp Không tập trung phát triển kinh doanh, Techcombank thể ý thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp qua nhiều chương trình đa dạng xoay quanh lĩnh vực ưu tiên: Giáo dục, Mơi trường Chăm sóc sức khỏe cộng đồng, với số tiền đầu tư lên tới gần trăm tỷ đồng năm Những hoạt động triển khai tiến hành liên tục qua nhiều năm, tiêu biểu số chương trình “Techcombank – Khăn đỏ đến trường”, Trong thời gian qua, Techcombank vinh dự nhận nhiều giải thưởng uy tín nước quốc tế ghi nhận nỗ lực hoạt động kinh doanh mình, như: Ngân hàng tốt Việt Nam từ Finance Asia, Ngân hàng nội địa quản lý tiền tệ tốt Việt Nam, …Chỉ riêng năm 2013, Techcombank nhận nhiều giải thưởng quốc tế cao quý như: Giải Ngân hàng Bán lẻ Tiêu biểu, Giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại tốt Việt Nam Asian Banker, Asian Banking and Finance, Finance Asia, … Với tầm nhìn trở thành ngân hàng dẫn đầu có tiêu chuẩn quốc tế tính chuyên nghiệp, dựa mạnh nguồn lực vốn, mạng lưới, nhân công nghệ, Techcombank nỗ lực xây dựng chương trình chuyển đổi chiến lược để trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam (Nguồn: https:\\intranet.techcombank.com.vn, chuyên mục Tin hoạt động)