Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu của khóa luận
Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá mức độ nhận diện của người dân tại Thị xã Phú Thọ đối với Ngân hàng Vietinbank Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao nhận thức và sự nhận biết của cộng đồng về ngân hàng trong thời gian tới.
+ Khát quát những vấn đề lý thuyết cơ bản về Marketing dịch vụ trong ngân hàng, hoạt động truyền thông của ngân hàng
+ Phân tích giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thông cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ
Nghiên cứu này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ Các giải pháp này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự gắn kết và nâng cao nhận thức thương hiệu của ngân hàng trong cộng đồng.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thông đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ
- Đối tượng khảo sát: Người dân sinh sống trên địa bàn Thị xã Phú Thọ
- Phạm vi nghiên cứu của khóa luận:
+ Phạm vi không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu trong phạm vi Thị xã Phú Thọ + Phạm vi thời gian: Thời gian thực hiện từ ngày 15/04/2019 đến ngày 30/04/2019.
Phương pháp nghiên cứu
Bài nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn chính:
Nghiên cứu này nhằm khảo sát và thu thập thông tin cần thiết để thiết kế bảng hỏi định lượng cho cuộc điều tra thử nghiệm.
Để thu thập thông tin cho nghiên cứu, hãy sử dụng các câu hỏi mở khi phỏng vấn bạn bè và người thân đang sử dụng dịch vụ ngân hàng tại Thị xã Việc này giúp khai thác ý kiến và trải nghiệm thực tế của họ, từ đó tạo ra cái nhìn sâu sắc hơn về chất lượng dịch vụ ngân hàng trong khu vực.
Thứ hai, tìm hiểu bảng hỏi của các cuộc nghiên cứu trước để bổ sung thêm câu hỏi còn thiếu sót trong quá trình phỏng vấn
Kết hợp lý thuyết và thông tin từ hai nguồn là nền tảng để xây dựng bảng hỏi, nhằm thu thập ý kiến người dân phục vụ nghiên cứu định lượng tiếp theo.
Thiết kế bảng hỏi nhằm thu thập thông tin từ người dân về mức độ hiểu biết của họ về ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh TX Phú Thọ, dựa trên các kết quả nghiên cứu định tính.
4.2 Phương pháp thu thập số liệu
4.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Xác định tổng thể: người dân sinh sống trên địa bàn Thị xã Phú Thọ
- Xác định cỡ mẫu: 300 người
- Phương pháp điều tra: Khảo sát cá nhân bằng bảng hỏi
- Không gian nghiên cứu: khu vực Thị xã Phú Thọ
- Thời gian nghiên cứu: thực hiện từ ngày 15/04/2019 đến ngày 30/04/2019
4.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả kinh doanh của Vietinbank tại nhánh TX Phú Thọ, cùng với các chiến lược truyền thông và kết quả thực hiện trong những năm qua Bên cạnh đó, dữ liệu sơ cấp được lấy từ các nguồn như báo chí, báo điện tử, tạp chí, Cục Thống kê và một số website Công cụ thống kê được sử dụng để phân tích và tổng hợp các số liệu từ báo cáo tài chính, giúp tổ chức lại thông tin liên quan đến các hoạt động của ngân hàng theo cấu trúc của đề tài.
4.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu
Qua kết quả điều tra, những thông tin, số liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm Excel 2013.
Kết cấu của khóa luận
Khóa luận được trình bày trong 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về chính sách xúc tiến trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương Mại
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Thị xã Phú Thọ Những giải pháp này bao gồm việc tối ưu hóa các kênh truyền thông, tăng cường tương tác với khách hàng qua các nền tảng số và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, ngân hàng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với từng khách hàng cá nhân.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRONG HOẠT ĐỘNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngân hàng thương mại (NHTM) đã phát triển song song với nền kinh tế hàng hóa, đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển này Sự hoàn thiện của hệ thống NHTM không chỉ thúc đẩy nền kinh tế hàng hóa mà còn phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế thị trường Theo Điều 20 của Luật các tổ chức tín dụng (số 02/1997/QH 10), NHTM được định nghĩa là ngân hàng thực hiện giao dịch trực tiếp với các tổ chức, cá nhân thông qua việc nhận tiền gửi, cho vay và cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
Theo pháp lệnh ngân hàng năm 1997, ngân hàng thương mại (NHTM) là tổ chức kinh doanh tiền tệ, chủ yếu thực hiện nghiệp vụ nhận tiền gửi từ khách hàng NHTM có trách nhiệm hoàn trả số tiền gửi và sử dụng số tiền này để cho vay, chiết khấu, cũng như làm phương tiện thanh toán.
Nghị định số 49/2001 NĐ-CP ngày 12/9/2000 quy định rằng ngân hàng thương mại (NHTM) là tổ chức thực hiện đầy đủ các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh liên quan nhằm mục tiêu lợi nhuận, đồng thời góp phần vào việc thực hiện các mục tiêu kinh tế của nhà nước.
Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường bằng cách huy động nguồn vốn nhàn rỗi, tạo ra nguồn tín dụng lớn để hỗ trợ phát triển kinh tế Bản chất của NHTM thể hiện qua khả năng trung gian tài chính, giúp kết nối người gửi tiền với người vay, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng và ổn định của nền kinh tế.
- NHTM là một tổ chức kinh tế
- NHTM hoạt động trong lĩnh vực tiền tệ tín dụng và dịch vụ ngân hàng
1.1.2 Hoạt động của ngân hàng thương mại
Dịch vụ ngân hàng ngày càng phát triển, hỗ trợ hiệu quả cho việc khai thác nguồn vốn và mở rộng đầu tư cho doanh nghiệp, đồng thời tạo ra thu nhập cho ngân hàng thông qua hoa hồng và lệ phí Những hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngân hàng thương mại hiện nay.
- Các dịch vụ thanh toán thu chi hộ cho khách hàng (chuyển tiền, thu hộ séc, dịch vụ cung cấp thẻ tín dụng, thẻ thanh toán )
- Nhận bảo quản các tài sản quý giá, các giấy tờ chứng thư quan trọng của công chúng
- Bảo quản, mua bán hộ chứng khoán theo ủy nhiệm của khách hàng
- Kinh doanh mua bán ngoại tệ, vàng bạc đá quý
- Tư vấn tài chính, giúp đỡ các công ty, xí nghiệp phát hành cổ phiếu, trái phiếu
Khách hàng cá nhân là những cá nhân hoặc nhóm người có nhu cầu mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ cho mục đích cá nhân của mình.
* Đặc điểm của khách hàng cá nhân
- Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng
Sự đa dạng về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa và sở thích của người tiêu dùng tạo nên một bức tranh phong phú về nhu cầu mua sắm và sử dụng hàng hóa.
- Mua sắm hàng hóa dịch vụ phục vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân, nhu cầu cá nhân luôn thay đổi nhanh chóng.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG
1.2.1 Khái niệm chung về Marketing ngân hàng
Hiện nay, có nhiều quan niệm khác nhau về Marketing ngân hàng, phản ánh hiệu quả mà nó mang lại cho các tổ chức tài chính Để hiểu rõ hơn về Marketing ngân hàng, cần xem xét các quan điểm liên quan đến Marketing và hoạt động kinh doanh của ngân hàng, từ đó làm sáng tỏ bản chất của hoạt động này.
Marketing là quá trình xác định nhu cầu có khả năng thanh toán và thị trường tiềm năng, từ đó thiết lập mục tiêu kinh doanh và chương trình hành động Mục tiêu của Marketing là thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh.
7 cạnh tranh đồng thời vẫn thích ứng với thị trường”
Căn cứ theo bách khoa toàn thư, tiểu mục ngân hàng, ngân hàng được hiểu là:
Các tổ chức tín dụng được thành lập nhằm mục đích kinh doanh tiền gửi và cung cấp dịch vụ ngân hàng Chức năng chính của họ bao gồm nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung cấp dịch vụ thanh toán và thực hiện các hoạt động tài chính liên quan khác.
Khi áp dụng Marketing vào ngân hàng, một tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính, đã xuất hiện nhiều quan điểm khác nhau Theo giáo trình Marketing ngân hàng của Học viện Ngân hàng năm 2004, có những quan điểm tiêu biểu và tổng quát được tóm tắt như sau:
Marketing ngân hàng là quy trình tổ chức và quản lý của ngân hàng, bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu và đáp ứng nhu cầu đó thông qua các chính sách và biện pháp Mục tiêu cuối cùng là đạt được lợi nhuận như đã dự kiến.
- Marketing ngân hàng là toàn bộ các nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục tiêu lợi nhuận
Marketing ngân hàng là một chức năng quan trọng trong quản trị, giúp định hướng các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến những nhóm khách hàng mục tiêu đã được xác định.
Căn cứ vào quan điểm Marketing ứng dụng trong doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ, cùng với khái niệm tổng quát về hoạt động ngân hàng, có thể nhận diện những đặc điểm cơ bản chung sau đây.
- Marketing ngân hàng có xu hướng ứng dụng các quan điểm, nguyên tắc, nội dung, phương pháp của Marketing ứng dụng trong hoạt dộng dịch vụ
Marketing ngân hàng tập trung vào việc tổ chức dịch vụ linh hoạt để thích ứng nhanh chóng với sự biến đổi của thị trường Điều này thể hiện sự đồng nhất giữa nhận thức và hành động của ngân hàng, giúp xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đáp ứng hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Marketing ngân hàng không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn coi trọng việc nâng cao năng lực phục vụ Mục tiêu cuối cùng không chỉ là lợi nhuận mà còn là sự hài lòng của khách hàng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
8 lòng của khách hàng vừa là mục tiêu vừa là thước đo trình độ phục vụ và hiệu quả hoạt động Marketing của mỗi ngân hàng
Marketing ngân hàng là quá trình tổ chức và phối hợp các bộ phận trong ngân hàng nhằm xác định và đáp ứng nhanh chóng, hiệu quả các nhu cầu về dịch vụ tài chính của khách hàng, với mục tiêu cuối cùng là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
1.2.2 Đặc điểm của Marketing ngân hàng
Ngành dịch vụ Marketing hiện nay rất đa dạng, với mỗi sản phẩm và dịch vụ kinh doanh cần ứng dụng Marketing riêng biệt Marketing ngân hàng được xây dựng dựa trên các nguyên tắc, kỹ thuật và quan niệm của Marketing dịch vụ, nhưng do tính chất đặc thù của ngành ngân hàng, nó cũng có những đặc điểm riêng biệt.
Marketing ngân hàng là một hình thức Marketing dịch vụ tài chính, trong đó ngân hàng cung cấp các dịch vụ như tiết kiệm, cho vay, thanh toán qua thẻ ATM, bảo lãnh và thanh toán quốc tế trực tiếp đến khách hàng Hiệu quả của các dịch vụ tài chính ngân hàng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi niềm tin và sự hài lòng của khách hàng Các dịch vụ này thường không có tính chất mùa vụ mà hoạt động dựa trên nhu cầu của khách hàng, do đó, việc kích thích nhu cầu tức thời cho các sản phẩm không thể áp dụng một số phương pháp truyền thống.
Để tăng sức hấp dẫn của dịch vụ, cần mở rộng các hoạt động truyền thông quảng bá thay vì chỉ tập trung vào "đại hạ giá" trong Marketing truyền thống Ngoài ra, một số dịch vụ tài chính có chu kỳ kinh doanh cao hơn so với các sản phẩm dịch vụ thông thường, điều này đòi hỏi các chiến lược tiếp thị phù hợp để thu hút khách hàng.
Marketing ngân hàng là hình thức Marketing hướng nội, nơi mà việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng dựa vào quy trình chuẩn và kinh nghiệm của nhân viên Nhân viên ngân hàng là yếu tố quan trọng mà khách hàng tiếp xúc, đánh giá và cảm nhận trong quá trình mua sắm các sản phẩm tài chính phức tạp và nhạy cảm Đặc điểm nổi bật của Marketing hướng nội là tập trung nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ nhân viên ngân hàng nhằm hướng tới sự hài lòng và hiệu quả cho khách hàng.
Để đạt được sự hài lòng từ khách hàng, ngân hàng cần chuẩn hóa kiến thức và đãi ngộ nhân viên, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Sự chuẩn hóa này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự hài lòng từ bên trong tổ chức.
CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Truyền thông, hay xúc tiến hỗn hợp, là công cụ quan trọng trong Marketing mà các ngân hàng sử dụng để tác động đến thị trường Nó bao gồm các hoạt động nhằm khuyến khích sử dụng sản phẩm và dịch vụ hiện tại cũng như mới, đồng thời tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng, và tạo điều kiện cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ Đặc biệt, truyền thông còn giúp nâng cao uy tín và hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.
Hoạt động truyền thông trong Marketing Ngân hàng bao gồm nhiều hình thức như quảng cáo, bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp, nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Những hoạt động này không chỉ giúp nâng cao nhận thức và hiểu biết của khách hàng về sản phẩm mà còn duy trì mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và ngân hàng.
1.3.2 Đặc điểm của chính sách truyền thông trong ngân hàng thương mại
Sản phẩm dịch vụ tài chính không chỉ có những đặc điểm chung như các sản phẩm khác mà còn sở hữu những điểm khác biệt riêng Chính vì vậy, hoạt động truyền thông trong ngân hàng cũng cần phải tuân theo những đặc trưng riêng biệt này.
Ngân hàng thực hiện hoạt động truyền thông một cách thường xuyên và liên tục trong thời gian dài Tuy nhiên, do tính chất vô hình của dịch vụ ngân hàng, việc cung cấp thông tin, hình ảnh và kết quả cụ thể gặp nhiều khó khăn Điều này dẫn đến việc chỉ có thể mô tả dịch vụ thông qua các minh họa liên quan đến yếu tố cấu thành như cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ nhân viên.
Hoạt động truyền thông của Ngân hàng rất đa dạng và phức tạp, chịu ảnh hưởng từ nhiều phương tiện truyền tin khác nhau.
Ngân hàng sử dụng nhiều phương tiện truyền thông như truyền thanh, truyền hình, sách báo và gửi thư trực tiếp để truyền tải thông tin Những phương tiện này không chỉ nhắm đến khách hàng hiện tại mà còn hướng tới việc thu hút khách hàng tương lai của ngân hàng.
- Truyền tin tại các điểm giao dịch bao gồm: trang trí tại phòng chờ, quảng cáo panô, áp phích, bảng hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ
Thông tin ngân hàng không chỉ được truyền đạt qua các phương tiện truyền thông, mà còn thông qua đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên giao dịch trực tiếp Nhân viên này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ và hướng dẫn khách hàng sử dụng chúng Trong mắt khách hàng, họ chính là đại diện và hình ảnh của ngân hàng, quyết định mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.
Thông tin truyền miệng từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vì khách hàng thường dựa vào trải nghiệm của những người đã sử dụng dịch vụ trước đó Do đó, ngân hàng cần chú ý đến việc đo lường mức độ hài lòng và thỏa mãn của khách hàng để củng cố hình ảnh về chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên khuyến khích khách hàng tham gia tích cực hơn trong việc chia sẻ thông tin và trải nghiệm của họ.
1.3.3 Vai trò của chính sách truyền thông trong ngân hàng thương mại
Thuyền thông là công cụ quan trọng giúp ngân hàng chiếm lĩnh thị trường và nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ Thông qua hoạt động truyền thông, ngân hàng có thể tiếp cận thị trường tiềm năng, cung cấp thông tin cần thiết và dịch vụ ưu đãi để thu hút khách hàng mới và lôi kéo khách hàng từ đối thủ Những chiến dịch truyền thông hiệu quả sẽ tạo ra hình ảnh tích cực về ngân hàng, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với ngân hàng Qua các chiến dịch truyền thông, các chuyên gia Marketing có thể đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó giúp ngân hàng điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
1.3.4 Các công cụ truyền thông Marketing a Quảng cáo
Quảng cáo được định nghĩa trong marketing là hình thức tuyên truyền có trả tiền, nhằm giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, ngân hàng hoặc ý tưởng Đây là hoạt động truyền thông phi trực tiếp, trong đó người muốn truyền đạt thông tin cần chi trả cho các phương tiện truyền thông đại chúng để tiếp cận và thuyết phục người nhận thông tin.
Quảng cáo là những nỗ lực nhằm ảnh hưởng đến hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng thông qua việc truyền tải các thông điệp bán hàng thuyết phục về sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán.
- Là phương thức thông tin 1 chiều;
- Có tính xã hội, đại chúng và thuyết phục cao;
- Được coi là một hoạt động đầu tư dài hạn b Xúc tiến bán
Xúc tiến bán là các hoạt động Marketing nhằm tăng cường và hỗ trợ bán hàng trong ngắn hạn, thông qua việc tạo ra các lợi ích bổ sung ngoài những lợi ích cơ bản của sản phẩm.
14 phẩm dịch vụ để thúc đẩy quá trình bán
* Đặc điểm: Đây là công cụ truyền thông nhằm kích thích nhu cầu về sản phẩm dịch vụ:
- Có tính chất tức thì và ngắn hạn;
- Thúc đẩy tăng doanh số của ngân hàng một cách trực tiếp, ngắn hạn c Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng là các hoạt động truyền thông gián tiếp của ngân hàng nhằm tạo dựng hình ảnh tích cực và thiện cảm với công chúng Điều này không chỉ giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn ảnh hưởng tích cực đến thái độ của các nhóm công chúng khác nhau đối với ngân hàng và sản phẩm của họ.
Hoạt động PR được thực hiện thông qua các hình thức sau:
- Thông cáo báo chí: đưa các thông tin về hoạt động của đơn vị để báo chí đưa tin
- Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải chính tin tức xấu
- Tài trợ: hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục y tế, nhân đạo…
Tổ chức sự kiện cho các dịp quan trọng của doanh nghiệp, như kỷ niệm ngày thành lập, lễ khai trương, lễ động thổ, ra mắt sản phẩm, hay các lễ hội quốc gia, là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển thương hiệu Những sự kiện này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn tạo cơ hội để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp một cách hiệu quả.
- Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ cho một sắc luật hay qui định nào đó
- Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác như thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng của ngân hàng… d Marketing trực tiếp
CÁC NHÂN TỐ TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TRUYỀN THÔNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Yếu tố vĩ mô là những nhân tố khách quan có ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông của ngân hàng thương mại (NHTM), mà ngân hàng không thể kiểm soát Những yếu tố này phát triển theo nhiều hướng khác nhau, có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTM, đồng thời tác động trực tiếp đến chiến lược truyền thông của ngân hàng.
Mức độ ô nhiễm môi trường và khan hiếm tài nguyên thiên nhiên đang ngày càng được chú trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ tác động đến hoạt động và định hướng kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến chính sách truyền thông của ngân hàng Bên cạnh đó, yếu tố chính trị và pháp luật cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình môi trường kinh doanh hiện nay.
Môi trường chính trị và luật pháp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông ngân hàng Các quy định pháp lý từ nhà nước và chính quyền các cấp ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động như quảng cáo, xúc tiến thương mại và tuyên truyền Để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông, ngân hàng cần chú trọng đến môi trường chính trị, luật pháp và tuân thủ đầy đủ các quy định nhằm đảm bảo hoạt động Marketing diễn ra lành mạnh và hiệu quả.
Yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động truyền thông của ngân hàng, ảnh hưởng đến sự ổn định của các chiến dịch truyền thông Các yếu tố như thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm và lãi suất đều tác động đến cách ngân hàng tiếp cận khách hàng Để phát triển các chương trình truyền thông hiệu quả, ngân hàng cần hiểu rõ tình hình kinh tế của từng khu vực thị trường, từ đó thiết kế các chiến lược phù hợp nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Sự thay đổi của xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu và thách thức tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Lối sống, mức độ giàu có, và khả năng kết nối giữa con người gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ, cũng như kỳ vọng và mong muốn về chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, cơ cấu, quy mô, và tốc độ tăng dân số, cùng với tốc độ đô thị hóa, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình đặc tính và quy mô tiêu dùng Do đó, ngân hàng cần điều chỉnh chính sách truyền thông phù hợp với đặc điểm xã hội và dân cư của từng khu vực.
Yếu tố kỹ thuật - công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng và thúc đẩy toàn cầu hóa Công nghệ không chỉ giúp phát triển dịch vụ mới và cải tiến dịch vụ hiện có, mà còn hỗ trợ tái cấu trúc hoạt động, như việc hình thành các trung tâm dịch vụ khách hàng Nó cho phép thay thế nhân viên bằng máy móc trong các công việc lặp đi lặp lại, khuyến khích sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm, và tăng tốc độ triển khai dịch vụ.
Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng qua các phương tiện hiện đại như điện thoại, máy tính và fax, mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết.
Môi trường vi mô của hoạt động truyền thông ngân hàng bao gồm các tác nhân trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình này, trong đó khách hàng đóng vai trò quan trọng Khách hàng không chỉ là đối tượng tiếp nhận thông tin mà còn là nguồn động lực để ngân hàng điều chỉnh chiến lược truyền thông nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Trong ngành ngân hàng, khách hàng đóng vai trò quan trọng vừa là người nhận vốn vừa là người cung ứng vốn, đồng thời tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng thông qua việc thanh toán chi phí cho sản phẩm và dịch vụ Khách hàng của ngân hàng có thể là cá nhân, doanh nghiệp, hoặc các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước Lòng trung thành, tâm lý tiêu dùng, và nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing của ngân hàng Do đó, ngân hàng cần tiến hành khảo sát chi tiết để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ngoài các nhà cung ứng vốn, ngân hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như nguồn nhân lực, máy móc thiết bị, dịch vụ truyền thông và thông tin thị trường, tất cả đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và chiến lược truyền thông của ngân hàng Đối thủ cạnh tranh, bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân cung cấp sản phẩm dịch vụ tương tự, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược phát triển của ngân hàng.
Phân tích 18 vụ tương tự hoặc thay thế nhằm vào cùng đối tượng khách hàng mục tiêu của ngân hàng là rất quan trọng Việc đánh giá đối thủ cạnh tranh qua các khía cạnh như điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, và sự quan tâm của công chúng đối với họ giúp định hướng hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng để xây dựng kế hoạch Marketing hiệu quả cho ngân hàng Mọi hoạt động của đối thủ đều ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược Marketing của ngân hàng Do đó, việc nắm bắt hành động của đối thủ sẽ giúp ngân hàng đưa ra các biện pháp và hoạt động phù hợp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh.
1.4.3 Yếu tố bên trong ngân hàng
Các yếu tố nguồn tài lực và nguồn nhân lực đều đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của ngân hàng thương mại (NHTM) Trong đó, nguồn tài lực không chỉ quyết định khả năng đầu tư cho các chiến dịch truyền thông mà còn ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả của các hoạt động này.
Các hoạt động kinh doanh và xúc tiến, dù lớn hay nhỏ, đều cần kinh phí để triển khai, do đó, nguồn tài lực ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô và mức độ của các chương trình truyền thông Đặc biệt, những chương trình truyền thông quy mô lớn yêu cầu ngân hàng phải có nguồn kinh phí dồi dào Sự phối hợp chặt chẽ trong hoạt động truyền thông cũng đặt ra yêu cầu ngân hàng cần đảm bảo tài chính đủ mạnh để thực hiện Tuy nhiên, việc sử dụng nguồn tài chính một cách hiệu quả là thách thức lớn mà các ngân hàng cần cân nhắc trong các hoạt động truyền thông của mình.
Hiệu quả của hoạt động truyền thông phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người Chính con người với năng lực thực tế của họ sẽ lựa chọn phương án và chiến lược truyền thông phù hợp, đồng thời khai thác hiệu quả sức mạnh khác như tài chính, công nghệ và kỹ thuật.
Nhân tố con người trong truyền thông được xếp trên giác độ: người tiêu dùng, người làm công tác truyền thông:
Sự hiểu biết của người tiêu dùng về truyền thông sẽ ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận hưởng ứng các chương trình truyền thông của ngân hàng
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ
Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, hay còn gọi là VietinBank, là một trong bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn nhất tại Việt Nam Được thành lập vào tháng 7 năm 1988 với tên giao dịch ban đầu là IncomBank, VietinBank đã trải qua hơn 30 năm phát triển và đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam.
Sau nhiều năm phát triển, ngân hàng đã xây dựng một mạng lưới rộng khắp với 148 chi nhánh, 03 đơn vị sự nghiệp, 07 công ty thành viên và hơn 1.000 phòng giao dịch cùng quỹ tiết kiệm, phục vụ trên 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
Ngân hàng Vietinbank tự hào là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001:2000 và cũng là ngân hàng đầu tiên có chi nhánh tại châu Âu Điều này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và toàn cầu.
Ngân hàng Công thương Việt Nam đã được Tạp chí Forbes bình chọn vào Top 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới trong các năm 2012 và 2013, đồng thời được Tạp chí The Banker xếp hạng trong Top 500 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất toàn cầu Năm 2013, ngân hàng cũng vinh dự nhận danh hiệu Anh hùng Lao động từ Chủ tịch nước.
Ngân hàng Vietinbank, với những thành tựu hiện tại, không ngừng nỗ lực để trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hiện đại, tiện ích, đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh TX Phú
Chi nhánh Thọ, thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chính thức hoạt động từ ngày 15/07/2006 theo Quyết định số 192/QĐ/HĐQT – HNCT1 Chi nhánh được nâng cấp từ Chi nhánh cấp 2 tại TX Phú Thọ, với nhiệm vụ chính là cung cấp dịch vụ ngân hàng, thực hiện hoạt động kinh doanh tiền tệ tín dụng, và quản lý hiệu quả nguồn vốn của Nhà nước.
Sau gần 23 năm trải qua nhiều biến cố và thay đổi lớn, Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ không chỉ duy trì hoạt động ổn định mà còn đạt được những bước tiến vượt bậc Quy mô ngân hàng ngày càng mở rộng, chất lượng và uy tín được nâng cao, khẳng định vai trò quan trọng trong phát triển Kinh tế - Xã hội khu vực nông thôn Hiện tại, Chi nhánh có 1 Hội sở chính, 5 phòng giao dịch và hơn 90 cán bộ công nhân viên Các phòng giao dịch được bố trí gần các khu vực Thị xã đông dân cư và có khả năng huy động vốn cao.
Ngân hàng chú trọng xây dựng đội ngũ nhân lực có phẩm chất chính trị, năng lực quản lý và chuyên môn cao, nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh trong cơ chế thị trường Điều này không chỉ giúp Vietinbank nâng cao vị thế mà còn củng cố uy tín của ngân hàng trong thị trường tín dụng địa phương.
Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ được thành lập nhằm thực hiện cơ cấu lại và đổi mới toàn diện, tập trung vào việc phục vụ đầu tư và phát triển bền vững Chi nhánh này đa dạng hóa lượng khách hàng tiềm năng từ mọi tầng lớp xã hội, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế xã hội của khu vực nông thôn.
Hoạt động kinh doanh đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Tại Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh TX Phú Thọ, hoạt động tín dụng luôn được coi là lĩnh vực chủ yếu và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Trong suốt những năm qua, 23 ngân hàng đã khẳng định được vị trí vững chắc trong khu vực, với hoạt động tín dụng ngày càng mở rộng đến nhiều đối tượng và thành phần kinh tế trong xã hội Kết quả là số vốn huy động của ngân hàng tăng đáng kể, góp phần thúc đẩy hiệu quả kinh doanh phát triển.
Vietinbank hiện đang tích cực mở rộng các hình thức huy động vốn từ người dân, bao gồm việc nhận tiền gửi tiết kiệm bằng VNĐ và ngoại tệ với các kỳ hạn gửi linh hoạt.
- Tiết kiệm có kỳ hạn;
- Tiết kiệm không kỳ hạn;
- Tiết kiệm đa kỳ hạn;
Hoạt động tín dụng của Vietinbank cho đối tượng khách hàng các nhân cũng được đa dạng hóa Ngân hàng có các sản phẩm cho vay tiêu dùng như:
- Cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà ở và nhận quyền sử dụng đất ở;
- Cho vay mua nhà dự án (Bao gồm Gói bảo hiểm kết hợp nhà dự án);
- Cho vay mua ô tô (Bao gồm cả Gói bảo hiểm kết hợp ô tô);
- Gói sản phẩm cho vay du học;
- Cho vay tín chấp CBNV;
- Cho vay phát hành thẻ tài chính cá nhân;
- Cho vay cầm cố Sổ Tiết kiệm, Giấy tờ có giá;
Ngân hàng Công Thương Việt Nam đã triển khai các gói sản phẩm hỗ trợ người dân trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu của cộng đồng.
- Cho vay sản xuất, kinh doanh nhỏ lẻ;
- Cho vay phát triển Nông nghiệp Nông thôn;
- Cho vay kinh doanh tại chợ;
- Cho vay nhà hàng, khách sạn;
- Cho vay cầm cố Sổ Tiết kiệm, Giấy tờ có giá
Hơn thế nữa, Vietinbank đã và đang triển khai những chiến dịch để đưa dịch vụ Ngân hàng theo hướng kinh doanh đa năng hơn Như:
- Dịch vụ bảo hiểm gồm: bảo hiểm nhân thọ Aviva và bảo hiểm phi nhân thọ;
- Dịch vụ chuyển tiền kiều hối;
- Ngân hàng điện tử: Vietinbank IPay, Ipay Mobile, SMS Banking, Bank Plus;
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ như bảo lãnh ngân hàng, cho thuê ngăn tủ sắt, và dịch vụ chứng khoán Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ cho thuê tài chính, mở tài khoản du học tại Đức, cùng với việc nhận và chi trả tiết kiệm cũng như các giấy tờ có giá.
Ngân hàng Vietinbank đang nỗ lực mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu chiến lược của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt
Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh TX Phú Thọ luôn hoạt động với mục tiêu trong dài hạn là:
- Đem lại giá trị lợi nhuận cao cho các nhà cổ đông
- Tạo cho người lao động khu vực địa phương công ăn việc làm ổn định với mức thu nhập cao
- Thực hiện mọi nghĩa vụ với Nhà nước Việt Nam
Thực hiện chính sách kinh tế xã hội do nhà nước giao phó là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương Điều này không chỉ tạo động lực cho sự phát triển của Thị xã Phú Thọ mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trong khu vực.
Phương hướng hoạt động của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và tự do hóa tài chính, ngân hàng Vietinbank đặt mục tiêu tăng trưởng bền vững, hiệu quả và có chọn lọc Ngân hàng sẽ chuyển dịch cơ cấu khách hàng, tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, và cải thiện chất lượng dịch vụ Đồng thời, Vietinbank sẽ đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, chú trọng vào dịch vụ thanh toán ứng dụng công nghệ hiện đại Ngân hàng cũng cam kết nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động của ngân hàng và các công ty con, liên kết, cải thiện năng suất lao động và quản trị chi phí hiệu quả.
Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh TX Phú Thọ đang nỗ lực hiện đại hóa các sản phẩm và dịch vụ của mình, phù hợp với xu hướng chung của ngành ngân hàng.
Vietinbank đang hướng tới việc trở thành ngân hàng thương mại hiện đại đa năng, với mục tiêu nâng cao công tác quản lý rủi ro và cải thiện hiệu quả cạnh tranh Ngân hàng tập trung vào việc tăng cường năng lực cạnh tranh tại tỉnh Phú Thọ, đặc biệt là khu vực thị xã Phú Thọ.
Ngân hàng cam kết nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý nội bộ chặt chẽ để cung cấp dịch vụ tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh chú trọng tăng cường các hoạt động tiếp thị và bán hàng nhằm mở rộng quy mô hoạt động và gia tăng quỹ huy động Ngân hàng cũng đặc biệt quan tâm đến việc phát triển các dịch vụ như thanh toán, kho quỹ, dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử.
Bộ máy tổ chức của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam
Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ bao gồm 7 phòng ban với nhiệm vụ đặc trưng nhằm phát triển mục tiêu chung của Vietinbank Giám đốc, người đứng đầu chi nhánh, có toàn quyền quyết định các chính sách và đề xuất liên quan đến hoạt động của chi nhánh, cùng với sự hỗ trợ của Phó Giám đốc để kiểm soát hoạt động của các phòng ban một cách chính xác Mỗi phòng ban đều có trưởng phòng để giám sát và điều hành hiệu quả, góp phần xây dựng chi nhánh vững bền và thịnh vượng.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Vietinbank – Chi nhánh TX Phú Thọ
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban:
*Phòng tổ chức hành chính:
Bộ phận này có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám Đốc trong việc tuyển dụng, bố trí nhân lực, quản lý chế độ chính sách và tiền lương, cũng như công tác thi đua và quản trị Đồng thời, bộ phận còn phải kiểm tra và đôn đốc các phòng ban thực hiện nghiêm túc nội quy và quy chế của ngân hàng.
*Phòng khách hàng doanh nghiệp:
Phòng khách hàng doanh nghiệp có nhiệm vụ:
- Phòng ban có nhiệm vụ trực tiếp thực hiện các công việc tìm kiếm, duy trì và phát triển quan hệ với đối tượng khách hàng doanh nghiệp
Để đạt được mục tiêu kinh doanh, cần chú trọng vào các lĩnh vực như tín dụng, huy động vốn, bảo hiểm, ngân hàng điện tử và các chỉ tiêu bán chéo khác, đặc biệt là với đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
Bộ phận tín dụng cần tìm kiếm, tiếp nhận và thẩm định các phương án cũng như tài sản bảo đảm để cung cấp sản phẩm tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp Đồng thời, việc kiểm tra và giám sát quy trình trước và sau khi cho vay là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, đồng thời đôn đốc khách hàng nhằm tránh phát sinh nợ xấu.
* Phòng khách hàng cá nhân:
Phòng có chức năng tư vấn và hỗ trợ ban lãnh đạo trong việc quản lý, khai thác và bán sản phẩm cho khách hàng cá nhân Nhiệm vụ chính của phòng là đảm bảo hiệu quả trong quá trình tiếp cận và phục vụ đối tượng khách hàng này.
Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh cho lĩnh vực Khách hàng Cá nhân bao gồm các hoạt động chính như tín dụng, huy động vốn, cung cấp sản phẩm bảo hiểm, phát hành thẻ và phát triển ngân hàng điện tử.
- Phát triển, duy trì quan hệ với khách hàng cá nhân
- Hướng dấn khách hàng thủ tục hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ có liên quan
- Tìm và đưa ra giải pháp hoàn thiện dịch vụ cho khách hàng cá nhân, quy trình và thủ tục giao dịch
Phòng có chức năng tham mưu xây dựng chương trình làm việc cho ban lãnh đạo theo tuần, tháng, quý và năm, đồng thời tổ chức thực hiện các kế hoạch đã được phê duyệt và báo cáo tại Chi nhánh Nhiệm vụ chính bao gồm tính toán lãi suất đầu vào và đầu ra để hỗ trợ ban lãnh đạo triển khai kế hoạch kinh doanh hiệu quả nhất Bên cạnh đó, phòng còn có trách nhiệm đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu của các phòng ban tại Chi nhánh theo từng thời kỳ.
*Phòng kế toán tài chính:
Phòng ban có trách nhiệm quản lý, hướng dẫn và kiểm tra các hoạt động kế toán, đồng thời quản lý tài chính và tài sản theo quy định Ngoài việc hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch, phòng còn thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và hoạch toán giao dịch Thêm vào đó, phòng ban cũng đảm nhiệm công việc kiểm soát các giao dịch phát sinh tại Chi nhánh.
- Thực hiện các công việc về kế toán thống kê, thông tin kinh tế, các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính cho Giám đốc
- Tổ chức hạch toán, thống kê chính xác, đầy đủ các số liệu, chứng từ có liên quan
Chúng tôi thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận hợp đồng tín dụng, giấy nhận nợ và thư bảo lãnh từ phòng khách hàng để kiểm soát, giải ngân, thu nợ, thu lãi và tất toán khoản vay một cách hiệu quả.
Là phòng chịu trách nhiệm về việc quản lý tiền mặt của ngân hàng Nhiệm vụ:
- Kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành chế độ nghiệp vụ về kho quỹ, vận chuyển
28 và tiếp nhận tài sản/tiền tệ tại các đơn vị trên hệ thống
Kiểm tra và tổng hợp các vụ thiếu hụt tiền, ngân phiếu, tài sản đảm bảo cùng các tài sản quý khác nhằm xác định nguyên nhân và đề xuất biện pháp xử lý hiệu quả.
- Phân chia tiền mặt đến các cây ATM, các phòng giao dịch sao cho hợp lý nhất
Phòng giao dịch là đơn vị trực thuộc ngân hàng, hoạt động như một ngân hàng thương mại với đầy đủ các bộ phận như huy động vốn và kế toán Mỗi thời kỳ, Ban Giám đốc sẽ đặt ra các chỉ tiêu phù hợp cho các phòng giao dịch, và các Chi nhánh sẽ phân chia nhiệm vụ cho các phòng ban phụ trách hoạt động tín dụng nhằm thực hiện kế hoạch tại từng địa bàn.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank – Chi nhánh TX
Phú Thọ năm 2018 Đơn vị: Triệu đồng, triệu USD
Số tiền Tỷ lệ tăng
Số tiền Tỷ lệ tăng
Số tiền Tỷ lệ tăng
1 Nguồn vốn 420.000 - 440.000 4,8% 450.000 2,2% Vốn huy động 240.000 - 280.000 16,6% 350.000 25%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh TX Phú Thọ)
Năm 2017 và 2018, Vietinbank TX Phú Thọ đã khẳng định vị thế quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng tập trung vào các chính sách cho vay và lãi suất phù hợp cho doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần phát triển kinh tế địa phương.
Tổng nguồn vốn huy động đã tăng đáng kể, với mức tăng 16,6% vào năm 2017 và 25% vào năm 2018 Điều này phản ánh nỗ lực không ngừng trong việc mở rộng hoạt động huy động vốn từ nhiều đối tượng khách hàng và đa dạng hóa các hình thức huy động.
Chi nhánh Vietinbank tại TX Phú Thọ đã mở rộng hoạt động tín dụng, với dư nợ cho vay đạt 360.000 triệu đồng vào năm 2017 và 420 triệu đồng vào năm 2018, tương ứng với mức tăng trưởng 9% và 16,6% so với năm trước Kết quả này không chỉ vượt kế hoạch được giao mà còn chiếm 10,1% thị phần trong tỉnh.
Chi nhánh đã chuyển dịch mạnh mẽ sang phân khúc bán lẻ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh tín dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ trong việc vay vốn Thủ tục vay vốn đã được cải tiến, trở nên đơn giản hơn, cùng với sự phát triển dịch vụ cho vay online cho khách hàng cá nhân.
Trong bối cảnh phát triển kinh tế hội nhập, Ngân hàng Vietinbank đã chú trọng cải tiến và phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế Năm 2018, chi nhánh đã phát hành hơn 150 thẻ tín dụng quốc tế, hoàn thành kế hoạch đề ra Dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng luôn được đảm bảo với tốc độ nhanh chóng và độ chính xác cao, cùng với việc hoạch toán cập nhật kịp thời, bảo vệ an toàn tài sản của khách hàng và ngân hàng Doanh số buôn bán ngoại tệ của chi nhánh đạt 52 triệu USD trong năm 2018, tăng 15,6% so với năm 2017.
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank – Chi nhánh TX Phú
Thọ năm 2018 Đơn vị: Triệu đồng
Số tiền Tỷ lệ tăng Số tiền Tỷ lệ tăng Số tiền Tỷ lệ tăng
(Nguồn: Báo cáo tổng kết Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh TX Phú Thọ)
Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh TX Phú Thọ đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về thu nhập của chi nhánh trong năm qua.
Trong năm 2017, thu nhập tăng 3,4% và năm 2018 tăng 5,5% Tuy nhiên, chi phí hoạt động kinh doanh cũng tăng đáng kể, dẫn đến lợi nhuận giảm còn 13.000 triệu đồng năm 2017 và 13.500 triệu đồng năm 2018, với tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 3,1% và 3,8%.
Năm 2018, ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh TX Phú Thọ đã ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực và cam kết nỗ lực phấn đấu để trở thành ngân hàng hàng đầu trong khu vực Thị xã trong những năm tới.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ
Hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc khẳng định vị thế thương hiệu của ngân hàng trên thị trường, giúp gia tăng nhận thức và sự lựa chọn của khách hàng Ngân hàng Vietinbank đã chú trọng đầu tư vào các hoạt động truyền thông nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín Đặc biệt, Chi nhánh TX Phú Thọ của Vietinbank cũng tích cực triển khai các chiến lược truyền thông để thu hút khách hàng và củng cố thương hiệu.
Truyền thông cho khách hàng cá nhân tại Thị xã vẫn chưa được chú trọng đúng mức, đặc biệt là trong các chiến lược của Ngân hàng Vietinbank Thực tế cho thấy, ngân hàng thường áp dụng các chiến lược truyền thông rộng rãi, mà không tập trung vào một đối tượng cụ thể nào.
2.2.1 Hoạt động quảng cáo cho khách hàng cá nhân Ở Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ thì hoạt động quảng cáo cũng thực hiện theo chiến lược tập trung, chứ không nhắm vào một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể nào hay tập trung vào một hình thức nhất định nào Ngoài ra, do đặc điểm vô hình của sản phẩm dịch vụ nên cũng gặp phải khó khăn trong hoạt động quảng cáo Mặt khác, ngân sách chi cho quảng cáo của Chi nhánh cũng có hạn nên không thể tập trung vào các phương tiện quảng cáo đắt tiền hay rầm rộ
Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ đang áp dụng nhiều hình thức quảng cáo nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu với khách hàng cá nhân.
Quảng cáo qua kênh truyền hình địa phương là một trong những hình thức tốn kém nhất của Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ Mặc dù chi phí thấp hơn so với các kênh truyền hình lớn, nhưng ngân hàng vẫn phải đầu tư một khoản không nhỏ Ưu điểm của hình thức này là giúp người dân địa phương biết đến sản phẩm của ngân hàng đầu tiên Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ hiện nay, người dân, đặc biệt ở khu vực nông thôn, ít xem kênh địa phương như trước, mà chủ yếu sử dụng truyền hình cáp, truyền hình K+ hoặc Tivi kết nối Internet.
Theo khảo sát tháng 04/2019, chỉ 15% trong số 300 người được hỏi biết đến Ngân hàng Vietinbank qua truyền hình Do hiệu quả truyền thông qua phương tiện này giảm và chi phí cao, Chi nhánh quyết định giảm ngân sách quảng cáo trên truyền hình địa phương Thay vào đó, ngân hàng sẽ tập trung vào các phương tiện quảng cáo có chi phí thấp và hiệu quả hơn.
Quảng cáo trên kênh phát thanh địa phương là một phương tiện hiệu quả để tiếp cận người dân trong khu vực Phương thức này giúp thu hút sự chú ý của cộng đồng và truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khán giả mục tiêu.
Người dân địa phương thường chú ý nhiều hơn đến các thông điệp từ ngân hàng so với người dân thành phố Ngân hàng thường truyền tải những thông điệp ngắn gọn, như "Vietinbank - Nâng cao giá trị cuộc sống" và "Vì sự thành đạt của mọi người, mọi nhà, mọi doanh nghiệp".
“VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để luôn đổi mới, hướng đến sự hoàn hảo”, “Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank”,…
Quảng cáo tại điểm kinh doanh, bao gồm trụ sở và phòng giao dịch, là một chiến lược quan trọng để giới thiệu các chương trình khuyến mại và sản phẩm dịch vụ mới Mỗi khi có chương trình khuyến mãi, các chi nhánh thực hiện việc đặt quảng cáo ngay tại các điểm giao dịch hoặc tại POS (Point of Sale) Hình thức quảng cáo này giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường hiệu quả tiếp thị.
+ Băng rôn, bảng hiệu được treo ngoài trụ sở, phòng giao dịch
+ Tờ rơi: luôn được bày ngay tại POS
+ Hanger: được treo trên trần nhà tại phòng giao dịch
Theo khảo sát tháng 04/2019, 41% khách hàng (123/300 người) biết đến Vietinbank và các chương trình khuyến mại thông qua quảng cáo tại trụ sở và quầy giao dịch Hình thức quảng cáo này được đánh giá là hiệu quả nhất, vì nó thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đi qua hoặc đến giao dịch tại ngân hàng.
Vietinbank đã đầu tư vào quảng cáo trên các tấm biển lớn tại những vị trí chiến lược gần trụ sở giao dịch và các khu vực đông người như ủy ban xã và quảng trường Bình Minh Mỗi khi có sự kiện lớn hoặc ra mắt sản phẩm dịch vụ mới, các biển quảng cáo này sẽ được đồng loạt thay đổi để tạo hiệu ứng thu hút sự chú ý.
Theo khảo sát của tác giả tháng 04/2019 thì chỉ có 15/300 khách hàng tương đương với 5% biết đến Vietinbank, các chương trình khuyến mại thông qua phương tiện này
Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ nổi bật với uy tín vững chắc, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến an sinh xã hội Chi nhánh thường xuyên tham gia các hoạt động PR liên quan đến tài trợ chương trình giáo dục, thể hiện cam kết của mình đối với cộng đồng.
Ngân hàng tham gia tích cực vào 33 hoạt động văn hóa xã hội và thể dục thể thao, đồng thời thực hiện các chương trình tài trợ truyền hình địa phương Ngoài ra, ngân hàng còn phát hành thông cáo báo chí và viết bài giới thiệu về các hoạt động của mình Hoạt động tài trợ nổi bật của ngân hàng đã góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng về vai trò của ngân hàng trong xã hội.
*Tài trợ cho giáo dục
Vietinbank thường xuyên tổ chức các chương trình tài trợ học bổng cho sinh viên tại các trường đại học và trung cấp trong khu vực như Trường Đại học Hùng Vương và Cao đẳng Y Phú Thọ Những hoạt động này không chỉ hỗ trợ sinh viên mà còn giúp Vietinbank xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt cộng đồng địa phương, đặc biệt là giới trẻ.
Ngân hàng Vietinbank đã đầu tư một phần ngân sách truyền thông để xây dựng và cải thiện cơ sở vật chất cho các trường mầm non, tiểu học và trung học như Trường mầm non Văn Lung, Trường mầm non Hà Lộc, Trường tiểu học Văn Lung và Trường trung học cơ sở Thanh Vinh, đảm bảo tiêu chuẩn giáo dục địa phương Ngoài ra, ngân hàng còn tổ chức buổi giao lưu hàng năm với tân sinh viên khối kinh tế tại Trường Đại học Hùng Vương, giúp định hướng nghề nghiệp cho sinh viên ngay từ đầu Qua các hoạt động này, Vietinbank không chỉ xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt thế hệ trẻ mà còn tạo ấn tượng sâu sắc, góp phần hình thành đội ngũ nhân sự và khách hàng tiềm năng trong tương lai.
*Tài trợ cho hoạt động thể dục thể thao:
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT
NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ
Ngân hàng Vietinbank nổi bật với uy tín và quy mô lớn trên thị trường, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ truyền thống Tại Chi nhánh TX Phú Thọ, mặc dù danh hiệu ngân hàng tốt nhất chưa được khách hàng địa phương ghi nhận sâu sắc, Vietinbank đã nỗ lực thực hiện các hoạt động marketing nhằm nâng cao uy tín và xây dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng.
Theo định hướng phát triển, Vietinbank TX Phú Thọ không chỉ chú trọng vào khách hàng doanh nghiệp mà còn mở rộng sang thị trường bán lẻ và khách hàng cá nhân Nhận thức rõ vai trò của truyền thông địa phương, ngân hàng đã triển khai nhiều chính sách quảng bá hình ảnh và sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng tiềm năng Những hoạt động và chiến dịch truyền thông này đã mang lại một số thành công nhất định cho ngân hàng.
Ngân hàng đang thực hiện hiệu quả hoạt động quảng cáo qua các kênh truyền thống, đặc biệt là truyền hình và đài phát thanh địa phương Những kênh này đã mang lại kết quả truyền thông tốt, giúp đưa thông tin nhanh chóng và hiệu quả đến tay khách hàng địa phương.
Theo khảo sát tháng 04/2019 của tác giả với 300 khách hàng, có 15% người tham gia (tương đương 45/300) biết đến ngân hàng Vietinbank và các sản phẩm dịch vụ mới thông qua kênh truyền hình và đài phát thanh địa phương Tỷ lệ này cho thấy hiệu quả đáng kể của các công cụ truyền thông mà ngân hàng sử dụng.
Chi nhánh đã thực hiện hiệu quả các hoạt động PR thông qua việc tài trợ cho cộng đồng địa phương, từ đó tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng và khách hàng Những hoạt động này không chỉ giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng và chính quyền địa phương, mà còn củng cố mối quan hệ với giới truyền thông.
Ngân hàng đã tích cực đưa thông tin đến công chúng và đẩy mạnh các hoạt động cộng đồng như tình nguyện và hỗ trợ xây dựng công trình công cộng trong những năm gần đây Những nỗ lực này không chỉ nâng cao nhận thức mà còn giúp ngân hàng định vị hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng.
Chi nhánh Vietinbank đã triển khai các chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho người dân địa phương, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Những chương trình này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng mà còn thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với Vietinbank Sự gia tăng nhận biết thương hiệu và cái nhìn tích cực về ngân hàng sẽ thúc đẩy số lượng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử dụng, từ đó tăng cường độ trung thành của họ.
- Về hoạt động Marketing trực tiếp, ngân hàng đã thực hiện khá tốt công tác
Marketing đến khách hàng cá nhân qua các công cụ truyền thông như điện thoại, email, và Zalo giúp gửi thông tin khuyến mại và sản phẩm mới đến đúng đối tượng mục tiêu Bên cạnh đó, hoạt động chăm sóc khách hàng, hỏi thăm và gửi lời chúc vào các dịp đặc biệt còn cải thiện hình ảnh ngân hàng, thể hiện sự quan tâm sâu sắc của chi nhánh đối với khách hàng.
Hoạt động bán hàng cá nhân của Chi nhánh được củng cố thông qua các chương trình hội nghị khách hàng thường xuyên, giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng Các sự kiện gặp gỡ thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng và giới truyền thông Đặc biệt, các chương trình bán hàng trực tiếp tại các trường đại học địa phương đã đạt kết quả khả quan Việc tư vấn sản phẩm dịch vụ và định hướng nghề nghiệp cho sinh viên không chỉ tạo dựng hình ảnh ngân hàng uy tín mà còn khắc sâu ấn tượng tích cực về Vietinbank trong tâm trí họ Điều này rất quan trọng, vì những sinh viên này có thể trở thành khách hàng mục tiêu trong tương lai, khi họ đã có trải nghiệm tốt với ngân hàng.
Mặc dù Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ đã nỗ lực tăng cường các hoạt động truyền thông, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục Chi nhánh cần tiếp tục cải thiện để nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Mặc dù Vietinbank TX Phú Thọ đã triển khai nhiều chính sách truyền thông đến khách hàng, nhưng thực tế cho thấy sự truyền thông vẫn chưa đi sâu vào chi tiết và cần được cải thiện Những hạn chế này cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
- Dù đã thực hiện nhiều chương trình truyền thông nhưng Vietinbank Chi nhánh
Ngân hàng TX Phú Thọ không còn giữ vị trí số 1 trong tâm trí khách hàng so với các ngân hàng khác trong khu vực, điều này được chứng minh qua kết quả khảo sát tự nghiên cứu của tác giả vào tháng 04/2019 Khi được hỏi “Khi nhắc tới ngân hàng tại Thị xã Phú Thọ, anh/chị nghĩ ngay đến ngân hàng nào?”, kết quả cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng khác.
Bảng 2.3 Cảm nhận của khách hàng về các ngân hàng tại TX Phú Thọ
Ngân hàng Số người Tỷ lệ (%)
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Tại TX Phú Thọ, Ngân hàng Agribank nổi bật nhất với 57% sự nhớ đến từ người dân, trong khi Vietinbank và LienVietPostBank chỉ đạt lần lượt 22% và 21% Điều này cho thấy mặc dù Vietinbank đã nỗ lực cải thiện hoạt động truyền thông, nhưng vẫn chưa thể chiếm lĩnh vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng.
- Thương hiệu Vietinbank chưa thực sự được nhiều người biết đến trên khu vực địa phương
Theo khảo sát tháng 04/2019 tại TX Phú Thọ, tác giả tự tổng hợp cho thấy nhiều người dân biết đến Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ.
Biểu đồ 2.1 Cảm nhận của khách hàng về mức độ phổ biến của ngân hàng
Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Khoảng 47% người tham gia khảo sát nhận thấy Vietinbank không được nhiều người biết đến, trong khi 31% có ý kiến trung lập và chỉ 22% cho rằng Vietinbank được biết đến rộng rãi Điều này cho thấy hoạt động truyền thông thương hiệu của Vietinbank vẫn chưa đạt hiệu quả như mong muốn trong việc tiếp cận cộng đồng địa phương.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ
Nghiên cứu về giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thông của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã chỉ ra những điểm mạnh và yếu của ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao nhận diện và hình ảnh ngân hàng trong mắt công chúng Các định hướng và giải pháp được đưa ra từ kết quả nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng phát huy tối đa tiềm năng và cải thiện những khía cạnh còn hạn chế.
3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam đến 2020
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam định hướng phát triển đến năm 2020 với mục tiêu:
- Đến năm 2020 trở thành một trong hai ngân hàng đứng đầu thị trường về hiệu quả kinh doanh và quy mô
Chúng tôi luôn chú trọng vào việc tăng cường huy động vốn thông qua việc giới thiệu sản phẩm mới và ứng dụng hiệu quả tại khu vực Để nâng cao tiện ích của sản phẩm, chúng tôi tập trung vào việc phát triển bán lẻ và áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt.
Hoạt động tín dụng đang được cải thiện với mục tiêu nâng cao xếp hạng chất lượng khách hàng, đồng thời đa dạng hóa nhóm khách hàng mục tiêu và tăng cường hoạt động bán lẻ hướng đến khách hàng cá nhân.
- Tăng cường các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ và các hoạt động liên quan đến thanh toán quốc tế
Ngân hàng Vietinbank đang tích cực phát triển mạng lưới phòng giao dịch trên toàn quốc, đồng thời đầu tư vào cơ sở vật chất cho các phòng giao dịch Bên cạnh đó, ngân hàng cũng chú trọng nâng cao thương hiệu và hình ảnh của mình trong mắt công chúng.
Chúng tôi luôn chú trọng hoàn thiện lực lượng nhân sự bằng cách sắp xếp và bố trí hợp lý, đồng thời nâng cao chuyên môn nghiệp vụ thông qua các chương trình đào tạo cho đội ngũ nhân viên.
Để nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng, cần đẩy mạnh công tác truyền thông Đồng thời, các hoạt động hỗ trợ cộng đồng như tài trợ giáo dục, giúp đỡ gia đình khó khăn và hỗ trợ các địa phương nghèo cần được gia tăng.
3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Trong những năm gần đây, Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ đã hoàn thành tốt nhiệm vụ và ghi nhận sự tăng trưởng về quy mô hoạt động cũng như hiệu quả kinh doanh Trong bối cảnh mới, ngân hàng đặt ra mục tiêu và định hướng cụ thể nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ngân hàng sẽ mở rộng quy mô hoạt động tại khu vực địa phương bằng cách tăng số lượng phòng giao dịch từ 3 lên 5, nhằm phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.
- Phát triển và hoàn thiện các hoạt động ngân hàng, phấn đấu đứng đầu khu vực về năng suất và chất lượng tín dụng, quy mô tổng tài sản
- Luôn đứng đầu về hình ảnh, uy tín của ngân hàng bán lẻ trên địa bàn TX Phú Thọ
- Chất lượng dịch vụ: luôn thuộc nhóm dẫn đầu về chất lượng dịch vụ bán lẻ trong ba ngân hàng tại địa bàn TX Phú Thọ
- Gia tăng hiệu quả kinh doanh từ hoạt động huy động vốn và hoạt động tín dụng cho khách hàng cá nhân
- Nhân viên hài lòng về chế độ làm việc và các chế độ đãi ngộ của ngân hàng
Kiểm soát chất lượng tín dụng một cách chặt chẽ là ưu tiên hàng đầu, nhằm cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, chất lượng và cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng địa phương.
- Hoàn thiện các sản phẩm chọn gói, phục vụ cho các khách hàng cá nhân trong khu vực
- Phát triển kinh doanh theo cả chiều dài và chiều rộng, mở rộng mạng lưới, quy mô hoạt động khinh doanh, nhóm khách hàng mục tiêu
- Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ tài chính cá nhân phục vụ nhu cầu khách hàng địa phương
Để tạo sự khác biệt hóa, doanh nghiệp cần chú trọng vào sự tiện ích và phong phú của sản phẩm dịch vụ, quy trình thực hiện kinh doanh nhanh gọn, cùng với tính chuyên nghiệp của nhân viên Những yếu tố này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường.
52 động truyền thông của Chi nhánh
3.1.3 Định hướng hoạt động truyền thông của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Các chiến lược truyền thông tại Chi nhánh cần được toàn bộ nhân viên thực hiện đồng bộ Để đảm bảo hiệu quả trong công tác truyền thông, nhà quản trị cần chú trọng phát triển con người bằng cách tuyển chọn nhân sự xuất sắc và đào tạo bài bản cho đội ngũ nhân sự mới.
Việc ứng dụng công nghệ vào sản phẩm và dịch vụ ngân hàng không chỉ thúc đẩy tiến độ hiện đại hóa mà còn giúp ngân hàng xây dựng hệ thống thông tin quản lý và hệ thống thanh toán hiệu quả Để đạt được điều này, ngân hàng cần áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ và học hỏi từ những ngân hàng lớn trên thế giới.
Giảm rủi ro trong hoạt động kinh doanh thông qua việc phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng và mở rộng tiện ích sản phẩm Đồng thời, cần phát triển các loại hình dịch vụ mới ứng dụng công nghệ cao để đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế Tập trung vào các hoạt động truyền thông và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là rất quan trọng.
- Đầu tư các hoạt động truyền thông hướng tới khách hàng cá nhân để tăng hiệu quả kinh doanh đối với nhóm đối tượng này
- Cùng với chính quyền địa phương thực hiện các chính sách giúp phát triển kinh tế khu vực, nâng cao đời sống vật chất của người dân.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ
3.2.1 Tổ chức phòng ban Marketing độc lập cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ Đến thời điểm hiện tại, Chi nhánh TX Phú Thọ chưa có phòng ban và cán bộ chuyên trách về Marketing hay truyền thông của ngân hàng Do đó các hoạt động hoạch định và thực hiện chiến lược truyền thông được thực hiện chủ yếu qua Chi nhánh tỉnh Tuy việc đó có thể tiết kiệm được chi phí, đơn giản hóa các khâu thực hiện nhưng trong thời gian dài sẽ không phú hợp khi đặc điểm dân cư ngày càng có sự khác biệt giữa các địa bàn trong tỉnh
Chính vì vậy, để đạt được hiệu quả tốt nhất, Chi nhánh cần lập một phòng ban
Marketing cần hoạt động độc lập với phòng ban của Chi nhánh tỉnh, đồng thời cần tuyển dụng và đào tạo nhân sự giỏi một cách bài bản về các nghiệp vụ Marketing và truyền thông ngân hàng Việc chuyên môn hóa này sẽ giúp cán bộ nhân viên phát huy tối đa năng lực, tận dụng nguồn lực hiệu quả trong việc hoạch định chiến lược truyền thông và tổ chức thực hiện các hoạt động liên quan.
3.2.2 Giải pháp về hoạt động quảng cáo
Theo khảo sát, hoạt động quảng cáo của ngân hàng Vietinbank TX Phú Thọ chưa đạt hiệu quả cao, dẫn đến việc ngân hàng chỉ xếp thứ hai về mức độ nhận diện thương hiệu, sau Agribank Do đó, Vietinbank cần tăng cường các hoạt động quảng cáo để nâng cao sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu.
Để thúc đẩy hiệu quả quảng cáo cho Vietinbank, cần đa dạng hóa các kênh truyền thông, không chỉ giới hạn ở đài phát thanh và truyền hình địa phương Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, ngân hàng nên tăng cường quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Zalo, nơi mà đông đảo người dân, từ người già đến người trẻ, thường xuyên sử dụng Việc này không chỉ giúp đa dạng hóa nội dung hình ảnh mà còn cho phép ngân hàng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu mà mình mong muốn.
Ngân hàng có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội để đăng tải thông tin, hình ảnh và video được chỉnh sửa chuyên nghiệp nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Để mở rộng độ phủ sóng, chi nhánh có thể áp dụng quảng cáo trên Facebook và Zalo, giúp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Qua đó, khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết thương hiệu và tiếp nhận những thông tin hấp dẫn, từ đó kích thích họ sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
Nội dung quảng cáo của Vietinbank cần được cung cấp đầy đủ và chính xác hơn, vì nghiên cứu cho thấy khách hàng cảm thấy họ không nhận được nhiều thông tin về sản phẩm và các chương trình khuyến mại qua các kênh truyền thông hiện tại.
Chi nhánh TX Phú Thọ cần tập trung vào việc tạo nội dung quảng cáo chất lượng, đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các sản phẩm, dịch vụ mới cũng như các chương trình khuyến mại hiện tại Điều này giúp khách hàng nắm bắt kịp thời những thông tin quan trọng.
Để tạo sự thu hút và hấp dẫn cho nội dung quảng cáo, Chi nhánh cần đầu tư vào việc xây dựng nội dung quảng cáo chất lượng hơn, vì nghiên cứu cho thấy khách hàng địa phương không cảm thấy ấn tượng với quảng cáo hiện tại Thay vì sử dụng nội dung mang tính đại chúng, bộ phận Marketing nên phát triển các quảng cáo cá nhân hóa, nhắm đúng vào đối tượng khách hàng mục tiêu và phù hợp với sở thích, văn hóa địa phương Điều này sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo điều kiện cho họ tiếp nhận tích cực thông tin từ quảng cáo.
- Quảng cáo nên xuất hiện tại thời điểm hợp lý: nghiên cứu của tác giả tháng
Vào tháng 4 năm 2019, quảng cáo của Vietinbank chưa được phát sóng vào thời điểm tối ưu, đặc biệt trên truyền hình và các kênh phát thanh địa phương Để nâng cao hiệu quả tiếp cận công chúng, chi nhánh cần xác định khung giờ phát sóng hợp lý hơn.
Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trên kênh truyền hình địa phương, nên chọn khung giờ từ 12h-13h và 20h-21h30 Đây là thời gian nghỉ trưa và nghỉ tối của người dân, khi họ có xu hướng xem truyền hình để giải trí và cập nhật tin tức Việc quảng cáo vào những khung giờ này sẽ tăng khả năng người xem tiếp cận và chú ý đến quảng cáo.
Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo ngân hàng trên kênh phát thanh địa phương, nên phát sóng vào khung giờ sáng từ 6h-7h và chiều tối từ 17h-18h30 Đây là thời điểm mà người dân bắt đầu và kết thúc một ngày làm việc, giúp họ dễ dàng tiếp nhận thông điệp quảng cáo trong lúc di chuyển.
- Tăng sự chú ý của các quảng cáo ngoài trời:
Chi nhánh nên tập trung vào việc tận dụng các vị trí quảng cáo bên ngoài trụ sở và các phòng giao dịch có mặt tiền thu hút để quảng bá các chương trình khuyến mại đặc biệt và sản phẩm mới của ngân hàng.
Khai thác hiệu quả quyền lợi từ quảng cáo trên biển tấm lớn có thể thu hút sự chú ý tại các khu vực đông dân cư, nơi có lưu lượng giao thông cao và gần các công trình công cộng Điều này giúp quảng bá sản phẩm và hình ảnh của Chi nhánh một cách hiệu quả trong khu vực.
Quy hoạch và quản lý vị trí quảng cáo tại các phòng giao dịch cần đảm bảo tính thẩm mỹ, chuyên nghiệp và ấn tượng, nhằm thu hút sự chú ý trong hoạt động truyền thông quảng cáo.
Tăng cường sử dụng các vị trí quảng cáo bên ngoài trụ sở chi nhánh và phòng giao dịch có mặt tiền đẹp nhằm quảng bá hình ảnh ngân hàng và các chương trình đang triển khai tại chi nhánh.
3.2.3 Giải pháp về hoạt động PR
CÁC KIẾN NGHỊ
3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng Nhà nước đóng vai trò quan trọng như ngân hàng của các ngân hàng, góp phần ổn định hệ thống ngân hàng thương mại Để đảm bảo sự phát triển bền vững, ngân hàng này cần tham gia điều tiết thị trường tài chính trong nước và tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng hoạt động hiệu quả.
Ngân hàng nhà nước cần chú trọng vào việc đồng bộ và hoàn thiện môi trường pháp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các ngân hàng thương mại, hướng tới mục tiêu phát triển theo định hướng Xã hội – Chủ nghĩa.
Các chính sách cần được triển khai nhằm nâng cao hiệu quả tuyên truyền và quảng bá, từ đó tăng cường nhận thức của các ngân hàng và người tiêu dùng về tầm quan trọng của truyền thông và xây dựng thương hiệu.
3.3.2 Đối với Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam
Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ cần tăng cường các hoạt động truyền thông không chỉ riêng mình mà còn trong toàn hệ thống ngân hàng Vietinbank Điều này sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và hình ảnh của ngân hàng trong cộng đồng Qua đó, tạo dựng một vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng, từ đó hỗ trợ cho các hoạt động truyền thông của Chi nhánh trở nên hiệu quả hơn.
Ngân hàng Vietinbank cần tạo điều kiện thuận lợi cho các Chi nhánh, đặc biệt là Chi nhánh TX Phú Thọ, nhằm phát huy tối đa thế mạnh của mình Việc thành lập bộ phận Marketing độc lập trong cơ cấu tổ chức của Chi nhánh TX Phú Thọ sẽ giúp nâng cao hiệu quả truyền thông Đồng thời, ngân hàng cũng nên hỗ trợ Chi nhánh về cơ sở vật chất, hệ thống phần mềm và công nghệ hiện đại để nâng cao năng lực hoạt động.
Sau khi thiết lập bộ phận Marketing riêng cho Chi nhánh, Vietinbank cần triển khai nhiều hoạt động đào tạo chuyên môn nhằm xây dựng một đội ngũ Marketing chuyên nghiệp và sâu sắc.
Hệ thống cần định kỳ khảo sát trải nghiệm khách hàng theo từng khu vực để thu thập thông tin chính xác Sau đó, cần tiến hành rà soát và cập nhật dữ liệu nhằm đưa ra những đánh giá và đo lường hiệu quả Điều này sẽ giúp xây dựng các chính sách truyền thông phù hợp với đặc thù của từng địa phương.
Hoạt động truyền thông Marketing của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh TX Phú Thọ đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục Chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông của ngân hàng Đồng thời, bài viết cũng đưa ra kiến nghị cho Ngân hàng Nhà nước và toàn hệ thống Vietinbank, từ đó tạo điều kiện thuận lợi hơn để các hoạt động của Vietinbank TX Phú Thọ thành công trong tương lai.